Remerciement

Remerciement
****
Je souhaite exprimer ma gratitude et ma profonde reconnaissance à

mes encadrant Mr. ABOUALARAB Abdenebi et Mr. BELGHAZI
Directeur du service commerciale à AL OMRANE Fès de m’avoir
généreusement apporté soutiens et assistance.
Mes remerciements sont également adressés à tout le cadre

pédagogique de l’école « Sup De Co» pour les colossaux efforts
fournis dans l’unique but : celui de nous former.
Et finalement, je remercie tous ceux qui ont contribué à la

réalisation de ce rapport.
Propulsion du service Commercial et Marketing
INTRODUCTION
Les marchés immobiliers ont vécu une chute dans de nombreux pays tels les USA à
cause de la crise de "Subprimes", l’Espagne, à cause de la surproduction, l’Australie,
l’Allemagne et bien d’autres pays, qu’en est-il alors pour l’immobilier Marocain ?
Le secteur immobilier marocain a connu un rythme de croissance accéléré durant les 4

dernières années, en bénéficiant de la demande accrue des nationaux, liée en partie à
l'augmentation de leurs revenus mais aussi à la forte demande étrangère. Cependant le
marché immobilier marocain est caractérisé par le rôle primordial de l’état qui essaye de
maintenir la croissance du secteur tout en essayant de remédier à cette chute immobilière
colossale,
Bien que la problématique de ma thèse ne rejoigne pas le thème de la spéculation

immobilière au vrai sens du terme, j’ai voulu partager avec vous ma modeste recherche et
vision des choses sur ce sujet, d’où le choix de l’emplacement de mon stage de fin d’étude
s’est porté sur ce secteur en question, est bien précisément sur le HOLDING d’aménagement
AL Omrane Fès qui a pour mission principale la mise en place de la politique de l’état et la
régulation du marché.
Ce présent rapport traitera donc deux axes majeurs les éléments présents comme suit :
 La stratégie de commercialisation suivit par le groupe est-elle en effet capable

de regagner la confiance des clients vue l’image perçue?
 Propulsion du service commercial et marketing grâce à plusieurs constats et
Afin d’apporter des réponses satisfaisante, ce rapport traitera en premier lieu l’aspect
documentaire en présentant le secteur immobilier Marocain, ses spécificités et ses
caractéristiques majeurs. La seconde partie traitera quant à elle la stratégie commerciale du
groupe Al-Omrane qui possède un avantage concurrentiel important, qui se résume dans
l’appui de l’état, en établissant un lien à la fois entre le processus de commercialisation,
communication et Marketing d’où ma principale tache lors de mon stage consistait à élaborer
des actions stratégiques pour le service commerciale et Marketing.
Année universitaire 2008/2009 Page 2

Partie 1 (documentaire) : Etat des lieux du secteur immobilier au Maroc
1. les caractéristiques du marché immobilier marocain
Depuis environ quatre ans l’immobilier marocain atteste d’un dynamisme

exceptionnel, qui se traduit à la fois par les différents champs de construction qui ont envahit
presque toute les grandes villes marocaines , voire même la création des nouvelles villes ,
accompagné par l’augmentation du volume des investissements nationaux et internationaux
adressés à ce secteur et l’accroissement des crédits immobiliers octroyés par les différentes
banques avec des taux d’intérêt de plus en plus bas, il est à signaler qu’ à fin juillet 2008
l’encours des crédit à l’immobilier s’est élevé à 128,9 milliards de DH en enregistrant un
accroissement de 46,7% par rapport à la même période de l’année précédente.
Figure1: Evolution des Investissements Directs Etrangers à l’Immobilier en MDH
Janvier Janvier
Année 2002 2003 2004 2005 2006 2007 juin 2008

juin
2007
Volume des IDEI 1 825 1 685 2 040 2 422 4 117 7 591 3 568 5 808
Variation - 7,70% 21,00% 18,80% 69,98% 84,38% - 63%
Source : Office des Changes
Figure2 : évolution des taux de crédit. (Source : BAM)
15,5%
11,5%
8,10%
7,90% 7,60%
6,89%
5,21%

2007
2006
2000
2003
2004
2005
1995
En effet la promotion immobilière est aperçue par l’état comme étant une locomotive
économique de développement durable pour le pays du moment où elle stimule l’effet de
l’entraînement sur plusieurs autres secteurs telles l’industrie du ciment dont les ventes ont
enregistré une augmentation de 50.7% entre 2002 et 2007, et généralement le secteur
contribue significativement au terme de valeur ajoutée (7% en 2007), 10% de l’emploie.
Figure3 : les secteurs bénéficiant du développement de la promotion immobilière
Le secteur immobilier marocain a pu réaliser un pas vers l’avant en bénéficiant du

déficit en logement (déficit cumulée en logements à fin 2007 est d’environ un million
d’unités) , cependant le secteur reste soumis à plusieurs contraintes qui freines son
développement, il s’agit avant tout de son manque de transparence qui le caractérise
profondément, et qui se traduit à la fois par la pratique du noir, les promoteurs non structurés,
l’imbrication du formel et de l’informel, la fraude fiscal, la corruption, sans oublier la
multitude de taxes et impôts, , la lourdeur des procédures administratives et la rareté du
foncier qui résulte surtout de gestion inefficace du foncier.
D’autres part le marché de l’immobilier se caractérise par un fort déséquilibre entre

l’offre et la demande, autrement dit la demande excède de loin l’offre du moment cette
dernière peu élastique à court terme ou peu adapté aux besoins spécifiques des

consommateurs. Face à une demande solvable à la fois par la baisse des taux d’intérêt, et par
la facilité de l’octroie des crédit avec des taux relativement intéressant et avec une durée de
crédit plus importante (jusqu’à 40 ans), et un financement qui atteint parfois les 140% , les
100% servent à financer le logement et le reste servent à couvrir les frais d’aménagement,
sans oublier la disponibilité des crédits spécialement dédiés aux revenus irréguliers dans le
cadre de « FOGARIM1 ».
1
(Fonds de garantie en faveur des populations à revenus modestes et/ou irréguliers).

2. les origines de la hausse des prix durant ses dernières années : ‘‘la bulle
immobilière’’
Personne ne peut nier l’essor remarquable qu’a connu le secteur de l’immobilier durant ses
dernières années, de même personne ne peut nier la hausse spectaculaire des prix pratiqués.
D’après Le Ministère du Logement entre 2003 et 2007, le prix au mètre carré a augmenté de
92 pour cent à Marrakech, 45 pour cent à Rabat, 43 pour cent à Casablanca et 35 pour cent à
Tanger quant aux prix des terrains la hausse est plus bouleversante, allant jusqu'à 358 pour
cent à Agadir et 234 pour cent à Rabat. Comment expliquer cette hausse ? Y’a-t-il une
explication logique ?
En effet, d’après les économistes et les experts du secteur la hausse des prix qualifiés
comme étant ‘injustifié’ n’a pour explication satisfaisante que l’effet de « Bulle
immobilière ».
La bulle immobilière ou la bulle spéculative d’une manière générale est définit par le
fameux économiste «Joseph Stiglitz» 2 comme un état du marché dans lequel : « la seule
raison pour laquelle le prix est élevé aujourd’hui est que les investisseurs pensent que le
prix de vente sera encore plus élevé demain, alors que les facteurs fondamentaux ne
semblent pas justifier un tel prix ».
La prise en considération de cette définition dans l’analyse du marché marocain semble

justifier une telle hausse, si les prix ont augmenté, c’est que la spéculation a animé le marché
en profitant de l’engouement des investisseurs étranger pour l’opportunité de s’installer au
Maroc jugé 2 fois moins chère que l’Europe. L’intérêt accordée à ce segment de clientèle à
savoir les « étrangers » à pousser les investisseurs et les promoteurs immobiliers au Maroc à
développer des offres adaptés au besoins de ce nouveau segment en détriment de la classe
moyenne c'est-à-dire le segment du moyen standing pour qui l’offre est devenue assez limitée
et de plus en plus coûtante.
2
Joseph Eugene Stiglitz est un économiste américain né le 9 février 1943 qui reçut le prix de la Banque de
Suède en sciences économiques en mémoire d'Alfred Nobel en 2001. Il a acquis sa notoriété populaire à la suite
de ses violentes critiques envers le FMI et la Banque mondiale, émises peu après son départ de la Banque
mondiale en 2000, alors qu'il y était économiste en chef.

La hausse de prix ne dépend pas entièrement des investisseurs étrangers, l’état est aussi
responsable du moment ou la fiscalité et les impôts pèsent lourdement sur les investisseurs
marocain, qui ,pour y échapper choisissent de pratiquer le noir , et la non déclaration du prix
réel , et face à la rareté de l’offre le client accepte d’acheter en versant les 30% voire même
70% en « noir » , en s’exposant ainsi à un risque réel celui de la perte de la partie non
déclarée en cas de vente annulée, mais souvent ce client en question est encouragé par son
envie de revendre ce qu’il vient d’acquérir avec un prix supérieure tout en pratiquant encore
une fois ‘le noir’, chose qui met les consommateurs marocains dont le besoin au logement
avoisine 1 million d’unité , au centre d’un cycle vicieux .

3. Analyse de la quasi-stagnation actuelle
Apres la flambé des prix qui a envahit l’immobilier Marocain , aujourd’hui le secteur ne
connaît plus la même cadence que celle enregistré durant les 4 dernières années , même la
haute saison c'est-à-dire la période de l’été normalement synonyme de pic des ventes a été
sanctionnée cette année par le tassement des transactions , et par la stagnation générale des
prix ,s’agit-il de la crise immobilière ou juste d’une accalmie passagère , personne ne peut
trancher , cependant une analyse des facteurs qui auront pu conduire le secteur à cette
stagnation reste possible .
Le marché immobilier généralement évolue d’une manière cyclique, et les prix sont
normalement déterminer selon la phase traversé, il s’agit de la phase de croissance ,de
progression et d’investissement , puis la phase de stagnation et de ralentissement poursuivie
par la récession, il est difficilement possible de prévoir la récession et le retournement des
prix vue que ce cycle en question est soumis à des facteurs externes tels que le
comportement des investisseurs ou les mesures réglementaires et fiscales .
Donc on ne peut pas dire que la stagnation va certainement conduire le marché à la

récession, tout dépend des comportements des investisseurs et de capacité d'endettement des
ménages quand celle si est épuisé la stagnation est automatiquement déclenché.
Au Maroc, la marché est tiré principalement par la demande intérieure sur le logement
social et le moyen standing, et vue la hausse des prix des logements, les ménages dont le
budget est assez limité et qui arrive à peine à rembourser leur crédits actuelle, ont choisit
d’attendre une possible baisse des prix et plus de visibilité surtout après se qui s’est passé en
Espagne et aux USA.
D’autre part les spéculateurs et les investisseurs eux aussi sont dans une période
d’attentisme, surtout que le recours aux désistements n’est plus possible comme avant, alors
que le désistement était l’un des facteurs qui animait la spéculation.
Le recul de la spéculation est due aussi aux différentes réformes que le ministère d’habitat
espère introduire comme par exemple la taxe sur les logements vides , mais aussi due au
climat d’incertitude qui présume l'approche de la crise immobilière influencé par la crise des
Etats Unis et des pays européens.

Il est évident que les facteurs qui ont mené le secteur à son état actuel sont multiples et
étroitement liés à savoir l’inadéquation de l’offre avec la demande, la flambé des prix de la
matière premières destinées à la construction, la rareté du foncier en zone urbaine, le recule
de la spéculation, la capacité d’endettement, la lenteur administrative dans l’octroi des
autorisations, les reformes entreprises par l’état, la conjoncture international et bien d’autre
éléments.
Cependant les professionnelles du secteurs continuent à infirmer que le marché

immobilier est en crise en confirmant en contrepartie que le marché est demandeur et que la
demande ne cesse de croître, et que seulement le haut standing souvent destinées à une
clientèles étrangère, qui a été influencé par la conjoncture internationale et qu’en ce qui
concerne le moyen standing la crise est passagère et que l’immobilier atteste d’un fort
potentiel de développement.

4. Les enjeux et les perspectives d’évolution
Les principaux enjeux du secteur se présentent comme suit :

 Pérennisation du dynamisme et la maîtrise de la hausse des prix.
 Intensification de l’offre et adaptation de l’offre à la demande.
 La gestion efficace du foncier.
 Fiscalité plus légère.
 Plus de visibilité et de transparence dans le secteur.
La promotion immobilière est étroitement liée au secteur de l’habitat, donc toute

perspective d’évolution est dépendante de la politique de l’état vis-à-vis de l’habitat.
En effet, d’après la vision 2008-2012 du ministère chargé l’habitat3 et de l’urbanisme le

besoin en logement va s’accentuer d’autant plus durant les années à venir, sans oublier le
déficit déjà enregistré, ce qui traduit des fortes opportunités de développement pour la
promotion immobilière, surtout avec l’engagement de l’état dans le cadre de la création de
nouvelles villes et la lutte contre l’habitat insalubre mais aussi son engagement dans la
modernisation du secteur de l’immobilier (normes, qualité, concentration, réduction des coûts,
…).
Par ailleurs, d’autres reformes sont en cours de réalisation, il s’agit des différentes mesures
que l’état espère mette en place dans le but de mettre fin à la spéculation non productive et
qui pénalise surtout la classe moyenne, de même ces mesures ont pour but d’insérer une
certaine visibilité et transparence dans le secteur immobilier.
Ces mesures telles qu’elles étaient annoncées par le ministre de l'Economie et des
Finances, Salaheddine Mezouar et le ministre de l'Habitat, de l'Urbanisme et de
l'aménagement de l'espace, Taoufiq Hejira, s’articule comme suit:
- L'approbation du Code de l'urbanisme,
- La mise en œuvre des dispositions du code de commercialisation,
- Taxe sur les logements vacants,
3
Habitat et urbanisme bilan 2003-2007 et plan d’action 2008-2012

- Taxe sur les terrains non bâtis,
- Volonté de faire appliquer le droit de préemption accordé au service de l'enregistrement

pour lutter contre le noir (fraude fiscale). Ce service pourra pénaliser ceux qui ont
recours au « noir » dans les transactions immobilières, qu’il s’agisse d’un terrain ou
d’un logement.
- Nécessité de respecter les délais de réalisation des projets immobiliers dans le cas
inverse les dérogations accordées par les agences urbaines deviennent caduques.
- Doubler le rythme de production du Groupe Al Omrane au cours de la période 2008-

2012,
- Accélérer l’ouverture de nouvelles zones à l'urbanisation à travers les documents

d'urbanisme (100 documents par an).
Afin d’accompagner ces mesures en questions, deux projets de loi ont été effectivement
adopté il s’agit du code de l’urbanisme dont la principale disposition réside dans l’obligation
de réserver au moins 20% des zones réservées à l’habitat au profit de l’habitat social dans le
cadres des plans d’aménagements de l’administration. Et le deuxième projet de loi concerne la
relance du marché locatif.
On effet ces mesures en cas de leurs applications semble service les intérêts du secteur
même si quelque part les nouvelles taxes vont alourdir d’autant plus la fiscalité et peuvent
condamner le marché immobilier à une longue période de stagnation, d’autant quelque part la
classe moyenne en profitera en cas de retour de prix.
5. Présentation des différents opérateurs immobiliers
Les opérateurs qui exercent dans l’immobilier sont de plus en plus nombreux, difficile
de les identifiées, ceux qui exercent dans le segment touristique d’autres qui se focalisent sur
l’économique et le sociale, et ainsi de suite .l’attractivité du secteur a séduit des grand
groupe étranger comme c’est le cas pour le géant de l’immobilier russe INTEKO avec un
investissement de 500 millions d’euros, la société MARINA D’OR, ou encore la société
GULF HOLDING COMPANY avec un investissement de 800 millions de dollars dans le
cadre d’un projet à Tanger.

Concernant les promoteurs immobiliers marocains, on peut citer les grands groupes
privés à savoir :
Le groupe ADDOHA : Premier opérateur immobilier coté à la Bourse de Casablanca, Douja

Promotion Groupe Addoha occupe, avec des réalisations et des projets totalisant plus de 130
000 logements, la place de leader sur le marché national avec une part de marche qui avoisine
les 15%.
Le Groupe est considéré comme étant le premier opérateur arabo-africain à avoir obtenu la
certification ISO 9001 - version 2000 couvrant la conception, le développement, la production
et la commercialisation de logements.
Le Groupe Chaabi lil iskane : figure parmi les pionniers de la promotion immobilière,
capitalisant plus de 60 ans d’expériences, le groupe a procédé au lancement de plus de 50000
logements de différentes catégories.
Chaâbi Lil Iskane cible une clientèle large en offrant des logements pour tous les segments.
Ses produits sont d'un rapport qualité-prix convenable et répondent aux besoins de chaque
type de clientèle.
Le groupe Jamaï : Le Groupe Jamaï investit dans le secteur immobilier depuis 1968. Il
possède à son actif la réalisation de plusieurs projets d’habitats sociaux et d’habitats de haut
standing, dans les différentes zones de la capitale économique du pays. Le Groupe Jamaï, qui
est un regroupement de plusieurs sociétés complémentaires, a bâti jusqu'à présent environ
35000 logements. Il projette la construction d’environ 50000 logements, grâce à son
expérience et son savoir faire dans le domaine.
Jet sakane : lancé en 2000 spécialisée dans le secteur immobilier et plus précisément dans la
maîtrise d'ouvrage social au Maroc et à l'Etranger, L'entreprise a réalisé un projet de 5 000
logements en 2007, basé sur des techniques de construction modernes.
CGI : Filiale de la Holding CDG Développement, riche d'un capital de plus de 48 ans
d'expérience en tant que développeur promoteur contribue à la réalisation de logements
sociaux en faveur des personnes aux revenus insuffisants. L'entreprise réalise près de 40
projets chaque année, faisant appel à un savoir-faire et à un professionnalisme spécifiques

Ceci dit, après avoir présenté les différents promoteurs immobiliers présent sur le
territoire Marocain, il convient de présenter le groupe Al-Omrane l’un des principaux
promoteurs responsable de la mise en œuvre de la plus grande part des programmes publics
et responsable sur l’exécution des projets inaugurés par Sa Majesté Mohamed 6 et qui vise à
lutter contre l’habitat insalubre.
De ce fait la deuxième partie s’articulera sur les points suivants :
- Présentation générale du Groupe Al-Omrane et de sa stratégie ;

- Présentation du processus de commercialisation (service commerciale Al-Omrane
Fès) ;
- Evaluation personnelle du service commercial (Impressions et recommandations) ;
Et suite à la nouvelle réforme que connait la société Al-Omrane, de rénovation et

d’amélioration de sa raison d’être afin de remédier à la mauvaise image de marque que
reflète l’Ex-ERAC. La demande du directeur commercial de m’a affecter la tache de
redéfinir les missions et attributions de ce service commercial, J’ai accepté le défis
avec un immense plaisir d’où je vous fais part du fruit de mon travail dans le dernier
point de la deuxième partie.

Partie 2 : Le Processus de commercialisation et Actions Stratégiques au sein

du Groupe Al Omrane
1. Présentation du Holding d’Aménagement Al Omrane (HAO)

Historique
Le holding d’aménagement Al Omrane est né de la fusion des trois établissements

publics à savoir, l'Agence Nationale de lutte contre l'Habitat Insalubre (ANHI4) qui avait
comme mission le renforcement de l'action de l'Etat en matière de résorption des bidonvilles
et la restructuration de l'habitat clandestin., la Société Nationale d'Equipement et de
Construction (SNEC5) qui a été créée en 1987 pour accompagner l'Etat dans les créneaux de
l'habitat rural et social et la réalisation de grands projets d’aménagements fonciers et enfin la
société Attacharouk société d'aménagement, de construction et de promotion immobilière.
La création du groupe s’est accomplie en 3 étapes :
a. l’ANHI devient le Holding d’aménagement d’AL Omrane.

b. La SNEC et Attacharouk intègrent le groupe dans le cadre d’une fusion absorption
c. Le parachèvement du groupe AL Omrane par la création de sociétés régionales
filiales ou seront intégrées les ERAC6 (Les Etablissements Régionaux
d'Aménagement et de Construction).
D’autres parts la création du Groupe Al Omrane traduit la volonté des pouvoirs publics
de se doter d’un outil mieux articulé à la politique gouvernementale, plus performant, avec
plus de transparence .
Les missions principales du groupe :
 L’aménagement du foncier en vue de développer des partenariats avec le secteur privé

pour l’intensification de l’offre dont le but de réguler le marché immobilier.
 La réalisation des projets de construction destinés aux couches sociales les plus
défavorisées et la classe moyenne.
4
ANHI : l'Agence Nationale de lutte contre l'Habitat Insalubre
5
SNEC : Société Nationale d'Equipement et de Construction
6
ERAC : Etablissements Régionaux d'Aménagement et de Construction

 Les opérations de lutte contre l’habitat insalubre afin de déclarer les villes de la région
« villes sans bidonvilles ».
 La création de zones industrielles afin de créer des opportunités d’emploi.
Dans ce cadre le groupe s’engage de :
 Maintenir les équilibres fondamentaux de la gestion de la société.

 Augmenter le volume d’activité et accélérer le rythme de la production.
 Améliorer le degré de satisfaction des clients et honorer ses engagements en matière
de délais de livraison et de qualité de service.
 Pérenniser les performances de la société.
Les principales priorités7 poursuivis par la société Al-Omrane Fès sont :
 La mise en œuvre et le suivi des projets lancés par sa majesté.

 Programme villes sans bidonvilles
 Nouvelle génération des reformes réglementaires.
 Code d’urbanisation.
 Planification urbaine : garantissant une meilleure couverture du territoire national par
des documents d’aménagement du territoire et d’urbanisme.
 Programmes d’habitat
Action et structure organisationnelle du groupe :
 Au niveau central :
- Coordination et contrôle.
- Mobilisation des ressources financière et foncières.
- Harmonisation des règles de gestion.
- Développement des missions de maitrise de l’ouvrage
 Au niveau régional :
- L’exécution du voler opérationnelle et réalisation des :
 Opérations pour leur propre compte.
 Opérations à réaliser en maîtrise d’ouvrage déléguée pour le compte du
holding, de l’Etat et des collectivités locales.
7
Programmes prioritaires comme prévus par le plan d’action 2009 Al Omrane Fès ‘Voir’ : « CD Fournis avec le
rapport»

 Opérations en partenariat avec le secteur privé.

2. Présentation du processus de commercialisation (Service commerciale AL
OMRANE Fès)
Apres avoir exposé brièvement la mission du holding d’aménagement Al Omrane,

cette partie va lancer les projecteurs sur le processus de commercialisation poursuivis, ses
avantages et ses inconvénients.
Les procédures de commercialisations théoriquement bien exposées par le bureau

« MAGMA Consult8 » au niveau du « Manuel de procédures commerciales », répondent
distinctement aux exigences et aux attentes du client d’où la vision du groupe est de maitriser
les flux physiques, financiers et d’information dès lors le Groupe bénéficiera d’une
transparence vis-à-vis du client et de la société elle-même.
Ce manuel présenté en 4 exemplaires chacun adapté pour chaque type de produit

disponible et qui sont respectivement comme suit :
- Produits sociaux,
- Produits Economiques,
- Produits Promotionnels,
- Produits Commerciaux industriels et sociaux administratifs.
Ceci-dit ce manuel à pour objectif principal de :
- Réaliser les actions commerciales en toute clarté, rentabilité et en meilleurs

conditions,
- Assurer la crédibilité des sources d’information, la fiabilité de l’enregistrement
des données, tant au niveau chronologique qu’au niveau de la fluidité de la
circulation d’informations sur le système d’information,
- Veiller au bon déroulement des actions commerciales dans les délais requis,
notamment le recouvrement des recettes auprès des clients,
- Harmoniser la vente à travers les contrats, les compromis de ventes type et
toutes pièces à caractère commercial,
- Instaurer une culture d’éthique et de bonne gouvernance en matière de gestion
commerciale,
- Juger le respect des procédures et règles dans le cadre des missions d’audit
commercial.
8
MAGMA CONSULT : Bureau de consulting qui s’est chargé pour la rédaction du manuel de procédures
commerciales et aussi de la charte commerciale adopté par le Groupe Al Omrane.

En résumé on peut joindre à ces objectifs le respect de quelques mesures à savoir :
- L’élaboration d’un plan marketing par programme ;

- La mise en place des outils et de contrôle ;
- La mise à niveau des ressources humaines impliquées dans le processus
commercial ;
- La mise en place d’une structure organisationnelle commerciale uniformisée ;
- La mise en place des outils de transparence, facilitation et de fluidification de la
commercialisation ;
- La mise en place d’un manuel des procédures commerciales ;
- L’interactivité entre le nouveau code et du système d’informations ;
- La mise en place d’un fichier central des clients.

D’un autre point le Manuel des procédures Commerciales a conjecturé un canevas

assez distinct et primordial pour mener à bien une opération de commercialisation depuis le
lancement de l’opération jusqu'à sa fin, d’où toute la direction commerciale est amenée à
s’impliquer de prêt ou de loin dans ce processus, ceci-dit une simulation d’une opération à
commercialiser me parait importante à décortiquer pour mieux comprendre l’application de
ces mesures.
La première phase issue pour le lancement d’une nouvelle opération est soumisse à la
création d’un manuel de commercialisation qui décrit les démarches suivis d’où ce manuel
comporte les éléments suivants :
 l’identification du programme : (Dénomination, Type (propre /partenariat),

Localisation, Dates d’exécution), la détermination du cout, des objectifs
(sociaux /commerciaux).
 Le plan de communication
=> Affichage : lieu, période, type (Flyers, brochures, dépliants, plaquettes).
=> presse (nom, date de parution)
=> Banderoles (nombre, lieu d’installation)
 Définition des caractéristiques des produits disponible par rapport à

l’opération.
 Les conditions préalables à la commercialisation : il s’agit de s’assurer que
certaines démarches qui précèdent le lancement ont été respectée à savoir
l’étude de faisabilité technique, l’étude de marché, l’apurement de la situation
du support foncier...etc.
 Le planning de commercialisation
- Par tranche.
- Date de lancement de la publicité.
- Date de lancement de la commercialisation.

 Conditions de la commercialisation9 :
- Conditions d’éligibilité (profile du client)
- Les modalités d’attribution (selon les catégories des produits).
- Conditions d’attribution.
- Condition d’aliénation (la période de non cessibilité).
- Conditions de désistements.
- Conditions de déchéances.
- Pénalités de retards.
 Mode de recouvrement.
 Liste des prospects.
 Tableaux de prix de vente.
En outre le délégué commercial est tenu de prendre en compte ce manuel pour

accomplir ses principales taches et qui sont comme suit :
- Saisir les données mentionnées dans le registre des ventes.
- La mise à jour des prix de cession suite à des promotions et leur saisie dans la base.
- La vérification des dossiers attributaires des unités de relogement sur la base des
conditions convenues avec les autorités compétentes.
- Réception des dossiers attributaires au cas des unités de prévention et les consignes
dans un registre ouvert à cet effet dans un ordre chronologique avec les informations
suivantes :
 N° d’ordre et N° d’enregistrement.
 Nom et prénom du demandeur, adresse et N° de la CIN.
 Date de réception du dossier.
 N° du récépissé qui lui a été remis.
En tenant compte dans le registre des demandes antérieures qui figurent dans la liste
d’attente dans d’autres opérations.
- La saisie des prospects dans le système informatique et édite l’état exhaustif des
demandes.
9
Les conditions de commercialisation des produits offerts sont bien définies voir CD : «Annexes 1, 2, 3, 4,5,6 ».

- Les opérations effectuées par le délégué commercial dans le cadre des compagnes de
prospection fait l’objet de comptes rendus mensuels signés par le responsable commercial
adressé au directeur régional et au directeur commercial.
- Le délègue doit éditer chaque semaine un état des commercialisations réalisés,

comptant pour chaque opération et chaque type de produit ; le nom de l’acquéreur, le N°
CIN le N° du lot ou de logement, le prix de cession ainsi que le premier versement (Edition :
Etat des attributions).
- Remettre des compromis de vente en 2 exemplaires au client après vérification.
- Mailing pour l’ensemble des acquéreurs pour les informer sur la date de livraison et
les inviter aux versements du reliquat.
- Le délégué est tenu à vérifier le respect par les acquéreurs des conditions de paiement
stipulé par le manuel de commercialisation de l’opération.
- Au cas de non paiement à l’échéance prévu, le délégué commercial envoie une

première lettre de rappelle à l’acquéreur, au cas de non réponse dans un délai de 15 jours,
une seconde lettre de rappel lui sera adressé, au cas d’absence de réponse le délègue peut
entamer les démarches : visite, contact téléphonique (recouvrement amiable).
- Le retrait d’une attestation de paiement intégrale dans la base.
- Le délégué accompagné du géomètre et de l’adjoint technique procède à

l’identification sur 1er site des lots et à la vérification de l’existence des bornes, il procède à
la visite des appartements et fonds de commerces et constate l’état des lieux.
3. Evaluation personnelle du service commercial (Impressions et recommandations)
La plus part des ventes réalisés par la société Al Omrane sont des ventes réalisés sur plan,
et les clients n’ont souvent pas le droit ou à vrai dire ne sont pas incités à visiter les produits
en question pour une telle ou telle raison , donc en plus du plan dont dispose le client, les
compétences des agents commerciaux sont indispensables pour informer, renseigner voir
convaincre ce dernier .

Ce qui apparaît intriguant c’est quand les agents commerciaux en question font preuve
d’une méconnaissance flagrante du produit, par manque d’information, et surtout d’intérêt
accordée aux produits qu’ils doivent commercialiser, cette méconnaissance émane du fait que
les agents ne visitent souvent pas le produit immobilier concerné et se satisfait de consulter les
plans et de décrire vaguement le produit en citant ses caractéristique majeures (Le prix, la
superficie, l’étage).
D’autre part la majorité entre eux, n’ont pas accordé de l’attention à la charte commerciale
considérée par le Groupe comme un outil de management et d’accompagnement.
Après une période d’observation j’ai pu en déduire que l’accueil est doté d’une efficacité
remarquable qui répond aux normes, il reste qu’il est prédestiné que pour une catégorie
distincte de clients qui se différencie par sa tenue vestimentaire, Cette importance qu’on leurs
offres prive l’autre catégorie d’un accueil pareil. Ceci n’est pas la faute du client qui est dit
agréablement présentable, mais aux préceptes des employés qui prend en considération les
préjugés dans un premier plan.
La protection de l’image de la société passe d’abord par ses commerciaux, ceci-dit

l’accueil doit être réétudié afin de se souscrire dans le management participatif qui permettra
de faire part toutes les personnes présentes dans l’administration.
Le vrai changement n’est pas une transformation que vous imposez aux autres, mais une
transformation que vous accomplissez avec eux, peut être il faut commencer par ce principe,
et faire en sorte d’intégrer les agents commerciaux dans le processus de prise de décision, en
prenant leurs recommandations en considérations.
Avec la nouvelle procédure de commercialisation, le service commercial a tendance à

s’assimiler à un service administrative dont la responsabilité est limitée dans la constitution
des dossiers et la collecte des pièces demandées.
La motivation des agents commerciaux semble primordiale pour garantir la performance

du service, d’autre part il ne suffit pas de décider et de formaliser les règles et procédure à
suivre mais il faut veiller sur le respect de ces règles et essayer de rassembler tous les
éléments autour du même objectif.

4. Présentation d’une fiche typique de la direction commerciale et marketing
Après plusieurs constats que j’ai débriefés avec le directeur des ressources
humaines aussi qu’avec le directeur commercial j’ai été vivement sollicité de rejoindre
une équipe qui œuvre à la redéfinition des missions et les attributions de toute la
société Al-Omrane Fès d’où on m’a chargé de la division Commerciale et Marketing.
Missions :
Responsable de l'ensemble des activités de vente, de marketing, de communication et

de publicité.
Assurer la promotion de l'image de la société sur le marché, avec un souci de
rentabilité optimale de l'outil de production et des possibilités de négoce et de sous-
traitance.
Proposer des nouveaux produits ou l'adaptation d'anciens en fonction des besoins
reconnus du marché.
Informer la direction générale des tendances et des besoins du marché.
Superviser l'administration des ventes.
Rechercher la motivation du personnel placé sous sa responsabilité.
Rendre compte à la direction générale.
Il faut attirer l’attention sur le fait qu’il y a d’importantes différences entre les missions et
compétences requises pour un directeur commercial et un directeur des ventes.
Dans certaines structures et plus précisément étatique, souvent le poste est mal défini et la
partie vente est mieux assurée que celle concernant la fonction commerciale et marketing.
Il convient de bien identifier les missions et attributions de chacun pour éviter qu’un chef
des ventes ne se croie directeur commercial et encombrer le flux d’informations qui
engendreront une défaillance pour la communication interne cité auparavant. Souvent des
titres sont donnés alors que la fonction n’est pas assurée.

De ce fait l’implication de ce service au sein de la société Al Omrane- Fès sollicitera

de mettre l’accent sur les éléments ci-dessous :
I - Politique commerciale
1) Participer à la définition de la politique commerciale (politique de prix,

conditions de vente, réseaux et méthodes de distribution, effort publicitaire et de promotion)
et la mettre en œuvre et non en Stand-by.
2) Veiller à l'application :
• des tarifs de vente,

• des taux de remise,
• des conditions et délais de paiement clients, livraison…
3) Gérer les tarifs.
4) Définir, en liaison avec la direction générale, une stratégie de prospection et de

vente plus étendue et souple que celle déjà utilisé et la mettre en œuvre.
5) Elaborer le calendrier de participation aux manifestations commerciales et le

soumettre à la direction générale. En assurer ou en déléguer l'organisation.
II - Marketing
1) Superviser la fonction marketing.
2) Etre responsable de la mise en œuvre du marketing mix de la société tel qu'il a

été défini en collaboration avec la direction générale.
3) Valider le plan marketing de la société produit par la fonction marketing.
4) Participer à la conception des nouveaux produits. Etre responsable du

lancement des nouveaux projets sur le plan commercial.
5) Vu que la société est l’exécutrice directe des stratégies définies par la société
mère il est primordial de prendre en considération de prendre en compte les propositions et
les adaptations ou l'abandon de produits existants. Participer aux décisions qui traitent de ces
sujets.
6) Concevoir la politique de communication globale de la société selon les axes

définis et en collaboration avec la direction générale.
7) Valider le budget de publicité proposé par la fonction marketing.
8) Organiser les campagnes promotionnelles.
III - Direction des ventes
1) Superviser l'application de la politique de vente sur le terrain, ce qui inclut :
• les prévisions de ventes,

• la fixation des objectifs de la force de vente, son animation et sa coordination,
• la rédaction de toute note d'information jugée utile,
• le suivi des résultats,
• le suivi des frais commerciaux et l'optimisation des marges.
2) S'assurer de la qualité des recrutements et des actions de formation de la force

de vente (commerciaux, front office10)
3) Superviser l'organisation de la prospection des clients potentiels et des

prescripteurs.
4) Elaborer les offres correspondant à des campagnes promotionnelles spéciales et

les transmet à la force de vente.
5) Entretenir des contacts avec les clients et les prospects importants et intervenir
pour leurs visiter les lieux de construction et ne pas se contenter aux ventes sur plan.
6) Gérer son portefeuille de clients directs. Etablir et communiquer à la direction

générale le calendrier trimestriel de ses principales visites.
7) Faire réaliser par la fonction financière les études de solvabilité des clients
jugées nécessaires.
8) Demander l'accord de la direction générale pour la prise des demandes des

clients dont la solvabilité n'est pas reconnue.
9) Consulter la direction générale pour tout dépassement des conditions de vente

et non respect des prix.
10) Superviser le traitement des litiges clients.
10
Le front office parmi les principales occupations de la direction commerciale voir « page ‘28’ »

11) Se tenir informé des réclamations provenant des clients.
12) Assister la fonction administrative et financière dans l'instruction des dossiers

de contentieux.
V - Budget commercial et suivi des résultats
1) Etablir les budgets annuels :
• des ventes et de remises sur ventes,

• des frais commerciaux,
• des commissions des représentants,
2) Proposer le système de rémunération de la force de vente.
3) Mettre au point un tableau de bord de suivi de l'activité de la force de vente et du

service interne, l'analyser et le soumettre à la direction générale.
4) Suivre l'évolution du chiffre d'affaires et de la contribution marginale par pays,

secteurs, représentants, produits, clients. Informer la direction générale des anomalies
constatées. Proposer des solutions de nature à y remédier.
VI - Secrétariat commercial
1) Organiser et superviser le Secrétariat commercial, dont :
• le suivi des commerciaux (rapports de visite, frais de déplacement,...),

• le suivi des offres,
• les envois de documentation commerciale,
• le suivi des résultats commerciaux (tableau de bord),
• le suivi des actions promotionnelles,
• le suivi des litiges clients,
• ...
VII - Qualité
1) Dans le cadre de la définition des exigences de qualité relatives au produit :
• participer à la détermination des besoins pour le produit,

• définir avec précision la demande et le secteur du marché,
• déterminer avec précision les exigences du client en élaborant en collaboration
avec le responsable qualité une revue de contrat ou une revue de besoin du
marché,
• s’assurer de la communication claire et précise de toutes les exigences du client

à l’intérieur de l’entreprise.
2) Solliciter le responsable qualité pour l’établissement de procédures de retour

d’information (force de vente, consommateurs...) et de suivi de cette information.
S’assurer que toute information relative à la qualité est analysée, comparée,
interprétée et communiquée conformément à ces procédures.
3) Etre associé à toutes études de nature à atteindre l'objectif "QUALITE TOTALE".
VIII – Personnel
Faire participer tout le monde dans la prise de décision qui évoque les principes de
base du management participatif :
Les relations et les rapports au quotidien entre la haute hiérarchie et la base dans la
mesure où chacun trouve une place dans un monde coopératif.
Grande adaptation et réactivité par rapport au marché et à la concurrence.
Après ces différents aperçus sur chaque élément de la direction commercial et
marketing il est souhaitable de présenter une série de documents formalisés sous la direction
de cette dernière.
1) Plan marketing
2) Plan de communication
3) Plan de vente
4) Budgets prévisionnels d'exploitation annuels et déclinés par périodes :
• ventes
• remises et ristournes
• frais de fonctionnement
• ventilation par types de produits et par secteurs
5) Budget de publicité
6) Tableaux de bord mensuels
Résultats / prévisions / écarts :
• par facturation

• par produits
• par segment
7) Synthèses et analyses périodiques (périodicité à définir)
• des tendances et des besoins du marché

• des informations sur la clientèle
• des informations détenues sur la concurrence
8) Calendrier des participations aux manifestations commerciales
9) Suivi du rendement de chaque action publicitaire
10) Suivi des opérations lancée
11) Situation des litiges à traiter
12) Synthèse des rapports de contact avec les clients réputés importants
13) Analyse de synthèse concernant :
• l'activité des commerciaux

• la clientèle
* son évolution
• le positionnement des produits en rapport avec la concurrence
14) Risques clients :
• en-cours
• reports d'échéances
15) Fichier prospects
16) Procédures concernant l’administration des ventes

5. Propulsion du Front Office
Après ces différentes propositions sur les missions et attributions du service commercial
et Marketing il est important de préciser que le résultat et la rentabilité de la société peut
directement parvenir du FrontOffice suite à un fameux proverbe chinois qui dit : « Celui qui
ne sait pas sourire ne doit pas ouvrir une boutique », ceci-dit l’accueil doit répondre à des
normes de qualité pour riposter aux exigences des clients, d’où on peut répartir cette rubrique
comme suit :
 L’accueil du public
 L’accueil dans le bureau
 Aménager l’accueil
 L’accueil et la vente
 Accueillir un litige

L’accueil du public :
 Prendre soin de sa tenue vestimentaire même les jours où l’on n’est pas en forme ;
 Laissez la porte ouverte si cela est possible ;
 Pas de dos tourné, faites face à vos visiteurs ;
 Donnez la priorité au client (interrompez votre activité, une seconde, pour accusé
réception) ;
 Portez un badge, avec nom et fonction ou un chevalet sur votre bureau ;
 Levez-vous, contournez votre bureau pour recevoir votre client et lui serrer la main ;
 Attendre est vraiment chose pénible pour vos visiteurs et pourtant vous ne pouvez
recevoir plusieurs personnes dans un même temps ;
 Invitez votre visiteur à s’asseoir confortablement ;
 Ne pas oublier votre client qui attend…le prévenir si l’attente risque d’être plus longue.
L’accueil dans le bureau :
 Sachez personnaliser votre rencontre (carte de visite, nom affiché sur votre bureau) ;
 Identifier rapidement le désir de votre client ;
 Appelez-le par son nom le long de l’entretien et lors de son départ ;
 Raccompagnez-le jusqu’à la porte.
Aménager l’accueil :
L’aménagement de l’accueil permet une efficacité et une rentabilité meilleure pour le

service en question d’où une importance est primordiale pour l’image que reflète l’entreprise
à ses clients. Ceci dit il faut aménager l’espace accueil d’une manière pour qu’il est une allure
d’un centre d’information et d’épanouissement pour que client puisse en tirer des
informations aux instants de l’attente et ceci est envisageable par le biais :
Panneaux des produits existants et en cours de commercialisation.

Maquette des Logements disponible chez la société.
Diaporama sur écrans présentant l’historique de la société ainsi que sa raison d’être
puis un aperçu sur les différentes réalisations de la filiale Al Omrane- Fès.
L’accueil et la vente :
Vendre et réussir une vente dans des locaux ouverts au public, c’est un comportement.
Ce dernier repose sur un état d’esprit, une volonté permanente de vendre.
La qualité de l’accueil n’a pas pour objectif d’effacer ce comportement vendeur, mais
bien au contraire d’aider à la réussite de l’acte de vente.

Ceci-dit vendre suppose l’écoute du client qui crée un rapprochement qui mener par la
suite à une certaine confiance qui permettra au délégué commercial de convaincre la personne
en face de lui.
Accueillir un litige :
Cette phase consiste à résoudre un litige en toute discrétion est ceci suite aux réclamations
ou le mécontentement des clients qui se présentent à la direction commerciale d’où le
responsable est tenu de mettre l’accent sur les axes suivants :
 Ecouter, en faisant venir le client dans le bureau.
Lors de la visite, isoler le client et le faire asseoir (on crie moins fort assis que debout),
montrer qu’on l’écoute : prendre des notes, ne pas répondre, ne pas discuter, ne pas
polémiquer.
Puis informer le plaignant de ce que l’on va faire : et qu’on le tiendra informé selon un
délai que l’on fixe avec lui.
 Se renseigner :
Il faut aussitôt vérifier l’histoire, écouter les autres versions des faits
 Arrêter une position :
Après enquête, votre attitude dépendra de la perception que vous aurez de votre client :
« Il a raison où n’a pas raison et de plus il est sympathique ou antipathique… »

Conclusion
De nos jours l’immobilier connais une expansion très avancée d’où

j’ai pris conscience de l’importance d’effectuer mon stage de fin
d’étude au sein d’une entité avec un statut assez distinct d’où la
principale stratégie réside à la soumission aux règles de la direction
générale caractérisé par une centralisation de la prise de décision.
Le présent rapport a pour objectif de donner un aperçu sur la situation

actuelle de ce secteur ainsi que les procédures commerciales adoptées
par la société Al-Omrane Fès en même temps j’ai été amené à
rejoindre une équipe pour la redéfinition de la direction commerciale
dans un premier temps et la politique commerciale dans un second.
Cette expérience m’a permis de mettre un lien entre mes acquis et le
moyen de les convertir en actions stratégiques.

Bibliographie
Habitat et urbanisme bilan et perspectives d’action- Février 2006

La Charte Commerciale
Plan d’action Al-Omrane 2009
Manuel des procédures commerciales « Document interne »
Kotler & Dubois 10 Edition
La crise financière Didier Migaud
www.Alomrane.ma
www.Marocurba.gov.ma
www.logement140000.ma

Table des matières

Remercîments………………………………………………………………………………………………………1
Introduction………………………………………………………………………………………………………...2
Partie 1 (documentaire) : Etat des lieux du secteur immobilier au Maroc ………………………………………...3

1. les caractéristiques du marché immobilier marocain………………………………………………..3
2. les origines de la hausse des prix durant ses dernières années : ‘‘la bulle
immobilière’’………………………………………………………………………..……………….6
3. Analyse de la quasi-stagnation actuelle……………………………………………………………...8
4. Les enjeux et les perspectives d’évolution………………………………………….........................10
5. Présentation des différents opérateurs immobiliers………………………………………………...11
Partie 2: Le Processus de commercialisation et Actions Stratégiques au sein du Groupe Al Omrane………….14
1. Présentation du Holding d’Aménagement Al Omrane (HAO)……………………………………..14

Historique…………………………………………………………………………....................14
Les missions Principales du groupe……………………………………………………………14
Les principales priorités poursuivis par la société Al-Omrane Fès …………………………..15
Action et structure organisationnelle du groupe ………………………………………………15
2. Présentation du processus de commercialisation (Service commerciale AL OMRANE Fès)

…………………………………………………………………………………………………16
3. Evaluation personnelle du service commercial (Impressions et recommandations)………………20
4. Présentation d’une fiche typique de la direction commerciale et marketing……………………….22
Politique commerciale………………………………………………………………………….23
Marketing………………………………………………………………………………………23
Direction des ventes……………………………………………………………………………24
Budget commercial et suivi des résultats………………………………………………………25
Secrétariat commercial…………………………………………………………………………25
Qualité………………………………………………………………………………………….25
Personnel……………………………………………………………………………………….26
5. Propulsion du front Office………………………………………………………………………….28
L’accueil du public……………………………………………………………….....................29
L’accueil dans le bureau……………………………………………………………………….29
Aménager l’accueil ………………………………………………………………..................29
L’accueil et la vente…………………………………………………………………………...29
Accueillir un litige…………………………………………………………………………….30
Conclusion……………………………………………………………………………………………………….31

Bibliographie…………………………………………………………………………………………………….32

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Je souhaite exprimer ma gratitude et ma profonde reconnaissance à

Mes remerciements sont également adressés à tout le cadre

Et finalement, je remercie tous ceux qui ont contribué à la

Le secteur immobilier marocain a connu un rythme de croissance accéléré durant les 4

Bien que la problématique de ma thèse ne rejoigne pas le thème de la spéculation

 La stratégie de commercialisation suivit par le groupe est-elle en effet capable

Année universitaire 2008/2009 Page 2

Partie 1 (documentaire) : Etat des lieux du secteur immobilier au Maroc

1. les caractéristiques du marché immobilier marocain

Depuis environ quatre ans l’immobilier marocain atteste d’un dynamisme

Figure1: Evolution des Investissements Directs Etrangers à l’Immobilier en MDH

Année 2002 2003 2004 2005 2006 2007 juin 2008

Variation - 7,70% 21,00% 18,80% 69,98% 84,38% - 63%

Source : Office des Changes

Figure2 : évolution des taux de crédit. (Source : BAM)

Année universitaire 2008/2009 Page 3

Figure3 : les secteurs bénéficiant du développement de la promotion immobilière

Le secteur immobilier marocain a pu réaliser un pas vers l’avant en bénéficiant du

D’autres part le marché de l’immobilier se caractérise par un fort déséquilibre entre

Année universitaire 2008/2009 Page 4

Année universitaire 2008/2009 Page 5

La prise en considération de cette définition dans l’analyse du marché marocain semble

Année universitaire 2008/2009 Page 6

Année universitaire 2008/2009 Page 7

3. Analyse de la quasi-stagnation actuelle

Donc on ne peut pas dire que la stagnation va certainement conduire le marché à la

Année universitaire 2008/2009 Page 8

Cependant les professionnelles du secteurs continuent à infirmer que le marché

Année universitaire 2008/2009 Page 9

4. Les enjeux et les perspectives d’évolution

Les principaux enjeux du secteur se présentent comme suit :

La promotion immobilière est étroitement liée au secteur de l’habitat, donc toute

En effet, d’après la vision 2008-2012 du ministère chargé l’habitat3 et de l’urbanisme le

- L'approbation du Code de l'urbanisme,

- La mise en œuvre des dispositions du code de commercialisation,

- Taxe sur les logements vacants,

Année universitaire 2008/2009 Page 10

- Taxe sur les terrains non bâtis,

- Volonté de faire appliquer le droit de préemption accordé au service de l'enregistrement

- Doubler le rythme de production du Groupe Al Omrane au cours de la période 2008-

- Accélérer l’ouverture de nouvelles zones à l'urbanisation à travers les documents

5. Présentation des différents opérateurs immobiliers

Année universitaire 2008/2009 Page 11

Le groupe ADDOHA : Premier opérateur immobilier coté à la Bourse de Casablanca, Douja

Année universitaire 2008/2009 Page 12

De ce fait la deuxième partie s’articulera sur les points suivants :

- Présentation générale du Groupe Al-Omrane et de sa stratégie ;

Et suite à la nouvelle réforme que connait la société Al-Omrane, de rénovation et

Année universitaire 2008/2009 Page 13

Partie 2 : Le Processus de commercialisation et Actions Stratégiques au sein

1. Présentation du Holding d’Aménagement Al Omrane (HAO)

Le holding d’aménagement Al Omrane est né de la fusion des trois établissements

La création du groupe s’est accomplie en 3 étapes :

a. l’ANHI devient le Holding d’aménagement d’AL Omrane.

 L’aménagement du foncier en vue de développer des partenariats avec le secteur privé

Année universitaire 2008/2009 Page 14

 Maintenir les équilibres fondamentaux de la gestion de la société.

Les principales priorités7 poursuivis par la société Al-Omrane Fès sont :

 La mise en œuvre et le suivi des projets lancés par sa majesté.

Année universitaire 2008/2009 Page 15

 Opérations en partenariat avec le secteur privé.

Apres avoir exposé brièvement la mission du holding d’aménagement Al Omrane,

Responsable de l'ensemble des activités de vente, de marketing, de communication et