Qui : Qui a le problème ? Qui est interessé par le résultat ?

Qui est concerné par

la mise en oeuvre ?
Quoi : De quoi s'agit il ? Quel est l'état de la situation ? Quelles sont les
caractériques ? Quelles sont les conséquences ?
Ou : Ou le problème apparait-il ? Dans quel lieu ? Sur quelle machine ?...
Quand : Quand le problème a-t-il été découvert ? Quelle est sa fréquence ?
Comment : Comment mettre en oeuvre lesmoyens necessaires ? De quelle manière ? Avec
quelles précédures ? De quelle manière intervient le problème ?
Pourquoi : Pouruoi réaliser telles actions ? Pourquoi respecter telles procédures ?
Combien : Combien de fois cela s'est il produit ? Combien ça coute ? Combien coute
la non résolution du problème ?

Remarque 1 : La liste des questions par item n'est donc pas exhaustive
Remarque 2 : *Voir la fiche*
Remarque 3 : *Voir fiche*

Attention : Le QQOQCP n'est pas une méthode qui apporte des solutions à un
problème. C'est une méthode permettant de mieux organiser les données d'un
problèmes et d'en oublier le moins possible, afin d'envisager ensuite des solutions
qui pourront être étudiées via d'autres outils.

Exemple : (Appliqué en interne)

Qui : L'entreprise Smith, respo qualité
Quoi : Non conformité
Ou : Dans les lots, du services productions
Quand : Depuis le 1er mars
Comment : analyser les solutions correctives.
Pourquoi : Ne pas perdre le client - Pour répondre aux exigences qualités
Combien : devoir payer 500 par jour de retards. 2400 lots concernés

Méthode des 5M :
M comme Milieu -

Description : L'environnement physique et humain, l'ambiance de travail, les

contacts avec l'exterieur

Theme concernés : Environnement physique/humain(implantation - espace - bruit -

propreté - vélusté - éclairage - conditions de travail - éloignement..)

M comme Matière -

Description : C'est tout ce qui est consommable, les fluides ,les matières
premières, le papier..

Thèmes concernés : Matière premières de qualité médiocre ( documents, imprimés,

fournitures consommables) ou pronlèmes de stock.

M comme Main d'oeuvre -

Description : C'est le personnel, les membres, la hiérarchie... toute personne qui

contribue a la marche de l'entreprise

Thèmes concernés : Manque de capacité, de motivation, de formation, de compétence -

indisponibilité - absentéisme.

M comme Méthode -

Description : La façon de faire, les modes opératoires, les instructions, les

programmes, les procédés écrit ou non, imposée ou non, personnels ou collectifs.
Thèmes concernés : Modes opératoires - Procédures - documentation - instructions
qui sont non-communiquées - inexistantes, mal classées...

M comme Matériel -

Description : Tout ce qui exige un investissement et qui est donc sujet a

amortissement. Locaux, gro outillages, équipements pédagogiques, ect.. font parties
de cette catérogie.

Thémes concernés : Equipement (machines-outils - matériel de manutention, matériel

de bureau) obselètes, défectueux; insuffisant, en panne.

Exemple :

- Accueil tel peu chaleureux (Main d'oeuvre)

- Attent du correspondant trop longue (Main d'oeuvre)
- Mauvais numéro transmis ou personne incompétente (Main d'oeuvre)
- Ligne occupée (Main d'oeuvre)
- Trop de sonnerie (Main d'oeuvre)
- Pas de message d'attente (Méthode)
- Difficulté a entendre (Matériel)
- Le porte transmis ne réponds pas (Matériel ou Main d'oeuvre)
- Message tel non transmis (Matériel)

Diagramme Ishikawa :

1- ----------------------------> EFFET (colonne vertébrale du diagramme)

2- Comportement -------------------->
Evalution -----------------------> Converge vers l'arrete principale
Climat -------------------------->
Organisation -------------------->
(catégories (famille de cause))
3- Sous cause --------------> sur Cause
4 - Voir fiche