1. Décrire la situation initiale.

Pour cela, vous allez donc poser les questions Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, et
2. Analyser les informations recueillies. Par la suite, vous allez analyser l'ensemble des informations obtenues afin de les cl
problématique rencontrée).
3. Proposer des actions pertinentes. Enfin, vous pourrez prendre en compte tous ces éléments pour proposer des actions c

Question Description

Élément déclencheur, la raison de déclencher la

Q - Quoi
méthode QQOQCCP

Q - Qui L'ensemble des personnes concernées

O - Où Lieu ou endroit concerné

Q - Quand Moment où survient l'événement

Explication d'une situation, de la manière de la

C - Comment
reproduire

C - Combien Quantifie l'objet de la situation

Objectif, finalité, cause racine d'un

P - Pourquoi
problème, ...
uoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, et Pourquoi afin d'obtenir de précieuses d'informations et d'avoir une vision d'ensemble.
mble des informations obtenues afin de les classer, de les hiérarchiser et d'isoler du problème global (la problématique rencontrée) les

ous ces éléments pour proposer des actions cohérentes et efficaces, en tenant compte du contexte de la situation,  des moyens et ress

Sous-questions
De quoi s'agit-il ?
Que s'est-il passé ? Qu'observe-t-on ? Quel est le problème ?

Qui subit le problème ? Qui sont les acteurs projet ? Qui est le client ? Qui sont
les utilisateurs finaux ?

Où le problème se passe t-il ? A quelle distance ? Où se trouve le client lorsqu'il

utilise le produit ? Où sont stockées les procédures ?

Quand le problème est-il survenu ? Depuis quand ? A quelle fréquence ? Dans

quel délai devons-nous réaliser le projet ?

Comment reproduire le problème ? Sous quelle forme apparaît-il ? Dans quelles

conditions sont utilisées les produits ?

Combien de personnes sont concernées ? Combien ça coûte ? Quels moyens ?

Quelles ressources ?

Dans quel but / finalité ? Pourquoi est-ce problématique ? Quelle en est la

cause ? 
ir une vision d'ensemble.
oblématique rencontrée) les problèmes élémentaires (la ou les causes racines, à l'origine de la

tuation,  des moyens et ressources à votre disposition ou encore du coût associé.

Finalité

Description de la problématique, de la tâche, de l'activité

Description des personnes concernées, des parties prenantes, des

acteurs projet, ...

Description du lieu ou de l'endroit précis concerné par la situation

Description d'une période de temps ou d'une date butoir (date limite)

Description des méthodes et modes opératoires

Description des moyens, équipements et ressources

Description des raisons, causes, objectifs