MINISTERE DE LA SANTE ET REPUBLIQUE DU MALI

DU DEVELOPEMENT SOCIALES Un peuple – Un But – Une Foi

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CAISSE NATIONALE
D’ASSURANCE MALADIE
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DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION
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CAHIER DE SPECIFICATIONS TECHNIQUES RELATIVES A LA

MAINTENANCE DES SYSTEMES ET SERVEURS DE LA CANAM.

Afin d’assurer la continuité d’exploitation des systèmes d’information actuellement en usage, la

CANAM entend disposer en plus, un support technique et de maintenance. La maintenance des
systèmes permettra à la CANAM de disposer des services essentiels pour maintenir la disponibilité des
applications métier déployées à Bamako et dans les régions.
Sans maintenance, l’ensemble du système d’information en production et sur le site de secours encourt
le risque d’un arrêt total en cas de problèmes techniques.
La prestation doit donc intégrer l’assistance support et la maintenance des serveurs informatiques de
la CANAM.

I - Objectif :

L’objectif de la maintenance des serveurs est de permettre à la CANAM d’éviter tout risque de pane
matériel de la structure. Les objectifs spécifiques sont :

- Réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement des systèmes

informatiques ;
- Bénéficier de compétences d’un prestataire spécialisé sur les solutions à mettre en œuvre ;
- Permettre une utilisation simple et efficace du système d’information ;
- Assurer la disponibilité et la sécurité des systèmes informatiques ;
- prolonger la durée de vie des équipements et des systèmes informatiques ;

II - Services attendus :

- Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure système de la CANAM ;

- Gérer et intervenir en cas d’incidents ;
- Fournir un service de support, de conseil et d’aide à la CANAM en semaine de 7h 30 heures à
18 heures ;
- Conseiller la CANAM dans l’évolution de son infrastructure système (renouvellement des
maintenances...) ;
- Fournir un suivi des prestations réalisées.

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 a) La Maintenance Préventive et Curative des Serveurs.
MATERIEL
HP Proliant Dl380 G7
HP Proliant ML350 G6
HP Proliant DL 360 G7
HP Proliant DL 380p Gen8
HP Proliant DL 360p Gen8
DELL Power Edge series R
HP Proliant Ml 110 G6
QUANTITE NATURE MAINTENANCE
02 - Maintenance et réparation Matériel et OS
- Maintenance Préventive une fois par trimestre
- Maintenance et réparation Matériel et OS
04 - Maintenance Préventive une fois par trimestre
03 - Maintenance et réparation Matériel et OS
- Maintenance Préventive une fois par trimestre
02 - Maintenance et réparation Matériel et OS
- Maintenance Préventive une fois par trimestre
04 - Maintenance et réparation Matériel et OS
- Maintenance Préventive une fois par trimestre
04 - Maintenance et réparation Matériel et OS
- Maintenance Préventive une fois par trimestre
01 - Maintenance et réparation Matériel et OS
- Maintenance Préventive une fois par trimestre

b) Maintenance préventive générale.

Le prestataire aura pour mission :

- Le nettoyage et le dépoussiérage des serveurs ;

- La gestion des espaces disques, de la mémoire ;

- L’optimisation des performances système ;

- La configuration des services réseaux et systèmes ;

- L’installation des serveurs (branchement, configuration ...) ;

- L’installation des Mises à jour ;

- L’installation des correctifs de sécurité ;

- L’installation ou l’évolution de nouvelles versions de logiciels

(n’inclus pas les applications métiers de la CANAM).

c) Maintenance Correctives
Cette prestation a pour objectif de rétablir les systèmes  en cas de panne ou de dysfonctionnement 
matériel.  Ces systèmes critiques, devront faire l’objet d’une maintenance  concernant les services 
suivants, que ce soit sur des matériels sous garantie ou hors garantie  constructeur : 

- Remplacement des matériels défectueux ainsi que remise en état des configurations et  du 
fonctionnement opérationnel de ces équipements et des logiciels intégrés. Les 
données impactées par ces interventions devront être remises en ligne, ainsi que les 
applications et services systèmes,

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- La panne ou le dysfonctionnement est considérée comme résolue lorsque les deux parties 
en conviennent,

- Un rapport sera fourni à la CANAM dans les 5 jours ouvrés.  faisant suite à la résolution  du 

problème. 

IV - Conseil et Confidentialité :

Le prestataire est un professionnel de l’informatique et à ce titre il conseillera la CANAM dans les

choix d’évolutions de son SI, des licences, les renouvellements de maintenances.

Le prestataire est tenu au secret professionnel ; il s’engage à conserver confidentielles,

en toutes circonstances et quelle qu’en soit la cause, les informations qui lui seraient communiquées
dans le cadre de la présente prestation et ce durant toute la durée du service et au-delà.

V - Exigences :
La maintenance préventive fera l'objet d'une information deux semaines au préalable auprès de la
Direction Informatique. Le prestataire planifiera et organisera cette maintenance en tenant compte des
contraintes d'utilisation des équipements ;

Le planning des interventions sera envoyé par email ou téléphone selon une périodicité définie à la
Direction du système d’information de la CANAM ;

Les prestations hors contrat qui pourraient être demandées par la CANAM ou recommandées
par le prestataire feront l’objet d’un contrat préalablement accepté par la CANAM ;

La maintenance curative fera l'objet de demandes d'intervention qui parviendront au prestataire par
email, Fax, courrier, téléphone ou via l’outil utilisé par le client pour la gestion des incidents.

Le Prestataire assume la responsabilité de la maintenance des équipements qui sont définis en annexe
et ceux acquis durant l’année, et s'engage à y affecter des techniciens aptes à assurer le niveau de
qualité de service requis.

Le délai de réponse pour les pannes est de 4h, le délai de rétablissement en état fonctionnel est
de 48 h maximum ;
Le prestataire fournira un rapport semestriel et un rapport pour chaque intervention sur le
matériel objet du présent cahier de charge.

VI- Qualifications du prestataire:

- Avoir une expérience d’au moins cinq ans sur la maintenance des
serveurs, Windows et Linux ;
- Avoir un atelier de maintenance équipé de pièces de rechanges.

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 Bamako le 30/03/2022

LE DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATION

Amadou COULIBALY