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Bien s’informer
Repérer les signes et accompagner les personnes 26/27
Pour aller plus loin 28
Édito
ENGIE a pour ambition d’être l’énergéticien de référence Pourquoi les troubles « dys » en particulier ? Parce qu’il
sur les marchés mondiaux à forte croissance et d'être s’agit de troubles invisibles encore assez méconnus en
leader de la transformation énergétique en Europe. particulier dans le monde du travail et qui touchent
Pour accompagner cette ambition, le Groupe a mis pourtant 6 à 8 % de la population française. Aujourd’hui,
en place de nombreuses initiatives et des projets innovants des mots peuvent être mis sur les troubles et leurs
en matière de responsabilité sociale. Toutes les parties reconnaissances.
prenantes au sein de l’entreprise sont mobilisées pour L’échange à leur sujet peut permettre de les prendre
anticiper, innover et construire une vision de la RSE élargie en compte au quotidien, tant dans l’organisation que dans
et intégrée au service d’une performance responsable les méthodes de travail. Au-delà du plan professionnel,
et du développement humain. de nombreux salariés sont également concernés au sein
La promotion de l’égalité des chances, l’insertion, de leur famille et l’ambition de cette communication est
le soutien des jeunes et des seniors, des personnes aussi de leur apporter de l’information et des appuis.
en situation de handicap sont des priorités essentielles.
Dans ce cadre, ENGIE, au travers de son Réseau À destination de tous : salariés, managers, familles,
Handicap France, s’engage, aux côtés de la Fédération aidants… ce document vous apportera compréhension,
Française des Dys, sur les troubles « dys » afin de faire conseils et repères sur les « dys ».
mieux connaître ce sujet à ses salariés et permettre
de mieux les accompagner, que ce soit sur le plan Henri DUCRÉ
professionnel ou sur le plan personnel. Directeur des Ressources Humaines
Il existe cinq grandes catégories de troubles spécifiques du langage
et des apprentissages, communément appelés troubles en « dys ».
Les troubles qui affectent :
La
d ys
bys
l e xie
La dyslexie peut avoir des conséquences sur :
• l’identification et la reproduction des mots ;
• la fluidité de la lecture entraînant parfois des erreurs ;
• la production d’écrits qui peut être lente et ponctuée
de fautes d’orthographes ;
• la pratique de l’anglais à l’écrit.
5
?
Le même texte
lu à haute voix…
… par un dyslexique
Ja kuz réssé pssion de vot reuh cou rié parle kel vou
zex pri mé le souwai de ben é fissié din con jé de pa
Des méthodes
terre ni té du 10 septembre u au 20 septem breu. Kon
for mé man o dix po zissions lé galle du Co 2 du trava
proposent de guérir
ye, ja xède a vot re de mandeu. Je profi té galman de
loka zion pou reu pré zanter tou mai ve 2 boneur a vo
la dyslexie,
treu en fan é féli sité lez eureu par an.
est-ce possible ?
… par un bon lecteur
Oui
J’accuse réception de votre courrier par lequel vous
exprimez le souhait de bénéficier d’un congé de Non
paternité du 10 septembre au 20 septembre 2015.
Conformément aux dispositions légales du Code du régulièrement.
travail, j’accède à votre demande. Je profite également
de sa vie dès lors qu’elle continue à lire et écrire
de l’occasion pour présenter tous mes vœux de
La personne dyslexique progresse tout au long
des stratégies compensatoires.
bonheur à votre enfant et féliciter les heureux parents. à entraîner des fonctions défaillantes, et développer
cérébral différent, spécifique. La rééducation consiste
NB : Le trouble peut être d'ampleur variable. La personne dyslexique a un fonctionnement
L'exemple ci-dessus traduit un état extrême.
Réponse : NON, la dyslexie n’est pas une maladie.
6 Bien se comprendre
?
Lisez
ce que vous
voyez
T
8 Bien se comprendre
A
T
D Troubles
T
A
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de l’atten
tion
D
H
H H
A
D
?
ISABELLE GONZALEZ-MULLIER
Responsable communication
chez ENGIE
Depuis, nous l’avons fait reconnaître par ils peuvent être considérés comme « dys ».
la Maison Départementale des Personnes vont affecter leur développement. Bien qu’acquis,
Handicapées (MDPH). Aujourd’hui, elle suit présenter des troubles des apprentissages. Ces troubles
un traitement médicamenteux, qui lui permet subi des traumatismes neurologiques précoces peuvent
de surmonter ses troubles anxieux liés aux efforts « dysphasie » (inné). Pourtant, certains enfants ayant
surhumains qu’elle fournit, et elle bénéficie d’un
signifie « acquis ». Exemple : « aphasie » (acquis) et
plan d’aménagement individualisé au lycée.
« de naissance » par opposition au préfixe « a » qui
Réponse : les deux. Le préfixe « dys » signifie
10 Bien se comprendre
La
10
calculie
La dyscalculie empêche :
• le dénombrement ;
• la reconnaissance immédiate de petites quantités ;
• la connaissance des systèmes numériques oral et/ou écrit ;
• le transcodage (passage d’un code numérique à un autre) ;
• l’organisation de la numération en base 10 ;
• le calcul mental oral ;
• le calcul écrit posé ;
• la résolution de problèmes de nature calculatoire ;
• l’apprentissage des faits numériques, comme les tables
de multiplication.
11
?
Regardez
La
d ys
p ra xie
La dyspraxie peut entraîner une gêne :
• dans l’apprentissage des gestes de la vie quotidienne ;
• dans la motricité globale et la motricité fine, limitant ainsi l’écriture,
le dessin, le coloriage, le découpage, les jeux, etc. ;
• dans l’utilisation et la réalisation de documents qui comportent
des informations spatiales (tableaux, courbes, graphiques, cartes,
plans, etc.) ;
• et des difficultés à se repérer dans l’espace, notamment dans
des lieux peu familiers, sur un plan, un modèle ou une feuille.
13
?
ANNE WIHLIDAL
Directrice des Ressources Humaines
Cofely Axima Réfrigération
La
graphi
Conséquence fréquente de la dyspraxie, la dysgraphie le diagnostic de dysgraphie et de penser
affecte l’écriture. Comme celle-ci n’est pas automatisée, aux outils de la remédiation.
elle reste au stade du graphisme, où l’on dessine les lettres. Une rééducation par des ergothérapeutes,
L’écriture est irrégulière, les espaces entre les lettres sont des graphothérapeutes, voire des psychomotriciens,
anarchiques et les mots se superposent. est possible et donne de très bons résultats.
Le plus tôt est le mieux. À défaut, une dysgraphie
La dysgraphie peut impacter les critères de qualité peut avoir des conséquences dommageables
(lisibilité) et de vitesse du graphisme qui sont pénalisants sur le cursus scolaire et plus tard dans la vie
pour un adulte dans l’emploi. Il conviendra alors d’envisager professionnelle.
Bien travailler
ensemble
au quotidien
16 Bien travailler ensemble au quotidien
Du recrutement
à l'intégration
dans l'entreprise
Recruter un collaborateur porteur de trouble « dys » réclame
une attention particulière de la part d’un recruteur.
De la qualité des entretiens d’embauche dépend la future
intégration de la personne « dys » dans l’entreprise.
L’épreuve
du code
de la route
Pour les personnes « dys », l’obtention
du permis de conduire peut représenter
une réelle difficulté. Pour la surmonter,
l’arrêté du 4 août 2014 rend possible
l’organisation de séances spécifiques
à l’épreuve du code de la route pour
les candidats dysphasiques et/ou
dyslexiques et/ou dyspraxiques.
Outre leur carte d’identité, il leur faut
présenter le jour de l’examen un document
justificatif, tel qu’une Reconnaissance
de Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH)
accompagnée d’un diagnostic, un certificat
médical de moins de six mois, ou encore
une reconnaissance d’aménagement aux
épreuves de l’Éducation Nationale au titre
des troubles de l’apprentissage du langage
oral et/ou écrit et/ou de l’acquisition
de la coordination.
?
18 Bien travailler ensemble au quotidien
Le quotidien du
collaborateur « dys »
dans l’entreprise
Échanges, réunions, rédaction de notes…
Une journée de travail est ponctuée de nombreux rendez-vous.
Pour éviter qu’elle ne se transforme en parcours d’obstacles
pour la personne porteuse de « dys », plusieurs mesures
simples peuvent être mises en œuvre, notamment
pour faciliter la communication.
Les bons
Les clés d’une communication fluide
En fonction des missions exercées au sein de l’entreprise,
réflexes
les échanges entre collaborateurs sont soit écrits, soit • Présenter des documents peu ou pas
oraux. Dans un cas comme dans l’autre, ils peuvent chargés visuellement
représenter une difficulté pour le salarié « dys ».
• Ne communiquer que l’essentiel
des documents comprenant schémas
À l’oral et tableaux, tels que des animations
PowerPoint
Il faut être synthétique. Plus les propos sont clairs et vont
• Écrire des e-mails synthétiques
à l’essentiel, meilleure sera la réception du message par
la personne « dys ». Les informations lancées à la « va-vite », • Éviter de saturer les messageries
les remarques au second degré ou le recours à des concepts électroniques d’e-mails inutiles,
abstraits sont à éviter. sources de perte de temps et d’erreurs
• Veiller à ce que l’information délivrée
À l’écrit – ou la demande exprimée – soit concise
et précise
Pour une bonne compréhension de la part du • Vérifier la pertinence des destinataires
collaborateur « dys », il est préférable de recourir au et l’urgence du message
traitement de texte sur ordinateur. En effet, la personne • Prendre le temps nécessaire
avec des troubles « dys » peut dépenser beaucoup de à la rédaction de notes
temps et d’énergie à déchiffrer une écriture manuscrite.
• Laisser au collaborateur « dys » le délai
Par ailleurs, petits caractères, abréviations, franglais,
nécessaire pour écrire ses notes
ou encore notes en recto verso sont à éviter.
• Ne pas donner à lire un texte long et serré,
donnez plutôt une présentation aérée
(interligne 1,5, espacement des mots)
20 Bien travailler ensemble au quotidien
Proposer un poste de travail sur mesure Expliquer les imprévus et les urgences
Chaque salarié « dys » peut avoir besoin d’un poste de Réunion non programmée, dossier à traiter en urgence,
travail adapté. Il n’y a pas de solution type, et seuls des demande imprévue… Tout ce qui vient perturber le
aménagements sur mesure – parfois très simples à mettre quotidien du collaborateur « dys » lui demande un temps
en place – permettent d’offrir les meilleurs outils. Pour cela, d’assimilation et de concentration supplémentaire.
il est important d’échanger avec l’intéressé : pour avoir Pour l’aider, il faut expliquer les raisons de ces
recherché des solutions tout au long de son parcours changements et répondre à ses interrogations.
scolaire et de ses études, il est le mieux placé pour savoir
ce dont il a besoin. Proposer le bon environnement de travail
Il peut s’agir d’un grand écran pour son ordinateur, d’un
outil de reconnaissance de caractères écrits (tablettes et Si un bureau partagé ou un open space sont propices
stylos numériques, tableaux interactifs, etc.), d’un appareil à l’émulation collective, ils peuvent aussi perturber
de prise de son (pour les réunions ou les conférences, la concentration de certains salariés. C’est encore
par exemple), ou d’une calculatrice. plus vrai pour la personne avec un trouble « dys »,
pour qui toute perturbation sonore ou visuelle est source
Faciliter les process de travail de dérangement. Là encore, par expérience, il est le plus
à même d’indiquer ce qui ne lui convient pas, ainsi que
Réunions de service, points réguliers et autres débriefing les solutions pour y remédier.
ponctuent le quotidien au travail. Plus ces rendez-vous
sont normés, autrement dit sans surprise, plus la personne
« dys » peut exprimer ses compétences.
Pour lui permettre de repérer ses interlocuteurs et simplifier
ses échanges, il est préférable de lui communiquer
l’organigramme de la société. Cela lui permettra aussi
Quelques aides
d’identifier un éventuel « collègue relais », qui le mettra
à l’aise.
techniques
Il existe aujourd’hui de nombreux outils
qui permettent de simplifier la vie au travail.
Parmi eux, citons :
• les logiciels d’assistance à l’écriture,
comme les logiciels de prédiction de
terminaisons ou de mots (il suffit de taper
la première lettre pour qu’une suite de mots
apparaisse) ;
• les correcteurs d’orthographe dans Word,
OpenOffice, Outlook, etc. ;
• les logiciels de reconnaissance vocale
(l’ordinateur écrit sous la dictée) ;
• les logiciels de lecture (synthèse vocale
permettant de lire un texte).
Si certains logiciels sont gratuits,
beaucoup restent payants.
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L'échange
en entreprise
Une réunion, même en petit nombre, représente toujours
un moment délicat, au même titre que l’entretien annuel
d’évaluation. Pourtant, il suffit de peu de chose pour
que ces rendez-vous se passent bien.
• Transmettre au collaborateur « dys » l’objet de la réunion, • Ne pas interrompre la personne : elle risque d’avoir du mal
son ordre du jour et le nom des participants. à retrouver sa concentration et à reprendre le fil de sa pensée.
• Si une personne « dys » doit prendre la parole, • Encadrer les échanges, souvent nombreux et simultanés,
il peut être utile de l’alerter suffisamment longtemps afin qu’elle puisse les suivre facilement et en tirer le même
à l’avance pour qu’il ait le temps de se préparer. bénéfice que les autres participants.
Cela peut permettre à un dysphasique en particulier • Limiter les interventions sur paperboard : la plupart
qui se sent mal à l’aise en public d’être rassuré. des personnes « dys » ne sont pas à l’aise avec l’écrit,
notamment les dyspraxiques, et ce support peut-être
source de confusion.
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• Faire le point avec le salarié « dys », éclaircir au besoin Le temps accordé au collaborateur « dys » sera a priori
certains détails, recueillir son point de vue (notamment plus long que celui consacré aux autres collaborateurs.
celui de la personne dysphasique, qui n’intervient pas Pour une attention soutenue, l’entretien peut être
beaucoup en public). décomposé en plusieurs rendez-vous.
• Éviter de lui demander de rédiger un compte-rendu
de réunion : tout ce qui relève d’une double tâche, Simplifier les outils d’évaluation
comme écouter et prendre des notes, est difficile.
• Lui adresser systématiquement un compte-rendu La personne « dys » n’est pas toujours à l’aise avec
de réunion : essentiel, celui-ci va lui servir de cadre les tableaux et les bilans. Il faut les adapter, les simplifier,
de référence sur lequel s’appuyer. voire s’appuyer sur d’autres outils.
Bien s'informer
26 Bien s'informer
Pour les enfants, le diagnostic peut être posé vers l'âge de Dans un second temps, une stratégie d’accompagnement
4 ans (pour tout ce qui relève du langage oral), vers 5 ans leur sera proposée.
pour les troubles de l’organisation du geste, vers 8 ans
pour le langage écrit. Il faut garder en tête que les signes
prédictifs de ces troubles ne correspondent pas forcément
Côté adultes
à un trouble « dys ». Les difficultés dans le cadre des S’ils pensent être atteints par l'un des troubles « dys »,
apprentissages peuvent se retrouver chez des enfants qui il leur est recommandé de se référer, dans un premier
n’ont pas de troubles « dys ». Le repérage et le dépistage temps, à leur médecin traitant ou à leur médecin du travail.
seront les premières étapes avant un diagnostic qui sera Le bilan pluridisciplinaire peut faire intervenir orthophoniste,
complexe car il faut parvenir à bien distinguer les troubles, neuropsychologue, psychologue clinicien, psychomotricien,
des retards ou des difficultés. ergothérapeute ou encore orthoptiste, en fonction des
symptômes. La difficulté d’obtenir un bilan et une rééducation
Dans tous les cas efficace pour des adultes est réelle en France aujourd’hui.
• le trouble est durable ;
• le retard est un décalage chronologique
dans les acquisitions ;
On peut espérer une évolution vers la normalisation ;
les difficultés font partie intégrante du processus
d'apprentissage.
Côté enfants
Le repérage est souvent fait par les parents, les enseignants,
et le Réseau d'Aides Spécialisées aux Élèves en Difficulté
(RASED). Le dépistage peut être réalisé par les médecins
du centre de Protection Maternelle et Infantile (PMI) et/ou
de l'Éducation Nationale, les pédiatres, le médecin de famille.
Le diagnostic repose sur des bilans pluridisciplinaires.
Le plus souvent, il est posé par un neuropédiatre.
Pour les troubles du langage, et parfois la dyspraxie,
les centres référents sont des lieux d’expertise qui sont
consultés en deuxième intention. Ils sont le plus souvent
implantés dans un Centre Hospitalier Universitaire (CHU).
Leurs coordonnées sont disponibles sur le site de l’INPES.
27
RQ
TH
La reconnaissance
Les personnes présentant un ou des troubles « dys » peuvent obtenir
une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
Celle-ci leur permettra de bénéficier d’un accompagnement et d’éventuelles
aides financières dans le cadre d'un aménagement de travail.
Pour les alternants, cette reconnaissance leur permettra d’obtenir
des aménagements d’horaires pour préparer leurs examens.
Pour les adultes, cette demande de reconnaissance du handicap doit
être déposée à la MDPH du département de résidence de la personne
handicapée. Pour vous accompagner dans cette démarche de
reconnaissance, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre référent
handicap ou de votre assistante sociale (si elle existe), ils sauront
vous apporter conseils dans la préparation de ce dossier.
28 Bien s'informer
http://respsociale.gdfsuez.net/FR/Diversites/Pages/Handicap.aspx
Nous tenons à remercier toutes celles et tous ceux qui ont participé
à la réalisation de cette brochure, en particulier Isabelle, Anne, Françoise,
Élodie et Julien salariés ENGIE qui par leurs témoignages apportent
un éclairage particulier sur ce sujet. Sans oublier, les membres de
la Fédération Française des Dys pour leur contribution experte.