DEKRA Automotive Maroc

INITIATION

A LA QUALITE
 Historique :

La notion de qualité telle qu'elle est perçue dans le secteur

industriel, (auquel se rattache le Contrôle Technique), est née
après la seconde guerre mondiale, d'un américain nommé
DEMING qui, n'ayant pas pu faire adopter sa théorie aux
Etats Unis, l'a exportée au Japon.
Elle est devenue un principe appliqué maintenant par toutes
les entreprises qui veulent assurer leur pérennité.
 Objectifs

 Améliorer les performances

 Respecter les délais
 Diminuer les rebuts
 Prouver au client que l'organisation est conçue pour le
satisfaire et garantir la confiance qu'il a placée dans votre
entreprise.

Ces critères contribuent largement à l’augmentation des

marges bénéficiaires.
 C’est quoi la qualité

C’est l’ensemble des actions préétablies et

systématiques nécessaires pour donner la confiance
appropriée en ce qu’un produit ou service satisfera aux
exigences données relatives à la qualité.
C’est quoi la qualité

La QUALITE,
c’est la satisfaction du
Client
Au juste coût pour l’entreprise
 Les règles fondamentales de
la qualité

 ECRIRE CE QUE L’ON DOIT FAIRE

 FAIRE CE QUE L’ON A ECRIT
 VERIFIER QUE L’ON FAIT CE QUI A ÉTÉ ECRIT
 ECRIRE CE QUE L’ON A FAIT
Les principales outils de la qualité

 PDCA
 Pareto,
 Diagramme causes-effets, 5M, Ishikawa
 5S,
 QQOQCCP,
 méthodes de résolution de problème.
 Brainstorming,
 La roue de DEMING
 PDCA Amélioration
Permanante
Act Plan

Consolidation
des acquis CheK Do

PENTE DES AMELIORATIONS

Pareto,

 Le diagramme de Pareto :
 Démarche facilitant le travail de groupe
 Cet outil permet :
 -Obtenir un plan d’action
 -Visualisation d’un phénomène et prise de décision
Diagramme causes-effets,
5S,
QQOQCCP,
Lettre Question Sous-questions Exemples

Q Qui ? De qui, Avec qui, Pour le compte de qui… Responsable, acteur, sujet, cible…

Q Quoi ? Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi… Outil, objet, résultat, objectif…

O Où ? Où, par où, vers où… Lieu, service…

Q Quand ? tous les quand, à partir de quand, jusqu'à quand… Dates, périodicité, durée…

de quelle façon, dans quelles conditions, par quel Procédure, technique, action, moyens
C Comment ?
procédé… matériel…

C Combien ? Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose… Quantités, budget…

Justification par les causes qui ont amené à…

Pourquoi ? Cause, facteur déclenchant
(la « raison » d'être, la croyance)

Justification par le souhait, l'ambition, la

Pour quoi ? Motif, finalité, objectif
prévision…
Méthodes de résolution de problème.

 1. Présentation de toute la démarche de résolution de problème

 2. Formulation de problème : le QQOQCCP
 3. Organiser/animer un Brainstorming
 4. Diagramme de Pareto et priorisation
 5. L'utilisation des Diagramme de relevés et la présentation
graphique des données
 6. Mettre en œuvre un diagramme cause-effet / Ishikawa
Méthodes de résolution de problème.

identifier et
choisir un
problème
rechercher et
consolider
vérifier les
l'amélioration
causes

PROBLEME
vérifier les observer les
résultats situations

trouver et
appliquer la choisir une
solution solution
Brainstorming,
Brainstorming,
 Le brainstorming ou remue-méninges est une technique de recherche
d'idées en groupe, par exemple afin d'identifier ou de résoudre un
problème.
 La principale phase du brainstorming consiste à émettre
spontanément le plus d'idées possible sans retenue et en les notant
toutes.
 Mais au-delà de cette phase de collecte d'idées, il faut auparavant
 1/ constituer le groupe
 2/ cadrer la question de départ
 4/ sélectionner les meilleures idées ou les solutions applicables.
La méthode réelle de résolution des
problème
Enfin, il ne faut jamais oublier que la priorité
est de résoudre des problèmes, pas d'utiliser
des outils.
Il faut donc systématiquement vérifier leur
pertinence et ne pas se laisser entraîner par
eux : il faut toujours subordonner les outils au
bon sens.