RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIE ET POPULAIRE MINISTÈRE DE LA

FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELLE L'INSTITUT NATIONAL

SPÉCIALISE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE.

I.N.S.F.P – KASSEM CHERIF

SETIF

Méthodologie « SEMESTRE 4 »

Réalise par :
Cheriet ishak
Enseignante :
Mme . Rikki

 
Méthode QQOQCP : Définition

signifie « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? ».

QQOQCP / QQOQCCP est un sigle qui résume une méthode de
questionnement simple, logique et systématique. La méthode QQOQCP est une
démarche méthodique de questionnement qui est souvent utilisée par les
journalistes pour écrire un article et pour réaliser une interview, mais aussi en
entreprise lors de réunions, séances de brainstorming, rédaction d’une fiche
produit, rédaction d’une étude de marché (benchmarking) …
 

QQOQCP : Histoire

La méthode QQOQCP remonte au temps d’Aristote et de Quintilien, qui a

développé ce moyen mnémotechnique (« Quis? Quid? Ubi? Quibus auxiliis?
Cur? Quomodo? Quando? ») afin de cerner l’ensemble d’un problème avec des
questions simples. Cette check list de questions est couramment utilisée
aujourd’hui par les journalistes pour ne rien oublier dans un article : qui a fait
quoi, ou, quand, comment, et pourquoi ? Roy Howard, rédacteur en chef de
l’United Press, a d’ailleurs développé une règle similaire : les cinq W du
journalisme (Five Ws : Who ? What ? Where ? When ? Why ? How ?) permet de
hiérarchiser un article facilement et d’aller à l’essentiel sans oublier
d’information.
 

Pourquoi utiliser la méthode QQOQCP en

entreprise ?

La méthode Q.Q.O.Q.C.P. est une liste de questions universelles qui s’adapte

à tous les contextes, dans la vie personnelle comme dans la vie
professionnelle. En entreprise, la méthode QQOQCP peut être utilisée pour :
– Résoudre un problème
– Animer une réunion
– Conduire une séance de brainstorming / créativité
– Rédiger un compte rendu de réunion
– Définir un plan d’action, définir un projet
– Elaborer une stratégie
– Comprendre les attentes d’un client
– Définir un nouveau produit / service en fonction des attentes du marché
– Définir un plan marketing
– Gérer des projets
– Gérer une équipe (team building)
– Réaliser une étude de marché
– Prospecter et vendre

Comment utiliser la méthode QQOQCCP ?

Q : Qui ?

Le Qui permet de savoir de qui on parle, d’identifier toutes les personnes

concernées par le problème, d’identifier les parties prenantes (clients,
collaborateurs …)
– Qui est responsable du dossier ?
– Qui est à l’origine du problème ?
– Qui est concerné par le problème ?
– Avec qui travaille-t-il ?
– Pour le compte de qui ?

Q : Quoi ?

Le Quoi permet de savoir de quoi on parle et d’identifier le coeur du problème.

– De quoi parle-t-on ?
– Quel est le problème ?
– Quelle est la situation actuelle ?
– Quelles sont les conséquences ?

O : Ou ?

Le Ou permet de localiser le lieu où l’endroit concerné par le problème.

– Ou se situe le problème ?
– Dans quel pays ? Dans quelle équipe ? Dans quelle usine ?
– A quelle étape y-a-t-il un problème ?

Q : Quand ?

Le Quand permet de temporaliser le problème, de définir une période de

temps, une date limite, un planning, une fréquence …
– Quand le problème a eu lieu ?
– Depuis combien de temps avons-nous ce problème ?
– Quelle est la fréquence du problème ?

C : Comment ?

Le Comment explique la façon dont le problème survient, et explicite aussi ce

qui a été fait, et notamment l’utilisation de moyens et d’équipements …
– Comment se manifeste le problème ?
– Comment avons-nous répondu à ce problème ?
– Quels moyens / méthodes ont été utilisés ?

C : Combien ?

Le Combien explique le nombre de protagonistes, mais aussi les nombres de

retombées, ou encore le nombre de moyens mis en place …
– Combien coute ce problème ?
– Combien de machines, de salariés, de clients sont concernés par ce
problème ?
– Quel budget prévoir pour résoudre ce problème ?

P : Pourquoi ?

Le Pourquoi explique enfin la finalité du problème, sa raison d’être, sa

motivation …
– Pourquoi a-t-il fait cela ?
– Quel était l’objectif ?
– Quelle était sa raison ?

Vous noterez que les questions peuvent se recouper entre elles. Par exemple
on peut se demander combien de personnes sont concernées, combien de
problèmes apparaissent, dans combien de lieux, avec combien de retombées
…

 
methode qqoqcp
Quels sont les avantages de la méthode QQOQCCP ?

– QQOQCCP permet de se poser les bonnes questions

– Permet de prendre en compte tous les détails d’une problématique
– C’est une méthode universelle, adaptable à de nombreux cas d’usage
– Simple d’utilisation
– Utilisable en groupe ou de façon individuelle

Quels sont les inconvénients de la méthode

QQOQCCP ?

– Il faut se poser les bonnes questions

– Il faut collecter les bonnes données
– Il faut bien interpréter les réponses
– Il faut savoir rester objectif et neutre pour ne pas influencer le résultat
– Cette méthode peut demander du temps (collecte des données,
interprétation …)

La méthode QQOQCP en entreprise : Liste de

questions

Utiliser la méthode QQOQCP / CQQCOQP en entreprise présente de

nombreux avantages : elle permet de se familiariser rapidement avec un
nouveau marché, de définir les caractéristiques d’un nouveau produit, de
comprendre les besoins d’un client, mais aussi de conduire une réunion sans
oublier de questions, le faire une étude de marché …
Stratégie : élaboration d’une stratégie marketing et commerciale
Management : conduite de réunion et de brainstorming
Qualité : résolution d’un problème
Innovation : pour trouver de nouvelles idées
Gestion de projets : définir les étapes, moyens, objectifs …

qui quoi ou quand comment combien pourquoi

QQOQCP : Qui ? Personnes concernées

Qui sont les clients ?
Qui sont les fournisseurs ?
Qui sont les concurrents ?
Qui va utiliser le produit ?
Qui va mettre en oeuvre le projet ?
Qui contacter ?

QQOQCP : Quoi ? Nature du problème et conséquences

A quoi sert le projet ?
A quoi sert le produit ?
A quoi sert le service ?
Quel est le problème ?
De quoi avec vous besoin ?

QQOQCP : Ou ? Localisation / Périmètre du problème

Ou sera vendu le produit ?
Ou sera fabriqué le produit ?
Ou organiser une campagne publicitaire ?
Ou sera utilisé le produit ?
Ou trouver des informations ?

QQOQCP : Quand ? Moment du problème

Quand débuter le projet ?
Quand mettre en vente le produit ?
Quand débuter la production ?
Quand a été identifié le problème ?
Quelle est la récurrence du problème ?
Quand le contrat arrive t-il a échéance ?

QQOQCP : Comment ? Mode d’occurrence du problème

Comment se faire connaître ?
Comment augmenter les ventes ?
Comment produire plus vite et moins cher ?

QQOQCP : Combien ? Quantification

Combien cela coute-t-il ?
Quel est le budget prévisionnel ?
Quel sera le cout de la campagne webmarketing ?
Combien de temps avons nous ?
Combien de produits commander ?

QQOQCP : Pourquoi ? Raison

Pourquoi choisir ce fournisseur ?
Pourquoi faire appel à la sous traitance ?
Pourquoi utiliser ce logiciel ?
Pourquoi préférer ce produit à un autre ?
Pourquoi choisir cette solution ?

QQOQCP : Exemples

Voici quelques exemples concrets de la méthode QQOQCP en entreprise :

Exemple QQOQCP pour animer une réunion

La méthode QQOQCP est couramment utilisée en entreprise lors de
réunions : le manager va alors rappeler en début de session l’objectif de ladite
réunion afin de ne pas se perdre en route, de recadrer les débats et les
collaborateurs. Par exemple l’entreprise XX (qui) a un problème de fabrication
(quoi) dans son usine de Lyon (ou) depuis janvier 2022 (quand). La
robotisation de la chaine d’approvisionnement (comment) a représenté 10
millions d’euros d’investissement (combien) mais les salariés n’ont pas été
formé (pourquoi).
 qqoqcp exemples

Exemple QQOQCP pour la créativité

Lors d’une séance de brainstorming la méthode QQOQCP est un moyen
parmi d’autres de cerner un problème afin de trouver des pistes de solutions.
Par exemple un créatif peut se demander comment améliorer un produit
(comment) avec un budget bien défini par la direction (combien) dans l’objectif
de développer les ventes (pourquoi). Il va alors se demander qui sont les
acheteurs potentiels (qui), qu’est ce qui ne fonctionne pas (quoi), dans quel
cadre le produit est habituellement utilisé (ou).

Exemple QQOQCP pour la gestion de projets

La gestion de projets fait souvent appel à la méthode QQOQCP pour être sur
de ne rien laisser de côté : qui sont les acteurs ? Que vont-ils faire ? Ou vont-
ils travailler ? Quel sera la durée du projet ? Comment vont-ils parvenir aux
résultats escomptés ? Quel est le budget prévisionnel ? Quel est l’objectif
final ?

 
Exemple QQOQCP pour une étude de marché
La méthode QQOQCP s’adapte aussi très bien pour réaliser une étude de
marché car elle est complémentaire aux autres matrices BCG, SWOT, Porter
(…) Elle permet ainsi d’identifier les concurrents (qui), le produit (quoi), le
marché géographique (ou), la temporalité (quand), les stratégies de vente
(comment), les stratégies marketing (combien), le résultat final (pourquoi).

Exemple QQOQCP pour la relation clients

La méthode QQOQCP permet de se mettre à la place d’un client ou prospect
afin de bien comprendre ses besoins en termes de produits, de services, de
valeurs, de prix, mais aussi pour comprendre son contexte de prise de
décision. Cela peut vous permettre de définir des politiques marketing et
commerciales, d’améliorer vos taux de conversion, de diminuer vos couts
d’acquisition … Qui achète quel produit ? Quand achète t-il ce produit et via
quel circuit de distribution ? Comment l’achète t-il et combien est-il disposé à
payé ? Pourquoi achète t-il ce produit ?

Exemple QQOQCP pour la vente

On peut aussi utiliser la méthode QQOQCP pour améliorer une technique de
vente : Qui est le décideur / acheteur final ? Qu’est ce qu’il recherche ? Ou
achète t-il le produit ? A quel moment de l’année achète t-il ? Comment prend
il la décision d’acheter ? De combien de produits a t-il besoin ? Pourquoi fait-il
ce choix de produit ? …