61 - Mitel Dialer R4.0 - Guide Installation Et Utilisateur

Mitel Dialer R4.
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GUIDE INSTALLATION ET UTILISATEUR

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MITEL DIALER R4.0 - GUIDE INSTALLATION ET UTILISATEUR
SOMMAIRE
AVERTISSEMENT .............................................................................................................................................. II
1 GUIDE D’INSTALLATION .................................................................................................................................. 3
1.1 INTRODUCTION .................................................................................................................................... 3
1.2 NOUVEAU EN R4.0 ............................................................................................................................... 3
1.3 FONCTIONNALITES ............................................................................................................................. 3
1.4 PRÉREQUIS SYSTÈME ........................................................................................................................ 4
1.5 INSTALLATION ...................................................................................................................................... 4
1.5.1 VUE D’ENSEMBLE .................................................................................................................. 4
1.5.2 IDENTIFICATION DU SERVEUR D’APPELS .......................................................................... 5
1.5.3 PREMIÈRE INSTALLATION .................................................................................................... 6
1.5.4 MISE À JOUR ........................................................................................................................... 7
1.5.5 INSTALLATION DU COMPLÉMENT POUR OUTLOOK ......................................................... 8
1.5.6 DESINSTALLATION ................................................................................................................. 8
1.6 PARAMÈTRES AVANCÉS .................................................................................................................. 10
1.6.1 INTRODUCTION .................................................................................................................... 10
1.6.2 SYNCHRONISATION AVEC LES CONTACTS OUTLOOK .................................................. 10
1.6.3 SYNCHRONISATION AVEC LES CONTACTS GOOGLE .................................................... 11
1.6.4 UTILISATION D’UN PROXY WEB ......................................................................................... 11
1.6.5 SUPPORT DES LIENS HYPERTEXTES ............................................................................... 11
1.6.6 COMMANDES CRM PRÉDÉFINIES ...................................................................................... 12
1.6.7 CHANGER LE MODE D’AFFICHAGE.................................................................................... 12
1.6.8 NOMBRE MAXIMUM DE RESULTATS AFFICHÉS .............................................................. 12
1.6.9 CHOIX DU SERVEUR POUR LA RECHERCHE ANNUAIRE ............................................... 12
1.6.10 DÉFINIR UN ANNUAIRE LDAP SUPPLÉMENTAIRE ........................................................... 13
1.6.11 DÉFINIR LA TAILLE DU CACHE POUR LES ANNUAIRES LDAP ...................................... 13
1.6.12 DÉFINIR LA TAILLE DU CACHE POUR LES ANNUAIRES MICROSOFT .......................... 13
1.6.13 REGLER LE NIVEAU SONORE DES CONVERSATIONS EN MODE SOFTPHONE .......... 14
1.6.14 AZURE ACTIVE DIRECTORY: CONFIGURER L’OPTION ’RESTER ENREGISTRÉ’ ......... 14
2 GUIDE D’UTILISATION .................................................................................................................................... 15
2.1 LANCEMENT DE L’APPLICATION ..................................................................................................... 15
2.1.1 DÉMARRAGE ......................................................................................................................... 15
2.1.2 AUTHENTIFICATION ............................................................................................................. 15
2.1.3 FENÊTRE PRINCIPALE ......................................................................................................... 16
2.2 MODE DE FONCTIONNEMENT : CTI OU SOFTPHONE .................................................................. 18
2.3 PARAMÈTRES DE CONFIGURATION ............................................................................................... 18
2.4 EMISSION D’UN APPEL ..................................................................................................................... 23
2.5 METTRE FIN À UN APPEL ................................................................................................................. 26
2.6 APPEL ENTRANT ................................................................................................................................ 26
2.7 COULEURS DES APPELS .................................................................................................................. 27
2.8 LE JOURNAL DES APPELS................................................................................................................ 27
2.9 LE MODE « ARRIÈRE-PLAN » ........................................................................................................... 29
2.10 TÉLÉPHONIE AVANCÉE .................................................................................................................... 30
2.10.1 INTRODUCTION .................................................................................................................... 30
2.10.2 DESCRIPTION PAS À PAS ................................................................................................... 30
2.10.3 ENVOI DE CODES DTMF (FRÉQUENCES VOCALES) ....................................................... 32
2.11 PLUSIEURS APPELS ENTRANTS SIMULTANÉS ............................................................................. 32
2.12 APPEL EN INSTANCE ........................................................................................................................ 33
2.13 ABONNEMENT MULTILIGNE ............................................................................................................. 33
2.14 DIFFERENCES DE FONCTIONNEMENT SELON LE TYPE DE POSTE .......................................... 34
2.14.1 INTRODUCTION .................................................................................................................... 34
2.14.2 CAS DES POSTES NE SUPPORTANT PAS LA FONCTION « MAIN-LIBRE ADMINISTRÉE »
................................................................................................................................................ 34
2.15 AFFICHAGE EN CAS D’APPEL RENVOYE OU REDIRIGE .............................................................. 35
2.16 AFFICHAGE D’UN APPEL REÇU VIA UN GROUPEMENT D’APPELS............................................. 35
3 COMPLEMENT POUR MICROSOFT TEAMS ................................................................................................. 36
3.1 VUE D’ENSEMBLE .............................................................................................................................. 36
3.2 INSTALLATION .................................................................................................................................... 36
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3.3 ADMINISTRATION / DEPLOYEMENT ................................................................................................37

3.3.1 PUBLICATION AU CATALOGUE D’APPICATIONS DE VOTRE ORGANISATION ..............37
3.3.2 GERER LA STRATEGIE DE DEPLOYEMENT ......................................................................38
3.4 UTILISATION DU COMPLEMENT MITEL DIALER .............................................................................38
3.4.1 VUE D’ENSEMBLE .................................................................................................................38
3.4.2 RECHERCHE UN CONTACT PAR LE NOM ET / OU LE PRENOM .....................................39
3.4.3 CHOISIR LES ANNUAIRES ...................................................................................................40
3.4.4 SUIVI D’APPEL .......................................................................................................................40
3.4.5 JOURNAL D’APPEL ...............................................................................................................43
3.4.6 SUPERVISION D’ABONNEES ...............................................................................................44
3.4.7 DEPANNAGE ..........................................................................................................................45
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1 GUIDE D’INSTALLATION
1.1 INTRODUCTION
Mitel Dialer est une application de téléphonie, sous Windows offrant de nombreuses fonctionnalités
relatives à la gestion des appels.
Deux modes de fonctionnement sont proposés :
• Mode CTI : l’application contrôle un poste téléphonique relié à un serveur d’appels Mitel sur
lequel les appels sont effectués
• Mode Softphone : Les appel sont effectués par l’application elle-même, en utilisant les
périphériques audios du PC.
Mitel Dialer utilise un package d’application MSIX pour l’installation. Cela permet à la fois à un simple
utilisateur (sans droits administrateur) d’installer l’application, et à un administrateur de déployer
automatiquement l’application au sein de l’entreprise.
1.2 NOUVEAU EN R4.0

• Le mode Softphone : Disponible uniquement face au serveur d’appels MiVoice 5000 version
R7.2 ou supérieure.
• Call log : Disponible pour les versions R7.2 ou supérieure du serveur d’appels MiVoice 5000
• Téléphonie avancée : Disponible pour les versions R7.2 ou supérieure du serveur d’appels
MiVoice 5000
• Package d’application MSIX : Cette technologie permet de simplifier l’installation et le
déploiement de l’application.
1.3 FONCTIONNALITES
Installation MSIX Installation du
complément pour
Outlook (MSI)
Liens hypertextes
✔
Contacts Google
✔
Contacts Outlook
✔
Active Directory
✔
Azure Active Directory
✔
Gestion de la relation client
✔
Raccourcis clavier
✔
Support CloudLink™
✔
Mode Softphone
✔
Intégration avec Outlook*
✔
Intégration avec Outlook* : possibilité de déclencher un appel en cliquant sur un numéro affiché dans la
carte de visite d’un contact dans Outlook.
Comme indiqué dans le tableau ci-dessus, la fonctionnalité d’intégration avec Outlook nécessite
l’installation d’un complément au moyen d’un fichier MSI.
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La disponibilité de certaines fonctionnalités dépend du modèle de serveur d’appels et de sa version,

comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
Journaux d’appel Téléphonie avancée* Mode Softphone

CloudLink OUI OUI NON
MiVoice 5000 OUI (à partir de R7.2) OUI OUI (à partir de R7.2)
MiVoice 400 OUI (à partir de R6.1) NON NON
MiVoice MX-ONE NON NON NON
Téléphonie avancée* : double appel, va-et-vient, transfert, conférence, transfert aveugle.
1.4 PRÉREQUIS SYSTÈME

Mitel Dialer peut fonctionner avec les versions suivantes des serveurs d’appel :
• CloudLink
• MiVoice 400 version R3.2 et au-delà
• MiVoice 5000 version R6.5 et au-delà
• MiVoice MX-ONE version 6.0 et au-delà
L’utilisation de Mitel Dialer est soumise à l’acquisition de licences appropriées. Se reporter aux guides
de commandes associés de ces systèmes ou au guide de commande Mitel Dialer.
Les versions supportées de Windows sont :
• Windows 10 - 32 / 64 bits
• Windows 11
• Window Server 2016, 2019, 2022
Mitel Dialer requiert les plateformes logicielles « Microsoft .NET 7.0 » et « Microsoft .NET
Framework 4.8 ». Si l’une de ces plateformes n’est pas installée alors elle sera téléchargée et
installée automatiquement.
Mitel Dialer est compatible avec Microsoft Terminal Server Edition (TSE) et Remote Desktop
Services (RDS).
Mitel Dialer est compatible avec l’itinérance du profil utilisateur Windows.
Mitel Dialer utilise le protocole d'authentification OAuth 2.0 pour accéder à CloudLink, Azure Active
Directory ainsi qu'aux Contacts Google.
1.5 INSTALLATION
1.5.1 VUE D’ENSEMBLE
Le fichier « MitelDialer.msix » fourni sur le CD d’installation, permet d’installer ou de mettre à jour
l’application.
Utilisé sans paramètre, lors d’une première installation, le fichier msix configure l’application en mode
CloudLink : Une fenêtre d’authentification CloudLink apparait au premier démarrage.
Pour installer l’application en mode « On-premise », face à un serveur d’appels MiVoice 5000 ou
MiVoice Office 400, ou MiVoice MX-ONE, il faut fournir un paramètre d’identification du serveur
d’appels au moment de l’installation.
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Ce paramètre est soit l’adresse IP du serveur d’appels, soit une URL. Il y a plusieurs façons de
renseigner ce paramètre comme décrit au paragraphe 1.5.2
Le fichier msix peut être utilisé à partir d’un chemin local ou un chemin réseau, ou à partir d’une page
de web ou encore déployé au niveau du domaine Windows à l’initiative d’un administrateur, par
utilisation de l’Editeur de Stratégie de Groupe »
1.5.2 IDENTIFICATION DU SERVEUR D’APPELS

Plusieurs méthodes sont possibles pour fournir l’identification du serveur d’appels au moment de
l’installation :
• Renommage du fichier MSIX
• Utilisation de la base de registre
• Utilisation d’un fichier « mitel.cfg »
1.5.2.1 Renommage du fichier MSIX

Cette méthode convient pour les modèles de serveur d’appels MiVoice 5000 et MiVoice Office 400 qui
peuvent être identifiés leur adresse IP v4.
Il suffit de renommer le fichier « MitelDialer.msix » en « MitelDialer.<@IP>.msix », où <@IP>
représente l’adresse IP v4 du serveur d’appels.
Exemple :
« MitelDialer.10.102.19.2.msix »
1.5.2.2 Utilisation de la base de registre

On peut fournir l’identification du serveur d’appels au moyen du paramètre suivant dans la base de
registre de Windows :
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Mitel\MitelDialer]
"ConfigurationServer"="<@IP ou URL>"
Où <@IP ou URL> représente soit une adresse IP v4, soit une URL.
Exemples :
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Il est possible de déployer automatiquement ce paramètre de la base registre sur un domaine Windows,
à l’initiative d’un administrateur, au moyen de l’Editeur de Stratégie de Groupe ».
Cette méthode convient pour tous les modèles de serveur d’appels. Cependant, pour MiVoice MX-
ONE, il faut obligatoirement utiliser une URL plutôt qu’une simple adresse IP.
1.5.2.3 Utilisation d’un fichier « mitel.cfg »

On peut fournir l’identification du serveur d’appels au moyen d’un fichier « mitel.cfg », situé dans le
même répertoire que le fichier « MitelDialer.msix ». Un modèle de fichier « mitel.cfg » est fourni sur
le CD d’installation. Il s’agit d’un fichier au format texte qui doit contenir la ligne suivante :
configuration server uri: <configuration URI or IP address>
où < configuration URI or IP address > représente une URL ou bien l’adresse IP v4 du serveur
d’appel.
Exemples :
configuration server uri: https://10.100.104.37/tel/dialer
configuration server uri: 10.100.104.37
Cette méthode convient pour tous les modèles de serveur d’appels. Cependant, pour MiVoice MX-
ONE, il faut obligatoirement utiliser une URL plutôt qu’une simple adresse IP.
1.5.3 PREMIÈRE INSTALLATION

Voici les fenêtres qui sont affichées successivement lors d’une première installation. L’installation se
termine par une boîte de dialogue d’authentification qui est différente pour le mode CloudLink par
rapport aux modes de connexion ”On-Premise”.
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Boîte de dialogue d’authentification face un serveur d’appels ”sur site”
Boîte de dialogue d’authentification en mode CloudLink
1.5.4 MISE À JOUR

Pour la mise à jour de l’application, on utilise le fichier MSIX, comme pour une première installation.
Cependant, il n’est pas nécessaire de fournir le paramètre d’identification du serveur d’appels. En effet,
la configuration précédente est automatiquement conservée :
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1.5.5 INSTALLATION DU COMPLÉMENT POUR OUTLOOK

Ce complément permet de déclencher un appel téléphonique en cliquant sur le lien ”Démarrer un appel
audio” ou sur l’un des numéros de téléphone qui apparaissent dans la carte d’un contact dans Outlook,
comme dans cet exemple :
On installe ce complément au moyen du fichier “Mitel Dialer Add-in for Microsoft Outlook.msi” qui
se trouve sur le CD d’installation de Mitel Dialer.
Attention, les droits ‘Administrateur’ sont requis pour cette installation.

Un administrateur peut déployer ce complément automatiquement et de façon silencieuse, au niveau
du domaine Windows en utilisant l’« Editeur de Stratégie de Groupe ».
L’ordre d’installation de Mitel Dialer et du complément pour Outlook est indifférent.
1.5.6 DESINSTALLATION
Pour une désinstallation complète de tous les composants de Mitel Dialer, allez dans les Paramètres
de Windows, puis dans Applications et fonctionnalités. Rechercher ”Mitel Dialer” dans la liste des
applications.
Les différents composants de Mitel Dialer apparaissent, il peut y avoir jusqu’à trois composants qu’il
faut désinstaller un à un :
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On peut aussi désinstaller les composants de Mitel Dialer à partir du menu Démarrer : Recherchez
Mitel Dialer dans la catégorie Application. Sélectionnez chaque élément trouvé et cliquez sur l’action
”Désinstaller” qui apparait dans la partie droite de la fenêtre :
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1.6 PARAMÈTRES AVANCÉS

1.6.1 INTRODUCTION
Certaines fonctionnalités peuvent être configurées en créant des valeurs dans la base de registre de
Windows. Ces valeurs doivent être situées sous la clé suivante dans l'arborescence de la base de
registre :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Mitel\MitelDialer
Généralement, il n’y a pas besoin de modifier le comportement par défaut de Mitel Dialer de cette
façon. Toutefois, si nécessaire, les valeurs requises peuvent être facilement déployées sur tous les
PC du domaine Windows en utilisant l’« Éditeur de stratégie de groupe ».
ATTENTION : Après une installation sans droits administrateur la clé « Mitel Dialer » n’est pas créée
automatiquement dans la base de registre. Vous devez la créer pour ajouter des valeurs
de paramètre avancé
1.6.2 SYNCHRONISATION AVEC LES CONTACTS OUTLOOK

La valeur nommée "OutlookContactsMode" permet de modifier l’option de synchronisation par défaut
pour les Contacts Outlook.
Les valeurs possibles sont les suivantes:
Valeur Comportement
0 Pas de synchronisation avec les contacts Outlook.
1 Synchronisation en temps réel avec les Contacts Outlook
Valeur décimale Synchronisation périodique, la valeur donne la période exprimée en

supérieure ou égal à 2 minute
Notez que cette option peut être gérée directement par le serveur d'appels MiVoice 400 ou MiVoice
MXONE, en utilisant le paramètre 'outlook contacts synchronization mode' dans le fichier de
provisionnement "aastra.cfg".
Si cette option n’est pas définie, alors le comportement par défaut sera la synchronisation temps réel
avec les Contacts Outlook. L’utilisateur peut toujours définir l’option de son choix à partir de l’onglet
"Contacts" de la boîte de dialogue de configuration.
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1.6.3 SYNCHRONISATION AVEC LES CONTACTS GOOGLE

La valeur nommée ”GoogleContacts” permet de modifier l’option de synchronisation par défaut pour les
Contacts Google.
GoogleContacts
0 Pas de synchronisation avec les Contacts Google
Valeur décimale Synchronisation périodique, la valeur donne la période

supérieur ou égal à 1 exprimée en minute
MXONE, en utilisant le paramètre 'google contacts' dans le fichier de provisionnement "aastra.cfg".
Si cette option n’est pas définie, alors le comportement par défaut sera l’absence de synchronisation avec
les Contacts Outlook. L’utilisateur peut toujours définir l’option de son choix à partir de l’onglet
"Contacts" de la boîte de dialogue de configuration.
1.6.4 UTILISATION D’UN PROXY WEB

La valeur nommée "WebProxy" permet de modifier la façon dont Mitel Dialer utilise ou non un proxy
Web pour pour accéder au serveur d'appels via les requêtes http / https.
Valeur Comportement
default Comportement par défaut de .NET Framework
useDefaultCredentials Utilise le proxy web par défaut avec les identifiants par défaut
noproxy N’utilise aucun serveur proxy
Explicit proxy URL La valeur représente l’URL du web proxy web a utiliser
1.6.5 SUPPORT DES LIENS HYPERTEXTES

Mitel Dialer gère les liens hypertextes de 2 façons différentes:
• En tant que serveur : les appels déclenchés à partir d’une autre application sous forme d’un lien
hypertexte sont récupérés et traités par Mitel Dialer.
• En tant que client : les appels déclenchés par Mitel Dialer sont traduits en lien hypertexte et
redirigés vers l’application de téléphonie enregistrée pour géré le protocole de lien hypertexte
choisi.
Par défaut, Mitel Dialer gère les liens hypertextes en tant que serveur et supporte les trois protocoles
suivants: 'callto', 'phone' et ’tel’.
Deux paramètres permettent de modifier le comportement par défaut de Mitel Dialer pour les liens
hypertextes:
• Le paramètre nommé ’HrefProtocols’ permet de sélectionner le sous ensemble de protocoles
de lien hypertexte que Mitel Dialer doit gérer en tant que serveur. La valeur de ce paramètre
doit être une liste de noms de protocoles séparés par des virgules, par exemple ”callto, tel’.
Une chaîne vide désactive tout support par Mitel Dialer des liens hypertextes en tant que
serveur.
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• Le paramètre ’href protocol for make call’ permet d’activer le mode client pour les liens
hypertextes : Tous les appels sortants sont traduits en un lien hypertexte en utilisant le
protocole indiqué par la valeur de ce paramètre, par exemple ’tel’.
REMARQUE: Si le mode de fonctionnement en tant que client est activé, alors le mode serveur est
automatiquement inhibé.
Notez que la liste des protocoles de lien hypertexte que Mitel Dialer doit supporter en tant serveur peut
également être définie directement au niveau des serveurs d'appel MiVoice 400 ou MiVoice MXONE,
en utilisant le paramètre 'href protocols' dans le fichier de provisionnement "aastra.cfg".
1.6.6 COMMANDES CRM PRÉDÉFINIES

Les nom de valeur suivantes permettent de définir une ou plusieurs commandes à exécuter lorsque
l'événement téléphonique correspondant se produit:
• ‘action when internal incoming call’
• ‘action when external incoming call’
• ‘action when internal established call’
• ‘action when external established call’
• ‘action when internal outgoing call’
• ‘action when external outgoing call’
Les valeurs attendues sont des chaînes contenant une ou plusieurs commandes séparées par des
points-virgules. Les commandes ainsi déployées seront appliquées à tous les utilisateurs. Elles seront
visibles en lecture seule dans l'onglet "Relation Client" de la boîte de dialogue de configuration.
L’utlisateur pourra continuer à éditer ces propres commandes (voir § 2.2).
Notez qu’on peut également définir des commandes CRM prédéfinies dans le fichier "aastra.cfg",
lorsque le server d’appel est de type MiVoice 400 ou MiVoice MXONE.
1.6.7 CHANGER LE MODE D’AFFICHAGE

La valeur nommée "DisplayMode" permet de forcer le fonctionnement de Mitel Dialer en arrière-plan
(seule une icône dans le zone de notification de la barre de tâche est visible).
Les valeurs possibles pour ce paramètre sont : ”normal”, ”hidden”, ”undefined”
MXONE, en utilisant le paramètre 'display mode' dans le fichier de provisionnement "aastra.cfg".
1.6.8 NOMBRE MAXIMUM DE RESULTATS AFFICHÉS

La valeur nommée "maximum number of search results displayed" permet de définir le nombre
maximum de résultats affichés lors d’une recheche annuaire par le nom / prénom. Par défaut, cette valeur
vaut 20. Elle doit être comprise entre 8 et 50.
Notez que pour les serveurs d’appel de type MiVoice 400 et MiVoice MXONE, on peut définir ce
paramètre dans le fichier "aastra.cfg". Dans ce cas, la valeur de la base de registre sera ignorée.
1.6.9 CHOIX DU SERVEUR POUR LA RECHERCHE ANNUAIRE

La valeur nommée "ldap activedirectory" permet de définir quel annuaire sera utilisé pour la recherche
par le nom. Cette valeur n’est prise en compte que s’il s’agit un serveur d’appels de type MiVoice 5000.
Pour les le serveurs d'appel de type MiVoice 400 ou MiVoice MXONE, il faut utiliser le paramètre de
même nom dans le fichier ”aastra.cfg”.
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0 Utilisation du serveur LDAP du PBX
1 Utilisation de Microsoft Active Directory
2 Aucun serveur LDAP ne sera utilisé
3 Utilisation de Microsoft Azure Active Directory
1.6.10 DÉFINIR UN ANNUAIRE LDAP SUPPLÉMENTAIRE

Un annuaire LDAP supplémentaire peut être configuré au moyen des paramètres suivants dans la base
de registre sous la clé ”ldap contacts”:
server : Paramètres de connexion au serveur, exprimés selon le format général suivants :

<user>:<password>@<IP address>:<port>
base dn : Identifiant du noeud de racine dans l’arborsence LDAP
object and attributes : Expression définissant le type d’objet et les noms des attributs à rechercher, de
format général suivant :
<object-value>,<name-attribute>,<firstname-attribute>,[<displayname-
attribute>][,<call number-attribute>]*
Par défaut, ce paramètre prend la valeur suivante :
person,givenName,sn,name,telephoneNumber,mobile,homePhone
Exemple :
Cet annuaire supplémentaire est utilisé pour la recherche par le nom / prénom. Il est aussi utilisé pour la
résolution du nom à partir du numéro, à condition qu’un cache soit défini au moyen du paramètre ’ldap
cache’.
1.6.11 DÉFINIR LA TAILLE DU CACHE POUR LES ANNUAIRES LDAP

La valeur nommée "ldap cache size" permet de définir la taille du cache pour la consultation d’un
annuaire LDAP, exprimé en nombre d’entrées. Par défaut, la valeur de ce paramètre est 0 (c’est à dire
aucun cache).
1.6.12 DÉFINIR LA TAILLE DU CACHE POUR LES ANNUAIRES MICROSOFT

La valeur nommée "active directory cache size" permet de définir la taille du cache pour la consultation
des annuaire Active Directory ou Azure Active Directory, exprimé en nombre d’entrées. Par défaut, la
valeur de ce paramètre est 5000.
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1.6.13 REGLER LE NIVEAU SONORE DES CONVERSATIONS EN MODE SOFTPHONE

Selon le modèle de périphérique de sortie audio utilisé, le volume des conversions peut sembler trop
fort ou trop faible. La valeur nommée ” SpeakerVolumeGain” permet de fixer le gain exprimé en
pourcentage, afin d’ajuster ce niveau.
La valeur par défaut est ”50”.
1.6.14 AZURE ACTIVE DIRECTORY: CONFIGURER L’OPTION ’RESTER ENREGISTRÉ’

Lorsque l’option de recherche ”Azure Active Directory” est activée dans l’application Mitel Dialer ou
dans le complément pour Microsoft Teams, alors après chaque démarrage de l’application, au moment
de la première recherche annuaire, l’uttilisateur doit s’identifier avec son compte Azure en validant la
boîte de dialogue suivante :
A partir du portail Azure (https://portal.azure.com/) un administrateur peut autoriser les utilisateurs à rester
enregistrés et ainsi leur éviter d’avoir à s’enregistrer à chaque fois que Mitel Dialer redémarre..
Pour cela, il faut activer le paramètre ”Afficher l’option pour rester enregistré”, situé dans la rubirque :
”Azure Active Directory / Company branding / Advanced settings”.
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2 GUIDE D’UTILISATION
2.1 LANCEMENT DE L’APPLICATION
2.1.1 DÉMARRAGE
Mitel Dialer démarre automatiquement après la fin de l’installation, ainsi qu’à chaque ouverture de
session Windows. Le démarrage automatique de Mitel Dialer est configurable (voir 2.2).
Pour démarrer Mitel Dialer manuellement, cliquer sur le raccourci dans le menu « Démarrer » ou bien
sur ce raccourci qui a été ajouté sur le bureau au moment de l’installation :
2.1.2 AUTHENTIFICATION
Au premier démarrage, une authentification est demandée.
2.1.2.1 Authentification en mode CloudLink

La page web du seveur d’authentification OAuth 2.0 de CloudLink ci-dessous apparait dans le
navigateur par défaut. L’utilisatreur doit indiquer son identifiant CloudLink (une adresse Email), puis
son mot de passe sur la page suivante :
2.1.2.2 Authentification vers un serveur d’appels sur site

La boîte de dialogue d’authentification ci-dessous permet de saisir un identifiant et un mot de passe
dans le cas d’une connexion vers un serveur d’appels de type MiVoice 5000, MiVoice Office 400 ou
MiVoice MX-ONE :
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MiVoice 5000 : L’identifiant et le mot de passe attendus sont le numéro d’abonnement et le mot de
passe à quatre chiffres de l'abonnement (il est conseillé de modifier le mot de passe par défaut).
ATTENTION : L’abonnement est bloqué au bout de trois mots de passe erronés.
MiVoice 400 : Utiliser votre compte utilisateur MiVoice Office 400

MX-One : L’identifiant correspond au numéro d’abonnement. Par défaut aucun mot de passe n’est
requis.
Selon que l'option « Mémoriser le mot de passe » soit coché ou non, la boîte de dialogue sera ou non
présentée à chaque lancement de l'application.
2.1.3 FENÊTRE PRINCIPALE

Une fois l’authentification effectuée, la fenêtre principale apparait : elle présente un champ de saisie et
un bouton permettant de lancer un appel :
La barre de titre présente les boutons suivants, de droite à gauche :
Ferme la fenêtre (L’application reste active en arrière-plan)
Ouvre le menu déroulant
Ouvre la boîte de dialogue des paramètres de configuration
Ouvre la fenêtre du journal d’appel (selon disponibilité, voir paragraphe 1.3)
En déplaçant le pointeur de la souris sur les différents boutons, on fait apparaître une info-bulle qui en
précise la fonction :
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On peut agrandir la fenêtre en largeur en tirant sur la double flèche qui s’affiche lorsque le pointeur de
la souris est placé sur l’un des bords latéraux.
Le menu déroulant permet d’accéder aux fonctions suivantes :
> Toujours visible : Pour que l’application reste toujours affichée en premier plan.
> Paramètres : Ouvre la boîte de dialogue des paramètres de configuration
> Changer de session : Déconnexion et retour à la fenêtre d’authentification.
> Politique de confidentialité : Ouvre la page Web relative à la politique de confidentialité

de Mitel
> A propos de : Affichage de la version de l’application.
> Fermer : Ferme la fenêtre, mais maintient l’application active en arrière-plan.
> Quitter : Termine l’application.
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2.2 MODE DE FONCTIONNEMENT : CTI OU SOFTPHONE

Le mode softphone est disponible seulement si l’application est connectée à un serveur d’appels de
type MiVoice 5000 dont la version est supérieure ou égale à R7.2.
Le ou les modes de fonctionnement disponibles dépendent des caractéristiques de l’abonnement :
Caractéristique de l’abonnement Modes de fonctionnement de Mitel Dialer
Aucun terminal physique n’est configuré Softphone uniquement
Un ou plusieurs terminaux physiques sont Softphone ou CTI.

configurés
Possibilité de basculer d’un mode à l’autre
L’option « Associable » est activée
Un terminal physique est configuré CTI uniquement

L’option « Associable » est désactivée
REMARQUE : Pour les versions R7.2 de MiVoice 5000 strictement inférieure à R7.2 SP3 / C501, il y a
une condition supplémentaire pour bénéficier du mode Softphone : Au moment de l’authentification, le
mot de passe fourni doit être la concaténation du mot de passe à 4 chiffres et du mot de passe MD5 de
l’abonnement, au lieu du mot de passe à 4 chiffres de l’abonnement seul.
2.3 PARAMÈTRES DE CONFIGURATION
Cliquer sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue des paramètres de configuration. Cette boîte
de dialogue présente plusieurs onglets :
• L’onglet Abonnement permet de :
o Changer le numéro d’abonnement ou l’identifiant du compte.
o Modifier l’option de mémorisation du mot de passe (par défaut : non coché),
o Basculer entre le mode softphone et le mode CTI (disponible sous conditions, voir
paragraphe 2.2)
o Sélection des périphériques audios (visible uniquement en mode softphone)
18 01/2023
• L’onglet Options permet de :

o Ajouter/supprimer le raccourci sur le bureau (par défaut : coché)
o Activer/désactiver l’option de démarrage automatique à l’ouverture de session (par défaut :
coché)
o Activer/désactiver l’option d’affichage « Toujours visible » permettant de conserver la
fenêtre de Mitel Dialer en premier plan (par défaut : coché)
o Rechercher dans Azure Active directory (en plus des autres annuaires configurés)
o Activer/Désactiver le suivi d’appel dans Microsoft Teams (Cette option n’apparait que si
Microsoft Teams est installé
o Modifier la façon dont s’effectue la recherche dans l’annuaire du serveur d’appels. Les choix
suivants sont proposés :
− Par le nom et le prénom (par défaut)
− Uniquement par le nom
− Uniquement par le prénom.
• L’onglet Contacts permet de d’activer ou non la synchronisation de Mitel Dialer avec les
contacts personnels Outlook et / ou Google.
Pour les Contacts Outlook, on peut choisir entre une synchronisation temps réel ou une
synchronisation périodique dont on peut choisir la périodicité.
Pour les Contacts Google, la synchronisation est périodique et on peut choisir sa périodicité.
01/2023 19
• L’onglet Relation client permet de configurer des actions qui seront déclenchées
automatiquement lors d’un nouvel appel téléphonique.
Une icône représente l'événement qui déclenche l'action. On peut choisir parmi les événements
suivants :
Un appel entrant externe sonne
Un appel entrant interne sonne
Un appel entrant externe est établi
Un appel entrant interne est établi
Un appel sortant externe est en cours
Un appel sortant interne est en cours
On peut configurer une ou plusieurs actions pour chacun des types. Une action est une chaîne de
caractère qui doit pouvoir être interprétée comme :
• Une ligne de commande permettant de lancer un programme.
• Une URL qui sera lancée dans le navigateur par défaut
• Une commande « mailto » incluant une adresse mail, un sujet et un contenu (exemple :
« mailto:%mail%?subject=Suite à votre appel&Body=Bonjour %name% ») qui
permet d’ouvrir une boîte de dialogue d’envoi d’email en utilisant le client de messagerie
par défaut.
• La commande prédéfinie %show-outlook-contact% qui permet d’ouvrir la boîte de
dialogue d’édition d’un contact Outlook
• La commande prédéfinie %show-google-contact% qui permet d’ouvrir la boîte de
dialogue d’édition d’un contact Google
20 01/2023
Des mots clés parmi ceux indiqués ci-dessous peuvent être insérés dans les commandes. Ils
seront remplacés au moment de l’exécution par la valeur qui correspond au contexte de l’appel
concerné :
Mot clé Signification

%number% Numéro du correspondant
%e164-number% Numéro du correspondant au format E.164
%forwarding-number% Numéro qui a transféré l’appel
%e164-forwarding-number% Numéro qui a transféré l’appel au format E.164
%name% Nom et prénom du correspondant
%mail% Adresse email du correspondant
%subscription-number% Numéro d’abonnement
%line% Numéro de ligne
On peut également insérer des variables d’environnement telles que %USERNAME%, %DATE%,
%TIME%.
Une case à cocher permet de contrôler individuellement l’activation de chacune des règles.
01/2023 21
• L’onglet Raccourcis clavier permet d’activer et de définir des combinaisons de touches pour
déclencher des actions de téléphonie.
Pour chacune des actions, un bouton Modifier permet de redéfinir la combinaison de touche qui lui est
associée.
Les combinaisons de touches par défaut sont les suivantes :
Appeler en utilisant le champ sélectionné Ctrl+Maj+[Entrée]
Accepter l'appel entrant Ctrl+Maj+[Espace]
Libérer la communication Ctrl+Alt+[Espace]
Remarque : Ces valeurs par défaut ont été choisies de façon qu'elles soient disponibles sur tous types
de clavier (Azerty, Qwerty, etc...) et qu'elles n'entrent pas en conflit avec les
combinaisons de touches utilisées par d’autres applications.
Règles de composition des combinaisons de touches :
Une combinaison de touche doit être composée d’une à trois touches enfoncées simultanément.
Les touches [F1] à [F12] peuvent être utilisées seules.
Sinon la combinaison de touche doit inclure une ou deux touches parmi [Ctrl], [Alt], [Maj] suivi d’une
autre touche parmi les suivantes :
o Une touche associée à une lettre, un chiffre ou un symbole

o Une touche de fonction [F1] à [F12]
o Une touche spéciale parmi les suivantes :
22 01/2023
• L’onglet Add-ins contient une case à cocher qui permet d’activer ou non le complément pour
Microsoft Outlook.
REMARQUE : le complément pour Outlook doit être installé pour que cette case à cocher soit
cliquable. Dans le cas contraire, elle est désactivée et grisée (voir paragraphe 1.5.5)
Le complément pour Microsoft Outlook offre la possibilité de déclencher un appel téléphonique

à partir de l’info bulle d’un contact dans Outlook
2.4 EMISSION D’UN APPEL
Par saisie directe d’un numéro :

Saisir le numéro à appeler dans le champ de saisie (précédé du préfixe de sortie s’il s’agit d’un numéro
externe) puis cliquer sur le bouton d'appel ou appuyer sur la touche [Entrée].
On peut aussi utiliser un numéro au format E.164 (exemple : +33 130964316)
Par Copier/Coller ou Ctrl+C/Ctrl+V ou Glisser/Déposer :

• D’un numéro issu d’une autre application Windows :
Pour les numéros externes, la plupart des formats couramment utilisés sont supportés. Cependant le
numéro ne doit pas inclure le préfixe de sortie.
Exemples de formats supportés :
• 0130964000
• 01 30 96 40 00
• +33 1 30 96 40 00
• +33 (0) 1 30 96 40 00
• +49 145763285
• 0049145763285
Les numéros peuvent contenir des caractères de présentation tels que des tirets, des points, des
espaces, etc. Ces caractères seront automatiquement éliminés et ne perturbent pas le fonctionnement.
• D'un nom et/ou d'un prénom issu d’une autre application :
Si les éléments contenus dans la chaîne de caractères collée permettent d'identifier une unique fiche
dans la base annuaire, l'appel est lancé directement, sinon les différentes fiches trouvées sont affichées
dans une liste déroulante et il suffit de cliquer sur l'une des fiches pour lancer l’appel.
01/2023 23
• D'un contact Outlook

o Si la fiche contact ne contient qu’un seul numéro, l’appel est émis directement ;
o Si la fiche contact contient plusieurs numéros, un choix sur liste permet de choisir le numéro
sur lequel lancer l’appel.
Copier / Coller à partir d’un contact dans Outlook
Par recherche dans les annuaires :

Saisir les premières lettres du nom et/ou du prénom de la personne à joindre. Les numéros d’appel
trouvés sont affichés dans une liste déroulante.
Si le nombre de réponses est supérieur à la capacité maximale d’affichage, une liste partielle de
résultats est affichée, sur fond rosée. On peut affiner la recherche en saisissant davantage de lettres.
Par défaut, la capacité d’affichage de la liste déroulante est de 20 fiches. Cette valeur peut être modifiée
(voir 1.6.8)
Pour lancer l’appel, sélectionner une entrée dans la liste, puis cliquer sur le bouton d'appel ou
appuyer sur la touche [Entrée].
24 01/2023
Pour effectuer une recherche par le nom ET le prénom, saisir les premières lettres du nom et les
premières lettres du prénom dans n’importe quel ordre, séparées par un espace.
Cela fonctionne aussi avec les noms et les prénoms composés.

Exemples :
• En tapant « J P T » ou « T J P » ou « J T » ou « T J » ou « jean » ou « TIMB », on pourra trouver
la fiche « Jean-Pierre Timbault »
• En tapant « P L G » ou « L G P » ou « Paul L » ou « L Gu », on pourra trouver la fiche « Paul Le
Guen ».
On peut restreindre les recherches à un seul critère : uniquement le nom ou uniquement le prénom, en
modifiant cette option dans la boîte de dialogue de configuration (voir en 2.2).
Par utilisation des raccourcis clavier :

Si ceux-ci sont activés dans l’onglet Raccourcis clavier des Paramètres de configuration, alors
sélectionner un numéro ou un nom dans une autre application et utiliser la combinaison de touches
pour lancer l’appel.
Dans Outlook : en cliquant sur un lien dans la bulle d’information d’un contact :
Les numéros de téléphone (bureau, domicile, mobile) apparaissent sous forme de liens actifs dans la
bulle d’’information d’un contact sélectionné. En cliquant sur l’un de ces liens on déclenche un appel
avec Mitel Dialer :
Par utilisation d’un lien hypertexte :

On peut déclencher un appel téléphonique en cliquant sur un lien hypertexte de type ‘tel’, ‘callto’ ou
‘phone’. Ces liens hypertexte peuvent se trouver dans des pages WEB, des documents PDF, Word,
Open Office, dans des courriels, etc. ou encore utilisés en ligne de commande.
• Exemple de lien hypertexte dans un document :

callto:+33 130964439
01/2023 25
• Exemples de liens hypertexte en ligne de commande :
Par une invocation directe du programme exécutable :

La ligne de commande suivante permet de déclencher un appel :
2.5 METTRE FIN À UN APPEL
• Pour mettre fin à un appel, cliquer sur le bouton : .

• Ou bien utiliser le raccourci clavier défini pour libérer la communication (il faut que le raccourci
clavier soit activé dans l’onglet Raccourcis clavier des Paramètres de configuration).
2.6 APPEL ENTRANT

Lors d’un appel entrant, le nom et le prénom de l’appelant est présenté. Le pointeur de la souris fait
apparaître le numéro de téléphone en info-bulle.
• Si le correspondant n’est pas connu, le numéro de téléphone s’affiche à la place du nom.
• Pour répondre, cliquer sur le bouton ou utiliser le raccourci clavier défini pour accepter
l’appel entrant (il faut que le raccourci clavier soit activé dans l’onglet Raccourcis clavier des
Paramètres de configuration).
26 01/2023
2.7 COULEURS DES APPELS

Une couleur de fond permet de distinguer les différents états de l’appel comme indiqué dans le tableau
ci-dessous :
Appel sortant : en cours d’acheminement
Appel sortant : sonnerie en cours
Appel sortant : Echec (occupé, inaccessible, etc.)
Appel entrant : sonnerie en cours
Appel établi
Appel en garde
Appel libéré par le distant
2.8 LE JOURNAL DES APPELS
Remarque : La fonction journal d’appel n’est pas supportée par le modèle de serveur d’appels
MiVoice MX-ONE.
Lorsque cette fonction est disponible un bouton supplémentaire apparait automatiquement sur la barre
de titre de la fenêtre principale de Mitel Dialer :
Ce bouton clignote en rouge lorsque, de nouveaux appels manqués sont enregistrés dans le journal :
En cliquant sur ce bouton, on ouvre une fenêtre secondaire dans laquelle est affiché le journal des
appels. Cette fenêtre comprend les 5 onglets suivants, chacun identifiés par une icône :
Tous les appels
Appels manqués
Appels sortants
Appels entrants
Appels classés par contact
01/2023 27
Pour chaque entrée dans le journal, le type d’appel (entrant, sortant, manqué) est indiqué par une icône
ainsi que la date et l’heure de l’appel.
Pour les appels manqués, l’icône est affichée en rouge lorsqu’il s’agit d’un nouvel appel. La couleur
rouge disparaît si on clique sur l’icône ou si un appel ultérieur a été établi avec le contact concerné.
Lorsque le numéro d’appel a pu être associé à un contact, le nom du contact est affiché, ainsi que le
type de numéro (Bureau, Mobile ou Domicile). Sinon, seul le numéro de téléphone est affiché.
Remarque : Avec un serveur d’appels MiVoice Office 400 ou MiVoice 5000, si un contact a tenté
de vous appeler plusieurs fois, alors le nombre de tentative est indiquée au niveau d’une
unique entrée pour ce contact dans le journal des appels manqués, alors qu’en mode
CloudLink, le journal des appels manqués contient une entrée par tentative.
Lorsqu’on déplace le pointeur de souris au-dessus d’une entrée du journal, une barre de boutons
apparait dynamiquement avec un bouton pour chaque numéro d’appel du contact, un bouton d’envoi
de mail si l’adresse électronique du contact est connue, ainsi qu’un bouton permettant d’effacer cette
entrée.
On peut aussi utiliser le menu contextuel (bouton droit de la souris) pour accéder aux actions sur ce
contact, ainsi que pour effacer tout le journal :
28 01/2023
Le dernier onglet, « Appels regroupés par contacts » permet de visualiser l’historique des appels
relatifs à chacun des contacts. Toutes les actions sur le contact sélectionné sont accessibles soit par la
barre de bouton, soit par le menu contextuel :
Remarque : La mise en évidence, en rouge, des nouveaux appels manqués est propre à l’application.
Il n'y a pas de syncrhonisation avec l’affichage des appels manqués sur le poste.
2.9 LE MODE « ARRIÈRE-PLAN »

Si on ferme la fenêtre de l’application, en cliquant sur le bouton , alors l’application passe en mode
« arrière-plan ». Dans ce mode, les fonctions suivantes restent disponibles :
• Appel au moyen d’un lien hypertexte
• Touches de raccourcis pour appeler, répondre à un appel ou libérer un appel.
• Appel à partir de la carte de visite d’un contact dans Outlook
Une icône située dans la zone de notification de la barre de tâche de Windows, en bas et à droite de
l’écran, permet de rétablir la fenêtre du Dialer :
01/2023 29
2.10 TÉLÉPHONIE AVANCÉE

2.10.1 INTRODUCTION
Sous l’appellation « téléphonie avancée » sont regroupées les fonctionnalités suivantes :
• Double appel
• Va-et-vient
• Mise en garde et reprise de garde
• Transfert
• Conférence
• Transfert aveugle
Selon le contexte des appels, l’application affiche des boutons supplémentaires qui permettent de
déclencher des actions téléphonie avancée :
Mise en garde
Reprise de garde, ou va-et-vient, selon le contexte
Appel simple ou double appel, selon le contexte
Transfert supervisé ou transfert aveugle, selon le contexte
Conférence
Libère l’appel simple ou le double appel selon le contexte
Affiche le clavier DTMF (uniquement en mode softphone,

voir le paragraphe 2.10.3)
Lorsqu’un appel simple établi, un champ supplémentaire de recherche et de saisie apparait

dynamiquement, permettant de déclencher un double appel ou un transfert aveugle.
Remarque : Seul les modes de connexion MiVoice 5000 et CloudLink permettent à l’application
d’afficher les boutons supplémentaires pour les actions de téléphonie avancée. Pour les
autres modes de connexion, les actions de téléphonie avancée peuvent être déclenchées
à partir du poste téléphonque lorsque celui-ci le permet.
2.10.2 DESCRIPTION PAS À PAS

Lorsqu’un premier appel est établi, un nouveau champ de saisie et de recherche apparait. Toutes les
méthodes de déclenchement d’appel, décrites au paragraphe 2.4, permettent, dans cette situation
déclencher un double appel :
On peut, par exemple, rechercher un contact par les premières lettres du nom et du prénom :
30 01/2023
A droite du champ de recherche, les deux boutons permettent de déclencher, respectivement

un double appel ou un transfert aveugle.
Après avoir déclenché un double appel, on obtient la situation transitoire ci-dessous où le second
correspondant reçoit une sonnerie : on peut, dans cette situation, transférer l’appel sans attendre la
réponse du second correspondant, au moyen du bouton .
Après que le second correspondant a décroché, on obtient la situation ci-dessous :
Les cinq boutons qui apparaissent à droite de la fenêtre permettent respectivement de :

• Transférer l’appel (transfert supervisé)
• Etablir une conférence à trois
• Effectuer un va-et-vient
• Libérer le double appel
• Mettre le double appel en garde
En cliquant sur le bouton de va-et-vient , on obtient la situation suivante, où on repasse en

conversation avec le premier correspondant, alors le second correspondant est mis en garde :
Enfin, en cliquant sur le bouton de conférence , on obtient l’état suivant qui représente une
conférence à trois participants :
On peut alors, soit quitter la conférence avec le bouton , ou bien mettre la conférence en garde
avec le bouton .
01/2023 31
2.10.3 ENVOI DE CODES DTMF (FRÉQUENCES VOCALES)

En mode Softphone uniquement, lorsqu’un appel simple est établi, il est possible d’émettre des codes
DTMF : Le bouton permet d’afficher un clavier DTMF. Lorsque celui-ci est visible, les touches du
pavé numérique du clavier permettent également d’émettre des codes DTMF.
2.11 PLUSIEURS APPELS ENTRANTS SIMULTANÉS

Mitel Dialer peut afficher plusieurs appels entrants simultanés, sous réserve que le serveur d’appels et
la configuration de l’abonnement le permettent.
Exemple : un appel établi et deux appels entrants
32 01/2023
2.12 APPEL EN INSTANCE

Lorsque la configuration de l’abonnement ne permet qu’un seul appel simultané, alors en cours de
communication Mitel Dialer peut cependant être notifié d’un nouvel appel. Il s’agit d’un appel en
instance qui est représentée comme ci-dessous dans la fenêtre de Mitel Dialer :
2.13 ABONNEMENT MULTILIGNE
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible uniquement en mode CTI face à un serveur d’appels
MiVoice 5000.
Un abonnement configuré en multiligne possède plusieurs numéros d’annuaire. L’application Mitel

Dialer détecte automatiquement cette situation et modifie en conséquence l’aspect de sa fenêtre
principale.
Exemple 1 : un abonnement avec deux lignes au repos
Exemple 2 : un abonnement avec deux lignes et plusieurs appels en cours
01/2023 33
2.14 DIFFERENCES DE FONCTIONNEMENT SELON LE TYPE DE POSTE

2.14.1 INTRODUCTION
Lorsque Mitel Dialer est utilisé avec un poste disposant de la fonction « main-libre » administrée par le
serveur d’appels, les appels entrants peuvent être répondus et les appels sortants émis sans qu’il soit
nécessaire d’agir physiquement sur le combiné du poste. Sinon, il est nécessaire de décrocher le
combiné du poste pour accepter un appel entrant ou pour lancer un appel.
Modèle de poste Fonction « Main-libre administrée »
Mitel 6700/6800 SIP Phone, Mitel 6750

Digital Phone, MiVoice 5300 IP Phone,
MiVoice 5300 Digital Phone, i7xx, M7xx OUI
Mitel 6700 Analog Phone, Mitel SIP DECT,

Mitel DECT, Mitel WiFi, smartphones avec
MMC, generic SIP phone, analog phone NON
2.14.2 CAS DES POSTES NE SUPPORTANT PAS LA FONCTION « MAIN-

LIBRE ADMINISTRÉE »
2.14.2.1 Appels sortants
Lorsqu’on déclenche un appel sortant à partir de l’application, l’appel n’est effectivement émis que
lorsque l’utilisateur décroche son poste. Avant décrochage du combiné, la fenêtre principale apparait
comme ci-dessous :
Puis, dès que l’utilisateur a décroché son poste, l’affichage change de couleur indiquant que l’appel est
en phase d’établissement :
2.14.2.2 Appels entrants
Mitel Dialer affiche les appels entrants mais ne permet pas de les accepter. Il n’y a pas de bouton pour
« Décrocher » dans la fenêtre de Mitel Dialer. Il faut décrocher le combiné du poste pour accepter un
appel entrant :
34 01/2023
2.15 AFFICHAGE EN CAS D’APPEL RENVOYE OU REDIRIGE
Dans le cas d’un appel entrant renvoyé ou redirigé, on obtient l’affichage suivant :
L’appel de Louise Dubois pour

Marcel Fournier vous est renvoyé
Dans le cas d’un appel sortant renvoyé ou redirigé, on obtient l’affichage suivant :
Votre appel pour Michel Fournier est

renvoyé vers Romane Lambert
2.16 AFFICHAGE D’UN APPEL REÇU VIA UN GROUPEMENT D’APPELS

Le nom ou le numéro de l'appelant est affiché, suivi du nom ou du numéro du groupement.
Exemple :
01/2023 35
3 COMPLEMENT POUR MICROSOFT TEAMS

3.1 VUE D’ENSEMBLE
Deux versions du complément pour Microsoft Teams sont proposées, qui diffèrent par leurs
fonctionnalités. Elles sont toutes deux présentes sur le CD d’installation de Mitel Dialer.
Version Fonctionnalités
2.3.4 Recherche annuaire, Appel simple, et supervision
3.0.1 Recherche annuaire, fonctions de téléphonie avancée*, journal d’appel et supervision
Téléphonie avancée* : double appel, transfert, va-et-vient, conférence à trois, transfert aveugle
La version 3.0.1 est plus spécialement dédiée au mode de connexion CloudLink, car seul ce mode
permet de disposer à la fois des fonctions de téléphonie avancée et du journal d’appel.
La version 2.3.4 convient mieux aux modes de connexion sur site.
Remarque : La fonction de supervision n’est disponible pour une connexion directe vers un serveur
d’appels de type MiVoice 5000.
3.2 INSTALLATION
Remarque : L’installation explicite du complément Mitel Dialer peut ne pas être nécessaire si ce
complément a été préalablement déployé à partir du Centre d’administration de
Microsoft Teams (voir au paragraphe 3.3.2).
Chaque utilisateur de Microsoft Teams peut installer le complément Mitel Dialer dans sa session à
partir de l’onglet « Applications ». Pour cela, cliquer sur l’icône « Applications » située dans la barre
de contrôle à gauche de la fenêtre principale de Microsoft Teams.
Puis, si le complément Mitel Dialer a été ajouté au catalogue d’application de votre organisation alors
il suffit de cliquer sur la vignette « Mitel Dialer » affichée dans l’onglet « Applications », puis suivre les
instructions.
36 01/2023
Sinon, toujours à partir de l’onglet « Applications », cliquer sur le lien « Gérer vos applications », puis
« Charger une application » puis « Charger une application personnalisée » et naviguer dans
l’image ISO du CD d’installation de Mitel Dialer, jusqu’à l’un des répertoires suivants, selon la version
choisie :
• « Software\Addin for Microsoft Teams\2.3.4 »
• « Software\Addin for Microsoft Teams\3.0.1 »
Sélectionner le fichier « MitelDialerApp.zip », puis suivre les instructions :
3.3 ADMINISTRATION / DEPLOYEMENT

3.3.1 PUBLICATION AU CATALOGUE D’APPICATIONS DE VOTRE ORGANISATION
Vous pouvez ajouter le complément Mitel Dialer au catalogue des applications Microsoft Teams de
votre organisation afin d’en faciliter l’installation par les utilisateurs.
A partir de l’onglet « Applications » de Microsoft Teams, cliquer sur le lien « Gérer vos
applications », puis « Charger une application », puis « Soumettre une application à votre
organisation ». Après cela, il ne vous reste plus qu’à accorder votre approbation à partir du Centre
d’administration Microsoft Teams (https://admin.teams.microsoft.com).
01/2023 37
3.3.2 GERER LA STRATEGIE DE DEPLOYEMENT

A partir du Centre d’administration Microsoft Teams, vous pouvez choisir d’installer par défaut le
complément Mitel Dialer pour tous vos utilisateurs, de définir s‘il doit être épinglé dans la barre d’outils
et si oui de fixer son rang ou de simplement mettre en évidence le complément dans le catalogue
d’applications pour que les utilisateurs l’installent par eux même.
3.4 UTILISATION DU COMPLEMENT MITEL DIALER

3.4.1 VUE D’ENSEMBLE
Le complément Mitel Dialer présente un onglet « Appels » contenant un champ de saisie qui permet
de rechercher des personnes dans les annuaires configurés.
Lorsqu’on tape des lettres dans ce champ, les résultats correspondants sont affichés dans une liste
déroulante en dessous du champ de saisie :
Pour chaque personne affichée dans la liste de résultats, un ou plusieurs boutons d’actions sont
proposés parmi les suivants :
Discuter par messages instantanés (Chat)
Envoyer un mail
Appeler au bureau
Appeler sur le mobile
Appeler au domicile
38 01/2023
On peut aussi saisir un numéro de téléphone dans le champ de saisie et déclencher l’appel avec la
touche [Entrée].
Lorsqu’un appel téléphonique est en cours, une zone d’affichage du suivi d’appel apparait
dynamiquement à gauche de l’onglet.
3.4.2 RECHERCHE UN CONTACT PAR LE NOM ET / OU LE PRENOM

Selon l’option configuré dans l’application Mitel Dialer, la recherche est effectuée par le nom ou par le
prénom ou les deux à la fois :
En saisissant plusieurs groupes de lettres séparées par des espaces, on peut filtrer les résultats sur les
différentes parties du nom et / ou du prénom, y compris s’il s’agit d’un nom ou d’un prénom composé :
Seuls les 24 premiers résultats trouvés sont affichés dans la liste. Une bordure verticale rouge est
affichée à gauche de la liste lorsque celle-ci ne contient qu’un sous ensemble des résultats :
01/2023 39
3.4.3 CHOISIR LES ANNUAIRES

Le bouton à gauche du champ de saisie permet d'accéder à une boîte de dialogue dans laquelle on
peut sélectionner les annuaires à utiliser pour les recherches :
REMARQUE 1 : Si ”Azure Active Directory” est sélectionné, alors l’utilisateur devra s’authentifier avec
un compte Microsoft Azure à la première utilisation.
REMARQUE 2 : Le commutateur ”Outlook Contacts” et ”Google Contacts” ne sont actifs que si ces
annuaires ont été configurés dans l’application Mitel Dialer.
3.4.4 SUIVI D’APPEL

Une zone de suivi d’appel apparait dynamiquement à gauche de l’onglet lorsqu’un appel est en cours.
L’aspect visuel du cadre de suivi d’appel diffère selon la version utilisée. La version 2.3.4 ne permet
d’afficher qu’un seul appel et un seul bouton d’action alors que la version 3.0.1 permet d’afficher
plusieurs appels simultanés, ainsi que plusieurs boutons pour les différentes actions de téléphonie
avancée.
3.4.4.1 Version 2.3.4

Le nom, le numéro du correspondant et l’état de l’appel sont affichés, ainsi qu’un bouton permettant,
selon l’état de l’appel, de décrocher ou de raccrocher.
Exemple : zone de suivi l‘appel, pour différents états de l’appel.
Appel entrant Appel sortant
40 01/2023
Appel établi Appel en attente
Appel mis en attente par l’utilisateur distant Appel raccroché par le distant
3.4.4.2 Version 3.0.1

La zone de suivi d’appel s’adapte dynamiquement afin de représenter l’état des appels en cours et les
boutons nécessaires pour les fonctions de téléphonie avancée.
L’exemple ci-dessous montre l’enchaînement suivant:
• Appel entrant en sonnerie
• Appel établi
• Recherche annuaire et déclenchement d’un double appel
• Double appel établi
• Va-et-vient
• Conférence à trois
01/2023 41
42 01/2023
3.4.5 JOURNAL D’APPEL
Remarque : Les journaux d’appels sont disponibles uniquement dans la version 3.0.1 du complément
pour Microsoft Teams. Les journaux d’appels ne sont pas supportés par le modèle de
serveur d’appels MiVoice MX-ONE
L’onglet « Journaux d’appels » permet de visualiser les appels selon cinq filtres prédéfinies :
• Tous les appels
• Appels manqués
• Appels sortants
• Appels entrants
• Appels regroupés par contacts
Lorsqu’on ouvre cet onglet, les 50 entrées les plus récentes du journal sont chargées dans une liste
déroulante. Pour chaque entrée on a les informations suivantes :
• Nom / prénom ou numéro de téléphone
• La date et l’heure de l’appel
• Une icône indiquant le nature de l’appel : entrant, sortant, manqué
• Une barre de bouton permettant de rappeler le correspondant sur l’un de ses numéros connus :
bureau, mobile, domicile ou d’envoyer un courriel
01/2023 43
Si d’autres entrées sont disponibles au-delà des 50 premières entrées, alors un lien cliquable en bas
de la liste permet de compléter la liste.
Dans l’onglet « Appels regroupés par contacts », on trouve, par ordre alphabétique, les contacts
récents, avec pour chacun l’historique des appels effectués.
L’icône de l’onglet « Appels manqués » est de couleur rouge, lorsque le journal contient des appels
manqués non validés. Dans la liste, les entrées concernées apparaissent aussi avec une icône de
couleur rouge. Une entrée passe à l’état « validée » dès qu’une communication plus récente a été
établie avec ce correspondant ou simplement si on clique sur l’icône en rouge.
3.4.6 SUPERVISION D’ABONNEES
Remarque : La fonction de supervision n’est disponible pour une connexion directe vers un serveur
d’appels de type MiVoice 5000.
Lorsque des touches de supervision sont programmées sur le téléphone, elles sont affichées dans un
cadre situé à gauche, dans l'onglet du complément pour Microsoft Teams.
En cliquant sur l'un des abonnés supervisés, on obtient une boîte de dialogue contextuelle avec des
informations détaillées et des boutons d’action pour joindre l'abonné.
44 01/2023
3.4.7 DEPANNAGE
Si l'onglet du complément dans Microsoft Teams ne s'affiche pas correctement, cela peut être dû à
une restriction d'accès à internet.
Vous pouvez vérifier votre accès au site web de Mitel Dialer en cliquant sur le lien ci-dessous ou en
copiant l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur Web :
https://miteldialer.miteltest.com/
Si la page ne s'affiche pas correctement, veuillez contacter votre administrateur réseau.
01/2023 45
46 01/2023

61 - Mitel Dialer R4.0 - Guide Installation Et Utilisateur

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61 - Mitel Dialer R4.0 - Guide Installation Et Utilisateur

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Mitel Dialer R4.

GUIDE INSTALLATION ET UTILISATEUR

© Copyright 2023, Mitel Networks Corporation. Tous droits réservés.

Mitel ® est une marque déposée de Mitel Networks Corporation.

3.3 ADMINISTRATION / DEPLOYEMENT ................................................................................................37

1.2 NOUVEAU EN R4.0

La disponibilité de certaines fonctionnalités dépend du modèle de serveur d’appels et de sa version,

Journaux d’appel Téléphonie avancée* Mode Softphone

Téléphonie avancée* : double appel, va-et-vient, transfert, conférence, transfert aveugle.

1.4 PRÉREQUIS SYSTÈME

1.5.2 IDENTIFICATION DU SERVEUR D’APPELS

1.5.2.1 Renommage du fichier MSIX

1.5.2.2 Utilisation de la base de registre

1.5.2.3 Utilisation d’un fichier « mitel.cfg »

1.5.3 PREMIÈRE INSTALLATION

Boîte de dialogue d’authentification face un serveur d’appels ”sur site”

Boîte de dialogue d’authentification en mode CloudLink

1.5.4 MISE À JOUR

1.5.5 INSTALLATION DU COMPLÉMENT POUR OUTLOOK

Attention, les droits ‘Administrateur’ sont requis pour cette installation.

1.6 PARAMÈTRES AVANCÉS

1.6.2 SYNCHRONISATION AVEC LES CONTACTS OUTLOOK

0 Pas de synchronisation avec les contacts Outlook.

1 Synchronisation en temps réel avec les Contacts Outlook

Valeur décimale Synchronisation périodique, la valeur donne la période exprimée en

1.6.3 SYNCHRONISATION AVEC LES CONTACTS GOOGLE

0 Pas de synchronisation avec les Contacts Google

Valeur décimale Synchronisation périodique, la valeur donne la période

1.6.4 UTILISATION D’UN PROXY WEB

default Comportement par défaut de .NET Framework

noproxy N’utilise aucun serveur proxy

1.6.5 SUPPORT DES LIENS HYPERTEXTES

1.6.6 COMMANDES CRM PRÉDÉFINIES

1.6.7 CHANGER LE MODE D’AFFICHAGE

1.6.8 NOMBRE MAXIMUM DE RESULTATS AFFICHÉS

1.6.9 CHOIX DU SERVEUR POUR LA RECHERCHE ANNUAIRE

Les valeurs possibles sont les suivantes:

0 Utilisation du serveur LDAP du PBX

1 Utilisation de Microsoft Active Directory

2 Aucun serveur LDAP ne sera utilisé

3 Utilisation de Microsoft Azure Active Directory

1.6.10 DÉFINIR UN ANNUAIRE LDAP SUPPLÉMENTAIRE

server : Paramètres de connexion au serveur, exprimés selon le format général suivants :

base dn : Identifiant du noeud de racine dans l’arborsence LDAP

1.6.11 DÉFINIR LA TAILLE DU CACHE POUR LES ANNUAIRES LDAP

1.6.12 DÉFINIR LA TAILLE DU CACHE POUR LES ANNUAIRES MICROSOFT

1.6.13 REGLER LE NIVEAU SONORE DES CONVERSATIONS EN MODE SOFTPHONE

1.6.14 AZURE ACTIVE DIRECTORY: CONFIGURER L’OPTION ’RESTER ENREGISTRÉ’

2.1.2.1 Authentification en mode CloudLink

2.1.2.2 Authentification vers un serveur d’appels sur site

ATTENTION : L’abonnement est bloqué au bout de trois mots de passe erronés.

MiVoice 400 : Utiliser votre compte utilisateur MiVoice Office 400

2.1.3 FENÊTRE PRINCIPALE

La barre de titre présente les boutons suivants, de droite à gauche :

Ferme la fenêtre (L’application reste active en arrière-plan)

Ouvre le menu déroulant

Ouvre la boîte de dialogue des paramètres de configuration

Ouvre la fenêtre du journal d’appel (selon disponibilité, voir paragraphe 1.3)

Le menu déroulant permet d’accéder aux fonctions suivantes :

> Paramètres : Ouvre la boîte de dialogue des paramètres de configuration

> Changer de session : Déconnexion et retour à la fenêtre d’authentification.

> Politique de confidentialité : Ouvre la page Web relative à la politique de confidentialité

> A propos de : Affichage de la version de l’application.