Préparer par

Fisemène Marie Roussel

Mémoire de pratiques
professionnelles
Titre : Les difficultés entravant l'intervention sociale
auprès des personnes touchées par l'illectronisme

Diplôme d’Etat de Conseiller en Economie Sociale

Familiale

Session 2023
 Diplôme d’Etat de Conseiller en Economie Sociale
Familiale

Mémoire de pratiques professionnelles

Titre : Les difficultés entravant l'intervention

sociale auprès des personnes touchées par
l'illectronisme

Préparer par

Fisemène Marie Roussel

Session 2023

Résumé

L’illectronisme est un phénomène qui pose problème dans notre

société actuel. En effet, alors que l’aire du tout numérique évolue à
grande vitesse, on constate qu’une certaine majorité de la population
dont les personnes touchées par l’illettrisme, les personnes
déscolarisées, les personnes ne possédant pas de matériel
informatique ou d’outil numérique rencontrent des problèmes de
compréhension et d’utilisation. En effet, l’âge est le principal
déterminant de l’illectronisme. On observe que les personnes âgées
éprouvent plus souvent des difficultés dans l’usage de ces outils, ce
qui révèle une fracture générationnelle. De même, les personnes
vivant seules et les couples sans enfant, sont plus fréquemment
touchés.
À l’inverse, les plus diplômés sont moins concernés par les situations
d’illectronisme, tout comme les cadres et les professions
intermédiaires. En France, 13 millions de personnes sont touchées
peu importe leur âge ou leur catégorie sociale. On estime que plus
d'un usager sur trois manquent de compétences numériques de base.
Selon Mandarine. Académie ‘’ Les personnes illettrées sont
particulièrement concernées par l’illectronisme puisque 90 % des
contenus web sont des écrits. Mais les personnes sachant lire et
écrire peuvent aussi rencontrer de grandes difficultés à comprendre,
sélectionner et vérifier les contenus sur Internet. En parallèle, de
nombreux jeunes, nés avec ces nouvelles technologies et très à l’aise
sur les réseaux sociaux ou les consoles de jeux, font face à des
difficultés dès lors que l’utilisation est moins ludique.’’

Par ailleurs, depuis une quinzaine d’années, nous sommes confrontés

à une présence en constante augmentation des supports numériques
dans notre quotidien. En effet, aujourd’hui il est devenu courant
d’utiliser Internet pour prendre ses rendez-vous médicaux ou
effectuer ses démarches administratives. Cette digitalisation permet
d’avoir accès à de nombreux services sans avoir à se déplacer.
Néanmoins, cette avancée numérique a entraîné une fracture au sein
de la population car beaucoup éprouvent des difficultés avec le
support numérique. Ce phénomène touche selon l’INSEE ‘’ 17% de
la population française est concernée par l’illectronisme’’, il s’agit
de la difficulté, voire l’incapacité, à utiliser les appareils numériques
et les outils informatiques en raison d'un manque ou d'une absence
totale de connaissances à propos de leur fonctionnement. En effet,
lors de la crise sanitaire de la covid 19 ce phénomène s’est accentué
du fait que toutes les personnes en quarantaine chez eux, ont dû
utiliser le support numérique afin de travailler et de communiquer
avec toutes les administrations et services.
La pratique du numérique est devenue incontournable et fait partie
du quotidien des Français pour continuer à apprendre, à travailler, à
avoir accès aux soins et aux droits, à se divertir et à consommer.
Cependant, cette crise sanitaire a démontré qu’utiliser du papier et un
stylo était à la portée de tous mais pour l’ordinateur, le smartphone et
la tablette c’est loin d’être le cas. Cette situation a entraîné pour
certains professionnels des problèmes de communication avec leurs
usagers. En conclusion, les lois de 2022 et 2024 obligeront toutes les
entreprises à utiliser le principe de dématérialisation. Il devient donc
urgent de sensibiliser sur ce sujet toutes les personnes touchées par
l’illectronisme . C’est pour cette raison que l’Etat a décidé de former
plus de 4000 conseillers numériques en France afin d’apporter un
soutien aux réseaux de proximité pour simplifier les démarches
administratives

Mots clés : L’illectronisme, L’illettrisme, Outils numérique,

Conseiller numérique, la crise sanitaire, Personne en difficulté, La loi
de 2022 et 2024, Fracture numérique, Sensibiliser, Professionnels
sociale, Dématérialisation, Personne Agée, Démarche
administratives.
 Abstract

Illectronism is a problematic phenomenon in today's society. Indeed, while

the digital era is evolving at high speed, a certain majority of the population,
including people affected by illiteracy, people who have dropped out of
school, and people who don't own computer equipment or digital tools, are
encountering problems of understanding and use. Indeed, age is the main
determinant of illiteracy. Older people are more likely to experience
difficulties in using these tools, revealing a generational divide. Similarly,
people living alone and childless couples are more frequently affected.
Conversely, those with higher education qualifications are less affected by
illiteracy, as are managers and intermediate professions. In France, 13
million people are affected, regardless of age or social category. It is
estimated that more than one user in three lacks basic digital skills.
According to Mandarine. Académie '' Illiterate people are particularly
affected by illiteracy, since 90% of web content is written. But people who
know how to read and write can also find it extremely difficult to
understand, select and check content on the Internet. At the same time, many
young people, born with these new technologies and very comfortable on
social networks or games consoles, face difficulties as soon as the use is less
playful. Over the past fifteen years or so, digital media have become an
ever-increasing part of our daily lives.

In fact, it's now commonplace to use the Internet to book medical appointments
or carry out administrative formalities. This digitalization means that many
services can be accessed without having to travel. Nevertheless, this digital
advance has led to a divide in the population, with many people experiencing
difficulties with the digital medium. According to INSEE, 17% of the French
population is affected by "illectronism", the difficulty, or even inability, to use
digital devices and IT tools due to a lack or total absence of knowledge about how
they work. Indeed, during the covid 19 health crisis, this phenomenon was
accentuated by the fact that all those quarantined at home had to use the digital
medium in order to work and communicate with all administrations and services.

Digital technology has become an essential part of French people's daily lives,
enabling them to continue learning, working, accessing healthcare and rights,
enjoying themselves and consuming. However, this health crisis has shown that
using paper and pen was within everyone's reach, but for computers,
smartphones and tablets, this is far from being the case. For some professionals,
this has led to communication problems with their users.In conclusion, the laws of
2022 and 2024 will oblige all companies to use the principle of dematerialization.
There is therefore an urgent need to raise awareness of this issue among all those
affected by illiteracy. For this reason, the French government has decided to train
more than 4,000 digital advisors in France to support local networks in simplifying
administrative procedures.

Key words : Illectronism, Illiteracy, Digital tools, Digital advisor, Health crisis,
People in difficulty, The 2022 and 2024 law, Digital divide, Raising awareness,
Social professionals, Dematerialization, Elderly people, Administrative procedures.
 Remerciements

Je tiens à remercier tous les professeurs du Lycée Bernard de

Ventadour dans le département de la Haute Corrèze qui ont su
m’accompagner et me guider tout au long de ce parcours avec
beaucoup de patience, de transparence et d’encouragement. Vous
m’avez accompagner dans la rédaction de mon mémoire de pratique
l’en apportent tous les outils nécessaires afin de le construire. De ce
fait je tenais à vous remercier. Ensuite, je tenais à remercier les
membres de ma famille , qui ont sus m’accompagner et me soutenir
tous au long de cette année de formation. En effet car elles ont su me
guider tout au long de ce parcours avec beaucoup de patience,
d’encouragement. C’est aussi grâce à eux que je suis là ou j’en suis
car elles accompagnaient étroitement dans la rédaction de mon
mémoire, et mon encouragée dans mes démarches d’application de
bourses, incitée à suivre différentes formations et participer à des
événements pertinents et appuyée lorsque des opportunités
professionnelles se sont présentées dans le domaine du sociale .

J’aimerais souligner l’appui inconditionnel de ma mère dans mon

parcours atypique, non seulement au cours de mes études dans le
cursus du sociale , mais aussi tout au long de mon parcours scolaire,
car c’est grâce à elle que j’ai pu connaitre la chance d’avoir accès au
milieux scolaire depuis l’âge de mes 6 ans demi. Je remercie mes
parents biologiques de m’avoir permis de rencontrer une famille
aiment et qui me soutien et me guide dans mes choix de vie et qui
sont toujours présent pour moi que ce soit dans les bon ou mauvais
moment de ma scolarité et c’est grâce a eu que j’en suis arriver là où
j’en suis et je les en remercie infiniment de m’avoir permis d’être la
personne que je suis aujourd’hui avec les valeurs et les principes que
je suis fière qu’il mon inculquer dès mon plus jeune âge.

Je tenais également à remercier les publics et les professionnels du

CCAS de Brive- la Gaillarde , l’ADPAD de Limoges, qui ont
contribué à réaliser ce mémoire, de près ou de loin. Car en effet,
c’est grâce a leur implication et leurs interventions auprès de mes
questionnaires que j’ai pu réaliser ma phase exploratoire sur le
terrain sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine (87000) et de la
Corrèze(19100).Pour terminer, j’adresse mes remerciements à mes
amis et mon copain d’avoir valorisé mes efforts et de m’avoir
toujours encouragée dans mon parcours scolaire.
 Glossaire

CCAS : Centre Communale d’Action Sociale

ADAPAD : Association d'Aide aux Personnes à Domicile

CLIC : Centre Locale d’Information et de Coordination

ASS : Assistant de Service Social

CESF : Conseillère en Economie Sociale Familiale

BTS ESF : Brevet de technicien supérieur - Économie sociale et

familiale

ETC : Etcetera

TS : Travailleur sociale

L’INSEE : L'Institut National de la Statistique et des Etudes

Economiques

CSA : CSA Research, institut de référence des études marketing et

d'opinion

APA :Allocation personnalisée d'autonomie

ASPA :Allocation de solidarité aux personnes âgées

CARSAT :Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail

CAF : Caisses d'allocations familiales

APL : Aide au logement

PA : Personne Agées

RS : Responsable de secteur

TISF : Technicien de l'intervention sociale et familiale

SCCF :Secours Catholique Caritas France

BTS ESF :Brevet de technicien supérieur - Économie sociale et
familiale

ANLCI :Agence Nationale de Lutte Contre l'Illettrisme

CESE : Conseil Economique, Social et Environnemental

CNAF : Caisse Nationale des Allocations Familiales

CNNum : Conseil National du Numérique

DGCS : Direction Générale De La Cohésion Sociale

DINSIC : Direction Interministérielle du Numérique

UFC-Que Choisir : L’Union Fédérale des Consommateurs—Que

Choisir

l’AFEV : L'Association de la Fondation Étudiante pour la Ville

 Tableau des Matières

Résumé

Abstract

Remerciements

Glossaire

Introduction

Démarche Méthodologique

1. Contexte de L’Illectronisme

Définition de l'illectronisme chez les personnes âgées et ses conséquences

sur leur bien-être social

Explication du terme "illectronisme" et de ses différentes dimensions…

Présentation des populations les plus vulnérables face à l'illectronisme

Les conséquences de l'illectronisme

Impact sur l'accès à l'information et aux services essentiels

Difficultés dans les démarches administratives et l'accès aux droits

Exclusion sociale et risques de marginalisation

2. Les obstacles à l'intervention sociale et Conséquences des

difficultés sur l'intervention sociale

Manque de sensibilisation et de reconnaissance de l'illectronisme comme

problème social

Difficultés de repérage et de diagnostic de l'illectronisme

Ressources limitées et fragmentation des dispositifs d'accompagnement

Difficultés de communication et de relation d'aide avec les personnes âgées

illectronisme
Limitations dans l'identification des besoins spécifiques et la conception de
programmes adaptés

Impact sur la participation sociale, l'autonomie et la qualité de vie des

personnes âgées touchées par l'illectronisme

3. Les actions ,stratégies d'intervention sociale

Sensibilisation et formation des professionnels de l'action sociale à

l'illectronisme

Mise en place de dispositifs d'accompagnement adaptés aux personnes

touchées par l'illectronisme.

Développement de programmes d'éducation et d'accompagnement

numérique adaptés

Renforcement des infrastructures et des services d'accès à la technologie

pour les personnes âgées

Renforcement des partenariats entre les acteurs de l'action sociale et les

acteurs du numérique

Approche centrée sur les compétences et les capacités des personnes âgées
illectronisme

4. Phase de question de recherche

De la question de recherche à l’hypothèse

Vérification de l’hypothèse

Validation de l’enquête

Conclusion

Bibliographie

Annexe
 Introduction

Les outils numériques sont devenus incontournables dans la vie

quotidienne des Français, que ce soit pour rechercher des
informations, communiquer, (télé)travailler ou accéder aux services
publics et aux commerces en ligne. La crise sanitaire récente a
accentué ces pratiques mais son impact n’est pas encore mesurable.
Face à l’évolution rapide de la couverture numérique et à la
dématérialisation des services, le nombre de Français se connectant
quasi-quotidiennement à internet est passé de 47 % à 71 % en dix
ans. En 2019, un Français sur six n’utilise cependant jamais internet,
et plus d’un tiers des usagers manque de compétences numériques de
base. En effet, on constate , que les pourcentages de personnes âgées
touchées par l'illectronisme peuvent varier en fonction de différents
facteurs, tels que la région géographique, le niveau de
développement technologique, et les critères spécifiques utilisés pour
définir l'illectronisme. De plus, il est important de considérer d'autres
facteurs tels que le niveau de revenu, le niveau d'éducation et l'accès
aux ressources technologiques. Pour finir, Il convient de noter que
ces chiffres sont indicatifs et peuvent varier d'une étude à l'autre,
ainsi que d'une région à l'autre.

« Selon un sondage publié en novembre 2018, le numérique est

perçu par les personnes interrogées comme davantage un facteur
excluant (39%) qu’un facteur d’inclusion (18%) ». « Au Canada,
selon Statistique Canada, en 2019, environ 27% des personnes âgées
de 65 à 74 ans n'avaient pas utilisé internet au cours des trois
derniers mois ». « En 2019, un million d’habitants est susceptible
d’être en situation d’illectronisme en Auvergne-Rhône-Alpes.
Concrètement, cela signifie qu’ils n’ont pas utilisé internet au cours
de l’année, ou qu’ils rencontrent des difficultés au quotidien dans
l’utilisation des outils numériques. Cela représente 15 % des
habitants de la région. Les plus âgés, les moins diplômés et les moins
favorisés socialement sont les plus concernés par l’illectronisme.
L’ouest de la région est davantage touché, contrairement à l’est et
aux grands pôles urbains ». « Selon une étude réalisée en France en
2020 par le Conseil national du numérique, environ 36% des
personnes âgées de plus de 70 ans en France n'utilisent pas
internet ».« Selon les données de l'Eurostat, l'office statistique de
l'Union européenne, en 2020, 56% des personnes âgées de 65 à 74
ans dans l'Union européenne n'avaient jamais utilisé internet ».
« Selon une étude menée aux États-Unis par le Pew Research Center
en 2021, 27% des adultes américains âgés de 65 ans et plus ne se
connectent pas à internet».
Par ailleurs, de nos jours, on observe que l’acquisition de
compétence numérique est devenue indispensable pour prendre part
à la société actuel en tant que citoyen dont déclarer ses revenus,
rechercher un emploi, créer son entreprise, autant de démarches
administratives qui se font désormais majoritairement en ligne.
L’illettrisme numérique, encore appelé illectronisme, est un tabou
qui touche les plus vulnérables. Il résulte de l’inaptitude d’un
individu à utiliser les outils numériques du quotidien. Ce phénomène
touche 17% de la population, soit près de 13 millions de personnes
en France, selon l’INSEE. Il est engendré essentiellement par des
facteurs sociaux, territoriaux et générationnels. En effet, 50% des
non-internautes résident dans des communes de moins de 20 000
habitants et 34% des personnes peu ou pas diplômées sont
concernées par ce phénomène. Alors que la crise sanitaire et sociale
continue de progresser en France, les conséquences de la fracture
numérique et de l’illectronisme sont dévastatrices. A l’heure où
l’enseignement se fait de plus en plus à distance, 1 famille modeste
sur 4 n’a pas l’équipement nécessaire à la scolarité de ses enfants.
Consciente de cette réalité, Break Poverty met en œuvre l’opération
Réussite Connectée en partenariat avec l’AFEV et Bouygues
Télécom, permettant de pallier tant l’incapacité matérielle que le
manque de compétences numériques des jeunes défavorisés.

L’objectif est d’offrir les mêmes chances de réussite à chaque jeune,

quel que soit son milieu d’origine. L'évolution rapide des
technologies numériques a transformé notre société, ouvrant de
nouvelles perspectives et facilitant la vie quotidienne de nombreuses
personnes. Néanmoins, cette révolution numérique a également
engendré de nouvelles formes d'exclusion sociale, en particulier pour
les personnes âgées qui rencontrent et qui sont confrontés à des
difficultés à s'adapter aux technologies et à participer pleinement à la
société connectée. Ce phénomène, connu sous le terme
d'illectronisme, désigne l'incapacité des individus à utiliser les outils
numériques , à accéder aux services en ligne, il se caractérise par une
exclusion numérique et une incapacité à maîtriser les compétences
numériques nécessaires pour participer pleinement à la société
connectée L'illectronisme chez les personnes âgées constitue un défi
majeur pour l'intervention sociale. En effet, ces personnes sont
souvent confrontées à des difficultés qui freinent leur accès aux
avantages offerts par les technologies numériques, tels que la
communication en ligne, l'accès aux informations, la gestion des
démarches administratives ou la participation à des activités en ligne.
L'intervention sociale joue un rôle crucial dans la réduction de cette
fracture numérique et dans la promotion de l'inclusion numérique des
personnes âgées touchées par l'illectronisme. Cependant,
l'intervention sociale auprès de ce public rencontre de nombreuses
difficultés.
Parmi celles-ci, nous pouvons citer l'accès limité aux outils et aux
infrastructures technologiques, les compétences numériques
insuffisantes, la peur ou la méfiance vis-à-vis des nouvelles
technologies, ainsi que l'isolement social qui peut s'aggraver en
raison de l'illectronisme. Ces facteurs créent des obstacles importants
qui entravent l'efficacité de l'intervention sociale et limitent la
capacité des personnes âgées à bénéficier des opportunités offertes
par le monde numérique. Il est donc essentiel de comprendre ces
difficultés afin de développer des stratégies et des interventions
sociales adaptées. L'objectif de cette recherche est d'analyser en
détail les obstacles spécifiques qui font frein à l'intervention sociale
auprès des personnes âgées touchées par l'illectronisme. Nous
examinerons les facteurs individuels, tels que les compétences
numériques limitées, les craintes et les résistances au changement.
Nous aborderons également les facteurs environnementaux, tels que
l'accès limité aux dispositifs et aux services numériques, ainsi que les
facteurs sociaux tels que l'isolement et la stigmatisation. En
identifiant ces difficultés, nous pourrons développer des
recommandations et des stratégies pour améliorer l'intervention
sociale auprès des personnes âgées touchées par l'illectronisme. Ces
recommandations pourront inclure des actions telles que la
sensibilisation et la formation des professionnels de l'intervention
sociale, le développement de programmes d'accompagnement
numérique adaptés, ainsi que la mise en place de partenariats avec
les acteurs locaux et les associations pour une approche collaborative
et holistique.

En somme, cette recherche vise à mettre en évidence les difficultés

qui font frein à l'intervention sociale auprès des personnes âgées
touchées par l'illectronisme. En comprenant ces obstacles et en
proposant des solutions concrètes, nous espérons contribuer à la
création d'un environnement plus inclusif et équitable, où les
personnes âgées pourront bénéficier pleinement de l'intervention
sociale pour surmonter l'illectronisme. Cette recherche s'appuiera sur
une approche multidimensionnelle, combinant des données
qualitatives et quantitatives pour une compréhension approfondie des
difficultés et des enjeux liés à l'intervention sociale auprès des
personnes âgées touchées par l'illectronisme. Des entretiens
individuels et des groupes de discussion seront menés avec des
personnes âgées, des professionnels de l'intervention sociale et des
experts du domaine. Des enquêtes quantitatives seront également
réalisées pour recueillir des données sur l'accès aux technologies, les
compétences numériques et les besoins spécifiques des personnes
âgées.

Au-delà de la simple identification des difficultés, cette recherche

s'attachera également à explorer les pratiques prometteuses et les
initiatives existantes dans le domaine de l'intervention sociale auprès
des personnes âgées touchées par l'illectronisme. Des études de cas
seront réalisées pour examiner de près les interventions réussies, les
approches novatrices et les stratégies efficaces mises en œuvre dans
différents contextes. Ces exemples inspirants serviront de base pour
formuler des recommandations pratiques et des lignes directrices
pour renforcer l'intervention sociale dans ce domaine. Cette
recherche vise à mettre en lumière les difficultés spécifiques qui font
frein à l'intervention sociale auprès des personnes âgées touchées par
l'illectronisme. En identifiant ces obstacles et en proposant des
solutions concrètes, cette étude contribuera à renforcer l'efficacité de
l'intervention sociale et à favoriser l'inclusion numérique des
personnes âgées. En permettant à ce public de développer les
compétences numériques nécessaires et en leur offrant un
accompagnement adapté, nous pourrons créer des conditions
propices à leur participation active dans la société numérique et à
l'amélioration de leur bien-être social et individuel. Ce sujet
m’intéresse, d’une part, lors de mon premier stage au sein de mon 1 er
stage de BTS ESF j’ai peu côtoyé des personnes âgées en situation
d’illectronisme au sein d’un atelier informatique organiser dans la
structure du Secours Catholique . En effet, le Secours Catholique
avait mise en place les vendredis des ateliers informatiques avec un
intervenant extérieur qui venait au sein de la structure pour aider les
usagers à mieux comprendre les outils numériques. Je n’avais pas
conscience au début de mes études que la difficulté portait le nom
d’illectronisme.

C’est bien plus tard dans un cours de dernière année de DE CESF

que j’ai entendu le terme d’illectronisme. Ce terme a donc attisé ma
curiosité et c’est lors de mon stage au sein de l’ADPAD de Limoges
que j’ai eu l’idée de faire mon sujet Analyse à visé socio-éducatif sur
le phénomène d’illectronisme. Puis lors d’un sujet libre d’un module
des matières à valider j’ai donc effectué un exposer devant mes
camarades sur le site de CANVA pour leur présenter le terme
« illectronisme ». De plus, nous sommes à l’ère du numérique et le
principe de la dématérialisation s’accentue et il est de notre devoir en
tant que future CESF de sensibiliser un maximum d’usagers et de
professionnels sociaux sur ce sujet.
 Les principales raisons qui m’ont amenée à faire ce choix sont :
- La pertinence sociale : L'illectronisme est devenu un enjeu social
majeur dans notre société de plus en plus numérisée. Il a un impact
significatif sur la vie quotidienne des personnes touchées, en limitant
leur accès à l'information, aux services en ligne, aux interactions
sociales, etc.
- Besoin d'intervention : Les personnes touchées par l'illectronisme
peuvent éprouver des difficultés et des frustrations dans leur vie
quotidienne et en tant que future travailleuse sociale, il est de notre
missions d’ êtes motivée par le désir d'aider ces personnes à
surmonter ces obstacles, à acquérir les compétences numériques
nécessaires et à accéder aux avantages offerts par les technologies de
l'information et de la communication.
- Approche holistique : En traitant du sujet de l'illectronisme, je suis
consciente que cela ne concerne pas seulement les compétences
techniques, mais aussi les aspects sociaux, psychologiques et
culturels. Pour finir, en tant que future travailleuse sociale, nous
sommes toutes informées pour adopter une approche holistique et
centrée sur la personne, en tenant compte de ces différents aspects et
en proposant des interventions adaptées pour répondre aux besoins
individuels.
- Promotion de l'inclusion sociale : En travaillant sur la problématique
de l'illectronisme, nous contribuons à promouvoir l'inclusion sociale
des personnes touchées. Nous visons à réduire les inégalités
numériques, à favoriser l'accès équitable aux technologies de
l'information et de la communication, et à soutenir les individus dans
leur participation active à la société numérique.

Pour finir, en choisissant de traiter du sujet sur l'illectronisme en tant

que future travailleuse sociale, cela me permette de manifester sur
ma volonté sur une problématique sociale d'actualité, d'aider les
personnes touchées et de promouvoir l'inclusion numérique et
sociale.
Ce qui me mène à me questionner sur divers sujets donc :
- Les difficultés entravant l'intervention sociale auprès des personnes
touchées par l'illectronisme ?
- En quoi le phénomène d’illectronisme peut- être un obstacle pour
l’accompagnement social entre les travailleurs sociaux et les usagers
en termes de traitement des dossiers admiratif dématérialiser ?
- Les professionnels du travailleur social arrivent-ils a effectuer tous
ce qui est traitement des données administratif ?
- Que fait la structure afin de venir en aide au travailleur social et
usager au niveau de l’impact de ce phénomène d’illectronisme ?
- Sur le territoire de la Nouvelle Aquitaine et la Corrèze quelle sont les
dispositifs mise afin de les aider à surmonter ce type de handicap ?
- Quels sont les principaux facteurs qui contribuent à l'illectronisme
chez les populations vulnérables, en particulier les personnes âgées ?
- Quels sont les impacts de l'illectronisme sur la vie quotidienne,
l'autonomie et l'inclusion sociale des personnes touchées ?
- Quelles sont les barrières et les difficultés auxquelles sont
confrontées les travailleurs sociaux lorsqu'ils interviennent auprès
des personnes touchées par l'illectronisme ?
- Quelles stratégies d'intervention sociale ont été mises en place pour
lutter contre l'illectronisme et promouvoir l'inclusion numérique ?
- Quels sont les résultats et les effets de ces interventions sur les
individus et la société ?
- Comment les travailleurs sociaux peuvent-ils renforcer leurs
compétences et leurs pratiques pour mieux accompagner les
personnes touchées par l'illectronisme ?
- Quels sont les enjeux éthiques et les dilemmes auxquels sont
confrontés les travailleurs sociaux lorsqu'ils interviennent auprès des
personnes illectronées ?
- Comment les partenariats et la coordination entre les différents
acteurs (organismes gouvernementaux, associations, entreprises)
peuvent-ils améliorer l'efficacité des interventions sociales pour
lutter contre l'illectronisme ?
- Comment l'approche centrée sur la personne et l'empowerment
peuvent-elles être intégrées dans les interventions pour favoriser
l'autonomie des personnes touchées par l'illectronisme ?
- Quelles recommandations peuvent être formulées pour améliorer les
pratiques d'intervention sociale dans le domaine de l'illectronisme ?
En effet, ces questions m’ont aidée à cerner les aspects spécifiques
de mon sujet et m’ont permis de formuler ma problématique pour ce
sujet de mémoire sur l'illectronisme en tant que future travailleuse
sociale.

Pour finir, à l’issue de mes contacts de départ et de l’intérêt que je

porte à ce sujet, je formulerais la question de départ suivante :
Quelles sont les difficultés qui font frein à l’intervention sociales au
près des Personnes Agées toucher par l’illectronisme ?

Pour tenter de répondre à cette problématique, nous verrons dans un

premier temps ma démarche méthodologique et le contexte de
l’illectronisme, dans un second temps j’aborderais avec vous les
obstacles à l’intervention sociale et le conséquences des difficultés
sur l’intervention sociale, puis je vous présenterais les
actions ;stratégies d’interventions. Pour finir je présenterais ma
dernière partie sur ma phase de question de recherche.

Démarche méthodologique

L’objectif de mes recherches est d'analyser les pratiques

d'intervention sociale visant à lutter contre l'illectronisme chez les
personnes âgées et d'évaluer leur impact sur leur inclusion
numérique et sociale. Par ailleurs, cette étude adoptera une approche
qualitative basée sur des entretiens semi-structurés avec des
travailleurs sociaux spécialisés dans l'illectronisme et des personnes
âgées touchées par ce phénomène. Mon approche qualitative
permettra d'explorer en profondeur les expériences, les perspectives
et les stratégies d'intervention des acteurs impliqués. Ainsi, les
participants de cette recherche seront des usagers de mes divers lieux
de stage . Pour les travailleurs sociaux, j’ai sollicité des
professionnels ayant une expérience significative dans l'intervention
auprès des personnes âgées illectronées, issus d'organismes
gouvernementaux, d'associations et de services sociaux. Pour les
personnes âgées, j’ai cherché à inclure un échantillon diversifié en
termes de genre, d'âge, de niveau d'éducation et de zones
géographiques.

La collecte des données se fera à l'aide d'entretiens semi-structurés

individuels. Les entretiens seront menés avec les personnes ou par
mail, selon les préférences des participants. Un questionnaire sera
élaboré, comprenant des questions ouvertes pour permettre aux
participants de partager leurs expériences, leurs perspectives et leurs
suggestions concernant l'illectronisme et les interventions sociales.
Les données que j’ai recueillies sont analysées de manière inductive
à l'aide d'une analyse de contenu thématique. Les entretiens seront
enregistrés ou non et retranscrits verbatim (Reproduction intégrale
des propos prononcés par l'interviewé) . Les transcriptions seront
ensuite anonymisées et catégorisées en identifiant les thèmes
émergents.

Une analyse comparative sera effectuée pour repérer les similitudes

et les divergences entre les perspectives des travailleurs sociaux et
des personnes âgées. Mes recherches respecteront les principes
éthiques fondamentaux, notamment le consentement éclairé des
participants, l'anonymat et la confidentialité des données. Les
participants seront informés de manière détaillée sur les objectifs, les
procédures et les implications de la recherche, et leur consentement
sera obtenu avant leur participation. J’ai choisi de faire mon
mémoire sur les difficultés entravant l'intervention sociale auprès des
personnes touchées par l'illectronisme et plus précisément les
personnes âgées, car j’ai rencontré cette problématique lors de mes
16 semaines stages sur les deux structures qui m’ont accueillie à
savoir au sein de l’ Association d'Aide aux Personnes à Domicile
(ADPAD) puis au sein du Centre Communale d’Action Sociale
(CCAS).

En effet, j’ai constaté que ce public rencontre un certain nombre de

difficultés au niveau de la compréhension des supports numériques
ce qui engendre une impossibilité de suivi, d’effectuer les démarches
administratives et de faire valoir leurs droits pour divers dispositifs
d’aides en tant que personnes âgées tels que l’Allocation
Personnalisée d’Autonomie (APA), Allocation de Solidarité aux
personnes âgées (ASPA), la Caisse d’Assurance Retraite et de la
Santé au travail (CARSAT), Caisse d’Allocations Familiale (CAF)
pour les aides au logements… L’ADPAD est une association qui
prend en charge divers publics dont les personnes âgées en les
accompagnant dans le maintien à domicile et la restauration des liens
sociaux et professionnels et en leur donnant accès à des services
adaptés à leurs besoins.

Au sein de cette structure, la CESF a pour mission d’accompagner d’

assister, d’améliorer le confort des actifs, de maintenir les personnes
le plus longtemps possible à domicile, de lutter contre l’isolement,
d’assurer la mise en place de l’aide souhaitée par l’usager en
adéquation avec ses besoins, de faire les visites au domicile pour
réaliser les premières demandes, les renouvellements des dossiers et
orienter les demandes vers les services adaptés « mandataire ou
prestataire ». Le Centre Locale d’Information et de Coordination est
un service gratuit qui fait partie d’un des services du CCAS . Il
prend en charge les personnes âgées retraités tout en veillant à la
réalisation des démarches administratives pour les aider à vivre de
manière autonome et à maintenir leur qualité de vie. Au sein de
cette structure, la CESF a pour mission d’ informer, de soutenir les
personnes âgées et leurs aidants, de coordonner les différents
intervenants concernés, d’ aider lors de difficultés financières à gérer
leurs budgets et de leur permettre d’ accéder à tous les droits sociaux
le but est de leur permettre de vivre de manière autonome en leur
fournissant des aides à domicile, des aides techniques, et des aides
aux soins.
Dans un premier temps, j’ai effectué des recherches théoriques sur
Internet afin de me familiariser le plus possible sur le sujet de
l’illectronisme. J’ai également consulté de site de l’INSEE afin de
connaître les statistiques effectuées sur la population française et le
site gouvernemental tel que « anlci.gouv.fr. ». Ces recherches m’ont
permis de comprendre le public touché par ce phénomène et les
difficultés rencontrées lors des interventions sociales auprès des
personnes touchées par l'illectronisme. Dans un second temps, j’ai
effectué des recherches théoriques à travers 3 livres sur le sujet de
l’illectronisme. En effet j’ai choisi ces ouvrages pour élargir mes
connaissances et pour avoir une idée le plus large possible sur ce
sujet.

Des ouvrages tels que « L’Exclusion Numérique ( Fracture

Numérique et Illectronisme) » de Didier Barathon, « Pour en Finir
avec la Fracture Numérique «  de Pascal Plantard ,pour finir « Livre
Blanc (Contre l’Illectronisme) Le Livre blanc "contre l'illectronisme"
a été coordonné par le Syndicat de la presse sociale aux côtés de
nombreux experts-contributeurs (ANLCI, Assemblée Nationale,
Avenir santé, CESE, CNAF, CNNum, CSA Research, Demain A.I., DGCS,
DINSIC, Orange, Pôle emploi, UFC-Que Choisir, Université Lumière – Lyon
2, Wexperience…). Ils m’ont permis de constater plusieurs
problématiques telles que : le manque de connaissance du
phénomène d’illectronisme auprès des usagers et des
professionnelles sociales , l’absence dans certaines associations de
service informatique pour former les professionnels.

Dans le cadre de mes stages, j’ai pu réaliser des questionnaires à

l’attention des professionnels du CLIC dont les ASS,CESF, des
professionnels de ADPAD dont les Responsables de secteur (RS) et
Technicien de l'intervention sociale et familiale (TISF). Puis j’ai
envoyé par mail les questionnaires à d’autres structures de l’ADPAD
situées dans le département de la Nouvelle-Aquitaine afin de récolter
plus de témoignages , pour cela, je me suis appuyée sur leurs sites
internet et les réseaux du Service. J’ai ensuite rencontré le
conseiller numérique du CLIC et ai ainsi pu prendre connaissance de
son rôle et du déroulement des entretiens individuels avec les
usagers. J’ai au préalable réalisé un guide d’entretien semi directif afin
d’être plus performante dans l’échange avec le professionnel. J’ai pu
en déduire que malgré de nombreux dispositifs d’aide au sujet de
l’accompagnement , il reste encore de nombreuses personnes
touchées par ce phénomène tout spécialement chez les personnes
âgées.

De plus, lors de mon stage de première année dans le cadre du BTS

Economie Sociale et Familiale au sein du Secours Catholique, j’ai
assisté à de nombreux ateliers informatiques et ai rencontré
beaucoup de personnes âgées avec qui j’ai pu discuter de leurs
difficultés d’adaptation à l’outil numérique et des problèmes
engendrés par cette situation. Certaines associations comme Emaus
et le Secours Catholique ont compris l’urgence de la situation en
créant des ateliers « informatique » afin d’éviter la fracture
numérique et l’exclusion sociale. Ce sont toutes ces situations qui
m’ont amenée à faire un mémoire sur ce sujet.
 1. Contexte de L’Illectronisme

Définition de l'illectronisme chez les personnes âgées et ses conséquences

sur leur bien-être social

Explication du terme "illectronisme" et de ses différentes dimensions…

Présentation des populations les plus vulnérables face à l'illectronisme

Les conséquences de l'illectronisme

Impact sur l'accès à l'information et aux services essentiels

Difficultés dans les démarches administratives et l'accès aux droits

Exclusion sociale et risques de marginalisation

2. Les obstacles à l'intervention sociale et Conséquences des

difficultés sur l'intervention sociale
 Manque de sensibilisation et de reconnaissance de l'illectronisme comme
problème social

Difficultés de repérage et de diagnostic de l'illectronisme

Ressources limitées et fragmentation des dispositifs d'accompagnement

Difficultés de communication et de relation d'aide avec les personnes âgées

illectronisme

Limitations dans l'identification des besoins spécifiques et la conception de

programmes adaptés

Impact sur la participation sociale, l'autonomie et la qualité de vie des

personnes âgées touchées par l'illectronisme

3. Les actions ,stratégies d'intervention sociale

Sensibilisation et formation des professionnels de l'action sociale à

l'illectronisme

Mise en place de dispositifs d'accompagnement adaptés aux personnes

touchées par l'illectronisme.

Développement de programmes d'éducation et d'accompagnement

numérique adaptés

Renforcement des infrastructures et des services d'accès à la technologie

pour les personnes âgées

Renforcement des partenariats entre les acteurs de l'action sociale et les

acteurs du numérique

Approche centrée sur les compétences et les capacités des personnes âgées
illectronisme
4. Phase de question de recherche

De la question de recherche à l’hypothèse

Vérification de l’hypothèse

Validation de l’enquête

Conclusion

Bibliographie