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Objet du cahier des clauses techniques
Le présent cahier des clauses techniques a pour objet de définir les modalités de la
prestation de ménage et de nettoyage des locaux et bureaux d’ARTE France.
La prestation s’effectue sur le site du siège social d’ARTE France sis 8 rue Marceau, à Issy-
les-Moulineaux.
Les membres sont chargés de faire des propositions de programmes et de fournir ensuite au
Groupement européen les émissions retenues par la Conférence des programmes, qui
seront ensuite diffusées depuis Strasbourg.
ARTE France est donc chargée de concevoir, coproduire et acheter des programmes pour
la chaîne ARTE.
- Horaires de présence sur site des salariés de l’entreprise cliente très extensibles. La
plus importante population étant sur site entre 9 et 18 heures, du lundi au vendredi.
On peut néanmoins rencontrer du personnel les week-end et jours fériés.
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Le site d’exécution de la prestation
Les locaux d’ARTE France sont situés au sein du centre d’affaire Colisée Marceau.
La superficie des locaux d’ARTE France est de 6438 m2 répartie sur 7 niveaux, plus le rez-
de-chaussée. Les locaux comprennent également 3 niveaux de sous-sol qui abritent une
salle de projection, des salles de stockage, des parkings et des locaux techniques.
Les 3 niveaux de sous-sols comprennent des salles de stockage, la salle de projection et les
parkings.
Les stocks (produits, papier, etc.) devront être réalisés dans le local destiné aux chariots.
En contrepartie, le titulaire devra apporter le plus grand soin aux locaux mis à sa disposition.
Description de la prestation
1- Horaires de la prestation
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• Pour l’équipe du matin :
La prestation devra être réalisée du lundi au vendredi, le matin
impérativement avant 9h00 et le samedi matin impérativement avant 10h00.
Ces horaires pourront être modifiés à tout moment par ARTE France à condition que le
titulaire en soit informé avec un préavis de 72 heures.
2 - Mission principale
La prestation de nettoyage sera assurée quotidiennement par une équipe du matin et par
une permanence journalière de nettoyage assurée par un agent autonome (non inclus dans
l'équipe de nettoyage du matin).
La prestation devra être assurée de manière continue, aucune interruption totale ou partielle
du service non justifiée ne sera admise.
A titre informatif, certaines missions requérant la disponibilité quasi totale des locaux seront
prévues le samedi (shampouiner et détacher les moquettes, nettoyer les parkings, relamping
du hall d'accueil et de l'escalier vers le hall de la salle de projection, nettoyer les vitres
intérieures, etc.).
♦ Dans l’offre remise par chaque candidat, sera inclus dans le prix forfaitaire de chaque
travaux les produits d’entretien et consommables (annexe 1 de l’acte d’engagement
« Bordereau de réponse tarifaire »).
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- Essuyage des poignées de portes,
- Essuyage, désinfection des téléphones et souris d’ordinateur,
- Lavage des sols selon revêtement, balayage dans les locaux techniques, salles
spécialisées, lustrage du sol en Vénéthia du rez-de-chaussée,
- Aspiration des sols avec des équipements efficaces,
- Aspiration des sièges de bureaux et fauteuils,
- Dépoussiérage des cadres muraux,
- Essuyage courant des interrupteurs,
- Dépoussiérage des plinthes, des rebords de fenêtres, des armoires hautes et basses,
- Enlèvement des traces de doigts ou salissure sur les portes,
- Essuyage des « panneaux d’affichage »,
- Essuyage des objets meublants (hors matériel informatique),
- Nettoyage des grilles de ventilation,
- Nettoyage des cloisons vitrées,
- Nettoyage de la face intérieure de la vitrerie de façade.
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Périodicité minimale indicative
Sanitaires : 1/jour :
Chargement du papier toilette,
Chargement essuie main,
Mise à niveau du produit lave main,
Recharge du diffuseur de parfum,
Lavage du sol avec produit adapté à la désinfection et à la qualité olfactive.
Escaliers :
Balayage : 1/ semaine,
Décapage et mise en cire des sols : 1/an,
Parkings :
Balayage : 1/mois ;
Nettoyage sol auto-laveuse : 2/an
♦ Une grille de périodicité, pour chaque catégorie de local, sera établie et fournie par le
candidat au moment de la remise des offres, sur la base des informations précisées dans le
présent cahier des clauses techniques et lors de la visite des locaux qui se déroulera sur la
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semaine 40 ou 41, selon les modèles (à compléter) figurant en annexes 2 à 10 de l’acte
d’engagement.
Suivi de la prestation
Le titulaire aura pour unique interlocuteur direct, au sein d’ARTE France, le Responsable
des Services Généraux.
♦ Il est demandé à chaque candidat de désigner un correspondant (chef d’équipe dont les
qualifications seront à préciser) qui sera chargé du suivi (statistique, qualité, etc.) de la
prestation de ménage et de nettoyage afin de servir d’interlocuteur au Responsable des
Services Généraux.
Une réunion de mise au point de la prestation sera organisée tous les mois entre le
correspondant du titulaire et le Responsable des Services Généraux.
La fréquence des contrôles sera d’au minimum 1/mois sur un type de local de l’immeuble
choisi au hasard par ARTE France, selon une liste préétablie ou sur la prestation dans son
ensemble et en présence du correspondant désigné par le titulaire sur simple convocation
téléphonique ou électronique sous 48 heures.
♦ Chaque candidat doit présenter avec son offre un modèle de fiche de contrôle de qualité.
Ces contrôles s’inscrivent dans le cadre d’une démarche de progrès qui doit, en fonction
des résultats obtenus, conduire à la mise en place d’actions d’amélioration.
Organisation de la prestation
Les badges et les autorisations seront nominatifs et ne pourront être utilisés que dans le
cadre de la prestation.
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En cas d’oubli de leur badge, la personne concernée devra en informer le chef d’équipe qui
transmettra l’information, dans les plus brefs délais, au Responsable des Services
Généraux afin d’éditer un nouveau badge de remplacement.
Par ailleurs, Il sera fourni un jeu de clés au titulaire, qui en aura la responsabilité.
De plus, un trousseau de clés permettant d’ouvrir et fermer les différents locaux compris
dans la prestation sera à retirer chaque jour par le personnel de nettoyage dans le local
attribué au personnel du titulaire. Ce trousseau devra être déposé à chaque fin de
prestation dans ce même local. La sortie de ce trousseau de clés à l’extérieur des locaux
d’ARTE France est interdite.
L’utilisation frauduleuse des locaux d’ARTE France à d’autres fins que l’exécution de la
prestation, ou dans des conditions portant manifestement atteinte à son exécution est
prohibée.
Le personnel de nettoyage devra réaliser le nettoyage des locaux, bureau par bureau. Une
fois un bureau nettoyé, celui-ci devra, pour des raisons de sécurité, être fermé à clé avant
de passer au suivant (à l’exception de certains bureaux, dont liste des « Bureaux à
maintenir ouverts » sera fourni préalablement au commencement de la prestation).
Par ailleurs, ARTE France ayant développé le principe de tri à la source, le candidat devra
respecter ce tri en transvasant les déchets papier (contenus dans une poubelle spécifique)
dans des conteneurs autres que ceux destinés aux autres types de déchets.
En ce qui concerne l’enlèvement des déchets, la prestation ne concerne que les déchets
contenus dans les poubelles de chaque bureau et des salles de réunion.
Les autres déchets (piles, cartouches, toners) font l’objet d’un système de recyclage par
d’autres prestataires extérieurs.
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Reprise du personnel
Afin que chaque candidat puisse chiffrer son offre, les charges afférentes à la reprise du
personnel sont les suivantes :
• Equipe du matin :
Le samedi :
• Permanence journalière :
1 – Sûreté
Le candidat retenu et son personnel devront par ailleurs se conformer strictement aux
règles de sûreté d’ARTE France. En particulier le port du badge apparent est obligatoire sur
le site.
2 – Sécurité
♦ Chaque candidat indiquera dans sa proposition les actions qu’il entend développer pour
sensibiliser et former son personnel à la sécurité.
Il est à noter que la sécurité et la prévention des risques est l’un des objectifs majeurs de la
politique d’ARTE France.
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Le correspondant désigné par le candidat retenu devra informer le Responsable des
Services Généraux de tout incident et/ou accident intervenus dans le cadre de la prestation.
3 – Qualité
Le candidat devra en tout point répondre aux critères d’une prestation de qualité.
Le titulaire s’engage par ailleurs à organiser une évaluation annuelle des prestations
permettant de mesurer le niveau de satisfaction et de connaître les nouvelles attentes
d’ARTE France et de son personnel.
Cette évaluation devra s’effectuer en liaison avec le Responsable des Services Généraux.
De plus, un contrôle de la qualité de la prestation sera réalisé selon les critères suivants :
- analyse mensuelle des réclamations,
- analyse des notes obtenues lors des contrôles mensuels.
Le système de contrôle qualité adopté est basé sur la norme NF X 50-794-1 et 2 « système
de contrôle de résultat sur site ».
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4 – Consignes
Il devra à tout moment se montrer discret et courtois, et devra porter une tenue correcte
pendant les heures de travail.
5 – Exécution de la prestation
Il est demandé au titulaire du marché de faire en sorte de maintenir ces locaux dans le
respect des règles d’hygiène et à niveau de propreté suffisant pour permettre au personnel
d’ARTE France de travailler dans les meilleures conditions et dans le respect des
dispositions en vigueur du code du travail.
De plus, l’état des meubles, immeubles, aménagements, machines, etc., ne devra pas être
altéré par les opérations de nettoyage et en particulier par la projection de produits.
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Il sera rigoureusement interdit au personnel du titulaire de manipuler les appareils et
matériels qui se trouvent dans les locaux, de débrancher les prises de courant quelles
qu’elles soient, sauf pour les besoins de leur prestation dans les conditions définies par
ARTE France.
En cas d’absence de l’un des agents, le titulaire devra informer dans les plus brefs délais le
responsable des Services Généraux, et s’engage à dépêcher sur le site, du personnel en
remplacement.
Dans tous les cas, le personnel de remplacement devra répondre aux mêmes obligations et
connaître parfaitement le fonctionnement et les contraintes de la mission et du site.
ARTE France est engagé dans des démarches d’éthique et de développement durable et
ne s’associe qu’avec des fournisseurs, candidats, et sous-traitants s’engageant dans la
même démarche.
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Signature pour validation
A …………..…………..
Le ………………………..
Nom du candidat :
Mention « lu et approuvé »
Annexes
Annexe 1 : Surface moyenne par poste de travail / nombre de postes
Annexe 2 : Répartition par étage des directions, unités et services d’ARTE France
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Annexe 1 : Surface moyenne par poste de travail / nombre de postes
1 er F 237 24 9,88
1 er G 321 31 10,35
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Annexe 2 : Répartition par étage des directions, unités et services d’ARTE France
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