Chapitre 

: Prospecter via un centre de relation client

Comprendre le fonctionnement d’un CRC (présenter domaine d’activité d’un CRC, offre, missions
confiées aux téléacteurs, intérêt logiciel de phoning, Saas, logiciel CRM et collaboration entre
téléacteurs)

Respecter les obligations légales (activités d’un CRC, délégué à la protection des données,
reglementation RGPD et CNIL, Bloctel)

Structurer une base de données (infos dans une BDD, restructurer une BDD)

Qualifier une BDD (nettoyage BDD => coquilles et doublons, infos mises à jour, argumentation pour
qualifier BDD => méthode CROC

Segmenter et scorer une BDD (critères de segmentation, méthode scoring RFM, scoring
comportemental, choix segment d’une BDD scorée)

Chapitre : Vendre à distance

Préparer une campagne de vente à distance (caractéristiques des produits ou services à mettre en
avant dans l’argumentaire de vente, les différents types de campagnes téléphoniques, comment
préparer une campagne d’appels, script d’appel)

Vendre à distance pour le commanditaire (quoi dire si :

- Directeur absent ?
- Connaitre réponses à chaque objection envisagées

Conditions de rétractation)

Prendre des rendez-vous pour les commerciaux terrain (comment placer un RDV pour le commercial)

Analyser les résultats d’une campagne de vente à distance (analyse de données, proposer des pistes
d’amélioration) => CONNAITRE LES INDICATEURS

Chapitre : mettre en place un service client omnicanal

Mettre en place une relation client omnicanale