Marketing économique : un lieu, ensemble de transactions

• La reconnaissance du problème
• La recherche d’info :
o Type d’infos : primaire (jamais collectée), secondaire (déjà collectée)
o Cout d’infos : cout réel, psychologique
o Source d’infos : la crédibilité
• L’évaluation des options
o Critère d’évaluation : objectif, subjectif, logique, affectif
o Alternative des choix
o Evaluation des alternatives
• La décision d’achat : passer de l’intention a l’action
• L’évaluation post achat :
o Satisfaction
Insatisfaction : réaction individuelle, publique et privée