L’entreprise Comment mettre en œuvre l’orientation marché et L’intérêt attendu

le marketing relationnel

1-coca cola .Le lancement de nouveaux produits ➞Coca-Cola Zéro répondre aux évolutions des
préférences des consommateurs-
Sucre-coca-Cola Energy-smartwater et Honest Tea-Coca-Cola
Atteindre le plus grand segment de
Life-Boissons Régionales…
personnes-Accédez aux sentiments
. Compagnes publicitaires Ciblées➞ « Share a Coke » Cette des clients(la compagnie « Share a
campagne vise à écrire les noms célèbres ou les plus utilisés dans
chaque pays sur les bouteilles de Coca-Cola comme une Coke »)- la satisfaction des besoins et
incitation à les acheter et à les offrir à une autre personne. des désirs des clients-surveillance
➞ Cette campagne a également pris en compte le mois de des commentaires, les mentions, et
Ramadan parmi les musulmans, c'est pourquoi ils ont écrit des les réactions-épondre aux Besoins
noms avec une signification islamique sur les bouteilles de Coca- des Clients( En comprenant
Cola profondément les besoins et les
. Collecte de rétroaction des Clients➞ à travers➞ La préférences des clients)-Amélioration
présence active de Coca-Cola sur les médias sociaux (Coca Continue(L’orientation marché favorise
cola a créé un site officiel sur Google.Coca-Cola est actif une culture d’amélioration continue.)-
sur réseaux sociaux.Coca-Cola a une présence sur des Différenciation Concurrentielle-
plateformes de commerce en ligne où les consommateurs Fidélisation de la Clientèle(La
peuvent acheter des produits directement.Coca-Cola a une satisfaction client et la réponse
application mobile…)-Créer un service client… proactive aux attentes contribuent à la
Tout cela constitue un canal important pour recevoir des fidélisation)-Adaptabilité aux
commentaires. Plaintes, compliments et suggestions. Changements(Une entreprise orientée
Pénétrer le marché des restaurants et des cafés➞ en marché est plus apte à s’adapter
France, Coca-Cola propose toutes ses boissons en verre rapidement aux changements dans son
consigné pour les cafés, hôtels et restaurants. Il existe aussi environnement commercial.)-
des lieux thématiques dédiés à Coca-Cola, comme la Coca- Établissement de Relations à Long
Cola Oase en Allemagne ou le Cola Cafe en Australie. Terme (En créant une relation étroite
Écoute Active des Clients-Innovation Continue- avec les clients et en comprenant leurs
Adaptabilité aux Marchés locaux(Coca-Cola s’est adapté parcours, une entreprise peut établir
aux particularités des marchés locaux, en ajustant parfois des relations durables. )-Rentabilité-
ses recettes et ses stratégies publicitaires pour mieux Image de Marque Positive
correspondre aux goûts et aux cultures spécifiques de
chaque région.)-Utilisation Intelligente de la Technologie-
segmentation du marché-partenariats stratégique(Coca-
Cola a établi des partenariats stratégiques avec d’autres
marques et organisations, favorisant des synergies qui
profitent aux clients. Ces partenariats peuvent inclure des
offres groupées ou des expériences collaboratives.)-
Analyse Concurrentielle(Surveiller activement les activités
des concurrents pour comprendre leurs forces et leurs
faiblesses. Cette analyse aide à positionner l’entreprise de
manière compétitive et à identifier les opportunités
d’amélioration.)-Formation du Personnel(Former le
personnel à adopter une mentalité axée sur le client.)-
Marketing Participatif(Coca-Cola encourage la
participation des clients dans certaines de ses campagnes
marketing. Par exemple, des concours photo ou vidéo
permettent aux consommateurs de créer du contenu lié à la
marque, renforçant ainsi l’engagement.)-Utilisation des
Données Clients(En utilisant des systèmes de gestion de la
relation client (CRM), Coca-Cola collecte des données sur
les habitudes d’achat et les préférences des clients. Ces
informations sont utilisées pour personnaliser les
communications marketing et améliorer l’expérience client.)
2-Amazon Centrage sur le Client➞ à travers➞La plateforme de Amazon ➞
offrir une expérience d’achat facile, avec des évaluations de
 produits, des commentaires clients et des recommandations
personnalisées
Analyse des Données-Innovation Continue(nouveaux services et
produits)- Programme Prime(la livraison rapide-les services de
streaming…)-Personnalisation de l'Offre-Expansion
Internationale-Écoute Active des Clients(Amazon encourage les
commentaires des clients)...
3-Jumia Gamme de Produits Diversifiée-Adaptation aux Contraintes
Logistiques(Les infrastructures de transport en Afrique sont moins
développées-proposant des solutions de livraison adaptées à ces
réalités)- Stratégies de Paiement Locales(options de paiement
qui correspondent aux habitudes de paiement locales)-
Communication Multilingue-Promotions-Ecoute des Retours
Clients-Investissements dans la Technologie-Réactivité aux
Problèmes(En répondant rapidement aux problèmes des clients,
que ce soit des erreurs de commande, des retours, ou des
questions, Jumia démontre une réactivité importante pour
maintenir la confiance des clients.)-Événements
Communautaires(Jumia organise des événements
communautaires en ligne et hors ligne pour créer un sentiment
d’appartenance parmi les clients et favoriser la communauté
autour de la marque.)-Événements et Ventes Spéciales(Jumia
organise régulièrement des événements de vente spéciaux, des
promotions saisonnières et des ventes flash. Ces initiatives créent
une anticipation chez les clients et favorisent l’engagement
régulier avec la plateforme.)-Réseaux Sociaux et Engagement en
Ligne(Jumia est actif sur les médias sociaux, où la plateforme
interagit avec ses clients. Des jeux-concours, des sondages, et des
réponses rapides aux questions des clients contribuent à renforcer
les relations en ligne.)