BTS Transport et Prestations Logistiques – CCF E2 – Sous épreuve U22 B

Expression orale en continu et en interaction (Durée 10 mn – Coef 1,5)

Simulation d’entretien téléphonique à partir du descriptif d’une situation professionnelle.

Une fiche descriptive de situation professionnelle vous a été remise par l'examinateur avec le
contexte, les protagonistes, le problème et les enjeux éventuels.
Après l'entretien téléphonique proprement dit, vous serez amené(e) dans l'échange qui suivra, à
préciser les difficultés rencontrées au cours de cet entretien téléphonique.
L'entretien et l'échange se feront exclusivement en langue anglaise.

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION PROFESSIONNELLE

CONTEXTE Vous travaillez au service logistique de

l’entreprise DOUCIG à Châteaulin dans le
Finistère. Le chef de quai vient de vous
signaler une panne de l’unité de réfrigération
d’un camion de la société NALON contenant
18 palettes de poulets congelés à -18°C. Le
chauffeur est prêt à prendre la route pour une
livraison en Angleterre mais l’intérieur de la
remorque n’atteint pas -10°c. Vous appelez la
société NALON pour les informer du problème.

PROTAGONISTES Vous-même : Robert/ Jeanine POIRIER

James FROZE : directeur du service
exploitation de la société NALON à Cork.

PROBLÈME - Vous voulez que la marchandise soit

déchargée et remise dans les frigos pour
éviter une rupture de la chaîne du froid.
- Vous proposez que le camion soit réparé par
un réparateur agréé, l’entreprise CACAILLE.
- Il est 16h et le chauffeur tient à prendre la
route immédiatement afin de rejoindre
Roscoff pour la traversée vers Plymouth
prévue à 20h.

ENJEUX ÉVENTUELS Cette situation peut engendrer la perte de la

marchandise. Vous envisagez l’annulation du
contrat de fret si le chauffeur refuse de suivre
vos instructions et serez prêt à ordonner à la
sécurité de ne pas ouvrir les barrières de
sécurité.
 Annexe :

Votre priorité, après avoir expliqué la situation, est avant tout de « sauver » la marchandise en
parvenant à un compromis avec la société NALON.

Expéditeur :
Entreprise DOUCIG, Zone Industrielle Lospars, 29150 CHATEAULIN

Transporteur :
NALON Transport Ltd, 123 Elm Road, Western Industrial Estate, CORK, IRELAND
Tél : 00 +353 026 4188

Marchandises : 18 palettes de poulets congelés Réf : FR / GB POUL 18/2014

Destination :
TESCO Warehouse, Russell Way, Exeter, Devon EX2 7EZ, ENGLAND

Réparateur agréé : CACAILLE, 105 Avenue Ty Bos, 29000 QUIMPER

Décision prise suite à la conversation téléphonique :

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 Annexe examinateur :

Landmarks for Correction

Student calls Vous travaillez au service logistique de
Mr/ Mrs Robert /Jeanine Poirier from the l’entreprise DOUCIG à Châteaulin dans le
French firm Doucig speaking. We are located Finistère. Le chef de quai vient de vous
in… signaler une panne de l’unité de réfrigération
d’un camion de la société NALON contenant
Reference of goods/ destination… 18 palettes de poulets congelés à -18°C. Le
Haulier : chauffeur est prêt à prendre la route pour une
NALON Transport Ltd, 123 Elm Road, Western livraison en Angleterre mais l’intérieur de la
Industrial Estate, CORK, IRELAND remorque n’atteint pas -10°c. Vous appelez la
société NALON pour les informer du problème.
Merchandise : 18 pallets of frozen chickens
Ref : FR / GB POUL 18/2014

Destination : Vous voulez que la marchandise soit

TESCO Warehouse, Russell Way, Exeter, déchargée et remise dans les frigos pour
Devon EX2 7EZ, ENGLAND éviter une rupture de la chaîne du froid.
-Vous proposez que le camion soit réparé par
Licensed repairer: CACAILLE, 105 Avenue un réparateur agréé, l’entreprise CACAILLE.
Ty Bos, 29000 QUIMPER -Il est 16h et le chauffeur tient à prendre la
route immédiatement afin de rejoindre
The refrigerating/freezing unit of your lorry Roscoff pour la traversée vers Plymouth
broke down-the 18 pallets of frozen chicken prévue à 20h.
cannot be maintained at an appropriate
temperature of -18° Celsius.
The temperature inside the trailer does not
exceed -10° Celsius. Cette situation peut engendrer la perte de la
marchandise. Vous envisagez l’annulation du
To make sure there is no break in the cold contrat de fret si le chauffeur refuse de suivre
chain we will unload the goods and put them vos instructions et serez prêt à ordonner à la
back in our freezers/ freezing units. sécurité de ne pas ouvrir les barrières de
The trailer can be repaired by an authorized/ sécurité.
approved repairing agent from the firm
Cacaille located in Quimper.

Yet your driver insists on driving back to

Roscoff for the 8.00 p.m. ferry to Plymouth.

We cannot accept such a situation and will

prevent him from leaving by any means.
Our security agents won’t let him go.
I will order our security agents to stop him if
necessary.

OPTIONS TO REACH A COMPROMISE:

Teacher
-James FROZE accepts your decision and
phones his driver so that the trailer might be
repaired. He will also inform Tesco about the
delay.

-James FROZE cannot accept any delay in the

delivery so he offers to rent another trailer
and he will pay for it.

-There seems to be no way to reach a

compromise – and time is flying. At the end of
the conversation , you suggest putting him
through to your general manager