Nespresso

What else?

Présenté par:
MAATAOUI Chihab
OUBAIR Hafsa
A propos de Nespresso

Dates
importantes
Société fondée en 1986
par Nestlé.
1996: Lancement du site
internet qui présente 50%
de ses ventes.
1999: Lancement de
Nespresso professionnel.
Présente dans 68 pays
avec plus de 400
boutiques tout en réalisant
un chiffre d'affaire
dépassant les 2Mrd$.
Positionnement La stratégie marketing de

Vis-a-vis du
Nespresso est caractérisée par la

mise en place d’une relation portant

clients sur le long terme.

Nespresso dicte un suivi rigoureux

de la qualité des produits et de leurs

services.

Nespresso fait également en sorte

que ses clients puissent être bien

informés par rapport aux produits.

Distribution des

produits
Nespresso se diffère de ses concurrents

directs:

Nespresso opte pour la vente des produits que par son

site web qui palorise plus de 20M de visiteurs par mois
en plus, de son reseau d'enseignes spécialises.
 -Suivent un circuit de distribution direct.
-Distribuées uniquement aux membres

Capsules du club Nespresso.

-35% des volumes vendus se font aux

Distribution exclusive magasins.

-50% se font sur internet.
-25% par téléphone.

Machines
-Présentent dans les

grandes surfaces

specialisees tel est le cas de

Distribution sélective
DARTY, BRUT...en plus des

boutiques specialisees.
Il existe parfois des capsules Nespresso présentes en
grande surface issues du partenariat avec Starbucks.
Les clients ont accès à une relation client exclusive de
qualité basé sur une approche marketing «one to one »
La marque souhaite devenir la référence des
professionnels .

La cible de Nespresso En effet, les membres

du Club Nespresso

La cible de Nespresso
sont des grands

est les CSP +, les

consommateurs, des

passionnés de café et
connaisseurs,

les « orgueilleux » qui

gourmets et épicuriens.

veulent des produits

Ce sont des « leader

modernes et classes. d'opinion» avec un fort

pouvoir d’achat.
 Nespresso s’est
affranchi de la grande
distribution en
développant son
propre réseau de
boutiques et ainsi
permettre une diffusion
plus confidentielle et
plus directe.
Franchise Au
boutiques
Maroc, les
Nespresso
au décor soigné sont au
nombre de quatre
réparties dans les plus
prestigieux quartiers
des grandes villes
marocaines :
Casablanca, Rabat,
Marrakech et Fez .
Cas:
Choix du quartier
-Abscence des concurrents directs.
Nespresso
-Le quartier est fort animé , il y a
beaucoup de passages.
Maarif,
Modernisme

Casablanca. -Magasin flambant neuf fais pour

Nespresso , décoration haut de gamme ,
présentation luxueuse .

Attractivité
-Rue attractive de part les magasin qu’elle
abrite : luxury cars ……..
-Ces magasins rappelle le luxe
-La rue étant piétonnière , les passants ont
tout le loisir de se promener et de s’arrêter
face aux magasins qui leurs plaisent sans
devoir faire attention aux véhicules .
Accessibilité Couleurs
-La ruelle dispose de nombreux parking , et -Clairs pour augmenter la surface du
est déversé par de nombreux axes routiers magasin.
Merchandising
Sonorisation
-Le plafond doit être assez haut pour
-Musique de fond de type ambiance qui
donner une impression de prestige pour un
permet au client de se relaxer.
produit de taille .

Marketing sensoriels
Matériaux
-Odeurs de café .
-Parquet clair au sol

Mobilier
Comptoir et tables en bois colonne de
verre où est disposé une machine en
exposition.
Logistiquement
-Nespresso a développé le service « Your
Time » qui livre 7 jours sur 7 (y compris le
jour même de la commande) sur rendez-
vous.
La logistique, un élément essentiel de la satisfaction client a

l’échelle mondiale
Il faut retenir que le succès de

Nespresso tient avant tout à

un modèle logistique original

qui permet une grande

réactivité aux attentes du

marché. Alors que les

marques agroalimentaire

développent

traditionnellement deux

produits par an, Nespresso

reçoit des nouveautés deux

fois par semaine.

Merci
Pour
Votre

Attention