FICHE PÉDAGOGIQUE

MÉTHODE QQOQCP

Tout professionnel est confronté à des problèmes aussi variés. Certains ont des solutions
évidentes. D’autres sont plus complexes, et nécessitent une grande compréhension de la
situation.
La méthode QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des
informations élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels.
Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement
systématique.

ANALYSE

Cette méthode est très employée dans le monde industriel, c’est la raison pour
laquelle certaines questions ou cibles vous sembleront peu appropriées aux actions
médicales.

A vous d’adapter ce raisonnement aux thèmes que vous traiterez.

Principe : Il s’'agit de poser les questions de façon systématique afin de n’oublier

aucune information connue
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 QUOI ?

Cette question est à poser pour une meilleure description de l’'activité ou de la tâche ou
du problème.

Question Cibles

 De Quoi s'agit-il ?  les Actions

 Quel est l'état de la situation?  les procédés
 Quelles sont les caractéristiques?  les Objets
 Quelles sont les conséquences?  les méthodes
 Quel est le risque ?  les opérations

QUI ?

Cette question permet une meilleure description des exécutants, acteurs ou personnes
concernées.

Question Cibles

 Qui est concerné ?  Responsable, victime, acteur …

 Qui a le problème?  Unités de production, services …
 Qui est intéressé par le résultat?  clients, opérateurs, fournisseurs …
 Qui est concerné par la mise en  compétence, qualification,... …
œuvre?

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 OU ?

Cette question concerne la description des lieux.

Question Cibles

 cela se produit-il et s'applique-t-il  Lieux, local, distance …

?  service, atelier …
 Où le problème apparaît-il?  poste, machine…
 Dans quel lieu?

QUAND ?

On pose cette question pour bien définir les différents temps.

Question Cibles

 Depuis quand vous avez ce  Mois, jour, heure,

problème?  Moments, périodicité, fréquence,
 Quand cela apparaît-il ? prévisibilité
 Quand le problème a-t-il  Durée, planning, délais
découvert?
 Quelle est sa fréquence? ?
 Quand se produit le risque ?

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 COMMENT ?

Pour une meilleure description.

Question Cibles

 Comment se produit le problème?  Méthode, modes opératoires,

 De quelle manière? Organisation du travail.
 Dans quelles conditions ou  Procédures, règlements, consignes.
circonstances?  Equipements, matière première.
 Comment procède-t-on ?
 Avec quelles méthodes, quels
moyens?
 Comment mettre en œuvre les
moyennes nécessaires?
 Avec quelles procédures?

POURQUOI

Cette question peut se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de la
poser pour toutes les questions Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ?
Pour mener une analyse critique, à chaque réponse des questions précédentes se demander
Pourquoi ?

Cet outil facilite l'exploration d'un thème sous toutes les coutures et aide à
trouver des solutions adaptées. Il permet en outre de trier un ensemble
d'informations et les classant selon suivant cette logique : du "quoi"
(description de la situation en question) au "Pourquoi".