TD2 : CAS

NESPRESSO
GESTION DE LA RELATION
CLIENT

CRM
Réponses:
1. L'entreprise a attiré de nombreux acheteurs malgré les
contraintes du "système Nespresso" en adoptant une stratégie
axée sur le prestige et l'exclusivité. Le "Club Nespresso", les
boutiques attrayantes, les séries limitées et la personnalisation
des promotions ont créé un environnement qui suscite le désir
d'appartenir à une communauté sélecte, attirant ainsi les
consommateurs en dépit des obstacles.

2. Une fois les consommateurs acquis, l'entreprise assure leur

fidélisation en capitalisant sur le "Club Nespresso". Ce club
offre un soutien continu, des conseils personnalisés, des
avantages exclusifs et une expérience unique. Les boutiques de
luxe, les séries limitées et la personnalisation des offres
renforcent le lien émotionnel avec les clients, les incitant à
rester fidèles à la marque Nespresso et à s'investir dans cette
expérience particulière.

3. Les principales caractéristiques du "Club Nespresso" résident

dans son rôle central pour les membres. En tant
qu'accompagnateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il fournit
des conseils, des informations et des dégustations exclusives,
renforçant ainsi l'expérience Nespresso. Les boutiques
luxueuses, les séries limitées et la personnalisation des
promotions ajoutent une dimension exclusive au club, créant
un lien émotionnel fort avec les membres. Ces éléments
définissent le "Club Nespresso" comme une communauté
distinctive, renforçant le sentiment d'appartenance et la fidélité
des membres à cette expérience café élitaire.