Réaliser un mémoire

Guide pratique : Conseils et recommandations d’usage à la réalisation d’un mémoire

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 Le mémoire

1. Le sujet / le thème

Un mémoire de fin d'études est l'occasion de réfléchir sur un sujet précis et actuel. L'objectif
est de montrer une expertise dans un domaine qui intéresse les professionnels, mais sur
lesquels ceux-ci ne peuvent généralement pas se pencher, faute de temps et de méthode.

Le sujet doit être précisément délimité en termes d'époques, de zone géographique, de secteur
d'activité ou de toute autre subdivision adéquate.

En principe, le sujet doit être innovant, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été traité auparavant.
Une erreur courante consiste à choisir une sujet large. Or, un sujet trop large ne peut pas
être traité efficacement dans un mémoire et ne permet pas de dépasser le stade des
généralités.
En revanche, un sujet restreint apporte des réponses concrètes aux questions posées, tout en
offrant une expertise générale. Pour être accepté, le sujet doit être lié à la formation suivie par
l'étudiant.

Vous devez exiger le dépôt des thèmes le plus rapidement possible. Voir fiche

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 Remise de choix du marché
A remettre à pour le

Nom :
Prénom :
Section :
Entreprise :

Mission :

Choix N°1 du thème :

Raisons du choix N°1

Choix N°2 du thème :

Raisons du choix N°2

2. Qu’est ce qu’une question centrale et qu’est ce qu’une problématique ?  :

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Tout travail comporte une question centrale. Pour déterminer la question centrale de son
mémoire, l'étudiant pourra s'inspirer des journaux de recherche, de la presse spécialisée et des
thèmes débattus dans les colloques et les salons professionnels et bien évidemment des sujets
abordés en cours.

La problématique est une reformulation de la question centrale, en y ajoutant des

hypothèses, qui sont autant de propositions de réponses qui seront testées dans le mémoire. Il
n'est donc pas possible de construire une problématique sans une connaissance préalable
minimale du sujet. Le mémoire doit donc permettre la présentation et la résolution d’une
problématique d’entreprise… NB : La problématique est une question propre à une entreprise
/ agence et / ou à un secteur d’activité…

Les problématiques traitées doivent être illustrées par un cas pratique lié à l’entreprise
d’accueil, concret et permettant à l’étudiant de présenter des solutions possibles, et surtout
de prendre partie pour une solution qu’ils devront motiver. Parfois certains étudiants
n’effectuent pas en entreprise des missions pour lesquelles ils pourraient s’inspirer pour le
cas pratique . Toutefois, cette état de fait ne doit pas les démobiliser dans la mesure ou ils se
doivent de porter un regard critique et analytique sur le secteur d’activité vers lequel ils se
destinent !

Afin de construire sa problématique, il convient de faire un état de la littérature spécialisée.

Une problématique trop large ou non apparente nuit à la valeur générale d'un travail. Cette
problématique est donc confrontée au terrain grâce à la pratique de l’étudiant en entreprise…

Le mémoire peut et/ou doit être élaboré en liaison avec l’entreprise de l’étudiant et la
réflexion devra trouver une application en entreprise …

Attention : la problématique ne prend pas systématiquement la forme d’une question …. Et  à

ne pas confondre le thème du mémoire et la problématique. Le thème est le support général
sur lequel vous allez fonder votre problématique.

Quelques exemples de problématiques …

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NI/GBI
Le recours des diagnostics obligatoires comme arguments de vente
La personnalité du négociateur immobilier et son influence sur le choix du bien
La discrimination locative : constat et propositions
Défiscalisation comme voie sociale de résolution de crise du logement
La viabilité du réseau d’écoulement des eaux comme frein à la vente

Marketing / Management :
La personnalité de marque de AAKER sur le domaine politique
Externalisation d’une fonction : le call-center
L’innovation et son impact managérial et organisationnel sur l’entreprise
L’orientation client comme source de performance perçue : la voix du client chez Leroy
Merlin
Implications et conséquences managériales et organisationnelles dans le développement d’une
politique marketing orientée marché dans le secteur de l’immobilier commercial : CAS
IMMOCHAN

L’impact d’un cadeau promotionnel sur le client dans la VPC : proposition de typologie de
CSOA
L’internationalisation Un choix stratégique ou une nécessité pour le développement
des entreprises

L’impact de l’utilisation d’outils d’administration de site WEB sur la stratégie globale.

Utilisation des stratégies de recrutement et conséquences sur la fidélisation de clientèle dans
le secteur du tourisme de luxe 

Stratégie marketing et orientation marché : quelles solutions pour Reynders Etiquettes France
?
L’adaptation réussie d’un cercle de fidélité à l’artisanat

Communication :
La communication événementielle comme support d’accompagnement des publics vers l'art
contemporain : le cas de la Région Rhône Alpes
Impact de la musique dans la publicité et sur l’image de la marque : le cas cofidis
Solitaire créatif ou team créatif : optimisation de la formule pour passer du brief agence à la
création publicitaire : le cas de l’agence XXX

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Impact des ambitions stratégiques des villes à vocation de ville internationale sur le choix des
stratégies de communication : le cas de la ville de Lyon
L’utilisation des relations presse comme support de communication pédagogique : le cas de
VVF
Stratégies et techniques de gestion de crise dans l’alimentaire et ses conséquences sur l’image
de la marque : Poulet Duc et grippe Aviaire

Ressources humaines :
Le développement de l’outil internet appliqué au travail temporaire au sein de l’agence
Adecco : source d’avantages concurrentiels
Fidélisation des intérimaires comme source de profit  dans le cadre des agences de travail
temporaire.
ARH
Mise en place de l’activité de prévoyance et activité de conseil : impacts et conséquence sur
l’image
Les observatoires sociaux dans l’entreprise d’aujourd’hui : véritable outil de gestion des
hommes ou simple effet de mode ?
Action de formation et une action de professionnalisation : perspectives pour les entreprises
et les salariés de l’entreprise XXX

Ce que n’est pas un problématique ….

Sci ou indivision
La loi Hoguet
La succession
La responsabilité du Négociateur Immobilier
Communication papier vs communication mail
Les relations presse
Le choix des médias
La fidélisation
La gestion de la relation client
La marque
La sécurité sur les lieux de mission
L’interim et la formation professionnelle continue
Les enjeux de la formation professionnelle continue pour le travail temporaire
La gestion des risques dans le traitement de la paie
Le recrutement à l’heure d’internet.
…

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Le document écrit présenté par les candidats stagiaires ou salariés est un mémoire et, à ce titre
, doit répondre à certaines exigences.

Les exigences de forme :

Règles d’usage : Un mémoire comporte entre 40 et 70 pages, hors annexes. Les reliures à
spirales sont préférées aux autres formes de reliures (chauffées, collées, etc.). L'espacement
(menu format, paragraphe) est de 1,5 pt. Le style (menu format, paragraphe) doit être justifié,
et non aligné à droite. Des marges de 2,5 cm en haut et sur les côtés sont nécessaires. La
police utilisée doit impérativement être de l’Arial ou Times.
La pagination : Les pages doivent être numérotées (menu insertion, insérer n° de page).
Page de garde, page de titre, remerciements et sommaire ne doivent pas être paginées. La
pagination commence donc à l’introduction par la page 1.
Concernant les annexes, il est préférable de recommencer la numérotation à partir de 1. vous
pouvez utiliser les chiffres romains pour la numérotation des annexes, de sorte à les distinguer
du corps du mémoire.
Le rapport ou mémoire peut contenir quelques annexes essentielles !

Les illustrations : Les fantaisies graphiques ( photos, dessins, logos …) peuvent être
utilisées mais avec parcimonie. La pertinence de l’illustration doit être démontrée. La rigueur
requise doit être la même que celle admise en Université.
Les illustrations doivent donc agrémenter le texte et faciliter la compréhension du lecteur .. et
non le distraire ou le détourner de l’essentiel !
S’il s’agit d’une reproduction de travaux d’auteurs, vous devez citer les sources dans la forme
suivante :
Figure N°1 : « titre de la figure », Management, N°72, Octobre 2005
Concernant les reproduction de tableaux, vous devrez utiliser la légende suivante :
Tableau N°1 : «  titre du tableau », Management, N°72, Octobre 2005
S’il s’agit d’une création, donner un titre à votre figure ou tableau , numéroter et n’oubliez
pas d’indiquer les légendes ou autres informations précieuses.

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L’utilisation de couleurs est-elle aussi soumise aux mêmes règles que les illustrations
graphiques…

Les chapeaux sont recommandés pour l'annonce de tout chapitre ou même de subdivision
inférieure. Il s'agit de présenter en quelques lignes, ce qui sera traité dans la subdivision à
venir.

Les citations : les citations doivent être encadrées de guillemets et de préférence,

différenciées du reste du texte grâce au format italique par exemple. L’auteur doit être cité
dans le texte ou en note de bas de page.
Exemple 1 : Durand1 précisait le contexte en rajoutant la dimension économique.
En note de bas de page, les référence de l’auteur : Nom, première lettre du prénom, « titre de
l’article » et/ou titre de la revue, N° collection, date, éditeur.
Ou
Exemple 2 : Durand2 précisait « le contexte doit être agrémenté de la dimension
économique ».
En note de bas de page, les référence de l’auteur : Nom, première lettre du prénom, « titre de
l’article » et/ou titre de la revue, N° collection, date, éditeur.

Les notes de bas de page (menu insertion, note de bas de page) sont utilisées pour donner
une précision (source d'un chiffre, référence et page d'un ouvrage pour une citation...),
apporter un commentaire personnel ou développer une idée dont l'issue n'est pas déterminante
pour la suite du paragraphe. Les en-tête et pied de page (menu affichage en-tête et pied de
page) sont appréciés. Ils comportent en général en en-tête le nom du sujet et en pied le nom
des étudiants, de l'Ecole et le n° de page.

Le contenu du document écrit

Le document écrit ne doit pas se résumer à un simple descriptif de l'activité du candidat ou à

un simple compte rendu de lecture, ni encore moins se présenter sous la forme d’un rapport de

1
xxxx
2
xxxx
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stage !
Il doit représenter un effort de recherche, d'analyse et d'application concernant un aspect réel
et bien délimité de l'activité d'une entreprise (entendue au sens large), dans un secteur
économique défini.

L'observation des pratiques de l'entreprise ou de l'organisation , la lecture des ouvrages

pratiques / professionnels mais également théoriques en relation avec le sujet doit vous
permettre de cerner une problématique relative à un contexte précis, et vous donner l'occasion
de développer une analyse et des propositions concrètes que vous devez être capable de
justifier. Vous devrez délimiter votre problématique dans un cadre spatio-temporel de sorte à
borner l’analyse. Vous mettrez ainsi en avant le contexte qui a fait naître cette problématique
sans toutefois donner une idée des réponses dans la formulation.

L'organisation du document écrit est important. Il doit respecter une ordonnance classique, en
abordant dans un ordre logique les différentes étapes de l'élaboration du projet. Les plans en
trois parties seront à privilégier, reprenant la forme d’un entonnoir dans l’aboutissement de la
réflexion.

Vous pouvez également choisir une orientation plus classique du type thèse, antithèse et
synthèse. Attention, ce choix vous soumet à des exigences plus grandes de la part du jury. Le
risque est de tomber dans la banalité du « oui >> non » sans être en mesure d’apporter des
réponses motivées, concrètes, applicables en entreprises

Les titres doivent être qualifiés. Ainsi "la demande" n'est pas un bon titre, il faut lui préférer
par exemple "une demande vigoureuse".

Par ailleurs, il est demandé au candidat de respecter la cohérence de taille entre les différentes
parties ( environ 10 pages par parties principales avec +/- 3 pages).

Recommandations d’usage pour la constitution du document :

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Remerciements : ne doivent pas figurer sur le sommaire. Ils n’ont pas de caractère
obligatoire. Si le candidat choisi de réaliser des remerciements, ceux-ci doivent rester dans le
cadre des relations professionnelles. A éviter, les remerciements d’ordre personnel et encore
moins religieux ! Il est d’usage, au minimum, de remercier les membres du jury pour leur
lecture attentive.

Préambule : doit figurer en première position sur le sommaire. Il peut être l’occasion
d’expliquer un parcours professionnel, une réorientation, ou encore la volonté de traiter un
sujet en particulier ou un aspect. (1 page)

Sommaire : fait apparaître les numéros de page des principales parties ( I. , A. et 1.). Le
sommaire n’est pas paginé. La forme des différentes parties :
I.Titre 1. Les titres doivent apparaître si possible en taille 14, gras.
A. Sous titre 1 ( taille 12, gras)
1. segment 1 ( taille 12, italique)
2. segment 2

N’utilisez pas plus de 3 sous sections. L’usage autorise 4 sous sections, mais cette pratique
alourdit le sommaire et rend sa lecture difficile.

Introduction : l'idée de départ, le projet initial, données générales du domaine d’activité

concerné, présentation globale du concept, énoncé de la problématique, les résultats attendus
, la méthodologie utilisée ( 3 pages)

L'introduction est un des passages les plus importants dans un mémoire, car elle informe
précisément le lecteur sur les questions traitées par le mémoire et sur les méthodes qui seront
utilisées pour y répondre. Au contraire de la conclusion, qui peut être courte, l'introduction
comporte au moins trois pages.

Il convient, dans un premier temps, d'amener le sujet en quelques phrases.

Puis arrive naturellement la question centrale du travail, laquelle est détaillée et peut même
inclure des définitions. A la suite de la question centrale se trouve la problématique, qui émet

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des hypothèses en réponse à la question centrale.

La dernière étape de l'introduction découle directement de la problématique, il s'agit de

l'annonce du plan. En effet, le plan est la réponse à la problématique, c'est à dire que les
hypothèses seront testées une à une, en organisant votre démonstration. L'annonce du plan
doit être détaillée au minimum au niveau des sous-parties.
 

Le plan du mémoire détaille les étapes de la réponse à la problématique.

Les méthodes dépendent du sujet et des moyens à disposition du candidat : état de la

littérature spécialisée, enquêtes, questionnaires, études de cas, interviews, etc. Un mémoire en
se situe en principe entre un mémoire de recherche qui se fonde sur une théorie, et un article
de revue professionnelle, qui argumente un point de vue à partir de pratiques de sociétés, de
grandes théories de management et de témoignages de capitaines d'industries.

On retrouvera par exemple :

Première partie : présentation théorique du champ de réflexion : cadre général du

concept ( état des lieux des principales évolutions, les principaux auteurs et la confrontation
de leurs idées , les implications, les pratiques …) ( 10-15 pages)

Deuxième partie : partie plus approfondie du concept et développement plus

approfondi de la problématique. Confrontation des apports théoriques et de la réalité
« terrain » . Les arguments du projet, les propositions, la confrontation avec la réalité, le
terrain, les entreprises ( 14-20 pages)

Troisième partie : application concrète sur le terrain de l’entreprise et / ou résultat de

l’étude ou encore, application au travers d’un cas concret d’entreprise – réel ou fictif.
Elaborations de préconisations ( ce que l’étudiant recommande de faire ) et moyens de
contrôle. Plans d’actions a moyens terme et long terme : Les résultats éventuellement
obtenus, les outils de contrôle éventuellement mis en place , les avantages apportés par le
projet ou l'étude. ( 16-20 pages)

Conclusion : Contrairement à l'introduction, la conclusion est relativement courte. Son rôle

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est d'apporter une réponse à la problématique, dont les hypothèse de départ sont au final
confirmées, infirmées ou affinées . il s’agit donc d’aborder la synthèse des apports théoriques
et l’aboutissement de la problématique. Ouverture de la réflexion sur le moyen terme et le
long terme. ( 2/3 pages )

La conclusion souligne également les apports, les limites et les prolongements nécessaires du
travail, ce qui ouvre la voie à d'autres recherches.

La bibliographie : devra s’organiser en plusieurs parties :

- les ouvrages : ouvrages fondamentaux, ouvrages généraux, ouvrages professionnels
- les revues : presse généraliste, presse spécialisée
- les sites web : sites généralistes, sites spécialisés. Dans tous les cas, les liens intégraux
devront être notés. Attention ! Les pages « perso » sont rarement considérées comme des
sources d’informations fiables.

Sans exiger une connaissance parfaite de tous les documents cités, le jury est en droit de faire
préciser tel ou tel renvoi bibliographique.

La présentation bibliographique :

● ouvrages fondamentaux

P. Louart, Gestion des Ressources Humaines, Eyrolles, 1998 ou

P. LOUART, Gestion des Ressources Humaines, Eyrolles, 1998 ou
LOUART P., Gestion des Ressources Humaines, Eyrolles, 1998

● articles

M. Freudenberg, F. Lemoine, Les dix pays candidats et l'Union européenne, l'intégration en

marche, La lettre du CEPII, n°1462, 2ème trimestre 1998.

● Sites web

PQR, le site de la pub : http://www.pqr.org / p1 ( noter l’adresse complète de la page visitée)

( brève présentation du site ) Réalisé par le Syndicat de la Presse Quotidienne Régionale en
partenariat avec l'hebdomadaire CB News, PQR suit l'actualité du monde de la publicité et des
médias, et offre une sélection de 2000 sites en rapport avec la presse, les médias et la
communication, ainsi qu'une liste de diffusion.

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Les tables : La table des abréviations se place entre les remerciements et le sommaire. Elle
donne la signification des abréviations et acronymes utilisés dans le texte.

Le glossaire donne une courte définition des mots techniques utilisés dans le mémoire. Il se
place à la fin du document, avant la table des matières.

La table des annexes se place avant les annexes et répertorie l’ensemble des documents
utilisés ainsi que leur numéro de page.

La table des illustrations : se place à la suite de la bibliographie. Elle répertorie figures et

tableaux utilisées ( création ou reproduction) ainsi que leur numéro de page.

Les annexes : Les annexes sont indispensables. Elles comportent généralement des passages
rattachés au sujet, mais non directement reliés à la démonstration. Elles doivent être
répertoriées dans une table des annexes qui figurent en fin de document ( après la
bibliographie). La table des annexes doit être annoncée dans le sommaire. La provenance de
ces annexes doit être clairement indiquée (document élaboré par le candidat, tiré de telle
publication, fourni par l'entreprise, etc.). Les annexes se trouvent à la fin du document, juste
avant la table des annexes. Si elles sont très volumineuses, les annexes peuvent être
regroupées dans un cahier séparé.

Il faut prévoir une édition en au moins deux exemplaires, un pour le jury, un pour le
candidat.

Délai dé fourniture du document écrit

Les rapports d'activités ou mémoires doivent être envoyés en un exemplaire au centre

d'examen (pour transmission au jury) au moins 3 semaines avant le début de la période
annoncée pour ce type d'épreuve (aux environs du 15 mai).

Déroulement de la soutenance

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Le jury est composé d'un enseignant, auquel il est possible d'adjoindre un professionnel et/ou
le tuteur-enseignant du candidat, mais sans que ce tuteur ait la possibilité de participer à
l'évaluation chiffrée (note) du candidat.
L’épreuve dure xxx minutes. Pas de temps de préparation. La soutenance orale entre pour 50
% dans la note finale.

Exposé théorique
Dans un premier temps, le jury invitera le candidat à justifier le choix de son projet ou de son
étude et à livrer les conclusions auquel il est parvenu.

Ce travail de soutenance ne doit pas conduire le candidat à « lire » son rapport ou mémoire
devant le jury. Cette partie de l'épreuve est une évaluation des compétences de communication
orale dans un contexte professionnel et technique.

L’utilisation des différents supports de communication est recommandée : paper board,

rétroprojecteur et surtout le vidéoprojecteur ( diaporama powerpoint ), pourvu que le
candidat soit autonome dans l'utilisation de ces outils et qu'il reste dans le temps imparti.
Pendant cet exposé de 10 à 15 minutes, le candidat ne sera pas interrompu. Dans ce dernier
cas, il est également conseillé de fournir, aux membres du jury, une version papier du
diaporama.

Première partie de la soutenance : Le candidat s'efforcera donc de retracer, d'une manière

construite et raisonnée, le cheminement dans le choix d'un sujet ou d'un projet, le choix de
l’approche méthodologique. >>> OBJECTIFS

Deuxième partie : Le rappel des différentes parties de la réflexion et des principales

conclusions. Les implications, les plans d’actions a court terme et à long terme. >>>
MOYENS

Troisième partie : L’avancement du projet et les ouvertures du sujet. Les difficultés

rencontrées et les décisions mises en place pour surmonter ces difficultés. >>>
PREUVES

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Conclusion : apport personnel et professionnel . La place que ce projet a prise par rapport à
son projet professionnel global, l'intérêt qu'il y a trouvé, le bénéfice qu'il tiré d'un travail
personnel d'élaboration et de recherche, les contacts qu'il a pu nouer à cette occasion avec des
professionnels, des organisations, les suites qui seront éventuellement données, etc.

Le candidat devra savoir introduire et conclure son exposé, et maîtriser son temps de parole.
Le candidat peut utiliser à sa guise des documents complémentaires qui ne sont pas dans le
document écrit remis au jury et qu'il aura apporté avec lui.

Discussion avec le jury

Dans un deuxième temps, le jury reviendra sur des aspects plus techniques ou professionnels,
notamment sur le contenu du document écrit, et posera les questions suscitées par la lecture de
celui-ci.
Toutefois, s'agissant de la partie « soutenance orale » de l'épreuve, le jury évaluera la
précision et la justesse des éléments de réponse technique fournis ainsi que la capacité, de la
part du candidat, à maîtriser la situation de communication, à comprendre et à traiter une
objection, à organiser un discours, à convaincre...

Objectifs et critères d'évaluation

Cette épreuve a pour objectif d'évaluer les capacités suivantes (les performances écrites et les
performances orales ayant le même poids pour la note finale)

Concernant le document écrit (50 % de la note)

Ne sont présentées là que les grandes lignes d’évaluation …

CRITÈRES D'ÉVALUATION
CAPACITÉS
Le candidat devra être capable de :
S'exprimer par écrit en respectant les règles
l. Aptitude du candidat à
de style et l'orthographe de sa langue ;
communiquer par écrit.
Avoir une pensée claire;
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 Organiser sa pensée selon un plan organisé
et explicite ;
Répondre aux exigences de présentation et
de contenu qui sont définies dans le
référentiel de l'épreuve.
2. Capacité à élaborer une pensée - Maîtriser les aspects techniques abordés
construite sur des problèmes dans le mémoire et faire preuve d'une
techniques liés au monde de véritable autonomie dans les domaines
l'entreprise. concernés.
3. Capacité à témoigner des
compétences professionnelles et
- Démontrer son savoir-faire professionnel
savoir-faire attendues d'un
dans un contexte technique lié à sa spécialité
étudiant spécialisé dans son
et conforme au niveau visé.
domaine et conforme à son
niveau.

Concernant la soutenance
Ne sont présentées là que les grandes lignes d’évaluation …

CRITÈRES D'ÉVALUATION
CAPACITÉS
Le candidat devra être capable de :

- Montrer une présentation générale correcte

- s'exprimer par oral correctement et
clairement;
- organiser ses idées;
l. Aptitude du candidat à
- maîtriser le déroulement de l'épreuve;
communiquer oralement.
- gérer son temps ;
- choisir ses arguments;
- convaincre;
- faire preuve d'écoute active.

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 2. Capacité à tirer parti, pendant
l'exposé et la discussion, de
documents de travail
professionnels (documentation,
catalogues, réalisations
personnelles, annexes diverses)
niveau.
- Maîtriser parfaitement les documents qu'il
apporte ;
- être à l'aise dans la présentation et
l'utilisation de ces documents en tant
qu'appui de la communication orale (ce n'est
pas la qualité en elle-même des documents
qui est évaluée).

- Prendre de la distance et mesurer l'intérêt

3. Capacité à porter un jugement
et le bénéfice personnel et professionnel qu'il
objectif sur la teneur et le résultat
a tiré de ses recherches, investigations et
de l'étude ou du projet tutoré.
contacts avec les entreprises.

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