Avant de présenter la démarche méthodologique adoptée pour conduire l’étude, nous

allons faire un aperçu sur notre structure d’accueil.

1. La présentation de la structure d’accueil

Nous allons procéder à une brève présentation de notre structure d’accueil (UBA-
BENIN). Ceci à travers son historique, ses missions, son organisation et enfin son offre
commerciale.
a. L’historique
Le Groupe UBA en rachetant les parts de l’Etat, de la SONACOP et de la BOAD dans le
capital de Continental Bank Bénin (CBB), le 31 décembre 2008, devient le partenaire
stratégique et l’actionnaire principal de la banque. Cette acquisition a permis à
Continental Bank Bénin d’intégrer le plus grand groupe bancaire de l’Afrique
Occidentale et de devenir en 2012, UBA Bénin. Aujourd’hui, cette filiale dispose de 16
agences et des distributeurs de billets sur le territoire national.
UBA Bénin comme toutes les filiales partage la vision du Groupe UBA qui consiste à
être le modèle des Entreprises en Afrique et particulièrement au Bénin par l’adoption et
l’application quotidienne de nos valeurs fondamentales. Ces valeurs sont les 3 EEE
(ESPRIT D’ENTREPRISE, EXCELLENCE, EXECUTION).
En février 2020, le magazine anglais Global Banking & Finance Review a dévoilé sur
son site dans la liste des lauréats des Digital Banking Awards 2021 UBA BENIN
SACREE MEILLEURE BANQUE DE SERVICES DIGITAUX
b. Les missions
Mobiliser les ressources internes et externes pour aider et encourager le financement des
investissements, contribuer efficacement à l’épanouissement de tous les partenaires
(clients, actionnaires, salariés, etc.) et promouvoir la bancarisation constituent les
principales missions de UBA-BENIN. Par ailleurs, elle travaille à contribuer
activement au développement de l’économie régionale et plus particulièrement celle du
Benin et à participer à la mise en œuvre de l’intégration sous régionale.

c. L’organisation
UBA-BENIN est composée de trois (03) instances organisationnelles à savoir
l’Assemblée Générale (AG), le Conseil d’Administration (CA) et la Direction Générale
(DG). La Direction Générale a sous son autorité dix (10) directions opérationnelles dont
les plus impliquées dans les opérations bancaires électroniques sont la Direction des
Opérations et de la Technologie (DOT) et la Direction Monétique (le E-banking).
La DOT est la plus grande des dix (10) directions. Elle est composée de cinq (05)
départements dont le département clientèle qui est directement en relation avec la
clientèle et a pour principale attribution la mise en œuvre des stratégies commerciales de
la banque. Il a pour rôle d’accueillir, d’informer et d’orienter les clients sur les produits et
services de la banque mais surtout de les convaincre à s’y intéresser.
Le E-banking est la direction qui a en charge la gestion commerciale des produits
monétiques de la banque. Il faut entendre par produit monétique, l’ensemble des
prestations fournies par voie électronique. Il s’agit des prestations automatisées.
d. L’offre commerciale
L’offre proposée par la banque à sa clientèle est multiple. Cette offre est constituée de
produits et de services. Au regard de notre objectif de recherche, nous allons nous
focaliser sur l’offre en matière de la banque numérique. Pour cela, nous allons présenter
les produits et les services numérique de la banque.
UBA Banque propose une gamme de produits électroniques de vente au détail vous
permettant d’accéder facilement et en toute sécurité à vos informations de compte
bancaire et d’effectuer des transactions bancaires via son site Web et le téléphone mobile.

 Services Bancaires Personnels par Internet

Les services bancaires en ligne (UBA Online Banking Service) vous offrent un accès
illimité et sécurisé à votre compte, à tout moment, en tout lieu de votre ordinateur, de
votre tablette, de votre smartphone ou de tout appareil compatible Internet. C’est votre
banque en déplacement

 Services Bancaires aux Entreprises par Internet

UBA Business Direct est le portail en ligne pour la gestion de trésorerie et les
transactions bancaires des entreprises.

Avantages Quels sont les services disponibles ?

 En temps réel
 Disponible 24h/ 24 et 7j/7
 Très sécurisé́ et compatible avec la
plupart des logiciels de navigation
sur Internet
RTGS Transfer
Gestion des instructions
Chargement de paiement par carte
Chargement de Fichier Salaire
Transfert Débit Multiple Crédit

 Services de notification
Les services de notification sont une plate-forme qui permet aux clients de recevoir une
notification des transactions effectuées sur votre compte.
Avantages
 En temps réel
 Disponible 24h/ 24 et 7j/7
multiple
Consultation de compte
Transfert de fonds
Commande de chéquier
Paiement de facture
Virements permanents
Suivi des prêts
Communication électronique sécurisée
avec la banque
– Rechargement de la carte
prépayée UBA AFRICARD
– Disponible avec Token Physique
ou virtuel et OTP (One Time Password –
Mot de passe Unique pour la validation
des Transactions)
Quels sont les services disponibles ?
Alerte Email
E-Mail Alert est un service de notification
électronique des transactions effectuées
sur votre (vos) compte (s) par courrier
électronique.
Caractéristiques
Alerte de transaction de dépôt / crédit
Alerte de transaction de retrait / de
débit
Service de notification d'ouverture /
d'événement pour d'autres transactions
non financières telles que la notification
de connexion U-Direct, etc
 Alerte SMS

SMS Alert est un service de notification

électronique sur votre téléphone ou autres
appareils androïdes, des transactions
effectuées sur votre (vos) compte (s).

Caractéristiques

Alerte de transaction de dépôt / crédit

Alerte de transaction de retrait / de
débit
Service de notification d'ouverture /
d'événement pour d'autres transactions
non financières telles que la notification
de connexion U-Direct, etc

 Banque Magique

UBA Magic Banking est la solution de la banque destinée à offrir des services bancaires
aux clients directement à partir de leur téléphone mobile (sans internet) juste en
composant le *919#

Avantages Quels sont les services disponibles ?

 En temps réel Enrôlement par soi-même
 Disponible 24h/ 24 et 7j/7 Virement de compte à compte
 NOTEZ QUE VOUS N’AVEZ Réinitialisation de votre code PIN
MÊME PAS BESOIN DE
Rechargement de carte prépayée
CONNEXION INTERNET !!!
Transfert de carte prépayée sur compte
Solde et mini-relevés
Achat de crédit téléphonique
Ouverture de compte en ligne
Transfert vers d’autres banques
Transfert compte à carte et vis-versa
Paiement de Factures et divers services
à valeur ajoutée
  Push and Pull

Le PUSH & PULL est une innovation donnant la possibilité des virements des fonds
entre un porte-monnaie Mobile Money et un compte bancaire ou carte prépayée UBA.
Ceci, grâce à une intégration entre le service Mobile Money des opérateurs GSM (Moov
et Mtn) et la base des comptes et/ou carte prépayée de UBA Benin.

Avantages Service
 En temps réel Transfert compte bancaire vers Moov
 Disponible 24h/ 24 et 7j/7 Money
 NOTEZ QUE VOUS N’AVEZ Consultation solde bancaire
MÊME PAS BESOIN DE
Transfert Moov Money vers compte
CONNEXION INTERNET !!!
bancaire
Mes 5 dernières transactions

 TPE

Un terminal de paiement électronique (aussi appelé TPE) est un appareil électronique qui
facilite les paiements de biens et de services sur les sites marchands à l’aide de cartes de
paiement émises par toutes les banques du réseau. Vous pouvez grâce à ces terminaux
installés par UBA dans les magasins, les supermarchés et autres faire vos opérations sans
utiliser de l’espèce en toute sécurité.

Avantages
 Augmentation des ventes : les
acheteurs dépensent plus avec des
cartes
 Satisfaction du client : les titulaires
de carte seront flexibles de
paiement
 Vitesse de paiement : Plus de files
d’attente, plus de temps à perdre
pour le remplissage des chèques
 Sécurité : Avec moins de liquidité,
vous êtes moins ciblé pour les vols
ou les braquages
 Gagnez des revenus sur les
Caractéristiques
Paiement des achats
Accepte toutes les cartes (Visa,
MasterCard, Verve)
Autres services à valeur ajoutée
(paiements de factures, Achat de crédit
téléphonique)
Le marchand a accès à son compte
TAMS pour visualiser voir les
transactions en temps réel
 transactions ‘Cash-back’. Cash out
 Eviter les problèmes d’encaisses.
 Réduire les flux d’encaissement
 Intégrer le programme de fidélité
afin de permettre à tous porteurs
de cartes UBA de passer faire des
achats en bénéficiant des
réductions même sur les articles
non promotionnels.
 Intégrer le monde digital

 Les Services Bancaires Mobiles

UBA offre à ses clients une expérience bancaire mobile complètement améliorée avec
cette nouvelle application.
UBA mobile banking vous donne un accès illimité et sécurisé à votre compte, à tout
moment, n’importe où, sur votre ordinateur, votre tablette, vos téléphones intelligents ou
tout autre appareil connecté à Internet.

Avantages Caractéristiques de Mobile Banking

Commodité pour le client.
Sécurité des fonds et du compte du
client.
Transfert en ligne de fonds en temps
réel vers un bénéficiaire
Transfert vers d'autres banque au bénin
Pas de frais mensuel
Les frais s'appliquent uniquement aux
transactions
Gestion de compte : Consultation de
solde, génération de mini relevés des 5
dernières transactions
Transferts d’argent : Virements
bancaires, transfert de fonds
Rechargement de carte prépayée
Transfert Groupé
Paiement factures

 UBA Chat Banking (Leo), le banquier virtuel

Une personnalité de l’intelligence artificielle qui amène les banques dans une
conversation simple.
Vous pouvez désormais envoyer de l’argent, acheter du temps d’antenne, vérifier le solde
de votre compte, payer vos factures et bien d’autres choses encore, en toute simplicité et
commodité. Laissez Leo vous aider à atteindre vos objectifs. Discutez avec Leo sur FB
messenger, WhatsApp ou Apple Business Chat à tout moment et en tout lieu. C’est aussi
simple que cela.
Avantage
 En temps réel
 Disponible 24h/ 24 et 7j/7
Services
Ouvrir un compte
Effectuer des transferts
Achetez du temps d'antenne pour vous et
pour les autres
Vérifiez le solde de votre compte
Envoyer des relevés bancaires aux
ambassades
Gel des comptes
Aide avec les notifications de voyage
Arrêtez les contrôles
Obtenez votre mini relevé
Renseignez-vous et bien plus encore