Formations

Objectifs et Perspectives
Collaborateur Points Forts Axes d’amélioration envisagées
d’évolution
(Voir Annexes 13 à 17)
Compétences en
management d’équipe

Contribution assez faible au

Avoir confiance en soi
chiffre d’affaires
Manal
Missions en P.E. maitrisées
(Responsable P.E.) Développer son
Très faible utilisation de la
management
tablette numérique

Capacité à stimuler son
équipe et à la motiver
Très bons résultats du rayon
Ugo
P.T.
(Responsable P.T.)
Emploie parfaitement la
tablette numérique pour
réaliser son C.A.
Chloé
Toutes les procédures caisse
(Responsable
maitrisées
RELATION CLIENT)
Maëva Spécialiste du rayon jeune et
(Vendeuse maitrise du secteur P.E.
polyvalente)
Bon conseil client pour le
rayon librairie où elle est
passionnée
Bonne gestion de la caisse et
du service client
Vente de produits
complémentaires
Gestion de la billetterie
Compétences en
management d’équipe
Confiance en soi
Connaissances sur le
secteur P.T.
Contribution assez faible au
chiffre d’affaires
Adjoint de direction
Référent sur la formation
des nouveaux arrivants et
des vendeurs
Développer les ventes de la
billetterie
Développer son
management
Être polyvalente et
performante sur tous les
départements du magasin
(y compris secteur P.T.)
 Très bonne utilisation de la
tablette FnacShop pour
réaliser le C.A.
Extrême polyvalence :
maitrise de tous les secteurs
et procédures (au délà des
attentes)
Autonomie et gestion du
temps
Ahmed
(Vendeur polyvalent)
Très bonne utilisation de la
tablette numérique pour
réaliser son C.A.
Meilleur vendeur de services
complémentaires
Polyvalence
Maitrise des missions de
Heavenly vendeuse P.E.
(Vendeuse P.E.)
Réussite et attrait pour la
procédure de retour du
secteur librairie.
Expert dans son domaine :
produits techniques
Corentin
(Vendeur P.T.) Contribue grandement aux
bons résultats du
département P.T.
Armand Excellent vendeur des
(Vendeur P.T.) services complémentaires la
Fnac
Maitrise le domaine P.T.
Former ses coéquipiers et
transmettre son savoir
Débriefing : savoir parler de
ses résultats
Contact et relation avec le
client
Aucune vente réalisée avec
la tablette
Vente de produits
complémentaires
Contact avec le client
L’utilisation de la tablette la
Fnac pour réaliser les
ventes (seulement 6,41%
actuellement)
Contact avec le client
Gestion de ses émotions et
de son état d’esprit
Responsable de
département
Devenir référente sur la
procédure de retour du
rayon librairie
Apprendre à utiliser la
tablette numérique
Devenir expert dans la
vente
Gérer le service après-
vente et les procédures de
retour
Responsable des ventes
afin d’obtenir un salaire plus
élevé
Confier de nouvelles

Contribue grandement aux
bons résultats du
département P.T.
Maitrise des procédures de
caisse
Dany
(Hôte de caisse)
Savoir-être très appréciable
pour les clients
Maitrise des procédures de
caisse
Alyzée
(Hôtesse de caisse) Réussite particulière dans la
constitution de dossiers de
financement
Doit plus utiliser la tablette
numérique pour réaliser son responsabilités pour gagner
C.A. (actuellement : 6,82% en confiance en soi
du CA.)
Meilleure gestion du temps
Nouvelles responsabilités
Nombre de clients gérés
autour de l’encaissement et
par jour
des services
Vente de produits complémentaires
complémentaires
Nouvelles responsabilités
Proposer systématiquement
comme devenir référente
les produits
sur la gestion des dossiers
complémentaires
de financement