Nespresso

Avec un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’Euros en croissance de plus de 11%,

une part de marché de 32% et plus de 10 milliards de capsules produites en
2020, Nespresso est aujourd’hui le leader mondial incontesté de la vente de
café en dosettes.

Ce statut numéro1, Nespresso l’a acquis grâce à une stratégie de

différenciation et de premiumisation qui porte à la fois sur la qualité du café
mais aussi, et surtout, sur la personnalisation de la relation café et les services
associés lors de la commercialisation.

Cet avantage de différenciation repose sur des investissements et un contrôle

important de ses activités.

L’entreprise gère ses propres canaux de distribution qui sont à la fois physiques
et en ligne, interdépendants ( omnicanal) , nombreux et qui représentent
autant de points de contact avec les clients.

Nespresso est aussi détentrice de 800 boutiques exclusives dans 81 pays qui
sont de véritables showrooms mais aussi des lieux de vie centrés sur la
dégustation.

L’activité de commercialisation s’appuie aussi sur une boutique mondiale de

vente en ligne, accessible, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, et sur un réseau mondial
de centres de relation clients regroupant plus de 1500 spécialistes café qui sont
en relation avec les consommateurs.

Une politique de communication, largement inspirée du luxe, et qui mobilise de

nombreux leviers : le print, le digital et la télévision). Les différents cafés
proposés deviennent ainsi de gans crus.

Le concept de club et les avantages qu’il procure : système de parrainage,

promotion, dégustation de nouveautés en exclusivité.

Nespresso a aussi fortement investi ( 270 millions en 2021) dans ses trois sites
de production ( activités de blend, torréfaction, mouture et conditionnement)
et dans son site logistique, qui sont tous quatre localisés en Suisse et
fonctionnant 24h/24 et 365 jours par an.
L’activité R&D qui porte aussi bien sur les machines à café que sur les gammes
de café et les familles de produits, met l’accent sur l’innovation des produits et
fait ainsi de nombreux investissements. Nespresso dispose de plus de 50 crus
différents et le lancement de nouvelles catégories de produits tels que Vertuo .

En matière d’approvisionnement, le programme AAA Sustainable Quality TM,

lancé en 2003, et toujours opérationnel en 2022, permet d’assurer un
approvisionnement de qualité et de garantir une traçabilité pour 93% du café
produit par plus de 120000 caféiculteurs partenaires .

En outre, Nespresso s’assure des conditions de production qui sont à la fois

socialement responsables et durables en matières d’environnement et qui
sécurisent ses fournisseurs en leur garantissant des contrats à long terme.

Faites le diagnostic interne de Nespresso en utilisant :

1. L’analyse de la chaîne de valeurs

2. L’analyse ressources -compétences