Keren Ouazan

Série A

PREMIÈRE PARTIE:
Pour ce devoir , j’ai décidé de raconter une situation qui a duré plusieurs mois avec Monsieur
M ,38 ans.
Tout commença vers novembre 2021 , c’était le jour de ma vacation polyclinique où on prend
en charge plusieurs patient. Pour vous remettre dans la situation je suis à La pitié avec une
binôme de 5 année.
Ce jour là, notre patient nous a planté pour la 3 eme fois et donc on a décidé de prendre un
nouveau patient. On prend la liste de patient qui se trouve chez la secrétaire du service et donc
je décide d’appeler un numéro qui était donc le numéro de monsieur M et, je lui donne rdv à
9heure le mercredi suivant.
Une semaine après , il vient vers 9h30 , on l’installe et directement il commence à poser les
bases et dit « écoutez .., j’étais pris en charge l’année dernière dans ce service et on m’a
abandonné, le professeur X ma laisse tombé et depuis ce jour je prend de la codéine tous les
jours pour calmer mes douleurs , c’est inacceptable ce qui s’est passé j’ai même prévenu le
conseil de l’ordre … »
Ma binôme et moi on a direct compris qu’on a pris le mauvais patient et surtout que le
professeur en question était notre professeur cette année.
On a essayé de le calmer et lui dis que déjà on avait aucun rapport avec ce qui s’était passé
l’année d’avant et donc nous blâmer ne va pas avancer les choses.
Premièrement on a ouvert Orbis ( logiciel pour avoir accès au dossier du patient), et la on a pu
voir « patient absent » « patient qui ne vient pas au rdv ».On aurait du regarder son dossier
avant de lui confirmer son rdv.
A l’hôpital , à partir de 3 absences de la part d’un patient on peut décider de plus le prendre
en charge et donc c’est ce qui s’est passé avec le binôme précédent.
Donc on lui dis clairement ce qu’il y’a écrit et que donc finalement c’était normal qu’il n’y a
pas eu de suite et après avoir entendu ça il est monté dans une colère noir. On décide
d’appeler le professeur et c’est que à ce moment là qu’on comprend que c’était ce professeur
qu’il a eu affaire l’année d’avant et franchement je croyais qu’il allait nous tuer après qu’il la
vu arriver.
Il y’a eu un petit échange entre eux et qui n’as pas vraiment abouti, on retourne dans le box on
a essayé de le calmer , de lui dire qu’on a autres professeurs et qu’on allait recommencer sur
des bonnes bases.
Donc la au moins 1h30 est passé, on commence le questionnaire et il nous dis qu’il est VIH+ ,
ma binôme commence à stresser et moi je suis pas vacciné et je me dis dans quoi je me suis
embarqué. Maintenant quand on voit l’état de sa bouche, c’est une catastrophe les dents qui
ont été traitées auparavant se sont ré infectées , il avait une rage de dent à côté, hygiène
déplorable bref le carnage.
On commence à lui parler du plan de traitement mais qui fallait revoir avec les professeurs (
parce à ce moment là à par l’autre professeur y’avait personne ).
Au fur et à mesure le patient s’est calmé et a même était gentil , il a vu qu’on la compris et
qu’on essaye de l’aider même si il m’a traité d’assistante et n’a clairement pas voulu que je
touche mais bon c’est juste un détail.
A la fin de la séance on lui redonne un rdv pour mercredi d’après et il nous demande de lui
prescrire de la paracetamol codéine, enfin il nous le demande pas il nous « oblige ». Il nous a
bien fait comprendre que c’était notre faute et que c’était le stricte minimum et évidemment
on la fait. Puis il est parti et vraiment j’ai jamais autant regretté d’avoir appelé ce patient ,
toute la journée j’étais anxieuse et je pensais déjà à mercredi d’après.
Le mercredi suivant arrive très rapidement, monsieur M se présente et la il nous dis que le
conseil de l’ordre ( conseil qui gère tous les dentistes) va mener une enquête parce que pour
lui c’était inadmissible ce qui s’était passé … et pendant 10 minutes il’a continuer à se faire
passer pour la victime..pour conclure qu’il ne peut pas continué les soins avant que le conseil
finit son enquête et voit l’étendue des dégâts et qu’il reviendra des que ça finit. Puis il se
permet d’aller retrouver cette fameuse professeur et lui dire qu’elle aura des nouvelles de
l’ordre , la professeur ne l’a pas vraiment prit au sérieux et nous a dis que des qu’il revient
donner le à un binôme de garçon. Cette histoire a quand même fait les tours de tous les box
donc je savais que personne allez le reprendre.
Personnellement j’étais hyper soulagé et je pensais qu’il allait jamais revenir..
Et nous voilà en janvier , Monsieur M se trouve devant notre box de façon naturel .. , on était
un peu surpris de le revoir et il nous dit qu’il peut reprendre les soins et qu’il avait
extrêmement mal. On lui donne rendez vous pour la semaine d’après pour un soins
d’endodontie sur la dent où il avait le plus mal( un soin pour dévitaliser le nerf) et des rdv en
chirurgie pour extraire les dents non conservable et dont il s’en plaignait beaucoup.Bien sur
pendant cette prise de rdv il a fait que se plaindre de l’hôpital et que c’était inadmissible et à
refait le même discours.
Des qu’il est parti , on en a parlé avec mon binôme et on s’est dis que avant de commencer
notre premier vrai soin on allait être clair avec lui et qu’on demander le respect et que si il
veut se faire soigner ici il faut repartir sur des bonnes bases.
Après ça on est parti voir la prof d’endodontie et lui expliquer un petit peu , elle nous a dis de
pas prendre en compte ce qu’il disait et si il continu d’être agressif et désagréable vous le
prenez plus mais bon on était pas convaincu..
Donc le rdv suivant , notre prof d’endodontie n’était pas la , on ne pouvais pas allez voir
l’autre professeur à cause des antécédents et donc il restait que la professeur
de prothèse , donc en soit aucun rapport avec l’endodontie. Elle a été très mignonne et nous a
dis de nous mettre dans son box et que elle allait être la si besoin.
A savoir un traitement endodontie c’est long , étant étudiant on peut mettre 3~4 séances pour
faire une molaire comme dans notre cas , de plus sa dent était très infectée ce qui complique
l’anesthésie et pour finir il fume et donc une complication de plus ( l’anesthésie prend moins
quand le patient fume )
Pour ce traitement, c’est ma binôme qu’il l’a fait , c’était hors de question qu’une “assistante”
le touche.On a préparé le box avec tous le matériels nécessaires et puis on commence
l‘anesthésie. Évidemment l’anesthésie prend pas , elle est resté 30minute dessus elle a mis au
moins 5 carpule , rien y faire .. On a appelé un interne qui a essayé de nous aide mais
l’anesthésie ne prend toujours pas puis on a appelé la prof et elle a été hyper aimable avec lui
et réussi de l’anesthésié. Puis au lieu de nous laisser la place elle entame le traitement et
sympathise avec le patient. À un moment ma binôme en a eu marre et voulais reprendre sa
place , elle lui laisse et la le patient lâchait des phrase du style “ laissez le professeur faire” ou
encore “ j’ai mal au muscle” “ vous mettez du temps” et pour final dire “je veux que ce soit la
professeur qui finit”. On était déstabilisé, le traitement est long et dur .. Par exemple on a du
refaire 4 fois la radio , il s’est pas gêné de dire qu’on savait pas faire et que c’était trop pour
lui.. Mais avec le professeur lorsqu’elle était là il était beaucoup plus aimable.
La professeur venais d’elle-même tous les 20 minutes pour voir comment on avancé et si on
avait bientôt fini.
Elle a quand même réussi à faire le traitement en une fois mais il n’était pas super bien fait
mais avec toutes cette pression aussi..
La semaine suivante ma binôme raconte tous ça à la prof d’endodontie elle a juste dit que
effectivement elle pouvais mieux faire pour le traitement. Ce jour là ce patient est bizarrement
pas venu , il a donné comme excuse le Covid.
La semaine d’après il a dit qu’il avait oublié et pour finir il rate le 3 eme rdv d’affilée et nous
dis qu’il a pas de Pass sanitaire. Pour moi c’était que des excuses, on a soulagé ces douleurs
donc il prend plus la peine de venir.
On l’a donc appelé pour le prévenir qu’on le prend plus pour l’instant car il y’a beaucoup de
patient en attente et il ne respecte pas ses rdv , il a commencé à crié au téléphone et ressortir
son discours comme quoi il a été abandonné .. on lui a dis qu’on va le rappeler.
On en a parler à une professeur et elle nous a dit de faire comme on voulez et alors notre ami
qui se trouve dans le box d’à côté la appelé et il a rapidement monté la voix contre ce patient
mais au moins nous n’avons plus eu de contact avec ce patient.

DEUXIÈME PARTIE :
La prise de recul que j’ai eu avec cette situation est déjà le soulagement. Chaque mercredi où
il venait je ne voulais pas allez à l’hôpital mais maintenant j’y vais sans problème.
Puis je me dis qu’il faut j’arrive à m’affirmer plus , je ne suis pas une personne qui s’affirme
de manière générale mais dans ce genre de situation je voudrais m’affirmer surtout quand il
m’a “traité” d’assistante , c’était un vrai manque de respect et j’y ai repensé plusieurs fois ou
encore quand il a mis une pression à ma binôme pendant le soin.Après évidemment j’ai pas le
niveau d’un vrai dentiste et c’est normal de douter , de manque d’assurance, c’est ce qu’il lui
a permis de dire que j’étais une assistante mais je devrais travailler ça. Cette situation m’a fait
prendre en compte qu’il faut que je m’impose plus si je veux être un bon soignant d’après moi
, je me suis senti incapable face à ce patient et heureusement que ma binôme était là.
Au niveau de mon binôme, cette prise en charge de ce patient nous a rapproché , on se
soutenait. Au niveau des autres étudiants beaucoup nous ont écouté , beaucoup nous ont
conseillé et j’ai rien a dire sur ça.
Par contre au niveau professeur, le professeur d’endodontie a été présente pour les soins mais
au niveau relationnel avec le patient elle n’était pas là. Plusieurs fois je suis parti la voir pour
lui dire qu’on était angoissé et qu’on ne voulais plus de ce patient et elle nous a juste dis de ne
plus le prendre mais pas une fois elle est venu dans le box pour calmer le patient ou autre.
Au niveau de cette autonomie, c’est quelque chose qu’on ressent beaucoup le mercredi avec
nos professeurs. Soit ils viennent pas , ils partent tôt et nous laisse faire ce qu’on veut.
Au niveau du patient, je cautionne pas dutout son agressivité envers nous mais j’ai pu essayer
de le comprendre. Je pense qu’il n’y pas de mots pour décrire sa douleur et donc forcément
les nerfs montent. Après pourquoi il a raté ses rdv l’année d’avant ?
Je pense que le binôme d’avant nous avait soulagé les douleurs et donc comme pour nous il a
plus pris la peine de venir mais il ne faut pas se plaindre.
Il faut qu’il comprenne qu’il est dans un hôpital universitaire et il le sait très bien. De plus il a
accès à tous les soins gratuits, c’est pas donner à tout le monde et avec ça il ose se plaindre et
nous faire un scandale. D’autres personnes méritent tellement plus de se faire prendre en
charge ici et les patients de manière générale oublie ce détail. Avoir la chance d’être soigner
gratuitement ce n’est pas rien. Comment ils peuvent ne pas venir ou venir en retard ?
On est un des seules hôpitaux à proposer un programme PASS pour les soins gratuits donc
l’attente est très longue et donc perdre du temps pour des gens qui le mérite pas peut être
frustrant.
Lorsqu’on lui a demandé si vous avez si mal pourquoi ne pas allez chez un dentiste en ville il
a répondu “parce que c’est payant” Alors pourquoi ce comportement ? , c’est trop facile de
s’attaquer à des étudiantes.
Et donc pourquoi avoir choisi cette situation ? Tout simplement c’est celle qui m’a le plus
marquer, je me voyais pas vous décrire une autre situation. A partir du moment où vous nous
avez parlé du devoir , je me suis pas posé la question.