La maaf enquêtes mystère

2009
Destombes Vincent Mr Sclafer
Cnam session commerce et marketing 2022
 Pourquoi?

1. Les salariés nous considère comme un client lambda, anonyme

2. Le but est d’avoir une approche extérieures en tant que client et non une vision interne

3. L’objectif est d’avoir un point de vu neutre de ce qu’il ce passe dans l’agence

4. Cela permet de tester la réactivités des agents au sein de l’agence

Qui demande ?
- La direction(direction régionale de Paris)

- La concurrences

- Les managers

- L’Etat

- Les guides (le routard, guide michelin..)

Rythme des visites
- une visite dans notre cas (septembre 2009

- Reproduire l’opération 1 à 2 fois par mois

- Avoir un résultat effectif

Qui utilise les résultats et à quelles fins ?
- La direction

- les managers

- Comprendre les points d’améliorations et les point forts

- Comprendre la situation de l’agence

- Augmenter le chiffre d’affaires

Taux de conformités global :
- Moyenne pondérés des items

- 100+100+100+17+67+25+75+77+25+0 =586

- ensuite on divise par le nombre d’items donc 10

- 586/10 = 58.6%

- Arrondi supérieur = 59%

Mode de calcul de l’item de construction
- 4 réponses dont 3 oui

- 4/3 = 75%
Les résultats :
- Manque de conseil en assurances vie

- Manque de conseil en prévoyances

- Pas d’offres alternatives, ou autre souscription

- Absence de rebond commercial

les actions :

Le but est de former nos équipes qui sont dans le besoin à pouvoir faire des
rebonds commerciaux. L’objectif final est que chaque agent puisse avoir toutes les
cordes à son arc pour commercialiser la totalité des produits MAAF. Des
formations seront mises en place. Des réunions sur l’avancement des équipes
seront mises en place de manières hebdomadaires afin de faire le point les
équipes. Un bilan mensuels sera mis en place pour chaque agent afin de voir les
axes d’améliorations par agents et par items.
Le but final étant d’avoir des compétences dans l’ensemble des compétences
dans chaques domaines et pouvoir évaluer l’évolution des agents