Synthèse 

Comment vous arrivez à fidéliser votre clientèle ?

Concernant les moyens de fidélisation de la clientèle, on peut noter que les personnes interrogées
disposent de plusieurs techniques efficaces qui leur permettent de fidéliser leurs clients. Cela se
traduit tout d’abord par un personnel bien qualifié qui peut laisser une bonne impression chez les
clients dès le premier contact, et ce à travers un bon accueil, le suivi et le traitement des dossiers
comme il le faut, le test drive, etc… Ensuite, l’offre des promotions, les bons de carburants, et les
tombolas jouent également un rôle primordial dans la satisfaction globale de la clientèle. Et enfin,
une bonne image de marque incite les clients à effectuer des achats auprès de cette même marque.

Est-ce que le service après-vente répond aux attentes de votre clientèle ?

Selon les réponses collectées, on perçoit que le service après-vente met en relation le client,
l’assureur, le constructeur, et le concessionnaire. Ce service peut augmenter la satisfaction des
clients et répond successivement à leurs attentes via la garantie, offre d’un service de vidange gratuit
après la vente, etc…

Comment la crise des semi-conducteurs a impacté le secteur automobile ?

La majorité des personnes interrogées ont affirmé que les semi-conducteurs sont des pièces cruciales
dans le processus de fabrication de voitures. En 2020, suite à la propagation du covid 19 et des
mesures prises par les gouvernements de tous les pays, l’activité des usines a ralenti d’une manière
notable et leur production a chuté gravement ce qui a induit à une crise dans le secteur
d’automobile, tout en aboutissant à des problèmes d’approvisionnement et à une hausse des prix de
certaines voitures.

Que pensez-vous des voitures électriques et hybrides ?

D’une manière générale, les personnes interviewées pensent que ces types de voitures représentent
le futur de la technologie automobile. Elles n’ont presque aucun mauvais impact sur l’environnement
vu qu’elles ne sont pas polluantes et sont moins consommatrices. Néanmoins, leur inconvénient se
montre dans le fait qu’il y’ait un manque de techniciens qui ont une formation d’entretien de ce type
de motorisation. Dernièrement, le marché marocain n’est pas vraiment prêt pour ces types de
voitures en raison du pouvoir d’achat des consommateurs marocains.