L'orientation marché

Encadré Par :

DR. SOUSSI NOURE EDDINE

Fait Par : SALWA ET-TAHHANE 20014545

SOMMAIRE :
  INTRODUCTION.
 CHAPITRE 1 : L’orientation marché.
1. Qu’est-ce que l’orientation marché ?
2. Quels sont les objectifs d’orientation marché ?
3. Quels sont les avantages de l’orientation marché ?
4. Quels sont les impacts de l’orientation marché ?

 CHAPITRE 2 : Stratégies d’entreprises Internationales :

Orientation Marché.
1. Entreprises AMAZON
2. Entreprise STARBUCKS
3. Entreprise NETFLIX

CONCLUSION .

INTRODUCTION :

L’orientation marché est une stratégie d’entreprise dans laquelle les actions
marketing et commerciales ont pour but de se démarquer de la concurrence.
Cette culture d’entreprise se démarque de l’orientation produit et de
l’orientation client qui n’ont pas le même objectif et possèdent donc des
leviers d’action distincts.

 CHAPITRE 1: L’orientation marché :

1. Qu’est-ce que l’orientation marché ?

On parle d’orientation marché pour faire référence à une culture d’entreprise
qui s’appuie sur une stratégie concurrentielle. L’objectif des stratégies
commerciales et marketing visent ici le marché concurrentiel. Le but de
l’entreprise est alors de se différencier et de dépasser ses principaux
concurrents.
Elle étudie pour cela les besoins des clients et la manière dont les entreprises
répondent à leurs attentes. En détectant leurs forces et leurs faiblesses, elle
peut alors construire une stratégie qui se focalise sur des faits réels et
observables. Cette orientation est donc liée à l’orientation client qui ne
considère pas le client comme un unique moyen d’engendrer des bénéfices,
mais bien comme un but qui est atteint lorsque ce dernier est satisfait.

2 . Quels sont les objectifs d’orientation marché ?

Satisfaire les besoins des clients : l'orientation marché vise à créer des produits
et des services qui répondent aux besoins et aux désirs des clients. Cela permet
de fidéliser les clients et de générer des revenus.
Augmenter les ventes : l'orientation marché permet aux entreprises de mieux
comprendre les besoins de leurs clients, ce qui leur permet de développer de
nouveaux produits et services qui sont plus susceptibles de rencontrer le
succès. Cela peut entraîner une augmentation des ventes.
Améliorer la rentabilité : l'orientation marché peut aider les entreprises à
réduire les coûts en réduisant les déchets et en améliorant l'efficacité. Cela
peut entraîner une amélioration de la rentabilité.
Plus spécifiquement, l'orientation marché peut permettre aux entreprises de :
 Développer de nouveaux produits et services qui répondent aux besoins
des clients.
 Améliorer les produits et services existants.
 Augmenter la satisfaction des clients.
 Augmenter la fidélité des clients.
 Diminuer les coûts.
 Améliorer la rentabilité.
L'orientation marché est une stratégie importante pour les entreprises qui
souhaitent réussir dans un marché concurrentiel. Elle permet aux entreprises
de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de développer des
produits et des services qui répondent à ces besoins.

3. Quels sont les avantages de l’orientation marché ?

L'orientation marché offre de nombreux avantages aux entreprises,

notamment :

 Amélioration de la satisfaction des clients. L'orientation marché permet

aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les désirs de leurs
clients, ce qui leur permet de développer des produits et des services qui
répondent à ces besoins. Cela entraîne une amélioration de la
satisfaction des clients, qui est un facteur clé de la fidélité des clients.
 Augmentation des ventes. L'orientation marché permet aux entreprises
de mieux comprendre les besoins de leurs clients, ce qui leur permet de
développer de nouveaux produits et services qui sont plus susceptibles
de rencontrer le succès. Cela peut entraîner une augmentation des
ventes
 Amélioration de la rentabilité. L'orientation marché peut aider les
entreprises à réduire les coûts en réduisant les déchets et en améliorant
l'efficacité. Cela peut entraîner une amélioration de la rentabilité
 Atteindre un avantage concurrentiel. Les entreprises qui sont orientées
vers le marché sont mieux positionnées pour répondre aux besoins des
clients et répondre aux changements du marché. Cela leur donne un
avantage concurrentiel sur les entreprises qui ne sont pas orientées vers
le marché
 L'orientation marché est une stratégie importante pour les entreprises
qui souhaitent réussir dans un marché concurrentiel. Elle permet aux
entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de
développer des produits et des services qui répondent à ces besoins.
Cela peut entraîner une amélioration de la satisfaction des clients, une
augmentation des ventes, une amélioration de la rentabilité et un
avantage concurrentiel.
4. Quels sont les impacts de l’orientation marché ?
L'impact de l'orientation marché peut être mesurée à travers une variété
d'indicateurs, notamment :
♦ La satisfaction des clients : l'orientation marché vise à créer des produits
et des services qui répondent aux besoins et aux désirs des clients. Si les
clients sont satisfaits des produits et des services d'une entreprise, ils
sont plus susceptibles de rester fidèles et de recommander l'entreprise à
d'autres.
♦ Les ventes : l'orientation marché peut aider les entreprises à développer
de nouveaux produits et services qui sont plus susceptibles de
rencontrer le succès. Cela peut entraîner une augmentation des ventes
♦ La rentabilité : l'orientation marché peut aider les entreprises à réduire
les coûts en réduisant les déchets et en améliorant l'efficacité. Cela peut
entraîner une amélioration de la rentabilité.
♦ L'avantage concurrentiel : les entreprises qui sont orientées vers le
marché sont mieux positionnées pour répondre aux besoins des clients
et répondre aux changements du marché. Cela leur donne un avantage
concurrentiel sur les entreprises qui ne sont pas orientées vers le
marché.
♦ Des études ont montré que les entreprises qui sont orientées vers le
marché ont tendance à avoir une meilleure performance que les
entreprises qui ne sont pas orientées vers le marché. Par exemple, une
étude réalisée par la Harvard Business Review a révélé que les
entreprises qui étaient les plus orientées vers le marché avaient une
probabilité 47 % plus élevée d'être des leaders de leur marché que les
entreprises qui étaient les moins orientées vers le marché.
 ♦ L'impact de l'orientation marché peut varier en fonction de divers
facteurs, tels que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et
l'environnement concurrentiel. Cependant, dans l'ensemble,
l'orientation marché est une stratégie importante pour les entreprises
qui souhaitent réussir dans un marché concurrentiel.

 CHAPITRE 2 : Stratégies d’entreprises Internationales :

Orientation Marché.
1/ Entreprises AMAZON :
 DEFINITION :
Amazon est une entreprise américaine de commerce électronique, de cloud
computing, de streaming et de production de médias. Elle est fondée en 1994
par Jeff Bezos et est basée à Seattle, dans l'État de Washington.
Amazon est la plus grande entreprise de commerce électronique au monde,
avec un chiffre d'affaires de 477,5 milliards de dollars en 2022.
L'entreprise propose une large gamme de produits et de services, notamment
des livres, des vêtements, des appareils électroniques, de la nourriture, des
articles ménagers et des services de streaming vidéo et audio.

 Amazon est une autre entreprise internationale qui montre l'orientation

marché ;
L'entreprise recueille des informations sur les besoins et les désirs des clients
de diverses manières, notamment par le biais de recherches sur le marché,
d'études de satisfaction client et de médias sociaux. Amazon utilise ces
informations pour développer de nouveaux produits et services qui répondent
aux besoins de ses clients. Par exemple, Amazon a lancé une nouvelle gamme
de produits pour bébés conçue pour répondre aux besoins des parents qui
veulent acheter des produits de haute qualité à des prix abordables. Cette
gamme de produits a été développée après que Amazon a constaté que les
parents avaient besoin de plus d'options pour acheter des produits pour
bébés.

2/ Entreprise STARBUCKS :
 DEFINITION :
Est une entreprise américaine de café et de restauration rapide. Elle est
fondée en 1971 par Jerry Baldwin, Gordon Bowker et Zev Siegl et est basée à
Seattle, dans l'État de Washington. Starbucks est la plus grande chaîne de café
au monde, avec plus de 34 000 magasins dans 80 pays. L'entreprise propose
une variété de produits à base de café, notamment des cafés, des thés, des
pâtisseries et des sandwichs.

 Starbucks est une entreprise qui a toujours mis l'accent sur l'orientation
marché.
L'entreprise s'engage à comprendre les besoins et les désirs de ses clients afin
de développer des produits et des services qui répondent à ces besoins.
Starbucks recueille des informations sur ses clients de diverses manières,
notamment par le biais de recherches sur le marché, d'études de satisfaction
client et de médias sociaux. L'entreprise utilise ces informations pour
développer de nouveaux produits et services, améliorer les produits et services
existants et adapter son marketing.
o Voici quelques exemples de la façon dont Starbucks met en œuvre
l'orientation marché :
L'entreprise propose une variété de produits et de services qui répondent aux
besoins d'une clientèle diversifiée. Starbucks propose une variété de boissons
à base de café, de thés, de pâtisseries, de sandwichs et d'autres produits
alimentaires. L'entreprise propose également une variété de produits et de
services non alimentaires, tels que des cartes-cadeaux, des produits de café et
des vêtements.
L'entreprise adapte son marketing à différents segments de clientèle.
Starbucks segmente sa clientèle en fonction de facteurs tels que l'âge, le sexe,
le revenu et le lieu de résidence. L'entreprise adapte son marketing à ces
différents segments pour mieux répondre à leurs besoins et intérêts.
L'entreprise s'engage à fournir un excellent service à la clientèle. Starbucks
s'engage à fournir un excellent service à la clientèle dans tous ses magasins.
L'entreprise forme ses employés à fournir un service attentionné et
personnalisé.
L'orientation marché a été un facteur clé du succès de Starbucks. L'entreprise
est devenue la plus grande chaîne de café au monde grâce à son engagement à
comprendre et à répondre aux besoins de ses client.

3/ Entreprise NETFLIX :
 DEFINITION :
Netflix est une entreprise américaine de diffusion en continu de contenu vidéo
sur Internet. Elle est fondée en 1997 par Reed Hastings et Marc Randolph et
est basée à Los Gatos , en Californie. Netflix est le service de streaming vidéo le
plus populaire au monde, avec plus de 220 millions d'abonnés payants dans
plus de 190 pays. L'entreprise propose une large gamme de contenu,
notamment des films, des émissions de télévision, des documentaires et des
programmes originaux.
 Netflix est une entreprise qui met également l'accent sur l'orientation
marché.
L'entreprise s'engage à comprendre les besoins et les désirs de ses clients afin
de développer des produits et des services qui répondent à ces besoins.
Netflix recueille des informations sur ses clients de diverses manières,
notamment par le biais de recherches sur le marché, d'études de satisfaction
client et de données d'utilisation. L'entreprise utilise ces informations pour
développer de nouveaux contenus, améliorer ses recommandations et adapter
son marketing.

o Voici quelques exemples de la façon dont Netflix met en œuvre

l'orientation marché :
 L'entreprise propose une variété de contenus qui répondent aux besoins
d'une clientèle diversifiée. Netflix propose une large gamme de
 contenus, notamment des films, des émissions de télévision, des
documentaires et des programmes originaux. L'entreprise s'assure que
son contenu répond aux besoins des différents segments de sa clientèle,
notamment en fonction de l'âge, du sexe, du lieu de résidence et des
intérêts.
 L'entreprise utilise des données pour comprendre les préférences des
clients et recommander des contenus qui correspondent à leurs intérêts.
Netflix utilise des données d'utilisation pour comprendre les préférences
des clients. Ces données sont utilisées pour recommander des contenus
aux clients qui sont susceptibles de les intéresser.
 L'entreprise adapte son marketing à différents segments de clientèle.
Netflix segmente sa clientèle en fonction de facteurs tels que l'âge, le
sexe, le lieu de résidence et les intérêts. L'entreprise adapte son
marketing à ces différents segments pour mieux répondre à leurs
besoins et intérêts.
L'orientation marché a été un facteur clé du succès de Netflix. L'entreprise est
devenue le service de streaming vidéo le plus populaire au monde grâce à son
engagement à comprendre et à répondre aux besoins de ses clients.

 CONCLUSION :
En conclusion, l'orientation marché est une stratégie importante pour les
entreprises qui souhaitent réussir dans un marché concurrentiel. En se
concentrant sur les besoins et les désirs des clients, les entreprises peuvent
développer des produits et des services qui répondent à ces besoins. Cela peut
entraîner une amélioration de la satisfaction des clients, une augmentation des
ventes, une amélioration de la rentabilité et un avantage concurrentiel.
Les entreprises qui mettent en œuvre l'orientation marché sont mieux
positionnées pour réussir dans un marché concurrentiel. En se concentrant sur
les besoins et les désirs des clients, elles peuvent développer des produits et
des services qui répondent à ces besoins et qui sont plus susceptibles de
rencontrer le succès.