EXTRAIT QUIZ ET TESTS

ISO 9001, ISO 14001 ET

ISO 45001
 Définitions utiles

Pour les besoins du présent document, nous définissons l’escalade suivante des termes qui seront fréquemment
utilisés dans ce test de connaissances :

CHAPITRE DE LA NORME
(Ex : 4. Contexte de l’organisme, 5. Leadership et participation des travailleurs, …)

PARAGRAPHE DE LA NORME
(Ex : 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte, 5.2 Politique de S&ST, …)

ARTICLE DE LA NORME
(Ex : 7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées)

SOUS-ARTICLE
(Ex : 8.1.4.2 Intervenants extérieurs…)

La liaison hiérarchique entre les termes ci-dessus évoqués se dresse comme suit :

CHAPITRE DE LA
NORME

PARAGRAPHE DE LA
NORME

ARTICLE DE LA NORME

SOUS-ARTICLE DE LA
NORME

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 Début Extrait
I. Questions diverses

1. « Des critères pour la sélection, l’évaluation et le suivi de la performance des prestataires externes doivent
être déterminés et appliqués »
1.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 9001(2015) ?
1.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
1.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
1.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

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2. « L’organisme doit surveiller la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et
attentes »

2.1. Est-ce une exigence de la Norme ISO 9001(2015) ?

2.2. Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
2.3. Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
2.4. Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

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3. « L’organisme doit déterminer les risques et opportunités liés à ses aspects environnementaux, à ses
obligations de conformité et à ses autres enjeux et exigences qu’il est nécessaire de prendre en compte »
3.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 14001(2015) ?
3.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
3.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
3.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

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4. « L’organisme doit planifier d’entreprendre des actions pour traiter ses aspects environnementaux
significatifs et ses obligations de conformité »
4.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 14001(2015) ?
4.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
4.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
4.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

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5. « L’équipement de surveillance et de mesure doit être étalonné ou vérifié »

5.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 45001(2018) ?
5.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
5.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
5.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

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6. « L’organisme doit planifier la façon dont ses objectifs de S&ST seront atteints »
6.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 45001(2018) ?
6.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
6.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
6.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?
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7. Avec vos propres mots, définir les termes « impartialité » et « objectivité » utilisés en audit interne.

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8. Quelle est la différence entre la norme ISO 14001(2015) et la norme ISO 14004 (2004) ?

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9. Avec vos propres mots, définir le terme « Evènement indésirable ».

Citer 02 exemples d’évènements indésirables.

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 II. Situations d’audit

Scénario d’audit n°1

La société XXX produit des emballages plastiques.

Un contrôleur qualité effectue des contrôles qualité en sortie de lignes d’injection et enregistre les résultats
sur le rapport ad-hoc.
Les contrôles qualité sont effectués conformément à l’instruction de contrôle Réf. INS-CQ-001/00.
Au cours d’un audit de la conformité à l’exigence 8.6 de l’ISO 9001, l’auditeur examine un rapport de contrôle
(du seau 0.5L) renseigné et constate ce qui suit :
Critère à contrôler Critère d’acceptation Résultat de contrôle
Couleur Jaune Jaune
Diamètre intérieur 100 mm±1 OK
Le contrôleur utilise un pied à coulisse, étalonné et maintenu en bon état, pour contrôler le diamètre du
seau.
Selon le tableau des mesurages tenu à jour par le Responsable Qualité, le pied à coulisse en question est
approprié à la mesure de diamètre.
L’examen du registre des réclamations clients n’a pas montré de réclamations clients relatives aux seaux
0.5L.

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 AUDIT SMQ – RAPPORT DE NON-CONFORMITE 1
Description de la non-conformité

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Preuves

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ISO 9001 : 2015 Clause et exigence

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 AUDIT SMQ – INVESTIGATION D’AUDIT 1
Raison pour laquelle il n’y a pas des éléments de preuve encore suffisants pour enregistrer la non-
conformité.

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Quatre pistes d’audit que vous suivriez, y compris, preuves recherchées et but.

N° Exigence norme Preuves recherchées et but

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Scénario d’audit n°2
La société S est une société spécialisée dans la fabrication des emballages plastiques.
Elle a entamé, pour une fin de certification, la mise en place d'un SME selon ISO 14001(2015).
Un représentant de son client étranger C1, très important et avec qui elle fait environ 30% de son CA, lui a
rendu visite en fin de quoi a recommandé une diminution et une meilleure gestion des déchets d'emballages
des matières premières utilisées.
L'audit de certification est arrivé.
L'auditeur a remarqué que l'exigence du client C1 n'a pas fait l'objet d'une planification d'actions de la part de
la société S.
En posant la question au Responsable QHSE de la société, celui-ci répond que la satisfaction de l’exigence du
client C1 nécessite un investissement qui dépasse la capacité financière de la société.
Il montre à l’auditeur une étude détaillée ayant été établie dans ce sens.

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 AUDIT SME – RAPPORT DE NON-CONFORMITE 2
Description de la non-conformité

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Preuves

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ISO 14001 : 2015 Clause et exigence

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 AUDIT SME – INVESTIGATION D’AUDIT 2
Raison pour laquelle il n’y a pas des éléments de preuve encore suffisants pour enregistrer la non-
conformité.

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Quatre pistes d’audit que vous suivriez, y compris, preuves recherchées et but.

N° Exigence norme Preuves recherchées et but

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Scénario d’audit n°3
La société ZZZ est spécialisée dans la construction métallique.
Elle dispose de 10 équipes de travail appelées à travailler selon un planning de travail géré par le Directeur
Technique de la société ZZZ.
Ses principaux projets consistent en la pose de charpente métallique dans divers chantiers du pays.
Au cours d’un audit du SM S&ST établi par cette société, l’auditeur est allé visiter un chantier sis à Grenoble.
Le travail planifié le jour de l’audit pour l’équipe sur place consiste à fixer 20 feuilles de tôle sur le toit d’une
usine.
En arrivant sur le site après environ 01 heure du démarrage du travail, l’auditeur a constaté l’existence sur le
toit de 03 opérateurs. Le chef de l’équipe était sur le sol en train de superviser le travail.
Côté météo, il y avait des rafales de vent et des pluies intenses.
Les opérateurs portaient des casques de protection et des gilets imperméables à l’eau de pluie. Ils n’étaient
pas accrochés au mur et au toit par des harnais.
En interviewant le chef de l’équipe sur les conditions de travail observées, il a répondu que les opérateurs
sont équipés des EPI nécessaires. Il a signalé que le plus important pour lui reste le respect du planning de
travail pour assurer une meilleure productivité de la société.
A la fin de l’intervention, les opérateurs sont descendus.
En les interviewant, l’un d’eux a signalé la peur pour sa sécurité qu’il a ressentie lors de l’exécution de son
travail.
Il a ajouté qu’on leur demande souvent ce type d’intervention et dans des conditions similaires et même pires.
Les uniques consignes reçues, du Directeur Technique, consistent à travailler durement pour honorer les
engagements de la société.

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 AUDIT SM S&ST – RAPPORT DE NON-CONFORMITE 3
Description de la non-conformité

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Preuves

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AUDIT SM S&ST – RAPPORT DE NON-CONFORMITE 3 (Suite)

ISO 45001 : 2018 Clause et exigence

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 AUDIT SM S&ST – INVESTIGATION D’AUDIT 3
Raison pour laquelle il n’y a pas des éléments de preuve encore suffisants pour enregistrer la non-
conformité.

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Quatre pistes d’audit que vous suivriez, y compris, preuves recherchées et but.

N° Exigence norme Preuves recherchées et but

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