MARKETING AUTOMATION

1. Analysez la stratégie de marketing automation actuelle d'Uber Eats, y compris les

notifications d'application, les e-mails de suivi de commande, et les incitations à
la commande. Quels sont les principaux points forts de la stratégie de marketing
automation actuelle d'Uber Eats ?

Uber Eats utilise une stratégie de marketing automation efficace pour interagir avec ses
clients tout au long du parcours d'achat, en fournissant des notifications d'application,
des e-mails de suivi de commande et des incitations à la commande. Voici quelques-
uns des principaux points forts de cette stratégie :

• Personnalisation : Uber Eats personnalise ses notifications d'application et ses

e-mails en utilisant les données clients telles que les préférences alimentaires,
l'historique des commandes et la localisation. Cela permet d'offrir des
recommandations de restaurants et de plats qui correspondent aux goûts
individuels de chaque client, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
• Automatisation des rappels : Uber Eats envoie des notifications automatisées
pour rappeler aux clients l'état de leur commande, depuis la confirmation de la
commande jusqu'à la livraison. Ces notifications aident à maintenir les clients
informés et rassurés sur le statut de leur commande, ce qui renforce la confiance
et la satisfaction client.
• Incitations à la commande : Uber Eats utilise des incitations à la commande
telles que des remises, des offres spéciales et des codes promotionnels pour
encourager les clients à passer commande. Ces incitations sont souvent
personnalisées en fonction du comportement d'achat et des habitudes des
clients, ce qui les rend plus pertinentes et attrayantes.
• Intégration multicanal : Uber Eats utilise une approche multicanal en envoyant
des notifications à la fois sur l'application et par e-mail. Cela permet d'atteindre
les clients sur différents appareils et canaux, augmentant ainsi les chances de
conversion et d'engagement.

En résumé, les principaux points forts de la stratégie de marketing automation d'Uber

Eats résident dans sa personnalisation, son automatisation des rappels, ses incitations
à la commande et son intégration multicanal, qui contribuent tous à améliorer
l'expérience client et à stimuler les ventes.
 2. Identifiez les points forts et les faiblesses de la stratégie actuelle. Quels aspects
fonctionnent bien et où peut-il y avoir des améliorations ? Quels sont les
principaux défis ou faiblesses de cette stratégie ?

Points forts de la stratégie actuelle d'Uber Eats :

• Personnalisation : La personnalisation des notifications et des offres en fonction

des préférences et du comportement d'achat des clients est un point fort de la
stratégie. Cela contribue à améliorer l'expérience client et à augmenter les
chances de conversion.
• Automatisation des rappels : Les notifications automatisées tout au long du
processus de commande fournissent aux clients des informations en temps réel
sur l'état de leur commande, ce qui renforce la confiance et la satisfaction client.

Faiblesses de la stratégie actuelle d'Uber Eats :

• Dépendance aux incitations : Bien que les incitations à la commande puissent

encourager les clients à passer commande, elles peuvent également créer une
dépendance chez les clients qui attendent toujours des remises ou des offres
spéciales avant de commander, ce qui peut affecter les marges bénéficiaires
d'Uber Eats.
• Risque de sur-sollicitation : Trop de notifications et d'e-mails promotionnels
peuvent avoir l'effet inverse et agacer les clients, entraînant une désinscription
ou une réduction de l'engagement.

Principaux défis ou faiblesses de la stratégie :

• Concurrence intense : Le marché de la livraison de repas est hautement

concurrentiel, avec de nombreux acteurs majeurs et locaux. Uber Eats doit
constamment innover et différencier sa stratégie pour rester compétitif.
• Défis logistiques : La livraison de repas comporte des défis logistiques uniques,
tels que la gestion des délais de livraison, la qualité des aliments pendant le
transport et la satisfaction des livreurs. Uber Eats doit continuellement améliorer
son infrastructure et ses processus pour répondre à ces défis.

En conclusion, pour améliorer sa stratégie, Uber Eats pourrait envisager de diversifier

ses canaux de communication, de réduire sa dépendance aux incitations et d'innover
constamment pour rester compétitif sur le marché.
 3. Proposez des améliorations spécifiques à mettre en œuvre, telles que des
campagnes automatisées basées sur les habitudes de commande, des
incitations personnalisées, et des communications de suivi pour les
commandes. Quelles sont vos recommandations spécifiques pour améliorer la
stratégie de marketing automation d'Uber Eats ?

Voici quelques recommandations spécifiques pour améliorer la stratégie de marketing

automation d'Uber Eats :

• Au lieu d'envoyer des remises génériques, utilisez des offres spéciales adaptées
aux goûts individuels des clients. Par exemple, offrez une réduction sur un plat
que le client a déjà commandé par le passé.

• Utilisation de l'intelligence artificielle utilisez des techniques telles que le

machine learning pour analyser les données des clients et prédire leurs
préférences avec plus de précision.

En mettant en œuvre ces améliorations spécifiques, Uber Eats peut renforcer sa

stratégie de marketing automation, améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.