À Karolyn, qui a accepté mes excuses et mon pardon étendu

plusieurs fois au cours de nos décennies de Jour en tant que

mari et femme

ToJ.T., mon mari et allié, qui a

partagé mes rêves

et a contribué à les réaliser Autres livres

de Gary Chapman Les cinq langues

d'amour

Les cinq langues d'amour des enfants Les cinq

langues d'amour des adolescents Les cinq langues

d'amour pour les célibataires Les langues d'amour de

Dieu

Votre cadeau d'amour

Élever votre enfant adulte L'autre

côté des solutions d'amour

Cinq signes d'une famille aimante

Dr Gary Chapman sur le mariage que vous avez toujours voulu Guide d'un couple

pour un mariage en croissance

Le guide le plus simple au monde sur les relations familiales

L'espoir pour le mariage

d'alliance séparé

Les quatre saisons du mariage

10. Je gagne à m'excuser dans la famille 15]

11. Apprendre à votre enfant à s'excuser 173

12. Excuses dans les relations amoureuses 193 1 3. Excuses sur le lieu de travail 205

14. S'excuser auprès de vous 219

15. Et si nous apprenions tous à nous excuser efficacement? 2 31 Notes 235

Guide d'étude de groupe 239

Le profil du langage des excuses 269

Remerciements

Nous aurions besoin de nous excuser si nous ne reconnaissions pas notre appréciation pour les
centaines de couples qui ont pris le temps de remplir notre questionnaire d'excuses et pour les
scores qui nous ont accordé des entrevues approfondies. Sans leur aide, ce livre n'aurait pas pu
être écrit. Beaucoup de ces couples ont parlé honnêtement de leurs propres échecs à s'excuser
et à pardonner. D'autres ont partagé le parcours qui les a amenés à découvrir l'art de s'excuser
efficacement et de trouver la joie de la réconciliation. Le livre est enrichi par l'honnêteté de ces
couples.

Nous sommes tous les deux redevables aux couples et aux personnes qui se sont tournés vers
nous pour obtenir des conseils. De nombreux clients qui ont siégé dans nos bureaux y sont
allés parce que quelqu'un ne s'est pas excusé. Leurs histoires nous ont appris la douleur du
rejet et, dans certains cas, la joie de les voir apprendre à donner et à recevoir des excuses et
ainsi ouvrir la porte au pardon et à la réconciliation. Nous avons changé

leur nanus et certains détails pour protéger leur vie privée, mais leurs histoires ^ u \ d
beaucoup à ce livre.
Un merci spécial à Tricia Kube, qui a informatisé le manuscrit et nous a donné de grands
encouragements; à Shannon Warden, qui a créé le «profil d'excuses» qui se trouve à la fin
du livre et qui a également été d'une grande aide dans la collecte et l'organisation de nos
questionnaires de recherche; et à Kay Tatum, notre gourou technique qui a rendu le
manuscrit présentable pour l'éditeur.

Nous sommes également reconnaissants à Greg Thornton et à la merveilleuse équipe de Moody Publishers, qui
ont non seulement fait un travail remarquable dans l'édition du livre, mais nous ont également donné beaucoup
d'encouragements dans nos recherches et nos écrits.

Enfin, nous tenons tous à remercier nos conjoints, Karolyn et JT, à qui nous dédions
ce volume. Sans leur amour et leur soutien, aucun de nous n'aurait eu l'énergie
émotionnelle pour mener à bien le projet. Ce livre est un hommage à leur esprit
généreux.

Gary D. Chapman, Ph.D. Jennifer M. Thomas, Ph.D. LES CINQ 1

LANGUES DE L'APOLOGIE IO Introduction

Quelques minutes avant le début de mon séminaire sur le mariage un samedi matin à
Spokane, Jean s'est approchée de moi et s'est présentée. "Dr Chapman, mon mari et
moi sommes venus de Californie. Nous sommes ravis d'être ici, mais je veux vous
poser une question. Allez-vous traiter de l'importance de vous excuser?"

«C'est un sujet intéressant», ai-je répondu. "Pourquoi demandez-vous?"

«Eh bien, tout ce que mon mari dit, c'est" je suis désolé ". Pour moi, ce ne sont pas des excuses. "

"Alors qu'est-ce que tu veux qu'il dise ou fasse?" J'ai demandé.

«Je veux qu'il admette qu'il a tort et qu'il me demande de lui pardonner. Je veux aussi qu'il
m'assure que cela ne se reproduira plus.
J'ai souri et dit: "Je suis très heureux que vous ayez partagé cela avec moi, car je fais
actuellement des recherches sur le sujet des excuses."

"Vraiment?" dit-elle, ses yeux révélant un vif intérêt.

"Oui. J'ai l'idée que ce qu'une personne considère comme des excuses n'est pas ce qu'une
autre personne considère comme des excuses. Vous venez d'illustrer le concept. Peut-être
pour votre mari, dire" Je suis désolé "est une excuse sincère, mais évidemment, ce n'est pas
votre perception des excuses. "

«C'est vrai», dit-elle. "Cela doit être plus que" je suis désolé ". Je ne sais même pas
pourquoi il est désolé. "

«J'aimerais vraiment que vous et votre mari remplissiez l'un des formulaires de recherche que je
vous distribuerai plus tard dans la journée. J'essaie de déterminer à quel point il est courant que
les maris et les femmes aient des perceptions différentes des excuses. des commentaires me
seraient très utiles. "

Je suis sorti de cette conversation convaincu que je devais continuer mes recherches. Je me suis
également souvenu du jour dix-huit mois plus tôt où la Dre Jennifer Thomas était assise dans mon
bureau et partageait son idée que les hommes et les femmes parlent des langues d'excuses. «J'ai
lu votre livre sur les cinq langues de l'amour. Mon mari et moi l'avons trouvé extrêmement utile
dans notre propre relation», dit-elle. Elle a ajouté qu'elle utilise le concept dans ses conseils aux
autres couples.

"L'idée que chacun de nous a une langue d'amour primaire et si cette langue n'est pas parlée, nous
ne nous sentons pas aimés a ouvert les yeux de beaucoup de mes clients. Je les ai regardés
apprendre à parler la langue d'amour de l'autre et j'ai observé comment le climat émotionnel dans le
mariage s'améliore. C'est un outil très pratique pour aider les couples à apprendre à se connecter les
uns aux autres émotionnellement et, comme vous le dites dans le livre, à remplir les réservoirs
d'amour de chacun. " En tant qu'auteur dont le langage d'amour est des mots d'affirmation,
j'appréciais les éloges de Jennifer, mais je n'étais pas préparé à ce qu'elle a dit ensuite.
«Je crois que les gens ont aussi différentes façons de s'excuser, et ce qu'une personne considère
comme des excuses sincères n'est pas ce qu'une autre personne peut considérer comme des
excuses sincères. Essentiellement, ils ont différentes langues pour s'excuser.

«J'ai souvent vu cela dans mes conseils. Un des conjoints dit: 'Si LES CINQ

LANGUES DE L'APOIOGIE

il / elle s'excuserait seulement », et l'autre dit:« Je me suis excusé. «Non, vous ne l'avez
pas fait», dit l'autre. «Vous n'avez jamais admis que vous vous trompez. Ils se disputent
donc ce que signifie s'excuser. De toute évidence, ils ont des perceptions différentes. "

J'ai été immédiatement intrigué par l'idée. Je me suis souvenu de nombreux couples dans mon
bureau présentant un comportement similaire. Il était évident qu'ils ne se connectaient pas
entre eux. Les excuses supposées n’avaient pas l’effet souhaité de pardon et de réconciliation.
Je me souvenais aussi des occasions dans mon propre mariage où Karolyn s'était excusée,
mais je la considérais plutôt faible, et d'autres occasions où je m'étais excusé, mais elle avait
du mal à me pardonner parce qu'elle pensait que je n'étais pas sincère.

J'ai dit à Jennifer: "Je pense que vous êtes sur quelque chose. Votre idée résonne certainement
avec mon expérience. Que comptez-vous faire avec cette idée?"

«J'aimerais écrire un article», dit-elle, «et je me demandais si vous pouviez

m'aider à le publier».

"J'en serais ravi," dis-je. "Pourquoi n'écrivez-vous pas l'article, m'envoyez-moi une copie, et nous
partirons de là?"

La semaine suivante, l'idée de Jennifer ne cessait de me revenir. En fait, cette même

semaine, j'ai rencontré un couple dans mon bureau qui n'était pas d'accord sur le fait que
le mari s'était réellement excusé. L'épouse avait du mal à lui pardonner parce que, dans
son esprit, il ne s'était jamais excusé, alors qu'il était convaincu qu'il s'était excusé. Une
semaine plus tard, j'ai appelé le bureau de Jennifer et lui ai dit: "J'ai réfléchi à votre idée et
je pense que c'est plus grand qu'un
article. Seriez-vous ouvert à la possibilité pour nous deux de faire des recherches sur
les excuses et peut-être d'écrire un livre ensemble sur le sujet? »Elle était ravie et
j'étais ravie, car je savais que son idée avait un énorme potentiel pour aider les
couples à trouver le pardon et réconciliation.

Deux ans plus tard, après de nombreuses recherches, nous avons maintenant écrit ce livre, The Five
Languages of Apology. Notre recherche a clairement révélé

introduction

que lorsqu'il s'agit de s'excuser, les gens parlent effectivement des langues différentes. C'est
pourquoi les excuses sincères ne sont pas toujours reçues comme sincères, et pourquoi le pardon
et la réconciliation ne sont pas toujours à venir. De nos observations en tant que thérapeutes
conjugaux, nous remarquons un manque assourdissant d'excuses persuasives. Nous pensons que
la pénurie d’excuses ayant un impact peut être un facteur central de l’épidémie de mariages en
ruine que nous constatons aujourd’hui. Il existe plusieurs bonnes ressources concernant les
excuses actuellement disponibles, mais à notre connaissance, ce livre est la première tentative de
façonner le contenu d'une excuse en fonction des besoins particuliers (ou de la langue) du
destinataire.

Jennifer et moi avons travaillé ensemble pour collecter et analyser les données de recherche sur
lesquelles ce livre est basé. Nous avons convenu que pour plus de clarté et de continuité, je
(Gary) écrirais le livre et Jennifer préparerait des illustrations des concepts tirés de nos
recherches et de sa propre expérience en tant que conseillère professionnelle. Ceux-ci seront
clairement identifiés dans le texte comme venant d'elle. Nous souhaitons qu'en lisant le livre,
vous entendiez une voix et deux cœurs battre ensemble dans un effort pour communiquer un
message qui, selon nous tous les deux, a un grand potentiel pour améliorer les relations.

Dans la première moitié de ce livre, nous identifierons et décrirons chacune des cinq langues
d'une excuse. La seconde moitié du livre illustrera comment le concept peut améliorer les relations
dans les mariages, dans la parentalité, dans les familles, dans les relations amoureuses et au
travail.
Bien sûr, les excuses affectent également les personnes dans des contextes plus importants. Ainsi, dans
le chapitre 3, nous aborderons une seule excuse télévisée (par Oprah Winfrey), et dans le chapitre 4,
nous noterons deux excuses nationales (les États-Unis aux Américains d'origine japonaise et l'Allemagne
aux survivants de l'Holocauste).

Nous conclurons par un chapitre que certains peuvent considérer comme éthéré mais qui, selon nous,
recèle un grand potentiel: à quoi ressemblerait le monde si nous apprenions tous à nous excuser
efficacement?

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 14 Les CINQ

LANGUES DE L'APOLOGIE exprimer le regret

Je suis désolé

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ "/ était faux"

FAIRE UNE RESTITUTION "Que puis-je faire pour y remédier?" VRAIMENT

REPENSE 'Til essayez de ne pas refaire ça "DEMANDER LE PARDON"

Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît? "C ^ PTf

pourquoi s'excuser?

Dans un monde parfait, il n'y aurait pas besoin d'excuses. Mais parce que le monde est
imparfait, nous ne pouvons pas survivre sans eux. Mon parcours académique est le domaine
de l'anthropologie, l'étude de la culture humaine. L'une des conclusions claires de
l'anthropologue est que tout le monde a un sens de la moralité: certaines choses sont bonnes
et d'autres sont fausses. Les gens sont incurablement moraux. En psychologie, on l'appelle
souvent la conscience. En théologie, on peut l'appeler le «sens du devoir» ou l'empreinte du
divin.
Il est vrai que la norme par laquelle la conscience condamne ou affirme est influencée par la
culture. Par exemple, dans la culture esquimaude (ou inuite), si quelqu'un est en randonnée et
manque de nourriture, il est parfaitement permis d'entrer dans l'igloo d'un étranger et de manger
tout ce qui est disponible. Dans la plupart des autres cultures occidentales, entrer dans une maison
inoccupée serait considéré comme une «introduction par effraction», une infraction punissable
comme un crime. Bien que la norme du droit diffère d'une culture à l'autre et parfois d'une culture à
l'autre, tout le monde a le sens du bien et du mal.

Lorsque le sens du droit est violé, la personne thaïlandaise éprouve de la colère. Il ou elle
se sentira lésé et irrité envers la personne qui a violé sa confiance. L'acte illicite constitue
une barrière entre les deux personnes et la relation est fracturée. Ils ne peuvent pas, même
s'ils le souhaitaient, vivre comme si le mal n'avait pas été commis. Quelque chose à
l'intérieur de l'offensé appelle à la justice. Ce sont ces réalités humaines qui servent de base
à tous les systèmes judiciaires.

Un cri de réconciliation

Si la justice peut apporter une certaine satisfaction à la personne offensée, la justice ne

rétablit généralement pas les relations. Si un employé qui est trouvé en train de voler dans
l'entreprise est arrêté, jugé, condamné à une amende ou emprisonné, tout le monde dit:
«Justice a été rendue». Mais il est peu probable que l'entreprise redonne à l'employé sa
place de leadership d'origine. D'un autre côté, si un employé vole l'entreprise mais assume
rapidement la responsabilité de l'erreur, signale ce méfait au superviseur, exprime des
regrets sincères, propose de payer pour toutes les iniquités et plaide pour la miséricorde, il
est possible que l'employé sera autorisé à continuer avec l'entreprise.

L'humanité a une capacité incroyable de pardonner. Je me souviens avoir visité la ville de Coventry,
en Angleterre, il y a quelques années. Je me tenais dans la coquille d'une cathédrale qui avait été
bombardée par les nazis pendant la Seconde Guerre mondiale. J'ai écouté le guide raconter
l'histoire de la nouvelle cathédrale qui s'élevait à côté des ruines. Quelques années après la guerre,
un groupe d'Allemands était venu et avait aidé à construire la nouvelle cathédrale comme un acte de
contrition pour les dommages que leurs compatriotes avaient infligés. Tout le monde avait accepté
de laisser les ruines dans le
l'ombre de la nouvelle cathédrale. Les deux structures étaient symboliques: celle de
l'inhumanité entre les humains, l'autre du pouvoir du pardon et de la réconciliation.

Quelque chose en nous réclame la réconciliation lorsque des actes répréhensibles ont
rompu une relation. Le désir de réconciliation est

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

souvent plus puissant que le désir de justice. Plus la relation est intime, plus le désir de
réconciliation est profond. Quand un mari traite sa femme injustement, dans sa douleur
et sa colère, elle est tiraillée entre un désir de justice et un désir de miséricorde. D'une
part, elle veut qu'il paie pour sa faute; d'autre part, elle souhaite la réconciliation. Ce sont
ses excuses sincères qui rendent possible une véritable réconciliation. S'il n'y a pas
d'excuses, alors son sens de la moralité la pousse à exiger justice. Plusieurs fois au
cours des années, j'ai observé des procédures de divorce et j'ai vu le juge chercher à
déterminer ce qui était juste. Je me suis souvent demandé si des excuses sincères
auraient changé le triste résultat.

POUR LE MANQUE D'EXCÈS. . .

J'ai regardé dans les yeux de la rage des adolescents et je me suis demandé à quel point la vie serait
différente si un père violent s'était excusé. La violence des adolescents envers les parents peut être
attribuée à deux sources. Premièrement, l'adolescent se sent lésé par les parents et ne s'est jamais
réconcilié. Deuxièmement, l'adolescent se sent mal aimé des parents. Dans un livre précédent, j'ai traité
du sujet «Comment aimer efficacement les adolescents». 1 Dans ce livre, nous traiterons de "Comment
s'excuser efficacement auprès des adolescents".

Le besoin d'excuses imprègne toutes les relations humaines. Le mariage, la parentalité, les
fréquentations et les relations professionnelles nécessitent tous des excuses. Sans excuses, la
colère monte et nous pousse à exiger justice. Lorsque, comme nous le voyons, la justice ne vient
pas, nous prenons souvent les choses en main et cherchons à nous venger de ceux qui nous ont
fait du tort. La colère s'intensifie et peut aboutir à la violence. L'homme qui entre dans le bureau de
son ancien employeur et tire sur son superviseur et trois de ses collègues n'est généralement pas
mentalement déséquilibré. Cela est prouvé
par le fait que ses voisins sont souvent choqués qu'il fasse une telle chose. Il
"semblait si normal".

C'est plutôt un homme qui brûle d'un sentiment d'injustice - au point où seule une
vengeance meurtrière corrigera le tort. Des choses

Pourquoi s'excuser?

*9

aurait pu être différent s'il avait eu le courage d'affronter avec amour

- et d'autres ont eu le courage de s'excuser.

Dans les mariages, les troubles domestiques sont souvent enracinés dans une réticence à s'excuser.
La femme dit: "Il me traite comme de la saleté et ensuite veut sauter dans son lit avec moi. Comment
a-t-il pu faire ça?" tandis que le mari répond: "Elle me traite comme une enfant et veut contrôler ma
vie. Je ne l'ai pas épousée pour avoir une deuxième mère." Les deux sont blessés; les deux sont en
colère; et les deux ont échoué, mais aucun des deux n'est disposé à s'excuser. Faute d’excuses, ils
déclarent la guerre, qui dure parfois des années et se termine souvent par un divorce ou la mort. Les
partenaires de mariages sains sont prêts à s'excuser.

Pouvez-vous pardonner sans excuses?

Le pardon et la réconciliation authentiques sont des transactions à deux qui sont permises par des
excuses. Certains, en particulier dans la vision chrétienne du monde, ont enseigné le pardon sans
excuses. Ils citent souvent les paroles de Jésus: «Si vous ne pardonnez pas aux hommes leurs
offenses, votre Père ne vous pardonnera pas non plus vos offenses». Ainsi, ils disent à la femme
dont le mari a été infidèle et continue dans son affaire adultère: "Tu dois lui pardonner, sinon Dieu
ne te pardonnera pas." Une telle interprétation des enseignements de Jésus ne tient pas compte
du reste des enseignements scripturaires sur le pardon. Le chrétien a pour instruction de
pardonner aux autres de la même manière que Dieu nous pardonne. Comment Dieu nous
pardonne-t-il? Les Écritures disent que si nous confessons nos péchés, Dieu pardonnera nos
péchés. 3 Rien dans l'ancien ou le nouveau
Les testaments indiquent que Dieu pardonne les péchés des personnes qui ne confessent pas et ne se repentent
pas de leurs péchés.

Lorsqu'un pasteur encourage une femme à pardonner à son mari égaré alors qu'il continue encore ses
actes répréhensibles, le ministre exige de la femme quelque chose que Dieu lui-même ne fait pas.
L'enseignement de Jésus est que nous devons toujours être disposés à pardonner, comme Dieu est
toujours disposé à pardonner, à ceux qui se repentent. Certains s'opposeront à cette idée, indiquant

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 20

que Jésus a pardonné à ceux qui le tuaient. Mais ce n'est pas ce que disent les
Écritures. Au contraire, Jésus a prié: "Père, pardonne-leur, car ils ne savent pas ce qu'ils
font." 4 Jésus a exprimé son cœur de compassion et son désir de voir ses meurtriers
pardonnés, ce qui devrait être notre désir et notre prière. Mais leur pardon est venu plus
tard quand ils ont reconnu qu'ils avaient effectivement tué le Fils de Dieu. 5

Le pardon sans excuses est souvent encouragé au profit du pardonneur plutôt qu'au
profit du délinquant. Un tel pardon ne conduit pas à la réconciliation. Quand il n'y a
pas d'excuses, le chrétien est encouragé à remettre la personne à Dieu pour justice 6
et à libérer sa colère envers Dieu par la patience. 7 Dietrich Bonhoeffer, le grand
théologien martyrisé par les nazis dans un camp de concentration en 1945, s'est
opposé à «la prédication du pardon sans exiger la repentance». Il a qualifié ce pardon
de "grâce bon marché ... qui équivaut à la justification du péché sans la justification du
pécheur repentant". 8

Le pardon véritable supprime la barrière créée par l'infraction et ouvre la porte au

rétablissement de la confiance au fil du temps. Si la relation était chaleureuse et intime avant
l'infraction, elle peut redevenir aimante. Si la relation était simplement une relation
occasionnelle, elle peut atteindre un niveau plus profond grâce au processus dynamique du
pardon. Si l'infraction a été créée par une personne inconnue comme un violeur ou un
meurtrier, il n'y avait aucune relation à rétablir. S'ils se sont excusés et que vous avez
pardonné, chacun de vous est libre de continuer à vivre sa vie, même si le criminel sera
toujours confronté
le système judiciaire créé par la culture pour faire face aux comportements déviants.

Le conteneur de cinq gallons

Lorsque nous nous excusons, nous acceptons la responsabilité de notre comportement, cherchant à
faire amende honorable avec la personne qui a été offensée. Des excuses authentiques ouvrent la porte
à la possibilité du pardon et de la réconciliation. Ensuite, nous pouvons continuer à construire la relation.
Sans excuses,

Pourquoi s'excuser? 21

l'infraction se présente comme un harrier et la qualité de la relation est diminuée. Les relations Go?
* D sont toujours marquées par une volonté8 * .io de s'excuser, de pardonner et de se réconcilier.
La raison pour laquelle de nombreuses relations sont froides et distantes est que nous ne nous
sommes pas excusés.

Des excuses sincères apaisent également une conscience coupable. Imaginez votre conscience
comme un contenant de cinq gallons attaché à votre dos. Chaque fois que vous faites du tort à une
autre, c'est comme verser un gallon de liquide dans votre conscience. Trois ou quatre torts et votre
conscience se remplit - et vous devenez lourd. Une pleine conscience laisse un sentiment de
culpabilité et de honte. La seule façon de vider efficacement la conscience est de s'excuser auprès de
Dieu et de la personne que vous avez offensée. Lorsque cela est fait, vous pouvez regarder Dieu en
face, vous pouvez vous regarder dans le miroir et vous pouvez regarder l'autre personne dans ses
yeux; non pas parce que vous êtes parfait, mais parce que vous avez accepté d'assumer la
responsabilité de votre échec.

Nous pouvons ou non avoir appris l'art de s'excuser lorsque nous étions enfants. Dans les familles
saines, les parents apprennent à leurs enfants à s'excuser. Cependant, de nombreux enfants
grandissent dans des familles dysfonctionnelles où la douleur, la colère et l'amertume sont un mode de
vie et personne ne s'excuse jamais.

PEUT-ON APPRENDRE À S'EXCUSER?

La bonne nouvelle est que l'art des excuses peut être appris. Ce que nous avons découvert
dans nos recherches, c'est qu'il y a cinq aspects fondamentaux des excuses. Nous les
appelons les cinq langues des excuses. Chacun d'eux est important. Mais pour un individu
en particulier, une ou deux des langues peuvent communiquer plus efficacement que les
autres. La clé de bonnes relations est d'apprendre la langue des excuses de l'autre
personne et d'être disposée à la parler. Lorsque vous parlez leur langue principale, vous leur
permettez de vous pardonner plus facilement. Lorsque vous ne parlez pas leur langue, cela
rend le pardon plus difficile car ils ne sont pas sûrs que vous vous excusez vraiment.

Tilt CINQ LANGUES D'APOLOGIE 22

Comprendre et appliquer les cinq langues des excuses améliorera grandement

toutes vos relations.

Dans les cinq prochains chapitres, nous expliquerons les cinq langues. Et dans le chapitre 7,
nous vous montrerons comment découvrir à la fois votre propre langage d'excuses et celui
d'une autre personne et comment cela peut rendre vos efforts d'excuses plus productifs. Le
reste du livre examinera les défis que représentent les excuses, le pardon, puis l'utilisation
des langages des excuses dans toutes vos relations.

Love Story, un film populaire des années 1970, incluait la célèbre phrase: "L'amour signifie ne
jamais avoir à dire que vous êtes désolé." Non; c'est juste le contraire. L'amour signifie souvent
dire que vous êtes désolé, et le véritable amour comprendra les excuses de l'agresseur et le
pardon de l'offensé. C'est le chemin vers des relations restaurées et aimantes. Tout commence
par apprendre à parler la bonne langue des excuses lorsque vous offensez quelqu'un.

Pourquoi s'excuser? 23
Les CINQ LANGUES

des excuses

XPRESSING REGRET "Je suis désolé"

CCEPTER LA RESPONSABILITÉ «Je me suis trompé» Faire une

restitution

"Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

véritablement

"Je vais essayer de ne plus refaire ça"

DEMANDER LE PARDON "Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît?"

c * NPTf *

LANGUE D'APOLOGIE # 1

Exprimer rvEGIvET

Le soir du 6 avril 2005, je regardais simultanément deux émissions de télévision. Sur

une chaîne, Larry King interviewait Jane Fonda sur son livre My Life So Far
(RandomHouse). Sur l'autre réseau, Alan Colmes interviewait Oliver North, qui parlait
des «actes de trahison» qu'il prétendait que Jane Fonda avait commis pendant la
guerre du Vietnam.
Alan a dit: "Mais elle s'est excusée", ce à quoi Oliver North a répondu: "Non, elle ne s'est pas
excusée."

"Elle a dit qu'elle était désolée", a répondu Alan.

«Ce n'est pas une excuse», a déclaré North, ajoutant: «Elle n'a pas dit:« Voulez-vous me pardonner? "Je suis
désolé" n'est pas une excuse. "

Outre leurs divergences politiques, Oliver North et Alan Colmes ne s'entendent clairement pas
sur ce qui constitue des excuses. Le message de ce livre est que les gens parlent souvent des
langues différentes pour s'excuser.

Ce que la plupart des gens recherchent dans leurs excuses, c'est la sincérité. Ils

voulez que tin- apolog} soit authentique, mais comment déterminez-vous la sincérité? C'est là que
réside le problème: les preuves de sincérité diffèrent d'une personne à l'autre. Ce qu'une personne
considère comme sincère n'est pas ce qu'une autre personne considère comme sincère.

Nos recherches nous ont conduits à la conclusion qu'il y a cinq éléments de base pour une excuse.
Nous les appelons les cinq langues des excuses. Pour la plupart des gens, un ou deux d'entre eux
parlent plus profondément de sincérité que les autres. Vous n'avez pas besoin d'inclure les cinq
langues pour présenter des excuses efficaces. Pour qu'une excuse soit acceptée, vous devez parler
la langue (ou peut-être deux langues) qui transmet à la personne offensée votre sincérité. Ensuite, il
ou elle considérera vos excuses comme authentiques et les acceptera probablement.

Le premier langage des excuses est l'expression du regret. Le plus souvent, il est exprimé par les mots
«Je suis désolé». Exprimer des regrets est l'aspect émotionnel d'une excuse. Il exprime à la personne
offensée votre propre sentiment de culpabilité, de honte et de douleur que votre comportement l'a
profondément blessée. Il est intéressant de noter que lorsque Robert Fulghum a écrit son livre Tout ce
que j'ai vraiment besoin de savoir que j'ai appris à la maternelle, il a inclus parmi les choses qu'il a
apprises: "Dites que vous êtes désolé quand vous avez blessé quelqu'un." 1 Exprimer des regrets est
fondamental pour de bonnes relations.
Les excuses naissent dans le sein du regret. Nous regrettons la douleur que nous avons causée, la
déception, les inconvénients, la trahison de la confiance. Le regret se concentre sur ce que vous avez
fait ou échoué à faire et comment cela a affecté l'autre personne. La personne offensée éprouve des
émotions douloureuses et elle veut que vous ressentiez une partie de sa douleur. Ils veulent des
preuves que vous réalisez profondément que vous les avez blessés. Pour certaines personnes, c'est
la seule chose qu'ils écoutent dans les excuses. Sans l'expression de regret, ils ne sentent pas que
les excuses sont adéquates ou sincères.

MI I II V 1 LANGUES DE L'APOLOGIE DIT LES

MOTS MAGIQUES

Un simple «je suis désolé» peut contribuer grandement à restaurer la bonne volonté. L'absence des
mots «je suis désolé» se démarque pour certains comme un pouce très endolori. Très souvent, les
délinquants ne se rendront pas compte qu'ils ont omis certains «mots magiques», mais vous pouvez
être assuré que l'auditeur recherche ces mots manquants dans le silence.

Permettez-moi (Jennifer) de partager une histoire personnelle. Au printemps dernier, je faisais partie
d'un groupe de femmes qui recevaient des prix de fin d'année pour chaque fenaison dirigeaient un petit
groupe. J'ai sélectionné mon prix dans le catalogue d'un conseiller commercial et j'attendais avec
impatience l'arrivée de mon cadeau de remerciement. L'été allait et venait sans livraison de mon
produit. J'ai commencé à me demander, où est ma commande? Lorsque la fin de l'année est arrivée
sans colis, j'ai conclu que ma commande n'était pas susceptible de venir. J'ai en fait décidé à ce
moment-là qu'il ne valait pas la peine de discuter avec qui que ce soit. Je me suis dit que j'avais aimé
diriger le groupe et j'ai mis le sujet hors de mon esprit avec le refrain, «Easy come, easy go».

Imaginez ma surprise lorsque j'ai reçu un message téléphonique du consultant au printemps

suivant. Elle a dit qu'elle avait nettoyé des cartons et trouvé ma commande! Elle a fermé le
message téléphonique en disant simplement qu'elle voulait prendre des dispositions pour me
faire parvenir l'article. Pour ma part, j'ai été agréablement surpris d'être en mesure de recevoir
ce que j'avais lâché. Cependant, quelque chose me harcelait. J'ai relu son message et
confirmé mes soupçons: elle n'avait pas dit: «Je suis
chagrin pour mon erreur, "ou pour exprimer toute sorte de regret. J'aurais rapidement
embrassé une telle excuse.

En fait, j'ai réfléchi à la question dans mon esprit assez longtemps pour l'écrire et me demander à quelle
fréquence je pourrais faire la même chose. Est-ce que je corrige les problèmes sans en assumer la
responsabilité ou exprimer mes regrets? Les mots magiques «je suis désolé» auraient fait toute une
différence pour moi.

Beaucoup de gens peuvent s'identifier à l'expérience de Jennifer. Karen vit à Duluth,

Minnesota. Elle est mariée à son mari, Jim, depuis

Langage d'excuses n ° 7: Exprimer ses regrets

vingt ans cousus. Quand je (Gary) lui ai demandé: "Que recherchez-vous dans <m excuses
lorsque Jim vous a fait du tort?" sa réponse immédiate \\ comme: "Je veux surtout qu'il comprenne
comment il m'a blessé et pourquoi. Je veux qu'il voie les choses de mon point de vue. Je
m'attends à l'entendre dire:" Je m'excuse. Je suis vraiment désolé. "

"Cela aide s'il explique comment ses actions ont fait du mal à mer. De cette façon, je sais qu'il
comprend. Si c'est quelque chose de vraiment mauvais, je m'attends à une misère abjecte et je veux
qu'il soit vraiment triste de la douleur qu'il m'a causée."

J'ai demandé: "Quand vous dites" vraiment mauvais ", à quel genre de choses pensez-vous?"

"Comme la fois où il a emmené une fille au bureau pour déjeuner sans me le dire. Je l'ai
entendu d'un ami, et j'ai été vraiment blessé. Je pense que s'il avait essayé de le justifier, je ne
m'en serais jamais remis. Toi voyez, mon mari n'est pas le genre d'homme qui emmène
d'autres femmes déjeuner. Je savais qu'il devait avoir un peu de fascination pour elle ou il ne
l'aurait pas fait. Il a admis que j'avais raison et m'a dit à quel point il était désolé . Il a dit qu'il
savait que je ne sortirais jamais avec un autre homme et que si je le faisais, il serait
profondément blessé. Il a dit qu'il regrettait ce qu'il avait fait et souhaitait ne jamais l'avoir fait.
Je savais qu'il était sincère quand J'ai vu des larmes lui monter aux yeux. " Pour Karen, le cœur
des excuses est une expression sincère de regret.
QUE DIT VOTRE CORPS?

Il est important que notre langage corporel soit en accord avec les mots que nous prononçons si nous
nous attendons à ce que la personne offensée ressente notre sincérité. Karen a mentionné les larmes
de Jim comme preuve de sa sincérité. Écoutez les paroles d'une autre femme qui a dit: «Je sais
quand mon mari se sent sincèrement désolé pour quelque chose qu'il a fait, car il devient très calme et
ses manières physiques deviennent introverties. Il s'excuse avec une voix douce et une tête baissée.
Cela me montre qu'il se sent vraiment mal. Alors je sais que c'est authentique. "

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

Robert et Katie sont mariés depuis sept ans. Quand je lui ai demandé: "Comment savez-vous
que Katie est sincère quand elle s'excuse?" Sa réponse fut: "Contact visuel. Si elle me
regarde dans les yeux et dit" Je suis désolé ", je sais qu'elle est sincère. Si elle dit Tm désolé"
en traversant la pièce, je sais qu'elle cache quelque chose. Un câlin et un baiser après les
excuses m'a également fait savoir qu'elle est sincère. "

Robert illustre le fait que parfois notre langage corporel parle plus fort que notre langage parlé.
Cela est particulièrement vrai lorsque les deux se contredisent. Par exemple, une femme a dit:
«Quand il me crie dessus, 'j'ai dit que je suis désolé', mais ses yeux brillent et ses mains
tremblent, c'est comme s'il essayait de me faire pardonner. Il me semble qu'il est plus
soucieux de passer à autre chose et de l'oublier que de vraiment s'excuser. C'est comme si
ma douleur n'avait pas d'importance - continuons simplement à vivre.

DÉSOLÉ POUR QUOI?

Les excuses ont plus d'impact lorsqu'elles sont spécifiques. LuAnn a saisi cette idée quand elle a dit: "Je
m'attends à ce que les excuses disent 'Je suis désolé

pour 'et ensuite être précis sur ce pour quoi ils sont désolés. "

Lorsque nous sommes précis, nous communiquons à la personne offensée que nous comprenons
vraiment à quel point nous lui avons fait du mal. «La spécificité met l'accent sur notre action et sur la façon
dont elle a affecté l'autre personne. Et plus nous pouvons donner de détails, mieux c'est. Si je (Jennifer)
me tenait debout
quelqu'un partant pour un film, je ne dirais pas simplement: "Je suis désolé de ne pas l'avoir fait."
Cela signifierait plus pour la personne si je pouvais énumérer toutes les façons dont mon action
l'a affectée. «Je sais que vous avez quitté votre domicile à l'heure; vous avez arrêté ce que vous
faisiez. Vous êtes arrivé ici aux heures de pointe; vous avez dû attendre et vous soucier de mon
bien-être. Je sais que vous aimez voir le l'image entière, et pour vous, ma négligence vous a
peut-être empêché de profiter du film puisque vous avez manqué le début. Je peux imaginer à
quel point j'aurais été bouleversé si un ami m'avait fait ça. Vous avez le droit d'être en colère,
désappointé,

Langue d'excuses n ° 1: Exprimer ses regrets

frustré et blessé et je veux que von sache que je suis sincèrement désolé pour mon
irresponsabilité. "

Les détails révèlent la profondeur de votre compréhension de la situation et à quel

point vous avez dérangé votre ami.

Éviter le 'Mais ...'

Le regret sincère doit également être autonome. Il ne doit pas être suivi de "Mais ..." Rodney, qui
est marié depuis trois ans à sa deuxième femme, dit: «Je sais que les excuses de ma femme
sont sincères quand elle dit:« Je suis désolé. Je sais que je vous ai blessé en vous criant
dessus. »Ensuite, elle ne continue pas. Accusez-moi de la mettre en colère. Ma première
femme m'a toujours blâmé pour tout. "

De nombreuses personnes participant à notre recherche ont fait des déclarations similaires. "Elle s'excuse,
puis blâme ses actions sur quelque chose que j'ai fait pour la provoquer. Me blâmer ne fait pas
grand-chose pour rendre les excuses sincères."

Brenda se souvient bien d'une des tentatives infructueuses de son mari pour s'excuser - c'est
arrivé la nuit avant qu'ils assistent à l'un de mes séminaires de mariage. Son mari est allé à
la fête du cinquantième anniversaire d'un collègue, laissant Brenda à la maison avec leurs
quatre enfants. Comme son mari travaillait normalement de 22 h 00 à 6 h 00, elle avait
espéré passer une soirée précieuse ensemble.
«Même si j'étais en colère, il est parti et a dit qu'il serait de retour dans une heure», se souvient
Brenda. «Deux heures et demie plus tard, alors que nous étions tous au lit, il se présente. Il
s'est excusé mais a ajouté que j'agissais comme un bébé et qu'il avait le droit de sortir.

"Donc, quels que soient les mots qu'il disait pour s'excuser ne l'aidaient pas, puisqu'il me rabaissait. J'ai
aussi prié pour que quand il rentrait à la maison, je n'ai pas une mauvaise attitude. Mais j'étais tellement
rempli de colère que ça n'a pas été le cas. t travail. "

Chaque fois que nous rejetons verbalement le blâme sur l'autre personne, nous sommes passés
d'une excuse à une attaque. Les attaques ne mènent jamais au pardon et à la réconciliation.

THI II VI IANGUES DE L'APOLOGIE 30

Joanne est une célibataire de vingt-sept ans qui entretient une relation amoureuse engagée
depuis trois ans. Elle a dit: «Chaque fois qu'une excuse est suivie d'une excuse pour l'infraction,
l'excuse annule les excuses dans mon esprit. Admettez simplement que, intentionnellement ou
non, vous m'avez blessé ou n'avez pas répondu à mes attentes. Ne vous excusez pas puis
excusez-vous de votre offense. Laissez-le aux excuses. "

En tant que sœurs, Iris et Marie étaient souvent en conflit. Ils voulaient tous avoir une meilleure
relation, mais aucun des deux ne semblait savoir comment. Quand j'ai demandé à Marie, "Iris
s'excuse-t-elle quand elle se met en colère?" Marie a dit oui. «Elle s'excuse tout le temps, mais elle
termine généralement ses excuses par 'Je souhaite juste que tu arrêtes de me rabaisser. Je sais
que je ne suis pas aussi instruit que toi, mais cela ne veut pas dire que tu peux me traiter comme de
la saleté.' De quel genre d'excuses s'agit-il? Elle met tout le blâme sur moi.

"Je pense qu'elle doit avoir de véritables problèmes d'estime de soi. En tout cas, ses excuses
apparaissent comme des attaques contre moi." \ J © ^ ** S

Des excuses qui ne manipulent pas

Une expression de regret sincère ne doit pas inciter l'autre personne à rendre la
pareille. Doug et Nancy se fréquentent depuis deux ans et traversent des eaux
agitées. Elle a dit: "Doug a
parfois dit qu'il était désolé. Mais ensuite, il s'attend à ce que je le répète, même si je ne me sens
pas obligé de le faire parce qu'il était la cause du combat en premier lieu. Cela ne fonctionne tout
simplement pas pour moi. Je veux qu'il dise qu'il est désolé et qu'il n'attend rien en retour. Cela
voudrait dire qu'il est vraiment désolé. "

Parfois, nous blessons les gens et nous ne le réalisons pas. Ce n'était certainement pas intentionnel.
Les bonnes relations sont favorisées en exprimant des regrets même lorsque nous n'avions pas
l'intention de leur faire du mal. Si je croise quelqu'un qui sort d'un ascenseur, je sauvegarde «Je suis
désolé», non pas parce que je l'ai heurté intentionnellement, mais parce que je m'identifie à son
inconvénient ou à son irritation avec ma bosse involontaire. Le même principe est vrai en étroite

Langue d'excuses n ° 1: Exprimer ses regrets 31

des relations. Vous ne réalisez peut-être pas que votre comportement a bouleversé votre
conjoint, mais quand cela devient apparent, vous pouvez dire: «Je suis désolé que mon
comportement vous ait causé tant de douleur. Je n'avais pas l'intention de vous blesser. Le
regret se concentre sur la façon de gérer son propre comportement et d'exprimer de l'empathie
pour le mal qu'il a causé à l'autre personne. L'insincérité est également communiquée lorsque
nous disons «Je suis désolé» simplement pour que l'autre personne cesse de nous confronter au
problème. Rhonda a senti cela quand elle a dit: «Au début de notre mariage, mon mari a fait
quelque chose de vraiment dommageable. Il a absolument refusé d'être désolé ou de se repentir.
Puis finalement il a dit qu'il était désolé, mais c'était seulement pour me faire oublier. les actions
parlaient plus fort que ses paroles, indiquant: "Lâchez-le! Je veux sortir de ce piège." Il n'a pas'

'J'ESPÈRE QUE VOUS POUVEZ ME PARDONNER'

La rédaction d'une lettre d'excuses peut aider à souligner votre sincérité. Mettre vos
excuses par écrit peut lui donner plus de poids émotionnel, car votre conjoint ou ami peut
le lire encore et encore. Le processus d'écriture peut également vous aider à clarifier vos
regrets et à les verbaliser de manière positive. Voici une lettre qu'une de mes clientes
(Jennifer) a reçue de son mari. Elle m'a donné la permission de le partager.
Chère Olivia,

Je tiens à m'excuser d'être en retard ce soir et de ne pas vous avoir prévenu dès que je
pouvais prévoir que je serais à nouveau en retard. Je sais que ce fut une journée
extrêmement difficile pour vous avec les enfants. J'aurais tant aimé être là pour vous aider,
ou du moins être à l'heure pour vous soulager. Mon cœur s'est brisé quand à 18h30 j'ai
reçu votre message à partir de 16h45 avec votre appel à l'aide et vous ai demandé de
rentrer à l'heure. J'ai détesté penser qu'à chaque instant, vous avez dû écouter mon retour.
Je regrette vraiment que je n'ai pas établi de bonnes limites avec mon patron

un fardeau supplémentaire aujourd'hui. Je m'efforcerai d'être plus fiable. Je suis désolé et j'espère que vous
pourrez me pardonner.

Avec contrition, ton mari aimant, Jim

Olivia a écrit au bas de la page: "Pardonné le 20/01/05." De toute évidence,

l'expression de regret de Jim a été transmise à Olivia. Elle sentit sa sincérité et
était prête à lui pardonner.

Pour certaines personnes, recevoir une expression sincère de regret est le langage le plus
fort des excuses. C'est ce qui les convainc que les excuses sont sincères. Sans cela, ils
entendront vos paroles mais ils sembleront vides. Leur principal langage d'excuses est des
mots sincères de regret. Lorsqu'ils les entendent, ils sont pleinement disposés à pardonner.
Sans eux, le pardon devient difficile.

Le pouvoir de la langue d'excuses # 1

Regardez ce que les personnes suivantes avaient à dire au sujet du langage d'excuses n ° 1:
exprimer des regrets.

«Mon mari avait fait des commentaires devant nos amis au sujet de mon excès de poids et de mon
alimentation excessive. J'étais profondément blessé. Plus tard dans la nuit, il a dit qu'il savait que
la situation était très inconfortable pour moi et qu'il était désolé pour ce qu'il avait fait. créer la
situation par ses paroles blessantes. Je lui ai pardonné parce que je sentais qu'il était sincère.
- Marilvn, cinquante-trois ans, mariée onze ans à son deuxième mari

"Je veux des excuses qui viennent du cœur, qui est vraiment désolé pour l'action qui a causé
ma blessure. En d'autres termes, je veux qu'ils se sentent mal de me faire me sentir mal."

- Vicky, vingt-six ans et célibataire

A po I ogy Language # 7: Exprimer ses regrets

«Je [suis rentré à la maison - tard - un soir, mais il s'est excusé de m'avoir déçu, je lui ai
dit que tout allait bien; j'ai compris. J'ai continué en disant qu'il n'aimait toujours pas me
décevoir; cela m'a fait sentir vraiment bien."

- Catina, vingt-huit ans, mariée depuis deux ans

«[C'est une véritable excuse] quand elle exprime de vrais sentiments de regret, exprime sa
compréhension de mes sentiments et agit comme si elle regrettait de m'avoir blessé.»

- Ted, quarante ans, marié depuis vingt ans

Lorsqu'on lui a demandé: "Que recherchez-vous dans les excuses?" Bob a répondu: "De vrais remords. Je
veux voir qu'ils se sentent coupables de ce qu'ils ont fait ou dit et qu'ils sont vraiment désolés."

- Bob, trente-quatre ans et célibataire

Pour ceux-ci et beaucoup d'autres, le langage des excuses pour exprimer le regret est extrêmement
important dans le processus de guérison et de restauration. Si vous voulez que ces personnes
ressentent votre sincérité, alors vous devez apprendre à parler le langage du regret, qui se
concentre sur leur douleur et votre comportement et comment les deux sont liés. C'est leur
communiquer que vous vous sentez blessé parce que vous savez que vos actions les ont blessés.
C'est cette identification à leur douleur qui stimule en eux une volonté de pardonner.
Si vous êtes prêt à exprimer vos regrets, voici quelques déclarations qui peuvent vous aider à le
faire.

I II IIIVI LANGUAC ISOIAP () I OGY u

Déclarations de regret

v / sachez maintenant que je vous ai blessé très profondément. Cela me cause une immense douleur. Je suis
vraiment désolé pour ce que j'ai fait.

Je me sens vraiment mal que je vous ai déçu. J'aurais dû être plus attentionné. Je suis
désolé de vous avoir causé tant de douleur.

v À l'époque, je ne pensais manifestement pas très bien. Je n'ai jamais eu l'intention de vous faire du mal,
mais maintenant je peux voir que mes paroles étaient hors de propos. Je suis désolé d'avoir été si
insensible.

v Je suis désolé d'avoir violé votre confiance. J'ai créé un barrage routier dans notre relation que je souhaite
supprimer. Je comprends que même après m'être excusé, il vous faudra peut-être un certain temps pour
vous aventurer à nouveau sur la voie de la confiance avec moi.

r On vous a promis un service que nous n'avons pas fourni. Je suis désolé que notre entreprise ait
clairement laissé tomber la balle cette fois.

Apology Language # 7: Exprimer Keg ret Les CINQ

LANGUES

> / Excuses

XPRESSING REGRET Je suis désolé

W0 r

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ "Je me suis trompé" Faire une

restitution

"Que puis-je faire pour y remédier?" Se

repentir vraiment

"111 essayez de ne pas refaire ça"

DEMANDER LE PARDON "Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît?" c * KPT * «

LANGUE D'APOLOGIE # 2

Accepter la RESPONSABILITÉ

En tant que patron, Larry restait généralement calme, mais ce jour-là, il manquait de patience.
Il a parlé durement à l'un de ses employés. Le message était vrai et la réprimande nécessaire,
mais il avait parlé avec colère et ses paroles avaient été tranchantes. Après, il s'est senti mal
mais s'est dit, ce que j'ai dit était vrai, et le gars a besoin de se raser. Il a besoin de savoir Vm
pas un jeu d'enfant.

Jane avait du mal à se souvenir des rendez-vous, en particulier ceux qui tombaient le week-end,
quand elle ne regardait souvent pas son calendrier. La voici donc à nouveau à mi-chemin d'une
réunion de planification de quartier. L'esprit de Jane parcourut des listes de raisons de sa
confusion quant à l'heure de la réunion. Au sommet de la liste se trouvait son récent retour d'un
voyage à travers le pays. Elle ne savait pas quel jour c'était, encore moins l'heure de la journée.
Pendant ce temps, les autres à la réunion ont estimé qu'elle leur devait des excuses pour être de
nouveau arrivée en retard.

Le jeune Shawn souffrait suite à une intervention médicale. Sa mère planait,

essayant de le mettre à l'aise et insistant sur le fait que
salut

il prend ses analgésiques. Malheureusement, Shawn a chassé sa mère innocente. Shawn

savait que son action était méchante et dégradante, mais il a raisonné, la médecine peut
rendre n'importe qui devenir fou. Ma mère devrait comprendre.

Trois scénarios différents: des mots méchants, un échec et des coups de poing. Larry, Jane et
Shawn ressentaient tous un tiraillement de culpabilité, [cependant, leurs excuses, selon eux,
couvraient leur besoin de s'excuser.

De telles actions ont rompu les relations. Une simple excuse pourrait faire toute la
différence, mais une excuse signifie accepter la responsabilité de ses actes.

Pourquoi est-il si difficile pour certains d’entre nous de dire «je me suis trompé»? Souvent, notre réticence à
admettre des actes répréhensibles est liée à notre estime de soi. Admettre que nous avons tort est perçu
comme une faiblesse. Nous pouvons raisonner, seuls les perdants avouent. Les gens intelligents essaient de
montrer que leurs actions étaient justifiées.

Les graines de cette tendance auto-justifiée sont souvent plantées dans l'enfance. Lorsqu'un
enfant est trop puni, condamné ou humilié pour des infractions mineures, le sentiment de
confiance en soi est diminué. Inconsciemment, l'enfant fait le lien émotionnel entre un
mauvais comportement et une faible estime de soi. Ainsi, admettre le mal, c'est être
«mauvais». L'enfant qui grandit avec ce modèle émotionnel aura de la difficulté à admettre
des actes répréhensibles en tant qu'adulte, car cela nuit à son estime de soi.

La bonne nouvelle, c'est qu'en tant qu'adultes, nous pouvons comprendre ces schémas émotionnels
négatifs sans toutefois être emprisonnés par eux. La réalité est que nous sommes tous des pécheurs; il
n'y a pas d'adultes parfaits. Les adultes d'âge mûr apprennent à briser les modèles néfastes de
l'enfance et à accepter la responsabilité de leurs propres échecs. L'adulte immature rationalise à jamais
son propre mauvais comportement.

'CE N'EST PAS DE MA FAUTE'

Une telle rationalisation prend souvent la forme de blâmer les autres. Nous pouvons admettre que ce que nous
avons fait ou dit n'était pas le meilleur, mais notre comportement était

Till II VI IANGUACIS 01 VPOLOGIE

provoqué par les actions irresponsables de l'autre personne. Ainsi, nous blâmons les autres et
avons du mal à admettre: «J'avais tort». Un tel blâme est également un signe d'immaturité. Les
enfants par nature blâment les autres pour leur comportement négatif. Je (Gary) me souviens
d'une époque où mon fils de six ans, confronté à frapper un verre de la table qui gisait maintenant
brisé sur le sol, a expliqué: "Il l'a fait tout seul." À ce jour, ma femme et moi nous dirons en
plaisantant lorsqu'ils seront confrontés à une action irresponsable: «Il l'a fait tout seul». Nous
savons tous les deux que nous plaisantons, mais cela fait du bien de rejeter la faute sur «ça»
plutôt que sur «moi».

Les adultes matures apprennent à assumer la responsabilité de leur comportement, tandis que les adultes
immatures continuent de faire des fantasmes enfantins et ont tendance à blâmer les autres pour leurs erreurs.

Au cœur de l'acceptation de la responsabilité de son comportement, il y a la volonté d'admettre

«j'avais tort». Paul J. Meyer, fondateur de Success Motivation, Inc. et co-auteur de Chicken
Soup for the Golden Soul, a déclaré: "L'un des facteurs de succès les plus importants est la
volonté d'admettre que vous vous êtes trompé." 1 Je suis d'accord avec Spencer Johnson, MD,
qui a dit: "Peu de choses sont plus puissantes que d'avoir le bon sens, la sagesse et la force
d'admettre quand vous avez fait une erreur et de corriger les choses." Apprendre à dire «je me
suis trompé» est une étape majeure pour devenir un adulte responsable et prospère.

Excuses d'Oprah

L'animatrice de talk-show, Oprah Winfrey, a surpris son audience de télévision nationale le 26

janvier 2006, en ouvrant son programme avec ces mots: "J'ai fait une erreur." Winfrey
s'excusait d'avoir défendu un auteur qui a romancé de nombreuses parties de ses mémoires,
A Million Little Pieces . Sa défense de James Frey sur Larry King Live après que Frey ait
changé les faits et induit les lecteurs en erreur a aliéné beaucoup d'entre elle
les partisans ainsi que les critiques de livres qui ont trouvé son étirement de la vérité dans un travail
de non-action inexcusable.

Winfrey a poursuivi: "En défendant M. Frey, j'ai laissé l'impression Apology

Language # 2: Accepter la responsabilité

que la vérité n'a pas d'importance, et j'en suis profondément désolé parce que ce n'est pas ce
que je crois. »3 Les excuses de Winfrey incluaient des excuses

langage n ° 1, exprimant des regrets, ainsi que langage d'excuses n ° 2, acceptant la

responsabilité.

En acceptant la responsabilité de ses actes, Oprah a rétabli son respect parmi les nombreuses
personnes offensées. En fait, plusieurs chroniqueurs des médias ont déclaré que sa volonté de
répondre aux préoccupations de son public est ce qui continue de faire d'elle l'animatrice de jour
réussie - et la personne - qu'elle est. 4 William Bastone, rédacteur en chef de The Smoking Gun, qui
avait découvert à l'origine certaines incohérences dans le livre de M. Frey, a déclaré à propos des
excuses d'Oprah: «Que quelqu'un comme elle reconnaisse qu'elle a commis une erreur comme
celle-là parle vraiment bien d'elle. ne voit pas souvent quelqu'un de sa stature admettre une erreur
majeure et s'excuser auprès de son public. " 5

Les excuses d'Oprah nous rappellent que même les riches et célèbres doivent accepter la
responsabilité de leurs actes et exprimer leurs regrets.

APPRENDRE À ADMETTRE LES ERREURS

En disant «J'ai fait une erreur», Winfrey admettait qu'elle avait tort. Pour de nombreuses
personnes, entendre les mots «j'avais tort» est ce qui leur indique que la personne est sincère en
présentant ses excuses. Sans ces mots ou des mots similaires qui acceptent la responsabilité de
son mauvais comportement, ils ne sentiront pas que l'autre personne s'est sincèrement excusé.
Peu importe que vous soyez une célébrité bien connue de la télévision ou un colocataire dans un
dortoir d'université: comprendre cette réalité peut faire toute la différence dans le monde lorsque
vous souhaitez sincèrement vous excuser pour votre comportement.
Joy et Rich étaient dans mon bureau après cinq ans de mariage. Financièrement, les choses allaient bien.
Rich avait décroché un bon emploi après avoir obtenu son diplôme universitaire. Joy avait travaillé à plein
temps pendant les deux premières années jusqu'à l'arrivée du bébé. Les deux ensembles de beaux-parents
vivaient en ville et étaient des gardiens volontaires. Par conséquent, Rich and Joy avait pu profiter d'un

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 40

beaucoup de temps libre ensemble. Dans les mots de Joy: "Vraiment, nos vies sont merveilleuses. Le
seul problème est que Rich n'est jamais disposé à s'excuser. Quand il est bouleversé parce que les
choses ne se passent pas comme prévu, il s'en prend à moi avec colère. Au lieu de s'excuser, il me
blâme pour sa colère. Même les rares fois où il a dit "Je suis désolé", il ajoute "Mais si tu ne m'avais
pas provoqué, je ne me serais pas fâché." Il excuse son comportement en rejetant le blâme sur moi.
C'est comme s'il ne pouvait rien faire de mal. Il doit toujours me rejeter la faute. Je sais que je ne suis
pas une épouse parfaite, mais je suis prêt à admettre quand je fais du mal. Rich ne l'admet jamais. "

Quand je me suis tourné vers Rich, il a dit: "Je ne pense pas qu'il soit juste de s'excuser pour quelque
chose quand ce n'est pas de ta faute. Je me fâche, mais c'est parce qu'elle me rabaisse et me fait sentir
que je ne le suis pas un bon père. Je passe autant de temps que je peux avec notre fils, mais chaque
semaine, elle me harcèle en faisant des remarques telles que "Votre fils ne vous connaîtra pas si vous ne
passez pas plus de temps avec lui." Je dois travailler dur sur mon travail, et quand je rentre à la maison, je
suis fatigué. J'ai besoin de temps pour me détendre. Je ne peux pas marcher dans la maison et passer
deux heures à jouer avec Ethan. "

"Je ne t'ai jamais demandé de passer deux heures," répondit Joy. "Quinze minutes
seraient un bon point de départ."

"C'est ce dont je parle", a déclaré Rich. «Si je passais quinze minutes, je vous garantis qu'elle
en demanderait vingt-cinq la semaine prochaine. Je ne peux pas lui plaire quoi que je fasse.

Il était évident pour moi que les commentaires de Joy frappaient l'estime de soi de Rich. Il
voulait être un bon père et ses commentaires suggéraient qu'il était un échec. Il n'était pas
disposé à accepter cette conclusion, et sa façon d'exprimer sa douleur était de s'en prendre à
des mots de colère. La
Le fait est que Jov et Rich doivent s'excuser. Le problème était que ni l'un ni l'autre ne
pensaient avoir fait quelque chose de mal.

Lorsqu'une relation est brisée par la douleur et la colère, des excuses sont toujours de mise.
Dans ce cas, Rich et Joy étaient blessés et en colère. Il a été blessé par le message de
condamnation qu'il a entendu de Joy. Elle

Langue d'excuses n ° 2: accepter la responsabilité

a été blessé par les mots que Rich lui a lancés. Aucun d'eux

intrus pour blesser l'autre. Pourtant, tous deux étaient coupables de «se traiter mutuellement avec
méchanceté.

À la fin de notre première séance de conseil, j'ai demandé si la semaine prochaine je pouvais voir
Rich seul; la semaine suivante, je verrais Joy seule, puis, à notre quatrième séance, nous serions
à nouveau tous les trois. Ils étaient d'accord. J'avais le sentiment que la seule satisfaction qu'ils
ressentaient à la fin de notre session était d'avoir partagé leur problème avec une tierce partie et
que peut-être dans les semaines à venir, nous pourrions trouver des solutions.

Les raisons de Rich

Lors de ma séance avec Rich, il n'a pas fallu longtemps pour découvrir pourquoi les commentaires
de Joy sur son besoin de passer plus de temps avec Ethan avaient provoqué une telle réaction
négative en lui. Il a grandi dans une maison où son père était parti la plupart du temps.
Habituellement, il quittait la maison le dimanche soir et revenait le vendredi après-midi. Les
week-ends ont été consacrés au golf et / ou à l'observation d'événements sportifs. Rich avait joué
au golf avec son père à quelques reprises au lycée, et parfois ils regardaient un match de football
ensemble. Mais Rich est parti à l'université avec le sentiment qu'il ne connaissait vraiment pas son
père. Il a juré que cela n'arriverait jamais s'il avait un enfant; qu'il trouverait un moyen de se
connecter; que son fils saurait qu'il était aimé. En raison de son profond désir d'être un père
prospère, les paroles de condamnation de Joy lui font profondément mal.

La réponse de colère de Rich suivait le modèle qu'il avait observé chez sa mère, qui s'en
prenait souvent à son père avec des mots de colère. Rich s'est identifié à la douleur de sa
mère et a estimé qu'elle était justifiée
dans son traitement de son père. Il n'a jamais blâmé sa mère, mais s'est souvent demandé pourquoi elle
supportait le comportement de son père. Maintenant, en tant qu'adulte, il se sentait justifié dans les mots
durs mais vrais qu'il avait adressés à Joy. Il n'a donc pas ressenti le besoin de s'excuser en reconnaissant
que ses mots durs étaient faux.

Mon approche était double. J'ai d'abord essayé de faire comprendre à Rich que l'exemple
parental avec lequel il avait grandi n'était pas nécessaire.

LES LANGUES FI VI DE L'APOLOGIE 4 *

un modèle sain. Il a facilement convenu que son père et sa mère n'avaient pas le mariage
aimant, attentionné et solidaire qu'il désirait. Je lui ai dit que tant qu'il suivrait le modèle de ses
parents, un tel mariage resterait un idéal - pas une réalité. Deuxièmement, j'ai essayé de
l'aider à voir la différence entre comprendre pourquoi nous faisons ce que nous faisons et
accepter ce que nous faisons. Il était facile de comprendre pourquoi Rich avait réagi comme il
l'avait fait à Joy. Mais accepter ce comportement comme approprié, c'était détruire ce qu'il
voulait: un mariage intime.

L'approche d'accord / pas d'accord

Je l'ai mis au défi d'une nouvelle approche. C'est une approche qui a aidé de nombreux couples à vivre
avec succès dans le monde de l'échec humain. J'appelle cela «d'accord / pas d'accord». Je conviens que
j'ai le droit de me sentir blessé, en colère, déçu et frustré ou tout ce que je peux ressentir. Je ne choisis
pas mes sentiments; Je les expérimente simplement. D'un autre côté, je ne suis pas d'accord avec l'idée
qu'en raison de mes sentiments, j'ai le droit de blesser quelqu'un d'autre avec mes paroles ou mon
comportement. Blesser mon conjoint parce que mon conjoint m'a fait du mal, c'est comme déclarer la
guerre civile, une guerre dans laquelle il n'y a pas de vainqueur.

Par conséquent, je chercherai à exprimer mes émotions d'une manière qui ne sera pas blessante pour
mon conjoint mais qui aura un potentiel de réconciliation. Nous avons travaillé ensemble sur une
déclaration que Rich pourrait livrer et qui permettrait d'atteindre cet objectif. Voici ce que nous avons
trouvé:

"Chérie, je t'aime beaucoup et j'aime beaucoup Ethan. Je veux plus que tout être un
bon mari et un bon père. Peut-être que je
je le veux encore plus parce que je n'avais pas de relation étroite avec mon père, et j'ai vu mes
gens se battre tout le temps. Par conséquent, je veux partager avec vous quelque chose qui
me fait très mal et je veux vous demander de m'aider à trouver une solution. Quand je t'ai
entendu dire hier soir, si tu ne passes pas plus de temps avec Ethan, il va grandir et ne pas
savoir qui tu es, «J'ai senti un poignard me transpercer le cœur. En fait, je suis allé dans la
salle informatique et j'ai pleuré parce que c'est la dernière chose

Langue d'excuses n ° 2: accepter la responsabilité

monde que je veux arriver. Alors, pouvez-vous m'aider à travailler sur mon emploi du temps afin que je puisse
passer du temps significatif avec Ethan tout en pouvant * travailler et répondre à nos besoins financiers? "

J'ai assuré à Rich que je pensais que Joy répondrait positivement à une telle déclaration.
Il a accepté.

Puis j'ai dit: "J'ai travaillé avec des gens assez longtemps pour savoir que le simple fait d'avoir un
nouveau plan n'arrêtera pas nécessairement les anciens schémas. Il y a de fortes chances que dans
les prochaines semaines, vous reveniez à votre ancien schéma de fougue avec colère. paroles à Joy
quand elle vous fait un commentaire. Ce n'est pas ce que vous voulez faire, mais vous le ferez avant
de réfléchir. C'est à ce moment-là que des excuses sont nécessaires. Je pense que vous
conviendrez que crier après sa femme n'est pas gentil, aimant, tendre ou positif. " Rich hochait la
tête. "Par conséquent, c'est faux."

Je lui ai rappelé que les Écritures du Nouveau Testament mettent les maris au défi d'aimer leurs femmes et
de prendre soin d'elles; cherchant à répondre à leurs besoins comme le Christ l'a fait pour l'église. 6

"Crier après une femme ne correspond pas à la formule d'un mariage réussi." Rich hocha de nouveau
la tête. "Par conséquent, je veux que vous appreniez à dire les mots: 'Hier soir, j'ai perdu mon
sang-froid. Je vous ai crié dessus et dit des choses assez désagréables. J'ai eu tort de faire cela. Ce
n'était pas tendre, ce n'était pas de l'amour, et ce n'était pas gentil. Je sais que je t'ai beaucoup blessé
et je suis désolé, parce que je ne veux pas te blesser: Et je veux te demander de me pardonner. Je
sais que j'avais tort. '"
Rich a écrit les mots dans son Palm Pilot. Nous avons prié ensemble et demandé l'aide de Dieu alors que
Rich cherchait à mettre en œuvre sa nouvelle approche pour gérer la douleur et la colère. C'était une
session lourde, mais je sentais que Rich était ouvert au changement.

Le défi de Joy de pardonner

Ma séance avec Joy a été plus difficile - non pas parce qu'elle ne voulait pas avoir un meilleur mariage,
mais parce qu'elle trouvait presque impossible de comprendre comment un homme pouvait se mettre en
colère contre sa femme s'il était vraiment

Tin CINQ LANGUES DE A l »() I <) <i 1

l'aimait. Pour elle, les deux étaient incompatibles. Par conséquent, elle en était venue à remettre en
question l'amour de Rich pour elle.

J'ai exprimé de l'empathie pour son point de vue, mais j'ai essayé de l'aider à comprendre que nous
sommes tous des amants imparfaits. Il est vrai que l'amour parfait ne ferait jamais de mal à l'être
aimé. Mais aucun de nous n'est capable d'un amour parfait pour une raison simple: nous sommes
imparfaits. La Bible rend cela très clair. Nous sommes tous des pécheurs. 7 Même ceux qui se
disent chrétiens sont encore capables de pécher. C'est pourquoi nous devons apprendre à
confesser nos péchés à Dieu et à la personne contre laquelle nous avons péché. Les bons
mariages ne dépendent pas de la perfection, mais ils dépendent de la volonté de reconnaître notre
tort et de demander pardon.

Je pouvais dire que Joy était théoriquement d'accord avec ce que je disais. Elle avait été élevée dans
l'église et elle connaissait ces réalités. Mais la douleur émotionnelle qu'elle avait ressentie à cause
des mots durs de Rich lui rendait très difficile de lui pardonner. "Surtout quand il ne s'excuse jamais,"
dit-elle. J'étais d'accord avec elle pour dire que les excuses faisaient partie intégrante du pardon et de
la réconciliation. Je lui ai demandé ce qu'elle s'attendait à entendre dans une véritable excuse. «Je
veux que ce soit sincère», dit-elle. «Je ne veux pas qu'il dise simplement 'Je suis désolé que tu sois
blessé.' Je veux qu'il reconnaisse que ce qu'il a fait était mal. Ça fait tellement mal », a-t-elle dit.
"Comment peut-il simplement s'éloigner et ne jamais s'excuser? Comment ne pas se rendre compte à
quel point il est mal de crier après quelqu'un?"
Pendant les trente minutes suivantes, Joy et moi avons parlé de la relation entre la douleur et
l'estime de soi. J'ai essayé de lui expliquer la dynamique émotionnelle de la famille de Rich et
pourquoi ses commentaires sur le fait qu'il n'était pas un bon père le blessaient si profondément.
C'était peut-être vrai du moins de son point de vue, mais pour lui, c'était comme une bombe verbale
explosant dans son âme. Sa réponse naturelle fut de se battre comme il l'avait souvent vu faire sa
mère.

"Mais peut-il changer, ayant grandi avec ce modèle?" elle a demandé. «C'est la chose

merveilleuse d'être humain», ai-je dit. "Nous sommes le langage d'excuses n ° 2:

accepter la responsabilité

capable de changement, surtout lorsque nous recherchons l'aide de Dieu. Je crois que Rich
est sincère et je crois qu'il commence à mieux se comprendre. Je crois également que vous
verrez des changements importants à l’avenir », ai-je dit.

"J'espère," répondit Joy. "Je l'aime tellement, et je veux que nous ayons un bon mariage. Je sais que
nous avons de vrais problèmes. J'espère juste qu'il n'est pas trop tard."

Nous avons terminé notre séance en discutant de la façon dont Joy pourrait exprimer ses propres
préoccupations concernant le temps passé par Rich avec Ethan d'une manière positive qui ne frapperait pas
son estime de soi. J'ai suggéré que si elle faisait une demande spécifique à Rich, cela serait moins
probablement considéré comme une condamnation. Une suggestion ou une demande est très différente
d'une demande. Nous avons exploré le genre de choses qu'elle pourrait demander à Rich. Voici une partie
de la liste que nous avons élaborée.

• "Joueriez-vous aux Chutes et aux Échelles avec Ethan pendant que je finis de
préparer le repas?"

• "Pourrions-nous nous promener tous les trois après le dîner?"

• "Pourriez-vous donner son bain à Ethan ce soir?"

• "Pourriez-vous lire une histoire à Ethan pendant que je fais couler son bain?"
• "Pourrais-tu jouer avec Ethan dans le bac à sable pendant quelques minutes après le dîner ce soir
pendant que je fais la vaisselle?"

Je pouvais voir que Joy avait l'idée de demandes spécifiques plutôt que de plaintes
générales. Je l'ai mise au défi: "Jamais plus d'une demande par semaine, d'accord? Et
quand il fait des choses avec Ethan, donnez-lui toujours un mot d'affirmation. Dites-lui à
quel point vous êtes fier du bon travail qu'il fait en tant que père. Dites-lui combien vous
appréciez qu'il joue avec Ethan pendant que vous terminez le repas. Ne laissez rien
passer inaperçu ou non confirmé. Puisque Rich veut désespérément être un bon père,
lorsque vous l'affirmez, vous construisez son estime de soi. Et vous créez un climat
émotionnel positif entre vous deux. "

Apprendre de nouvelles façons de répondre

Les quatre sessions suivantes avec Rich and Joy ont été aussi productives que les trois premières.
C'était passionnant de les voir acquérir de nouvelles connaissances sur eux-mêmes, reconnaître
leurs schémas émotionnels passés et développer de nouvelles façons de se répondre. Rich a appris
à sauver «J'avais tort» quand, à l'occasion, il parlait durement à Joy. Et elle a appris à sauver
«j'avais tort et je suis désolé de vous avoir blessé» quand elle glissait et faisait un commentaire
négatif sur ses compétences en tant que père.

Il est devenu évident au cours de nos conseils que le premier langage d'excuses de
Rich était «Je suis désolé». Quand Joy a dit ces mots, il était prêt à lui pardonner. D'un
autre côté, le principal langage d'excuses de Joy était "Je me suis trompé". Ce qu'elle
voulait sentir, c'était que Rich savait que ses mots durs étaient faux. Leur mariage a fait
un pas de géant quand elle a appris à exprimer des regrets sincères, et il a appris à
accepter la responsabilité de son mauvais comportement; et ils ont appris à se le
verbaliser.

LE POUVOIR DE LA LANGUE APOLOGIE # 2

Pour de nombreuses personnes, la partie la plus importante d'une excuse est de

reconnaître que son comportement est mauvais. Linda de Seattle m'a dit: "Mon mari
n'admettra pas qu'il a jamais fait quelque chose de mal. Il le balaie juste sous le tapis et ne
veut pas en parler
plus. Si j'en parle à nouveau, il dira: «Je ne sais pas ce que j'ai fait. Pourquoi ne peux-tu pas
l'oublier? S'il pouvait admettre que c'était mal, je serais prêt à lui pardonner. Mais quand il
agit comme s'il n'avait rien fait de mal, il est terriblement difficile de l'ignorer. "

Alors que les larmes lui montaient aux yeux, elle a dit: "J'aimerais juste pouvoir l'entendre dire une fois"
j'avais tort "."

Pam a vingt-sept ans. En grandissant, son père lui a dit qu'une personne sage est prête à
accepter la responsabilité de ses erreurs. «Je n'oublierai jamais ce qu'il a dit: 'Nous
faisons tous des erreurs, mais la seule erreur qui vous détruira est celle que vous ne
voulez pas admettre.'

Langue d'excuses n ° 2: accepter la responsabilité

"Je me souviens quand j'étais jeune et que je ferais quelque chose contre

les règles. Il me regardait et me demandait: «Avez-vous quelque chose à dire? 1 1

le souriait et je disais: «J'ai fait une erreur. J'avais tort. Allez-vous me pardonner?' Il
me faisait un gros câlin et disait: 'Tu es pardonné /

"Admettre mes erreurs fait partie de qui je suis, et je le dois à mon père."

Il y a cinq ans, Pammarried Robert, qu'elle décrit comme «l'homme le plus honnête que j'aie jamais
rencontré». Elle ajoute: «Je ne veux pas dire qu'il est parfait, je veux dire qu'il est toujours prêt à
admettre ses échecs.

«Je suppose que c'est pour cela que j'aime tant Robert, parce qu'il a toujours été prêt à
dire:" J'ai fait une erreur. J'avais tort. Voulez-vous me pardonner? " J'aime une personne
qui accepte la responsabilité de ses erreurs. "

De toute évidence, le principal langage d'excuses de Parn est d'accepter la

responsabilité de son comportement.

Michael, célibataire de vingt-quatre ans, n'a jamais entendu son père s'excuser auprès de sa mère ou
de lui. À dix-huit ans, il a quitté la maison et n'est jamais retourné lui rendre visite.
«J'ai senti que mon père était hypocrite», a-t-il expliqué. «Dans la communauté, il était reconnu
comme un homme qui réussissait, mais dans mon esprit, il était un hypocrite. Je suppose que c'est
pour cela que j'ai toujours été prompt à m'excuser, prêt à admettre mes échecs. Je veux que mes
relations soient authentiques, et je sais cela ne peut pas arriver si je ne veux pas admettre que je

était faux. "

Larry et Jill sont mariés depuis vingt-cinq ans. Ce qu'il recherche dans ses excuses, c'est l'admission
d'un tort. "Il y a quelques années" a-t-il dit, "Jill a dépensé beaucoup d'argent provenant d'un fonds
qui nous a été donné par l'un de ses oncles. Je pensais que l'argent devait être utilisé pour notre
famille, mais elle pensait que c'était un cadeau et qu'il devait être dépensé L'argent a disparu avec le
temps, et j'ai ressenti du ressentiment à son égard. Je ne lui ai jamais parlé durement, mais je lui ai
dit ce que je ressentais. "

TH III vl I \ NGU \ <i EST D'UN POI OG Y

Un jour, Jill vint à lui avec des excuses: "Je me rends compte que la façon dont j'ai géré les fonds de
l'oncle Ernie n'était pas correcte. J'aurais dû vous consulter et vous permettre de participer à la
décision sur la façon dont nous utilisons ces fonds. J'étais très égoïste, et je me rends compte que cela
a blessé notre relation. Je me sens mal à propos de ce que j'ai fait. Je sais que j'avais tort. "

La réponse de Larry? "J'ai accepté ses excuses et je lui ai pardonné. C'était quelque chose qui
ne pouvait pas être inversé; l'argent a été dépensé, et il était temps de parler du présent et non
du passé. Je lui ai dit que je l'aimais et que je ne tiendrais pas Nous nous sommes tenus les uns
les autres et avons pleuré. C'était une période de guérison dans notre relation.

"Elle m'a dit plus tard qu'elle craignait que je ne sois furieux et que je ne lui en veux pour toujours", a
ajouté Larry. "Mais pourquoi devrais-je faire ça alors qu'elle s'est sincèrement excusée?"

Pour Larry, rinfini,; fj ™ ^ r, t »r ^ p« -; r »g» ^ p-m ^ - L ^^^^^ la action.

Pour ces personnes et bien d'autres, entendre le langage d'excuses consistant à accepter la
responsabilité de son mauvais comportement est la partie la plus importante des excuses. C'est
ce qui convainc ces personnes que les excuses sont sincères. Comme l'a dit une dame, "" Je
suis désolé "ne suffit pas. Je veux savoir qu'il comprend que ce qu'il a fait était mal." Pour ces
personnes, si vous voulez qu'elles ressentent la sincérité de vos excuses, vous pouvez utiliser
des déclarations telles que celles de la page suivante.

Langage d'excuses n ° 2: Accepter la responsabilité Déclarations

d'acceptation de la responsabilité

v / je sais que ce que j'ai fait était mal. Je pourrais essayer de m'excuser, mais il n'y a aucune
excuse. Pur et simple, ce que j'ai fait était égoïste et faux.

v / a fait une grosse erreur. À l'époque, je ne pensais pas beaucoup à ce que je faisais. Mais
rétrospectivement, je suppose que c'est le problème. J'aurais aimé avoir réfléchi avant d'agir. Ce
que j'ai fait était mal.

¥ La façon dont je vous ai parlé était fausse. C'était dur et faux. J'ai parlé par colère, essayant
de me justifier. La façon dont je vous ai parlé était méchante et peu aimante. J'espère que
vous me pardonnerez.

¥ / répété une erreur dont nous avons déjà discuté. J'ai vraiment foiré. Je sais que
c'était ma faute.

INI II VI 1. ANGUACIS () I APOLOGY Les cinq

langues des excuses pour exprimer le regret

sept

un m

Pardon
ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ Je me suis trompé.

777 essayez de ne pas recommencer "

DEMANDER LE PARDON "Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît?"

f ^ PT £

LANGUE D'APOLOGIE # 3

Faire la RESTITUTION

L'idée de «réparer les choses» pour réparer un tort est ancrée dans la psyché humaine, et tant
notre système judiciaire que nos relations humaines sont profondément influencés par cette
idée fondamentale. Ces dernières années, le système judiciaire américain a mis davantage
l'accent sur ce que l'on appelle légalement les dommages-intérêts réparateurs: le concept selon
lequel le criminel doit rembourser à sa victime les dommages causés par le comportement du
criminel. Plutôt que de simplement passer du temps en prison, le criminel doit faire des efforts
pour réparer le tort causé à celui qui a été lésé.

L'idée des dommages-intérêts réparateurs est basée sur le sentiment humain inné que lorsqu'un
tort a été commis, il devrait être «payé». Traditionnellement, nous avons dit de ceux qui sont en
prison: «Ils paient leur dette envers la société». L'idée des dommages-intérêts réparateurs va
encore plus loin et dit: «Vous devez payer votre dette envers la personne que vous
"Dans certains cas, c'est assez facile à faire. Si le crime a impliqué quelque chose de
valeur monétaire, alors le criminel peut rembourser le coût de

les dommages. Dans d'autres situations, cependant, c'est plus difficile. Lorsque le crime est un
viol ou un meurtre, comment le tueur ou le violeur pourrait-il rembourser la victime ou les
membres survivants de la famille? Les «réparations» dans ces cas pourraient inclure, par
exemple, le criminel s'excusant sincèrement auprès des parties impliquées, reconnaissant ses
actes répréhensibles et s'engageant le reste de sa vie à aider les jeunes - et à les empêcher de
suivre ses traces.

Étant donné que les criminels ne prennent normalement pas d’initiative pour chercher à rembourser
leurs victimes, notre système juridique est débordé de cas dans lesquels des gens demandent
réparation pour les dommages qu’ils ont subis aux mains d’un autre. Quelque chose au plus profond de
la psyché humaine dit: "Si j'ai été lésé, quelqu'un doit payer." Les parents cherchent à enseigner aux
enfants ce principe. Lorsqu'une mère voit un fils de quatre ans attraper une poupée des mains de sa
sœur de six ans, la mère lui demande non seulement de dire «je suis désolée» mais aussi de rendre la
poupée.

4 1 Devrait faire quelque chose pour faire amende honorable

Le NewWebster's Dictionary définit la restitution comme «l'acte de rendre à un propriétaire

légitime» ou «un don de quelque chose comme équivalent de ce qui a été perdu, endommagé,
etc. Dans son livre Since Nobody's Perfect. .. Comment vous satisfaire? Andy Stanley écrit:
"Une volonté de faire quelque chose pour essayer de compenser la douleur que je vous ai
causée est la preuve d'une véritable excuse. Une voix à l'intérieur de nous dit: 'Je devrais faire
quelque chose pour réparer ce que j'ai fait. '" 1

Everett Worthington Jr., professeur de psychologie à la Virginia Commonwealth

University et chef de file de la recherche sur le pardon, appelle l'acte de faire de telles
amendes «égaliser».

Égaliser, c'est compenser la perte que l'autre personne a subie. Offrir une restitution,
c'est égaliser l'équilibre de la justice. Toute blessure ou offense fait perdre quelque
chose à la personne blessée.
Peut-être perd-il l'estime de soi, le respect de soi ou un avantage tangible (comme si je

I II III \ I LANGU AG IS () IAP () I OG Y S4

vous offenser devant votre patron et vous perdez une opportunité de promotion). C'est donc un
acte de gentillesse de la part du transgresseur d'offrir pour compenser la perte. 2

'EST-CE QUE TU M'AIMES ENCORE?'

Dans l'arène publique, l'accent que nous mettons sur la restitution repose sur notre sens de la justice.
Celui qui commet le crime devrait payer pour l'acte répréhensible. En revanche, dans la sphère
privée de la famille et des autres relations proches, notre désir de restitution est presque toujours
basé sur notre besoin d'amour. Après avoir été profondément blessé, nous avons besoin de
l'assurance que la personne qui nous a blessé nous aime toujours. Après tout, les relations familiales
réussies et les vraies amitiés sont finalement basées sur l'amour.

Il est vrai que lorsque nous sommes blessés par les paroles ou le comportement d'un membre de la famille, nous
nous sentons souvent en colère. La raison pour laquelle cela fait si mal et la raison pour laquelle la colère est si
intense est que nous voulons désespérément être aimés par cette personne. Leurs paroles dures ou leurs actions
blessantes ont remis en question leur amour.

"Haw pourraient-ils aimer raeaad do-fciwfc?" est la question qui persiste dans nos esprits fL 11.
Les mots «Je suis désolé, je me suis trompé» peuvent ne pas suffire. Nous voulons connaître
la réponse à la question "M'aimes-tu toujours?" C'est la réponse à cette question qui nécessite
une restitution.

Pour certaines personnes, la restitution est leur principal langage d'excuses. Pour eux, la
déclaration «Ce n'est pas juste pour moi de vous avoir traité de cette façon» doit être
suivie de «Que puis-je faire pour vous montrer que je tiens toujours à vous? Sans cet
effort de restitution, cette personne remettra en question la sincérité des excuses. Ils
continueront à se sentir mal aimés même si vous avez dit: «Je suis désolé, j'avais tort». Ils
attendent l'assurance que vous les aimez vraiment.
Faire les choses correctement

Cette réalité a refait surface à maintes reprises dans nos recherches. À maintes reprises, les
gens ont fait des déclarations telles que:

Langue d'excuses n ° 3: Rendre la restitution

"Je m'attends à un sentiment de contrition sonore mais aussi à un effort sincère pour corriger les dégâts causés
par le changement."

"Je m'attends à ce qu'il essaie de réparer ce qui ne va pas."

"Je m'attends à ce qu'elle soit vraiment désolée du fond du cœur et qu'elle soit prête à faire les choses
correctement."

"Je veux qu'il fasse amende honorable le cas échéant. Les choses ne disparaissent pas simplement en
disant 'Je suis désolé.'"

Tous ces individus considéraient l'effort de restitution comme la preuve la plus

solide de la sincérité des excuses. Leur principal langage d'excuses est la
restitution.

Revenant à notre discussion sur la prison, si quelqu'un enfreint une loi, il ou elle peut être affecté
au service communautaire comme forme de restitution. Dans les relations, vous pouvez
effectuer des actes de service au profit de votre relation.

La question est donc de savoir comment effectuer la restitution de la manière la plus efficace?
Puisque le cœur de la restitution est de rassurer le conjoint ou le membre de la famille que
vous l'aimez vraiment, il est essentiel d'exprimer la restitution dans le langage amoureux de
l'autre personne. Certains maris pensent que la meilleure façon d'exprimer la restitution est par
les fleurs. «Donnez-lui des fleurs et tout ira bien» est leur perception. Cependant, le don de
fleurs n'est pas le langage de l'amour de toutes les femmes. C'est pourquoi certains maris ont
eu leurs fleurs repoussées sur leurs visages, tandis que la femme s'éloigne avec dégoût en
disant: «Il pense que les fleurs résolvent tout!

APPRENDRE LES CINQ LANGUES D'AMOUR

Après trente-cinq ans de conseils conjugaux et familiaux, je suis convaincu qu'il existe
fondamentalement cinq langages d'amour émotionnel. Chaque personne a l'une des cinq
comme langue principale. Si vous parlez sa langue d'amour principale, il sera rassuré de
votre amour et la restitution réussira. Cependant, si vous ne parlez pas la langue d'amour
principale, vos meilleurs efforts pour vous excuser peuvent ne pas être

réussi. Par conséquent, permettez-moi de passer brièvement en revue les cinq langues d'amour 3 et
d'illustrer à partir de mes recherches comment le fait de parler la langue d'amour principale rendra vos
efforts de restitution réussis.

Paroles d'affirmation

La langue d'amour numéro un est les mots d'affirmation, utilisant des mots pour affirmer l'autre
personne. "Tu es jolie dans cette tenue"; "J'apprécie vraiment ce que vous avez fait pour moi"; "Vous
êtes si attentionné"; «Chaque jour, je me rappelle combien je t'aime»; "J'apprécie vraiment ce repas.
Vous êtes une excellente cuisinière. Je sais que cela demande beaucoup de temps et d'énergie, et
j'apprécie vraiment." Utiliser des mots pour affirmer l'autre personne peut se concentrer sur sa
personnalité, son comportement, sa tenue vestimentaire, ses réalisations ou sa beauté. L'important est
que les mots communiquent verbalement votre affection et votre appréciation pour la personne.

Voici quelques exemples tirés de notre recherche de personnes pour qui les mots d'affirmation
sont leur principal langage d'amour et comment entendre ces mots a permis à leur conjoint de
réussir ses efforts de restitution.

Megan a vingt-neuf ans et est mariée à Brad depuis six ans. «Je sais que les excuses de
Brad sont sincères quand il rétracte ses paroles blessantes et me dit ensuite combien il
m'aime. Parfois, il va à l'extrême en me disant à quel point je suis merveilleux et à quel point
il est désolé de m'avoir blessé. Je suppose qu'il sait qu'il faut beaucoup de mots positifs pour
compenser les choses blessantes qu'il a dites. "

Timmet avec moi pendant une pause à l'un de mes séminaires de mariage. Nous avions
discuté d'excuses, et il a dit de sa femme: "Elle réussit presque toujours à s'excuser. C'est
la meilleure excuse que je connaisse."
J'ai été impressionné et j'ai écouté attentivement ses explications. «Elle dit généralement quelque
chose comme: 'Tim, je suis tellement désolée que je… Tu es si merveilleux et je suis tellement désolée
de t'avoir fait du mal. Veux-tu me pardonner?' Et puis elle me fait un câlin. Ça marche à chaque fois.
Ce sont ces mots "Tu es si merveilleux" qui me comprennent. Je n'ai jamais manqué de lui pardonner
parce que je sais qu'elle est sincère. Nous faisons tous des erreurs;

Langue d'excuses n ° 3: Rendre la restitution

elle pour être parfaite. Mais ça fait du bien quand elle me dit à quel point je suis convaincu en me
demandant de lui pardonner. "

Pour Tim, les mots d'affirmation reflètent sa langue d'amour principale et c'est sa partie
préférée des excuses. C'est toute la restitution dont il a besoin.

Actes de service

Un deuxième langage d'amour est celui des actes de service. Ce langage d'amour est basé sur
le vieil axiome «Les actions parlent plus fort que les mots». Pour ces personnes, l'amour est
démontré par des actes de gentillesse réfléchis. Passer l'aspirateur sur le sol, laver la vaisselle,
changer la couche du bébé, éliminer les insectes du pare-brise, sortir les ordures, faire la
lessive, laver le chien et aider les enfants à faire leurs devoirs sont tous des actes de service.
Pour ces personnes pour qui c'est leur premier langage d'amour, rien ne les rassure de votre
amour comme des actes de service.

Gwen était dans mon bureau et elle était visiblement bouleversée. «J'en ai assez de ses
excuses», dit-elle. «'Je suis désolé, je suis désolé, je suis désolé.' C'est tout ce qu'il a
jamais dit. C'est censé tout arranger. Eh bien, Vm désolé, mais quand il hurle et me crie
dessus et m'appelle des noms, ça ne va pas bien.

"Ce que je veux savoir, c'est: M'aime-t-il toujours, ou veut-il sortir du mariage? S'il m'aime, alors
pourquoi ne fait-il pas quelque chose pour m'aider dans la maison? J'en ai assez de vivre avec
un homme qui s'assoit devant la télé pendant que je cuisine les repas et lave la vaisselle. Je
travaille à l'extérieur de la maison aussi bien que lui. Il ne garde même pas l'herbe
tondu. Comment peut-il m'aimer et ne rien faire? L'action a plus de poids que les mots."

De toute évidence, le premier langage d'amour de Gwen est des actes de service, et son mari ne le parle
pas. Par conséquent, ses excuses tombent dans l'oreille d'un sourd. Elle ne peut pas concevoir qu'il puisse
être sincèrement désolé et pourtant ne pas l'aimer.

J'ai passé du temps avec Gwen et lui ai expliqué les cinq langues d'amour et lui ai dit
que je pensais que son mari n'en avait aucune idée.

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

quant à ce qu'était sa langue d'amour. Et elle n'avait probablement aucune idée de son langage
amoureux. En l'espace de trois mois, elle et son mari, Mark, avaient découvert - et se parlaient -
la langue d'amour principale de l'autre. Leur mariage était également sur les rails. Il se rendit
compte que des excuses verbales ne lui suffiraient jamais. Cela devait impliquer la restitution - le
réconfort de son amour - et cela devait être exprimé en actes de service. Je ne vois pas souvent
Mark, mais quand je le fais, il me remercie toujours pour les idées d'amour et d'excuses qui "ont
sauvé mon mariage".

À la fin de mes séminaires sur le mariage, j'invite généralement le mari à prendre les mains de
sa femme, à la regarder dans les yeux et à répéter après moi les mots suivants: "Je sais que je
ne suis pas un mari parfait. J'espère que vous me pardonnerez échecs passés. Je veux
sincèrement être un meilleur mari, et je vous demande de m'apprendre comment. »Ensuite, je
demande aux épouses de répéter des mots similaires aux maris. Une femme, incapable de dire
ces mots à son mari, a révélé plus tard sur l'un de nos questionnaires de recherche d'excuses
qu'elle ne pouvait pas penser à une fois où son mari avait fait des excuses réussies pendant
leur mariage de treize ans. Mais ensuite, elle a ajouté: «Mon premier espoir [de lui faire
s'excuser vraiment] était à la fin de votre conférence. Je ne pouvais pas lui dire les mots à ce
moment-là, mais ce soir-là, il aidait avec les enfants et avec dîner. Je savais que quelque chose
lui était arrivé. J'espère qu'il a découvert que les actes de service sont mon langage d'amour. "
"Il reste à voir s'il va continuer ce changement de comportement", a-t-elle poursuivi,
admettant ses doutes. "Je sais que si je sentais qu'il m'aimait vraiment, je serais prêt à
lui pardonner tout ce qui s'est passé dans le passé. Plus que tout, je veux que mon mari
m'aime." Le succès de ses excuses dépend désormais du fait qu'il fasse amende
honorable pour le passé en rassurant sa femme qu'il l'aime en parlant sa première
langue d'amour.

Ce même principe s'applique dans les amitiés. Ben était un urbaniste beau et intelligent, qui
a eu un conflit avec Steve, un autre urbaniste de son groupe de travail. Au départ, Ben et
Steve ont estimé qu'ils avaient un

Langue d'excuses n ° 3: Rendre la restitution S9

beaucoup en commun, et ils avaient aimé discuter de leur intérêt commun! dans le golf et la
politique pendant le déjeuner presque tous les jours. Un jour, pour plaisanter, Steve a
réquisitionné l'ordinateur de bureau de Ben pendant que Ben était absent. Steve s'est fait passer
pour Ben et a envoyé un e-mail à leur groupe de travail de six personnes, les invitant tous à
venir chez Ben pour un dîner de réveillon du Nouvel An: "N'apportez rien, juste vous-même!"
jour, un collègue a alerté Ben au sujet de l'invitation contrefaite. Loin d'être amusé, Ben se sentit
en colère et trahi.

Lorsqu'il était confronté à Ben, Steve pouvait dire que Ben n'avait vraiment pas apprécié la blague,
et il a présenté des excuses sincères. Avant que Ben puisse accepter les excuses, cependant, il
avait besoin de Steve pour arranger les choses. Sur l'insistance de Ben, Steve a envoyé un e-mail
de correction au groupe de travail. Cette rétractation a permis à Ben de sentir que Steve avait
reconnu le problème qu'il avait créé et avait remis les choses en ordre. Leur amitié avait une
seconde chance. Si Steve n'avait pas voulu prendre cette décision, Ben aurait considéré ses
excuses incomplètes, mettant probablement fin à leur amitié.

Recevoir des cadeaux

Une troisième langue d'amour reçoit des cadeaux. Il est universel de donner et de recevoir des
cadeaux comme expression d'amour. Les anthropologues ont exploré les ethnographies de
centaines de cultures à travers le monde. Ils n'ont jamais découvert une culture où offrir des
cadeaux n'est pas une expression d'amour. Un cadeau dit: "Il pensait à moi. Regarde ce qu'il a eu
pour moi."

Les cadeaux n'ont pas besoin d'être chers. Les gens n'ont-ils pas toujours dit: "C'est la pensée qui
compte"? Cependant, ce n'est pas la pensée qui reste dans votre tête qui compte mais plutôt le
cadeau qui est sorti de la pensée dans votre tête.

Dès leur plus jeune âge, les enfants cueillent des pissenlits dans la cour avant et les donnent
comme expression d'amour à leur mère. Les femmes et les maris peuvent faire la même chose,
bien que je ne suggère pas les pissenlits. Même à l'âge adulte, vous n'avez pas à payer beaucoup:
si vous n'avez pas

THt HVE LANGUES DE AP () LOGY 60

fleurs dans votre cour, essayez la cour de votre voisin. Leur demander; ils vous donneront une
fleur.

Pour certaines personnes, recevoir des cadeaux est leur premier langage d'amour. Par conséquent, si
la personne que vous avez offensée préfère le langage de l'amour pour recevoir des cadeaux et que
vous souhaitez réparer le tort que vous avez fait, offrir des cadeaux sera une méthode efficace de
restitution.

Bethany trouve les excuses de son mari sincères, car il parle sa langue. "Il fait ses
excuses; puis ce soir-là, il m'apporte une rose pour compenser ce qu'il a fait qui m'a
offensé. Je ne sais pas ce que c'est, mais la rose semble me communiquer qu'il est
vraiment sincère . Alors je lui pardonne. "

"Combien de roses avez-vous reçues au fil des ans?" J'ai demandé.

"Des dizaines," répondit-elle. "Mais chaque fois que j'en reçois un, ça me dit qu'il m'aime
toujours." Pour elle, le cadeau était la restitution.
Avec leur fils atteint de leucémie et souvent à l'hôpital, Susan a essayé de comprendre la
tension de son mari. "Beaucoup de douleur et de colère ont été emportées sur moi, mais je l'ai
laissé glisser parce que j'ai compris. Un jour, à l'improviste, il est entré dans la chambre d'hôpital
avec des fleurs et une carte et des excuses complètes pour avoir évacué son stress. C'était l'un
des moments les plus tendres de notre mariage. Il s'est rendu compte de sa propre conviction
qu'il me faisait du mal, et il a pris l'initiative de s'excuser. Les fleurs et la carte l'ont scellé pour
moi. Je savais qu'il était sincère. "

Non seulement il s'est excusé, mais il a fait une restitution en parlant le langage d'amour de Susan, en
recevant des cadeaux.

La langue d'amour numéro quatre est le temps de qualité. Donner à une autre personne toute
votre attention signifie: «Vous êtes important pour moi». Le temps de qualité signifie pas de
distractions. Le téléviseur est éteint; le magazine est sur la table avec le livre. Vous ne payez
pas les factures; vous ne regardez pas un écran d'ordinateur. Vous accordez à l'autre toute
votre attention. Si je donne à ma femme vingt minutes de temps de qualité,

Langue d'excuses n ° 3: Rendre la restitution

Je lui ai donné vingt minutes de ma vie, et elle a fait de même pour moi. C'est un
puissant communicateur émotionnel d'amour.

Pour certaines personnes, c'est leur principale langue d'amour. Rien ne communique plus profondément
l'amour que le temps de qualité. De telles périodes n'ont même pas besoin d'inclure ensemble des
activités ou des projets majeurs; il peut s'agir simplement de conversations prolongées entre deux
personnes. Pour ces personnes, le temps de qualité est un excellent moyen de faire une restitution.

Mary de St. Louis se souvient des excuses puissantes qu'elle a reçues le dimanche
après-midi après avoir assisté à la conférence de mariage. Elle et son mari ont déjeuné
ensemble, et ils ont commencé à se détendre quand "Phil m'a regardé et a dit à quel point il
était désolé pour la façon dont il m'avait traité. Il était juste misérable, et nous ne nous
parlions même pas.
«Il m'a regardé en me tenant la main et m'a remercié d'avoir acheté les billets pour la
conférence. Il m'a dit que cela lui avait ouvert les yeux et l'a mis au défi d'être le mari qu'il
avait négligé d'être pendant les cinq dernières années de notre mariage.

"Le simple fait de voir la vraie joie et le chagrin dans ses yeux m'a convaincu qu'il était sincère. Le fait
qu'il ait pris du temps pour me parler et s'excuser pour ses actions de la semaine dernière était
presque plus que je ne pouvais croire. Dans le passé, chaque la fois qu'il essayait de s'excuser, il
disait «Je suis désolé», et c'était tout. C'était comme mettre du chat sur un hot-dog; juste quelque
chose que vous faites toujours. Mais cette fois, c'était différent. Je savais qu'il était sincère , et je lui ai
pardonné librement. "

Phil parlait le langage de l'amour de Mary, du temps de qualité, et cela faisait toute la différence.

Vous n'êtes pas obligé de vous tenir la main, mais vous devez accorder toute votre attention à la
personne à qui vous vous excusez. Si la personne que vous avez offensée se sent aimée en
passant du temps de qualité avec vous, alors seul du temps de qualité la convaincra que vos
excuses sont sincères. Accorder toute votre attention tout en présentant des excuses est une
restitution suffisante. Il communique profondément à la personne qu'elle est aimée.

I II III v 1 LANG u AG est OF AP () l () (i Y 62 Physical

Touch

La langue d'amour numéro cinq est le toucher physique. Nous connaissons depuis longtemps le
pouvoir émotionnel du toucher physique. C'est pourquoi nous prenons les bébés, les tenons et les
câlinons. Bien avant de comprendre le sens du mot amour, ils se sentent aimés par le toucher
physique. La même chose est vraie pour les adultes. Se tenir la main, s'embrasser, s'embrasser,
mettre un bras autour de l'épaule, donner une tape dans le dos ou passer la main dans ses cheveux
sont toutes des expressions du langage du toucher physique. Nous ne parlons pas seulement des
maris et des femmes. Le contact physique est approprié pour tous les membres de la famille, y
compris les mères et les fils et les pères et filles.
Pour certaines personnes, c'est leur langue d'amour principale. Rien ne parle plus
profondément d'amour que d'affirmer le toucher. Pour eux, des excuses sans toucher leur
sembleront peu sincères.

Robert et son enfant de dix ans, Jake, s'étaient disputés. Dans le feu de la colère, Robert avait
accusé son fils d'être paresseux et irresponsable. Jake a commencé à pleurer de manière
incontrôlable. Robert savait que ses paroles avaient été extrêmement blessantes pour Jake.

"Je suis désolé," dit-il. "J'ai perdu mon sang-froid. Ce que j'ai dit est faux. Tu n'es pas
paresseux et tu n'es pas irresponsable. Tu es un garçon de dix ans qui aime jouer et profiter
de la vie. J'aurais dû être plus réfléchi pour te demander de interrompre ton jeu pour faire
quelque chose que je voulais que tu fasses. Je t'aime beaucoup et ça me fait mal de savoir
que je t'ai blessé. "

Il se dirigea vers Jake, passa ses bras autour de lui et lui fit un gros câlin d'ours. Jake sanglota
de manière encore plus incontrôlable, mais cette fois avec un grand soulagement. Quand il a
retrouvé son calme, son père l'a regardé dans les yeux et a dit: "Je t'aime tellement." Et Jake a
dit: "Je t'aime aussi, papa", alors qu'il étreignait son père autour du cou. Les excuses de son père
ont été efficaces parce qu'il a fait une restitution en parlant la langue d'amour principale de son
fils, le contact physique.

"Qu'attendez-vous des excuses de votre femme?" nous avons demandé à Judson de

Minneapolis, qui était marié à sa femme depuis

Langue d'excuses n ° 3: Rendre la restitution

quinze ans. Il a répondu: "Je m'attends à ce qu'elle comprenne que ce qu'elle a fait était très
blessant, dis qu'elle est désolée, puis demande mon pardon. Après avoir accordé le pardon,
il doit y avoir un câlin pour que le processus d'excuses soit terminé."

Judson révèle clairement qu'il s'attend à ce que la restitution fasse partie du

processus d'excuses, et le toucher physique est le langage de l'amour qu'il comprend
le mieux. Après le hup, il sent qu'elle a «réparé» son tort. Sans le câlin, le processus
d'excuses lui manque quelque chose d'important.
L'illustration de Marti d'une excuse réussie indiquait à quel point le contact physique était
important pour elle. «Mon mari m'a fait une remarque blessante devant les enfants. A
l'époque, j'ai réagi et il a défendu ses propos. Quelques jours plus tard, alors que nous
étions tous à table, il s'est tenu derrière moi, a posé ses mains sur mes épaules, et a dit
devant nos trois enfants que ce qu'il avait fait était mal et qu'il était désolé et qu'il voulait
le reconnaître à moi et à ceux qui en avaient été témoins. Ses excuses ont fonctionné
parce que 1) il a admis qu'il avait tort, 2) il a apporté la guérison par son toucher, 3) il a
rendu ses excuses publiques à tous ceux qui étaient impliqués, ce qui m'a fait l'admirer
pour avoir enseigné à ses enfants une leçon importante, et 4) pour avoir restauré ma
réputation. " Les mots étaient importants, mais c'était la touche affirmative qui "apportait
la guérison"

Si le contact physique est le premier langage de l'amour et que je veux faire des excuses
sincères, alors je dois communiquer la restitution en tendant la main pour donner des
touches affirmatives. Les mots seuls ne suffiront pas. C'est le toucher qui répare les torts.

LORSQUE LE MESSAGE NE PASSERA PAS

Lors de la restitution, une solution unique ne convient pas à tous. C'est pourquoi de nombreux maris et
épouses ont été frustrés dans leurs efforts pour «corriger les choses». Il semblait que peu importe ce
qu'ils faisaient, ils ne pouvaient pas en faire assez. Le problème est qu'ils ne parlaient pas la langue
d'amour principale de leur conjoint.

T II III VI LANGUES DE L'APOLOGIE «4

Par conséquent, le message de la restitution - réaffirmer l'amour - ne passait pas. Une

restitution efficace nécessite d'apprendre le langage de l'amour de votre proche et de le
parler dans le cadre de vos excuses.

Si la restitution est le principal langage d'excuses d'un individu, alors cela devient la partie
la plus importante des excuses. «Je suis désolé, j'ai eu tort» ne sera jamais considéré
comme sincère si ces paroles ne sont pas accompagnées d'un effort sincère de restitution.
Ils attendent le
l'assurance que vous les aimez toujours vraiment. Sans vos efforts pour faire amende
honorable, les excuses n'auront pas les résultats escomptés de pardon et de réconciliation.

REMBOURSEMENT ET RESTAURATION

La restitution va souvent au-delà de l'expression de l'amour en parlant l'une des cinq langues de
l'amour. Cela peut exiger le remboursement ou la restauration de quelque chose qui a été volé - une
voiture endommagée, une montre rayée ... ou même une bonne réputation. Rappelez-vous, la
réputation de Marti a été rétablie lorsque Jim a publiquement reconnu que son "commentaire
blessant" avait emporté la réputation de sa femme parmi leurs enfants. Le désir de réparer son
mauvais comportement fait naturellement partie des excuses si l'on est vraiment sincère.

Un percepteur fait amende honorable

Il y a une histoire fascinante enregistrée dans la vie de Jésus. Le grand professeur passait
par la ville de Jéricho. Sa renommée l'avait précédé. Dans cette ville vivait un collecteur
d'impôts nommé Zachée. Les collecteurs d'impôts n'étaient pas les personnes les plus
populaires parmi la population juive ordinaire, car ils facturaient souvent des impôts
exorbitants pour leurs patrons romains et empochaient de grands profits. Zachée voulait voir
et entendre Jésus, le prophète dont il avait tant entendu parler.

Homme plutôt petit, Zachée avait une stratégie intelligente. Il prévoyait de grimper à un arbre
et de regarder Jésus. Là, il pouvait voir et entendre, mais passer inaperçu par la foule.
Cependant, quand Jésus est venu à

Langage d'excuses n ° 5: Faire une restitution

l'arbre, Il leva les yeux et dit à Zachée: "Conique en bas. J'aimerais aller dîner chez toi."
Zachée était choqué et profondément ému. Apparemment, il a reconnu qu'il avait affaire
à un homme qui connaissait son style de vie égocentrique et qui était pourtant prêt à
s'associer avec lui.

Immédiatement, Zachée s'est excusé pour son mauvais comportement au fil des ans et a ensuite
déclaré qu'il prévoyait de rembourser tous ceux dont il avait pris des fonds injustement. En fait, il
a promis de leur rembourser quatre
fois autant qu'il en avait pris. Jésus a interprété cela comme le signe d'une véritable
confession, et il a même présenté Zachée comme un exemple de la façon de gérer l'échec. 4

Quand les nations s'excusent

Au cours des dernières décennies, des nations entières ont présenté des excuses à des groupes de
personnes entiers pour les torts causés par le gouvernement national, et beaucoup ont inclus une
restitution sous forme de paiement de réparations. Le gouvernement américain a présenté plusieurs
excuses aux victimes nippo-américaines et l'une de ces excuses a inclus le paiement de 20 000 $ à
chaque survivant. Les nombreuses déclarations de l'Allemagne ont inclus des excuses aux Juifs
allemands, aux Juifs polonais et à d'autres victimes juives de l'Holocauste, et ont inclus des
réparations.

Aux États-Unis, la question des excuses nationales est particulièrement pertinente pour la
communauté afro-américaine en raison du système pervers de l'esclavage, qui était légal
jusqu'en 1865. Le gouvernement et les entreprises américaines continuent de débattre de la
question complexe des excuses pour l'esclavage , pesant diverses propositions sur la meilleure
façon de rendre la restitution aux descendants de ces Afro-Américains réduits en esclavage.

Une véritable excuse s'accompagnera d'un désir de réparer les torts commis, de réparer les
dommages causés et de garantir à la personne que vous vous souciez vraiment d'elle. Si
vous n'êtes pas certain de ce que la personne offensée pourrait considérer comme une
restitution appropriée, vous pouvez poser des questions comme les suivantes:

THI II \ I LANGUES Ol APOLOGY Déclarations

de restitution

¥ Puis-je faire quelque chose pour compenser ce que j'ai fait?

* / je sais que je t'ai profondément blessé, et je sens que je devrais faire quelque chose pour te rembourser
le mal que j'ai causé. Pouvez-vous me donner une suggestion?

¥ / ne me sens pas bien en disant simplement "Je suis désolé!" Je veux compenser ce que j'ai fait,
qu'est-ce qui vous semble approprié?
y Je sais que je vous ai incommodé. Puis-je vous donner un peu de mon temps pour équilibrer
les choses?

v Je regrette d'avoir porté atteinte à votre honneur. Puis-je faire une correction (publique)?

v J'ai rompu cette promesse un million de fois. Souhaitez-vous que je vous mette par
écrit mon engagement cette fois-ci?

Langage d'excuses n ° 5: Rendre la restitution Les cinq

langues des excuses

Exprimer ses regrets

7 suis désolé "

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ 7 était erroné "Faire une

restitution

"Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

véritablement

"Tu essaies de ne plus refaire ça"

DEMANDER LE PARDON "Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît?" 5

LANGUE D'APOLOGIE # 4

Genu dans elj REPENTING

Nous avons les mêmes vieux arguments sur les mêmes vieilles choses », a déclaré une femme
mariée depuis près de trente ans.« Je pense que c'est vrai pour la plupart des couples. Ce qui
me dérange le plus, ce n'est pas l'action offensante - c'est la répétition de l'action offensante. Il
s'excuse. Il promet
de ne pas recommencer. Ensuite . . . il le fait à nouveau - «ça» étant aussi petit que de laisser la lumière de la
salle de bain allumée ou aussi ennuyeux que des crabes inutiles.

"Je ne veux pas d'excuses. Je veux qu'il ne fasse pas la chose qui me dérange - jamais!"

Cette femme veut que son mari se repentisse.

Le mot repentir signifie «se retourner» ou «changer d'avis». Il est illustré par quelqu'un
qui marche vers l'ouest et, pour une raison quelconque, tourne soudainement de 180
degrés et se dirige vers l'est. Dans le contexte d'une excuse, cela signifie qu'un individu
se rend compte que son comportement actuel est destructeur. La personne regrette la
douleur qu'elle cause à l'autre personne et choisit de changer de comportement.

Le repentir est plus que de dire: "Je suis désolé; je me suis trompé. Comment puis-je compenser
cela pour vous?" Il dit: "J'essaierai de ne plus recommencer". Pour certaines personnes, c'est la
repentance qui les convainc que les excuses sont sincères. Le repentir de la personne offensée
suscite alors le pardon de la personne offensée.

Sans une véritable repentance, les autres langages d'excuses peuvent tomber dans l'oreille d'un sourd. Ce que
les gens qui ont été blessés veulent savoir, c'est: "Avez-vous l'intention de changer ou est-ce que cela se
reproduira la semaine prochaine?"

Dans notre recherche, nous avons posé la question: «À quoi vous attendez-vous des excuses?» À plusieurs
reprises, nous avons entendu des déclarations comme celles-ci:

"Montrez que vous êtes prêt à changer et faites-le différemment la prochaine fois." "Je m'attends à ce qu'ils

trouvent des moyens d'empêcher que cela ne se reproduise."

"Je m'attends à un changement de comportement pour que l'insulte ne se reproduise pas."

"Je veux qu'ils aient un plan d'amélioration, un plan pour réussir et ne pas échouer."

"Des excuses sincères devraient avoir une composante de volonté de ne pas répéter
l'infraction."
«Je m'attends à ce qu'il ne se mette pas en colère quelques minutes plus tard ou qu'il ne refasse pas la même
chose.

Ces affirmations et des dizaines de déclarations similaires révèlent que pour de nombreuses personnes, la
repentance est au cœur d'une véritable excuse.

'Je veux changer'

Comment alors parlons-nous le langage de la repentance? Cela commence par une expression de
l'intention de changer. Toute vraie repentance commence dans le cœur. Nous reconnaissons que ce
que nous avons fait est mal, que nos actions ont blessé celui que nous aimons. Nous ne voulons pas
continuer ce comportement; par conséquent, nous décidons qu'avec l'aide de Dieu, nous changerons.
Ensuite, nous verbalisons cette décision à la personne que nous avons offensée. C'est la décision de
changer qui indique que nous ne faisons plus d'excuse ^. Nous sommes

JUSQU'À CINQ LANCUAC.IS Ol APOKXiY

ne minimisant pas notre comportement mais acceptons l'entière responsabilité de nos actions.

Lorsque nous partageons notre intention de changer avec la personne que nous avons offensée,
nous lui communiquons ce qui se passe à l'intérieur de nous. Ils ont un aperçu de notre cœur - et
c'est souvent le langage qui les convainc que nous pensons ce que nous disons.

Abby a vingt-sept ans et pense que son mari, Bob, est un bon excuse "Qu'est-ce qui vous
fait penser que ses excuses sont sincères?" J'ai demandé.

"Eh bien, il est très honnête," répondit-elle. "Et ce que j'aime vraiment, c'est qu'il me dit qu'il essaiera de
ne pas laisser cela se reproduire. Pour moi, c'est vraiment important. Je ne veux pas seulement entendre
des mots; je veux voir des changements. Quand il indique qu'il a l'intention de changer, je suis toujours
prêt à lui pardonner. "

Jim, trente-cinq ans, a expliqué ce qu'il cherchait à présenter des excuses. «Je m'attends à
ce que la personne vienne me voir et s'assoie face à face, pas au téléphone, et me dise
qu'elle a eu tort et me dit qu'elle va
faites des changements pour que cela ne se reproduise plus. Je veux qu'ils soient réalistes
et me disent qu'ils savent qu'ils doivent y travailler, alors je devrais être patient avec eux. "

Qu'il s'agisse d'un collègue ou d'un membre de la famille, Jim veut voir des changements, bien qu'il soit prêt à
attendre ces changements. "Je sais que les changements ne se produisent pas du jour au lendemain, mais
admettre que vous êtes prêt à travailler sur le changement est ce qui est important pour moi."

Certains peuvent résister à l'idée d'exprimer verbalement une intention de changer de peur que quelqu'un
ne change pas réellement. «Est-ce que ça ne va pas simplement aggraver les choses? un homme m'a
demandé. Il est vrai que changer de comportement prend du temps, et dans le processus, nous pouvons
avoir des échecs supplémentaires. (J'en parlerai plus tard dans le chapitre.) Mais ces échecs ne doivent
pas nous empêcher de faire de véritables changements positifs.

La plus grande question est: "Et si vous ne parlez pas de votre intention de changer?"
Votre philosophie peut être: "J wet 1 ma kc * gHW3l9hges; n'en parlez pas." Le problème
avec cette approche est que le

Langue d'excuses n ° 4: Se repentir véritablement 71 $

dans votre cœur, vous avez décidé de faire des changements. Cela peut leur prendre des semaines ou des
mois pour observer les changements, mais même dans ce cas, ils peuvent ne pas savoir ce qui les a
motivés. Lorsque vous vous excusez, il est préférable de déclarer votre intention de changer. Ensuite, la
personne sait que vous reconnaissez vraiment que votre comportement est mauvais et que vous avez
pleinement l'intention de changer le comportement.

Il est parfaitement normal de leur dire que vous espérez qu'ils seront patients avec vous parce que vous
savez que vous ne réussirez pas à 100% immédiatement, mais que vous avez l'intention de changer ce
comportement destructeur. Maintenant, ils connaissent votre intention et sentent que vos excuses sont
sincères. Ils peuvent donc vous pardonner avant même que les changements ne soient réellement
apportés.

Je m'excuse, mais je ne changerai pas

Exprimer l'intention de changer peut être difficile si vous pensez que ce que vous faites n'est pas
moralement mauvais; vos actions peuvent offenser les autres, mais vous pensez que cela fait
simplement partie de qui vous êtes. Craig est par nature un farceur - jovial, faisant toujours un
commentaire humoristique. Le problème est que bon nombre de ses blagues sont décalées. Cela
offense grandement et embarrasse sa femme, Betty. Craig répond: "Hé, ce ne sont pas des blagues
sales; ce sont des blagues auxquelles tout le monde peut s'identifier. C'est pourquoi je fais tellement
rire." Cependant, Betty ne rit pas et cette plaisanterie est devenue un énorme problème dans leur
mariage.

Craig est prêt à dire: "Je suis désolé de vous avoir offensé. Ce n'est pas mon intention de vous
blesser." Mais il ne veut pas dire: "J'avais tort, et je changerai le genre de blagues que je raconte."

Dans mon bureau, il s'est défendu en disant: «Personne d'autre ne trouve mes blagues offensantes». Après
quelques recherches, nous avons découvert que cette affirmation était fausse. Un certain nombre de
personnes, en particulier les femmes de son bureau, ont trouvé ses blagues offensantes. Ils n'avaient tout
simplement pas pris l'initiative de l'affronter.

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

Quelques semaines plus tard, lorsque j'ai partagé cette information avec Craig, il a commencé
à penser différemment. Cependant, il n'aurait pas dû prendre cette information pour que Craig
se soit repenti de son comportement. Le fait que cela ait profondément blessé sa femme et
créé une énorme barrière émotionnelle entre eux aurait dû suffire à le motiver à faire des
changements. C'était, en fait, son refus de se repentir qui avait amené le mariage au point de
divorcer. Lorsque Craig a réalisé que c'était un changement ou qu'il perdait son mariage, il était
prêt à changer. C'était il y a quatorze ans. Aujourd'hui, Craig et Betty ont un mariage solide. Ils
dirigent même une classe d'enrichissement du mariage dans leur église.

L'idée que nous n'avons besoin de faire des changements que lorsque nous faisons quelque chose de
moralement mal est erronée. Dans un mariage sain, nous apportons souvent des changements qui n'ont
rien à voir avec la moralité mais tout à voir avec la construction d'un mariage harmonieux. Par exemple, je
n'aime pas passer l'aspirateur sur les planchers, mais je le fais régulièrement. Je me suis repenti de mon
insensibilité à répondre aux besoins de Karolyn quand j'ai découvert qu'elle
Le premier langage de l'amour est un acte de service, et passer l'aspirateur sur le sol est un dialecte
spécial qu'elle apprécie beaucoup.

Passer l'aspirateur en soi n'est pas une question morale. Il s'agit cependant d'un problème matrimonial et
peut faire la différence entre une femme se sentant aimée et ne pas se sentir aimée. Je préfère de loin vivre
avec une femme dont le réservoir d'amour est plein. Par conséquent, ma repentance était un petit prix à
payer pour le privilège de vivre avec une femme heureuse.

AU-DELÀ DES MOTS - AU CHANGEMENT RÉEL

La deuxième étape sur la voie de la repentance consiste à élaborer un plan pour mettre en
œuvre le changement. Souvent, les excuses ne parviennent pas à rétablir la relation parce qu'il
n'y a aucun plan pour apporter des changements positifs. Jan et Clyde ont récemment célébré
leur anniversaire d'argent, mais elle admet qu'ils ne se marient pas beaucoup après vingt-cinq
ans. "Il a un problème d'alcool." Elle dit: "Il s'excuse souvent pour la façon dont il me traite quand
il boit, mais nous savons tous les deux que ce ne sont que des

Langage d'excuses n ° 4: Se repentir véritablement

mots. Les mots sont prononcés avec sincérité pour le moment, mais nous savons tous les deux qu'il
n'y a aucun engagement à se tenir derrière les mots, aucun plan pour faire des changements.

S'enregistrer dans un centre de traitement résidentiel est un plan qui pourrait changer
radicalement leur mode de vie et leur mariage, mais jusqu'à présent, Clyde n'a pas voulu
avoir un plan pour changer, alors il continue sur la même voie prévisible.

Une autre épouse a déclaré: "Les fleurs et les excuses étaient typiques après ses épisodes de coureur de
jupons. Le problème est qu'il n'y a jamais eu de changements. J'ai fini par en avoir assez de ses excuses et
lui ai jeté des fleurs au visage. Nous sommes divorcés depuis dix ans maintenant."

C'est un homme bon et je ne veux pas le perdre 9

J'ai rencontré Rick et Rita à la Nouvelle-Orléans après ma conférence sur The Five Love Languages.
Rick a commencé: "Nous avons des problèmes dans notre
mariage. "Il a expliqué qu'après avoir lu Les cinq langues d'amour un an plus tôt, il a
réalisé que ses langues d'amour sont le contact physique et le temps de qualité. Il a dit
cela à Rita et a pensé qu'elle parlerait ses langues d'amour aiderait leur mariage.

«À l'époque, je me sentais vraiment mal aimé par elle», a déclaré Rick, avec Rita debout à
ses côtés. «Elle passait tout son temps avec sa mère et ses amis. J'avais l'impression
qu'elle était mariée avec eux plus qu'elle ne l'était avec moi. À l'époque, elle m'a dit qu'elle
était désolée, qu'elle ne voulait pas me blesser, qu'elle M'aimait beaucoup, et qu'elle
essaierait de parler mes langues d'amour, mais c'était la fin. Rien n'a jamais changé. C'était
comme si nous n'avions même pas la conversation.

"C'est un an plus tard et je me sens toujours mal aimée. J'ai l'impression qu'elle ne se soucie pas de moi ou
de notre mariage."

J'ai regardé Rita, qui se tenait à côté de lui. "Je l'aime vraiment," dit-elle. «C'est juste que je
n'ai pas grandi dans une famille 'sensible' et que j'ai du mal à initier le contact physique.
J'aime passer du temps avec lui; c'est juste que je travaille à plein temps, ma mère est très

LES LANGUES LIVF DE L'APOLOGIE

exigeant, et j'aime sortir avec les filles un soir par semaine et avant de le savoir, tout le
temps est parti. "

"Voudriez-vous sincèrement avoir un meilleur mariage?" J'ai demandé à Rita.

"Je le ferais vraiment," dit-elle. "C'est un homme bien et je ne veux pas le perdre." Au cours des cinq
minutes suivantes, j'ai tracé un plan pour elle sur la façon d'apprendre à parler le langage d'amour du
toucher physique. Ensuite, j'ai partagé quelques idées sur le temps de qualité. Je l'ai mise au défi de
s'asseoir avec Rick pendant quinze minutes les lundis, mercredis et vendredis soirs et de discuter de
leur journée et de la façon dont les choses se passaient. Je lui ai dit qu'elle trouverait d'autres idées sur
la façon de parler la langue du temps de qualité dans le livre et je l'ai exhortée à relire ce chapitre.

Ce fut une conversation rapide et j'aurais oublié s'il n'y avait pas eu une lettre que j'ai
reçue six mois plus tard. Rick a dit: "Dr.
Chapman, je ne saurais trop vous remercier pour le temps que vous avez passé avec Rita et moi lors de
votre séminaire à la Nouvelle-Orléans. Cela a fait toute la différence dans le monde. Rita a pris votre plan
au sérieux. Elle est devenue extrêmement courante dans mes langues d'amour. Je suis un homme
heureux et je voulais juste que vous sachiez que vous avez fait une différence dans notre mariage. »Rita
a fait des changements une fois qu'elle a eu un plan.

^ hmJm ^ lmmimmis ^ Xo a répondu aux besoins de Rick beaucoup plus tôt, mais le désir n'a pas été transformé
en réalité jusqu'à ce qu'elle adopte un plan pour faire des changements. Les plans n'ont pas besoin d'être
élaborés, mais ils doivent être spécifiques.

`` Il était si sincère, ça m'a fait pleurer ''

Parfois, la partie offensée pourra vous aider à élaborer un plan. Pendant que nous faisions la
recherche pour ce livre, j'ai (Jennifer) donné une conférence à un petit groupe de femmes sur
les cinq langues des excuses. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un appel de Clara, l'une
des dames présentes. Elle m'a raconté l'histoire suivante. "Mon mari, Chet, est un père
fantastique, mais nous avons tous nos moments. Une nuit, il a vivement réprimandé notre fils de
quatre ans à cause de sa propre colère et de sa frustration. Mon fils poussait tous ses boutons
chauds. Ma mari n'a pas blessé notre fils

Langage d'excuses n ° 4: Se repentir véritablement

physiquement, mais sa rage lui faisait terriblement peur. J'étais tellement bouleversée que je lui ai dit
que s'il agissait à nouveau de cette façon envers l'un de nos enfants, je le quitterais. "

Clara et son mari avaient convenu de ne jamais se menacer de partir, mais elle ressentait de la
colère et de la consternation face à son comportement. «Je craignais d'être obligée de protéger
mon enfant contre son propre père», a-t-elle expliqué.

«J'ai dit à Chet que j'avais besoin d'excuses. Il a dit: 'Je suis désolé, mais ...' puis il a commencé à
parler du comportement de notre fils, ce qui a provoqué sa colère. Après trente minutes de discussion,
je ne me sentais pas mieux. " Clara a donc mentionné ce qu'elle avait appris lors de la conférence
d'excuses et a demandé qu'ils utilisent certaines de ces idées. Chet a alors dit qu'il était désolé, mais ce
n'était pas sincère envers Clara.
«J'avais besoin de lui pour voir à quel point il avait tort et était responsable à 100% de discipliner par
colère. J'avais besoin de lui pour voir à quel point cela faisait peur à notre fils et à moi. Clara voulait un
plan "pour que cela ne se reproduise plus. J'avais besoin de savoir qu'il était déterminé à faire en sorte
que ce plan fonctionne."

«Avant de connaître les langues des excuses, j'aurais accepté ses faibles excuses
initiales. J'aurais pu m'en aller blessé et en colère. Un peu d'intimité aurait été rongée par
notre mariage. Au lieu de cela, c'est exactement le contraire qui s'est produit. J'ai identifié
ce dont j'avais besoin et il l'a fourni. Il s'est complètement repenti et a admis qu'il avait
tort. "

Les deux ont travaillé ensemble sur un plan, et le lendemain matin, il s'est excusé. "Il était si
sincère, cela m'a fait pleurer. Les larmes ont libéré la douleur et la colère dans mon âme, et nous
étions en fait plus intimes qu'avant. Il s'est également excusé auprès de notre fils. Notre fils lui a
dit: 'Papa, j'avais vraiment peur ». Le cœur de mon mari s'est brisé. Il a demandé: "Voulez-vous
pardonner à papa?" Mon fils a répondu: «Oui». Puis mon mari a dit: 'Je ne referai plus jamais ça.' "

Clara m'a dit qu'une partie du plan qu'ils avaient élaboré ensemble était que si son
mari se sentait en colère contre les enfants,

il allait la voir et lui disait: "Je vais ^^ ing hnatH Voulez-vous s'il vous plaît prendre le relais?" Il faisait
le tour du pâté de maisons et revenait et essayait de l'aider de toutes les manières possibles.
"Jusqu'à présent, le plan fonctionne très bien", a déclaré Clara.

Il ii iiliinl mlinn nmpln nin u? l [i nil iiJIimi élabore un plan pour corriger l'un
d'entre eux.

Mettez-le par écrit!

La troisième étape sur la voie du repentir consiste à mettre en œuvre le plan. Un plan qui
n'est pas mis en œuvre est comme une graine qui n'est pas plantée. Pour que le plan
fonctionne, il faut réfléchir et agir. J'ai (Gary) souvent trouvé utile d'écrire sur une fiche les
changements que j'essaie de mettre en œuvre et de les afficher sur le miroir où je me rase
les matins. C'est une façon de les garder sur le devant de la scène de mon esprit. Je suis plus
susceptible de faire les changements si je suis conscient de ce que j'essaie de faire
différemment aujourd'hui.

L'écrire contribue également à rendre le plan concret et spécifique plutôt que général. Par
exemple, un plan général pourrait être: «Je vais essayer de ne pas la blâmer pour mes émotions
négatives». Un plan plus spécifique pourrait être: «Je commencerai mes phrases par T plutôt que
par« vous ».» Exemple: «Je me sens en colère», plutôt que «Vous me mettez en colère». Il s'agit
d'un plan que vous êtes plus susceptible de mettre en œuvre, car il est spécifique. La mise en
œuvre du plan montre à la partie offensée que vos excuses étaient sincères.

Petits changements, grande différence

La femme de Joel, Joyce, était querelleuse. Il semblait à Joel que presque tout ce qu'elle disait
était négatif, et quoi qu'il dise, elle n'était pas d'accord. Lors de nos séances de conseil, il m'est
devenu évident que pour Joyce, le monde était soit noir, soit blanc. Elle avait tendance à voir
tout comme bon ou mauvais, vrai ou faux. Ainsi, si elle n'était pas d'accord avec l'idée de Joel,
son idée était «fausse». Il lui a fallu un certain temps pour comprendre le

Langage d'excuses n ° 4: Se repentir véritablement

*-

différence entre quelque chose qui est moralement mauvais et quelque chose qui est simplement une manière
différente de faire ou de voir les choses. Une grande partie de la vie tombe dans une catégorie non morale. La
façon dont on peint une maison, lave une voiture ou tond le gazon n'est pas une question morale. Il est
important de trouver \\ avs d'être en désaccord sans être condamné.

Une autre réalité est que les gens perçoivent les choses de différentes manières. Lorsque Joyce
a réalisé que ses modèles de discours semblaient jugés à Joel et que cela le blessait très
profondément et affectait leur relation conjugale, elle était ouverte à explorer des moyens de
changer ses modèles de communication.
L'un des plans développés par Joyce était que si elle n'était pas d'accord avec l'idée de Joel, elle
ferait d'abord une déclaration affirmative, puis partagerait son opinion. Nous avons en fait écrit
trois déclarations affirmatives qu'elle pourrait essayer.

1. "C'est une façon intéressante de voir les choses."

2. "Je peux apprécier ça."

3. "Une des choses que j'aime dans cette idée est ..."

En partageant ses opinions, Joyce a convenu qu'elle commencerait ses phrases

par: «Ma perception de cela est…». Joel a indiqué qu'il pensait que ce plan ferait
une grande différence pour lui et qu'il apprécierait vraiment les efforts de Joyce pour
respecter ses opinions.

La semaine suivante, Joyce a indiqué qu'il lui avait été très difficile de mettre en œuvre le plan.
«Je suppose que je suis dans une ornière depuis si longtemps, il est difficile de changer mes
modes de pensée et de discours», a-t-elle déclaré. "Mais au milieu de la semaine, je commençais
à faire la transition. J'ai immédiatement vu à quel point Joel réagissait différemment. Je suppose
que c'est de voir le sourire sur son visage et de savoir qu'il était satisfait de mes Cffwts qui m'a
encouragé à continuer à travailler. "

Elle avait écrit les trois déclarations affirmatives sur une fiche et les avait lues plusieurs
fois au cours de la journée. "La carte vraiment

THF CINQ LANGUES D'APOLOGIE

a aidé », a-t-elle dit, ajoutant:« Je n'ai jamais su qu'un si petit changement ferait une
si grande différence dans notre relation.

Compter le coût

Parfois, la mise en œuvre du plan de changement peut être extrêmement coûteuse. Caroline est venue
me voir (Jennifer) pour obtenir des conseils pour l'aider à faire face à la dépression et aux sentiments
de trahison. Elle avait épousé un athlète professionnel attrayant nommé Chris quand ils avaient chacun
vingt-deux ans. Peu de temps après la naissance de leur premier enfant, elle
le mari avait commencé une liaison avec une jeune femme. Lorsqu'il a été confronté à Caroline
à propos de l'affaire, Chris a admis un acte répréhensible et a déclaré qu'il voulait réparer le
mariage.

Pendant le counseling, Caroline et moi avons discuté des conditions dans lesquelles elle serait
disposée à travailler à la reconstruction du mariage. Pour Caroline, il était essentiel pour elle d'entendre
Chris qu'il était non seulement désolé pour sa mauvaise action, mais qu'il apporterait des changements
dans son style de vie.

En fin de compte, Chris a fait un changement très radical. Il a quitté le monde du sport professionnel
et a pris un travail de bureau afin d'éviter la tentation. De plus, Chris a travaillé pour rétablir la
confiance de Caroline en lui disant où il se trouverait et en ouvrant son téléphone portable et ses
comptes e-mail à sa femme.

Caroline avait besoin de savoir que les choses seraient différentes à l'avenir, et Chris a
offert ces concessions afin de rétablir la confiance. Caroline a pardonné à Chris, et cinq
ans plus tard, ils ont un mariage solide.

«Au début, je ne pouvais pas croire que Chris ferait tous ces changements à ma place. Je ne lui ai
même pas demandé d'abandonner sa carrière sportive, mais ses actions m'ont en dit long. Je n'ai
jamais douté de sa sincérité ou de sa engagement. Je me sens tellement aimée par lui », a-t-elle
déclaré.

Le plan peut exiger d'énormes changements ou des changements mineurs; cela peut impliquer d'énormes
problèmes ou des détails mineurs. Pour un anniversaire spécial,

Langage d'excuses n ° 4: Se repentir véritablement

David a essayé de prendre des dispositions pour partir avec Anna dans un endroit vraiment
sympa le jour de leur anniversaire. Il a réservé une place, mais c'était nécessaire pour une
réception de mariage, et l'hôtel voulait les relocaliser. «David a commencé à me dire si nous
voulions déménager ou non», se souvient Anna, «mais ensuite il est allé de l'avant et a pris
d'autres dispositions sans ma contribution. Inutile de dire que je n'étais pas contente.

Anna n'était pas bouleversée par le nouvel emplacement, mais par la décision
indépendante de son mari. Heureusement, il a réalisé son erreur et
s'est excusé. "David a rapidement compris mon air pas si content et s'est excusé de ne pas
avoir demandé ce que j'aurais aimé. Puis il les a rappelés et a fait l'arrangement que nous
avions initialement décidé ensemble, mais un mois après notre date d'anniversaire." Bien
que le changement de plans n'ait pas été aussi important que le changement de discours
de Joyce ou le départ de Chris des sports professionnels, il a eu le même résultat: une
relation améliorée.

Le point de vue d'Anna sur la volonté de David de changer: "Nous avons tous les deux beaucoup
apprécié notre séjour." David a fait preuve d'une véritable repentance: il était prêt à reculer, à
penser différemment, à faire demi-tour et à aller dans l'autre direction. C'est son suivi qui a fait
prendre conscience à Anna de sa sincérité.

Jane et Paula étaient des amis proches du lycée qui ont décidé de partager la chambre
ensemble quand ils sont allés au même collège. Au lycée, leur amitié était proche et
confortable. À l'université, Jane était assez sociable et s'occupait de nouvelles activités.
Paula, d'un autre côté, était plus introvertie et elle souhaitait que Jane passe plus de temps
avec elle dans leur dortoir commun. Jane remarqua que Paula sortait rarement sauf pour
assister à ses cours. Elle a donc invité Paula à se joindre à elle pour assister à une activité
hebdomadaire avec ses amis ainsi qu'à ses voyages au gymnase. Paula a toujours refusé,
disant: "Non, parce que ..." presque avant que Jane ne termine son offre. Mais Paula était de
plus en plus irrité par la riche vie sociale de Jane.

JUSQU'À CINQ LANGUA (, EST () l APOLOGIE 80

Un soir, le couvercle que Paula avait gardé sur son ressentiment a explosé, et dans un accès de
colère, elle a accusé Jane d'être une amie et une colocataire froide, indifférente, égocentrique,
indisponible et terrible. Jane a été assez blessée par l'explosion de Paula, et les deux ont vécu dans
un quasi-silence pendant quelques jours. À son honneur, Paula a réalisé qu'elle avait été injuste de
blâmer Jane pour sa propre solitude. Paula s'est excusée auprès de Jane pour ses paroles
désagréables.

Jane voulait accepter les excuses de Paula - pour le bien de l'harmonie dans leur chambre,
si rien d'autre. Mais Jane se demanda, Paula m'a explosé une fois. Et si elle continue à faire
ça? Pour Jane, se sentir en sécurité
en acceptant les excuses de Paula, il faudrait un plan de changement. Les deux ont discuté et
finalement convenu des étapes de prévention suivantes: Paula se joindrait à Jane pour se faire
des amis ou trouverait sa propre façon de se faire de nouveaux amis. Si l'un d'eux ressentait une
frustration qui commençait à monter vers l'autre, ils parleraient du problème avant d'exploser de
colère. Finalement, ils ont convenu de planifier des activités amusantes à faire seuls ensemble,
comme autrefois.

ET SI NOUS ÉCHOUONS?

Ce n'est pas parce que nous travaillons sur un plan de changement constructif que nous
réussirons immédiatement. Il y a souvent des échecs sur la route même lorsque nous essayons
sincèrement. Ces échecs ne doivent pas nous vaincre.

Rhonda et Jeff sont mariés depuis quatre ans. Elle raconte ce qui s'est passé dans les
premiers mois de leur mariage: "Nous étions mariés depuis neuf mois lorsque Jeff a perdu
son emploi, qui représentait 50 pour cent de nos revenus. Il est devenu déprimé, car il était
au chômage neuf ans et demi. Pendant cette période, il a menacé de me quitter. Je savais
qu'il était déprimé, alors j'ai essayé de ne pas le blâmer, mais cela m'a profondément
blessé. Il s'est excusé plus tard d'avoir menacé de me quitter. Il m'a dit qu'il savait que
c'était stupide idée et qu'il était désolé. Il a dit qu'il essaierait de ne plus jamais dire cela.

Langage d'excuses n ° 4: Se repentir véritablement

"Il a réussi pendant environ un mois. Puis un jour dans la chaleur de la colère, il a dit, je ne

suis pas bon pour vous,

1^

a fait beaucoup d’insécurité en moi, et je lui ai dit à quel point cela me jetait.

Le lendemain, il s'est à nouveau excusé et m'a dit qu'il était tellement déprimé et
déprimé que ce n'était pas de ma faute. Il m'a demandé de prier pour lui et il
espérait ne plus jamais parler de partir.
"Il n'en a pas reparlé depuis plus de trois ans. En fait, il a un bon travail et nous nous
entendons très bien. Je suis content de ne pas l'avoir abandonné quand il était à terre. C'est
un mari formidable. "

Apparemment, Rhonda s'est rendu compte que Jeff essayait de sauver leur mariage, alors
elle ne s'est pas retournée contre lui après qu'il s'est excusé la première fois, puis a échoué.
Cependant, elle l'a confronté à son échec. Il était prêt à s'excuser et à réessayer. Un ou deux
revers ne signifie pas que vous échouez à suivre votre plan de changement. La clé est d'être
prêt à admettre vos échecs et à vous lever et à réessayer.

7 Je ne peux pas croire que j'ai dit ça 9

Il est préférable que vous puissiez reconnaître rapidement tout échec ultérieur, avant
même que la personne offensée n'ait le temps de vous confronter. Une brève excuse
indique que vous êtes sincère dans vos efforts pour changer. J'ai rencontré Judy lors d'un
séminaire sur le mariage à Seattle. Elle a rempli l'un de nos questionnaires d'excuses
dans lequel elle a partagé cette histoire: "Mon mari, Steve, m'a critiqué pour avoir peur des
hauteurs. Il l'a fait à plusieurs reprises et devant d'autres personnes. Cela m'a vraiment
blessé. Il savait cela à propos de moi avant de nous marier, mais cela ne semblait pas le
déranger à ce moment-là. Je l'ai confronté à ce sujet et lui ai dit à quel point cela me
faisait mal et m'embarrassait, et lui ai demandé de ne pas le mentionner à nouveau. Je lui
ai dit que j'étais prêt à en parler à un conseiller et à voir si je pouvais obtenir de l'aide,
mais en attendant, j'apprécierais qu'il ne le mentionne pas.

Deux mois plus tard, ils étaient en vacances au Grand Canyon. THI IIVII

ANGUAGBS () F APOI 0 GY 82

Steve est sorti sur un belvédère, très près du bord, et a demandé à Judy de le rejoindre. Quand elle a
refusé, il a dit: "Écoutez, nous avons pris l'avion pour sortir ici. Maintenant, nous sommes juste debout
sur un rocher. Cela ne vous fera pas de mal. Allez."
Avant que Judy ne puisse répondre, Steve réalisa ce qu'il avait dit et se corrigea. "Je l'ai
fait à nouveau! Je ne peux pas croire que j'ai dit ça."

Sa reconnaissance et ses excuses avant que Judy ne puisse même réagir l'ont impressionnée comme
la vraie chose. "C'était tellement sincère que je lui ai vraiment pardonné." La volonté de Steve
d'admettre son échec et de s'excuser à nouveau est venue clairement et clairement à Judy qu'il
essayait sincèrement de changer.

D'un autre côté, lorsque nous ne parvenons pas à admettre nos rechutes, cela communique au conjoint
que nous n'étions pas sincères dans nos excuses. En raison de la honte ou de l'embarras, nous ne voulons
généralement pas admettre notre échec, mais il est préférable de reconnaître la rechute dès le départ.

Levez-vous et réessayez

Lorsque dans nos efforts pour changer nous «tombons du wagon», nous devons admettre notre
échec le plus rapidement possible. Levez-vous et réessayez. C'est l'une des raisons pour
lesquelles les Alcooliques anonymes ont si bien réussi à aider les gens à surmonter leur
dépendance à l'alcool. L'une des douze étapes est: «Admettez à Dieu, à nous-mêmes et à un
autre être humain la nature exacte de nos torts». Admettre le tort et le confesser à Dieu et à une
autre personne de confiance exige à la fois de l'humilité et de l'honnêteté, mais donne la
possibilité de recommencer.

Il y a quelques semaines, je jouais avec ma petite-fille de six ans. Elle essayait de construire une
structure à partir de legos en plastique. Il a continué à s'effondrer à un certain moment. Je pouvais
dire qu'elle était frustrée par le processus, alors je lui ai dit: «Laissez-moi vous dire quelque chose
que ma mère m'a dit. 'Si au début vous ne réussissez pas, essayez, essayez à nouveau.'
Comprenez-vous ce que cela signifie? " J'ai demandé. Elle hocha la tête et continua de travailler sur
le projet.

Langage d'excuses 14-4: Se repentir véritablement

Plus tard dans la journée, j'essayais d'ouvrir un pot de cornichon et j'avais des difficultés. Elle a levé les
yeux vers moi et m'a dit: "Si au début vous ne réussissez pas, essayez, essayez à nouveau." J'ai ri. Elle a
ri et j'ai essayé à nouveau, cette fois en justice. C'est une leçon importante à apprendre.
Thomas Edison a échoué à plusieurs reprises avant de réussir à inventer l'ampoule commune. Babe
Ruth a frappé beaucoup plus souvent qu'il n'a frappé les circuits. Lance Armstrong a terminé dernier
sur 111 coureurs à sa première course cycliste professionnelle. Au moment où il a pris sa retraite de
la course professionnelle en 2005, il avait remporté sept courses de distance consécutives du Tour de
France, se propulsant dans le livre des records. La tragédie est que les gens abandonnent souvent
lorsqu'ils sont à côté du succès. Les anciens modèles de comportement meurent lentement, mais
nous réussirons si nous continuons à travailler sur nos changements.

Annonce d'Anne

Après dix ans de mariage, Anne a dit un soir à son mari qu'elle ne l'aimait pas. «Je ne sais pas
comment dire ça, mais je sens depuis longtemps que tu ne m'aimes pas vraiment, que tu
souhaiterais ne pas être mariée avec moi. Ce n'est pas un bon sentiment, et je sais cela
affecte mon comportement envers vous, alors je suppose que je vous demande,
pouvons-nous en parler? "

Bob a été choqué, mais il a salué la chance de purifier l'air. Tandis qu'Anne parlait, il devenait
clair qu'elle sentait que les paroles de félicitations de Bob avaient été remplacées par des
critiques régulières. . . et que les mots «je t'aime» n'avaient pas été entendus depuis
longtemps.

Bob a commencé à lui faire plusieurs compliments, puis a ajouté: "Je t'aime. Je ne savais pas
que tu voulais que je continue à te le dire tous les jours." Mais ils ont convenu qu'ils devraient
visiter un conseiller.

Au cours de leur visite dans mon bureau, il n'a pas fallu longtemps pour découvrir que le langage
d'amour d'Anne était des mots d'affirmation et que les compliments évanouissants de Bob avaient vidé
le réservoir d'amour d'Anne.
Vifcwi ^ jia ^ i ^ vas donner In111 i ~ ^ ™ i ™− ^ r. à l'est, c'est ainsi qu'elle les a
perçus.

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

Quand Bob a compris ce qui se passait, il a admis qu'il avait été trop critique ces
derniers mois.
"J'ai été sous beaucoup de pression au travail, et je suppose que je l'ai enlevée. Je ne suis
pas r ~ nlim T" ™ rt —h ^ -m — HiT irrrrrgnHT ^ j ^ Hfrr 5 ™ AT - * ^ nly H 1 'H ", <- ™ t \]
i7r? W gk ~ AA -' + feel lofed."

Bob essaie ...

Bob s'est facilement excusé auprès d'Anne, et ensemble nous avons élaboré un plan pour
changer le comportement de Bob. Il semblait que bon nombre de ses commentaires critiques
avaient été formulés dans les quinze premières minutes après son arrivée à la maison dans la
soirée. Il voyait des choses qui n'avaient pas été faites et faisait un commentaire, ou il
exprimait de la frustration face au comportement des enfants. Anne était occupée à préparer le
dîner et trouva ces commentaires assez pénibles. Elle a proposé l'idée que Bob tienne ses
commentaires sur les choses qu'il trouvait frustrantes jusqu'à plus tard dans la soirée, où ils
pourraient s'asseoir de manière détendue et en parler. Bob a eu l'idée qu'il se concentrerait sur
ses paroles positives à son retour à la maison et qu'il essaierait d'aider les enfants pendant
qu'elle finissait le dîner. Anne a dit: "Ce serait merveilleux."

Deux semaines plus tard, Bob m'a dit: "Je n'avais pas réalisé que ça allait être si difficile. Je suppose
que j'étais plus attaché à mes manières que je ne le pensais. Le premier soir, quand je suis rentré à
la maison, j'ai dit à Anne combien j'appréciais tout le travail qu'elle a fait dans la maison et que j'étais
désolé que dans le passé j'étais critique et semblais prendre ses efforts pour acquis. Elle a souri, m'a
dit qu'elle appréciait cela et m'a donné un bisou. En fait, nous avons passé une très bonne soirée .

«Cependant, le deuxième soir, je suis entré et j'ai dit: 'Pourquoi Tony joue-t-il seul dans
la cour? Il n'a que deux ans. Il ne devrait pas être seul là-bas, et à part ça, le chien du
voisin se léchait le visage.' Anne a répondu: «Je ne savais pas qu'il était dehors.

«Que voulez-vous dire que vous ne saviez pas qu'il était dehors? Qu'avez-vous fait? Bob lui
a demandé.

Apologie Language # 4: Se repentir véritablement et passer une

soirée misérable », a déclaré Bob.

. . . Et essaie à nouveau

"Les deux soirs suivants, je n'ai rien dit, positif ou négatif", a poursuivi Bob.
«J'imagine que j'étais découragé, et il semblait que donner des mots positifs aurait
été hypocrite. Le lendemain au travail, j'y pensais et je me suis rendu compte que si
je manquais une vente au travail, je n'abandonnerais pas le client . Je continuerais à
cultiver l’amitié et à chercher à faire une vente, alors pourquoi abandonnerais-je la
recherche d’améliorations dans mon mariage? deux jours, je me suis tue, je lui ai dit
que je travaillais, que je voulais vraiment qu'elle sache à quel point je l'aimais, et que
je n'abandonnais pas à changer de comportement. Elle avait l'air contente mais pas
trop excitée.

«Après cela, j'ai commencé à m'arrêter en rentrant chez moi à environ un pâté de maisons de ma maison
et à me demander: 'Quel commentaire positif lui ferai-je quand je rentrerai à la maison?' Cela peut
sembler un peu artificiel, mais cela m'a aidé à me concentrer sur ce que j'avais à faire. Jusqu'à présent,
j'ai assez bien réussi. Je pense que je n'ai eu qu'une rechute cette semaine », dit-il avec un sourire.

"Et ce n'était pas très mal," dit Anne, souriant également.

Un mois plus tard, j'ai revu Bob et Anne et j'ai découvert que les choses allaient extrêmement
bien. «C'est complètement différent maintenant», a déclaré Anne. "Je me sens aimé. Je sais qu'il
essaie vraiment de changer et de parler mon langage d'amour, et il réussit vraiment. Je ne veux
pas dire qu'il est parfait, mais moi non plus, mais j'apprécie son changement. Je vraiment
apprécions la façon dont il me parle maintenant, et nous avons pu surmonter certaines des
choses qui l'ont dérangé dans le passé. Je pense que nous faisons de réels progrès dans notre
mariage. " Les efforts de Bob pour réessayer avaient porté leurs fruits.

La plupart des gens ne s'attendent pas à la perfection après des excuses, mais ils Till FIV1 I

ANGU AGES OF APOI OG Y

86
attendez-vous à voir des efforts. Lorsque le conjoint abandonne rapidement après un échec et
revient à son ancien comportement sans autre effort pour changer, les excuses sont
considérées comme non sincères. La personne qui s'excuse peut être sincère pour le moment,
mais le fait de ne pas se repentir rend les excuses vides. Cela est particulièrement vrai pour la
personne dont le principal langage d'excuses est le repentir.

Ainsi, exprimer votre désir de changer et élaborer un plan est une partie extrêmement
importante des excuses à cette personne. Inviter la personne offensée à vous aider à élaborer
un plan de changement est peut-être la meilleure façon de montrer efficacement le repentir.
Vous pourriez dire quelque chose comme les déclarations de la page suivante:

Langage d'excuses n ° 4: Déclarations de repentir

véritablement repentir

r Je sais que mon comportement vous a été très douloureux. Je ne veux plus jamais refaire ça. Je suis ouvert à
toutes les idées que vous avez sur la façon dont je pourrais changer mon comportement.

r Comment pourrais-je dire cela d'une manière différente qui ne serait pas considérée comme critique?

v / sachez que ce que je fais n'est pas utile. Qu'aimeriez-vous me voir changer qui
améliorerait les choses pour vous?

4 ^} J'ai vraiment envie de changer. Je sais que je ne vais pas être parfait, mais je veux vraiment
essayer de changer ce comportement. Seriez-vous prêt à me le rappeler si je reviens à mes anciens
modèles? Dites simplement «rechute». Je pense que cela m'aidera à m'arrêter et à changer de
direction.

* / vous a laissé tomber en faisant à nouveau la même erreur. Que faudrait-il pour que vous commenciez
à reconstruire votre confiance en moi?

j mNm C'est un modèle à long terme pour moi. Pendant que je veux

changer, je sais que ce sera dur, et j'échouerai peut-être, vous blessant encore en cours de route
J'apprécierais vraiment que vous m'aidiez à réfléchir à un moyen d'aider mes changements à tenir
et à m'encourager lorsque vous
voyez-moi faire des choses qui aident. Puis-je compter sur vous pour être mon coéquipier dans ce domaine?

Les cinq langues des excuses

exprimant le regret

Je suis désolé

Accepter la responsabilité

J'avais tort"

Faire une restitution

"Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

véritablement

777 essayez de ne pas recommencer "

Demander pardon "Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît?" NPT f

LANGUE D'APOLOGIE # 5

Demander pardon

Il y a des années, ma mère (de Jennifer) travaillait dans un bureau agréable à Chicago où
elle s'entendait avec tous ses collègues. Mais un après-midi, une collègue lui a dit qu'elle
était gênée par le fait que ma mère «ne s'excuse jamais».

Ma mère a hésité, puis s'est souvenue d'un incident dans lequel elle avait commis une erreur qui a
affecté cette personne. «J'ai senti que je m'étais rapidement excusé,» m'a dit maman, «en prenant la
responsabilité et en disant que j'étais désolé pour le dérangement. Alors je lui ai demandé avec
précaution ce qu'elle avait besoin d'entendre de moi.
"Eh bien, tu ne m'as jamais demandé de te pardonner!" s'exclama le collègue.

"Eh bien, je veux certainement que vous me pardonniez, parce que j'apprécie notre relation," répondit ma
mère. "Alors laissez-moi vous demander maintenant, voulez-vous me pardonner?"

Elle a répondu: "Certainement." Ils rirent tous les deux et les choses allaient de nouveau
bien entre eux.

Ma mère a raconté l'histoire un jour ensoleillé de mars dans la cuisine de la maison de

mon enfance. Elle savait que le Dr Chapman et moi travaillions sur un livre, et j'avais
expliqué l'idée de langages d'excuses. En pensant à son collègue, maman a ajouté:
"Alors je suppose qu'elle m'apprenait à parler sa langue d'excuses."

"C'est exactement ça, maman. Son langage d'excuses demandait pardon. C'est ce qu'elle
attendait de vous. J'apprécie vraiment que vous partagiez cette histoire. C'est ce que nous
trouvons dans nos recherches - que ce qu'une personne considère comme des excuses ne l'est
pas. ce qu'une autre personne considère comme des excuses. "

Quand Jennifer m'a parlé de cette conversation avec sa mère, j'ai immédiatement pensé à un
couple que j'avais conseillé il y a plusieurs années. Angie et Martin étaient mariés depuis neuf
ans lorsqu'elle a découvert qu'il avait une liaison avec une femme au bureau. Elle l'a confronté
en disant: "Je sais que vous avez une liaison avec Brenda. J'ai des témoins oculaires, il n'est
donc pas nécessaire d'essayer de le nier." Elle a donné le choix à Martin: soit déménager de la
maison dans la semaine, soit rompre l'affaire et accepter d'aller chercher des conseils. "Vous ne
pouvez pas nous avoir tous les deux. Le choix vous appartient."

Martin est parti, mais au bout d'une semaine, il était revenu pour dire qu'il voulait
travailler sur le mariage et qu'il était prêt à rompre sa relation avec Brenda. Quelques
semaines après le début du processus de conseil, Angie disait: "Ce qui me dérange,
c'est que Martin ne veut pas me demander de lui pardonner. Il a dit qu'il était désolé, et
je crois vraiment qu'il a rompu l'affaire avec Brenda. Je ne serais pas disposé à
travailler sur le mariage si je ne le croyais pas. En fait,
elle a quitté l'entreprise et m'a dit qu'elle était heureuse que nous travaillions sur notre
mariage. Mais Martin ne me demandera pas de lui pardonner. "

"C'est comme si vous essayiez de me faire dire ces mots", répondit Martin.

"Je n'essaye pas de vous faire faire quoi que ce soit", a déclaré Angie. "Mais il semble que vous ne soyez
pas disposé à admettre que vous avez tort."

LE CINQ LANGUA (.IS () I APOLOGY "J'ai dit que

c'était faux," répondit Martin.

«Alors pourquoi ne me demandes-tu pas de te pardonner? elle a plaidé. "Je suis prêt à vous
pardonner; je veux vous pardonner. Mais comment puis-je vous pardonner quand vous ne voulez
pas être pardonné? C'est comme si vous ne pensiez pas avoir besoin de pardon parce que vous
n'avez vraiment rien fait faux. Je ne comprends pas ça. "

"Je sais que j'ai mal fait", a déclaré Martin. "C'est juste que te demander de me pardonner est si difficile."
Il secoua la tête. Les larmes lui sont montées aux yeux et il a dit: "Je ne sais pas pourquoi c'est si dur!"

Il est clair que le principal langage d'excuses d'Angie est de demander pardon. Ce qu'elle veut
entendre, c'est "Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît?" Pour elle, ce sont des excuses sincères.
Elle est prête à pardonner; en fait, elle veut pardonner, mais elle a besoin de l'assurance que Martin
reconnaît le besoin de pardon.

Mais il est également clair que Martin a du mal à dire ces mots. Martin admet
qu'il a du mal à dire ces mots. Ce n'est pas une langue qu'il a l'habitude de
parler.

Dans nos recherches, nous avons découvert qu'il y a beaucoup d'Angies dans le monde.
Lorsqu'on lui a demandé: "Qu'attendez-vous des excuses?" un sur cinq (21 pour cent) a
répondu: "Je m'attends à ce qu'il / elle me demande pardon." Pour eux, ce sont les mots
magiques qui indiquent la sincérité.

Alors pourquoi demander pardon est-il si important pour certaines personnes et si

difficile à parler pour d'autres, comme Martin?
Pourquoi demander pardon?

Pourquoi demander pardon serait-il si important? Voici les réponses que nous avons
découvertes.

Premièrement, demander pardon indique à certains que vous souhaitez voir la relation
pleinement rétablie. Ron et Nancy sont mariés depuis quinze ans, et Ron indique que son
principal langage d'excuses est de demander pardon. "Quand elle me demande de lui
pardonner, je sais qu'elle ne le fait pas

Langue d'excuses n ° 5: demander pardon

veux le balayer sous le tapis. Elle veut que notre relation soit authentique. Quoi qu'elle
dise d'autre dans ses excuses, je sais que lorsqu'elle arrive à l'endroit où elle me
demande de lui pardonner, elle est totalement sincère. C'est pourquoi elle me permet de
lui pardonner facilement. Je sais qu'elle valorise notre relation plus que tout. Cela me fait
me sentir vraiment bien. "

Lorsqu'une infraction se produit, elle crée immédiatement une barrière émotionnelle entre
deux personnes. Tant que cet obstacle n'est pas éliminé, la relation ne peut pas avancer. Une
excuse est une tentative de supprimer la barrière. Si vous découvrez que le principal langage
d'excuses de la personne demande le pardon, alors c'est le moyen le plus sûr d'éliminer la
barrière. Pour cette personne, c'est ce qui indique que vous voulez vraiment voir la relation
rétablie.

Un deuxième iWiiiiaft, que demander pardon est important, c'est que cela montre que vous
vous rendez compte que vous avez fait quelque chose de mal - que vous avez offensé l'autre
personne, intentionnellement ou non. Ce que vous avez dit ou fait n'était peut-être pas
moralement mauvais. Vous l'avez peut-être même fait ou dit en plaisantant. Mais cela a
offensé l'autre personne. Il ou elle le tient maintenant contre vous. C'est une infraction qui a
créé une rupture entre vous deux. En ce sens, c'est faux, et demander pardon est de mise,
surtout si c'est la principale langue d'excuses de la personne. Demander pardon est un aveu
de culpabilité. Cela montre que vous savez que vous méritez d'être condamné ou puni.
J'ai rencontré Alma à Tucson. Elle a rempli l'un de nos questionnaires d'excuses, et plus tard nous en
avons parlé. "Comment savez-vous que Bob est sincère quand il fait des excuses?" J'ai demandé.
"Quand il dit:" Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît? ", Répondit Alma. Elle a poursuivi: "Dire" je
suis désolée "n'admet pas de culpabilité à mes yeux. Mon enfant de deux ans dit" je suis désolé "tout le
temps, mais quand je lui demande de dire" Veuillez me pardonner ", son les yeux deviennent grands et
il avale. Demander pardon admet sa culpabilité. Même un enfant de deux ans le sait. "

Troisièmement, demander pardon montre que vous êtes prêt à mettre le FL VI

LANGUAGIS () I APOLOGY

9i

l'avenir de la relation entre les mains de la personne offensée. Vous avez admis votre tort;
vous avez exprimé des regrets; vous avez peut-être proposé de faire amende honorable. Mais
maintenant vous dites "Me pardonneras-tu?" Vous savez que vous ne pouvez pas répondre à
cette question pour cette personne. C'est un choix qu'il ou elle doit faire - pardonner ou ne pas
pardonner. Et l'avenir de la relation repose sur cette décision. Cela vous enlève le contrôle, et
pour certaines personnes, c'est extrêmement difficile.

De quoi avons-nous peur?

Demander pardon est particulièrement difficile pour les personnes qui ont de fortes
personnalités de contrôle. Rappelez-vous comment Martin a eu tant de mal à dire les mots
"Veux-tu me pardonner" à Angie? Lorsque Martin a terminé un test de personnalité, Angie et
lui ont appris qu'il se classait extrêmement haut dans le facteur de contrôle. Cela signifie qu'il
se sentait très mal à l'aise lorsqu'il ne contrôlait pas une situation. Demander à Angie de lui
pardonner revenait à abandonner le contrôle et à remettre l'avenir de la relation entre ses
mains. Inconsciemment, il trouvait cela très difficile.

Finalement, Martin s'est rendu compte que l'individu en bonne santé est celui qui reconnaît ses
traits de personnalité, les accepte comme étant le schéma normal de fonctionnement, mais
refuse d'être contrôlé par ceux-ci.
les traits de personnalité lorsqu'ils sont manifestement dysfonctionnels dans une relation2:
Par conséquent, Martin a pu dire à Angie: «Veux-tu me pardonner? Elle a répondu avec
des larmes, un câlin et un "Oui!" Définitif. La relation a été rétablie lorsqu'il a parlé sa
principale langue d'excuses.

Beaucoup d'entre nous craignent le rejet, ce qui est une autre raison pour laquelle il est difficile de
demander pardon. La peur du rejet est commune aux humains. Hamilton Beazley, chercheur en
résidence à l'Université St. Edward à Austin, au Texas, et auteur de No Regrets, déclare:
«S'excuser, c'est admettre que nous avons commis une erreur, et nous n'aimons pas avoir à le faire.
...

Langage d'excuses n ° 5: Demander pardon <v

nous rend vulnérables parce que nous demandons quelque chose - le pardon - que nous pensons
que seule l'autre personne peut accorder, et nous pouvons être rejetés. "3

Aucun de nous n'aime être rejeté, mais pour certaines personnes, le rejet est presque
insupportable. Pour de telles personnes, demander pardon est extrêmement difficile car
elles savent que le pardon est entre les mains de l'autre personne, et l'un des deux choix
est de ne pas leur pardonner, ce qui serait un rejet.

La réponse pour cette personne est de reconnaître cette peur, mais pas d'être contrôlée par elle.
Le processus de raisonnement pourrait ressembler à ceci. "Je sais que ma plus grande peur est
le rejet. Je sais aussi que mon comportement a créé un problème dans cette relation et que la
seule façon de résoudre le problème est de m'excuser sincèrement. Par conséquent, si
demander pardon est le langage d'excuses de l'autre personne , J'irai contre mes peurs et je
demanderai: «Veux-tu me pardonner s'il te plaît?» »Les personnes mûres reconnaissent leurs
peurs mais refusent d'être retenues captives par leurs peurs. Lorsqu'ils apprécient une relation,
ils sont prêts à aller à l'encontre de leurs peurs et à prendre les mesures nécessaires pour guérir
la relation.
Une autre peur qui empêche parfois les gens de demander pardon est la peur de
l'échec. Cette personne a généralement une forte boussole morale. Pour eux, «bien
faire» équivaut à être bon ou à réussir. Tout au long de leur vie, ils ont essayé de faire
ce qu'il fallait. Et quand ils le font, ils réussissent. Pour cette personne, admettre le tort
équivaut à admettre: «Je suis un échec.» Leur plus grande peur est la peur de l'échec.
Admettre dans les relations humaines qu'ils ont mal agi semble être un échec, c'est
pourquoi ils ont du mal à admettre qu'ils ont tort. En général, ils soutiendront avec
véhémence avec l'autre personne que ce qu'ils ont fait n'est pas mal. Ils disent: «Cela
peut vous avoir blessé» ou «Cela peut vous avoir offensé». "Vous l'avez mal pris; je ne
l'ai pas voulu dire ainsi"

Parfois, la manière dont ils se défendent est plus LES CINQ LANGUES DE AP

() I () GY

offensive que l'infraction d'origine, mais ils ne voient pas cela. Ils diront: "J'essaie juste de vous
faire comprendre la vérité." C'est ce genre de personne qui ne s'excuse presque jamais. Nous
n'avons pas été surpris dans notre recherche d'excuses de découvrir des dizaines d'individus qui
ont dit: «Mon conjoint ne s'excuse presque jamais». Un mari a dit: "#» *. Tti trop têtu? Ftpaiqgi ~~
Nous sommes mariés depuis dix ans et je n'ai jamais reçu d'excuses de sa part. " Une femme a
dit: "Je ne sais pas si c'est l'orgueil masculin, mais il ne peut tout simplement pas se résoudre à
s'excuser à moins que je ne lui donne le traitement silencieux pendant quelques jours. Il
préférerait que nous soyons tous les deux misérables que d'admettre il a tort."
La réponse pour ces personnes consiste à comprendre que la peur de l'échec - comme la
peur du rejet - est l'une des peurs les plus courantes de l'humanité! Le premier pas

Peurs et pardon

est de reconnaître cette peur, d'abord à nous-mêmes, en disant quelque chose comme:
"C'est une de mes peurs. C'est pourquoi j'ai du mal à m'excuser. Mais je sais que personne
n'est parfait, y compris moi. Parfois je fais et dis des choses qui offensent mon conjoint ou
mon ami, et cela nuit à notre relation. La seule façon de modifier les relations est de
m'excuser. Je dois donc apprendre à m'excuser malgré ma peur. Je comprends que faire
une erreur, dire ou faire quelque chose qui offense une autre personne, c'est quelque chose
que nous faisons tous, cela ne veut pas dire que je suis un échec.

Admettre que ce que j'ai fait était mal ne fait pas de moi un échec. En fait, cela
m'aidera à guérir ma relation. Par conséquent, j'irai

/. Peur de perdre le contrôle. Certaines personnes se sentent très mal à l'aise lorsqu'elles ne
maîtrisent pas une situation. Demander à une personne de vous pardonner signifie renoncer au
contrôle et remettre l'avenir de la relation entre les mains de l'autre personne. Inconsciemment,
vous pouvez trouver cela très difficile.

2. Peur du rejet. Lorsque vous demandez pardon, l'autre personne peut dire non, c'est-à-dire
rejeter votre demande. Cela peut ressembler à un rejet personnel. Pour certains d'entre nous, être
rejetés est notre plus grande peur.

3. Peur de l'échec. Admettre que vous avez tort peut donner l'impression d'avoir échoué à une
personne ou même échoué à garder vos croyances morales. Pour ceux qui ont cette peur,
admettre le tort équivaut à dire "! Je suis un échec".

Langage d'excuses n ° 5: demander pardon

contre ma (voiture et excusez-moi. J'admettrai que j'ai tort et je demanderai pardon. "
La personne qui raisonne comme ça est en passe de devenir un bon excuse et une
personne en bonne santé.

En tant que conférencière invitée à l'un des cours d'enrichissement du mariage du Dr

Chapman, j'ai (Jennifer) décrit les cinq langues d'excuses et indiqué que chacun de nous a
une langue principale d'excuses. À la fin de la session, j'ai donné l'occasion aux gens de
poser des questions et de répondre. Lana leva immédiatement la main.

«Alors que vous avez commencé à parler de différentes langues d'excuses, j'ai dit dans mon
esprit:« C'est nous ». Mon mari dit souvent "Je suis désolé" et pense qu'il s'excuse. Mais je lui
dirai: "Vous ne vous excusez pas. Vous ne dites pas que vous vous trompez."

«Pendant que vous parliez, j'ai réalisé que nous parlions différentes langues. Il dit qu'il est désolé,
et pour moi, c'est comme si ce n'était pas grave. J'ai besoin qu'il me demande 'Me
pardonneras-tu?' parce qu'alors, j'ai l'impression qu'il admet son tort et il me demande de lui
pardonner. Cela me permet de pardonner plus facilement et de laisser tomber la chose. Nous en
avons parlé et nous avons essayé de nous excuser, mais cela n'a jamais semblé être résolu. Plus
tard, il disait: "Eh bien, j'ai dit que j'étais désolé. Pourquoi tenez-vous cela? Pourquoi ne
pouvez-vous pas vous en remettre?" Je ne savais pas pourquoi je ne pouvais pas m'en remettre.
C'est juste que ça ne me semblait pas juste. Maintenant je comprends! Je suis tellement content
que nous soyons venus à ce cours ce soir. "

J'ai été très encouragé par la réponse de Lana ce soir-là, et je crois que ce livre va
aider des milliers de couples à apprendre à s'excuser efficacement.

DEMANDE - NE DEMANDEZ PAS!

Aussi difficile que cela puisse être pour le délinquant de demander pardon, il est parfois tout aussi
difficile pour le délinquant de se rendre compte que l’offensé ne l’accordera peut-être pas rapidement.

JUSQU'À II \ I LANGUES OIA PO I OG Y

Je (Gary) me souviens de la nuit où Jennifer a donné sa conférence. La réponse de la classe nous

a convaincus que nous étions sur la bonne voie. Il y a un
grande différence entre demander pardon et demander pardon. Dans nos recherches, nous
avons continuellement rencontré des personnes qui s'attendaient, oui, même exigeaient que
la partie offensée oublie l'infraction et passe à autre chose. Une femme a dit: "Je peux
l'entendre maintenant dans ma tête. Je l'ai entendu des centaines de fois au cours de nos
vingt-cinq ans de mariage. Il insiste:" J'ai dit "Je suis désolé." Que voulez-vous de plus? ' Je
souhaite juste qu'une fois, il me regarde dans les yeux et dise: «Veux-tu me pardonner? Il
demande mon pardon, mais il ne s’excuse jamais et il ne change jamais rien. »

Je n'ai jamais eu l'occasion de parler avec son mari, mais j'avais la forte suspicion qu'il avait
une personnalité dominante et une peur dominante de l'échec. Si ces deux traits de
personnalité avaient pu être traités, leur relation ne se serait pas terminée comme elle l'a fait
- par un divorce.

N'exigez pas de pardon. Vous ne pouvez pas vous y attendre. Lorsque nous demandons le pardon,
nous ne comprenons pas la nature du pardon. Le pardon est essentiellement un choix de lever la
peine et de laisser la personne revenir dans nos vies. C'est pardonner l'infraction afin que nous
puissions redévelopper la confiance. Le pardon dit: "Je me soucie de notre relation. Par
conséquent, je choisis d'accepter vos excuses et de ne plus exiger justice." C'est essentiellement
un cadeau. Un cadeau demandé n'est plus un

cadeau.

Quand, en tant que délinquant, je demande à être pardonné, je suis comme un monarque assis sur un
trône, jugeant la personne offensée comme étant coupable d'un cœur impitoyable. La personne
offensée est blessée et en colère à cause de mon offense, mais j'essaie de la faire se sentir coupable
de ne pas me pardonner. D'un autre côté, quand je vais à la fête offensée et que je dis: "Voulez-vous
me pardonner?" Je m'incline maintenant devant son trône et je demande à être pardonné de mon
offense. Je sais que si elle accorde ma demande, je suis un destinataire de sa miséricorde, de son
amour et de sa grâce. Le pardon doit toujours être demandé mais jamais exigé.

Langue d'excuses n ° 5: demander pardon

Pas une petite chose

Veuillez comprendre que lorsque vous demandez à être pardonné, vous faites une énorme
demande. Cela coûtera cher à la personne que vous avez offensée. Lorsqu'ils vous
pardonnent, ils doivent renoncer à leur désir de justice. Ils doivent renoncer à leur douleur et à
leur colère, à leur sentiment d'embarras ou d'humiliation. naLn y " ■ "" »G ™ ^» p tb ^^ f ™] ^ g
»^ f rejet et trahison. Parfois, ils doivent vivre avec les conséquences de votre mauvais
comportement.

Il peut s'agir de conséquences physiques nécessitant le pardon, comme une maladie sexuellement

transmissible, un

Pourquoi est-il difficile de pardonner?

enfant né d'un étrange amant, ou souvenir d'un avortement. D'autres conséquences peuvent être
émotionnelles, telles que les images mentales de votre visage rouge et de votre voix élevée, les
images de vous dans les bras d'un autre amant, ou les mots coupants qui jouent encore et encore
dans leur esprit *. La personne que vous avez blessée doit vivre avec tout cela et bien plus encore,
et la traiter afin de vous pardonner. Ce n'est pas une petite chose que vous lui demandez. Comme
le dit un ancien proverbe chinois, "Quand vous vous inclinez, inclinez-vous bas".

En raison du coût du pardon, ne vous attendez pas à ce que la personne offensée vous
pardonne immédiatement. Si l'infraction est mineure et si vous vous excusez dans la langue
principale des excuses de la personne offensée, alors peut-être que son pardon peut être
prolongé.

/. Cela peut obliger le pardonneur à renoncer à une quête de justice. La personne peut penser que
le délinquant devrait «souffrir» ou ne «mérite» pas le pardon. Cela peut être dû à des
conséquences physiques ou à des sentiments de trahison (voir les points deux et trois).

2. Le pardonneur peut avoir besoin de pardonner des conséquences durables. Lorsqu'il y a des
conséquences physiques, comme un avortement ou une maladie sexuellement transmissible, ou des
souvenirs émotionnels, comme un
hurlant la voix ou les mots coupants qui se rejouent dans l'esprit de quelqu'un,
l'offensé aura du mal à accorder le pardon.

3.Le pardonneur peut avoir des difficultés si l'infraction est majeure et / ou a été
répétée. L'octroi du pardon peut exiger que vous suiviez d'abord la restitution ou le
repentir, surtout si l'un de ceux-ci est le principal langage d'excuses de l'offensé.

I II IIIVI IAN (iUA (ilS OI: APOLOGIE

plûtot vite. Mais si l'infraction est grave et souvent répétée, il faudra du temps à la partie
offensée pour traiter vos excuses, surtout si son langage d'excuses est le langage de la
restitution ou du repentir. Il faut du temps pour voir si vous allez continuer à faire la
restitution ou à vous repentir véritablement et à changer les comportements destructeurs. La
personne doit être convaincue de votre sincérité, et cela peut prendre du temps.

En attendant, votre plus grande vertu doit être la paternité. Assurez-vous de (1) parler la langue
d'amour principale de la personne (voir le chapitre 4) et (2) de faire tous les efforts possibles pour
changer votre comportement. Si vous êtes cohérent dans ces poursuites, vous serez probablement
le bénéficiaire du pardon en temps voulu.

Demander verbalement pardon après avoir exprimé des excuses en utilisant certaines des
autres langues d'excuses est souvent la clé qui ouvre la porte à la possibilité du pardon et de la
réconciliation. C'est peut-être le seul élément de vos excuses que la personne offensée attend
d'entendre. «Pouvez-vous me pardonner? est l'ingrédient qui les convainc que vous êtes
vraiment sincère dans vos excuses. Sans la demande de pardon, vos déclarations - "Je suis
désolé. Je me suis trompé. Je vais me rattraper. Je ne le referai plus jamais" - peuvent
ressembler à des remarques désinvoltes destinées à mettre le sujet derrière vous sans
vraiment régler avec ça. Si c'est la principale langue d'excuses de la partie offensée, alors
vous devez apprendre à la parler si vous voulez qu'elle sache que vos excuses sont sincères.

Voici quelques déclarations qui peuvent vous aider à apprendre à parler le langage des
excuses pour demander pardon.
Langage d'excuses n ° 5: Demande de pardon Déclarations

de demande de pardon

v Je suis désolé Jor la façon dont je vous ai parlé. Je sais que c'était bruyant et dur, tu ne méritais
pas ça. C'était très mal de ma part, et je veux vous demander de me pardonner.

v / sachez que ce que j'ai fait vous a profondément blessé. Vous avez parfaitement le droit de ne plus jamais
me parler, mais je suis vraiment désolé pour ce que j'ai fait. Et j'espère que vous pourrez trouver dans votre
cœur de me pardonner.

¥ / je n'avais pas l'intention de te blesser mais évidemment je l'ai fait. Je m'en rends compte maintenant, et
je vois que mes actions étaient fausses même si j'essayais juste de junir. Il n'est jamais juste de s'amuser
si quelqu'un se blesse. Je vous promets que j'essaierai de ne plus jamais faire ça Et je veux vous
demander si vous voulez bien me pardonner.

Dans le chapitre 7, nous vous donnerons quelques questions à vous poser ainsi qu'aux autres afin
de découvrir votre principal langage d'excuses. Nous fournissons également un profil (à partir de
la page 235) pour vous aider à découvrir votre principale langue d'excuses. Nous croyons qu'à
mesure que les membres de la famille et les amis apprendront à s'excuser, il y aura un tout
nouveau niveau de guérison des infractions et de rétablissement des relations.

I III FIV1 LANGUES D'APOLOGIE 102 Les CINQ

LANGUES

des excuses

exprimer ses regrets

je suis désolé

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ "Je me suis trompé"

FAIRE UNE RESTITUTION "Que puis-je faire pour y remédier?"

VRAIMENT REPENSE "J'essaierai de ne plus refaire ça" DEMANDE DE

PARDON "Veux-tu me pardonner s'il te plait?" c * KPT ^

sept

Découvrir votre langage d'excuses PRIMAIRE

Dans les derniers chapitres, nous vous avons présenté les cinq langues des excuses - cinq
façons d'exprimer vos excuses. L'une de ces cinq langues nous parle plus profondément de
sincérité que les quatre autres. Vous apprécierez peut-être d'entendre les cinq langues, mais si
vous n'entendez pas votre langue principale d'excuses, vous remettrez en question la sincérité
des excuses. D'un autre côté, si les excuses sont exprimées dans votre langue principale, il vous
sera alors beaucoup plus facile de pardonner au contrevenant.

Par conséquent, il est extrêmement important de découvrir votre langue principale d'excuses
et la langue principale des personnes importantes dans votre vie. Cela améliorera votre
capacité à donner et à recevoir des excuses efficaces.

Comprendre le concept des langues d'excuses a renforcé mon propre mariage (de
Jennifer). Mon mari, JT, est un penseur rationnel pour qui les débats sont routiniers et
l'exactitude est primordiale. Récemment, j'ai réalisé que mes excuses devraient
inclure

«J'avais tort» pour qu'il entende au mieux mes remords. Il faut que j'accepte la responsabilité. En
revanche, les sentiments sont pour moi d'une importance centrale. J'ai besoin qu'il exprime ses
regrets, qu'il dise qu'il est préoccupé par mes sentiments: «Je suis désolé». Maintenant, dans notre
treizième année de mariage, nous apprenons enfin à raccourcir nos arguments en nous excusant
non pas dans nos propres langues, mais dans la langue principale de l'autre personne.

Parler une autre langue

Ce que nous avons appris dans notre mariage, c'est ce que Gary et moi avons trouvé être vrai
dans la plupart des mariages: les maris et les femmes n'ont généralement pas le même langage
d'excuses. Par conséquent, leurs excuses se heurtent souvent à une résistance plutôt qu'à un
pardon.

En examinant les données de notre enquête sur les excuses auprès des couples, j'ai
examiné dans quelle mesure un mari et une femme correspondaient dans leurs
principales langues d'excuses. J'ai constaté que 75% des couples différaient dans leur
langue d'excuses préférée. Étonnamment, parmi les 75% qui préfèrent une autre
langue pour les excuses, dans 15% des couples, la langue principale des excuses d'un
membre était le dernier choix de l'autre membre. les données suggèrent qu'en
moyenne, vous ne tomberez pas sur sa langue d'excuses préférée avant votre
troisième tentative! En supposant que l'enquête soit exacte, cela signifie que trois
couples sur quatre doivent apprendre à parler une langue d'excuses différente de celle
qu'ils veulent le plus entendre!

Questions pour identifier votre propre langage d'excuses

Premièrement, Jennifer et moi voulons vous aider à découvrir votre propre langage d'excuses - celui que
vous aimeriez le plus entendre lorsque vous êtes offensé. Certaines personnes connaîtront
immédiatement leur propre langue principale pour les excuses. Pour d'autres, ce ne sera pas si simple.
Certains sont comme Jim de

THf CINQ LANGUES D'APOLOGIE

Dayton, Ohio, qui a dit: "Je ne connais pas ma principale langue d'excuses parce que ma femme ne
s'excuse jamais. Elle ne pense jamais qu'elle fait quelque chose de mal, alors pourquoi s'excuser? C'était
aussi la philosophie de mon père. Il a dit: 'S'excuser ne vous mènera nulle part Faites de votre mieux et
ne regardez pas en arrière. Donc, je suppose que je ne me suis jamais vraiment excusé non plus. C'est
un nouveau concept pour moi. Mais je dois admettre que j'aurais aimé que ma femme s'excuse pour la
façon dont elle m'a blessé. Je n'aurais jamais pensé qu'elle regarderait un autre mec, et encore moins
coucher avec lui. Je ne pense pas que notre mariage puisse survivre à moins qu’elle s’excuse
sincèrement. "
Sa femme avait commis l'adultère, et Jim a naturellement - et à juste titre - rejeté la philosophie
de son père et s'attendait à des excuses pour la rupture de leurs vœux de mariage. Je (Gary) lui
ai demandé ce qu'il considérait comme de véritables excuses.

«Je veux qu'elle admette que ce qu'elle a fait est mal et qu'elle me promette qu'elle ne le fera
plus jamais. Si je savais qu'elle ne le referait plus jamais, je pense que je pourrais lui
pardonner.

"Je pense que nous venons de découvrir votre principal langage d'excuses," dis-je. "Qu'est ce que c'est?"

Demanda Jim.

«Une vraie repentance», ai-je répondu, ajoutant: «Je pense que si votre femme disait
simplement 'J'ai eu tort' mais ne vous engageait pas fermement à changer de
comportement, vous auriez du mal à lui pardonner. Mais si elle s'est véritablement
engagée à ne pas laisser cela se reproduire, vous pourriez lui pardonner. Le plus important
est qu'elle ne poursuive pas cette relation extraconjugale. "

"C'est ça," dit-il. "Je pense que c'est la seule façon dont je pourrais vraiment lui pardonner."

"Je pense que votre deuxième langage d'excuses est d'accepter la responsabilité et de lui faire
admettre que ce qu'elle a fait était mal. Il est important pour vous qu'elle n'excuse pas son
comportement."

«Je ne peux accepter aucune excuse», dit-il. "Il n'y a aucune excuse pour ce qu'elle a fait."

Découvrir votre langue principale d'excuses 107 Question 1: Qu'est-ce que je

m'attends à ce que la personne fasse ou dise?

Ma conversation avec Jim illustre une façon de découvrir votre propre langage d'excuses
principal. Posez-vous la question: qu'est-ce que j'expérimente la personne à dire ou à faire
qui me permettrait de vraiment lui pardonner? Vous constaterez peut-être que votre
réponse impliquera plusieurs langues d'excuses.
Janice et Bill étaient dans mon bureau à cause d'une longue dispute qu'ils avaient eue sur le fait
qu'il avait oublié leur anniversaire et n'avait rien prévu de spécial pour le célébrer. Après les
avoir écoutés tous les deux pendant un certain temps, j'ai demandé à Janice: "Qu'est-ce que
Bill aurait à dire ou à faire pour que vous lui pardonniez?"

"Je veux qu'il dise qu'il est désolé," répondit-elle. «Je ne pense pas qu'il comprend à quel
point cela m'a vraiment blessé. Je veux qu'il admette que c'était mal. Comment pourrait-il
oublier? Et ce serait vraiment bien s'il essayait de planifier quelque chose pour me
rattraper, quelque chose qu'il trouverait tout seul. "

"Vous avez mentionné trois choses," dis-je. "Vous voulez qu'il vous dise qu'il est
désolé. Vous voulez qu'il admette que ce qu'il a fait est mal. Et vous voudriez qu'il
fasse quelque chose pour vous rattraper. Si vous ne pouviez avoir qu'un de ceux-là,
qui choisiriez-vous? "

"Plus que tout, je veux qu'il sache à quel point cela m'a blessé", a-t-elle déclaré. "Je ne pense pas
qu'il s'en rende compte. Les jours spéciaux ne sont pas aussi importants pour lui qu'ils le sont pour
moi."

Il était évident pour moi que le principal langage d'excuses de Janice exprimait le regret. Elle
voulait entendre Bill dire: "Je réalise à quel point je t'ai blessé. Je sais que la célébration de notre
anniversaire est importante pour toi. Je ne peux pas croire que je l'ai oublié. Je suis vraiment
désolée." Ensuite, s'il ajoutait «J'espère que vous me laisserez me réconcilier», ce serait la cerise
sur le gâteau et déclencherait certainement le processus de pardon dans son cœur et dans son
esprit.

MM I [VI 1 ANGU AGES DE APOL OC; Oui

Question 2: Qu'est-ce qui fait le plus mal à cette situation?

Une deuxième façon de découvrir votre principal langage d'excuses est de répondre à la question:
Qu'est-ce qui me blesse le plus profondément dans cette situation? Cette question est particulièrement
utile si le délinquant ne s'est pas encore excusé du tout ou ne s'est pas excusé à votre satisfaction.
Kevin avait été blessé
profondément par son frère aîné, Greg. Ils avaient toujours eu une relation étroite et se considéraient
comme des amis autant que comme des frères. Six mois plus tôt, Greg avait reçu un conseil financier
d'un de ses copains au travail et avait réalisé un investissement qui s'était rapidement intensifié. Il a
partagé sa bonne nouvelle avec Kevin, et à sa grande surprise, Kevin était devenu extrêmement en
colère et a dit: «Je ne peux pas croire que vous ne m'avez pas laissé entrer là-dessus! Je veux dire,
nous sommes frères. vous partagez ça avec moi? "

«Je ne savais pas que vous voudriez investir», avait répondu Greg.

"Que voulez-vous dire," je ne sais pas si je veux investir "? N'importe qui voudrait investir dans
une transaction comme celle-là!" Dit Kevin. La conversation allait de mal en pis et les frères ne se
voyaient pas pendant trois semaines. Ensuite, Greg est allé voir Kevin et a essayé de s'excuser,
mais Kevin n'a pas répondu de manière très positive. Ils ont recommencé à faire des choses
ensemble, mais la relation n'était tout simplement pas la même. Il y avait une barrière entre les
deux. Je les ai croisés tous les deux lors d'un match de baseball. Ils m'ont vu et sont venus et ont
dit: "Vous êtes un conseiller. Peut-être que vous pouvez nous aider avec un problème que nous
avons." Ils ont partagé le problème et j'ai demandé à Kevin: "Qu'est-ce qui vous fait le plus mal
dans toute cette situation?"

«Je pense que c'est que Greg n'admettra pas que ce qu'il a fait était mal. Comment as-tu pu
ne pas laisser ton frère faire une bonne affaire? Il a dit qu'il était désolé, mais il n'admettra pas
que ce qu'il a fait était mal. me fait le plus mal. "

J'ai regardé Greg et il a dit: "Je ne vois pas que c'est faux. Rétrospectivement, je suis vraiment désolé de
ne pas l'avoir fait savoir à Kevin, mais je n'essayais pas de lui faire du mal. Honnêtement, je ne l'ai pas
fait. Je ne sais pas qu'il voudrait investir.

iscovering votre principal réseau d'excuses

Pour être honnête avec vous, je n'y ai même pas pensé, et j'ai été surpris quand il
s'est énervé. "

«Vous rendez-vous compte que ce que vous avez fait a blessé très profondément Kevin? J'ai demandé.
"Je fais maintenant," dit Greg.

"Est-ce mal de blesser son frère?" J'ai demandé.

"Oui, si vous le faites intentionnellement," dit Greg. "Mais je ne l'ai pas fait intentionnellement."

"Je crois cela," dis-je. «Permettez-moi de vous poser une question. Si vous tombiez
involontairement sur quelqu'un au bureau qui tenait une tasse de café et que le café se
répandait sur sa main, sa chemise et le sol, que diriez-vous?

«Je dirais probablement, 'Je suis désolé. J'aurais dû regarder où je marchais. Laisse-moi
t'aider à nettoyer le gâchis.' Et je proposerais probablement de faire nettoyer leur chemise. "

«Donc même si ce n'était pas intentionnel, tu prendrais quand même la

responsabilité de tes actes en admettant que tu aurais dû regarder où tu allais, et
tu chercherais à faire une restitution?

"Oui," répondit Greg, "parce que manifestement j'ai renversé le café."

J'ai fait une pause pendant un moment, puis j'ai dit: "Le café de Kevin est renversé, même si tu ne
l'avais pas prévu."

"Je l'ai," dit-il. «J'aurais dû regarder où je marchais le jour où j'ai eu le pourboire. Si

oui, je l'aurais partagé avec mon frère parce que j'aime vraiment ce type. Et je n'ai pas
apprécié les trois dernières semaines.

Alors que je regardais les deux dans les gradins du grand stade de baseball, Greg a regardé
son frère et a dit: "Je t'aime, mec. Et j'aurais dû penser à toi ce jour-là. Je vais vendre le
stock et te donner la moitié des bénéfices. "

"Hé, tu n'as pas besoin de faire ça," dit Kevin. «Tu en as déjà assez fait. Je te
pardonne.

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

Les deux gars se sont étreints et j'étais content d'être venu au match de balle.

N'avais-je pas posé la question à Kevin: "Qu'est-ce qui vous a le plus blessé dans cette
situation?" Je n'aurais jamais su que son principal langage d'excuses était d'accepter la
responsabilité. Je n'aurais donc pas su comment avoir guidé Greg dans ses excuses
sincères. Greg n'a pas eu à dire les mots: «Je me suis trompé». Il a dû accepter la
responsabilité de ses actes en disant: «J'aurais dû penser à vous ce jour-là». C'est ce que
Kevin avait besoin d'entendre pour accepter les excuses de Greg comme sincères.

J'ai appris plus tard que Greg avait vendu le stock et donné la moitié des gains en capital à
son frère. C'était «la cerise sur le dessus du gâteau». Cela n'aurait pas été nécessaire,
mais cela a scellé les excuses et a amélioré la guérison de la relation.

Question 3: Quelle langue est la plus importante lorsque je m'excuse?

Une troisième question qui vous aidera à découvrir votre principal langage d'excuses est: M \
tu f tpufayiil 1L) Mim, IVfUViV Vf lf \ HJ \\) U fUliyuuyM ill) * pense que c'est le plus important?
Cette question est basée sur l'hypothèse que la langue d'excuses que vous parlez aux autres
est probablement la langue que vous souhaiteriez le plus recevoir.

Écoutez Mary de Green Bay, Wisconsin: «Lorsque je m'excuse auprès des autres, je veux m'assurer de leur
faire savoir« Je suis désolé ». J'aurais aimé que cela ne se produise pas. Je ne voudrais pas leur faire de
mal de quelque façon que ce soit, mais je me rends compte que oui. Je veux qu'ils sachent que je souffre
parce que je me sens très mal de leur avoir fait du mal. " Le langage des excuses de Mary exprime
probablement des regrets.

George est un chauffeur de camion d'Indianapolis: "Quand je m'excuse, j'avoue que je me suis
trompé. Pour moi, c'est ça une excuse. Si vous n'admettez pas que vous avez tort, vous ne
vous êtes pas excusé." Il est probable que le langage d'excuses de George accepte la
responsabilité

Découvrir votre langue principale d'excuses III

Anna de Charlotte, Caroline du Nord, a dit, un Wheii je m'excuse auprès

d'autres, ce que j'essaie de faire, c'est de leur assurer qu'avec l'aide de Dieu, je ne recommencerai pas.
Je veux qu'ils sachent que je ne suis pas content de ce que j'ai fait et que je veux vraiment changer mon
comportement. »Anna entend probablement mieux les excuses dans la langue n ° 4, une véritable
repentance qui essaie d'empêcher le comportement de se reproduire.

Êtes-vous bilingue?

Répondre aux trois questions précédentes vous permettra probablement de déterminer votre
langue principale d'excuses. Peut-être que deux langues vous semblent également importantes;
c'est-à-dire que les deux vous parlent haut et fort de la sincérité de l'autre personne. Lorsque vous
vous demandez ce qui est le plus important, vous vous entendez dire: Eh bien, ils sont tout aussi
importants. Alors peut-être êtes-vous bilingue.

Si vous êtes bilingue, c'est OK; vous faciliterez la tâche à ceux qui voudront s'excuser
auprès de vous. Si le délinquant parle l'une ou l'autre de ces deux langues, vous sentirez
qu'il ou elle est sincère et enclin à pardonner à la personne.

En fait, il est assez courant que deux ou trois des langues d'excuses soient plutôt importantes
pour vous. Mais en général, l'un se distingue des autres. Si vous n'entendez pas votre langue
principale dans les excuses, vous remettrez probablement en question la sincérité de celui qui
s'excuse.

Pour vous aider davantage à découvrir votre langue principale d'excuses, nous avons inclus un
profil de langue d'excuses aux pages 2SS-46. Ce n'est pas censé être un instrument
scientifique, mais c'est un outil pratique pour vous aider à découvrir votre langage d'excuses et à
en discuter avec les personnes importantes de votre vie.

DETECTIVEWORK: DÉCOUVRIR LA LANGUE D'AUTRE

Comment alors découvrez-vous le langage d'excuses principal des autres personnes avec
lesquelles vous avez une relation? Vous pourriez encourager

TH III \ I LANGUES DE L'APOLOGIE 112

les lire pour lire ce livre, répondre aux trois questions ci-dessus ou prendre le profil de
langue des excuses et en discuter avec vous. Ce serait le moyen le plus manifeste et
probablement le plus utile pour vous deux d'apprendre à vous excuser efficacement.

Si, par contre, ils ne sont pas disposés à lire le livre, vous pouvez recadrer les questions 1 à 3 et
les utiliser pour découvrir le principal langage d'excuses de la personne. Vous pouvez demander
à la personne de décrire les excuses que quelqu'un lui a déjà présentées et qui semblent
insuffisantes. Dans ce cas, que manquait-il? Vous pourriez lui demander: "Y a-t-il quelque chose
que la personne pourrait dire mais a choisi de ne pas dire qui aurait rendu votre cœur entier?"
Ou quand vous avez offensé une autre personne, vous pourriez lui demander: "Je sais que je
vous ai blessé. J'apprécie notre relation. Alors, que dois-je dire ou faire pour que vous
envisagiez de me pardonner?" La réponse de cette personne révélera probablement son
principal langage d'excuses.

Lorsque son mari a posé cette question, une femme a répondu: "Je vais vous dire une chose. Je
n'envisagerai jamais de vous pardonner tant que vous n'aurez pas admis ce que vous avez fait était
mal. Vous agissez comme si vous pouviez dire tout ce que vous voulez dire et c'est bien comme
tant que vous plaisantez. Eh bien, je suis fatigué de vos blagues. Elles m'ont profondément blessé,
et je ne vous pardonnerai jamais tant que vous n'aurez pas reconnu qu'elles ont tort. " Sa réponse a
clairement révélé que son principal langage d'excuses était d'accepter la responsabilité de son
comportement et de lui reconnaître que ce qu'il disait et la manière dont il disait que c'était faux
(langage n ° 2).

Lorsque vous réalisez que vous avez offensé une autre personne, vous pouvez recadrer la
question 2 pour ressembler à ceci: "Je sais que je vous ai blessé. Je peux le voir de la manière
dont vous me répondez. Je suis désolé. Cela me fait mal. de savoir que je t'ai blessé si
profondément. Pourquoi ne me dis-tu pas ce qui te blesse le plus dans ce que j'ai dit ou fait?

La troisième question est un peu plus théorique et peut être posée dans un cadre
plus neutre à un moment où aucun de vous n'a> récemment offensé l'autre. Vous
pourriez dire: "J'ai lu un livre sur

Découvrir votre principal langage d'excuses

"3

excuses et comment présenter des excuses. Laissez-moi vous poser une question et obtenir votre avis.
Lorsque vous présentez des excuses à quelqu'un d'autre pour quelque chose que vous avez fait qui lui a
fait du mal, quelle est, selon vous, la partie la plus importante des excuses? Si vous le souhaitez, je vais
vous présenter les cinq aspects des excuses qui sont énumérés dans le livre. "

S'ils sont ouverts, vous partagez trois

questions

pour aider à découvrir le langage des

excuses de quelqu'un

les cinq langues d'excuses. S'ils disent: «Je ne veux pas entendre ce qu'il y a dans le livre. Je vais
vous dire ce qui est important pour moi», écoutez leur réponse et vous découvrirez probablement
leur principal langage d'excuses.

William, un homme d'affaires de 53 ans, s'est vu poser cette question par un collègue. Sa réponse
a été: "Pour moi, la partie importante des excuses est de faire savoir à l'autre personne que vous
vous sentez mal que ce que vous avez fait ou échoué à faire lui a fait du mal." William s'est
ensuite rappelé une fois où il s'était excusé auprès de sa fille de ne pas être rentré à temps pour
assister à son récital de piano.

Voyant sa déception, il lui dit: «Je réalise maintenant à quel point cela comptait pour toi,
et je me sens vraiment mal d'avoir manqué cette opportunité d'être avec toi et de te
regarder jouer. Je sais que tu es une grande pianiste, et Je suis le perdant de ne pas
t'avoir entendu. J'espère que tu me pardonneras et me donneras une autre chance. Je
t'aime, ta sœur et ta maman que

/. Décrivez les excuses que quelqu'un vous a déjà présentées et que vous avez jugées
insuffisantes. Que manquait-il?

2. Lorsque vous réalisez que vous avez offensé quelqu'un, demandez: "Cela me fait mal que je vous ai
blessé. Pourquoi ne me dites-vous pas ce qui vous fait le plus mal dans ce que j'ai dit ou fait?"
3. Lorsque vous présentez des excuses à quelqu'un pour quelque chose que vous avez fait qui
lui a fait du mal, quelle est, selon vous, la partie la plus importante des excuses?

Voici une question bonus. Si vous n'êtes pas sûr après avoir posé les questions ci-dessus,
ajoutez cette question, avec son compliment intégré (et, espérons-le, authentique): "J'apprécie
notre relation. Que dois-je faire ou dire pour que vous envisagiez de me pardonner ? "

Ill 1 IIVI 1 UN NCUAC EST D'UN I'OI OG Y

quoi que ce soit. "Il la serra dans ses bras et" elle pleura. J'ai senti qu'elle essayait de me pardonner »,
a-t-il dit au collègue.

"Je me sentais mal. J'ai essayé de communiquer ça. A moi, vous ne vous excusez pas si vous ne
vous sentez pas mal à propos de ce que vous avez fait."

La réponse de ce père à son collègue révèle que son principal langage d'excuses est
l'expression du regret.

Voir la barre latérale "Trois questions..." (plus une question bonus); ces questions vous
aideront à découvrir le langage d'excuses principal d'une autre personne.

UN PROJET FAMILIAL

Au-delà de ces questions, voici un projet destiné aux membres de la famille pour aider à identifier le
langage des excuses les uns des autres. Vous pourriez commencer par le père et la mère et
éventuellement amener les enfants dans ce projet (s'ils sont assez vieux et intéressés). Passez du
temps en tant que mari et femme à écrire ce que vous pensez être votre principal langage
d'excuses. Énumérez ensuite les quatre autres par ordre d'importance. Notez également ce que
vous pensez être la principale langue d'excuses de votre conjoint. Vous pouvez également énumérer
les quatre autres par ordre d'importance, si vous le souhaitez.

Asseyez-vous avec votre conjoint et discutez de ce que vous avez deviné être sa
principale langue d'excuses. Ensuite, dites-vous ce que vous considérez comme votre
propre langage d'excuses principal. Après cela, vous pouvez revenir sur les moments où
vous vous êtes excusé
avec succès et à d’autres moments où les excuses ne semblaient pas exactes. Vous pouvez
parler de la façon de vous présenter des excuses à l'avenir. Vous avez maintenant jeté les
bases d'excuses plus efficaces dans votre relation.

Plus tard, vous faites faire le même exercice aux enfants. Demandez aux enfants d'énumérer leur
propre langage d'excuses principal et les quatre autres par ordre d'importance. Demandez-leur ensuite
de deviner la langue principale de leurs frères et sœurs et de leurs parents.

Découvrir votre principal langage d'excuses "5

Un projet de groupe

Si vous faites partie d'une équipe sur votre lieu de travail ou membre

d'un groupe d'étude dans votre église ou dans votre communauté, nous vous encourageons
fortement à demander au groupe de lire ce livre, de prendre le profil linguistique d'excuses à la
fin (pages 235 à 46) et de discuter de ce concept les uns avec les autres. Découvrir le langage
principal des excuses des membres du groupe augmentera considérablement l'efficacité de vos
excuses lorsque vous avez des malentendus et des sentiments blessés à l'avenir.

Parler les cinq langues

Veuillez ne pas nous entendre dire que vous ne devriez parler que la langue d'excuses principale de
l'autre personne. Tous les cinq langages d'excuses ont un mérite émotionnel. Ce que nous disons,
c'est que vous voulez être certain de parler la langue principale des excuses de l'autre personne.
Ensuite, vous pouvez saupoudrer dans les quatre autres langues et obtenir un crédit émotionnel
supplémentaire. Mais sans la langue principale, les autres langues peuvent ne pas communiquer
votre sincérité. En fait, lorsque vous ne connaissez pas le langage des excuses de quelqu'un, vous
devriez chercher à couvrir toutes vos bases. Si vous parlez véritablement chacune des cinq langues
d'excuses, vous ne manquerez pas de tomber sur quelque chose qui sera de la musique pour les
oreilles de la personne offensée. Et ils sentiront que vos excuses sont sincères.
Des excuses MO '

Les excuses sincères sont un cadeau à une personne offensée. Ils sont conçus pour indiquer
que vous vous souciez de votre relation avec lui ou elle. Ils ouvrent la voie à un pardon et une
réconciliation authentiques. Notre désir est que ce livre vous aide à être plus efficace pour
présenter des excuses sincères lorsque vous réalisez que vous avez offensé quelqu'un.

Si après avoir présenté vos excuses, vous sentez que l'autre personne ne vous a pas
totalement pardonné, voici une approche qui peut vous aider

TIM FIV1 LANGUES D'APOLOGIE

approfondir le niveau de pardon. Un jour ou deux après avoir présenté vos excuses, dites à
l'autre personne: «Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure pensez-vous que mes excuses
ont été sincères l'autre soir? Si l'autre personne dit moins de 10, alors vous répondez: «Que
puis-je faire pour l'amener à 10?» La réponse vous donnera les informations pratiques dont vous
avez besoin pour continuer le processus d'excuses jusqu'à ce que vous ayez fait tout votre
possible pour ouvrir la voie au pardon.

Un mari a posé cette question à sa femme et sa réponse a été: «Environ sept ans», ce à quoi il a
répondu: «Que pourrais-je faire pour l'amener à dix? Elle a dit: "Je crois surtout que vous êtes sincère -
mais la seule chose que vous n'avez pas dite, c'est que vous aviez tort. Je me demande toujours si
vous excusez votre comportement à cause de la façon dont je vous ai traité. Je sais que je ne l'ai pas
fait. J'ai été parfait, mais je ne pense pas que ce que j'ai fait vous ait donné une excuse pour faire ce
que vous avez fait. Je ne suis pas sûr que vous ressentiez vraiment cela. "

Le mari a écouté, a fait un signe de tête affirmatif et a dit: "Je peux voir ce que vous pourriez ressentir de
cette façon. Laissez-moi vous dire que je sais que ce que j'ai fait était mal. Il n'y avait aucune excuse pour
mon comportement. J'assume l'entière responsabilité de ce que j'ai fait. Ce n’était en aucun cas votre
faute. Je suis désolé de vous avoir fait subir cela, et j’espère qu’avec le temps vous pourrez me pardonner.

Et c'est très probablement ce que sa femme avait besoin d'entendre. Découvrir

votre principal langage d'excuses II 7

Les CINQ LANGUES

des excuses

Exprimer ses regrets

"Je suis désolé"

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ "Je me suis trompé"

FAIRE UNE RESTITUTION "Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

véritablement

Je vais essayer de ne plus

recommencer "Demande pardon

«Pouvez-vous me pardonner? C * ^ T *

S'excuser est

un choix

Mais si . . . ? "Jennifer et moi avons entendu de nombreuses questions concernant les

excuses. La première est la suivante: que faire si je ne veux pas m'excuser? Comme l'a dit un
homme de Bakersfield, en Californie," Je sais que j'ai mal fait, mais elle. En fait, ses actions
ont précipité tout cela. Pourquoi devrais-je m'excuser alors que c'est elle qui a commencé? "

Le problème avec le jeu d'attente est que la durée de vie moyenne des hommes et des femmes
est de soixante-quinze ans. Combien de votre vie d'adulte voulez-vous passer dans une relation
de «guerre froide» alors que chacun de vous attend que l'autre s'excuse? J'ai connu des
couples qui ont vécu trente ans dans la même maison mais qui étaient séparés parce que
chacun s'attendait à ce que l'autre fasse le premier pas vers des excuses.
Un mari m'a dit qu'il avait passé plus de vingt ans sans que sa femme ou lui ne s'excuse
auprès de l'autre. «Je ne me souviens même pas du problème initial», a-t-il déclaré. «Je sais
juste qu'elle a insisté pour que je m'excuse, et je ne pensais pas que je lui devais des excuses.
Je pensais qu'elle l'était

celui qui devrait s'excuser. Ensuite, nous nous sommes disputés pour savoir qui devrait s'excuser, et
finalement nous sommes tous les deux devenus silencieux. "

Malheureusement, ces exemples ne sont pas rares. Je connais deux frères qui ne se
sont pas parlé depuis dix-huit ans parce qu'un frère pensait que l'autre avait profité de
lui dans un marché de vente de voitures et l'autre frère a dit: "Je vous ai dit la vérité sur
la voiture." Cela s'est passé il y a dix-huit ans, et pas un mot n'a été échangé entre eux
deux depuis, même s'ils vivent dans la même ville. Quelle tragédie quand les gens font
le choix conscient de ne pas s'excuser.

POURQUOI LES GENS NE S'EXCUSENT PAS? `` Cela

ne vaut pas l'effort ''

Pourquoi les gens choisiraient-ils de ne pas s'excuser? Parfois, ils ne valorisent pas la relation.
Peut-être ont-ils eu des «accrochages» dans le passé, et * beaucoup de ressentiment se cache
sous la surface. Comme une dame ^ A a dit à propos de sa sœur: "J'ai abandonné notre relation. Il
me semblait que peu importe ce que je faisais, ce n'était jamais assez et j'avais toujours tort. Elle
m'a fait mal à de nombreuses reprises, et j'ai finalement décidé cela n'en valait pas la peine. J'ai
installé l'identification de l'appelant sur mon téléphone pour que je puisse identifier les appels
entrants. Quand elle a appelé, je n'ai pas répondu au téléphone. Tout ce qu'elle a fait, c'est me
condamner. Il valait mieux ne pas lui parler . Quand je vais voir ma mère, si la voiture de ma sœur
est là, je conduis. Je ne veux tout simplement pas m'impliquer. "

Pour un certain nombre de raisons peut-être valables, cette dame a fait le choix conscient de
dévaloriser sa relation avec sa sœur. Par conséquent, elle n'est pas motivée à s'excuser pour
son propre comportement destructeur.
C'était sa faute 9

jfc ^ Une deuxième raison pour laquelle les gens choisissent de ne pas s'excuser est qu'ils se sentent justifiés
dans leur comportement; l'autre personne est en faute. Un athlète professionnel

LANGUES THI IIVI 01 A I'OI OG V 120

Lete qui s'est impliqué dans une bagarre dans un bar local a déclaré: "Je ne vais pas m'excuser. Il
n'aurait pas dû faire ces commentaires." La philosophie de cet athlète semble être: "Vous me faites
du mal et vous paierez pour cela. Ne me demandez pas d'excuses. Vous avez mérité ce que vous
avez, et ne le faites plus jamais ou ce sera pire." De toute évidence, il ne mettait pas l'accent sur
l'établissement de relations mais sur une vengeance exigeante. Une telle attitude ne supprime pas
les barrières - elle les crée.

C'est la tristement célèbre approche de la vie, et de nombreuses personnes la pratiquent. Il est en

contraste direct avec le conseil de la Bible de "ne rendre à personne le mal pour le mal ... Si c'est
possible, autant que cela dépend de vous, vivez en paix avec tous les hommes ... Ne vous vengez
pas.... . car il est écrit: «La vengeance est à moi, je vais rembourser», dit le Seigneur. 1

La personne qui justifie son propre comportement fautif se trompe d'elle-même. L'homme
ou la femme qui pense ne jamais rien faire qui appelle des excuses vit dans un monde
irréaliste. La réalité est que nous faisons tous parfois des déclarations dures, critiques et
sans amour, et nous nous comportons parfois de manière blessante et destructrice. La
personne qui refuse de reconnaître la nécessité de s'excuser aura une vie remplie de
relations brisées.

Nous avons rencontré cette attitude à maintes reprises dans nos recherches. Voici quelques
exemples de ce que nous avons entendu. Betsy de Birmingham a déclaré: "Au cours d'une
relation de dix ans, j'ai appris à ne pas m'attendre à des excuses. J'ai essayé de les forcer / les
contraindre de sa part, mais elles ne sont jamais authentiques et il ne se repent jamais. Il dit qu'il
ne fait jamais rien à m'excuser. Donc, j'en suis venu à accepter le fait que je n'obtiendrai jamais
d'excuses. J'espère juste que cela ne continuera pas à empirer. "
Jamie, de la banlieue de Spokane, a déclaré: «Mon mari s'excuse rarement, car il ne
voit pas beaucoup de ce qu'il fait comme mal.

Martha de Bangor, Maine, a déclaré: "Mon mari est une personne de peu de mots. Je ne me
souviens pas de l'avoir entendu s'excuser. Sa famille n'a jamais eu de problèmes. Il y a
tellement d'émotions blessées dans son

S'excuser est un Cho 121

famille et dans la nôtre. Des choses qui ont été balayées sous le ressentiment de la rue. En tant que
famille, nous coexistons simplement, parce que cela semble juste. Je me sens tellement hypocrite "

Au cas où vous vous poseriez la question, ce n'est pas simplement une "affaire de gars". Les femmes
peuvent également refuser de dire «je suis désolé». Par exemple, Jon, qui vit à Clovis, NewMexico, a
déclaré: «Même si je sais que ma femme m'a fait du mal, elle a toujours un moyen de me faire
culpabiliser v. Jt Quand je pense qu'elle est sur le point de s'excuser, le Ensuite, je sais qu'elle ne s'est
pas excusée pour quoi que ce soit, mais m'a plutôt blâmé pour son comportement. Alors je finis par
m'excuser pour elle. Ce n'est pas une excuse très satisfaisante. "

Et Mark d'Indianapolis a dit: "Ma femme ne s'excuse jamais sauf quand elle fait quelque chose de
vraiment mauvais, et même alors je n'ai pas l'impression qu'elle est vraiment désolée."

Souvent, la conscience des gens a été formée pour transférer la culpabilité à quelqu'un
d'autre. Ils ont en fait une conscience insensible, incapables de voir que le mal appartient à
eux-mêmes.

TK Faible estime de soi. .. et comment le changer

Souvent, une conscience insensible est associée à une faible estime de soi. Leurs parents leur ont
peut-être appris que s'excuser est un signe de faiblesse. Les parents qui modèlent cette
philosophie ont généralement eux-mêmes une faible estime de soi. Ils blâment souvent les enfants
pour les problèmes qui se développent dans la famille. Par conséquent, les enfants développent un
sentiment de faible estime de soi et le transmettent à la génération suivante. Parce qu'ils s'efforcent
désespérément d'être une personne de
et parce qu'ils associent les excuses comme un signe de faiblesse, ils blâmeront aussi les
autres pour les problèmes relationnels qui surgiraient.

Les personnes qui souffrent d'une faible estime de soi, d'un changement de blâme et d'une forte
aversion pour les excuses auront presque toujours besoin de conseils pour faire face à ces schémas de
pensée, de comportement et d'émotions profondément enracinés.

THI IIVIIANC, UAGES D'APOLOGIE 122

Ce que ces gens ne savent pas, c'est thisrftfm) mfmmgmt1mmm && m ^ m ^ setf imlirinm.
Les gens respectent l'homme et la femme qui sont prêts à assumer la responsabilité de
leurs propres échecs. Recevoir le respect et l'admiration des autres améliore ainsi l'estime
de soi. D'un autre côté, ceux qui essaient de cacher ou d'excuser un comportement fautif
perdront presque toujours le respect et l'affirmation des autres, aggravant ainsi le
problème de la faible estime de soi. Cependant, la personne qui est prise dans ce cycle
négatif aura du mal à comprendre cette réalité.

Dave et sa femme, Janet, avaient subi plusieurs pertes importantes au cours de leur vie. Quand ils
sont arrivés pour leur première séance de counseling avec Jennifer, Dave a mentionné qu'il était
accro à la pornographie mais qu'il se remettait de cette habitude destructrice. Janet a déclaré se
sentir très blessée, non seulement par leurs récentes pertes, mais aussi par la longue histoire de
dépendance secrète de Dave.

"Dave a-t-il présenté des excuses adéquates pour les résultats de sa dépendance à la
pornographie?" J'ai demandé. Le silence a suivi, puis Dave a expliqué: "Eh bien, j'ai dit que je
suis désolé pour ma dépendance, mais je ne suis pas entré dans les détails, parce que je
pensais juste que la conversation se passerait mal." Dave était comme une souris prise dans un
piège; il ne voulait pas s'enfermer davantage en parlant de ses méfaits.

Je voulais aider Dave à voir que, ironiquement, passer sous silence la douleur qu'il avait causée
à Janet ne ferait que prolonger la souffrance de tout le monde. J'ai expliqué le concept d
'"équilibrer les échelles" à Dave et Janet: "Quand Janet a appris votre dépendance à la
pornographie, c'était comme si
les écailles qui maintenaient l'équilibre de votre mariage se sont envolées, Son côté des
écailles a plongé au sol. Elle se sentait très faible, triste, seule, en colère et peur de vous faire
confiance à nouveau. Vos excuses générales n'ont pas réussi à rétablir l'équilibre de votre
mariage. Janet continue de se sentir très blessée et effrayée. Si vous laissez Janet sur le côté
bas de la balance, elle est susceptible de décharger les poids qui la retiennent en vous jetant
des barbes. "

J'ai conclu mon analogie en disant: "Janet a besoin d'aide pour supprimer les excuses est

un choix I2 3

les poids de son côté de la balance. Vous pourriez faire une grande peine à elle et à votre mariage en
ayant une conversation détaillée sur le fait que la peur pourrait mal tourner. Souvent, les personnes
qui présenteront des excuses détaillées trouvent exactement le contraire: en déchargeant le poids de
la douleur et en validant leur conjoint, elles reçoivent de la gratitude en retour. Janet pourrait relâcher
sa prise sur la colère qu'elle vous a déchaînée. Elle pourrait trouver vos excuses les plus sincères
pour être merveilleusement désarmantes et utiles. "

Dave écouta attentivement, et il sembla qu'une ampoule s'était allumée dans son esprit. Il a accepté
d'essayer de présenter des excuses détaillées à la maison et de faire rapport la semaine suivante.

Dave et Janet sont arrivés la semaine suivante avec légèreté dans leurs pas. Dave avait ceci à dire: "J'ai
essayé ce que tu as dit, et ce n'était pas trop mal. J'ai expliqué à Janet à quel point j'avais eu tort d'avoir
gardé une réserve de pornographie dans la maison toutes ces années. Je lui ai dit que j'étais désolé que
nos enfants avaient trouvé mes magazines et que cela les avait peut-être endommagés
émotionnellement. Je suis entré dans d'autres détails - mon chagrin d'avoir fait en sorte que Janet se
sente comme une femme inadéquate et ma trahison de sa confiance lorsque j'ai menti sur mes activités.
"

Dave était tellement satisfait de son geste audacieux et de la liberté que cela lui a donné qu'il a
dit à un ami de faire de même: "J'ai déjà expliqué ces balances déséquilibrées à un de mes
amis. Il doit également s'excuser auprès de sa femme, et maintenant il dit qu'il le fera! "
Finalement, je me suis tourné vers Janet. "Qu'est-ce que ça vous a fait d'entendre ces mots de
Dave?" Elle a répondu: "C'était un pas énorme pour Dave. J'avais renoncé à l'entendre jamais
prendre la responsabilité de ses actes. Maintenant, j'ai plus d'espoir quant à l'avenir de notre
mariage."

Dave a ajouté: "Pendant trop longtemps, j'ai cru au mensonge selon lequel" Si nous parlons davantage de ce
problème, cela aggravera la situation ". J'ai ignoré ma conscience et, malheureusement, j'ai envoyé le message
à ma femme que je ne me souciais pas de ses sentiments. "

Dave a reçu un diagnostic de cancer de stade 4 seulement quatre mois après ses excuses à sa
femme. Il s'émerveille maintenant, "Et si je ne m'étais pas excusé

I II IIIVIIA NGU A (, I so I APOLOG Y

ma femme et réglé tout ce problème pendant que je me sentais en bonne santé? Veuillez dire à
vos lecteurs qu'il est urgent de s'excuser tant que vous avez encore la possibilité de le faire! "

Gary et moi vous exhortons à rechercher des conseils professionnels si vous appartenez à ces
catégories: une faible estime de soi, une conscience sous-développée ou une tendance à blâmer les
autres pour des problèmes. Vos relations n'atteindront jamais leur potentiel tant que vous n'aurez pas
appris à vous excuser. En fait, vous blessez profondément les personnes importantes de votre vie à
cause de votre refus de vous excuser.

"ET SI JE NE PEUX PAS APPRENDRE UNE NOUVELLE LANGUE?"

Une deuxième question que nous entendons souvent est: "Et si le langage d'excuses de l'autre
personne ne me vient pas naturellement?" C'est la question qui a souvent été soulevée lorsque
nous avons partagé le concept des cinq langues des excuses. C'étaient des gens très sincères
qui voulaient apprendre à s'excuser efficacement, mais qui étaient honnêtes en disant: «Je n'ai
jamais appris à parler ce langage d'excuses. Est-il difficile d'apprendre une langue que vous avez
rarement parlée?»

Il est vrai que certaines personnes auront plus de difficulté à parler une langue particulière
d'excuses que d'autres. Tout cela a à voir avec notre histoire et ce que nous avons appris en tant
qu'enfants et adultes. La bonne nouvelle est que toutes ces langues d’excuses peuvent être
apprises. Nous voulons
vous présenter donc des personnes qui ont appris à parler un langage d'excuses qui ne leur
est pas venu naturellement. La plupart d'entre eux ont admis que c'était très inconfortable au
début, mais ils démontrent la capacité humaine d'apprendre de nouvelles langues d'excuses.

Le défi d'exprimer ses regrets

Carl, pensant au mariage, est venu à l'un de nos séminaires avec sa petite amie, Melinda. Après
avoir rempli les questionnaires d'excuses, Melinda lui a dit que la chose qu'elle voulait le plus
entendre dans ses excuses était «Je suis désolée».

S'excuser est un choix I2 S

Plus tard pendant le séminaire, Carl m'a approché (Gary). "Pour être honnête avec toi, je ne
sais pas si j'ai déjà dit ces mots. Ils me semblent un peu girly. On m'a toujours appris que les
vrais hommes ne s'excusent pas. Je suppose que c'est un truc macho.

"Je ne suis pas sûr de pouvoir dire ces mots, et Melinda semble s'en inquiéter. Peut-être que
nous n'aurions pas dû répondre à votre questionnaire d'excuses!" il a plaisanté.

"D'un autre côté, c'est peut-être vraiment bien que tu as fait," dis-je avec un petit rire. «Laissez-moi
vous poser une question. Avez-vous déjà fait quelque chose dans toute votre vie que vous avez
vraiment regretté? Après avoir fait cela, vous êtes-vous dit: 'J'aurais aimé ne pas l'avoir fait'?

Il hocha la tête et dit: "Oui. Je me suis saoulé la nuit avant les funérailles de ma mère. Donc le
lendemain matin, je souffrais d'une grosse gueule de bois. Je ne me souviens pas beaucoup des
funérailles."

"Comment avez-vous ressenti cela?" J'ai demandé.

"Vraiment mauvais," dit Carl. «J'avais vraiment l'impression d'avoir déshonoré ma

mère. Sa mort m'a frappé très fort. Nous avions toujours été proches et je pouvais lui
parler de choses. Je suppose que j'essayais juste de noyer mon chagrin, mais j'avais
trop bu. Je sais que ça l'aurait rendue triste. Elle m'a toujours parlé de trop boire. J'étais
en espérant que les gens au paradis ne savaient pas ce qui se passait ici sur terre, parce que je ne
voulais pas lui faire de mal. "

«Supposons un instant que les gens du paradis sachent ce qui se passe sur terre,
que votre mère soit vraiment déçue de votre comportement et de ce que vous avez
fait. Et supposons que vous ayez eu la chance de lui parler. Que diriez-vous?

Les yeux de Carl s'humidifièrent et il dit: "Je lui dirais que je suis vraiment désolé de l'avoir laissée
tomber. Je sais que ce n'était pas le moment de boire. J'aimerais pouvoir y retourner et revivre cette
nuit. Je ne le ferais pas. Je ne suis pas allé au bar. Je lui dirais que je l'aime vraiment et j'espère
qu'elle me pardonnera. "

J'ai mis mon bras sur l'épaule de Carl et j'ai dit: "Tu sais ce que tu viens de faire?"

MM IIVL LANGUES DE L'APOLOGIE 126

Il a commencé à hocher la tête et a dit: "Ouais. Je viens de m'excuser auprès de ma mère. Ça fait du
bien. Pensez-vous qu'elle m'a entendu?" Il a demandé.

"Je pense qu'elle l'a fait," dis-je, "et je pense qu'elle vous a pardonné."

«Doggone», dit-il. "Je ne voulais pas pleurer," dit-il, essuyant des larmes sur ses joues.

«C'est autre chose; on vous a appris que les vrais hommes ne pleurent pas, non?

"Ouais."

«Vous avez obtenu de mauvaises informations au fil des ans, Carl,» dis-je. "Le fait est que les vrais
hommes pleurent. Ce sont des hommes en plastique qui ne pleurent pas. Les vrais hommes
s'excusent. Ils disent même qu'ils sont désolés" quand ils réalisent qu'ils ont blessé quelqu'un qu'ils
aiment. Tu es un vrai homme, Carl. Je l'ai démontré aujourd'hui. Ne l'oubliez jamais. Si vous et Melinda
vous mariez, vous ne serez pas un mari parfait et elle ne sera pas une épouse parfaite. Il n'est pas
nécessaire d'être parfaite pour avoir un bon mariage . Mais il est nécessaire de s’excuser lorsque vous
faites des choses qui vous font du mal.
si dire Tm désolé 'est le principal langage d'excuses de Melinda, alors vous devrez
apprendre à le parler. "

"Je l'ai!" dit-il avec un sourire. "Je suis content que nous soyons venus à ce séminaire." "Moi aussi,"

dis-je alors qu'il s'éloignait.

Un an plus tard, je dirigeais un séminaire à Columbia, en Caroline du Sud. Tôt le samedi matin, avant
que quiconque ne soit arrivé, Carl et Melinda sont entrés. "Nous sommes arrivés tôt en espérant avoir
une chance de parler avec vous", a-t-il déclaré. "Nous voulons juste vous dire à quel point votre
séminaire a représenté pour nous l'année dernière lorsque vous étiez à Summerfield. Ce fut un grand
changement dans notre relation. Nous nous sommes mariés trois mois après le séminaire, et les
choses que nous avons apprises ce jour-là reviennent sans cesse à nous."

"Je ne suis pas sûre que nous serions toujours mariés", a déclaré Melinda, "si nous n'avions pas assisté au
séminaire. Je n'avais aucune idée que la première année de mariage serait si difficile."

"Dites-moi," dis-je, "Carl sait-il comment s'excuser?" S'excuser est

un choix 127

"Oh, oui. Nous sommes tous les deux de bons excuses" dit-elle. "C'est l'une des principales choses que
nous avons apprises ce jour-là - cela et les langues d'amour en direct. Ces deux choses nous ont aidés
à survivre."

Carl a dit: "Ce n'était pas facile pour moi. Mais le jour où je me suis excusé auprès de ma mère a été une
grande avancée pour moi. J'ai réalisé à quel point il était important d'être honnête à propos de mon
comportement."

"Quel est votre langage d'amour?" Ai-je demandé à Melinda.

"Des actes de service," dit-elle, "et Carl devient vraiment bon. Il lave et plie même
les serviettes."

Carl secoua la tête et dit: "Je n'ai jamais pensé que je ferais ça. Mais je dois admettre que faire
la lessive est beaucoup plus facile que de dire" je suis désolé. " Mais j'ai appris à faire les
deux. Je veux que nous ayons un bon
mariage. Mes parents n'ont jamais eu un bon mariage, pas plus que celui de Melinda. Nous voulons tous les
deux vieillir ensemble. C'est pourquoi nous sommes de retour aujourd'hui pour un cours de recyclage. Nous
avons hâte d'apprendre de nouvelles choses. "

"Tu es un vrai homme," dis-je en lui tapotant le dos. Accepter la

responsabilité

Marsha a admis qu'il était difficile de parler la langue de son mari, en acceptant la
responsabilité, en particulier en disant ces mots: «J'avais tort».

«Je ne sais pas pourquoi», m'a-t-elle dit. "Peut-être que c'est parce que je ne me souviens jamais
avoir entendu l'un de mes parents dire ça, et ils ne m'ont pas appris à m'excuser. Ils étaient forts sur"
Faites de votre mieux. Excel. Atteignez votre potentiel. " Mais ils n'ont jamais dit grand-chose à
propos des excuses. Je suppose donc que je n'ai jamais appris à parler les langues des excuses. "

Environ un mois après avoir rempli le questionnaire sur les excuses, elle a laissé ce
message sur mon site Web: "J'ai beaucoup réfléchi le mois dernier aux langues des
excuses. Dernièrement, j'ai eu à cœur d'apprendre à parler la langue de mon mari, alors J'ai
essayé. J'ai en fait dit à haute voix: "J'avais tort. Je n'aurais pas dû faire ça." Mais c'est
encore difficile à dire, et difficile à admettre. Chaque syllabe ressemblait à

THI: CINQ LANGUES 01 APOLOGIE 128

de la colle dans ma bouche, mais je me sentais bien après l'avoir dit, comme un poids sur mes épaules. C'est
comme si je commençais à apprendre à accepter la responsabilité de mes paroles critiques et de mes
comportements parfois blessants. "

Marsha démontre qu'apprendre à parler la langue des excuses de l'autre personne n'est pas toujours
facile. Elle a identifié certaines des raisons pour lesquelles les gens trouvent cela difficile: cela n'a pas
été modelé par les parents; il n'a pas été enseigné par les parents; en fait, s'excuser ne faisait pas
partie de son expérience. Cependant, en tant qu'adulte, elle était tout à fait disposée à admettre que
ses paroles et son comportement n'étaient pas toujours aimants et gentils. Plutôt que d'excuser un tel
comportement, elle a choisi d'apprendre à
parler la langue d'excuses de son conjoint. Et cela commençait à faire une
différence majeure dans la qualité de sa relation avec son mari.

Pour ceux qui ont du mal à dire les mots "je me suis trompé, je n'aurais pas dû faire ça", je
suggère la pratique suivante. Écrivez les mots suivants sur une fiche. "Je ne suis pas parfait.
Parfois je fais des erreurs. Je dis et fais parfois des choses qui sont douloureuses pour les
autres. Je sais que le principal langage d'excuses de l'autre personne est de m'entendre
accepter la responsabilité de mon comportement en disant: 'J'avais tort. Je devrais pas fait
ça. Par conséquent, j'apprendrai à dire ces mots. "

Lisez ces mots à haute voix. Répétez ensuite les mots "j'avais tort. Je n'aurais pas dû faire
ça" plusieurs fois seul et à haute voix devant le miroir. Briser le mur du son et dire quelque
chose que vous ne vous sentez pas à l'aise de dire est la première étape pour apprendre à
parler le langage de l'acceptation des responsabilités.

Une partie de l'apprentissage à accepter la responsabilité de son comportement est la prise de

conscience que personne n'est parfait. Je suis imparfait et je fais et dis parfois des choses
blessantes et préjudiciables aux autres. Quand je choisis de m'avouer que je suis humain et que
je suis disposé à accepter la responsabilité des erreurs que je fais et que je m'excuse en utilisant
le langage de l'autre personne, je fais des progrès.

S'excuser est un choix

sincère de se repentir

Verbaliser son intention de se repentir - «Je travaillerai dur pour que cela ne se reproduise
plus» - est difficile pour certaines personnes. Owen a été très honnête avec moi quand il a
dit: «Je ne veux pas promettre de changer, parce que je pourrais échouer. J'ai vraiment
l'intention de changer, sinon je ne m'excuserais pas en premier lieu. Mais Quand je dis que je
vais essayer de changer, j'ai peur de me préparer à l'échec et que cela nuira encore plus à la
relation Pourquoi ne puis-je pas simplement démontrer le changement plutôt que d'en
parler? "
Owen exprime le sentiment de beaucoup. Cependant, le problème de ne pas verbaliser votre
intention est que l'autre personne ne peut pas lire dans vos pensées. Vous savez que vous
essayez de changer, mais elle ne le sait pas. Dans un sens très réel, nous verbalisons l'intention
de se repentir pour la même raison que nous verbalisons les autres langages d'excuses. Nous
voulons que l'autre personne sache que nous reconnaissons que nous l'avons offensée, que
nous apprécions notre relation et que nous aimerions être

fol'gJHMM.

Son fils Ally à Mobile, en Alabama, l'a exprimé ainsi: "Mon mari ne voit pas beaucoup
de mérite à exprimer les mots" Je suis désolé "," J'avais tort "ou" Voulez-vous me
pardonner? ou "J'essaierai de ne plus recommencer." Mais quand il n'exprime pas les
mots, je ne peux que supposer qu'il n'est pas désolé, ne se rend pas compte qu'il a
mal agi et n'a pas l'intention de changer. Même s'il est désolé et essaie vraiment de
changer, Je ne sais pas. Sans les mots, comment puis-je savoir que vous vous êtes
vraiment excusé? Comment savoir que vous essayez vraiment de changer? Pour moi,
le repentir est mon principal langage d'excuses, et si je sais que mon mari essaie au
moins de changer, je suis prêt à lui pardonner. Mais s'il ne me le dit pas, c'est comme
s'il ne parlait pas mon langage d'excuses,

Allyson indique clairement que l'expression de l'intention d'essayer de changer est la

première étape pour parler le langage d'excuses du repentir.

Je ne suggère pas que vous promettiez de ne jamais le faire [HI IIVI

LANGUAiilS () I APOLOGY

encore. Ce que vous exprimez, c'est que vous allez tout mettre en œuvre pour ne pas répéter ce
comportement. C'est l'effort qui mène au succès. Changer les modèles de comportement de
longue date peut être difficile. Mais la première étape consiste à décider qu'ils doivent être
changés et, «avec l'aide de Dieu, vous commencerez à marcher sur la voie d'un changement
positif. La plupart des gens seront encouragés par vos efforts et seront prêts à
pardonnez-vous lorsque vous trébuchez sur la route si vous êtes prêt à avouer votre
échec.

Ne laissez pas la peur de l'échec vous empêcher de faire les premiers pas sur la voie du
repentir et du succès. Si c'est le principal langage d'excuses de l'autre personne, rien ne
remplacera les mots «Je vais vraiment essayer de changer ce comportement». Ensuite,
l'élaboration d'un plan et le suivi de ce plan vous conduisent plus loin sur la voie du succès
et de la guérison des blessures du passé.

«Et si je suis excessivement apologétique?

La troisième question que je veux aborder est la suivante: que se passe-t-il si vous avez tendance à trop vous
excuser? Dans nos recherches, nous avons continué à rencontrer des personnes qui admettaient qu'eux-mêmes
ou leurs amis avaient tendance à s'excuser presque quotidiennement. Chaque fois qu'il y avait un sentiment de
tension entre eux et une autre personne, ils se sont immédiatement excusés.

7 Tirez-moi dans le pied '

Les gens qui ont tendance à trop s'excuser le font pour des raisons différentes. Certaines
personnes s'excusent fréquemment parce qu'elles sont souvent coupables de paroles ou d'actions
qui font souffrir les autres. Jordan m'a dit: "J'ai plus d'expérience à m'excuser que ma femme
parce que je me tire constamment une balle dans le pied. Je suis une personne plutôt bavarde. Et
parfois cela me cause des ennuis. Je dis des choses sans réfléchir et je me rends compte plus
tard que je J'ai blessé ma femme ou quelqu'un au travail. Je m'excuse donc beaucoup. "

S'excuser est un cho

Emma dit que son mari, Andrew, s'excuse régulièrement pour une raison similaire: "Il fait
quelque chose pour s'excuser chaque jour."

J'ai d'abord pensé qu'elle plaisantait, mais je n'ai pas vu de sourire sur son visage. Alors j'ai dit:
"Vous êtes sérieux, n'est-ce pas?"

Elle a dit: "Oui. Je n'ai jamais rencontré un homme aussi insensible. Mais il s'excuse rapidement. J'aimerais
juste qu'il puisse apprendre à arrêter de faire les choses qu'il
doit s'excuser. »p Pour des gens comme Jordan et Andrew, le problème ne réside
pas dans

une réticence à s'excuser mais plutôt un manque de compétences relationnelles. Ils ont appris à
faire face à cette carence en s'excusant fréquemment et librement. Une réponse plus
satisfaisante et à long terme serait que ces personnes suivent des cours sur la façon de
développer de meilleures compétences relationnelles, opter pour des conseils individuels et / ou
lire des livres sur les principes fondamentaux de la relation positive avec les autres.

'Je suppose que c'est ma faute 9

D'autres qui ont tendance à trop s'excuser souffrent d'une faible estime de soi. Lucy est une célibataire de
trente-cinq ans qui a dit: "J'ai généralement l'impression que tout est de ma faute - au travail, à la maison
et dans toutes mes relations. Je suppose que je ne me suis jamais sentie très bien dans ma peau. Alors
quand les choses tournent mal dans les relations, je suppose que c'est de ma faute. Alors je m'excuse.
Les gens me disent souvent: "Vous n'avez pas besoin de vous excuser pour cela. Vous n'avez rien fait de
mal." Mais j'ai toujours l'impression de me tromper. "

Patricia vit à Phoenix. Elle et son mari ont pris leur retraite prématurément et ont quitté le Michigan
pour un climat plus chaud. Elle a dit à propos de son mari: "Dave s'excuse constamment en disant" je
suis désolé ". Mais c'est avec l'attitude «Je sais que je suis sans valeur et je ne peux rien faire de
bien». De toute évidence, il n'est pas sans valeur. C'est un grand homme d'affaires; sinon, nous
n'aurions pas pu prendre une retraite anticipée. Et il ne fait pas beaucoup de choses qui appellent des
excuses. Je pense que c'est probablement juste un peu de soi. estime de sa part. Mais cela enlève
des excuses. Et souvent, cela aggrave la situation parce que je ne pense pas que ce soit un message
sincère.

THI FIV1 LANGUES D'APOLOGIE I 3 2

Pardonnez-moi. Je ne voulais pas te blesser. Au lieu de cela, c'est un «Je suis désolé; Je suis un idiot; que
puis-je dire? '"

Je n'ai jamais eu l'occasion de parler avec son mari, Dave, mais j'avais le sentiment
qu'il souffrait soit d'une faible estime de soi dérivée
de son expérience d'enfance ou que ses excuses excessives étaient sa façon de
répondre à une épouse trop critique qui lui avait reproché au fil des ans, et sa façon de
faire face était simplement d'accepter la condamnation. Dans les deux cas, il souffrait
d'un problème d'estime de soi. La voie vers une meilleure relation passerait
probablement par le bureau d'un conseiller où Dave pourrait gérer sa perception de soi
et parvenir à une nouvelle compréhension plus positive de qui il est. Il était enfermé
dans un modèle de faible estime de soi qui n'avait pas besoin de perdurer pour le reste
de sa vie.

7 Vous voulez en finir avec '

Une troisième catégorie de personnes excessivement excuses sont celles qui n'aiment pas
le conflit et qui veulent régler le problème rapidement afin que les choses puissent revenir
à la normale. "Ils sont prêts à accepter la responsabilité et à s'excuser même s'ils ne
sentent pas qu'ils sont à Ils n'aiment pas l'inconfort émotionnel qui vient de longues
discussions sur le problème. Ils préfèrent de loin s'excuser, accepter la responsabilité et
espérer qu'ils pourront passer à autre chose. Voici quelques exemples tirés de nos
recherches des personnes qui entrent dans cette catégorie.

«Si je veux dormir, alors je dois en finir», dit Mildred, mariée à Bruce depuis vingt ans. "Je
trouve que je m'excuse [auprès de Bruce] même si c'est moi qui n'ai pas tort, juste pour que
je puisse mettre fin au combat et me réveiller avec une conscience propre."

Calvin est originaire de New York et assistait à un événement d'enrichissement du mariage que je
dirigeais. Il a dit: «Mes parents n'étaient pas confrontés à la confrontation quand je grandissais. Je
n'ai pas l'habitude de voir des disputes. Donc, quand je suis contrarié ou déçu, je sens que je dois
m'excuser

S'excuser est un choix 133

-e

et arranger les choses. J'ai grandi catholique et j'ai adoré le sacrement de la confession. Je me
sentais juste bien de me confesser à haute voix et d'être
pardonné."

Jonathan a vingt-cinq ans, est marié depuis deux ans et aime vraiment son travail. "Je n'ai pas toujours
à gagner et je n'aime pas la confrontation. Je m'excuserai même si ce n'est pas de ma faute parce que
je veux passer à autre chose. Je ne veux pas perdre de temps à me disputer. Je suppose que je suis un
amoureux, pas un combattant."

Il est intéressant de noter que plusieurs personnes m'ont dit que le «meilleur apologiste» était
celui qui s'excusait le plus, même si celui-ci n'était pas en faute. Quand j'ai demandé à
Suzanne: "Qui est la meilleure excuse, vous ou votre mari?" elle a dit: «Mon mari est de loin le
meilleur excuse de notre mariage. En fait, je dirais qu'il s'excuse 90% du temps, même si ce
n'est pas de sa faute. Il veut la paix entre nous, donc il est généralement le un pour maquiller
en premier. "

De même, Adrianne m'a dit: "Mon mari est le meilleur excuse, car il ne veut pas
qu'il y ait des frictions entre nous. Il ne supporte pas les disputes."

Don a dit que sa femme, Denise, était la meilleure excuse. "Elle n'aime pas continuer une dispute /
un désaccord au-delà de la confrontation initiale. Elle ne pense pas que c'est fini jusqu'à ce que
quelqu'un s'excuse, alors elle le fera, même si elle sent que c'est de ma faute."

Don a trouvé ces excuses ennuyeuses. "Elle me rend fou. Je veux qu'elle se batte avec
moi, mais elle choisit de s'excuser."

Denise a expliqué: "Je veux juste faire disparaître la tension." Une `` paix '' qui

mène au ressentiment

Pour eux et pour des milliers d'autres comme eux, ils désirent la paix à tout prix. Ils
préfèrent admettre le contraire si les disputes et les conflits cessent. Le calme émotionnel
est plus important que d'avoir raison. Bien que cela puisse sembler être un trait admirable,
il jimiiiuims souvent

Jan et Kent sont mariés depuis quinze ans et vivent juste à l'extérieur de Williamsburg,
en Virginie. Elle a dit: "Je suis celui qui semble
JUSQU'À CINQ LANGUES D'UN PO LOG Y

excusez-vous le plus dans notre mariage. Kent n'est pas doué pour verbaliser ses
sentiments. Et afin de surmonter tout ce qui a mal tourné et a provoqué de la rancune, je finis
généralement par m'excuser juste pour que nous puissions reprendre nos paroles. Je finis
souvent par intérioriser mes rancunes parce que je dois m'excuser, même si ce n'est pas moi
qui ai causé le problème. "

Un tel ressentiment intériorisé crée souvent une distance émotionnelle entre deux
individus. En surface, les choses semblent être relativement calmes, mais sous une
explosion émotionnelle se prépare.

Si une personne ressent un tel ressentiment émotionnel, il est temps de parler à un conseiller, un
pasteur ou un ami de confiance. Ne pas traiter le ressentiment peut conduire à la destruction d'une
relation. La paix à tout prix n'est pas la voie vers des relations authentiques. Les excuses doivent
être sincères. Lorsque nous nous excusons simplement pour éviter de faire face à un problème
plutôt que de rechercher une véritable réconciliation, les excuses cessent d'être sincères. N'oubliez
pas que le but des excuses est de recevoir le pardon et la réconciliation avec la personne que vous
avez offensée.

Au chapitre 9, nous examinerons le revers de la médaille: pardonner à ceux qui s'excusent.

Nous aborderons également la question: "Que faire si l'autre personne ne s'excuse pas pour
son comportement fautif ou blessant?"

S'excuser est un choix 135 Les

cinq langues

"/Excuses

Exprimer ses regrets

7 suis désolé

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ 7 était erroné "Faire une

restitution
"Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

véritablement

Je vais essayer de ne plus recommencer

"Demande de pardon

«Pouvez-vous me pardonner?

^.,; * • - •

Apprendre à PARDONNER

Dans ce chapitre, nous passons de la présentation d'excuses à l'acceptation des excuses. Comme nous
l'avons vu, pardonner à quelqu'un un mauvais comportement peut être difficile, surtout si nous considérons
que l'infraction est majeure.

Soyons clairs: le besoin de pardon commence toujours par une offense. L'Institut
international du pardon, fondé par le professeur Robert Enright, pionnier de la recherche sur
le "pardon", définit le pardon comme une question morale: le pardon "est une réponse à une
injustice (un tort moral)" et "c'est un tournant vers le" bon 'face à un acte répréhensible. " 1
Si aucune infraction n'a été commise, alors le pardon n'est pas un problème.

Toutes les excuses sincères ont les deux mêmes objectifs: que le délinquant soit pardonné et
que la relation soit réconciliée. Lorsque le pardon et la réconciliation se produisent, la relation
peut continuer à se développer.

Accorder le pardon est beaucoup plus facile si la personne qui vous offense parle votre langue
principale d'excuses. Cependant, le pardon est toujours un
choix. Lorsque vous et moi recevons des excuses, nous pouvons choisir de pardonner ou de ne pas pardonner.

Même une infraction mineure peut être comme une bombe tombant sur un pique-nique. Cela
détruit la tranquillité de la relation. Si vous êtes offensé, vous savez ce que vous ressentez: il y a
de la douleur, de la colère,
déception, incrédulité, sentiment de trahison et de rejet. Que le délinquant soit un
collègue, un colocataire AIL *, un parent ou un conjoint, la question est: Miimnnufif rfirj
"finiii et dire ou faire ça? Votre char d'amour vient de subir une rupture.

Il y a plus de retombées: votre sens de la justice a été violé. C'est comme de petits soldats moraux à
l'intérieur de vous qui se lèvent et disent: "Ce n'est pas juste. Nous nous battrons pour vous." Tout en
vous veut dire à ces petits soldats: "Charge!" Mais vous n'êtes pas sûr que ce soit la bonne chose à faire.
Vous appréciez cette relation. Vous pensez, peut-être qu'ils ne le pensaient pas comme si c'était le cas,
ou peut-être que je n'ai pas compris l'histoire complète.

La raison prévaut lorsque vous essayez d'obtenir des informations. Peut-être trouvez-vous
que vous vous êtes trompé. Vous avez mal lu la situation. Ainsi, votre colère s'apaise et
vous continuez à développer la relation. En revanche, l'enquête peut confirmer vos pires
craintes. C'est réel, et c'est pire que vous ne le pensiez. La personne vous a fait du tort. Il
vous a blessé; elle vous a humilié. Ses mots étaient méchants, peu aimants et
irrespectueux. L'offense est maintenant une barrière émotionnelle entre vous deux.

Souvent, la situation est aggravée par notre réponse. Elle vous a crié dessus, alors vous lui criez dessus. Elle
vous a poussé, alors vous la poussez. Elle vous a dit quelque chose de irrespectueux, alors vous lui rendez la
pareille. Maintenant, vous êtes tous les deux coupables d'une infraction. À moins que chacun de vous ne
choisisse de s'excuser et que chacun de vous choisisse de pardonner, la barrière émotionnelle ne sera jamais
complètement supprimée.

Parce que nous sommes tous imparfaits, nous échouons parfois à nous traiter les uns les autres
avec amour, dignité et respect; les excuses et le pardon sont donc des éléments essentiels à des
relations saines. Qui s'excuse en premier n'a pas d'importance. Que chacun de vous s'excuse est
très important. Une
les excuses demandent le pardon. Alors regardons l'art de pardonner.

THI II VI LANGUA (, EST () l APOLOGIE

, 38

QU'EST-CE QUE LE PARDON?

Tout d'abord, clarifions le sens du mot pardon. Trois mots hébreux et quatre mots grecs
sont traduits pardon dans les Écritures anglaises. Ce sont des synonymes de base avec
des nuances de signification légèrement variables. Les idées clés sont «couvrir; emporter;
pardonner; et être gracieux».

Le plus courant d'entre eux est l'idée d'enlever ses péchés (échecs). Par exemple, le
psalmiste dit: "Aussi loin que l'est est de l'ouest, jusqu'ici il nous a enlevé nos
transgressions." 2 Ce psalmiste parle du pardon de Dieu; ainsi, le pardon de Dieu
soulage la personne du jugement de Dieu - de la peine due à la personne qui transgresse
la loi de Dieu. De nouveau, les Écritures disent: "Il ne nous traite pas comme nos péchés
le méritent ou ne nous rembourse pas selon nos iniquités". 3 Ésaïe le prophète a parlé de
Dieu "effaçant" nos péchés et ne s'en souvenant plus. De toute évidence, le pardon de
Dieu signifie que nos péchés ne sont plus une barrière entre nous et Dieu. Le pardon
supprime la distance et nous permet une communion ouverte avec Dieu.

La même chose est vraie dans le pardon humain. Le pardon signifie que nous choisissons de
lever la peine, de pardonner le contrevenant. Cela signifie abandonner l'infraction et accueillir le
contrevenant dans votre vie. Le pardon n'est pas un sentiment mais une décision. C'est la
décision de continuer à grandir dans la relation en supprimant la barrière.

Si vous êtes la partie offensée, le pardon signifie que vous ne chercherez pas à vous venger, que
vous ne demanderez pas justice, que vous ne laisserez pas l'infraction se dresser entre vous
deux. Le pardon aboutit à la réconciliation. Cela ne signifie pas que la confiance est
immédiatement rétablie. Nous en reparlerons plus tard. La réconciliation signifie que les deux
vous avez mis le problème derrière vous et vous faites maintenant face à l'avenir ensemble.

Le cycle du pardon

Les excuses sont une partie importante du cycle du pardon. Une infraction est commise; des
excuses sont présentées; et le pardon est donné.

Apprendre à pardonner

* 39

Un modèle divin

Encore une fois, ce cycle est clairement vu dans la relation de Dieu avec les gens. Le
prophète Isaïe a livré ce message à l'ancien Israël. «Vos iniquités vous ont séparé de votre
Dieu; vos péchés vous ont caché sa face, afin qu'il n'entende pas. Nous ne sommes jamais
séparés de l'amour de Dieu, mais notre désobéissance nous sépare de sa communion. Le
Nouveau Testament nous rappelle que «le salaire du péché, c'est la mort». La mort est
l'image ultime de la séparation. Bien sûr, ce n'est pas ce que Dieu désire pour ses créatures.
Par conséquent, l'écrivain ajoute rapidement que "le don de Dieu est la vie éternelle en
Jésus-Christ notre Seigneur". 7 Dieu désire la communion avec ses créatures; c'est ce
qu'est la croix du Christ. Dieu offre son pardon gratuitement.

Afin de faire l'expérience du pardon de Dieu, les gens doivent répondre par la repentance (un
retournement) et la foi en Christ. 8 Le message est clair. Si nous voulons recevoir le pardon de
Dieu, nous devons reconnaître notre péché et accepter son pardon. L'apôtre Jean écrit: «Si nous
confessons nos péchés, [Dieu] est fidèle et juste et nous pardonnera nos péchés». 9 Ainsi, pour
que notre communion avec Dieu soit rétablie, nous devons reconnaître notre péché, c'est-à-dire
nous excuser. Au moment où nous faisons cela, nous expérimentons l'étreinte chaleureuse de
notre Père céleste. La distance est révolue. Nous marchons de nouveau en communion avec
Dieu.

J'ai pris le temps de revoir le pardon de Dieu envers nous parce que les Écritures disent que nous, les
humains, devons nous pardonner les uns les autres comme Dieu nous pardonne. C'est le modèle
divin, et c'est un modèle sage et prudent pour présenter des excuses dans le monde d'aujourd'hui. Il a
deux essentiels
éléments: (1) la confession et la repentance de la part du délinquant, et (2) le pardon
de la part de celui qui a péché.

Dans les Écritures, ces deux ne sont jamais séparés. Par conséquent, sur le plan humain, les
excuses sont un élément essentiel du cycle du pardon. C'est pourquoi nous avons passé la
première moitié de ce livre à expliquer comment s'excuser efficacement. Cependant, une fois
les excuses présentées, la personne offensée a alors le choix: pardonner ou ne pas

III I II VIIAN (JU A (, je s ()! ■ \ I'OIOC; V

donner. Pardonner ouvre la porte à la réconciliation entre vous deux. Ne pas pardonner conduit à
une détérioration supplémentaire de la relation. Jésus a déclaré à ses disciples: "Faites aux
autres ce que vous voudriez qu'ils vous fassent, car cela résume la loi et les prophètes." 11 La
plupart d'entre nous aimeraient avoir le pardon lorsque nous échouons. Par conséquent, nous
sommes encouragés à étendre le pardon à ceux qui nous offensent. Le message chrétien est
que nous pouvons pardonner parce que Dieu nous a pardonné. Dieu nous pardonne parce que
Christ a payé le prix ultime pour nos échecs. Par conséquent, notre capacité à pardonner aux
autres vient de Dieu. Il est toujours approprié de prier: «Seigneur, aide-moi à pardonner».

L'idée, prenez l'initiative de vous excuser

Le scénario idéal est que lorsque nous avons offensé les autres, nous prenons l'initiative de nous
excuser. 12 Dans notre relation avec Dieu, les Écritures nous encouragent à juger notre propre péché
avant que Dieu ne se mette à nous juger. 13 De même dans les relations humaines, nous devrions être
prompts à confesser nos échecs et à demander pardon.

Lorsqu'aucune excuse n'est offerte

Et si la personne qui m'a offensé ne revient pas pour s'excuser? Ensuite, je dois affronter
le délinquant avec amour. Cette approche a été clairement exposée par Jésus. «Si votre
frère a péché contre vous, réprimandez-le; et s'il se repent, pardonnez-lui. Et s'il a péché
contre vous sept fois par jour, et sept fois par jour, il revient à
vous, en disant: 'Je me repens,' vous lui pardonnerez. "14 Le schéma est clair. Une infraction
est commise. La personne ne s'excuse pas immédiatement. Donc, vous confrontez le
délinquant, à la recherche d'excuses. Si la personne s'excuse, alors vous pardonnez Il n'y aura
aucune limite à notre pardon tant que le délinquant revient pour s'excuser.

Que se passe-t-il si le délinquant refuse de s'excuser, même lorsqu'il est confronté à son
mauvais comportement? Nous devons aborder la personne une deuxième fois, lui dire
l'infraction et lui donner la possibilité de

Apprendre à pardonner I 4 I

s'excuser. Encore une fois, Jésus a donné des instructions claires à ses disciples.
«Si ton frère pèche contre toi, va lui dire sa faute entre toi et lui seul. S'il t'entend, tu
as gagné ton frère. Mais s'il ne veut pas entendre, emmène-en un ou deux de plus
...». , 5

Encore une fois, le schéma est clair. Vous approchez la personne une deuxième, voire une
troisième fois. Chaque fois que vous êtes prêt à pardonner et à rechercher la réconciliation. En
fin de compte, le délinquant peut ne pas vouloir reconnaître le besoin de pardon et refuser de
s'excuser pour son mauvais comportement. Même alors, le chrétien doit prier pour eux, chercher
à communiquer l'amour du Christ et espérer qu'ils se repentiront de leurs méfaits et
expérimenteront le pardon.

Veuillez noter attentivement que Jésus n'a pas dit que nous devrions pardonner à l'offenseur
quand il ou elle ne veut pas s'excuser. Remarquez aussi que Jésus abordait la question du
péché moral: «Si votre frère pèche contre vous». Certaines de nos irritations dans les relations
sont simplement que
- des irritations. Notre conjoint ne charge pas le lave-vaisselle comme nous le faisons. Nous pouvons
demander un changement, mais si notre conjoint ne le fait pas, ce n'est pas un échec moral. Beaucoup
d'irritations dans les relations que nous pouvons ignorer, nous abstenir, accepter. Mais les échecs moraux
constituent toujours une barrière qui ne peut être levée qu'en s'excusant et en pardonnant.

Par conséquent, si une personne refuse de s'excuser pour un échec moral après avoir été
confrontée à plusieurs reprises, nous devons libérer la personne qui a péché contre nous à Dieu,
laissant Dieu prendre plutôt soin de la personne.
que d'insister pour que nous remboursions l'individu pour l'acte illicite. Les Écritures
enseignent que la vengeance appartient à Dieu et non à l'homme. La raison en est que
Dieu seul sait tout sur l'autre personne, non seulement ses actions mais ses motivations
- et Dieu seul est le juge ultime.

Libérer la personne à Dieu

Ainsi, la personne qui se sent blessée et en colère contre une autre qui l'a traitée
injustement doit la libérer dans un paradis céleste omniscient.

CES CINQ LANGUES D'APOLOGIE 142

Père qui est pleinement capable de faire ce qui est juste et juste envers cette personne.

Jésus lui-même nous a donné le modèle. L'apôtre Pierre a dit de Jésus: "Quand ils lui
ont lancé leurs insultes, il n'a pas riposté; quand il a souffert, il n'a fait aucune menace.
Au lieu de cela, il s'est confié à celui qui juge avec justice." 17 Ou comme Weymouth le
traduit: «Il a laissé ses torts entre les mains du juge juste». 18 En tant qu'homme, Jésus
ne s'est pas vengé de ceux qui lui avaient fait du tort; plutôt, Il a confié toute la situation
à Dieu, sachant que Dieu jugerait avec justice.

Souvent, lorsque nous avons été lésés, nous pensons que si nous n'insistons pas et
n'exigeons pas justice, personne ne le fera. Vous pouvez remettre votre ami égaré et
le tort commis contre vous à Dieu, sachant qu'Il prendra la meilleure action possible
en votre nom. Il est plus préoccupé par la justice que vous.

Une fois que vous avez libéré la personne à Dieu, il est temps de confesser votre propre péché.
Souvenez-vous que la douleur et la colère ne sont pas des péchés. Mais souvent, nous permettons à la colère
de nous conduire à un comportement pécheur. Les paroles explosives ou les comportements destructeurs
doivent être reconnus à Dieu et à la personne contre laquelle vous avez péché. Ne laissez pas le refus de
l'autre personne de s'excuser pour vous empêcher de vous excuser. Il ou elle peut vous pardonner ou non,
mais lorsque vous vous êtes excusé, vous pourrez regarder
vous-même dans le miroir sachant que vous êtes prêt à admettre vos échecs.

pardonner quand les excuses ne parlent pas votre langue

Que faire si la personne s'excuse mais ne parle pas votre langue principale d'excuses? C'est
souvent le cas. En fait, c'est ce qui nous a motivé à écrire ce livre. Nous croyons qu'il y a des
milliers de personnes qui présentent des excuses sincères, mais elles ne sont pas considérées
comme sincères parce qu'elles ne parlent pas la langue principale des excuses de l'autre
personne.

Apprendre à pardonner 143

Ce serait idéal si tout le monde pouvait lire ce crochet et apprendre à parler la langue
d'excuses principale de l'autre. Cependant, jusqu'à ce que cela se produise, peut-être que
votre compréhension des cinq langues des excuses vous aidera à voir leur cœur. Peut-être
sont-ils sincères et s'excusent dans la seule langue qu'ils connaissent. Cette perspicacité peut
vous aider à leur pardonner même s'ils ne parlent pas votre langue.

Je me souviens de la mère qui a dit: «Après vous avoir entendu parler des cinq langues des
excuses, il était beaucoup plus facile pour moi de pardonner à mon fils adulte. Il a trente ans
et il s’est excusé à plusieurs reprises. dit: "Je suis désolé." Pour lui, c'est une excuse. Pour
moi, cela laisse beaucoup à désirer. Je veux l'entendre dire: "Je me suis trompé, voulez-vous
me pardonner?" Mais il s'arrête toujours avec «Je suis désolé».

«Dans le passé, je lui ai pardonné la plupart du temps. Mais j'ai toujours eu des questions
sur sa sincérité. Après votre conférence, j'ai réalisé qu'il était sincère, qu'il parlait son
langage d'excuses. Et même si ce n'était pas le mien, Je crois qu'il était sincère. Cela m'a
donc permis de lui pardonner vraiment plus facilement. "

LE DANGER DE PARDON TROP FACILE

Certains d'entre nous ont été formés depuis l'enfance à pardonner rapidement et librement. Si une personne
présente des excuses en utilisant l'un des langages d'excuses, nous sommes susceptibles de lui pardonner et de
ne pas remettre en question sa sincérité. Ce faisant, nous pourrions finir par encourager un comportement
destructeur.
Lisa et son mari, Ben, ont fait face à ce qu'elle appelait ttffidiiy. ut 'i' uu ti U i ^ au cours de leur première
année de mariage: déménager dans une nouvelle ville, vendre une maison et en acheter une autre -
deux fois. Lisa avait des problèmes de santé continus; Ben avait un nouvel emploi, ses parents se sont
séparés et son père a menacé de se suicider; et ensemble les deux ont commencé un ministère de
célibataires dans leur église. Dans la lettre que Lisa m'a adressée (Jennifer), elle a décrit le dernier
revers majeur: "Enfin, mon mari a commis l'adultère."

J'ai lu attentivement la lettre de Lisa: "J'ai senti que Dieu m'avait demandé de lui pardonner et de l'aimer.
Je l'ai fait. J'ai pensé qu'après tout ce que nous avions été

THI CINQ LANG UAGES 01 Al 1 0 I () GY 144

à travers, n'importe qui pourrait faire une erreur. J'ai librement donné mon pardon et parlé de cette affaire
seulement deux fois de plus. Cependant, un an plus tard, il a triché avec une autre femme. Cette fois, je
lui ai donné du fil à retordre et des conséquences ont été infligées. Mon pasteur s'est impliqué. Nous lui
avons tous les deux montré de l'amour et de la miséricorde, et je lui ai pardonné après qu'il ait dit qu'il
était désolé et «repenti».

"Huit ans se sont écoulés et, à mon insu, mon mari a continué ses affaires. Un coup de
téléphone de réveil est venu de lui, disant: 'Je suis amoureux d'une autre femme et je ne rentre
pas à la maison ce soir.' À ce moment-là, j'ai changé toutes les serrures et je l'ai fait signer au
bureau de l'avocat les papiers de séparation. "

Lisa et Ben ont eu une séparation d'un an. Pendant ce temps, ils ont commencé à réparer leur
mariage blessé. «Par un miracle de Dieu, beaucoup de conseils et l'établissement de limites plus
saines, nous sommes sans liaison - et célébrons quatorze ans de mariage», a-t-elle déclaré.

Oui, c'est une fin incroyable, et Lisa dirait que Dieu était en train de sauver leur mariage
fragile. Pourtant, elle regrette que la tromperie de Ben se soit poursuivie aussi longtemps
qu'elle l'a fait et qu'elle n'ait pas pris de mesures plus fortes plus tôt. «Je crois que si j'avais
connu les cinq langues des excuses et que j'avais été un meilleur juge de la sincérité, mes
limites auraient été plus fortes plus tôt dans le mariage. J'aurais été moins codépendante
et faible au nom du pardon.
le discernement de la vraie repentance aurait été amélioré, et il aurait pu nous épargner de
nombreuses années de douleur insupportable. "

Je pense que Lisa a raison. Tenir mmmmmmm ^ mmmtiU ^^ imJiM ^ i ^^ f comportement est un acte
d'amour. Si Lisa avait compris les cinq langues des excuses, elle aurait probablement eu le courage de dire
après la première infraction: «Je t'aime trop pour prendre cela à la légère. Je ne continuerai pas dans cette
relation à moins que nous ne puissions accepter d'obtenir des conseils approfondis. Notre relation est trop
importante pour moi pour traiter cela comme une offense légère. " Dans les échecs moraux majeurs, nous
devons nous attaquer à la cause du comportement si nous nous attendons à ce qu'il y ait un véritable
changement à long terme.

Apprendre à F o

<$

WFFnSOMFTllYlE:

Auparavant, les wc ont indiqué qu'il existe deux réponses communes à une apologie: pardonner
ou ne pas pardonner. En réalité, il existe une troisième réponse possible: «& fmn ^ mfi» e-4iiiiL LU
tlllhk
abolIRMMfuatttHte ^ aMgiiie t ~ "1 hv + I 'v ^ pnt tn ha nonne ii i | ni 11 i T rrrttrifti ^"

Parfois, nous avons été blessés si profondément ou si souvent que nous ne pouvons pas nous amener
émotionnellement, spirituellement ou physiquement au point d'étendre véritablement le pardon. Nous
avons besoin de temps pour la guérison intérieure, pour le rétablissement de l'équilibre émotionnel, ou
parfois pour la santé physique qui nous donnera la capacité de pardonner. Je (Gary) me souviens du mari
qui a dit: «Après le premier mensonge de ma femme sur sa consommation de drogue, j'ai choisi de lui
pardonner et de travailler sur notre mariage parce que je pensais qu'elle regrettait vraiment ce qu'elle
avait fait. J'étais convaincu qu'elle ne le ferait jamais. mais maintenant, elle l'a fait encore et encore. Elle
est entrée dans un programme de traitement, mais elle est partie trois semaines avant la fin du
programme. Elle a dit qu'elle pourrait y arriver seule. Eh bien, elle ne l'a pas fait. Dans une semaine, elle a
été lapidée à nouveau.

"Cette fois, elle me demande une autre chance. Elle dit qu'elle va s'en tenir au
programme. J'ai accepté de payer le traitement, mais je
Je ne sais pas si je peux lui pardonner. Je suis débordé. Je suis prêt à prier à ce sujet, mais pour
le moment, je ne veux pas la voir. "

J'ai ressenti une grande empathie pour ce mari. Qui ne comprendrait pas sa réticence à
pardonner? Qui serait assez insensible pour exiger qu'il lui pardonne sur-le-champ? Qui
peut lui donner l'assurance que ses excuses sont sincères? Et qui peut lui assurer que cela
ne se reproduira plus jamais? Toutes les preuves semblent aller dans la direction opposée.

«J'aime ma femme», a-t-il dit, «et elle dit qu'elle m'aime. Mais comment est-ce possible? Comment
pouvez-vous faire cela si vous aimez quelqu'un? C'est une étrange façon de montrer l'amour. J'espère
qu'avec le temps je le pourrai pardonne-lui. J'espère qu'elle est sincère. J'espère qu'elle a réalisé
qu'elle avait marché sur la mauvaise route. Mais pour l'instant, je ne sais pas.

C'est un mari qui au fond de lui veut pardonner à sa femme. Il veut avoir une relation
véritablement aimante, mais il ne sait pas si

I II IIIVIIA N <; LI AGES o IA I'OI OG Y

, 46

il peut lui pardonner. Le temps nous le dira. Il est ouvert à la possibilité, il prie et
attend. Parfois, c'est la seule approche réaliste du pardon. En attendant, il doit traiter
ses émotions avec Dieu et ne pas laisser sa blessure se transformer en amertume et
en haine.

CONFIANCE: L'USINE TENDRE

Cela nous amène à la question de la reconstruction de la confiance. Le pardon et la confiance ne doivent

pas être assimilés. Parce que le pardon est une décision, il peut être prolongé immédiatement quand on
sent qu'il a entendu des excuses sincères. Cependant, la confiance n'est pas une décision, mais plutôt une
émotion. La confiance est cette confiance au niveau de l'intestin que vous ferez ce que vous dites que vous
ferez.

Évidemment, la confiance a un aspect cognitif: «Je choisis de croire que vous êtes une personne intègre»
est une affirmation basée sur la confiance. Cependant, cette affirmation est enracinée dans le sol des
émotions. La confiance est ce sentiment émotionnel que je peux me détendre avec vous sans avoir à me
méfier. je ne peux
laissez tomber ma garde émotionnelle parce que vous ne me blesserez pas sciemment.

Dans la plupart des relations, la confiance se développe aux premiers stades de la relation. À moins que nous
ayons été profondément blessés dans le passé, nous avons tendance à supposer que les gens sont ce qu'ils
prétendent être. Si dans les premiers mois de la relation nous ne trouvons aucune occasion de douter de cela,
alors notre confiance initiale est affirmée et approfondie.

La confiance est donc un état émotionnel normal dans des relations saines. Les amis se font confiance.
Les conjoints se font confiance. Les associés professionnels proches se font généralement confiance.
Cependant, lorsque la confiance est violée ou trahie, elle ne revient pas immédiatement après des
excuses et la prolongation du pardon. La confiance est diminuée parce que la personne s'est avérée
indigne de confiance. Si je suis honnête, je dirai probablement: "Je vous pardonne parce que je crois
que vous êtes sincère dans vos excuses. Mais pour être très honnête, je ne vous fais pas autant
confiance qu'auparavant."

J'aime visualiser la confiance comme une plante tendre. Lorsque la confiance est violée, c'est comme si
quelqu'un avait marché sur la plante et la poussait dans la boue. La pluie et le soleil peuvent éventuellement
permettre à la plante de se tenir debout

Apprendre à pardonner

se redresser, mais cela ne se fera pas du jour au lendemain Alors, comment reconstruire la
confiance dans une relation quand elle a été violée? La réponse est d'être digne de confiance un
jour à la fois. Des excuses sincères et un pardon authentique ouvrent la porte à la possibilité que
la confiance grandisse à nouveau. Comment cela peut-il arriver? D'après mon expérience de
travail avec les couples au fil des ans, elle est mieux encouragée lorsque le délinquant choisit
d'ouvrir sa vie privée au contrôle du conjoint offensé.

Par exemple, si l'infraction était dans le domaine de l'argent, alors l'attitude sera
"Voici le chéquier; voici le compte d'épargne; voici les stocks. Vous pouvez les
consulter à tout moment. Je n'ai pas d'autres comptes. Je vais vous présenter les
personnes qui
gérez ces comptes et faites-leur savoir que vous avez un accès total. "

Si l'infraction relevait du domaine de l'infidélité sexuelle, vous accordez au partenaire un accès complet à
votre téléphone portable, à votre ordinateur et à tout autre moyen de communication. Vous donnez un
compte rendu complet de tout votre temps. Et vous autorisez votre conjoint à passer des appels
téléphoniques pour affirmer que vous êtes là où vous avez dit que vous seriez. La confiance n'est pas
favorisée par le secret mais par l'ouverture. Si vous choisissez d'être digne de confiance sur une période de
temps, votre conjoint reviendra probablement vous faire confiance. Si vous continuez à ne pas être digne de
confiance en mentant, en trompant, en vous cachant et en vous faisant des excuses, la confiance ne renaîtra
jamais. Le seul espoir de survie de la confiance est la pluie et le soleil de l'intégrité.

Parce que la reconstruction de la confiance est un processus et prend du temps, les gens m'ont
parfois dit: "Je pense avoir pardonné à mon conjoint. Mais certains jours, j'ai l'impression de ne
pas l'avoir fait, parce que je ne leur fais vraiment pas confiance." la lutte vient parce qu'ils
confondent le pardon et la confiance. En résumé, le pardon est un choix pour lever la peine et
permettre à la personne de revenir dans votre vie afin que la relation puisse continuer à se
développer. La confiance, en revanche, revient par étapes. Lorsqu'il y a un changement de
comportement au fil du temps, vous commencez à vous sentir plus à l'aise et optimiste à l'égard
de l'autre personne. Si cela continue, vous finirez par leur faire confiance à nouveau.

JUSQU'À IIVII \ \ C ll AC EST DES EXCÈS

. 48

TERMINER LE CYCLE

Le pardon détient le pouvoir de donner une vie renouvelée à la relation. Le choix de

ne pas pardonner prononce la peine de mort sur la relation. Sans pardon, les
relations meurent. Avec le pardon, les relations ont le potentiel de devenir vivantes et
d'enrichir la vie des personnes impliquées.

Il serait difficile de surestimer le pouvoir du pardon. C'est le but de toutes les excuses
sincères. Si le pardon n'est pas prolongé, alors le
excuses se bloque comme un fil électrique lâche déconnecté du système. Des excuses
seules ne peuvent pas restaurer les relations. Une excuse est une demande de pardon.
C'est le don du pardon qui restaure finalement la relation. Si nous sommes amis et que
vous violez notre amitié en me traitant injustement mais venez rapidement me présenter
des excuses sincères, l'avenir de notre relation n'est déterminé ni par votre offense ni
par vos excuses mais par ma volonté ou mon refus de vous pardonner. Le pardon
complète le cycle et mène à la réconciliation. Sans pardon, le but des excuses est
contrecarré.

CE QUE LE PARDON NE PEUT PAS FAIRE

Permettez-moi d'ajouter rapidement que le pardon ne supprime pas tous les résultats de l'échec. Si
un homme est donné à des accès de colère et frappe sa femme, la frappant au menton et lui
cassant la mâchoire, il peut avouer sincèrement et elle peut vraiment pardonner. Mais sa mâchoire
est toujours cassée et peut lui causer des difficultés pendant des années. Si une adolescente,
malgré la demande pressante de ses parents, succombe à essayer un médicament populaire à la
demande d'un ami et que ce médicament nuit à sa capacité mentale, l'ami qui a offert le
médicament peut s'excuser sincèrement et abondamment. La fille peut présenter des excuses à
ses parents si elle a la capacité mentale de le faire. Les parents peuvent vraiment pardonner, mais
la capacité mentale de la jeune fille est à jamais altérée.

C'est l'une des réalités fondamentales de la vie: lorsque nous commettons des actions ou
prononçons des paroles préjudiciables à autrui, les conséquences

Apprendre à pardonner 149

La deuxième réalité est que le pardon ne supprime pas toutes les émotions douloureuses. Une

femme peut bien pardonner à son mari de l'avoir frappée

/ colère. Mais wV »m 1 <1 '\ ti 1 mt ™ U * th * A \ A <, u ~ ™ ^ y ^. ^ - ^ i — c

-}

^ déception, litirt ^ HMUii ^ jti ^ y ^ Le pardon n'est pas un sentiment; c'est un engagement à
accepter la personne malgré ce qu'elle a fait. C'est une décision de ne pas exiger justice mais
de faire preuve de miséricorde.
Le pardon ne supprime pas le souvenir de l'événement. Nous parlons de pardonner et d'oublier. Mais
finalement, on n'oublie jamais. Chaque événement de la vie est enregistré dans le cerveau. Il y a tout
le potentiel que l'événement revienne encore et encore à l'esprit conscient. Si nous avons choisi de
pardonner, nous apportons la mémoire à Dieu avec les sentiments blessés, reconnaissons à Lui ce
que nous pensons et ressentons, mais remercions-Le que par Sa grâce l'offense a été pardonnée.
Ensuite, nous demandons à Dieu le pouvoir de faire quelque chose de gentil et d'amour pour cette
personne aujourd'hui. Nous choisissons de nous concentrer sur l'avenir et de ne pas permettre à notre
esprit d'être obsédé par les échecs du passé qui sont maintenant pardonnés.

En supposant que vous êtes prêt à exprimer le pardon, comment pourriez-vous le verbaliser?
Sur la page suivante, quelques suggestions.

I II I CINQ 1 AN (i LI \ (i EST D'APOI OG YI 5 0

Déclarations de pardon

y Je suis profondément blessé par ce que vous avez dit. Je pense que vous vous en rendez compte. J'apprécie
vos excuses, car sans elles, je ne pense pas que je pourrais vous pardonner. Mais parce que je pense que vous
êtes sincère, je veux que vous sachiez que je vous pardonne.

¥ Que puis-je dire? Je suis touché par vos excuses. J'apprécie énormément notre
relation. Par conséquent, je choisis de vous pardonner.

¥ / ne savais pas si je pourrais jamais le dire sincèrement. J'ai été dévasté par ce que
vous avez fait. Je ne vous aurais jamais imaginé capable de faire une chose pareille.
Mais je t'aime et je choisis de croire que tes excuses sont sincères. Alors je vous offre
mon pardon.

▼ Votre erreur de travail m'a coûté du temps et de l'argent. Je veux vous pardonner d'avoir
causé ce problème. Oui, je crois qu'avec votre plan de correction en place, je peux vous
pardonner.

v Je sais combien il est difficile pour vous d'avaler votre fierté et de dire: "J'ai eu tort." Vous
avez grandi à mes yeux, et je vous pardonne.
Apprendre à pardonner

Les cinq langues des excuses

exprimant le regret

Je suis désolé

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ 7 était faux "

FAIRE UNE RESTITUTION "Que puis-je faire pour y remédier?"

VÉRITABLEMENT REPENTI (TU essaie de ne pas refaire ça 'DEMANDE DE

PARDON "Veux-tu me pardonner s'il te plaît?" 10

Apprendre à s'excuser

dans la famille

Sans excuses sincères, les relations brisées restent brisées. Et il existe de nombreuses
relations brisées au sein des familles. Les jeunes adultes sont souvent séparés de leurs
parents. Les frères ne se sont pas parlé depuis quinze ans. Les parents abusent
verbalement ou physiquement de leurs enfants et refusent ensuite de s'excuser, ce qui
permet aux enfants de grandir avec un sentiment de rejet parental. Je (Gary) rencontre de
nombreux maris et femmes qui se traitent durement, refusent de s'excuser et finissent par
vivre une vie de désespoir tranquille.

Nous croyons que les idées contenues dans ce livre pourraient aider beaucoup de ces membres de
la famille à se reconnecter émotionnellement. En fait, les exemples réels d'individus qui ont choisi
de s'excuser prouvent que les relations familiales peuvent être renouvelées et restaurées.

Bien sûr, même les excuses les plus sincères n'aboutissent pas toujours au pardon et à la
restauration; mais sans excuses, la relation restera presque certainement fracturée.
Lorsque vous êtes prêt à vous excuser pour votre rôle dans l'infraction, vous ouvrez la
porte à la possibilité de rétablir les relations familiales.

S'excuser auprès des parents

Il y a quelques années, quand mon fils, Derek, était aux études supérieures, il vivait et travaillait dans
une église de maison du quartier Haight-Ashbury de San Francisco. Son ministère s'est concentré sur
l'établissement de relations avec de jeunes adultes qui avaient émigré dans cette ville dans l'espoir
d'une vie meilleure mais qui se sont retrouvés sans abri. Au bout de trois ans dans ce ministère, Derek
m'a dit: "Papa, presque toutes les personnes que j'ai connues dans la rue sont séparées de leurs
parents. La plupart d'entre eux n'ont pas eu de contact avec leur famille depuis des années." Je me
suis renseigné sur le genre de dynamique familiale qui avait conduit à une telle séparation.

"Beaucoup d'entre eux ont été agressés verbalement, physiquement ou sexuellement par leurs
parents," répondit Derek. «Dès qu'ils étaient assez vieux, ils se sont enfuis et n'ont jamais
regardé en arrière. Cependant, d'autres sortent de foyers assez stables et solidaires. Mais à
l'adolescence, ils se sont impliqués dans la drogue. Leurs parents ont essayé d'aider mais
finalement perdu espoir et abandonné, laissant les jeunes se débrouiller seuls. "

AWayward fils

Une fois, j'ai passé une semaine avec mon fils, à arpenter les rues de San Francisco et à rencontrer les
personnes avec lesquelles il avait noué des relations. En écoutant les histoires de ces jeunes adultes, je
me suis demandé comment de nombreuses mères et pères d'une ville éloignée ou d'une ville rurale
priaient quotidiennement pour que leur enfant revienne. Je me suis souvenu de l'histoire que Jésus a
racontée à propos d'un jeune homme qui a demandé à son père s'il pouvait avoir son héritage alors qu'il
était jeune plutôt que d'attendre la mort de son père. Le père a accepté, et le jeune homme est parti
avec ses poches pleines d'argent liquide et une somme bien rangée dans son compte d'épargne. Le
jeune homme avait suivi la philosophie: «Mangez, buvez et soyez joyeux, car demain nous

THF 1 IVE LANGUES D'APOLOGIE

mourir. "En temps voulu, il s'est retrouvé sans le sou et a pris un emploi de nourrir des porcs pour
subvenir à ses besoins.]

Un jour, il s'est réveillé avec un souvenir de chez lui et a décidé de rentrer chez lui, de
s'excuser auprès de son père et de lui demander s'il pouvait travailler comme employé
salarié dans la ferme familiale. Finalement, il a concrétisé sa décision et a parcouru le
long chemin du retour auprès de son père, a présenté ses excuses sincères et a
exprimé son désir de travailler comme ouvrier à la ferme. un ouvrier mais comme un
fils restauré. 2

En regardant dans les yeux des jeunes adultes dans les rues de San Francisco, je me suis demandé
comment beaucoup d'entre eux pourraient trouver la réconciliation avec leurs parents si seulement les
enfants choisissaient de s'excuser.

Les enfants qui sont prêts à s'excuser en premier

Certes, ceux qui ont été maltraités par les parents devaient également recevoir des excuses. Mais cela
ne se produira vraisemblablement pas tant qu’ils n’ont pas lancé le processus. Les parents ne peuvent
pas s'excuser auprès d'un enfant adulte avec qui il n'y a aucun contact. Je me suis souvenu de l'histoire
de Marcie, que j'ai rencontrée lors d'un séminaire sur le mariage dans une ville du Midwest. Elle avait été
abusée sexuellement par son père; cela avait grandement affecté sa relation sexuelle avec son mari. À
la demande de son mari, elle est allée chercher des conseils et a rapidement compris ce qui s'était
passé. Marcie a décidé de confronter son père et de faire face à ce qui s'était passé il y a si longtemps.
Elle savait qu'elle n'était pas la cause du problème, mais elle savait aussi que pendant de nombreuses
années, elle avait permis à l'amertume et à la colère de l'empêcher de rechercher la réconciliation avec
ses parents. Elle ne les avait pas vus depuis de nombreuses années.

Avec l'aide de sa conseillère et le soutien de son mari, Marcie a appelé ses parents et lui
a demandé si elle pouvait venir les voir. Ils étaient d'accord.

Marcie a appelé cela "le plus long voyage que j'aie jamais fait et la conversation la plus difficile
que j'aie jamais eue. À l'époque, je ne savais rien sur

Apprendre à s'excuser dans la famille

* ss

les cinq langues des excuses », dit-elle,« mais je savais que je voulais commencer par des
excuses. Rétrospectivement, j'imagine que j'ai essayé de parler les cinq langues. "

Marcie se souvient de ce qu'elle a dit: "Je suis venu pour m'excuser d'avoir permis à la colère, à
l'amertume et au ressentiment de m'éloigner de vous pendant toutes ces années. Je sais que j'ai eu
tort d'avoir fait cela. Je suis profondément désolé que nous ayons perdu toutes ces années. Je ne
sais pas si je peux faire quelque chose pour vous rattraper, mais je suis prêt à essayer. Je veux que
l’avenir soit différent, et je suis venu vous demander si vous voulez s'il vous plaît, pardonnez-moi."

À la fin de sa déclaration, ses deux parents pleuraient. «Ma mère m'a d'abord serré dans ses bras,
puis mon père m'a serré dans ses bras et m'a dit: 'Oui. Oui.' Je n'étais pas préparé à ce qui s'est
passé ensuite. Mon père a dit, les larmes aux yeux: 'Je te pardonnerai, mais d'abord j'ai beaucoup
de choses que je dois te demander de me pardonner. Je sais que ce que je t'ai fait était mal. Je
n'en ai jamais discuté avec ta mère, mais je suppose que c'est le moment dont elle a besoin pour
savoir que je t'ai maltraité d'une manière horrible. Depuis que je suis devenu chrétien, j'ai demandé
Dieu me pardonne plusieurs fois et j'ai versé beaucoup de larmes. Et j'espère que ta mère pourra
me pardonner aussi.

«J'ai serré mon père dans mes bras et lui ai dit:" Je te pardonne. Je suis chrétien aussi, et je sais que Christ
est mort pour tes péchés aussi bien que les miens. "

«Ma mère a regardé mon père et a dit: 'Je ne sais pas si je peux te pardonner; penser que c'est
ce qui a éloigné mon bébé de moi pendant toutes ces années.'

«Nous avons passé les deux heures suivantes à parler et à pleurer ensemble. J'ai encouragé
mes parents à voir un conseiller afin qu'ils puissent surmonter les émotions que cela avait
créées. Ce fut le début d'un voyage de guérison pour nous tous.

Je dois dire clairement qu'à mon avis, si son père ne s'était pas excusé pour
son délit, la relation n'aurait pas été
restauré. Marcie n'aurait pas pu s'excuser pour son père; lui seul pouvait faire

I II IIIVI lANCUACIS DE AI'OI <> <; V

. 56

cette. Dans ses excuses, elle faisait face à ses propres échecs; c'est tout ce que chacun de nous
peut faire. Mais souvent, notre volonté de s'excuser crée un climat émotionnel qui permet à l'autre
personne de s'excuser plus facilement. Je me demandais comment beaucoup de jeunes adultes
avec qui j'ai parlé dans les rues de San Francisco pourraient trouver une réunion similaire s'ils
choisissaient de marcher sur la voie des excuses.

S'excuser auprès de vos enfants adultes

Maintenant, regardons l'autre côté de l'équation. Il n'y a pas de parents parfaits. Nous avons vu
de jeunes adultes accepter les excuses de leurs parents et leur pardonner véritablement de
graves abus. Si vous avez une relation séparée avec votre jeune enfant adulte, pourquoi ne pas
prendre l'initiative de vous excuser? Pensez aux années de douleur qui auraient pu être évitées
si le père de Marcie avait pris l'initiative de confesser son tort et de demander pardon des
années plus tôt. Son embarras aurait été un petit prix à payer pour la guérison émotionnelle, et
sa demande de pardon aurait pu atténuer des années d'éloignement. Tous les échecs ne sont
pas aussi dévastateurs que les abus sexuels, mais lorsque nous faisons du tort à nos enfants,
les résultats sont toujours négatifs. Admettre nos échecs et demander à nos jeunes adultes de
nous pardonner est la voie pour éliminer les barrières émotionnelles.

Reconnaître une relation tendue

En règle générale, les torts que nous avons commis ne sont pas d'ordre moral mais plutôt relationnel. Au
cours d'une conférence pour adulte célibataire, j'ai parlé de la relation enfant / parent. Ensuite, Brenda est
venue me voir et m'a demandé: "Puis-je vous raconter mon histoire?" "Certainement," dis-je.

«Mes parents sont de bonnes personnes», a-t-elle commencé. "Ils ont fait beaucoup pour
moi. En fait, c'est le problème. Ils en ont trop fait pour moi. Je suis un enfant unique, et ils
m'ont tous deux consacré leur vie.
la philosophie était «Laissez-moi le faire pour vous». Par conséquent, j'ai grandi avec le sentiment
que je n'étais pas capable de faire quoi que ce soit. Je me souviens qu'une fois, vers l'âge de sept
ans, j'ai fait mon propre lit ce matin-là. Ma mère est entrée

Apprendre à s'excuser dans la famille

quelques minutes plus tard et dit: «Oh, la la! Quel gâchis », et elle entreprit de préparer le lit à sa
manière. Je suppose qu'elle pensait qu'elle faisait la bonne chose, mais cela a nourri en moi un
esprit d'insuffisance. Je n'ai pas bien réussi à l'université, en grande partie à cause de mon image
de moi. "

«J'aime profondément mes parents», a poursuivi Brenda. "Je pense que leur mariage était si
précaire qu'ils ont tous deux trouvé leur seule satisfaction à prendre soin de mes besoins.
J'aurais aimé qu'ils aient pris soin l'un de l'autre et m'ont laissé apprendre à prendre soin de moi.
, mais je ne veux pas leur faire de mal. Maman se demande pourquoi je ne rentre pas plus
souvent à la maison. "

J'étais extrêmement empathique avec Brenda. J'ai rencontré de nombreux jeunes adultes aux
prises avec des schémas parentaux similaires. Les parents sont généralement des personnes
assidues qui peuvent avoir grandi avec peu. Leur travail acharné leur a permis de réussir et ils
veulent faire pour leurs enfants ce qui n'a pas été fait pour eux. Cependant, ils font tellement que
leurs enfants n'apprennent jamais à faire pour eux-mêmes. Leur «gentillesse» favorise une
dépendance qui apparaît dans plusieurs domaines de la vie, dont le plus évident est financier. Le
jeune adulte grandit en sachant peu de chose sur la valeur de l'argent et se sentant peu motivé à
travailler. Non seulement le jeune adulte est handicapé financièrement, mais il ou elle a aussi des
difficultés relationnelles et émotionnelles.

Si vous êtes le parent d'un enfant adulte avec qui vous avez une relation tendue ou qui, à votre
avis, ne réussit pas dans divers domaines de la vie, vous voudrez peut-être réfléchir à vos
habitudes parentales. Il est peut-être temps de présenter des excuses.

Excusez-vous même lorsque l'infraction est involontaire

Ce n'est pas que vous ayez commis des erreurs intentionnellement. Vous essayiez de prendre soin
de votre enfant. Cependant, votre comportement a rendu la vie plus difficile pour votre fils ou votre
fille. Vos excuses ne peuvent pas annuler les insuffisances émotionnelles et relationnelles de votre
jeune adulte, mais elles pourraient bien guérir votre relation. Le fait que vous voyez maintenant ce
que

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

jeune adulte a vu pendant de nombreuses années mais n'a pas voulu partager avec vous
lui communique que vous êtes sensible à vos propres échecs et que vous avez le courage
de les admettre.

Si vous connaissez la langue d'excuses principale de votre jeune adulte, assurez-vous de

l'inclure dans vos excuses. Si vous ne le faites pas, nous vous suggérons de parler les cinq
langues d’excuses et vous ne manquerez pas de le faire.

Par exemple, si le langage principal des excuses de votre jeune adulte est l'acceptation de la
responsabilité - c'est-à-dire, ce qu'il veut entendre est «j'ai eu tort», et vous laissez cela en dehors
de vos excuses - vous constaterez peut-être qu'il n'a pas les résultats escomptés de réconciliation .
Une excuse sincère ouvre la possibilité d'un pardon et d'une véritable réconciliation.

S'excuser auprès des frères et sœurs

La plupart des frères et sœurs, en grandissant, font et disent des choses qui sont blessantes les
uns pour les autres. Si on ne leur a pas appris à s'excuser, ces blessures peuvent devenir des
barrières émotionnelles dans leur relation. Je me souviens de la visite de Michael à mon bureau de
conseil. «Je suis devenu chrétien il y a environ deux ans ... mais quelque chose me trouble
vraiment. Mon frère et moi avons une très mauvaise relation; en fait, je ne lui ai pas parlé depuis
cinq ans. Depuis les funérailles de ma mère, je n'ai plus. T pris la peine de lui parler. "

Un argument sur une pierre tombale

"Alors qu'est-il arrivé pour déclencher ça?" J'ai demandé.

"Eh bien, après les funérailles, ma sœur et moi parlions avec lui d'une pierre tombale pour la tombe de
maman. Il a dit qu'il ne croyait pas aux pierres tombales, que c'était un gaspillage d'argent. Je me suis
vraiment mis en colère contre lui et je lui ai dit que si c'était ce qu'il ressentait, je m'en fichais de le
revoir. Donc ma sœur et moi avons payé la pierre tombale, et je ne l'ai pas revu depuis. Cela ne m'a
pas tellement dérangé jusqu'à ce que je devienne un

Apprendre à s'excuser dans la famille

* S9

Christian, et j'ai hern lu la Bible sur le pardon. Et je pense que ce n'est pas juste
pour moi de lui en vouloir "

«Quel genre de relation vous et votre frère avez-vous eu avant les funérailles de votre
mère? J'ai demandé.

"Nous nous sommes plutôt bien entendus", a-t-il déclaré. «Je ne dirais pas que nous étions très
proches, mais nous ne nous sommes jamais parlé. Nous nous respections tous les deux. Il n'est pas
venu voir maman autant que je le souhaitais. Je passais tous les jours la voir; ma sœur la voyait
presque aussi souvent. Mais il venait peut-être une fois par semaine. Je suppose que la pierre
tombale n'était que la paille qui cassait le dos du chameau. "

"Et ton père?" M'enquis-je.

"Il nous a quittés quand nous étions tous jeunes. Je ne l'ai pas vu depuis des années. Maman ne s'est jamais
remariée. Elle a dépensé toute son énergie à travailler et à essayer de garder la nourriture sur la table pour nous.
Je suppose que c'est une autre raison pour laquelle j'en veux à mon frère. attitude."

"Ce n'est pas difficile pour moi de comprendre comment cela vous dérangerait", ai-je dit. "Je serais probablement
bouleversé moi-même dans cette situation. Mais je pense que vous seriez probablement d'accord pour dire que
vous avez réagi de manière excessive lorsque vous lui avez dit que vous ne vouliez plus jamais le revoir."

"Je sais," dit-il. «J'étais tellement en colère; c'est ce que je ressentais en ce moment. Mais je sais que
je dois essayer de faire les choses correctement. Ce n'est pas bien pour les frères de vivre dans la
même ville et de ne pas se parler.
"Avez-vous déjà entendu votre frère vous présenter des excuses pour quelque chose dans le passé?" J'ai
demandé.

Il réfléchit un moment et dit: "Je ne me souviens pas l'avoir entendu s'excuser auprès de moi. Il
a dit à ma sœur qu'il était désolé de ne pas avoir rendu visite à maman plus quand elle était
malade. J'étais heureux d'entendre cela, mais c'était trop tard alors. "

J'ai expliqué à Michael les langues des excuses et lui ai dit pourquoi je lui ai demandé s'il
avait déjà entendu son frère s'excuser. «Généralement, les gens parlent le langage
d'excuses qu'ils souhaitent recevoir», ai-je expliqué. "Depuis qu'il a dit à ta sœur qu'il était
désolé de ne pas

I II I CINQ LANG U AG IS () IA PO I OG Y

visitez votre mère plus souvent quand elle était malade, je suppose que son langage d'excuses
exprime des regrets: je suis désolé. Je me sens mal de ce que j'ai fait. '"

Tve Vraiment Manqué Vous 9

«Par conséquent, ce que je vais suggérer, c'est que vous contactiez votre frère et lui présentiez
des excuses pour la façon dont vous lui avez parlé et ce que vous lui avez dit sur la pierre
tombale de votre mère.

«Ça va être difficile», a-t-il dit.

«Vous avez raison. Probablement l'une des choses les plus difficiles que vous ayez jamais faites dans votre vie,»
affirmai-je, «mais peut-être l'une des plus productives. Ensemble, nous avons travaillé sur une éventuelle
déclaration d'excuses. Cela ressemblait à quelque chose comme ceci:

Je me rends compte que je t'ai exagéré après les funérailles de maman quand nous parlions de la
pierre tombale. Je me sens mal d'avoir dit ce que je vous ai dit. Je sais que c'était mal, et j'y ai
beaucoup réfléchi depuis. Je suis vraiment désolé d'avoir dit cela. Je ne sais pas si vous pouvez
me pardonner, mais j'aimerais vous demander de me pardonner. S'il y a quelque chose que je peux
faire pour me rattraper, j'aimerais le faire. Je me sens juste mal de vous avoir traité de cette façon
et de vous avoir dit que je ne voulais plus vous revoir.
Tu m'as vraiment manqué. Je sais que je ne peux pas reprendre les mots, mais je veux dire que
je suis désolé d'avoir jamais dit ces mots. Ce n'est pas vraiment ce que je désire et j'espère que
vous pourrez me pardonner.

Michael a lu les excuses à haute voix et les larmes lui sont venues aux yeux. «C'est vraiment ce que je
ressens», dit-il. «J'aimerais avoir l'occasion de lui dire ça. Comment est-ce que je vais y arriver? Il a
demandé.

«Je vous suggère de l’appeler au téléphone et de lui demander si vous pouvez venir le voir
pendant quelques minutes un soir. S'il vous dit non, je vous suggère d’attendre un mois et de
l’appeler à nouveau. Mais j’ai une idée qu’il peut dire oui. Si tel est le cas, lorsque vous arrivez
chez lui, ne dépensez pas

Apprendre à s'excuser dans la famille

beaucoup de temps à bavarder. Allez droit au but et faites-lui savoir que vous êtes venu lui
présenter des excuses pour quelque chose qui vous dérange depuis longtemps. Après avoir
vu votre frère, j'aimerais que vous m'appeliez, car j'aimerais savoir comment ça s'est passé.
»Il a accepté et m'a remercié pour notre temps ensemble.

La réponse de son frère

Six semaines plus tard, j'ai reçu un appel de Michael, demandant un rendez-vous de suivi.

"Super. J'aimerais l'entendre."

Quelques jours plus tard, Michael est venu à mon bureau. «Je ne peux pas vous dire à quel point je suis
heureux d'avoir suivi votre conseil», dit-il. «C'était l'une des choses les plus difficiles que j'ai jamais faites
de ma vie, mais quand je me suis excusé auprès de mon frère, il s'est mis à pleurer. Il a dit: 'Je sais que
ce que j'ai dit était faux. J'aurais dû aider à payer la pierre tombale de maman . Je ne sais pas, je n'ai
jamais été beaucoup pour les choses sentimentales. Mais je sais que c'était faux. Au début j'ai été blessé
et en colère contre votre réponse. Mais plus tard j'ai réalisé que vous aviez le droit de dire ce que vous
avez dit. J'aurais probablement dit la même chose si j'avais été à ta place. Donc je suppose que ce que
je dis, c'est que je te pardonnerai si tu me pardonnais.
«Nous nous sommes embrassés et nous avons pleuré tous les deux pendant un long moment. Et puis
mon frère a dit: 'Je veux que vous me disiez combien coûte la pierre tombale, parce que je veux vous
payer, toi et ma sœur.'

"Tu n'as pas besoin de faire ça", dis-je. "Le simple fait que nous nous soyons remis ensemble est
une somme suffisante pour moi."

"'Je sais, mais je veux le faire pour moi et pour maman,' dit-il avec des larmes coulant sur
son visage."

«D'accord, ai-je dit. Je vais essayer de trouver les papiers et vous dire combien c'était. Ensuite, nous
nous sommes assis et avons parlé pendant une heure de ce qui se passait dans nos vies depuis la
mort de maman. C'était un moment merveilleux, et j'ai l'impression que notre relation a été rétablie.
Nous l'accueillons avec sa femme chez nous la semaine prochaine pour un barbecue. Ma femme

LES CINQ LANGUES OI APOLOGY 162

et je suis ravi d'apprendre ce qui se passe dans leur vie. Merci de m'avoir donné le
courage de m'excuser », a-t-il déclaré.

Peu de choses plus puissantes

"Je suis content que vous ayez suivi," dis-je. "Peu de choses sont plus puissantes dans les relations
humaines que d'apprendre à accepter la responsabilité des échecs et à s'excuser sincèrement
auprès de la personne à qui nous avons fait du tort." Je crois que de nombreuses relations
fraternelles pourraient être guéries si quelqu'un était prêt à prendre l'initiative et à s'excuser. Je ne
peux pas garantir que toutes les excuses réussiront aussi bien à rétablir les relations que les
excuses de Michael, mais je peux vous assurer que les relations sont toujours meilleures lorsque
quelqu'un choisit de s'excuser.

S'excuser auprès de votre conjoint

La relation conjugale est la relation de base dans une famille. Les mariages sains sont
caractérisés par des conjoints qui apprennent à s'excuser lorsqu'ils s'offusquent. Apprendre
à parler la langue principale des excuses de votre conjoint peut rendre les excuses
matrimoniales beaucoup plus efficaces pour rétablir la relation.
Un après-midi ensoleillé, un jeune couple est arrivé dans mon bureau de conseil (Jennifer). Audrey
et Chris avaient un enfant et étaient mariés depuis douze ans, bien qu'aucun des deux ne paraisse
plus âgé de trente jours. Audrey était la bavarde, alors elle a commencé à expliquer la raison pour
laquelle ils étaient venus. Elle avait récemment examiné les archives historiques de son ordinateur et
avait découvert que Chris (qui a des horaires de travail flexibles) regardait de la pornographie la
plupart des jours après son arrivée au travail. Audrey a été très blessée par les actions de Chris;
pourtant tous deux étaient résolus à résoudre le problème et à renforcer leur mariage.

J'ai été impressionné par le désir du couple - ils se sont montrés préoccupés par les sentiments
de l'autre, et ils étaient tous les deux disposés à parler des problèmes de pornographie et
d'intimité conjugale. Chris était étonnamment

Apprendre à s'excuser dans la famille

non défensive. Il avait déjà accepté d'arrêter de regarder toute pornographie parce
que ça bouleversait Audrey.

Pour sa part, Audrey était encouragée par la conformité de Chris, mais elle aspirait à quelque chose
de plus de Chris. Elle voulait qu'il comprenne ses sentiments de trahison, ce qu'il a dit ne pas
comprendre. Audrey avait utilisé ses solides capacités de raisonnement pour parler pendant des
heures avec Chris. Que ressentirait-il si les rôles étaient inversés et qu'elle regardait d'autres
hommes? Pendant que nous parlions dans cette session, Audrey a pu partager avec son cœur
comment elle avait essayé d'être tout ce dont Chris avait besoin, en perdant du poids et en se
mettant à la disposition de Chris sans réserve.

Dans ce contexte, Chris a commencé à se rendre compte que son involvemaa ^ dans la pornographie faisait
sentir à Audrey qu'elle ne pouvait pas le satisfaire sexuellement. Cela lui donnait l'impression d'être un échec.
Avec cette perspicacité est venu un changement d'attitude pour Chris. Il n'était plus seulement «désolé» que
son habitude ait bouleversé Audrey; il a estimé que son utilisation de la pornographie était maintenant
«mauvaise» parce qu'elle violait son unité avec Audrey.

"Je vois maintenant à quel point j'avais tort," dit Chris à Audrey en ma présence. "J'ai vraiment pensé
que c'était une chose inoffensive, mais je vois que cela a le potentiel de détruire notre intimité. C'est la
dernière chose que je veux arriver."
Audrey poussa un soupir de soulagement, disant que le changement d'avis de Chris à propos de la
pornographie rendait ses excuses plus significatives. Cela lui a également ouvert la voie pour vraiment
mettre de côté la pornographie par conviction intérieure plutôt que par soumission forcée - une
différence importante.

Le principal langage d'excuses d'Audrey était d'accepter la responsabilité. Elle voulait entendre
Chris dire: "J'avais tort." Tout ce qu'il avait pu faire avant notre séance de conseil était de dire: «Je
suis désolé de vous avoir blessé». Ce n'était pas suffisant pour Audrey. Elle ne voyait pas cela
comme des excuses sincères, mais quand il était prêt à reconnaître que la pornographie était
mauvaise, elle était prête à lui pardonner.

Chris et Audrey ont appris non seulement la valeur des excuses, mais aussi la valeur de
présenter ces excuses dans la langue du conjoint. C'est cette idée qui a le potentiel
d'apporter la réconciliation à des milliers de

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

des couples. Nous souhaitons que ce livre aide les couples à apprendre à communiquer
efficacement leurs excuses les plus sincères.

S'excuser auprès de vos beaux-parents

Dans notre société, les blagues de belle-mère sont devenues si répandues que de nombreuses
personnes hésitent à admettre qu'elles entretiennent de bonnes relations avec leur belle-mère.
D'un autre côté, une belle-mère égocentrique peut être une constante «épine dans la chair».
Permettez-moi de dire que dans cette section, nous parlons autant des beaux-pères, des
belles-filles et des beaux-fils que des belles-mères. Les relations entre les beaux-parents peuvent
être difficiles à naviguer pour une raison fondamentale: Maiwia ^^ i'i ^ g réunit deux ensembles de
traditions et de modèles de relations familiales. Ces différences créent presque inévitablement des
conflits. Le fait de ne pas régler ces conflits peut créer des années de «problèmes de
belle-famille».

Je (Gary) me souviens du couple qui était assis dans mon bureau il y a quelques mois. "Nous ne
comprenons pas notre belle-fille", a déclaré Katherine. "Elle nous a dit qu'elle ne voulait pas que nous
rendions visite à nos petits-enfants sans
appeler et s'assurer que cela lui convient. De quel genre de relation s'agit-il?
"

Son mari, Curtis, a ajouté: "J'ai grandi dans une maison où mes grands-parents
passaient presque tous les jours. C'était l'un des moments forts de mon enfance. Nous
aimons notre belle-fille. Quand elle sortait avec Alan, nous étions heureux quand ils ont
annoncé qu'ils allaient se marier. Mais c'est comme maintenant qu'ils ont des enfants,
elle a changé. Pourquoi voudrait-elle rendre tout si difficile? "

«Probablement parce qu'elle est une épouse, une mère, une employée et un membre de la chorale», ai-je
dit. "Et la vie devient assez mouvementée; le fait de passer inopinément est un autre facteur de stress
pour elle."

Je pouvais dire qu'ils étaient choqués par ma réponse, alors j'ai continué à parler. "Est-ce qu'elle et Alan vous
demandent souvent de faire du babysitting avec les enfants?" J'ai demandé.

«Presque chaque semaine,» dit Katherine. "C'est le problème. Nous apprenons à nous

excuser dans la famille

essayez de les aider pour qu'ils puissent passer du temps ensemble, puis elle nous traite de cette
façon. "

J'ai essayé de leur expliquer la différence des dynamiques familiales et la différence des
modèles générationnels. «Quand vous étiez enfants, la vie était beaucoup plus simple,
plus facile et plus lente; et les voisins rendaient souvent visite aux voisins. Les porches
avec des chaises berçantes étaient courants, mais dans le monde d'aujourd'hui, les
porches et les fauteuils à bascule appartiennent au passé. C'est la télévision, ordinateurs,
cours de natation, cours de danse, cours de piano, petite ligue, etc. La vie de famille est
beaucoup plus occupée. Pour la famille moyenne, il y a très peu de temps libre. un stress
accru pour le jeune couple qui cherche à élever ses enfants. "

Je leur ai dit que la demande de leur belle-fille d'appeler avant de venir et de s'assurer que
cela leur convenait n'était pas anormale dans la culture d'aujourd'hui. J'ai suggéré à Katherine
et Curtis de profiter au maximum des opportunités qu'ils ont de garder des enfants avec leurs
petits-enfants
et reconnaissent ces moments comme leurs principales opportunités d'interagir
avec eux.

Puis j'ai suggéré qu'ils devaient s'excuser auprès de leur belle-fille pour leur insensibilité au
stress que causaient leurs visites inopinées. Je pouvais dire que ce n'était pas ainsi qu'ils
s'attendaient à ce que cette conversation se termine. Mais je pourrais aussi dire qu'ils
étaient aux prises avec ce que je disais et essayaient de comprendre. Je les ai félicités
d'être venus me voir et d'essayer d'obtenir de l'aide plutôt que de laisser cela continuer
jusqu'à ce qu'ils finissent par faire ou dire quelque chose de très destructeur pour la
belle-famille.

«Vous êtes à un moment crucial de votre relation avec votre belle-fille», ai-je suggéré. "Je
pense que des excuses sincères de votre part vont réparer la blessure et vous permettre
d'avoir une relation positive à l'avenir. Connaissez-vous le langage d'excuses principal de
votre belle-fille?" J'ai demandé. Le regard vide dans leurs yeux m'a dit que c'était un
nouveau concept. Alors je leur ai expliqué les cinq langues des excuses et

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

pourquoi il était important de parler la langue principale des excuses de l'autre personne.

"Je pense que sa langue doit accepter la responsabilité", a déclaré Katherine, "parce qu'Alan
nous a dit que quand ils ont des gueules, elle veut qu'il dise: 'Je me suis trompé', et que rien
de moins qu'elle ne considère comme des excuses . "

"Alors supposons que c'est sa principale langue d'excuses," dis-je, "alors assurez-vous de l'inclure dans
vos excuses. Cela ne fera pas de mal d'ajouter certaines des autres langues également." Nous avons
passé les quelques minutes suivantes à travailler sur une éventuelle déclaration d'excuses. Voici ce
que nous avons obtenu:

Nous avons réalisé que notre venue à l'improviste a exercé une pression inutile
sur vous, Alan et les enfants. Ce n'est certainement pas notre désir. Nous
réalisons que cela a été faux, et nous
aimerait vous demander de nous pardonner. Dans nos deux enfances, la vie était très différente;
beaucoup plus lent et les gens s'arrêtaient tout le temps à l'improviste. Mais nous savons que c'est
différent maintenant. Nous vivons tous avec beaucoup de pression. Vous avez le travail et l'église et
toutes les activités des enfants. Nous voulons certainement respecter cela. Nous vous remercions de
nous laisser garder les enfants. Nous apprécions ces moments. N'hésitez donc pas à nous appeler à
tout moment. Et nous promettons que nous essaierons de ne pas nous arrêter mais d'appeler toujours
pour voir si cela vous convient. Et sinon, nous ne le prendrons pas personnellement, car nous savons
à quel point la vie peut être stressante parfois. Nous vous aimons tellement et nous voulons que vous
ayez de bonnes relations familiales et un mariage solide. Nous voulons être un actif et non un passif.
Alors nous pardonnerez-vous d'être un peu arrogant dans le passé? Nous savons que c'était mal,

Plus tard, ils m'ont dit que leurs excuses avaient été couronnées de succès et qu'ils estimaient
que leur relation avec leur belle-fille était maintenant saine. «Je suppose que nous devons
apprendre à vivre au XXIe siècle», ont-ils dit. "Merci de nous aider."

Apprendre à s'excuser dans la famille

La plupart des relations entre beaux-parents troublées pourraient être réparées si quelqu'un était prêt
à s'excuser et à apprendre à exprimer ses excuses dans la langue de l'autre personne.

S'excuser auprès des tantes et des oncles

Dans le climat culturel actuel de familles géographiquement dispersées, les tantes et les oncles sont
souvent des acteurs mineurs dans les relations familiales. Cependant, s'il existe des occasions de
nouer des relations avec des tantes et des oncles, l'espoir serait d'avoir des relations positives. S'ils
doivent être positifs, cela signifie que périodiquement, vous pouvez être appelé à vous excuser.

Un ami d'enfance nommé Victor m'a raconté (Jennifer) une histoire sur l'acceptation la plus
puissante des excuses qu'il ait jamais reçues. Il y a près de quarante ans, il a offensé sa
tante, mais tante Annie lui a laissé une impression indélébile avec son esprit aimant quand
elle a accepté
ses excuses et lui a pardonné. Au cours de son adolescence rebelle, Victor et un ami ont
cambriolé la maison de sa tante Annie. Les garçons ont pris de l'argent et de l'alcool; cependant,
Victor a empêché son ami de prendre des objets personnels tels que la bague de sa tante, qui
était assise sur sa commode.

De nombreuses années plus tard, Victor eut un réveil spirituel et ressentit des remords
accablants à propos de ses actes. Il a écrit une lettre de confession et d'excuses à sa tante,
et il l'a transportée sans la poster pendant plusieurs semaines. Il détestait vraiment
admettre une erreur aussi terrible à tante Annie, qu'il respectait grandement. Un jour, il
déposa la lettre dans une boîte postale bleue, mais même en lâchant la poignée, elle
semblait coller à sa main sous le poids de toutes ses réserves.

Les semaines passèrent, puis Victor reçut une réponse simple à ses excuses. Comme il s'en
souvient, tante Annie a écrit: «J'ai toujours pensé que c'était toi parce que je savais que c'était
quelqu'un qui m'aimait, qui n'avait pas pris mes objets les plus précieux. Je veux que tu saches que
je te pardonne librement, et j'apprécie vos excuses. " Quelques semaines plus tard, Victor a pu
rendre visite à sa tante et à son oncle maintenant malades. Ils ont affirmé leur pardon

LES CINQ LANGUES DE L'AI'OIOGIE

et leur gratitude d'avoir été disposé à faire face à son échec passé. Il avait agi juste à
temps, car six mois plus tard, sa tante Annie était décédée. Ses excuses étaient
libératrices.

Victor m'a dit qu'il s'était souvent demandé ce qui se serait passé si sa tante était décédée avant de
s'excuser. C'était quelque chose qu'il était content de ne pas avoir emporté avec lui dans sa propre
tombe. Les excuses ont le potentiel d'approfondir les relations, tandis que le fait de ne pas s'excuser
peut pendre comme un poids autour de notre cou pendant toute une vie.

S'excuser auprès des grands-parents

La plupart d'entre nous pensent que les grands-parents sont des personnes aimantes et souriantes qui font de
bonnes choses pour les petits-enfants. Bien sûr, il existe en réalité tous les types de grands-parents. Certains
correspondent à l'image d'être aimant et heureux.
D'autres, cependant, sont durs, égocentriques et cruels. Les petits-enfants sont également de toutes
tailles, formes et tempéraments. Certains sont faciles à aimer; d'autres sont plus difficiles en raison
de leur comportement désagréable. Les petits-enfants peuvent également être durs et cruels.
Certains petits-enfants ont volé des grands-parents. D'autres ont parlé méchamment de la
pudibonderie ou des croyances religieuses des grands-parents. D'autres encore ignorent et se
retirent des grands-parents.

Il existe diverses occasions où les petits-enfants peuvent avoir besoin de s'excuser auprès des
grands-parents pour leurs paroles ou leur comportement.
Comprendre le langage des excuses de vos grands-parents créera la possibilité que
vos excuses soient plus efficaces et rétablissent une relation positive.

À dix-sept ans, Paula a volé la voiture de ses grands-parents pendant qu'ils étaient en
vacances, a fait une balade, a détruit la voiture et s'est retrouvée à l'hôpital. Avant cet
événement, elle avait de bonnes relations avec ses grands-parents. Elle allait et venait
librement chez eux. Ils lui avaient souvent donné de l'argent de poche et l'avaient
comblée de nombreux cadeaux. Les grands-parents ont été profondément blessés que
Paula ait violé leur confiance. Ils n'ont jamais rêvé que Paula en profiterait

Apprendre à s'excuser dans la famille

de cette façon. Paula était sortie avec des amis la nuit thaïlandaise et avait bu. Sous
l'influence de l'alcool, elle a eu l'idée de faire une balade. Ses amis avaient essayé de la
dissuader de l'idée, mais elle avait insisté sur le fait que ses grands-parents ne s'en
soucieraient pas.

Deux jours plus tard, lorsque ses grands-parents sont revenus de leurs vacances, ils ont rendu visite à Paula
à l'hôpital. Physiquement, elle n'était pas gravement blessée, mais émotionnellement elle était une épave. Elle
savait qu'elle avait laissé tomber deux personnes importantes qui l'aimaient beaucoup. Alors elle s'est
excusée abondamment.
"Je suis vraiment désolée," dit-elle. "Je sais que ce que j'ai fait était mal. Je n'aurais pas dû profiter de
toi. Je me sens tellement mal de ce que j'ai fait. Et je suis tellement désolé que ta voiture soit détruite.
Je buvais ce soir-là. Je n'aurais pas dû ' J'ai bu en premier lieu, mais ce n'est pas une excuse pour
prendre votre voiture. Je suis vraiment désolé, et j'espère que vous pourrez me pardonner. "

Son grand-père a dit très lentement: "Paula, ce que tu as fait nous a beaucoup déçus. Nous
n'avons jamais rêvé que vous feriez quelque chose comme ça. Nous ne savions même pas que
vous buviez de l'alcool, et nous sommes attristés d'apprendre cela, car vous auriez pu être tué
cette nuit-là. Nous savons que vous êtes désolé pour le moment et nous savons que vous
regrettez ce que vous avez fait. Mais si vous voulez vraiment vous excuser sincèrement, vous
devrez rembourser les frais de réparation de la voiture. Nous saurons alors que vos excuses sont
sincères.

"Nous vous aimons. Nous voulons ce qu'il y a de mieux pour vous, mais nous ne pouvons ignorer ce que vous
avez fait. Vous devez être responsable et souffrir
conséquences. Donc, chaque fois que vous vous rétablissez, nous établirons un calendrier de paiement.
Et vous pouvez nous rembourser votre allocation et votre travail à temps partiel. "

Quand ils ont quitté la pièce, Paula était en état de choc. Elle n'a jamais rêvé que son
grand-père répondrait de cette façon. Elle pensait qu'il lui pardonnerait librement si elle
s'excusait et pleurait. Elle ne comprenait pas deux choses. Premièrement, le langage
d'excuses de son grand-père était la restitution. Pour lui, des excuses n'étaient pas sincères si
elles n'incluaient pas la restitution du tort qui avait été fait. Deuxièmement, son grand-père
savait que si elle ne subissait aucune conséquence pour elle

I II IIIVIL ANGU A <; APOLOGIE ISOI

actions, ce serait simplement une question de temps jusqu'à ce qu'elle soit à nouveau ivre et
fasse quelque chose d'aussi nocif et peut-être pire. Il lui rendait un grand service quand il lui
a dit qu'elle devrait rembourser ce qu'il en coûterait pour faire réparer la voiture.

Il a admis plus tard que c'était l'une des déclarations les plus difficiles qu'il ait jamais
faites, parce qu'il aimait sa petite-fille. Il a prié pour que ce soit une leçon qu'elle
n'oublierait jamais.
Des mois plus tard, après que Paula eut remboursé la moitié du coût de la réparation,
son grand-père lui dit: "Paula, tu m'as démontré que tu es une personne intègre. Tu as
été fidèle à payer tes paiements chaque mois pour la voiture. J'espère que vous en avez
tiré une grande leçon. Et je suis sûr dans mon cœur que vous ne ferez plus jamais rien
de tel. Je veux donc que vous sachiez que je vais vous pardonner l'autre moitié de votre
dette vous pouvez utiliser votre argent d'une autre manière parce que vous m'avez
démontré que vos excuses étaient sincères et que vous avez accepté la responsabilité
de vos actes. "

Il lui fit un gros câlin; elle a pleuré et a dit: "Merci grand-père. J'apprécie vraiment ça, et je
peux vous dire que c'est une leçon que je n'oublierai jamais. Et je ne bois plus d'alcool.
J'ai pris la décision que, pour moi, la vie est plus important que l'alcool. "

"Je suis content d'entendre ça," dit son grand-père en lui faisant un gros câlin.

Des relations familiales saines exigent des excuses sincères pour une raison: nous échouons tous de
temps en temps. Aucun de nous n'est parfait dans ses relations avec les membres de sa famille. Les
relations familiales saines n'exigent pas la perfection, mais elles exigent que nous gérions nos échecs
de manière positive. Des excuses sincères sont l'étape la plus importante dans la guérison des
infractions et la reconstruction des relations.

Apprendre à s'excuser dans la famille I 7 I Les cinq

langues des excuses

Exprimer ses regrets

7 suis désolé "

Accepter la responsabilité

faux"

J était

Faire une restitution

"Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

véritablement

77 / essayez de ne plus recommencer "

DEMANDER LE PARDON "Voulez-vous me pardonner s'il vous plaît?" c ^ PTf *

11

Enseigner votre i ^ HILD

s'excuser

J'ai récemment lu trois douzaines des livres les plus populaires sur la parentalité. Aucun n'incluait un seul
chapitre sur le fait d'apprendre aux enfants à s'excuser. J'ai pensé: J'ai peut-être découvert une autre
raison pour laquelle les adultes ont souvent du mal à s'excuser - on ne leur a jamais enseigné lorsqu'ils
étaient enfants.

Je me suis souvenu des paroles de Robert Fulghum dans son livre à succès, Tout ce que j'ai
vraiment besoin de savoir, j'ai appris à la maternelle: "Dis que tu es désolé quand tu as blessé
quelqu'un." 1 Fulghum a dit que c'était l'une des douzaines de choses qu'il avait apprises à la
maternelle. J'ai donc décidé de contacter des enseignants de maternelle pour voir s'ils
enseignaient encore cela à la maternelle. J'ai découvert qu'aucun de ces enseignants n'avait
reçu un programme traitant du sujet des excuses. Si une enseignante pense que c'est
important, elle peut essayer d'apprendre aux enfants à dire «Je suis désolé». Mais rien dans le
programme ne l'encouragerait. Donc, si Robert Fulghum fréquentait aujourd'hui la maternelle, il
aurait probablement un chapitre de moins dans son livre!

En réfléchissant, je me demande pourquoi ce n'est plus une vérité à apprendre pour les enfants de cinq
ans. Est-ce le climat amoral de la société contemporaine qui explique la rareté du matériel
pédagogique pour apprendre aux enfants à s'excuser? Craignons-nous de nuire à leur estime de soi si
nous leur demandons d'admettre que leur comportement peut blesser les autres? Notre amour pour la
liberté et la créativité nous a-t-il aveuglés sur la réalité selon laquelle la liberté totale conduit à
l'anarchie? Ou est-ce la philosophie que l'homme est
naturellement bon; que l'enfant a simplement besoin d'un environnement sûr dans lequel
développer cette bonté innée; et si l'environnement est bon, l'enfant n'aura jamais besoin
de s'excuser?

Quelle que soit la raison, je pense que Robert Fulghum avait raison, et nous devons tous
retourner à la maternelle.

Si les adultes ont besoin de s'excuser (et qui s'y opposerait?), Alors l'art des excuses doit être
appris dans l'enfance. Dans ce chapitre, nous aimerions partager quelques idées que nous
espérons que les parents trouveront utiles - des choses que vos enfants doivent savoir.

Ce que les enfants doivent savoir:

l. Acceptez la responsabilité de vos actions

La première étape pour apprendre à nos fils et filles à s'excuser est de les amener à accepter la
responsabilité de leur propre comportement. Cela peut commencer très tôt et dans des contextes
moralement neutres.

Nos schémas adultes de problèmes majeurs sous le tapis et de blâme changeante peuvent
souvent être attribués aux habitudes de l'enfance. À titre d'exemple très innocent, j'ai
(Jennifer) entendu un enfant de deux ans faire des gaz et puis le blâmer sur sa couche: "Ma
couche a roté!"

Ma sœur et mon beau-frère m'ont rappelé par inadvertance l'importance d'aider les enfants à
assumer la responsabilité de leurs actes dès leur plus jeune âge. Elisabeth et Bill étaient venus nous
rendre visite à Baltimore. Je me souviens avoir roulé ensemble dans la voiture. Leur premier enfant,
Anna, n'avait que deux ans à l'époque. Alors que nous roulions pour faire une course, Anna étudia
une croustille que je lui avais donnée, la serra fermement dans son petit

JUSQU'À CINQ LANGUES D'APOLOGIE '74

doigts, et a rapidement cassé la puce en deux morceaux. Anna s'est exclamée, "Il s'est
cassé!"

"Non, Anna. Tu as cassé la puce," répondit Bill.

Redirigée mais pas dérangée, Anna corrigea rapidement sa déclaration: 'ftl ^ kfirit. "

J'ai noté cette correction mineure avec intérêt et l'ai classée comme un bon exemple de la façon de
commencer tôt et doucement à apprendre aux enfants à «s'approprier» leurs actions. La puce
cassée n'a rien à voir avec la moralité mais tout à voir avec le fait d'aider un enfant à apprendre à
accepter la responsabilité de son comportement.

J'ai (Gary) mentionné plus tôt la déclaration classique de notre fils: "Il l'a fait tout seul." Quand
le verre était brisé sur le sol, il disait: «Il l'a fait tout seul». Quand le mur était marqué avec
Magic Marker, il disait encore une fois: "Il l'a fait tout seul." Nous avons travaillé longtemps et
dur pour lui faire dire: «J'ai accidentellement fait tomber le verre de la table» et «J'ai marqué
sur le mur».

Accepter la responsabilité de ses paroles et de ses actes est la première étape pour apprendre à s'excuser.
En règle générale, les enfants acceptent facilement la responsabilité de leurs actions positives. «J'ai mangé
trois bouchées de mes haricots, puis-je avoir un dessert? "J'ai couru le plus rapide." "J'ai un visage souriant
sur mon papier." "J'ai peint cela en classe d'art." Ce sont toutes des déclarations acceptant la responsabilité
des actes nobles accomplis.

D'un autre côté, les enfants ne sont pas aussi prompts à accepter la responsabilité d'actes qui ne sont pas si
nobles. Quand avez-vous entendu pour la dernière fois un enfant de trois ans admettre: «J'ai mangé le
biscuit que maman m'a dit de ne pas manger»? Ou, "j'ai poussé Nicole dans les escaliers"? Ce niveau
d'acceptation de la responsabilité demande beaucoup plus d'efforts aux parents.

Une façon d'aider les enfants à apprendre à assumer la responsabilité de leurs actes pas si nobles
est de les aider à reformuler leurs déclarations en commençant la phrase par «je». Andy avait
laissé la porte ouverte et un chat errant était entré dans la maison. Quand sa mère a demandé:
"Comment est-ce que

Apprendre à votre enfant à s'excuser I7S

le chat entre dans la maison? »Andy a répondu:« Elle vient juste d'arriver. Je suppose qu'elle est descendue
par la cheminée. "
«Essayons à nouveau,» dit sa mère. "Répétez cette phrase, 'J'ai ouvert la porte et
le chat est entré dans la maison.'"

Alors Andrew a dit: "J'ai ouvert la porte et je suis entré dans la maison et il y avait ce
chat qui me regardait." Il regarda sa mère et sourit.

«Essayez encore une fois», dit sa mère. "Répétez après moi: 'J'ai ouvert la porte et je suis entré
dans la maison.'"

«J'ai ouvert la porte et je suis entré dans la maison», a répété Andrew. «Et qui

n'a pas fermé la porte? sa mère a continué. "Le chat n'a pas fermé la porte,"

dit Andrew en riant.

"C'est vrai," dit sa mère. "Mais qui n'a vraiment pas fermé la porte?" "Je n'ai pas fermé

la porte."

"Oui," dit sa mère. «Quand nous commençons nos phrases par« je », nous sommes responsables
de nos actions. Maintenant, aidez-moi à sortir ce chat de la maison. Je vais chercher du lait, et vous
ouvrez la porte, et peut-être que le chat nous suivra à l'extérieur."

Maman s'amuse et apprend à Andrew à accepter la responsabilité de

ses actes.

Ce que les enfants doivent savoir: 2. vos actions affectent les autres

La deuxième étape pour apprendre aux enfants à s'excuser est de les aider à comprendre que
leurs actions affectent toujours les autres. Si j'aide ma mère à mettre la table, ma mère se sent
heureuse. Si je jette le ballon à l'intérieur de la maison et que je casse la lampe, ma mère se sent
triste. Si je dis à mon père: «Je t'aime», mon père se sent aimé. Si je lui dis: «Je te déteste», mon
père se sent blessé. Mes paroles et mes actions aident les gens ou blessent les gens. Quand
j'aide les gens, je me sens bien dans ma peau. Quand je blesse les gens, je me sens mal.

Il y a une règle d'or dans la vie qui dit de traiter les autres comme vous
LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

aimerait qu'ils vous traitent. Chaque enfant doit apprendre la règle d'or. 2 Il établit la norme
pour apprendre à traiter les autres. Cela communique également à l'esprit d'un enfant que
certaines choses sont bonnes et certaines choses sont mauvaises, et je devrais aspirer à faire
ce qui est bien.

La vie offre de nombreuses occasions d'apprendre aux enfants que nos actions affectent
les autres. Hillary a six ans et est en première année. Son frère, Daniel, a quatre ans et
fréquente l'école maternelle. Un après-midi avant le dîner, ils jouaient ensemble quand sa
mère entendit Hillary dire à Daniel: "Tu es un barbare. Sors de ma chambre." Daniel fondit
en larmes et courut vers sa mère. "Hillary m'a traité de barbare."

Sa mère lui fit un gros câlin et lui dit: "Je sais. Je vais devoir lui en parler. Pourquoi ne
pas rester assis ici et colorier ton livre pendant que je parle avec Hillary?" Sa mère
s'est dirigée vers la chambre d'Hillary et a dit: "Chérie, où as-tu entendu le mot
barbare?"

«À l'école», dit-elle. "Brad a traité Ethan de barbare." «Savez-vous

ce que signifie ce mot?

«C'est une personne qui fait quelque chose de mal», dit-elle.

"C'est vrai," dit sa mère. "Mais ce n'est pas agréable d'appeler les gens par des noms."

"Mais Daniel a fait quelque chose de mal. Il a foiré ma maison de poupée. J'avais tout
arrangé, et il a tout renversé."

"Tu as raison. Ce n'est pas une bonne chose à faire", dit sa mère. «Et Daniel doit dire 'Je suis
désolé.' Mais ce n'était pas très gentil de le traiter de barbare non plus. Il était très blessé que
tu l'aies traité de mauvais nom. Alors je pense que tu dois dire "je suis désolé" aussi. "

Mère est entrée dans la cuisine et a pris Daniel par la main et a dit: "Je veux parler à toi et à
Hillary. Viens avec moi. Je pense que vous savez tous les deux que ce que vous avez fait
était mal. Daniel, quand Hillary
joue avec sa maison de poupée, c'est mal pour vous d'entrer et de tout gâcher.
Comprenez-vous cela? »Daniel hocha la tête.« Cela a rendu Hillary très contrariée parce
qu'elle avait travaillé dur pour aménager sa maison de poupée. Et, Hillary, quand tu as traité
Daniel de barbare, ça l'a blessé

Apprendre à votre enfant à s'excuser 177

beaucoup. Vous l'avez entendu pleurer et pleurer parce qu'il était si gravement blessé. Lorsque nous faisons de
mauvaises choses et que nous appelons les gens par des noms, nous les blessons très profondément. Et quand
nous blessons quelqu'un, nous devons dire que je suis désolé.

«Hillary, puisque tu es la plus âgée, je pense que tu devrais y aller en premier. Hillary fit une

pause puis dit: "Je suis désolée de vous avoir traité de barbare." "Maintenant c'est à toi, Daniel,"

dit sa mère.

"Je suis désolé," dit-il.

"Désolé pour quoi?" poussa sa mère.

«Je suis désolé d'avoir gâché votre maison de poupée», dit-il.

"Bien. Maintenant, faites-vous un câlin," suggéra maman. Ils se sont serrés dans les bras et maman a
dit: "Bien. Maintenant Daniel, tu vas finir de colorier et, Hillary, tu joues dans ta chambre. Je vous
appellerai tous les deux quand le dîner sera prêt."

Cette mère a son propre jardin d'enfants et enseigne clairement à ses enfants que nos actions
affectent les autres. Et quand nous faisons du mal, nous devons dire «Je suis désolé».

CE QUE LES ENFANTS DOIVENT SAVOIR: 3. IL Y A TOUJOURS DES RÈGLES DANS LA VIE

Une troisième étape pour apprendre aux enfants à s'excuser consiste à les aider à comprendre qu'il y
a toujours des règles dans la vie. La règle la plus importante est la règle d'or: traitez les autres comme
vous le souhaitez pour eux
pour te traiter. Mais il existe d'autres règles - de nombreuses règles - et la plupart d'entre elles sont conçues pour
nous aider à avoir une bonne vie. "Nous ne jetons pas le ballon à l'intérieur de la maison" est une règle que la
plupart des parents ont adoptée pour des raisons évidentes. «Nous ne prenons pas quelque chose qui ne nous
appartient pas. Nous ne disons pas des choses qui ne sont pas vraies sur les autres. Nous ne traversons pas la
rue sans regarder des deux côtés. Nous disons merci quand quelqu'un nous donne quelque chose ou dit quelque
chose de gentil sur nous. Nous allons à l'école tous les jours, du lundi au vendredi, à moins que nous ne soyons
malades. "
Il existe des centaines de règles pour les enfants. Certains d'entre eux sont faits LES

LANGUES FI VI DE L'APOLOGIE

. 78

par les parents, d'autres par les instituteurs et d'autres encore par les grands-parents.
Presque toujours, ces règles sont conçues pour aider l'enfant à avoir une enfance saine et
à devenir un adulte responsable.

Pour les adultes, il existe bien d'autres règles. Certains sont auto-imposés, comme "J'irai au
gymnase trois matins par semaine jusqu'à ce que j'aie perdu vingt livres." Certains sont convenus
d'un commun accord entre mari et femme, tels que "Nous nous tiendrons mutuellement informés
de nos horaires". D'autres règles sont établies par le gouvernement et d'autres encore sont
transmises par Dieu. Sans règles, la vie serait chaotique.

Quelles règles - et pourquoi?

Lorsque les parents établissent des règles pour les enfants, la question primordiale devrait être: "Cette
règle est-elle bonne pour mon enfant? Cela aura-t-elle un effet positif sur la vie de l'enfant?" Voici
quelques questions pratiques à poser lorsque vous décidez d'une règle particulière:

• Cette règle protège-t-elle l'enfant du danger ou de la destruction?

• Cette règle enseigne-t-elle à l'enfant un trait de caractère positif: honnêteté, travail acharné,
gentillesse, partage et plus?

• Cette règle protège-t-elle la propriété?

• Cette règle enseigne-t-elle à l'enfant la responsabilité?

• Cette règle enseigne-t-elle les bonnes manières?

En répondant à des questions comme celles-ci, nous sommes beaucoup plus susceptibles de proposer
des règles saines pour la famille. Tels sont les facteurs qui nous préoccupent en tant que parents.
Nous voulons empêcher nos enfants de
danger et destruction. Nous ne voulons pas que notre jeune enfant soit heurté par une voiture dans la
rue, et nous ne voulons pas que nos enfants plus âgés se livrent à la drogue. Nous voulons enseigner
à nos enfants des traits de caractère positifs en accord avec nos valeurs. Nous voulons que les
enfants respectent la propriété d'autrui; ainsi, une règle interdisant de jouer au baseball dans la cour
arrière pourrait bien les empêcher de briser la fenêtre d'un voisin. nous

Apprendre à votre enfant à s'excuser

* 79

veulent qu'ils apprennent à prendre soin de leurs propres biens; ainsi, une règle relative à la mise
de la bicyclette dans le hangar de stockage la nuit est une règle délibérée.

Nous voulons que nos enfants soient des adultes responsables et nous savons qu'ils doivent
apprendre cela dans leur enfance. Par conséquent, exiger qu'un enfant soit responsable de faire son lit
ou de passer l'aspirateur sur son sol est une règle responsable. Et que dire des bonnes manières? Il
est intéressant de noter que les dirigeants d'entreprise contemporains embauchent des formateurs et
des consultants en matière d'étiquette parce que les grâces sociales des employés contemporains sont
tellement caractérisées par l'impolitesse et la grossièreté. Je crois que cela peut être attribué au
manque de savoir-faire à la maison. Si un parent croit que "s'il vous plaît" et "merci" valent mieux que
"donne-moi" et "beurk", alors il y aura des règles concernant ces manières à la maison.

Une fois que les parents se sont mis d’accord sur une règle, toute la famille doit en être informée.
Les règles tacites sont des règles injustes. On ne peut pas s’attendre à ce qu’un enfant respecte une
norme dont il n’a pas conscience. Les parents ont la responsabilité de s'assurer que les enfants
comprennent quelles sont les règles. À mesure que les enfants grandissent, ils doivent savoir
pourquoi leurs parents ont choisi cette règle. Si les enfants se sentent vraiment aimés par les
parents, ils reconnaissent généralement la valeur de ces règles.

Les règles peuvent changer

Les bonnes règles familiales ne sont pas fixées dans le béton. Si vous constatez qu'une règle
particulière est préjudiciable plutôt qu'utile, vous devriez être prêt à changer cette règle. Dans notre
famille, nous avons commencé avec la règle de ne pas chanter à table. Nous nous sommes vite
rendu compte que cette règle était un produit de nos familles d'origine et ne correspondait pas à
notre vision de ce que devrait être un repas. Ma femme étant musicienne et moi ayant une
profonde appréciation pour la musique, nous avons rapidement conclu que cette règle devait être
abandonnée et que quiconque souhaitait chanter à notre table était invité à le faire (tant qu'il n'y
avait pas nourriture dans la bouche de la personne).

I II I CINQ LANGUES D'APOLOGIE Et si une

règle est enfreinte ...

Les règles entraînent des conséquences lorsque les règles sont enfreintes. Le panneau sur le bord de
la route indiquait «100 $ d'amende pour détritus». J'ai pris mon emballage de bonbons et l'ai rangé
sous le tapis de sol. Je n'avais pas 100 $ que je voulais donner à la ville. La litière qui borde nos
autoroutes témoigne que les conséquences ne motivent pas tout le monde à l'obéissance.

Les conséquences ne sont pas non plus la seule chose qui nous motive à l'obéissance. Ayant un œil
esthétique, j'ai toujours aimé conduire sur une autoroute sans encombrement de canettes, sacs et
bouteilles en plastique. Par conséquent, mon appréciation pour la beauté me motive à conserver mon
emballage de bonbons, mais je dois admettre que la prise de conscience de l'amende de 100 $ ajoute
également à ma motivation.

Le non-respect des règles civiles a généralement des conséquences négatives. L'une des difficultés
de notre société est que ces dernières années, les conséquences de la mauvaise action ont été
retardées par des procédures judiciaires longues et fastidieuses. Et à de nombreuses reprises, les
conséquences ont été minimes. Je pense que cela a contribué à la croissance des fautes civiles au
cours des vingt-cinq dernières années. Une motivation efficace à l'obéissance civile nécessite des
conséquences rapides et certaines.

Dans la famille, le principe est le même. L'obéissance s'apprend en subissant les

conséquences de la désobéissance. Un enseignement efficace de l'obéissance exige que
les conséquences du non-respect des règles
causer de l'inconfort au briseur de règle. L'enfant qui doit payer pour casser la lampe
cassée par le ballon de football jeté à l'intérieur de la maison réfléchira à deux fois
avant de relancer le ballon.

Les conséquences doivent être aussi étroitement associées que possible à la règle. Par exemple, si un
jeune de seize ans est trouvé en train de faire de la vitesse, il perd alors le privilège de conduire
pendant une semaine. Une deuxième infraction serait la perte des privilèges de conduite pendant
peut-être deux semaines. Peu d'adolescents dépasseront ces deux semaines!

Il est idéal si les conséquences de la violation des règles familiales peuvent être déterminées
et discutées avec la famille au moment où la règle est

Apprendre à votre enfant à s'excuser

fait. Cela présente l'avantage que l'enfant sache à l'avance quelles seront les
conséquences. Et cela délivre les parents du danger d'avoir à porter un jugement rapide
sur la discipline à appliquer. Décider des conséquences avant que l'enfant enfreigne la
règle est également plus susceptible de vous donner une conséquence raisonnable.

Appliquer les règles

Une fois que les règles ont été clairement définies et les conséquences d'une mauvaise
conduite communiquées, il est de la responsabilité des parents de s'assurer que l'enfant subit
les conséquences de sa mauvaise conduite. Quand les parents sont permissifs un jour et
laissent glisser les mauvaises conduites, et que le lendemain, l'enfant est dur pour la même
mauvaise conduite, les parents sont sur la bonne voie pour élever un enfant désobéissant et
irrespectueux. Une discipline incohérente est l'écueil le plus courant des parents qui essaient
d'élever des enfants responsables. Les conséquences devraient être portées le plus
rapidement possible après la désobéissance. La discipline doit toujours être administrée avec
amour et fermeté.

Avoir les conséquences d'un mauvais comportement défini à l'avance vous empêche d'être
contrôlé par votre état émotionnel du moment. Si vous vous êtes déjà mis d'accord sur les
conséquences, votre responsabilité est simplement de veiller à ce que ces conséquences
soient portées
en dehors. Vous n'avez pas à décider de ce qui sera fait; vous décidez simplement de donner
suite à ce que vous avez convenu de faire. Vous n'êtes pas aussi susceptible de crier et de crier
ou d'être physiquement excessif avec vos enfants en raison de votre propre état émotionnel si
vous avez déjà décidé des conséquences.

La discipline doit toujours se faire dans un esprit d'amour avec le parent en pleine maîtrise de
ses émotions, jamais accompagnée de cris et de hurlements, mais toujours accompagnée
d'une profonde sympathie pour la douleur de l'enfant.L'enfant doit se rendre compte que le
parent aussi regrette que jouer dans le grand jeu n'arrivera pas, mais c'est la réalité de la vie.
Quand une

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 182

la personne désobéit, les autres souffrent inévitablement. C'est à travers leurs souffrances que les
enfants apprennent l'obéissance et par la cohérence que les parents gagnent le droit d'être honorés.

Peu de choses sont plus importantes pour apprendre à un enfant à s'excuser que d'établir des
règles claires et significatives, des conséquences lorsque les règles sont enfreintes et d'en
administrer équitablement et fermement les conséquences si nécessaire. Ce processus établit
dans l'esprit de l'enfant que «je suis responsable de mes paroles et de mes actes; que lorsque je
suis les règles, j'en récolte les bénéfices, et quand je choisis d'enfreindre les règles, j'en subis les
conséquences». Cela développe un sens de la moralité: certaines choses sont bonnes et
certaines choses sont fausses. Quand je fais bien, il y a de bons résultats. Quand je fais mal, il y
a des résultats négatifs. C'est ce sens de la moralité qui aide l'enfant à comprendre la nécessité
de s'excuser.

Ce que les enfants doivent savoir:

4. Les excuses rétabliront les amitiés

La quatrième étape pour aider les enfants à s'excuser consiste à les aider à comprendre que des
excuses sont nécessaires pour maintenir de bonnes relations. Quand je blesse d'autres personnes
par mes paroles ou mon comportement, j'ai établi une barrière entre cette personne et moi. Si je
ne le fais pas
apprenez à vous excuser, la barrière restera et ma relation avec cette personne sera
rompue. Mes paroles ou mes actions blessantes éloignent les gens de moi, et sans
excuses, ils continuent de s'éloigner. L'enfant, l'adolescent ou l'adulte qui n'apprend
pas cette réalité finira par se retrouver isolé et seul.

Avec l'aide de sa mère, Steven apprend ce principe. Il est entré dans la maison
un après-midi, a allumé la télévision et s'est allongé sur le sol. "Pourquoi
êtes-vous venu si tôt?" demanda sa mère, Sharon. "Vous venez de commencer
à jouer dans la cour."

«Les autres garçons sont rentrés chez eux», répondit-il.

"Pourquoi sont-ils rentrés chez eux? Il n'est que quatre heures", répéta Sharon. Apprendre à

votre enfant à s'excuser

«Ils sont juste rentrés chez eux», a-t-il dit. Sa mère a senti que quelque chose

il se passait plus, alors elle a demandé, "Est-ce que quelque chose s'est passé qui a poussé les garçons à rentrer
chez eux tôt?"

"Ils ne voulaient pas jouer au nouveau match", a-t-il déclaré. "Je suis fatigué de jouer aux
mêmes vieux jeux."

«Alors, que leur avez-vous dit? s'enquit sa mère.

"Je leur ai dit que s'ils ne voulaient pas jouer au nouveau match, ils pourraient simplement rentrer chez eux", a
déclaré Steven. «Alors ils sont rentrés chez eux. C'est bon. J'étais fatigué de jouer de toute façon. Je préfère
regarder la télé.

Sharon savait que son fils avait une leçon à apprendre, mais elle comprit sagement que ce n'était
pas le moment de lui donner une leçon. Elle a dit: "Je vais dîner prêt dans environ une heure.
Vous pouvez regarder un peu la télé, et ensuite vous devez commencer vos devoirs." Elle
retourna dans la cuisine en se demandant comment elle apprendrait à son fils qu'il ne peut pas
toujours faire ce qu'il veut s'il veut avoir des amis. Elle a réalisé que c'était en partie la raison pour
laquelle elle et le père de Steven avaient divorcé: il a toujours insisté pour que ce soit à sa
manière.
Une cour vide

Le lendemain après-midi, lorsque Sharon est arrivée à la maison du travail, elle a remarqué
que les garçons du quartier ne jouaient pas dans la cour. Lorsqu'elle est entrée dans la
maison, Steven était de nouveau allongé sur le sol devant la télévision. "Est-ce que vous
n'allez pas jouer cet après-midi?" elle a demandé. "Les gars ne sont pas venus", a déclaré
Steven. "Je pense qu'ils jouent au parc. Je ne voulais pas y aller."

«Je vais commander une pizza ce soir», dit-elle. "Qu'est-ce que vous aimeriez dessus?"

"Pepperoni et champignons avec du fromage supplémentaire", a déclaré Steven.

Pendant qu'ils mangeaient leur pizza, Sharon a prié pour la sagesse. «Je veux parler de ce qui
s'est passé hier», dit-elle. «Dites-moi encore ce que vous avez dit aux garçons.

"Je vous l'ai dit hier soir ... je voulais qu'ils jouent à un nouveau jeu, celui des FIV1

LANGUES OF APOLOGY

J'ai appris à l'école. Mais ils n'étaient pas intéressés. Ils voulaient jouer la même chose. J'aime
les nouvelles choses; Je ne veux pas jouer aux mêmes jeux tous les après-midi. "

«Alors, que leur avez-vous dit? demanda sa mère.

"Je leur ai dit que s'ils ne voulaient pas jouer à un nouveau jeu, ils pourraient rentrer
chez eux, car j'étais fatigué de jouer à leurs jeux."

"Avez-vous vu l'un des gars à l'école aujourd'hui?" demanda sa mère. «J'ai vu Austin

au bout du couloir», dit-il, «mais il ne m'a pas vu.

"Donc aucun des gars ne vous a parlé aujourd'hui, et aucun d'entre eux n'est venu cet
après-midi?"

"Non," répondit-il.
«Steven, je sais que tu te sens mal à ce sujet, parce que je sais à quel point tu aimes
jouer. J'apprécie le fait que tu aimes essayer de nouveaux jeux, mais ce que tu as dit
aux gars était assez dur.

"Je ne pensais pas qu'ils partiraient vraiment", a déclaré Steven. "Je n'avais même pas réalisé ce
que j'avais dit jusqu'à ce qu'ils partent tous. J'ai peur maintenant qu'ils ne reviennent jamais et que
je n'ai personne avec qui jouer." Des larmes se formaient dans les yeux de Steven .

Le cœur de Sharon était brisé. Elle voulait le prendre et le tenir dans ses bras, mais elle savait que
cela ne résoudrait pas son problème. Alors elle a continué. "Je vais vous donner une suggestion, et
je sais que ce sera difficile de le faire. Je pense que vous devez vous excuser auprès d'Austin et
des autres gars. Dites-leur que vous êtes désolé de vous être fâché et leur ai dit de rentrez chez
vous, que vous vous sentez mal à ce sujet depuis, et demandez-leur de vous pardonner. "

«Mais, maman, ils penseront que je suis une mauviette», dit-il.

"Ce qu'ils pensent est sans importance. Ce qui est important, c'est ce que vous savez dans votre
cœur, et vous savez que vous avez prononcé ces mots avec colère. Je ne sais pas s'ils vous
pardonneront. Et je ne sais pas s'ils viendront de retour et soyez amis et vous pouvez jouer à
nouveau. Mais je sais que si vous ne vous excusez pas, ils ne reviendront probablement pas. Nous
nous mettons tous en colère parfois ", dit-elle," et nous disons parfois des choses

Apprendre à votre enfant à s'excuser

que nous regrettons plus tard. Mais si nous sommes prêts à nous excuser, les gens nous pardonneront
généralement. Vous savez, j'ai dû m'excuser auprès de vous, et vous avez dû m'excuser. S'excuser est
une chose très mûre à faire. Je sais que ce sera difficile, mais je pense que vous êtes assez homme pour
le faire. "

«Eh bien, je sais que tu as raison, maman, mais c'est tellement dur,» dit son fils.

"Je sais," dit Sharon. "Mais cela fait partie de la croissance, et cela fait partie d'avoir des
amis."

AWalk au parc
Après le dîner, Steven a dit: "Je vais descendre au parc, maman, et voir si les gars
sont là."

"OK," dit-elle. «Assurez-vous de prendre votre téléphone portable. Appelez-moi si vous avez besoin
de moi. Il hocha la tête et sortit par la porte. Sharon a recommencé à prier. Elle savait que Steven
était sur le point de faire l'une des choses les plus difficiles qu'il avait faites. Mais elle savait aussi que
s'il avait le courage de s'excuser, il était en bonne voie de devenir un homme.

Au bout d'une heure, Sharon pouvait à peine se contenir. Elle se demandait comment les
choses allaient. Sous prétexte d'aller au magasin chercher du lait, elle est passée en voiture au
parc et a vu Steven jouer avec Austin et les autres gars. Elle a été soulagée et est rentrée chez
elle.

Une heure plus tard, Steven est entré dans la maison chaud et en sueur. "Comment c'était?" s'enquit
sa mère.

"Cool. Les gars étaient vraiment cool. Ils ont dit que nous nous mettions tous en colère parfois et que tout allait
bien. Ils m'ont demandé de jouer avec eux, et nous avons passé un bon moment. Je leur ai dit que nous
pourrions jouer dans notre cour demain."

"Génial," dit sa mère. "Steven, je suis tellement fier de toi. Ces gars-là ont la chance
d'avoir un ami comme toi, et j'ai la chance d'avoir un fils comme toi."

Le lendemain après-midi, Sharon est rentré à la maison pour trouver les gars du quartier jouant
dans la cour. Elle poussa un soupir de soulagement et remercia Dieu que cela s'était bien passé.

Les enfants doivent apprendre que les amitiés exigent des excuses honnêtes THI F 1

VF LANGUES OF APOLOGY

quand nous réalisons que nous avons blessé nos amis. L'enfant qui apprend tôt que les
excuses rétablissent les amitiés a appris l'une des principales leçons sur les relations
humaines.

Ce que les enfants doivent savoir:

5. Apprenez à parler les langues des excuses

Une dernière étape pour apprendre aux enfants comment s'excuser est de leur apprendre à
parler les cinq langues des excuses. Passez en revue la liste des cinq langues d'excuses au
début de ce chapitre. N'oubliez pas que le but est que les enfants non seulement connaissent
les cinq langues des excuses, mais se sentent à l'aise de les parler.

Le niveau de compétence devrait augmenter avec l'âge. C'est très similaire au processus de
développement dans l'apprentissage de la langue. Les enfants commencent par des mots qu'ils
associent à certains objets: livre, chaussure, pied. Ensuite, ils apprennent des mots associés à des
idées: oui, non. Plus tard, ils apprennent à comprendre des phrases telles que: "Allons-y. Mettons la
robe" Puis ils apprennent à prononcer des phrases telles que: "Je n'aime pas les haricots. Je veux
jouer." C'est beaucoup plus tard qu'ils apprennent les règles grammaticales et les structures de
phrases complexes. Le vocabulaire et le niveau de compréhension de l'enfant augmentent d'année en
année. Il en va de même pour apprendre aux enfants à parler les langues d'excuses.

Une enfant de deux ans peut apprendre à dire «je suis désolé» lorsqu'elle tire les cheveux de sa
sœur aînée. Ou il pourrait dire: «J'avais tort. J'ai désobéi», quand il fait volontairement tomber son
gobelet de la table au sol. Ainsi, ils apprennent au niveau le plus simple comment exprimer des
regrets et accepter la responsabilité de leurs actes.

Lorsque la fillette de trois ans pousse son frère dans les escaliers et qu'il se trouve dans une flaque de
larmes, la mère peut réconforter le soldat tombé au combat et apprendre à l'enfant de trois ans à dire:
"Je me suis trompé. Je suis désolé." Et elle pourrait même encourager le délinquant à «aller chercher
un pansement pour votre frère» ou lui dire: «Laisse-moi enlever le sable de ta jambe». En courant
pour le pansement ou en brossant le sable de la jambe, l'enfant est

Apprendre à votre enfant à s'excuser

apprendre à faire une restitution. Aussi à un très jeune âge, les enfants peuvent apprendre à
dire: «Je vais essayer de ne plus recommencer. Veux-tu me pardonner? et ce faisant, ils
apprennent le langage du repentir sincère et de la demande de pardon.

Le niveau de compréhension et de compréhension de l'enfant des raisons pour lesquelles nous nous
excusons lorsque nous blessons quelqu'un augmentera avec l'âge. Quand le
l'enfant a six ans, ses excuses seront beaucoup plus significatives, car votre fille comprend mieux
que certaines choses sont bonnes et certaines choses ne sont pas correctes. Et quand nous
faisons du mal, nous blessons les gens; et nous nous excusons pour qu'ils se sentent mieux.
Nous espérons qu'ils nous pardonneront et que nous pourrons continuer à être amis.

Commencer tôt

En substance, nous disons qu'un enfant peut apprendre le vocabulaire d'une excuse assez
jeune. Son niveau de compréhension et de compréhension de l'importance des excuses
augmente à mesure qu'il ou elle vieillit. Apprendre à verbaliser les cinq langues des excuses
dès le plus jeune âge jette les bases du développement moral et relationnel de l'enfant dans les
années ultérieures. L'une des raisons pour lesquelles de nombreux adultes ont de la difficulté à
apprendre à parler les langues des excuses est qu'ils n'ont jamais appris le vocabulaire dans
leur enfance.

Dans la petite enfance (de deux à six ans), l'enfant peut apprendre à verbaliser les cinq
langues d'une excuse. Au cours de ces premières années, la motivation pour s'excuser est
principalement externe; c'est-à-dire que les parents insistent pour que l'enfant dise «je suis
désolé» ou «j'avais tort» ou «j'ai désobéi». Cela se fait de la même manière que nous
apprenons aux enfants à dire «merci», «vous» re bienvenue »et« S'il vous plaît ». La méthode
est la répétition, l'attente et, parfois, la rétention de privilèges si le mot approprié n'est pas
prononcé. L'enfant apprend principalement par des incitations extérieures.

De la première à la douzième année, l'enfant apprend à intérioriser ces concepts et à

prononcer ces mots de son propre cœur.

LES LANGUES DE L'APOLOGIE FI VF

Quel parent n'est pas fier quand elle entend son enfant dire sans lui demander: «Merci»,
«S'il vous plaît» et «De rien»? De même, le parent sait que son enseignement est efficace
lorsqu'il entend un enfant utiliser une ou plusieurs des langues d'excuses sans être invité
par le parent. Je me souviendrai toujours de la nuit où mon fils adolescent m'a dit: "Je suis
désolé, papa. Je me suis trompé. Je n'aurais pas dû te crier dessus. J'espère que tu me
pardonneras." Bien sûr que je l'ai fait
et j'ai partagé avec ma femme la bonne nouvelle qu'apparemment notre travail acharné
pour essayer de lui apprendre à s'excuser portait de vrais dividendes. Je savais que s'il
pouvait dire ces mots à son père, alors il pourrait un jour les dire à sa femme et peut-être à
ses propres enfants.

La puissance de la modélisation

Cela m'amène à observer que la méthode la plus efficace pour apprendre aux enfants plus âgés à parler
les langues de l'apologie est de faire leur propre JjM ^ pl- Lorsque les parents s'excusent auprès de leurs
enfants pour des mots durs ou un traitement injuste, ils font leur enseignement le plus efficace. Les
jeunes enfants font ce que disent les parents; les enfants plus âgés font ce que font les parents.

Le parent qui raisonne: «Je ne veux pas m'excuser auprès de mes enfants parce qu'ils perdront
tout respect pour moi», se trompe énormément. Le fait est que le parent qui s'excuse
sincèrement auprès d'un enfant vient d'augmenter le respect de l'enfant pour le parent. L'enfant
sait que ce que le parent a fait était mal. L'infraction constitue une barrière entre le parent et
l'enfant. Lorsque le parent s'excuse, l'enfant est généralement prêt à pardonner et la barrière est
supprimée. Certains de nos meilleurs moments sont ceux où nous nous excusons auprès de nos
enfants.

'Papa, Vm fier de toi 9

Une autre méthode efficace pour apprendre à vos enfants à parler les langues des excuses
consiste à présenter des excuses aux autres et à partager avec vos enfants ce que vous avez
fait. Je me souviens du père qui m'a dit: «J'avais eu une altercation avec un de mes collègues.
Et dans le

Apprendre à votre enfant à s'excuser

. 89

processus de notre désaccord, je l'avais fustigé avec colère et lui ai dit des choses assez dures.
Cette nuit-là, quand je suis rentré à la maison, je me sentais mal. J'ai réalisé que je l'avais
soufflé. Je l'ai partagé avec ma femme et lui ai demandé de prier pour moi afin que j'aie le
courage de m'excuser le lendemain. Elle l'a fait et je l'ai fait.
«Le vendredi soir de cette semaine, lorsque nous avons eu notre conférence de famille, j'ai
partagé avec mes deux enfants ce que j'avais fait, à la fois en m'énervant et en m'excusant. Quand
j'ai terminé, mon fils de dix ans m'a regardé et dit: "Papa, je suis fier de toi. La plupart des hommes
ne reviendraient pas et ne s'excuseraient pas."

«Merci, Jonathan, ai-je dit. Je dois admettre que c'était vraiment difficile de m'excuser, mais je
savais que c'était la bonne chose.

"Plus tard", a-t-il dit, "ma femme et moi avons parlé de la joie que nous avions d'avoir choisi de
partager cela avec les enfants. Nous avons tous les deux réalisé l'impact positif que cela avait sur
eux." J'aurais aimé que chaque père ait la sagesse et le courage de suivre l'exemple de ce père.

Si les parents apprennent à s'excuser les uns auprès des autres, de leurs enfants et des autres, les
enfants apprendront également à parler les langues des excuses. Si nous pouvions avoir un
renouvellement généralisé de la pratique des excuses, imaginez l'impact que cela aurait sur notre
culture. En fait, nous examinerons cet impact de guérison plus complètement dans le dernier
chapitre, qui est intitulé "Et si nous apprenions tous à nous excuser efficacement?"

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE I9O Les CINQ

LANGUES

des excuses

exprimer ses regrets

je suis désolé

ACCEPTATION DE LA RESPONSABILITÉ "J'ai eu tort de faire une

restitution

"Que puis-je faire pour y remédier?" Se

repentir vraiment

"Je vais essayer de ne plus refaire ça"

Demander pardon

«Pouvez-vous me pardonner? &

12

S'excuser dans

Relations de rencontres

Les rencontres ont été appelées le sport préféré des adultes célibataires en Amérique. "Avec qui
sortez-vous?" est une question courante lorsque les célibataires se réunissent. Quoi que nous disions
d'autre sur les fréquentations, c'est un sport relationnel. Dans la plupart des sports, l'accent est mis sur la
victoire, ce qui signifie que quelqu'un d'autre doit perdre. Cependant, en datant, l'objectif est que nous
puissions tous les deux profiter de l'expérience; nous serons tous les deux gagnants. Lorsque cela ne se
produit pas, la relation est de courte durée.

Lindsay a vingt-trois ans et vient de rompre avec Zack, avec qui elle sortait depuis neuf mois. «Je
l'ai interrompu parce qu'il m'a embarrassée tant de fois en étant en retard aux événements, ou en
ne se présentant pas du tout. Je ne peux pas passer ma vie à l'attendre. Quand nous sommes
ensemble, il est très amusant. Je aime être avec lui, mais ça n'en vaut pas la peine. " De toute
évidence, la relation cause plus de frustration à Lindsay que de plaisir, alors elle part à la
recherche d'une nouvelle amitié. Ce que de nombreux couples ne réalisent pas et discutent
rarement lors d'une relation amoureuse, c'est que s'excuser est également un indicateur de la
santé d'une relation. Dans

relations saines, la personne qui a offensé s'excuse sincèrement.

La personne offensée pardonne gracieusement et la relation se poursuit. Dans une

relation malsaine, le délinquant ne s'excuse pas

ou s'excuse de manière inadéquate, et l'infraction constitue un obstacle silencieux à leur croissance.

(C'est ce qui s'est passé avec Lindsay.) Avec assez de barre
riers, la relation prend fin lorsque la partie offensée décide que «ça suffit».

Quand Lindsay a rompu avec Zack, c'était parce que ses excuses
- "Je suis désolé. J'ai été détenu au bureau" ou "Je suis désolé. Le trafic était horrible" - lui
paraissaient comme des excuses boiteuses, pas des excuses. Son principal langage
d'excuses était «le repentir authentique». Zack jamais même f *. a exprimé le désir de
changer. Finalement, Lindsay a abandonné la relation.

De nombreuses relations amoureuses se terminent prématurément parce qu'une ou les deux parties ne
parviennent pas à s'excuser efficacement.

Bien sûr, beaucoup de ceux qui sortent recherchent plus qu'une relation solide, aussi bénéfique
que cela soit. Ils recherchent une «âme sœur», quelqu'un avec qui passer leur vie, et le couple
pourrait bientôt penser et parler de mariage. Alors que le but de la datation est plus large que
"trouver un partenaire", presque personne dans la société occidentale ne se marie sans avoir
d'abord daté.

DÉPLACER AU-DELÀ DES SENTIMENTS

La grande question pour décider d'épouser quelqu'un semble être: "Sommes-nous vraiment
amoureux?" Le principe est que si nous nous aimons vraiment, le mariage nous apportera le bonheur
que nous recherchons. Cet «amour», cependant, est généralement défini en termes d'émotions
romantiques. Une définition est «L'amour est le sentiment que vous ressentez lorsque vous ressentez
un sentiment que vous n'avez jamais ressenti auparavant». Dans un livre précédent, The Five Love
Languages for Singles, j'ai abordé ce problème et essayé d'aider les célibataires à mieux comprendre
la nature temporaire de l'expérience émotionnelle «amoureuse». 1 J'ai discuté de la façon de faire du
pont d'être "amoureux"

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 194

au stade le plus intentionnel de «choisir d'aimer» et ainsi maintenir l'amour émotionnel

vivant dans une relation.

Je ne répéterai pas ce matériel ici, sauf pour dire que si le couple n'apprend pas à
se parler le langage de l'amour, l'amour émotionnel mourra. Leurs différences
émergeront, et ils trouveront
se demandant pourquoi ils se sont mariés en premier lieu. S'ils apprennent à parler le bon
langage de l'amour, ils peuvent garder l'amour émotionnel vivant toute leur vie.

'JE NE PEUX PAS PRENDRE PLUS DE DOULEUR'

Pourquoi est-il important d'apprendre les cinq langues des excuses et de les parler dans une relation
amoureuse? Premièrement, parce que c'est la seule façon de traiter efficacement le problème de notre
humanité imparfaite. Si vous sortez assez longtemps, vous finirez par offenser votre partenaire de
rencontre par la façon dont vous parlez ou vous comportez. Il n'y a aucune exception à cette réalité.
S'excuser sincèrement est la meilleure façon de traiter ces infractions. Les infractions non résolues
mènent souvent à la rupture éventuelle des relations amoureuses.

Chad et Nina sortaient ensemble depuis deux ans quand Nina a dit: "Tchad, je pense qu'il est
temps que nous nous séparions. Notre relation est devenue trop douloureuse pour continuer."

La semaine suivante, j'ai vu Chad à un match de softball. Il semblait plutôt abattu, alors je
lui ai demandé: "Comment ça va?"

«Pas très bien», dit-il. "Nina a rompu avec moi la semaine dernière." "Pourquoi

ferait-elle ça?" J'ai demandé.

«Elle a dit que c'était parce que je ne m'excusais jamais, et que lorsque j'essayais, je lui rejetais le blâme.

«Vous a-t-elle donné des exemples? M'enquis-je.

«Eh bien, le dernier - et je suppose que celui qui l'a poussée à bout - c'est que je me
suis mis en colère contre elle et lui ai dit qu'elle laissait sa mère s'interposer entre nous.
Peut-être que j'ai été un peu bruyant. Quand elle s'est plainte de je lui ai crié, j'ai dit: 'Je
ne crierais pas

S'excuser dans les relations de rencontre

* 95
toi si tu n'avais pas mis ta mère avant moi. Je n'ai pas vu cela la blâmer. Je
disais simplement la vérité. "

Il était évident pour moi que Chad avait beaucoup à apprendre sur les excuses. Je l'ai
rencontré avec Nina pour quelques rendez-vous de counseling. Je pensais qu'il commençait
à avoir des idées, mais Nina n'était pas disposée à continuer la relation. "Je ne peux pas
vivre avec un homme qui me blâme pour tout et excuse son propre comportement. Il n'a fait
aucun effort pour changer, même si nous en avons parlé plusieurs fois. S'il peut changer,
c'est bien. Alors peut-être il peut avoir une relation avec quelqu'un d'autre. Mais je ne peux
plus supporter la douleur. " L'échec du Tchad à s'excuser a conduit à la mort de la relation.

Perdu dans la traduction

La deuxième raison pour laquelle nous devons apprendre et discuter des cinq langues des
excuses est qu'elles fournissent les informations dont nous avons besoin pour s'excuser
efficacement. Si vous dites sincèrement "Je suis désolé", mais que votre partenaire attend
d'entendre "Je me suis trompé", alors la sincérité de vos excuses est perdue dans la traduction.
Pour être efficace dans ce cas, il faudrait parler la langue de " accepter la responsabilité. "
Beaucoup de gens croient qu'ils s'excusent sincèrement, mais leur sincérité ne se transmet pas
émotionnellement à l'autre personne.

ATTENTION AU DRAPEAU ROUGE

La troisième raison pour laquelle la compréhension des langues d'excuses est si importante est qu'elles
vous donnent un indicateur de ce que sera la vie si vous épousez cette personne. L'idée que «l'amour est
aveugle» n'est jamais plus vraie que dans le domaine des excuses. Parfois, nous négligeons une offense
ou excusons les excuses manquantes à cause de ces sentiments «amoureux». Pourtant, ceux qui ne
veulent pas ou ne comprennent pas comment présenter des excuses sincères pendant une relation
amoureuse peuvent bien causer des problèmes dans la relation conjugale. C'est ce qui est arrivé à Jan et
Lucas.

À la fin de leur première année de mariage, Jan était déjà contemT HF FIVE

LANGUAGES OF APOLOGY

, 96
plaçant sa stratégie de sortie. De son point de vue, Lucas était pris dans sa carrière et
avait peu de temps pour elle. "Le pire a été le vendredi après-midi où il a appelé et a dit:
'Je suis resté ligoté au bureau. Ça va me prendre encore deux ou trois heures pour
terminer ça. Je ne veux pas vous retenir, alors pourquoi tu ne conduis pas jusqu'à la
cabine et j'y serai plus tard ce soir?

Jan était assis en pleurant dans mon bureau. «C'était notre escapade d'anniversaire! C'est à ce moment-là
que j'ai réalisé que j'étais en train de jouer le second violon à son travail.

Dans mes efforts pour comprendre, j'ai sondé la première année de leur mariage et j'ai constaté qu'à
de nombreuses reprises, Lucas avait mis son travail avant son mariage. Du moins, c'était le point de
vue de Jan. "Est-ce qu'il s'est déjà excusé pour l'un de ces derniers?" J'ai demandé.

"Non," dit-elle. «Il trouve toujours des excuses et puis le lendemain m'envoie des roses. Je déteste
ses roses. En fait, la dernière fois qu'elles sont venues, j'ai dit au livreur de les emmener chez ma
voisine et de lui dire qu'elles provenaient de son mari. Je pensait que quelqu'un pouvait aussi bien
encourager les roses. "

Puis je me suis renseigné sur leur relation amoureuse. Ils étaient sortis avec leurs deux dernières années
d'université et s'étaient mariés deux semaines après l'obtention de leur diplôme. "Quand vous sortiez
ensemble, avez-vous jamais senti que ses études interféraient avec votre relation?"

«Intéressant que vous demandiez cela», dit-elle. «Ce n'était pas tant ses études mais ses
événements sportifs intra-muros. Il était le président de sa fraternité, et son gros truc était le sport.
Nous allions parfois deux semaines et ne nous voyions jamais. Il m'appelait et me disait ce qui se
passait Au début, cela ne me dérangeait pas, mais plus tard, j'ai commencé à sentir que j'étais
deuxième ou troisième sur sa liste de priorités. Nous nous sommes beaucoup disputés à ce sujet,
notre vear senior. "

«Est-ce qu'il s'est jamais excusé pour son comportement? J'ai demandé.

«À bien y penser, il ne l'a jamais fait. Il disait toujours: 'Je vais me rattraper quand
nous nous marierons.' Je l'ai cru et je ne pouvais pas attendre notre mariage. Je
suppose qu'il n'a jamais changé.
S'excuser dans les relations de rencontre

* 97

obsédé par sa fraternité, puis après le mariage, il était obsédé par son travail. "

Le visage de Jan indiquait que les lumières venaient de s'allumer. Elle m'a dit plus tard
qu'elle n'avait jamais fait le lien entre son comportement à l'université et son comportement
après leur mariage.

Lucas a grandi dans une maison où son père ne s'est jamais excusé. Son père était un
homme d'affaires très prospère et Lucas avait l'intention de suivre son exemple. Le
problème était qu'il a également suivi son exemple en n'apprenant jamais à s'excuser. Si
Jan avait compris l'importance de s'excuser dans une relation amoureuse, elle aurait pu
confronter Lucas avec cela avant de se marier. Au lieu de cela, elle a supporté ses excuses
et a espéré que les choses seraient différentes après le mariage.

Le scénario idéal aurait été pour Jan de confronter Lucas à la réalité qu'il ne s'est jamais
excusé; lui expliquer la nécessité de s'excuser pour que les relations soient saines; et
apprenez ensemble les langages d'excuses de chacun, développant une base saine pour
le mariage. De toute évidence, cela ne s'était pas produit.

Heureusement, grâce aux conseils, Lucas a pu découvrir cette faiblesse relationnelle et la

corriger. En formulant des excuses sincères, il a examiné de plus près ses priorités. Il a
commencé à se libérer de son «bourreau de travail», et lui et Jan ont continué à construire
un mariage solide.

La plupart des gens ne changent pas radicalement de comportement après leur mariage. Ils
suivent simplement les modèles qu'ils ont développés avant le mariage. S'ils se sont sincèrement
excusés avant le mariage, ils le feront après le mariage. S'ils ne l'ont pas fait, ne vous attendez pas
à des excuses après le mariage.

"Cela semble tellement logique", a déclaré Jan. "Pourquoi n'ai-je pas vu ça quand nous sortions ensemble?"
"Parce que tu as été aveuglée par l'euphorie" amoureuse "," lui dis-je. "La plupart des gens ne
regardent pas la réalité lorsqu'ils sont" amoureux "."

LES: FI VI IANGUAGES OF APOLOGY '98

ENLEVER LE DRAPEAU ROUGE

Je crois que l'adulte célibataire qui comprend la valeur de s'excuser est beaucoup plus susceptible
d'en faire un sujet de discussion et de négociation lors de rencontres. La mesure dans laquelle ils
apprennent à se parler la langue des excuses pendant qu'ils sortent ensemble déterminera
probablement la façon dont ils gèrent les infractions après leur mariage. S'il n'y a pas de progrès
avant le mariage, cela devrait être considéré comme un signal d'alarme disant: «Il n'est pas temps
de se marier».

Voici trois couples qui ont fait des excuses un problème dans leur relation et ont constaté
que cela rapportait des dividendes énormes.

7 était prêt à passer à autre chose

Sandy était de mauvaise humeur et gâchait souvent une belle soirée en étant négative. La
soupe était trop chaude, la salade trop fanée et le steak trop dur - un vrai encouragement à
Ryan qui l'avait emmenée dans un bon restaurant. "Au début, je pensais que c'était juste à cette
période du mois", a-t-il déclaré. «Ensuite, j'ai réalisé que peu importait quel jour du mois ou où
nous allions; elle trouvait toujours quelque chose à redire. J'étais prêt à la marquer et à passer à
autre chose», a déclaré Ryan.

«Alors je lui ai dit que je pensais que c'était mieux pour nous de nous séparer. Elle m'a demandé pourquoi,
alors je lui ai dit. J'ai pensé que je n'avais rien à perdre et que cela pourrait l'aider.

Puis Ryan m'a raconté ce qui s'est passé ensuite: "Je n'ai jamais entendu une telle
excuse!" il a dit. «À l'époque, je ne savais rien des cinq langues d'excuses, mais elle les
utilisait toutes.

"J'ai senti qu'elle était sincère, alors je lui ai demandé si elle était disposée à aller voir un
conseiller. Elle a accepté et a dit qu'elle avait pensé à
cela pendant un certain temps. La semaine suivante, elle a pris rendez-vous. C'était le début d'un
vrai changement. En six mois, elle était comme une personne totalement différente.

"C'était il y a un an, et nous parlons maintenant de la possibilité de s'excuser dans les

relations de rencontre

du mariage. Elle est une personne merveilleuse. Maintenant qu'elle a appris à être positive, nous
passons un bon moment ensemble. "

Dans le cas de Sandy, une véritable repentance signifiait voir un conseiller. Certains
diraient que c'est le counseling qui a sauvé leur relation. Mais le conseil n'aurait pas
commencé sans l'affrontement affectueux de Ryan, suivi de ses sincères excuses.
Les excuses ont ouvert la porte au pardon et les conseils ont permis la croissance.

Nous sommes tous en cours. Nous avons tous des points faibles. Lorsque nous nous excusons pour notre
comportement offensant et que nous sommes prêts à prendre des mesures pour changer, nous permettons
à nos relations de continuer et de prospérer.

Une bonne solution pour le 'Fix-It Man'

Jake et Nikki se fréquentent depuis deux ans. "Nous avons démarré lentement", a déclaré Jake. «Pour la
première année, je ne sais pas si l'un de nous aurait appelé ça sortir ensemble. Nous avons parfois dîné
ensemble et joué au tennis. Nous aimons tous les deux le tennis. Puis un soir, j'ai eu cette forte envie de
l'embrasser. J'ai demandé elle, 'Puis-je vous embrasser?' Elle a répondu: «Je suis sûre que vous le
pouvez, le voudriez-vous? "Oui," dis-je en me déplaçant vers ses lèvres. Je ne sais pas ce qui s'est
passé, mais à partir de cette nuit-là, nous sortions définitivement ensemble.

«Les choses se sont bien passées pendant environ six mois, puis j'ai commencé à remarquer qu'elle
faisait beaucoup de commentaires sur le fait que je la traitais comme une enfant. Je ne savais pas de quoi
elle parlait, alors je lui ai demandé de s'expliquer. Elle dit: "Quand je partage avec vous un problème de
travail, vous me dites presque toujours ce que je dois faire. Le lendemain, vous me demandez si j'ai fait ce
que vous m'avez dit de faire. Je n'aime pas ça! J'ai l'impression que vous êtes étant
mon père en me disant quoi faire et en me surveillant pour voir si je l'ai fait.

"Pour être honnête avec toi," dit Jake, "sa réponse m'a époustouflée. Je ne savais pas
que c'était ainsi que je la rencontrais. In rny

THI FIV1 LANGUES D'APOLOGIE 2CO

esprit, j'essayais simplement d'être utile. J'ai commencé à lire des livres et j'ai réalisé qu'il y avait beaucoup
d'hommes comme moi. Un livre a appelé nous fix-it men - dites-nous un problème et nous vous donnerons
une solution. Je pensais honnêtement que c'était ce qu'elle voulait lorsqu'elle partageait un problème.
Maintenant, je comprends que ce qu'elle voulait, c'était de l'empathie, pas des réponses. Alors, j'ai appris à
dire: «Je peux voir comment vous pourriez vous sentir bouleversé à ce sujet. Je ressentirais probablement la
même chose si j'étais à votre place. Je ne lui donne jamais de conseil à moins qu'elle ne le demande. "

"C'est vrai," dit Nikki. "Il a fait un vrai changement. Je n'oublierai jamais la nuit où il s'est excusé.
C'était environ une semaine après que je l'ai confronté au problème. Je suppose qu'il lui a fallu un
certain temps pour tout traiter. Il a commencé par dire: 'Je désolé. Je n'avais pas réalisé ce que je
vous faisais. J'essayais honnêtement d'être utile. Je me rends compte maintenant que ce que j'ai fait
était mal. Cela a nui à notre relation, et je le regrette vraiment. Il m'a ensuite demandé ce que je
voulais de lui lorsque je partageais un problème au travail ou dans un autre domaine de ma vie. Cela
m'a vraiment impressionné qu'il était ouvert au changement et qu'il voulait mon avis. Ses excuses
étaient si sincères », a-t-elle déclaré.

«Ce fut une grande leçon pour moi», a déclaré Jake. "Je n'avais jamais pensé à tout cela auparavant. Cela
a du sens pour moi maintenant, mais à l'époque, je ne comprenais rien de ce qui se passait. Je suis juste
content qu'elle ait accepté de me donner une autre chance et de ne pas écrire J'ai l'impression que notre
relation est beaucoup plus proche maintenant que je la comprends mieux. En fait, parfois elle me demande
même mon conseil maintenant. Je souris généralement et je demande: "Êtes-vous vraiment sûr de vouloir
entendre mes conseils?" avant que je lui donne une réponse. "

J'ai découvert plus tard que le principal langage d'excuses de Nikki est le repentir authentique et
que sa deuxième langue est l'acceptation de la responsabilité.
Quand Jake a dit: "Je suis désolé d'avoir eu tort. Comment puis-je faire ça différemment à
l'avenir?" il avait définitivement parlé sa langue. Nikki a vraiment pu lui pardonner parce qu'elle
considérait ses excuses comme très sincères.

S'excuser dans les relations amoureuses 20I Les lumières

s'allument

À la fin d'une session sur les langues des excuses, Jackson et Sarah sont venus après pour
dire que les lumières s'étaient allumées - ils ont réalisé que "une grande partie de notre
problème" était qu'ils ne parlaient pas la langue de l'autre.

Jackson disait «Je suis désolé», mais Sarah avait besoin d'autre chose. "Ce que je veux l'entendre
dire, c'est" J'avais tort. Veux-tu me pardonner s'il te plaît? "", Expliqua-t-elle. «Jusqu'à ce soir, je
n'avais jamais réalisé que c'était ce que je voulais l'entendre dire. Je savais juste que son" je suis
désolé "semblait toujours insuffisant."

J'ai regardé Jackson et lui ai demandé: "Et quel est votre langage d'excuses?"

«Le premier est de faire la restitution», a-t-il dit. "Je veux qu'elle fasse quelque chose pour
essayer de me rattraper."

«Et comment s'excuse-t-elle généralement?

«Elle dit:" J'avais tort. Veux-tu me pardonner? " J'ai toujours voulu lui pardonner, mais ses
excuses ne m'ont jamais paru sincères. Maintenant je sais pourquoi. J'ai toujours essayé de
me rattraper en l'emmenant dans un bon restaurant ou en lui achetant un cadeau. "

«Et bien que j'apprécie ces choses, elles n'ont jamais tout à fait pris la place de
'J'avais tort. Veux-tu me pardonner?' ', Dit Sarah. "En fait, j'ai parfois vu les cadeaux
et les dîners comme un effort pour ne pas m'excuser."

"Merci de partager les langues d'excuses", a déclaré Jackson. "Je pense que cela va faire une
grande différence dans notre relation."
Huit mois plus tard, ma femme et moi avons reçu une invitation au mariage de Jackson et
Sarah. J'ai profité de l'occasion pour demander: "Comment allez-vous les gars en vous parlant
les langues d'excuses?"

"Nous allons très bien", a déclaré Jackson. «Elle a appris à faire une restitution,
et j'ai appris à dire:" J'avais tort. Veux-tu me pardonner? "

Sarah a ajouté: "Et en nous préparant pour notre mariage, nous avons eu de nombreuses occasions de
nous excuser."

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 202

"Vous êtes sur la voie d'un bon mariage" dis-je. "N'oubliez pas qu'il n'y a pas de
mariages sains sans de véritables excuses."

Apprendre à s'excuser est une compétence de vie qui rendra toutes vos relations plus authentiques.
Les rencontres devraient être une période de croissance. Peu de choses sont plus importantes dans
une relation amoureuse que d'apprendre la langue principale des excuses et d'apprendre à la parler
couramment.

S'excuser dans les relations amoureuses 203 Les

CINQ LANGUES

des excuses

Exprimer ses regrets

Je suis désolé

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ "1 était faux" Faire une

restitution

"Que puis-je faire pour y remédier?" Se

repentir vraiment
'Til essaie de ne plus faire ça

"Demande pardon

«Pouvez-vous me pardonner?

c ^ PTf

13

S'excuser en th

Lieu de travail

J'étais dans une banque locale qui faisait la queue, attendant mon tour de voir un caissier. Mon attente n'était
probablement pas plus de quatre-vingt-dix secondes; cependant, quand je suis arrivée devant la caissière, elle a
dit avec un sourire: "Je suis désolée que vous ayez dû attendre."

"Pas de problème," dis-je en lui remettant mes transactions. Quand elle a fini, elle a
demandé: "Y a-t-il autre chose?"

"C'est tout," dis-je.

Puis avec un autre sourire, elle a ajouté: "Passez un bon après-midi." "Merci,"

répondis-je. "Pareillement."

De là, je suis allé au bureau de poste local et j'ai fait la queue pendant treize minutes. Quand
je suis arrivé au comptoir, l'employé des postes n'a rien dit. «J'aimerais envoyer ce premier
cours», dis-je.

Toujours aucun commentaire alors qu'elle traitait l'affranchissement. «Trois heures vingt,» dit-elle.

Je lui ai donné un cinq; elle a fait le changement et m'a remis mon reçu.
"Merci beaucoup," dis-je en m'éloignant.

En rentrant à mon bureau, j'ai réfléchi à ces deux rencontres. Mon expérience à la banque avait été
agréable et amicale, tandis qu'au bureau de poste, je sentais que j'avais affaire plus à une machine
qu'à une personne. Pourquoi ai-je réagi si différemment aux deux rencontres? Je me suis
demandé. Probablement parce que le caissier a commencé par présenter des excuses pour mon
«attente», tandis que l'employé des postes ne s'est pas excusé.

Quelque temps plus tard, j'ai pensé au nombre de fois où je suis entré dans cette banque et dans ce
bureau de poste au cours des dix dernières années. Je me suis rendu compte qu'à chaque fois mon accueil
était le même. Si j'attendais en ligne, chaque caissier disait: "Je suis désolé que vous ayez dû attendre." Au
bureau de poste, cependant, je ne me souviens jamais avoir été accueilli par un employé des postes avec
ces mots, bien que mon attente à la poste ait toujours été beaucoup plus longue que mon attente à la
banque.

Ce que savent les entreprises prospères

Il me semblait évident que les employés de la banque avaient été formés pour s'excuser,
contrairement aux employés des postes. Par conséquent, en tant que client, j'ai beaucoup
préféré mes visites à la banque. Certains peuvent soutenir que les excuses du caissier étaient
superficielles et peu sincères. Et c'est peut-être vrai, mais j'ai quand même apprécié quelqu'un
qui regrette d'avoir dû attendre le service.

Les entreprises qui réussissent comprennent depuis longtemps le pouvoir des excuses. La plupart
souscrivent généralement à la philosophie «Le client a toujours raison». Habituellement, cela signifie
que les employés sont formés pour s'excuser lorsqu'un client se plaint.

Au service du client

Il y a quelques semaines, je suis allé dîner dans une pizzeria locale. Ensuite, je parlais
avec le directeur du restaurant. "Que faites-vous lorsque les clients sont contrariés ou
se plaignent du service ou de la nourriture?" J'ai demandé. Sans hésitation, il a dit: «Le
client a le dernier mot».

THl FIVI IANGUAGES OF APOLOGY 206

"Que voulez-vous dire par là?" M'enquis-je.

Il a pris une feuille de papier et a écrit les mots suivants: Écoutez Excusez-vous

Montrez votre inquiétude Remerciez le client

«C'est notre police», dit-il. «Nous écoutons la plainte du client. Nous nous excusons. Nous
essayons de montrer une réelle préoccupation pour tout problème que notre service leur a causé.
Et nous les remercions de l'avoir porté à notre attention.

"Cette approche semble-t-elle bien fonctionner?" J'ai demandé. "Jusqu'ici, tout va bien," répondit-il.
"Heureusement, nous n'avons pas trop de plaintes."

"C'est bien," dis-je. "Je n'ai certainement rien à redire. La nourriture était excellente et le
service excellent."

"Merci," dit-il. "C'est notre objectif."

J'ai continué, "J'ai fait des recherches sur les excuses au cours des deux dernières
années. Voudriez-vous savoir ce que j'ai appris?" "Certainlv," dit-il.

Puisqu'il avait rédigé son plan pour gérer les clients contrariés, j'ai décidé d'écrire les
cinq langues d'excuses. Je les ai donc énumérés comme suit:

Exprimant des regrets - "Je suis triste."

Accepter la responsabilité - "J'étais depuis longtemps."

Faire une restitution - "Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

sincèrement - "J'essaierai de ne plus recommencer." Demander pardon -

"Veux-tu me pardonner s'il te plaît?"

J'ai expliqué que notre recherche avait indiqué que chaque personne a sa langue
principale d'excuses, et si vous ne parlez pas sa langue, elle
S'excuser sur le lieu de travail

peut considérer vos excuses comme faibles et inacceptables; c'est pourquoi parfois, même si
vous vous excusez, un client peut continuer à être furieux et ne reviendra probablement pas
dans votre établissement. "Avez-vous déjà vécu cette expérience?" J'ai demandé.

Un déversement de restaurant

«En fait, il y a environ trois semaines, deux dames sont venues dîner. Notre serveuse a
accidentellement renversé un soda sur l'une des dames. Elle s'est immédiatement excusée
et a obtenu des serviettes en papier, a nettoyé la table et a invité les femmes à passer
table. La serveuse m'a raconté ce qui s'était passé, alors je suis sorti et j'ai demandé aux
dames si tout allait bien. "

"Pas vraiment," dit-elle. «En fait, je dois rentrer chez moi et changer de vêtements avant de pouvoir
continuer ma soirée. Ce n'est pas ce que j'avais en tête quand je suis venu ici pour manger.

"Je pouvais dire qu'elle était encore assez sexy", dit-il, "alors j'ai essayé notre dernière approche."

«Que s'est-il réellement passé? J'ai demandé.

"J'ai écouté pendant qu'elle expliquait comment la serveuse avait renversé la boisson sur son
chemisier et sa jupe, à quel point elle se sentait froide et maintenant tachée et collante. Je lui ai dit: 'Je
suis vraiment désolée que ce soit arrivé. Ce n'est certainement pas ce que nous Je veux vous assurer
que je serai heureux de payer la facture de nettoyage de vos vêtements, et que ce repas est à la
maison. Nous apprécions votre travail, et nous ne voulons certainement pas que ce genre de chose se
produise. '

«Sa réponse a été 'Eh bien, cela ne devait pas arriver si elle n'avait pas été si pressée.'

«Je serai heureux de vous affecter une autre serveuse», dis-je en m'éloignant. Je l'ai
fait, mais alors que la dame sortait de la porte, elle parlait de son apparence et de ses
sentiments horribles et que si elle avait su cela arriverait, elle ne serait pas venue en
premier lieu.
JUSQU'À HVE LANGUES DE L'APOLOGIE 208

embarrassant pour moi que d'autres clients aient entendu son commentaire, mais je ne savais pas quoi
faire d'autre. "

"Voyons laquelle des cinq langues d'excuses vous parliez," dis-je. J'ai coché le numéro un en
disant: "Vous avez définitivement exprimé des regrets quand vous avez dit: 'Je suis vraiment
désolé que ce soit arrivé.' Je ne suis pas sûr que vous ou la serveuse ait accepté la
responsabilité. Je n'ai pas entendu non plus que vous aviez économisé: "Je me suis trompé.
C'était une faute de ma part." le repas gratuit. Je n'ai pas entendu de repentir sincère,
c'est-à-dire que vous n'avez pas exprimé de plan pour voir que cela n'arriverait pas à l'avenir.
Vous ne lui avez pas demandé non plus de vous pardonner. Il me semble donc que vous des
cinq langues d'excuses. "

"Apparemment, sa langue était l'une des trois autres," continuai-je. «Peut-être que si
vous aviez parlé sa langue, elle aurait peut-être accepté vos excuses et même exprimé
son pardon.

«C'est une idée intéressante», dit-il. "Je vais devoir y penser."

Six semaines plus tard, je suis passé pour une autre pizza. Le gérant est venu et s'est assis.
Il a dit: "J'ai enseigné à tous mes employés les cinq langues des excuses. La prochaine fois
que nous aurons un problème, nous sommes prêts. Nous allons parler les cinq langues des
excuses."

"Bien," dis-je. "Alors vous êtes obligé de frapper le langage d'excuses principal de la personne. Je
prédis que vous verrez une différence dans le wav auquel la personne répond."

Le Pizza Man livre. .. chez soi

Le directeur a poursuivi: "Cela fonctionne aussi dans un mariage, n'est-ce pas?" "Pourquoi gardez-vous

ça?" J'ai demandé.

"Parce que j'ai découvert que le langage des excuses de ma femme est une véritable repentance.
Elle veut que je lui assure que j'ai un plan pour que cela ne se reproduise plus. Dans le passé, j'ai
été très attaché à 'Je suis désolé .'Qui a
jamais été très efficace avec elle. Quand j'ai partagé les cinq langues d'excuses avec elle,
elle a immédiatement dit: «C'est tout le problème avec vos excuses. Ils se terminent
toujours par "Je suis triste".

S'excuser sur le lieu de travail

"Et quel est votre langage d'excuses?" J'ai demandé.

"Accepter la responsabilité", a-t-il dit. «Je veux qu'elle dise 'J'avais tort'. Dans le passé, elle
a rarement dit ces mots, ce qui m'a toujours fait sentir que ses excuses n'étaient pas
sincères. "

«Cela fonctionne dans toutes les relations humaines», ai-je dit. "Je prédis que votre entreprise et votre
mariage s'amélioreront tous les deux. Voulez-vous ma facture de counseling maintenant, ou voulez-vous
que je vous l'envoie?" J'ai plaisanté.

Alors que notre conversation se terminait, j'ai doucement ajouté: "Et une autre chose - n'oubliez pas
de vous excuser auprès de vos employés lorsque vous perdez votre sang-froid et que vous leur parlez
durement."

"Comment saviez-vous que?" Il a demandé.

J'ai souri et j'ai dit: "J'ai juste supposé que tu étais humain."

«J'ai un employé auprès duquel je dois m'excuser maintenant», dit-il. "Connaissez-vous son

langage d'excuses?" J'ai demandé.

"Pas vraiment," dit-il. "Alors je vais utiliser les cinq." LA POLITIQUE

D'APPRENTISSAGE

Au cours des deux dernières années, j'ai posé cette question à de nombreux employés: votre
entreprise a-t-elle une politique sur la façon de traiter les clients en colère? Presque sans
exception, la réponse a été oui. Pour certains, la politique est vague mais implique une
certaine tentative d'écouter la plainte du client et de faire des efforts pour y répondre de
manière positive. Pour d'autres, leur politique a été énoncée en termes clairs et précis.
Les entreprises sages ont des plans cohérents et spécifiques que leurs employés doivent suivre
pour «faire les choses correctement». Récemment, je passais la nuit dans un hôtel de Dallas. J'ai
posé ma question au jeune homme qui dirigeait la réception: l'hôtel a-t-il une politique sur la façon
de répondre aux clients en colère? Je lui ai assuré que je n'étais pas en colère, mais je faisais des
recherches sur les clients qui sont en colère.

Sa réponse était très claire. "Notre plan est basé sur l'acrostiche LEARN." Il les a
ensuite clairement annoncés.

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 2IO 1 =

Écoutez. Écoutez la plainte du client.

E = Empathie. Faites savoir au client que vous comprenez pourquoi il serait

contrarié. A = Excusez-vous.

R = Répondre et réagir. Essayez de faire les choses correctement. N = Notifier. Reprenez

contact avec le client et laissez-le

savoir quelles mesures ont été prises. 1 Il est clair que cet

employé était bien formé! LORSQUE LES MÉDECINS

S'EXCUSENT

La recherche indique que de nombreuses professions sont de plus en plus conscientes des
excuses ces dernières années, parmi lesquelles la profession médicale. Dans le passé, les
médecins ont été considérés comme divins, leurs décisions sont rarement remises en question.
Aujourd'hui, de plus en plus de médecins voient l'intérêt de s'excuser auprès des patients lorsqu'ils
commettent des erreurs de jugement ou d'action. Ce mouvement d'excuses a été suscité, en partie,
par de nouvelles preuves sur l'étendue des erreurs médicales. Le rapport de l'Institute of Medicine
en 1999 a déclaré: "Les erreurs tuent jusqu'à 98 000 Américains hospitalisés chaque année." 2

Moins de poursuites
Par conséquent, les hôpitaux du système de santé de l'Université du Michigan encouragent
les médecins depuis 2002 à s'excuser pour leurs erreurs. Les honoraires d'avocat annuels du
système ont depuis chuté de trois millions à un million de dollars, et les poursuites pour faute
professionnelle et les avis d'intention de poursuivre sont passés de 262 déposés en 2001 à
environ 130 par an, selon Rick Boothman, un ancien procureur qui a lancé le pratiquer là-bas.
3

Les patients ont répondu de manière extrêmement positive à ces excuses. Linda Kenney,
mère de trois enfants, est presque décédée il y a sept ans lorsque l'anesthésie a été mal
administrée avant son opération. "Ma

S'excuser sur le lieu de travail 211

son mari voulait intenter un procès ", a-t-elle déclaré à un journaliste. UI le voulait vraiment que
quelqu'un paie. Mais alors l'anesthésiste lui a écrit une lettre exprimant son chagrin et sa
contrition. Le Dr Rick van Pelt a écrit: «Chaque fois que vous voudrez parler, je me rendrai
disponible. Voici mon numéro de domicile et mon numéro de bip».

Au début, elle pensait qu'il essayait juste de se couvrir. Mais non: "Rick a tendu le cou. Il m'a
rencontré dans ma ville natale. ... Il s'est rendu totalement vulnérable à moi. Il s'est non
seulement excusé, mais a également reconnu à quel point l'événement avait été émouvant
pour lui, pour sa famille et pour moi." 4

Linda Kenney considérait les excuses comme authentiques et elle a par la suite abandonné son plan de
litige. Par la suite, le Dr van Pelt s'est jointe à elle pour fonder une organisation qui aide les personnes
impliquées dans des erreurs médicales et chirurgicales à faire face aux conséquences. 5

'Il ne s'en souciait tout simplement pas'

Le chirurgien du Colorado, Michael Woods, supervisait la chirurgie pour enlever l'appendice d'un
patient lorsqu'un étudiant en médecine a accidentellement perforé une artère. Bien que l'appendice
ait été supprimé avec succès, l'opération est devenue compliquée. Le patient était mécontent de la
façon dont Woods a géré les conséquences et l'a poursuivi pour faute professionnelle. les bois
a adopté l'approche traditionnelle recommandée par son avocat - aucune réponse
et aucune interaction entre lui et le patient.

Dans la salle d'audience, quand on a demandé à la patiente pourquoi elle avait choisi de poursuivre en justice,
elle a dit: «J'ai intenté un procès parce qu'il a agi comme si ce qui m'est arrivé n'était pas grave. Il s'en fichait.

Plus tard, le Dr Woods a déclaré: "Ce commentaire m'a frappé comme la chaleur d'un haut fourneau.
Ce n'était pas la blessure et l'issue qui avaient conduit à cette misérable journée au tribunal - c'était sa
perception que je m'en fichais. m'avait communiqué de l'apathie et c'était ce qui m'avait amené au
tribunal, pas la complication médicale. " Woods s'est rendu compte que son refus de présenter des
excuses sincères était probablement la raison pour laquelle elle avait intenté une action.

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE 212

Dans son livre révélateur Healing Words The Power of Apology in Medicine, le Dr Woods ajoute:
«Le monde des affaires a intériorisé une vérité que la médecine n'a pas encore découverte et
acceptée: les excuses ne concernent pas l'argent ou le fait d'avoir raison ou tort - soit l'acheteur (le
patient) ou le fournisseur (le médecin). Il s'agit du fait que le fournisseur fait preuve de respect,
d'empathie et d'un engagement envers la satisfaction du patient; et que ceux qui reçoivent des
excuses ont la grâce de voir le fournisseur comme humain et faillible - et digne de pardon . " sept

Lorsque les médecins ont choisi de s'excuser pour leurs erreurs, les résultats ont été extrêmement
gratifiants, si gratifiants, en fait, qu'une compagnie d'assurance a maintenant adopté une position
favorable aux excuses auprès des médecins qu'elle assure. 8

LE BESOIN DE S'EXCUSER À NOS COLLABORATEURS

Alors que de nombreuses entreprises et professions ont vu l'intérêt de s'excuser auprès des clients
et des clients, nous avons découvert que peu d'entreprises ont fait des efforts pour former leurs
employés sur la valeur de s'excuser les uns envers les autres. Et nous n'avons pas découvert une
seule entreprise qui, dans le cadre de son programme de formation, mettait l'accent sur la façon de
s'excuser efficacement auprès de ses collègues.
En tant qu'adultes, nous sommes nombreux à passer la plus grande partie de nos heures chaque jour sur notre
lieu de travail. La norme en Amérique du Nord est de huit heures par jour, mais de nombreuses personnes y
passent dix heures, voire plus. Lorsque nous soustrayons le temps que nous passons à dormir, nous nous
rendons compte que nous passons plus de temps avec les gens avec qui nous travaillons qu'avec nos familles.

Avec nos associés de travail, nous avons une relation. Cela peut être occasionnel ou proche,
selon la nature de nos emplois et les choix que nous faisons. Dans les relations de travail, il est
possible de favoriser l'appréciation et l'encouragement. Il y a aussi le potentiel d'offenser, de
blesser les sentiments, de colère et de tension. La plupart d'entre nous préfèrent travailler dans
un environnement amical, solidaire et positif. Cependant, la plupart

S'excuser sur le lieu de travail 2I 3

d'entre nous se sont parfois trouvés en désaccord avec un collègue. Lors de

telles occasions, comprendre la valeur des excuses devient extrêmement
important.

Alors que l'intérêt pour les excuses sur le lieu de travail augmente, on se rend compte que s'excuser
n'est pas aussi facile qu'il y paraît. La plupart des gens n'ont qu'une idée limitée de ce que signifie
s'excuser. "Je m'excuse. Je suis désolé. J'avais tort. Je suis désolé, je t'ai blessé. Je suis désolé que tu
aies été blessé par ce que j'ai dit." Tous ces éléments sont considérés comme des excuses par
différentes personnes.

Un grand projet en milieu de travail

Si vous êtes un superviseur ou un gestionnaire du lieu de travail, voici comment vous pouvez
aider: Demandez à vos employés de partager avec eux leur principal langage d'excuses. Alors
vous saurez tous comment vous excuser les uns les autres plus efficacement. Quel beau projet
de lieu de travail! C'est ce que j'ai dit au gérant de la pizza de faire la nuit où il était sur le point de
s'excuser auprès d'un employé - dans le futur, demandez aux employés de se dire leur langue
principale d'excuses. Il parlait les cinq langues ce soir-là, donc il a probablement réussi. Mais
connaître leur langage d'excuses rendrait les futures excuses plus efficaces.
Notre suggestion est que les employeurs exposent leurs employés au concept des cinq
langues des excuses; puis aidez-les à découvrir leur propre langage d'excuses. Enfin,
demandez-leur de révéler cette information au cercle des employés avec lesquels ils
interagissent.

Ce que beaucoup de collègues ne réalisent pas, c'est que les gens ont des langues d'excuses
différentes, et s'ils ne parlent pas la langue spécifique de leurs collègues, les collègues n'entendront
pas les excuses comme étant sincères. En apprenant à nous excuser plus efficacement, nous
pouvons avoir de meilleures relations avec nos collègues, ce qui peut rendre le lieu de travail plus
heureux et plus agréable.

Till FIVI I WGU AGES OF APOLOGY 2I 4 Excuses de

la réceptionniste

Récemment, un collègue que j'appellerai le Dr Mary m'a parlé (Jennifer) d'une réceptionniste en
particulier qui travaillait dans son bureau de counseling il y a des années. La réceptionniste a
parfois oublié de supprimer le nom d'un client du carnet de rendez-vous après que la personne a
été appelée pour annuler une session. Le Dr Mary venait au bureau et le client ne se présentait
pas.

Elle disait à la réceptionniste: "Je m'inquiète pour cette personne." La réceptionniste

répondait: "Oh, je viens de me rappeler qu'elle a annulé la semaine dernière et j'ai
oublié de noter cela."

Bien sûr, le Dr Mary aurait perdu une heure. La première fois que cela s'est produit, elle a simplement
accepté les excuses de la réceptionniste et est passée à autre chose. La prochaine fois que cela s'est
produit, la réceptionniste s'est à nouveau excusée. "Je suis désolée," dit-elle. «J'ai juste oublié.

Le Dr Mary voulait être aimable et offrir son pardon une deuxième fois. Cependant, les
mots sont restés coincés dans sa gorge. Il y avait une tension entre les deux. Les excuses
semblaient incomplètes et peu sincères au Dr Mary, et elle craignait que sa réceptionniste
n'ait vraiment changé.

Elle a donc dit à la réceptionniste: "Je détesterais vraiment être à nouveau au même endroit la semaine
prochaine, car c'est inconfortable pour nous deux et cela coûte vraiment cher pour moi. Alors
pouvons-nous parler de ce que vous pouvez faire
différemment pour être sûr que les clients sont effacés lorsqu'ils annulent et m'informent le plus rapidement
possible? Je pense que nous pourrions travailler ensemble plus confortablement de cette façon. "

La réceptionniste a accepté, et après quelques discussions, ils ont tous deux décidé que
la réceptionniste garderait un bloc-notes sur son bureau. En haut de la première page se
trouvait le mot «Annulations». Elle a convenu qu'immédiatement après avoir reçu une
annulation, elle écrirait le nom du client et le nom du conseiller que le client devait voir. Et
sur la deuxième ligne, elle écrivait les mots A informé le conseiller et notait la date et
l'heure auxquelles elle a effectivement informé le conseiller de l'annulation.

S'excuser sur le lieu de travail

Avec ce plan de repentir authentique, le Dr Mary a pu accepter les excuses de la

réceptionniste et continuer sa journée de travail. Son principal langage d'excuses était la
repentance authentique. Elle était prête à accepter un simple «je suis désolé» la première
fois mais pas la deuxième fois. Si elle n'avait pas demandé un plan pour changer les
choses à l'avenir et si la réceptionniste ne s'était pas conformée à ce plan, leur relation
aurait été rompue.

Excuses = bonnes affaires

L'illustration de Jennifer affirme deux éléments essentiels dans l'établissement de relations saines.
Premièrement, nous devons faire savoir à nos collègues ce que nous attendons des excuses. Et
deuxièmement, le délinquant doit être prêt à parler le langage d'excuses de celui qui a été offensé.
Lorsque ces deux éléments essentiels sont en place, nous pouvons créer un environnement
émotionnel positif dans lequel travailler. C'est pourquoi Jennifer et moi recommandons à nos collègues
de lire ce livre, de découvrir leur propre langage d'excuses et d'en parler à leurs collègues lors d'une
réunion du personnel. Nous pensons que ces étapes simples créeraient un environnement de travail
beaucoup plus sain et plus sain pour des milliers d'employés.

La création d'un environnement de travail émotionnel positif améliore la productivité des employés.
Ainsi, une entreprise qui a la vision non seulement de présenter des excuses aux clients et clients
mais aussi d'enseigner aux employés
comment s'excuser efficacement les uns auprès des autres est l'entreprise qui est la plus
susceptible de réussir à atteindre ses objectifs financiers. Conclusion: apprendre à s'excuser
est une bonne affaire. Les employés vivent avec moins de stress et d'anxiété, tandis que
l'entreprise profite de leur productivité accrue.

remplir CINQ LANGUES D'APOLOGIE Les

cinq langues

d'excuses

exprimer ses regrets

Je suis désolé

ACCEPTER LA RESPONSABILITÉ 7 était faux "

FAIRE UNE RESTITUTION "Que puis-je faire pour y remédier?"

VRAIMENT REPENSE "J'essaierai de ne pas refaire ça" DEMANDE DE

PARDON "Veux-tu me pardonner?" 14

S'excuser auprès de

Toi même

Jordan était dans mon bureau en train de pleurer - sangloter serait un meilleur mot. Je l'ai connu
pendant toutes ses dix-huit ans, mais je ne l'avais jamais vu aussi perturbé émotionnellement. Il
avait toujours semblé si sûr de lui. C'était un bon élève, un footballeur vedette, et il avait été actif
dans le programme des jeunes de l'église. En bref, il était l'adolescent modèle américain.
Cependant, dans mon bureau, rien de tout cela ne semblait avoir d'importance. Il parla lentement
au début, essayant de retenir ses larmes.
«J'ai vraiment soufflé», a-t-il dit. "J'ai gâché toute ma vie. J'aimerais vraiment pouvoir
mourir." Avec ces trois déclarations, je savais que Jordan avait de sérieux problèmes.

"Voudriez-vous m'en parler?" J'ai demandé. Jordan regarda le sol en parlant.

"Tout a commencé l'année dernière", a-t-il déclaré. «J'ai rencontré cette fille à l'école. Je savais que je
n'aurais pas dû sortir avec elle, mais elle était tellement belle. J'ai commencé à la ramener à la maison après
l'école. J'ai découvert que son père en avait laissé quatre

il y a des années et sa mère n'est rentrée du travail que vers 6 ans

pm Nous étudierions ensemble et parlerions. Puis nous avons commencé à déconner, et avant longtemps, nous
avons eu des relations sexuelles. Je savais que ce n'était pas juste, mais j'ai essayé d'être prudent. Elle est
tombée enceinte de toute façon et la semaine dernière, elle a eu un avortement. "

Tout le corps de Jordan tremblait. Les larmes coulaient sur son jean comme la pluie. Une minute plus tard, il a
dit: "J'ai laissé tomber mes parents. J'ai laissé tomber Dieu. Je me suis laissé tomber. Je l'ai laissé tomber. Je
souhaite juste que je puisse mourir."

Jordan était jeune, mais il était assez sage pour savoir qu'il avait besoin d'aide. Pendant les
douze mois suivants, je l'ai vu régulièrement. Je l'ai regardé monter dans l'assiette et présenter
ses excuses à ses parents, à la jeune femme et à sa mère. Je l'ai vu pleurer en reconnaissant à
Dieu qu'il avait péché et en demandant son pardon. Vers la fin de notre année de conseil (il était
maintenant étudiant de première année à l'université), Jordan m'a dit: "Je pense qu'il me reste
encore une excuse à présenter."

"Qu'est ce que c'est?" J'ai demandé.

"Je pense que j'ai besoin de m'excuser." "C'est

intéressant. Pourquoi dirais-tu ça?"

«Je continue de me battre», dit-il. "Je me souviens toujours de ce que j'ai fait et je me sens mal à ce
sujet. Je ne pense pas que je me suis jamais pardonné. Tout le monde semble m'avoir pardonné -
mais / ne m'a pas pardonné. Peut-être que si je pouvais m'excuser auprès de moi-même, je pourrais
pardonne-moi. "
"Je pense que vous avez parfaitement raison," dis-je. "Pourquoi ne travaillons-nous pas sur
des excuses? Que voudriez-vous vous dire?"

Jordan a commencé à parler et j'ai commencé à écrire. «J'aimerais me dire que j'ai mal fait; je
veux dire vraiment faux, vraiment faux. J'aimerais me dire à quel point je me sens mal et à quel
point je regrette ce que j'ai fait. J'aimerais me dire ça J'ai appris ma leçon et je resterai
sexuellement pure à partir de maintenant jusqu'au jour où je me marierai. J'aimerais me
donner la liberté d'être à nouveau heureuse. Et j'aimerais me demander de me pardonner et
de m'aider je profite au maximum de ma vie dans le futur. "

J'avais écrit avec fureur pour capturer les paroles de Jordan. "Donnez-moi LA

LANGUACIS DE L'APOLOGIE FIVF 220

juste un instant, "dis-je. Je me suis tourné vers mon ordinateur et j'ai tapé les excuses de Jordan, en
insérant son nom. J'ai imprimé une copie et me suis tourné vers lui et j'ai dit:" Je veux que vous vous
teniez devant ce miroir et que vous présentiez vos excuses à vous-même. "J'ai écouté et regardé
Jordan lire ses excuses. Voici ce que Jordan a dit:

«Jordan, je veux te dire que j'ai mal fait; je veux dire vraiment faux, grossièrement faux.
Jordan, je veux te dire à quel point je me sens mal et à quel point je regrette ce que j'ai fait.
Je veux te dire que j'ai appris ma leçon, et je resterai sexuellement pure à partir de
maintenant jusqu'au jour où je me marierai. Je veux me donner la liberté d'être à nouveau
heureuse. Et, Jordan, je veux te demander de me pardonner et de m'aider à faire la plus
grande partie de ma vie dans le futur. "

Puis Jordan s'est tourné vers moi et j'ai dit: "Allez-y, lisez la dernière phrase." Il a poursuivi:
«Jordan, parce que je crois que vos excuses sont sincères, je choisis de vous pardonner.

Les larmes coulaient librement sur son visage alors qu'il se retournait et que nous nous embrassions. Pendant
une minute entière, nous avons pleuré tous les deux dans l'excitation du pardon. Jordan a terminé ses études
universitaires et est maintenant marié avec sa propre famille. Il m'a dit plusieurs années après notre
expérience de conseil: «La partie la plus importante de mon parcours a été le jour où je me suis excusé
et me pardonne. Je ne pense pas que j'aurais réussi si cela ne s'était pas produit. "

En tant que conseiller, j'ai appris de la Jordanie de première main le formidable pouvoir de
s'excuser auprès de soi.

Qui nous sommes - qui nous voulons être

Pourquoi vous excuseriez-vous? De manière générale, vous vous excusez pour vous-même pour la
même raison que vous vous excusez auprès de quelqu'un d'autre: vous voulez restaurer la relation.
Lorsque vous vous excusez auprès de quelqu'un d'autre, vous espérez que les excuses élimineront
la barrière entre vous deux afin que votre relation puisse continuer à

S'excuser auprès de toi si 221

grandir. Lorsque vous vous excusez auprès de vous-même, vous cherchez à atténuer le
déséquilibre émotionnel entre la personne que vous voulez devenir (le moi idéal) et la
personne que vous êtes (le vrai moi). Plus la distance entre le soi idéal et le soi réel est
grande, plus l'intensité de l'agitation émotionnelle intérieure est grande. Être «en paix avec
soi-même» se produit lorsque nous supprimons la distance entre le soi idéal et le soi réel.
S'excuser envers soi-même - et par la suite expérimenter le pardon - sert à supprimer la
distance.

Nos échecs moraux

Parfois, l'anxiété émotionnelle découle d'un échec perçu à respecter ses normes morales.
Ce fut le cas avec Jordan. Il s'était promis de ne jamais devenir sexuellement actif avant le
mariage. Il savait que ce n'était pas une norme morale acceptée par tous les adolescents,
mais pour lui c'était une question spirituelle. Il croyait que c'était la norme de Dieu et il
avait l'intention de le suivre. Lorsqu'il violait consciemment ses normes morales
intériorisées, il était assailli d'anxiété et de culpabilité. Pour lui, la distance entre le moi
idéal et le moi réel était immense. Ses excuses aux autres avaient servi à guérir les
relations, mais jusqu'à ce qu'il s'excuse auprès de lui-même, il ne trouva pas la paix
intérieure.
Les échecs moraux se produisent sur de nombreux fronts. Neal était un père de deux enfants de
quarante-cinq ans. Il avait appris à ses garçons dès son plus jeune âge à dire la vérité. L'intégrité
était une valeur morale élevée pour lui, et il voulait que ses garçons apprennent à dire la vérité.
Un an alors qu'il remplissait sa déclaration de revenus fédérale, il a «étiré la vérité» afin d'obtenir
une déduction plus importante. À l'époque, cela semblait être une petite chose et sans
importance. Mais au bout d'une semaine, Neal éprouvait de fortes réserves sur ce qu'il avait fait.
Ce n'est que lorsqu'il a produit une déclaration de revenus modifiée et s'est excusé et s'est
pardonné qu'il est revenu à un état d'équilibre émotionnel.

Le mensonge, le vol, la tricherie et l'immoralité sexuelle sont tous des exemples de normes morales brisées
qui peuvent conduire à la culpabilité et à l'anxiété. Tandis que

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

s'excuser auprès des autres peut apporter la guérison aux relations humaines, l'auto-excuse et le
pardon éliminent l'anxiété et rétablissent la paix de l'esprit.

7 Je ne peux pas croire que j'ai fait ça '

Lorsque nous sentons que nous nous sommes mal comportés, notre vision de nous-mêmes est endommagée,
même si notre mauvais comportement peut ne pas être immoral ou même très significatif. Nous pensions que nous
étions «plus mûrs» - et nous nous sommes battus.

Ellen de la Nouvelle-Angleterre m'a dit: "Je ne peux pas croire que j'étais si immature. J'ai créé une
scène sur un écart dans une charge de repas. J'ai traité le serveur durement et attiré l'attention des
gens à d'autres tables. J'ai revécu cette scène depuis des semaines maintenant. J'avais l'habitude
de penser que j'étais une personne assez décente ... mais maintenant je ne sais pas. "

Ellen souffre d'une estime de soi gravement endommagée. La différence entre son moi idéal
et son moi réel lui cause une grande douleur émotionnelle. Ellen doit s'excuser auprès
d'elle-même.

De l'anxiété à la dépression?
Une autre raison de s'excuser auprès de vous-même est que vous pouvez craindre les conséquences si
vous continuez à vous accuser de cette infraction. Vous vivez avec une anxiété émotionnelle depuis que
l'infraction a eu lieu et vous craignez de sombrer dans la dépression. C'est à ce stade que certaines
personnes se tournent vers des médicaments pour traiter les sentiments de dépression plutôt que pour
faire face à l'événement qui a stimulé ces sentiments. Les médicaments peuvent être extrêmement utiles
pour les personnes qui ont été déprimées pendant de longues périodes ou qui sont déprimées en raison
d'un déséquilibre chimique dans le cerveau - cliniquement déprimées. Cependant, une grande partie de
la dépression pourrait être évitée si les gens apprenaient à s'excuser auprès des autres, puis auprès
d'eux-mêmes.

tr

Je t'excuse auprès de toi \ j 22 3 JH

Dépasser l'échec et se diriger vers l'avenir

Une autre raison de s'excuser auprès de vous-même est de vous permettre de vous remettre sur
la bonne voie pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés dans la vie. Davis est un
homme d'affaires en herbe qui a fait une réponse imprudente à un autre homme d'affaires de la
ville. Il m'a dit: «J'ai l'impression de m'être tiré une balle dans le pied. Je me suis excusé auprès de
la personne impliquée et je pense qu'il m'a pardonné. Mais j'ai peur que ce que j'ai fait affecte mon
entreprise pendant longtemps à venir. J'ai du mal à le secouer et à me motiver à continuer. J'ai
même pensé à déménager dans une autre ville et à recommencer. " Davis est aux prises avec une
anxiété intense à ce sujet et cela affecte la façon dont il gère son entreprise. Il doit s'excuser
auprès de lui-même pour pouvoir se concentrer sur l'avenir et non sur les échecs passés.

Lorsque vous êtes angoissé par un échec passé, la réponse n'est pas «d'essayer de l'oublier».
Plus vous essayez de l'oublier, plus cela prend de l'ampleur dans votre esprit. La réponse
consiste à présenter des excuses aux parties offensées, puis à s'excuser et à se pardonner.
Malheureusement, c'est la disparité entre l'idéal et le vrai moi qui conduit de nombreuses
personnes à l'alcool et aux drogues. C'est une tentative inconsciente de soulager l'anxiété. La
réalité est que de telles tentatives n'améliorent jamais les choses. En règle générale, lorsque les
gens sont sous l'influence de l'alcool ou de drogues, ils prennent d'autres décisions imprudentes
qui créent une anxiété supplémentaire. S'ils continuent à suivre ce modèle, ils peuvent devenir
dépendants de l'alcool ou des drogues, ce qui devient un problème en soi et crée un autre
ensemble de problèmes qui produisent davantage d'anxiété.

FAÇONS DE GÉRER AVEC L'AUTO-COLÈRE

Lorsque nous ne parvenons pas à être à la hauteur de notre moi idéal, ce qui se passe à l'intérieur de nous est
ce qui se passe à l'intérieur des autres lorsque nous les offensons: nous nous mettons en colère. Cette colère
est tournée vers soi. Ignorer la colère de soi ne résout pas le problème. La colère doit être traitée de manière
positive.

THI FIVI LANGUAGES OF APOLOGY 224 La

mauvaise manière: explosion et implosion

L'explosion et l'implosion sont deux manières négatives de traiter l'auto-colère. Lorsque nous
explosons de colère, nous créons davantage de douleur et de colère chez les autres, endommageant
ainsi nos relations. Lorsque nous implosons, nous exprimons notre colère envers les nôtres, ce qui
peut prendre la forme de vous réprimander mentalement. Je suis stupide; Je suis stupide; Je ne
réussirai jamais; Je ne reviendrai jamais à rien * Ce sont des attitudes de colère implosive. Un cas
extrême d'implosion peut s'exprimer en abusant physiquement de son corps. Les coupures au
poignet, les coups de tête et les cheveux tirés sont des exemples de violence physique personnelle.
L'auto-colère exprimée par une explosion ou une implosion n'améliore jamais une situation.

Le droit chemin

La manière positive de traiter la colère comprend trois étapes. Tout d'abord, admettez-vous que ce que vous avez
fait était imprudent, mal ou blessant pour les autres et pour vous-même. Deuxièmement, présentez vos excuses
aux personnes que vous avez offensées et espérez qu'elles vous pardonneront. Troisièmement, présentez-vous
consciemment des excuses et choisissez de vous pardonner.
Comment puis-je m'excuser?

S'excuser envers soi-même nécessite un discours intérieur. Peut-être avez-vous entendu quelqu'un
dire: «Se parler à soi-même est un signe de maladie mentale». Faux! Les personnes en bonne santé
mentale se parlent toujours à elles-mêmes - s'encouragent, se conseillent, se remettent en question.
Une partie de ce discours intérieur se fait à haute voix; une grande partie se fait mentalement et
silencieusement. Quand il s'agit de m'excuser, j'aime encourager le discours intérieur audible. Si vous
connaissez votre propre langue principale d'excuses, concentrez-vous sur cette langue, mais incluez
les quatre autres langues pour un crédit émotionnel supplémentaire.

A l'époque où j'ai conseillé Jordan, je n'avais pas découvert les cinq langues des
excuses. Cependant, rétrospectivement, Jordan a fait un excellent travail en parlant les
cinq langues pour lui-même. Je suppose que

S'excuser auprès de vous

Le principal langage d'excuses de Jordan était l'acceptation de la responsabilité. Je dis cela

parce qu'il a commencé son auto-excuse en disant: "J'ai mal fait; vraiment et grossièrement mal.
Je regrette vraiment ce que j'ai fait." J'ai découvert que lorsque les gens présentent des excuses,
ils commencent souvent par l'exprimer dans leur propre langage d'excuses. Ils disent aux autres
ce qu'ils s'attendraient à ce que les autres leur disent s'ils s'excusaient.

Commencez donc par le langage d'excuses qui vous convient le mieux. Cherchez ensuite à
inclure les quatre autres langues.

Nous vous suggérons d'écrire vos excuses personnelles avant de vous les parler. Voici un
résumé des excuses que Jordan s'est faites. Nous avons supprimé son nom et laissé les
espaces vides pour que vous puissiez inclure votre nom. Vous pouvez changer l'ordre de ses
déclarations et vous pouvez changer le libellé. Nous le proposons simplement pour vous aider à
commencer à former vos propres excuses.

", Je veux vous dire que j'ai mal fait; je veux dire vraiment mal, grossièrement wTong.,

Je veux vous dire à quel point je me sens mal

à ce sujet et combien je regrette ce que j'ai fait. Je veux vous dire que j'ai appris ma
leçon. , Je veux me donner la liberté d'être à nouveau heureux. Et je veux te
demander de pardonner

moi et pour m'aider à tirer le meilleur parti de ma vie à l'avenir. , parce que je crois que vos excuses
sont sincères, je choisis de vous pardonner. "

Allez-y et rédigez votre déclaration d'excuses. Une fois que vous avez rédigé ces excuses personnelles,
nous vous encourageons à vous tenir devant le miroir, à vous regarder dans les yeux et à vous présenter
de manière audible vos excuses. Nous pensons que s'excuser auprès de vous-même est une étape
importante dans le processus de restauration de la «paix avec vous-même».

Que signifie me pardonner?

Se pardonner, c'est comme pardonner à quelqu'un qui vous a offensé. Pardonner à

quelqu'un d'autre signifie que vous choisissez de ne plus lui reprocher, vous les
accepterez de nouveau dans votre vie et

THF CINQ LANGUES D'APOLOGIE 226

cherchera à continuer à construire votre relation avec eux. Leur offense n'est plus un
obstacle dans votre relation. Si un mur est considéré comme un symbole de leur
offense envers vous, le pardon détruit le mur. Le pardon permet à tous les deux de
communiquer à nouveau et de s'écouter en vue de comprendre. Cela ouvre le
potentiel de travailler en équipe.

La même chose est vraie pour se pardonner. À sa racine, le pardon de soi est un choix. Nous nous
sentons peinés par nos actes répréhensibles. Nous aurions souhaité ne pas avoir commis
l'infraction. La réalité est que nous l'avons fait. Nous nous sommes excusés auprès des autres
parties impliquées si notre infraction était contre d'autres. Peut-être avons-nous demandé le pardon
de Dieu. Nous nous sommes également excusés. Il est maintenant temps de nous pardonner. Nous
devons choisir de le faire. Aucun but positif n'est servi en nous réprimandant de manière explosive
ou implosive. Tous ces comportements sont destructeurs. Choisir de se pardonner supprime la
distance entre le soi idéal et le soi réel. En nous pardonnant, nous affirmons notre
idéaux élevés. - Nous admettons nos échecs et affirmons notre engagement envers
nos idéaux.

Au fur et à mesure que vous rédigez votre déclaration d'excuses, nous vous encourageons également à
rédiger votre déclaration de pardon. Voici un exemple qui peut stimuler votre propre réflexion.

", l'infraction que vous avez commise m'a beaucoup troublé.

Cela m'a apporté beaucoup d'anxiété intérieure. Mais j'ai entendu vos excuses sincères et je vous

apprécie. Par conséquent, je choisis de pardonner

tu. Je ne vous en veux plus. Je ferai tout mon possible pour rendre votre avenir radieux.
Vous pouvez compter sur mon soutien. Permettez-moi de le répéter: je vous pardonne. "

Après avoir rédigé votre déclaration de pardon, nous vous exhortons à nouveau à vous tenir devant
le miroir, à vous regarder dans les yeux et à exprimer votre pardon de manière audible.

Comme pour pardonner aux autres, ce pardon de soi ne supprime pas toute la douleur ou les
souvenirs de votre échec, ni ne supprime nécessairement tous les résultats de votre échec. Par
exemple, si vous avez menti ou volé,

S'excuser auprès de vousJ 227

vous pouvez encore faire face aux résultats de ces actions. Ce que fait le pardon est de vous
libérer de l'esclavage de vos échecs passés et de vous donner la liberté de tirer le meilleur parti
de l'avenir.

APPRENDRE DE VOS ÉCHECS

Vous êtes maintenant en mesure de changer le cours de votre vie. Parfois, les gens font
l'erreur d'essayer de ne plus jamais penser à l'échec. Le fait est que nous pouvons beaucoup
apprendre de nos échecs. Demandez-vous, quels sont les facteurs qui m'ont conduit à
l'infraction? Ce sont des choses qui doivent être changées.
Par exemple, si vous êtes tombé dans l'abus d'alcool ou de drogues, il se peut que vous vous
mettiez dans une situation qui a favorisé la consommation d'alcool ou de drogues. À l'avenir,
vous ne devez pas permettre que cela se produise. Si votre échec était une immoralité sexuelle,
alors vous devez vous retirer de l'environnement qui vous encouragerait à répéter cet échec.

En plus d'apprendre des échecs passés, vous êtes maintenant en mesure de prendre des
mesures positives pour rendre votre avenir plus radieux. Cela peut impliquer de lire des livres,
d'assister à des séminaires, de parler avec des amis ou de conseiller. Ce sont les types d'étapes
qui vous donnent de nouvelles informations et perspectives pour diriger votre avenir. S'excuser
auprès de vous-même et choisir de vous pardonner vous ouvre la possibilité d'un avenir bien plus
brillant que vous ne l'avez jamais rêvé.

JUSQU'AU LIVE LANGUES D'APOLOGIE 228 Les

cinq langues d'excuses

Exprimer ses regrets

7 suis désolé "

Accepter la responsabilité

7 était faux *

FAIRE UNE RESTITUTION "Que puis-je faire pour y remédier?" Se repentir

véritablement

Je vais essayer de ne plus recommencer

"Demande de pardon

«Pouvez-vous me pardonner? w ^^ m

c ^ PTf *
EST

Et si nous apprenions tous à nous excuser efficacement?

Lorsque notre petite-fille Davy Grace avait cinq ans, sa mère et son père lui ont permis de
passer une semaine spéciale avec ses grands-parents. Karolyn et moi étions ravis. La semaine
a été très amusante. Mais une expérience est imprimée de manière indélébile dans ma
mémoire. Karolyn a un tiroir spécial où elle garde des «autocollants» pour les petits-enfants.
Davy Grace, bien sûr, connaissait ce tiroir spécial et a demandé à sa grand-mère si elle pouvait
avoir des autocollants. Karolyn lui a dit qu'elle pouvait en avoir trois, trois qu'elle choisissait.

Une heure ou deux plus tard, nous avons commencé à voir des autocollants partout dans la
maison. Davy Grace avait pris toute la feuille d'autocollants et les avait placés au hasard. Karolyn
lui dit: "Je pensais que je t'avais dit de ne prendre que trois autocollants, mais tu as pris toute la
feuille."

Davy Grace resta silencieuse tandis que sa grand-mère continuait. "Vous avez désobéi à
Grand-mère."

Des larmes coulaient sur le visage de Davy Grace alors qu'elle disait: "J'ai besoin de quelqu'un
pour me pardonner."

UNE

Je n'oublierai jamais ces mots ni la douleur que j'ai vue sur son jeune visage. Mes larmes se joignirent à ses
larmes alors que je l'embrassais et lui disais: "Je suis seul, nous avons tous besoin de quelqu'un pour nous
pardonner. Et papa sera heureux de vous pardonner, et je suis sûr que grand-mère le sera aussi." Karolyn
s'est jointe à nous dans notre étreinte de réconciliation.

QUELQU'UN POUR NOUS PARDONNER

J'ai réfléchi à cette scène à plusieurs reprises pendant que j'écrivais ce livre sur
les excuses. Je suis convaincu que le besoin de pardon est universel et que
reconnaître ce besoin est l'essence même des excuses.
Les excuses naissent de la conscience que mes mots ou mon comportement ont violé la
confiance des autres ou les ont offensés d'une manière ou d'une autre. Lorsque ces infractions ne
sont pas reconnues, la relation est rompue. Je vis avec un sentiment de culpabilité ou une
autosatisfaction suffisante pendant que la partie offensée vit dans la douleur, la déception et / ou
la colère. Nous savons tous les deux que notre relation a souffert de l'infraction. Si aucun de nous
ne prolonge le rameau d'olivier, la qualité de notre relation continuera à diminuer.

Il y a plusieurs années, alors que je vivais à Chicago, je faisais souvent du bénévolat à la Pacific Garden
Mission. J'ai rencontré des dizaines d'hommes et quelques femmes qui ont partagé avec moi leur
voyage dans la rue. J'ai reconnu un fil conducteur dans toutes leurs histoires. Tous ont vécu une série
d'expériences dans lesquelles quelqu'un les a traités injustement. (Au moins c'était leur perception.) Et
personne ne s'est jamais excusé. Beaucoup d’entre eux ont admis qu’ils avaient également traité les
autres de manière désagréable et qu’ils n’avaient pas présenté d’excuses. Une série de relations brisées
en était le résultat. Finalement, il n'y avait personne vers qui se tourner, alors ils se sont tournés vers la
rue. Je me suis souvent demandé comment les choses auraient pu être différentes si quelqu'un avait
appris à ces hommes et femmes à s'excuser en s'excusant.

À l'autre extrémité du spectre social se trouve l'Amérique des entreprises. Ces dernières années, nous
avons vu de nombreux dirigeants d'entreprises mis en examen

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

et parfois condamné pour fraude. On se demande ce qui se serait passé si ces

dirigeants avaient appris à s'excuser lorsqu'ils gravissaient les échelons de
l'entreprise.

De nombreux fonctionnaires ont également rejoint les rangs des condamnés. La plupart d'entre
eux ont plaidé innocent jusqu'à ce qu'ils aient été reconnus coupables. Lorsque des excuses ont
été présentées, elles avaient tendance à être formulées en termes très nébuleux et semblaient
souvent intéressées. Dans le cas du gouvernement et des cadres publics, la réticence à présenter
des excuses peut naître de la crainte que les excuses soient utilisées contre eux. Ils raisonnent,
mieux vaut se taire et maintenir ma position que de s'excuser et de tout perdre. Beaucoup n'ont
jamais compris
qu'il y a des choses dans la vie plus importantes que le pouvoir et l'argent. Albert Einstein a
écrit un jour: «Parfois, ce qui compte ne peut pas être compté, et ce qui peut être compté ne
compte pas». 1

BRISER LES MODÈLES DE NOTRE CULTURE

Pour l'homme ou la femme «ordinaire», la réticence à s'excuser est enracinée dans les schémas
culturels qu'ils ont observés et intériorisés en grandissant. Ainsi, comme nous l'avons vu
précédemment, certains sautent immédiatement dans le mode blâme, blâmant d'autres pour leurs
échecs. D'autres, avec un visage de pierre, nient qu'une infraction ait été commise. D'autres
encore font des excuses rapides et faibles, dans l'espoir de mettre la question derrière eux.

Cependant, un nombre croissant de personnes apprennent à ralentir et à prendre le temps

de s'excuser véritablement. Ce sont les plus fortes; ce sont les héros; ce sont ceux avec
qui les gens aiment être; ce sont ceux en qui les gens font confiance.

Si les excuses étaient un mode de vie

L'art de s'excuser n'est pas facile, mais il s'apprend et cela en vaut la peine. S'excuser ouvre un
tout nouveau monde de santé émotionnelle et spirituelle. Après avoir présenté des excuses,
nous sommes en mesure de regarder

Et si nous apprenions tous à nous excuser efficacement?

nous-mêmes dans le mineur, regardons les gens dans les yeux, et adorons Dieu kk
m esprit et en vérité.

Si les excuses étaient un mode de vie, aucun mur ne serait construit. Les relations seraient
authentiques. Certes, les gens échoueraient, mais les échecs seraient traités de manière ouverte
et honnête. Le regret serait exprimé; la responsabilité serait acceptée. Une restitution serait faite.
Une véritable repentance serait notre intention, et nous nous tenions humblement et disions: «J'ai
besoin de quelqu'un pour me pardonner». Je crois que dans la plupart des cas, si nous
apprenions à nous excuser efficacement, nous serions vraiment pardonnés.
Lorsque les excuses deviennent un mode de vie, les relations resteront saines. Les gens
trouveront l'acceptation, le soutien et l'encouragement dont ils ont besoin. Moins de gens
se tourneraient vers la drogue et l'alcool pour tenter d'échapper à des relations brisées.
Et moins de gens vivraient dans les rues d'Amérique.

Oui, Davy Grace, j'ai aussi besoin de quelqu'un pour me pardonner. De cinq à quatre-vingt-cinq, nous
avons tous besoin de quelqu'un pour nous pardonner. Cela est plus probable si nous apprenons à nous
excuser efficacement. Puisse ce livre nous amener tous dans le mode des excuses. Puissions-nous
apprendre à reconnaître et à surmonter notre tendance à blâmer, nier ou présenter des excuses rapides
et faibles sans vraiment traiter l'infraction.

Alors que nous clôturons ce livre, peut-être voudriez-vous vous joindre à nous dans cette prière: "Père,
donne-moi l'attitude de Davy Grace:" J'ai besoin de quelqu'un pour me pardonner ", et apprends-moi
comment m'excuser efficacement. Amen."

LES CINQ LANGUES D'APOIDCI 234 Notes

Chapitre 1: Pourquoi s'excuser?

1. Garv D. Chapman, Les langues d'amour du feu des adolescents (Chicago:

Northfield, 2000).

2. Matthieu 6: EST NKJV.

3. Éphésiens 4: 32; 1 Jean 1: 9.

4. Luc 23:34.

- 40-41.

6. Romains 12:19.

7. Pour une explication supplémentaire sur la façon de libérer la colère stockée, voir Garv
Chapman, L'autre côté de l'amour: gérer la colère d'une manière divine (Chicago: Moodv, 1999).
8. Dietrich Bonhoeffer, The Cost of Discipleship (NewYork: Macmillan,
1963

Chapitre 2: Langage d'excuses # I: Exprimer ses regrets

1. Robert Fulghum, .47 / / Really Seed to Know I Learned in Kindergarten

(NewYork: Ballantine, 1986),

Chapitre 3: Langage d'excuses # 2: Accepter la responsabilité

ruoté dans Km Blanchard et Margret \ U Bride, The One Minute Apology (New
York: Harper Collins, 2003), 1.

2. Ibid., \

3. PatrickT. Rcardon, «OprahTurns on Memoir Author», Chicago Tribune, 27

janvier 2006, §ec. 1.

4. Voir Charlie Madigan, «A Million Little Pieces», Chicago Tribune, 26 janvier 2006, w
\\ w.chicagotribune. com / news / nationworld / chi- gleaner, 1,3854195.hltml? coll —
chi-newscolumnists-utl; et Stt \ t- Johnson, «All Praise Oprah», Chicago Tribune, 26
janvier 2006, http: //featuresblogs.chicagotribum \ com / technology

_internetcritic / 2006/01.

5. Reardon, «Oprah Turns on Memoir Author», Chicago Tribune.

6. Éphésiens 5: 25-33.

7. Romains 3:23.

8. 1 Jean 1: 8-10.

Chapitre 4: Langage d'excuses n ° 3: Faire une restitution

1. Andv Stanlev, Puisque personne n'est parfait. . . Comment vous satisfaire?

(Sœurs, Oreg: Multnomah, 2003), 72.

2. Everett L. Worthington Jr., Pardonner et réconcilier (Downers Grove, 111 .:

InterVarsity, 2003), 205.
3. Pour un examen approfondi de l'expression des cinq langues de l'amour chez les adultes,
consultez mes livres The Five Love Languages (Chicago: Moody,
1992) et The Five Love Languagesfor Singles (Chicago: Northfleld,
2003).

4. Voir Luc 19: 1-10.

Chapitre 5: Langage d'excuses # 4: Se repentir véritablement

1. «Comment ça marche», Alcoholics Anonymous (New York: Alcoholics Anonymous

World Services, Inc., 1976), p. 59.

2. «Armstrong, Lance», Encyclopédie en ligne Microsoft Encarta 2005,

http://encarta.msn.com.

Chapitre 6: Langage d'excuses # 5: Demander pardon

1. Nous avons mené une enquête auprès de plus de 370 adultes en 2004-2005 lors de divers
séminaires sur le mariage, et avons également recueilli des réponses sur le site Web
garychapman.com. Il s'agissait d'une enquête non scientifique mais incluant des répondants mariés et
célibataires. La plupart des répondants aux séminaires étaient des couples mariés ou fiancés. La

l'enquête / questionnaire comprenait sept questions.

2. Rappelez-vous, pour ceux qui ont une personnalité dominante, demander pardon est hors
de leur zone de confort émotionnellement. Pour réussir à apprendre à parler la langue des
excuses de la demande de pardon ou, d'ailleurs, l'une des langues des excuses, une personne
extrêmement contrôlant aura probablement besoin de l'aide d'une partie extérieure: Dieu, un
conseiller, un pasteur ou un ami qui est prêt à être honnête avec lui ou elle.

3. Joanne Kaufman, "Pardonne-moi!" Good Housekeeping, novembre

2004, 174.

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Chapitre

8: S'excuser est un choix

1. Romains 12: 17-19 NKJV.

Chapitre 9: Apprendre à pardonner

1. Robert Enright, http: // wwwJorgiveness-

Institute.org/html/about_forgivenss.htm.

2. Psaume 103: 12.

3. Psaume 103: 10.

4. Ésaïe 43:25.

5. Ésaïe 59: 2.

6. Romains 6:23.

7. Ibid.

8. Voir Actes 2: 37-39.

9. 1 Jean 1: 9.

10. Voir Éphésiens 4:32.

11. Matthieu 7:12.

12. Voir Matthieu 5: 23-24. Ceux qui veulent adorer Dieu d'abord devraient prendre soin
de tout péché contre quelqu'un d'autre, cherchant la réconciliation avec la personne, a dit
Jésus.

13. 1 Corinthiens 11: 31-32.

14. Luc 17: 3 ^ 1-NKJV.

15. Matthieu 18: 15-16 NKJV.

16. Romains 12:19.

17. 1 Pierre 2:23.

18. 1 Pierre 2:23, Richard Francis Weymouth, Le Nouveau Testament dans le discours
moderne (Londres: Clarue and Company, 2001).

Chapitre 10: Apprendre à s'excuser en famille

1. Voir Luc 15: 11-16.

2. Voir Luc 15: 17-24.

Chapitre 11: Apprendre à votre enfant à s'excuser

1. Robert Fulghum, Tout ce que j'ai vraiment besoin de savoir 1 appris à la

maternelle (NewYork: Ballantine, 1986), 4.

2. La règle d'or est une règle de conduite envers les autres donnée par Jésus: "Faites aux autres ce
que vous voudriez qu'ils vous fassent" (Luc 6:31).

Remarque

237

Chapitre 12: S'excuser dans les relations de rencontre

1. Gar) Chapman, Th * FinLonlanguagesjor Singi o Nortfaficld, 2004), K> c> 74, Ifl

Chapitre 13: S'excuser sur le lieu de travail

1.L'acronyme LEARN a été développé à l'origine par Dcbra J. Schmidt et est publié dans le
rapport spécial n ° 8, «Comment transformer des clients en colère en clients fidèles». Il peut
être acheté sur http://theloyaltyleader.com/special_reports.iml. Debra conduit les entreprises
à une plus grande fidélité des clients, des employés et des marques. Pour plus
d'informations, visitez www.theloyaltyleader.com.

2. Greensboro (Caroline du Nord) News S ^ Record, 12 novembre 2004, A6.

3. Ibid.
4. Joanne Kaufman, "Pardonne-moi!" Good Housekeeping, novembre
2004, 173-74.

5. Ibid. Leur organisation est les Services de soutien aux traumatismes induits par la médecine.

6. Michael S.Woods, Healing Words: The Power of Apology in Medicine (Oak

Park, 111 .: Doctors in Touch, 2004), p. 9.

7. Ibid., 17.

8. Ibid., 61-62.

Chapitre 15: Et si nous apprenions tous à nous excuser efficacement?

1. Michael S.Woods, Healing Words (Oak Park, 111 .: Doctors in Touch, 2004), p.
19.

LES CINQ LANGUES D'APOLOGIE Guide d'étude

de groupe pour

Les CINQ LANGUES

des excuses

Par Dillon Burroughs

Comment utiliser ce guide

Ce guide d'étude de groupe de 14 sessions pour les cinq langues des excuses vise à maximiser vos
efforts d'apprentissage personnels par le biais d'un dialogue et d'encouragements en petits groupes. Utile
pour les petits groupes, les études sur le lieu de travail, les groupes de lecture de clubs de lecture, ou
même partagé avec un conjoint ou un ami proche, vous trouverez votre propre croissance encore plus
dynamisée en communiquant votre apprentissage avec les autres.

Vous pouvez formater votre groupe selon l'approche qui vous aide le plus. Certains préfèrent un
petit groupe à l'heure du déjeuner avec un temps de partage de 30 à 40 minutes. D'autres se
rencontrent le matin ou le soir pour une
période de 60 minutes ou plus. D'autres encore peuvent préférer utiliser ce guide pour une retraite de
fin de semaine ou un enrichissement personnel.

La structure a été intentionnellement maintenue simple, mais à fort impact. Chaque chapitre
commence par un segment de mise en route pour vous aider à alimenter votre interaction initiale.
Questions pour la discussion fournit un moyen utile de parler ensemble du contenu réel du livre.
Pensées pour la réflexion suggère diverses idées pour stimuler une conversation significative
basée sur chaque chapitre. Les options d'application offrent des opportunités spécifiques pour
intégrer ce que vous avez appris à votre vie quotidienne. Enfin, chaque session se termine par un
cliché de séparation, laissant à votre groupe une citation significative ou une déclaration perspicace
pour résumer le temps passé ensemble.

Nous apprécions grandement les histoires de changement de vie de votre groupe! Veuillez nous envoyer
vos histoires sur www.GaryChapman.org. Nous avons hâte d'entendre parler de la différence que les
cinq langues des excuses font dans votre vie et dans la vie des membres de votre groupe.

xn * PT **

pourquoi s'excuser?

POUR COMMENCER: Nommez quelques-unes des pires excuses que vous ayez jamais
entendues. Qu'est-ce qui a rendu ces excuses si ridicules?

LES CINQ LANGUES GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES APOLOGIES OE Questions

à débattre

1. Ce chapitre suggère: «Quelque chose en nous pleure à la réconciliation». Comment vous sentez-vous
quand quelqu'un vous a offensé? Votre première réponse est-elle de la colère, de la douleur, de la
frustration ou autre chose?
2. Comment l'idée que «l'art des excuses peut être appris» vous frappe-t-elle? Trouvez-vous
naturellement facile ou difficile de vous excuser lorsque vous avez blessé quelqu'un?

3. Un manque d'excuses nous pousse à demander justice. Comment avez-vous observé cela dans vos
expériences?

Pensées pour la réflexion

4. Pensez à une récente fois où vous avez blessé quelqu'un, puis vous avez offert un

excuses. Comment l'attitude de cette personne a-t-elle changé? Ceux qui nous tiennent le plus à cœur
sont ceux qui sont le plus touchés par nos excuses.

Quelles sont les personnes dans votre vie qui seront les plus touchées par votre apprentissage dans le

domaine des excuses?

Options d'application

6. Quelles sont les pires excuses que vous avez présentées ou reçues? Faites une liste des
aspects négatifs de ces excuses; puis regardez la liste trois fois au cours de la semaine
prochaine, en vous rappelant les types d'excuses que vous voulez éviter.

7. Énumérez plusieurs raisons pour lesquelles une personne devrait s'excuser lorsqu'elle a offensé
une autre personne. Ne vous arrêtez pas avec deux ou trois. Visez dix ou plus. Plus vous pouvez
offrir de raisons, plus vous êtes susceptible de croire en l'importance des excuses dans votre vie.

PARTING SHOTl "Apology est un joli parfum; il peut transformer le moment le plus
maladroit en un cadeau gracieux." —Margaret Lee Runbeck

Pourquoi s'excuser?

Mi

2
Exprimer

'Je suis désolé

MISE EN OEUVRE: Robert Fulghum a écrit dans Tout ce que j'ai vraiment besoin de savoir que j'ai
appris à la maternelle: «Dites que vous êtes désolé quand vous avez blessé quelqu'un» Quelles autres
«leçons de maternelle» vous viennent à l'esprit qui concernent les excuses? N'hésitez pas à partager des
histoires de vos propres expériences d'enfance.

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Questions

à débattre

1. Qu'est-ce que la plupart des gens de la réserve recherchent dans leurs excuses?

2. Dans la mémoire de Katie et Robert, comment le langage corporel de Katie a-t-il influencé le
niveau de sincérité dans ses excuses à Robert?

3. Comment l'inclusion des détails d'une excuse communique-t-elle une excuse

authentique?

4. Lorsqu'une excuse est immédiatement suivie d'une déclaration de culpabilité, comment cela
change-t-il l'impact des excuses?

Pensées pour la réflexion

5. Repensez à une époque récente où vous avez dit «Je suis désolé» à une autre personne. Quelles

étaient les circonstances de la situation? Comment dire "je suis

désolé "changer le résultat? 6. Dans l'histoire d'ouverture, Oliver North déclare:" Ce n'est
pas une excuse. .
Elle n'a pas dit: "Voulez-vous me pardonner?" "Je suis désolé" n'est pas une excuse "Dans quelle

mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec cette déclaration? Options de candidature

7. Pensez à quelqu'un auprès duquel vous devez encore vous excuser dans votre vie. Prenez quelques minutes
pour rédiger une lettre d'excuses sincère, fournissant les détails spécifiques de votre infraction.

8. Commencez un journal ou une liste pour la semaine prochaine, en prenant particulièrement note des cas où
vous vous excusez auprès des autres et lorsque d'autres vous présentent des excuses. Observez les
tendances, l'impact et les changements chez les gens tout en faisant l'expérience du pouvoir des excuses.

PA RTIN G SHOT: "Le pardon ne change pas le passé, mais il élargit le futur." - Paul
Boese

Langue d'excuses n ° i: Exprimer ses regrets c

Accepter la RESPONSABILITÉ

"J avait tort"

POUR COMMENCER: Nommez un Juif des excuses les plus scandaleuses que vous ayez
entendues pour avoir refusé d'admettre le mal. Pourquoi faire
Vous pensez que ces personnes ont eu tellement de mal à admettre un acte illicite?

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Questions

à débattre

1. Ce chapitre enseigne que nous croyons souvent: «Admettre que nous avons tort est
perçu comme une faiblesse». Comment te sens-tu d'admettre que tu as eu tort?

2. Dans l'histoire de Joy and Rich, aucune des deux personnes n'a estimé qu'elle avait fait quelque
chose de mal. Quand avez-vous senti que vous n'aviez rien fait de mal, alors que quelqu'un s'attendait à
des excuses? Comment avez-vous répondu?

3. L'histoire de Pam révèle comment sa grande éducation a eu un impact sur la façon dont elle
considérait les excuses. Comment votre enfance a-t-elle affecté votre perception des excuses des
autres?

Pensées pour la réflexion

4. Quand quelqu'un vous offense et s'excuse en disant: «J'ai eu tort», comment cela vous
frappe-t-il? Quelles émotions ressentez-vous?

5. Que pensez-vous de l'idée de ce chapitre d'utiliser l'approche d'accord / pas d'accord pour
exprimer des émotions? Comment pourriez-vous mettre cela en œuvre dans votre vie?

Options d'application

6. Prenez quelques instants pour écrire une lettre fictive à l'un de vos parents. Que diriez-vous à votre
père ou à votre mère? Quels problèmes auriez-vous besoin de régler concernant vos propres actes
répréhensibles ou vos excuses? Quelles conséquences de leur traitement à votre égard restent non
résolues? Après avoir écrit la lettre, choisissez un aspect de celle-ci à appliquer dans votre vie réelle,
que ce soit en contactant un parent ou en prenant une décision ou un changement personnel.

7. Soyez à l'affût de votre utilisation de la rationalisation. La prochaine fois que vous blesserez ou
offenserez quelqu'un, admettez immédiatement le tort. Prenez spécial
note de la réaction de la personne à partager avec votre groupe.

PA RTIN GSH OT I "Il faut beaucoup de force de caractère pour s'excuser rapidement
par cœur plutôt que par pitié. Une personne doit se posséder et avoir un profond
sentiment de sécurité dans les principes et valeurs fondamentaux pour s'excuser
véritablement."
- Stephen Covey

Langue d'excuses n ° 2: accepter la responsabilité MS

ft VT /.

Faire la RESTITUTION

"Que puis-je faire pour y remédier?"

MISE EN ROUTE: Que pensez-vous des tribunaux offrant des sommes importantes pour des
dommages-intérêts réparateurs? Quand est-ce que les montants accordés deviennent
excessifs?

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES LANGUES D'APOLOGIE DE LA FIVF Questions

à débattre

1. Ce chapitre suggère qu'il y a une voix en nous qui crie pour ceux qui nous ont fait du
tort de payer pour leur acte. En quoi cela a-t-il été vrai dans votre vie? Comment
avez-vous ressenti la nécessité pour une autre personne de «payer» son délit contre
vous?
2. Un commentaire incluait: "Je veux qu'il fasse amende honorable le cas échéant.
Les choses ne disparaissent pas simplement en disant" Je suis désolé ". Comment
répondriez-vous à cette personne?

3. Parler le langage de l'amour de quelqu'un est essentiel pour réussir la restitution. Parmi les cinq
langues d'amour (paroles d'affirmation, actes de service, réception de cadeaux, temps de qualité et
contact physique), laquelle est la plus importante pour vous? Pourquoi pensez-vous que ce soit le
cas?

Pensées pour la réflexion

4. Rappelez-vous une fois où une autre personne vous a offert une restitution. Que pensez-vous de l'offre?
Comment pensez-vous que l'autre personne s'est sentie après avoir offert une restitution?

5. Les paroles blessantes de son mari ont profondément marqué, mais Marti se souvient encore quand
plus tard "il s'est tenu derrière moi, a mis ses mains sur mes épaules et a dit ... ce qu'il avait fait était
mal et il était désolé." Son toucher affirmatif a apporté la guérison. Quelle histoire similaire
pourriez-vous partager sur la base de quelqu'un répondant avec votre langage d'amour?

Options d'application

6. Pouvez-vous penser à un moment où vous avez publiquement humilié quelqu'un? Si c'est le cas, pensez à
un moyen de féliciter publiquement cette personne, en lui offrant une opportunité puissante de restaurer le
respect.

7. Passez en revue les déclarations de restitution à la fin de ce chapitre. Choisissez deux déclarations à
utiliser dans des situations relationnelles spécifiques cette semaine.

FA RTIN G SHOT, "L'un des principes les plus fondamentaux pour faire et maintenir la
paix est qu'il devrait y avoir une tentative honnête de réconciliation des différences" -
Jimmy Carter

Langue d'excuses n ° 5: Rendre la restitution w

\ PT f

Langue des excuses

Vraiment repentant

(iT9

111 essayez de ne pas refaire ça

POUR COMMENCER: Nommez quelques-unes des différences que vous avez remarquées entre les
hommes et les femmes lorsqu'ils s'excusent. Pourquoi pensez-vous que ces différences existent?

GUIDE D'ÉTUDE DU GROUPE D'APOLOGIE II VI I.WGUAtils Ol Questions

à débattre

1. Ce chapitre définit la repentance comme «se retourner» ou «changer d'avis». De quelles

autres manières avez-vous entendu le repentir défini? Que pensez-vous de l'idée que la
repentance inclut le concept de «je vais essayer de ne plus faire ça»?

2. Abby croit que Bob est un bon excuse parce qu'il dit qu'il essaiera de ne plus
commettre l'erreur. Pourquoi pense-t-elle que cela rend ses excuses bonnes?

3. En relation avec l'histoire de Greg, nous avons appris: "L'idée selon laquelle nous n'avons besoin de faire des
changements que lorsque nous faisons quelque chose de plus mal est erronée." À quels exemples pouvez-vous
penser dans votre vie?

Pensées pour la réflexion

4. "La deuxième étape sur la voie du repentir consiste à élaborer un plan pour mettre en œuvre le
changement." Quels domaines de votre vie nécessitent un plan de changement?

5. L'importance des plans de changement spécifiques est souvent négligée. Lors de l'élaboration de plans, il
est souvent utile d'inclure des amis afin de rester concentré sur nos domaines de changement spécifiques.
De quelles façons les membres de votre groupe pourraient-ils s’encourager mutuellement dans leurs
domaines de changement souhaité?

Options d'application

6. Créez une liste d'au moins (c'est-à-dire des meilleures excuses que vous avez entendues ou
expérimentées. Quels thèmes communs ressortent de votre liste? Comment pourriez-vous utiliser ces
thèmes pour améliorer vos excuses avec les autres?

7. Cherchez une opportunité cette semaine d'inclure "Je vais essayer de ne plus faire ça" avec
vos prochaines excuses. Remarquez comment cela influe sur l'issue de la situation. Soyez prêt
à partager avec votre groupe la prochaine fois la différence que cela fait.

FA RTIN G SHOT! «Vous ne pouvez pas vous repentir trop tôt, parce que vous ne savez pas combien de
temps il peut être trop tard. - Thomas Fuller

Langue d'excuses n ° 4: Se repentir véritablement 249 NPT f

UAGE # 5

Demander pardon

«Pouvez-vous me pardonner?
UNE

MISE EN ROUTE: À quel moment vous pensiez vous avoir présenté des excuses, ou une hutte de situation
a-t-elle découvert plus tard que l'autre personne n'avait pas l'impression que vous vous excusiez? Quelles
autres mesures avez-vous prises dans cette situation?

MM II VI I. ANGUA (.ls <> l \ I 'OUX.I CROUP STUDY GUI I> 1 2 $ D

Questions à discuter

1. Dans l'histoire de Martin et Angie, Martin admet: «Je sais que j'ai mal agi.
. c'est juste que te demander de me pardonner est si difficile ... Je ne sais pas pourquoi c'est si difficile!
"Pourquoi penses-tu que cet acte a été si difficile pour Martin? Pourquoi était-ce si important pour Angie?

2. Quelles sont certaines des raisons pour lesquelles les gens demandent pardon selon ce
chapitre? Selon vous, laquelle de ces trois raisons est la plus importante? Pourquoi?

3. L'une des raisons pour lesquelles la demande de pardon est si difficile est due à la peur du
rejet d'une personne. Dans quelle mesure le rejet influence-t-il votre capacité à demander
pardon aux autres?

Pensées pour la réflexion

4. Selon vous, laquelle des cinq langues d'excuses est votre principale langue d'excuses?
Quels facteurs vous ont amené à choisir votre langage d'excuses particulier?

5. Quelle est la différence entre demander à quelqu'un de demander pardon et

exiger que quelqu'un demande pardon?

6. Comment pouvons-nous apprendre à offrir le pardon même dans des situations où l'autre personne ne
veut pas ou ne peut pas le demander?

Options d'application
7. Ce chapitre suggère de pratiquer le langage d'amour primaire de la personne offensante
dont vous aimeriez entendre une demande de pardon. Si vous êtes actuellement dans une
telle situation, quelles actions spécifiques pourriez-vous entreprendre pour montrer votre
amour à l'autre en fonction de son langage d'amour?

8. Passez en revue les demandes de pardon à la fin de ce chapitre. Choisissez-en un à utiliser

cette semaine dans l'une de vos relations importantes.

PA RTIN GSHO TI "Heureux les miséricordieux, car ils feront miséricorde"

- Jésus (Matthieu 5: 7)

Langue d'excuses n ° 5: Demande de pardon NPT [:

sept

Découvrir votre langage d'excuses x RIJMARY

POUR COMMENCER: Lequel des langages d'excuses jive est le plus important pour
vous? Pensez à votre ami le plus proche. Selon vous, quel langage d'excuses est le
plus important pour lui?

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Questions

à débattre

1. Jennifer soutient qu'un mari et une femme ont généralement des langues d'excuses
différentes. Si vous êtes marié, comment le savoir rend-il plus difficile la compréhension du
langage des excuses de votre conjoint? Comment cela pourrait-il être utile?
2. Le père de Jim avait la philosophie que "s'excuser ne vous mènera nulle part. Faites de
votre mieux et ne regardez pas en arrière." Comment l'attitude de vos parents a-t-elle
influencé votre opinion sur les excuses?

3. Passez en revue les questions pour découvrir votre langue d'amour principale. Lequel
trouvez-vous le plus utile?

Pensées pour la réflexion

4. Quand avez-vous répondu par des excuses qui ne correspondaient pas au langage des excuses
de l'autre personne? De quelle manière le pouvoir de vos excuses a-t-il été affaibli?

5. Qu'est-ce que vous désirez le plus personnellement dans vos excuses? Pourquoi pensez-vous que ce soit
le cas?

Options d'application

6. Utilisez les questions pour découvrir le langage d'excuses principal d'une autre personne pour
déterminer le langage d'excuses d'une personne que vous connaissez. Partagez ensuite les concepts
des langues d'excuses et demandez à cette personne si elle pense que votre choix était exact.

7. Si vous êtes en situation de famille, expérimentez le projet de groupe proposé dans ce chapitre
pour découvrir les langues d'excuses des membres de votre famille. Prenez des notes et essayez
de vous excuser en fonction de vos découvertes.

x UN RTING SHOT! "La plus grande découverte de ma génération est qu'un être humain peut
changer sa vie en modifiant ses attitudes." —William James

couvrant votre langue principale d'excuses c

\ PT /

8
S'excuser /

un choix

MISE EN ROUTE: À quel moment avez-vous choisi d'attendre pour vous excuser plutôt que de
le faire immédiatement? Comment cela a-t-il affecté la relation?

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Questions

à débattre

1. Quels sont les problèmes liés au fait d'attendre des excuses à quelqu'un? Comment l'attente
aggrave-t-elle la situation?

2. Ce chapitre comprend une liste de raisons pour lesquelles les gens choisissent de ne pas s'excuser.
Quelle raison êtes-vous le plus susceptible de pratiquer?

3. De nombreuses personnes forment une «conscience insensible» au fil du temps et ne

considèrent plus ce qu'elles font comme une erreur. Comment avez-vous vécu cela dans votre
propre vie? Dans la vie de vos proches?

Pensées pour la réflexion

4. Comment les excuses aident-elles l'estime de soi d'une personne? De quelle manière ne pas
s'excuser nuit-il à l'estime de soi d'une personne?

5. Certaines personnes considèrent qu'il est difficile de s'excuser, comme Carl qui se souvient de
ses actes avant et pendant les funérailles de sa mère. Quels facteurs font qu'il semble si difficile
de s'excuser dans une telle situation?
6. D'un autre côté, certaines personnes s'excusent trop. Pourquoi serait-ce le cas? Comment une
meilleure compréhension des langues des excuses pourrait-elle aider?

Options d'application

7. Peut-être, comme Carl, il y a quelqu'un dans votre vie à qui vous souhaiteriez vous excuser, mais ils
ne sont plus disponibles, que ce soit par la mort ou par un autre facteur. Adoptez une approche
alternative et écrivez des excuses sur papier ou dans un journal, en supprimant personnellement cet
obstacle de votre vie.

8. Énumérez quelques-unes des façons dont vous vous trouvez pour justifier vos mauvais comportements, par
exemple en disant: «Il l'a commencé» ou «Si elle voulait simplement me laisser plus de temps.» Après avoir
identifié quelques-unes de vos principales réponses, écrivez ce que vos réponses idéales seraient à la place de
ces comportements. Lorsque vous vous surprenez à tomber dans de vieux schémas, rappelez-vous vos
comportements idéaux pour aider à grandir dans le pardon comme choix.

FA RTIN GSHOTI "Personne n'a jamais échappé aux conséquences, ni ne le fera jamais

de ses choix. "

- Alfred a. Montapert

S'excuser est un choix 2 «h PT /.

arnmg à
Pardonner

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Pour commencer: quand trouvez-vous le plus difficile de pardonner à

quelqu'un? Pourquoi pensez-vous que ce soit le cas?

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Questions

à débattre

1. En quoi une infraction comme «une bombe tombant sur un pique-nique»? De quelles manières le résultat
peut-il différer en fonction de notre réponse?

2. Le pardon est défini comme «enlever ses péchés (échecs)». Comment définiriez-vous
le pardon dans vos propres mots?

3. Dans le cycle du pardon (offense, excuses, pardon), le choix de pardonner aide à

compléter le processus. Trouvez-vous difficile de pardonner?

Pensées pour la réflexion

4. Pourquoi est-il dangereux de pardonner trop facilement? Comment cela peut-il conduire à un comportement
destructeur?

5. Dans certaines situations, il faut du temps avant que le pardon ne soit possible. Quelle est
selon vous la relation entre le temps de pardonner et la confiance?

6. Même lorsque le pardon est exprimé, les conséquences demeurent. Nommez une situation où vous
avez pardonné l'infraction tout en vous rappelant la douleur de la situation. Comment la situation
a-t-elle été difficile même avec le pardon? Comment est-ce mieux en conséquence?

Options d'application

7. Relisez les déclarations de pardon à la fin de ce chapitre. Choisissez-en au moins

un et utilisez-le dans une situation exigeant le pardon
cette semaine.

8. Trouvez une histoire qui illustre le pouvoir du pardon dans votre vie ou dans quelque chose que vous avez
lu récemment. Apportez l'histoire à votre groupe la semaine prochaine pour la partager comme un
encouragement.

iA RTIN GSH OT I "Le pardon est un acte de volonté, et la volonté peut fonctionner
indépendamment de la température du cœur."

- FLÈCHE CORRIE TEN

Apprendre à pardonner

h PT *

dix

dans ^ pour s'excuser

dans la famille tAe

MISE EN ROUTE: Qu'est-ce que tu as fait de drôle en tant qu'enfant? Comment certaines de vos
actions en tant qu'enfant ont-elles continué à vous influencer aujourd'hui?

GUI DE L'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES OE APOLOGY 1) 1

Questions à discuter

1. Dans l'histoire de Marcie, qu'est-ce qui a le plus changé la relation avec ses
parents?

2. Mettez-vous dans la peau de Michael dans son histoire de pierre tombale. Que
trouveriez-vous le plus difficile? Comment auriez-vous réagi différemment?

3. Un manque d'excuses nous pousse à demander justice. Comment avez-vous observé cela dans vos
expériences?

Pensées pour la réflexion

4. En quoi le fait de présenter des excuses à quelqu'un fait-il souvent que l'autre personne s'excuse
également? À quels exemples pouvez-vous penser de votre propre vie?

5. De quelle manière la rédaction d'une déclaration d'excuses peut-elle aider à résoudre un

problème émotionnel? Pouvez-vous penser à un moment où la rédaction de vos excuses aurait
mieux aidé la situation?

Options d'application

6. Faites une liste des membres de votre famille immédiate et élargie. Choisissez une personne
chaque semaine pour le mois suivant à contacter afin de construire une meilleure relation. Si vous
découvrez des problèmes non résolus en cours de route, appliquez rapidement ce que vous avez
appris de ce chapitre pour vous excuser et améliorer la relation.

7. En utilisant la même liste que celle de la question précédente, effectuez votre meilleur travail de détective
pour déterminer la principale langue d'excuses de chaque membre de la famille. Prolongez mentalement
cette pratique au cours de la semaine prochaine en discutant avec des amis, des collègues et des
connaissances. Notez les modèles et les perspectives à partager avec votre groupe lors de votre prochaine
réunion.

FARTING SHOT: "D'autres choses peuvent nous changer, mais nous commençons et finissons par la famille"
- Anthony Brandt

Apprendre à s'excuser dans la famille c

Kl'Tf

11

Enseigner votre i ^ -HILD

s'excuser

POUR COMMENCER: Pour ceux qui ont des enfants ou qui interagissent avec les enfants des
autres, quelles sont les choses intéressantes (ou insensées) que vous avez récemment vues des
enfants faire ou dire?

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Questions à

débattre *

1. "Peut-être ai-je découvert une autre raison pour laquelle les adultes ont souvent du mal à s'excuser - on ne leur
a jamais enseigné comme enfants. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette déclaration? Dans quelle
mesure pensez-vous que votre enfant est doué pour présenter des excuses?

2. Passez en revue les principes énumérés pour «ce que les enfants doivent savoir». Selon
vous, laquelle de ces catégories est la plus importante?

3. Comment pouvons-nous aider nos enfants à mieux comprendre «Quand j'aide les gens, je me sens
bien dans ma peau. Quand je blesse les gens, je me sens mal»?

Pensées pour la réflexion

4. Quelles sont certaines des règles dans votre maison? Passez en revue les questions de ce chapitre sur
la détermination de bonnes règles pour vos enfants (page 179).
Quelles règles devez-vous ajouter à votre famille? Quelles règles pouvez-vous
supprimer?

5. Pourquoi est-il si difficile d'appliquer systématiquement les règles que nous avons pour nos enfants? Que
peut-on faire pour aider dans ce domaine avec votre famille?

6. Que pensez-vous de parler à vos enfants de vos propres excuses? Quel enseignement
positif cela pourrait-il apporter à votre fils ou à votre fille?

Options d'application

7. Demandez à votre enfant ce qu'il dit lorsqu'il s'excuse. Demandez ensuite de quelle autre manière les
gens s'excusent les uns auprès des autres. Utilisez ces questions pour aider votre enfant à voir comment
les gens s'excusent de différentes manières.

8. Regardez une vidéo ou lisez ensemble un livre contenant des excuses. Posez des questions
à votre enfant sur l'histoire. Utilisez-le comme un moment propice pour partager vos excuses.

* Les lecteurs qui n'ont pas d'enfants peuvent choisir de partager leurs observations sur d'autres
familles. "A RTING SHOTS" La meilleure chose à dépenser pour les enfants de jour est jour

temps.

- Louise Hart

Apprendre à votre enfant à s'excuser c

NP / /

12
S'excuser m

Relations de rencontres

POUR COMMENCER: Décrivez l'une des dates les plus amusantes dont vous vous souviendrez.
Qu'est-ce qui le rendait si drôle?

Till FIVE LANCUAtilS ()! • GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE D'APOLOGIE Questions

à discuter

1. Que pensez-vous du commentaire "La rencontre est un sport relationnel"? Comment l'idée des
rencontres en tant que sport favorise-t-elle une approche négative de la datation?

2. Revoyez l'histoire de Zack et Lindsay. Quand pensez-vous que "assez c'est assez" pour
vous dans une relation amoureuse? Quelle différence l'application des langues des excuses
ferait-elle?

3. Dans l'histoire de Chad et Nina, comment un manque de compréhension des langues des
excuses a-t-il nui à leur relation?

4. Citez des façons dont apprendre à s'excuser bien avant le mariage contribue à renforcer la
future relation conjugale. Si vous êtes marié, comment certaines de ces façons ont-elles aidé
ou blessé dans les étapes de rencontres de votre relation?

Pensées pour la réflexion

5. Passez en revue les histoires des trois couples amoureux dans la section «Supprimer le
drapeau rouge». Quelle histoire est la plus liée à une relation amoureuse que vous avez
vécue?

6. De quelles manières une mentalité de «fix-it» peut-elle nuire à une relation amoureuse? De quelles manières
cela peut-il être utile?

Options d'application

7. Si vous êtes célibataire, indiquez vos deux ou trois dernières relations amoureuses et quelques
notes sur la façon dont chacune s'est terminée. Notez ensuite comment les concepts que vous avez
appris sur les excuses auraient pu faire une différence dans la situation.

8. Si vous sortez actuellement, prenez le temps la semaine prochaine pour partager ce que vous
avez appris dans ce chapitre avec la personne avec qui vous sortez. Si possible, demandez
comment travailler ensemble sur le livre en couple.

f UN RTING SHOT! "Vous en venez à aimer non pas en trouvant la personne parfaite, mais en voyant
parfaitement une personne imparfaite." - Sam passionné

S'excuser dans les relations de rencontre

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13

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S'excuser m e

Lieu de travail
MISE EN ROUTE: Quel a été le moment le plus embarrassant sur votre lieu
de travail?

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LES CINQ LANGUES GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES APOLOGIES OE Questions

à débattre *

1. L'ouverture de ce chapitre met en contraste les différences entre une

voyage à la banque et une rencontre négative à la poste. Quel était

la différence entre les deux situations? Le gérant de la pizzeria a déclaré

que ses clients obtenaient

Dernier mot. Comment les aspects du dernier mot pourraient-ils vous aider dans votre milieu de travail?

3. Un professionnel de la santé vous a-t-il déjà présenté des excuses? Qu'est-il arrivé? En
quoi la situation aurait-elle été différente si la personne ne s'était pas excusée?

4. À quel moment avez-vous eu besoin de vous excuser auprès d'un collègue? Comment vos excuses
ont-elles changé la situation?

Pensées pour la réflexion *

5. À quel moment avez-vous été insatisfait en tant que client? Quel genre d'excuses
aurait le mieux amélioré votre vision du problème?

6. Beaucoup d'entre nous passent plus de nos heures d'éveil au travail que partout ailleurs. Quelles
idées pratiques pourriez-vous aider à mettre en œuvre pour améliorer l'atmosphère relationnelle de
votre lieu de travail?

Options d'application
7. Si possible, partagez les concepts des cinq langues d'excuses avec vos collègues. Faites de
votre mieux pour apprendre le langage des excuses et utilisez-le dans de futures situations.

8. Quelle serait la manière idéale de gérer les clients insatisfaits sur votre lieu de travail? Créer une
liste. Ensuite, placez-le dans un endroit bien en vue dans votre bureau ou votre environnement de
travail comme rappel régulier.

* Les lecteurs qui ne vont pas sur un lieu de travail peuvent partager leurs expériences dans d'autres contextes
sociaux.

FARTING SHOT! "Réalisons que le privilège de travailler est un cadeau, que le pouvoir de travailler est
une bénédiction, que l'amour du travail est la réussite." —Davi d o. McKay

S'excuser dans le Wo rk p1 acec

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14

S'excuser auprès de

Toi même

POUR COMMENCER: Pourquoi est-il parfois plus facile de pardonner aux autres que
de se pardonner? Comment avez-vous vu cela dans votre vie?

GUIDE D'ÉTUDE DE GROUPE SUR LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE Questions

à débattre

1. Dans l'histoire de Josh, comment s'excuser auprès de lui-même a-t-il achevé son cheminement vers
un changement positif?
2. Quelles sont certaines des raisons invoquées pour vouloir s'excuser auprès de
vous-même? Selon vous, lequel est le plus important pour vous?

3. «Quand nous ne parvenons pas à vivre à la hauteur de notre moi idéal, ce qui se passe à l'intérieur de nous est
ce qui se passe à l'intérieur des autres lorsque nous les offensons: nous nous mettons en colère. Quelle est votre
réaction initiale en cas de colère? Êtes-vous plus susceptible de réprimer ou d'exprimer votre colère envers
vous-même et les autres? Quels changements pourraient le mieux vous aider dans ce domaine?

Pensées pour la réflexion

4. Que pensez-vous de l'idée de parler avec vous-même des excuses personnelles? Cela semble-t-il
naturel ou gênant? Comment votre expérience a-t-elle influencé votre vision de ce concept de
conversation personnelle?

5. Pensez à un épisode récent où vous étiez en colère contre vous-même. Comment avez-vous
répondu? De quelles manières aimeriez-vous avoir agi différemment?

Options d'application

6. Écrivez vos propres excuses pour tout problème personnel non résolu. Comme
pour l'histoire de Jordan, tenez-vous devant le miroir et lisez-le à haute voix.

7. Après avoir rédigé vos excuses, notez les domaines que vous souhaitez changer. Choisissez un ou deux
domaines dans lesquels vous recherchez une amélioration. Parlez ensuite avec quelqu'un de votre groupe
d'un plan d'action.

PA RTING SHOT, "Les excuses sont la superglue de la vie. Elles peuvent réparer

à propos de tout."

- Lynn J ohnston

S'excuser auprès de Yo urs elj Les

excuses
Profil de langue

Le profil suivant est conçu pour vous aider à découvrir votre langage d'excuses. Lisez chacun
des vingt scénarios hypothétiques et cochez (/) la réponse que vous aimeriez le plus entendre si
cette situation particulière devait se produire dans votre vie. Supposons que, dans chaque
scénario, vous et l'autre personne ayez une relation dans laquelle il est dans votre intérêt à la fois
de maintenir une attitude respectueuse et prévenante. En d'autres termes, si la relation est
endommagée d'une manière ou d'une autre par l'autre personne, supposez que la relation est
suffisamment importante pour que vous estimiez nécessaire de recevoir les excuses de l'autre
personne lorsqu'elle vous a offensé. De plus, supposez que le «délinquant» est conscient de son
infraction parce que vous avez exprimé votre blessure d'une manière visible et directe.

Certaines des réponses possibles à chacun des vingt scénarios sont similaires.
Concentrez-vous moins sur leur similitude et plus sur le choix de la réponse qui vous
plaît le plus, puis passez à l'élément suivant.

1. Votre conjoint n'a pas reconnu votre anniversaire de mariage. (Si vous n'êtes pas marié,
supposez que vous êtes dans ce scénario.) Il / elle devrait dire:

Q "Je ne peux pas croire que j'ai oublié. Vous et notre mariage êtes tellement

important pour moi. Je suis vraiment désolé. "O" Il n'y a aucune excuse pour que j'oublie. Qu'est-ce
que j'étais

en pensant?"

Un "Que puis-je faire pour prouver mon amour pour vous?"

Q "Vous pouvez parier que je n'oublierai pas l'année prochaine! Je vais

encerclez la date sur mon calendrier! "l ^ x" Je sais que tu es blessé, mais peux-tu me
pardonner? "

2. Votre mère savait ce que vous pensiez d'une affaire et est allée sciemment contre
votre volonté. Elle devrait dire:
O "Si j'avais seulement pensé à ce que je faisais, j'aurais

réalisé que c'était mal."

A "Que puis-je faire pour regagner votre respect?"

Q "Je ne prendrai pas vos sentiments pour acquis à l'avenir."

1 ^ "Veux-tu me donner une autre chance?"

\) "Je savais ce que vous ressentiez, mais je suis allé contre vos souhaits de toute

façon. J'aurais aimé ne pas l'avoir fait."

3. Vous étiez en crise et aviez besoin d'aide, mais votre ami a ignoré votre besoin. Il / elle
devrait dire:

R "Dire" je suis désolé "ne me semble pas suffisant. Que puis-je dire ou

faire de plus pour réparer notre amitié?" Q "Je réalise maintenant que

j'aurais pu être plus utile pour

vous, et je vous promets que je ferai tout ce que je peux pour vous aider si jamais vous avez de nouveau
des ennuis. "

liV "Je suis sincèrement désolé et je vous demande de me pardonner." LES

CINQ LANGUES D'APOIOG ^

() "J'aurais dû être là pour toi. Je suis désolé d'avoir laissé

"O" Je vous ai laissé tomber quand vous aviez le plus besoin de moi. J'ai fait une

terrible erreur. "

4. Votre sœur a fait une remarque insensible à votre sujet. Elle devrait dire: Q "Bien que je répète

probablement de fausses choses dans le

futur, ce que j'ai appris de cette expérience m'aidera à éviter de vous blesser avec des
commentaires insensibles. "

l ^ T "J'ai gâché! Pouvez-vous me pardonner?"

0 "C'était tellement irréfléchi de ma part. J'aurais aimé être plus

attentif à vos sentiments."

O "Je sais que ce que j'ai dit était faux et que j'ai blessé tes sentiments."

R "Voulez-vous me permettre de retirer ce que j'ai dit? J'aimerais avoir une

chance de restaurer votre réputation."

5. Votre conjoint s'est mis en colère contre vous alors que vous n'aviez fait aucun mal
apparent. Il / elle devrait dire:

& "Je suis vraiment désolé de vous avoir crié dessus. J'espère que vous

pouvez trouver dans votre cœur de me pardonner. "{)" J'aurais aimé ne pas vous avoir blessé en vous criant
dessus. je me sens si

mauvais pour la façon dont je vous ai traité. "O" J'étais en colère, mais je n'avais pas le droit de vous dire
que

façon. Vous ne méritiez pas cela. "A" Que puis-je faire ou dire pour arranger les choses
entre

toi et moi? "Q" J'ai peur de recommencer, et je ne veux pas. Aidez-moi à réfléchir à des

moyens d'éviter d'exploser comme

ceci dans le futur. "

Le profil de langue des excuses

6. Vous étiez fier de votre accomplissement, mais votre ami a agi comme si c'était insignifiant.
Il / elle devrait dire:

() "Vous aviez besoin de moi pour partager votre enthousiasme, et je laisse

vous en bas. Je déteste ne pas avoir répondu de manière plus appropriée. "O" J'ai gâché

votre célébration en n'étant pas heureux pour

tu. Je pourrais trouver des excuses, mais vraiment, je n'ai aucune bonne excuse pour ignorer
votre exploit. "

R "Est-il trop tard pour nous de célébrer votre accomplissement? Je veux vraiment compenser
cela pour vous."

Q "Je promets que je remarquerai et célébrerai vos réalisations à l'avenir. J'ai

appris une dure leçon."

1 ^ "Je sais que je vous ai échoué avant, mais voulez-vous me pardonner à nouveau?"

7. Votre partenaire commercial ne vous a pas consulté sur une question importante
d'intérêt mutuel. Il / elle devrait dire:

O "J'ai vraiment gâché cette fois. J'ai eu tort de ne pas t'inclure dans cette

décision. Tu as le droit d'être bouleversé

"A" Est-ce que je peux faire quelque chose pour compenser ce que j'ai fait? "LI" À

l'avenir, je prévois de vous consulter, peu importe

quoi. Je ne vous contournerai plus pour prendre des décisions. "1%" Vous avez parfaitement le
droit de m'en vouloir, mais

voulez-vous me pardonner? "\)" Je sais maintenant que je vous ai fait très mal. Je suis
vraiment

désolé pour ce que j'ai fait. "

LES CINQ LANGUES DE L'APOLOGIE

8. Un collègue s'est moqué de vous sans le vouloir et vous a embarrassé devant les autres
sur votre lieu de travail. Il / elle devrait dire: R "Y a-t-il un moyen pour que je puisse réparer
notre relation?

vous aimez que je vous présente mes excuses devant le personnel? "Q" Il est facile de

prendre les sentiments des autres pour acquis, mais je

veulent être plus prévenants envers vous et les autres à l'avenir. Voulez-vous m'aider à me tenir
responsable? "

1 & "Je n'avais pas l'intention de vous blesser, et maintenant tout ce que je peux faire est de demander

pour votre pardon et essayez de ne pas répéter ma même erreur. "\)" Je regrette profondément de

vous avoir embarrassée comme je l'ai fait. J'aimerais pouvoir remonter le temps et dire quelque

chose de plus approprié. "O" C'était tellement irréfléchi de ma part. Je pensais que j'étais drôle,

mais évidemment, te blesser comme moi n'est pas drôle. "

9. Vous essayiez de dire à votre ami quelque chose d'important et il / elle a agi de manière
désintéressée. Il / elle devrait dire:

Q "J'ai foiré cette fois, mais à l'avenir, je promets de

accordez-vous toute mon attention lorsque vous dites que vous avez quelque chose d'important à
me dire. "

1 ^ "Je suis désolé de ne pas avoir écouté. Vous n'avez pas à me pardonner, mais j'espère

que vous le ferez."

\) "Je me sens vraiment mal de ne pas avoir écouté ce que tu étais

en disant. Je sais ce que ça fait d’avoir quelque chose d’important à dire, et je regrette de ne pas
vous avoir écouté. »
O "L'écoute est une partie si importante d'une relation forte, mais encore une fois, j'ai gâché. Vous
aviez besoin de moi pour vous entendre, et j'ai simplement ignoré votre besoin."

R "Pouvons-nous reculer et réessayer? Vous parlez et j'écouterai. Vous aurez toute mon
attention."

Le profil de langue des excuses

10. Votre frère a appris qu'il s'était déjà trompé sur un point de conflit important entre
vous deux. Il devrait dire:

7% "Je m'excuse. Veux-tu me pardonner?"

0 "Je suis en colère contre moi-même de la façon dont j'ai géré notre désaccord. Mon comportement a
menacé notre relation, et cela me fait peur. Je regrette la façon dont j'ai agi."

O "J'avoue que j'avais tort. Si j'avais su alors ce que je sais maintenant,

j'aurais pu nous sauver beaucoup de

chagrin d'amour. "A" Que puis-je faire pour améliorer notre relation? J'ai l'impression que j'ai besoin de faire

ou de dire quelque chose pour restaurer votre

respect pour moi. "Q" Si nous ne sommes pas d'accord sur un problème à l'avenir, je prévois

rassemblant tous les faits avant de porter des jugements. Cela peut

nous éviter des disputes inutiles. "

11. Bien que vous ayez exprimé votre mécontentement à l'égard d'une habitude particulière à plusieurs
reprises auparavant, votre conjoint a continué à montrer ce comportement pour vous contrarier. Il / elle
devrait dire:

y "J'ai poussé ça trop loin. Je suis vraiment désolé de ne pas être plus

attentif à vos souhaits. Je n'aimerais pas ça

si tu m'as fait ça. "O" OK, je l'admets; Je vous ennuie exprès, et

ce n'est ni drôle ni juste. J'ai besoin d'agir plus

mature que ça. "A" Dire "je suis désolé" ne reviendra pas

sciemment essayé de vous ennuyer. Que puis-je faire de plus

pour regagner votre faveur? "Q" J'ai pris l'habitude de ne pas tenir compte de
votre

souhaite, et je ne veux pas continuer à le faire. À partir de maintenant, je vais

faire un effort supplémentaire pour honorer vos souhaits. "

CES LANGUES VIVANTES DE L'APOLOGIE 274

^ "J'ai essayé votre patience, et maintenant je vous demande de me pardonner. Voulez-vous me

permettre un nouveau départ en honorant vos demandes?"

12. Votre père vous a donné le «traitement silencieux» pour vous faire vous sentir
coupable de quelque chose sur lequel vous n'êtes pas d'accord. Il devrait dire:

O "Il est indéniable que je suis coupable. J'aurais dû gérer la situation avec plus
d'équité et d'honnêteté."

R "Je voudrais vous rattraper d'une manière ou d'une autre, et

Je veux continuer à parler avec toi. Puis-je vous emmener dîner? "G" À

l'avenir, je serai plus honnête à propos de

comment je me sens sans essayer de te culpabiliser de ne pas être d'accord avec moi. "l? t" C'est votre
choix, mais j'espère vraiment que vous le ferez pour-
ive moi. "

\) "Vous êtes un adulte, et je me sens vraiment mal de contrôler vos décisions. Je ne

veux pas risquer d'endommager notre relation."

13. Un associé a rompu une promesse et vous a fait manquer une date limite

importante. Il / elle devrait dire:

Q "Il est trop tard pour faire quoi que ce soit maintenant, mais je veux

tant pis pour éviter à nouveau ce type d'erreur. Parlons de ce que je peux faire à
l'avenir pour tenir mes promesses. "

wT "Je ne m'attends pas à ce que vous me pardonniez vu le

je vous ai causé des ennuis, mais j'apprécierais beaucoup que vous me pardonniez. "

0 "Je suis vraiment désolé. Je vous ai promis de passer, et non seulement je vous

ai laissé tomber, mais je vous ai fait manquer votre profil linguistique The Apology

date limite. Je sais que cela met en péril votre travail et

notre partenariat. "O" J'ai vraiment foiré cette fois. Vous avez manqué votre

à cause de moi. "A" Je ne sais pas ce que je peux faire à ce stade, mais est-ce là

de quelque manière que je puisse vous compenser pour ma part dans votre délai

manqué? "

14. Votre voisin vous a demandé de l'attendre à l'extérieur de l'arène, mais il / elle ne

s'est jamais présenté au concert. Il / elle devrait

dire:

l ^ V "Notre amitié est vraiment importante, et j'espère que vous

ne m'abandonnera pas. Voulez-vous me pardonner de vous avoir levé? "\)" Je suis tellement

désolé que vous ayez dû rester là à m'attendre.

Vous êtes important pour moi, et j'aurais dû vous honorer, vous et votre temps, en étant là
quand j'ai dit que je le serais. "

O "Tu es resté là à m'attendre, pensant que je le ferais

se présenter à tout moment, et je vous laisse tomber. Si j'avais seulement géré mon temps
différemment, j'aurais été là. C'est totalement ma faute. "

R "Allons à un autre concert, et cette fois, je paie ton billet pour t'excuser de
t'avoir levé la dernière fois."

LI "À l'avenir, je gérerai mon temps et je prioriserai

mon emploi du temps pour que je prenne soin de notre amitié comme je le devrais. "I III

FIVI LANGUES DE L'APOLOGIE

15. L'enfant d'un ami a brisé l'un de vos biens précieux lors d'une visite chez vous.
Votre ami devrait dire: ty "Je sais que c'était l'un de vos biens les plus précieux, et

Je me sens mal à propos de ce qui s'est passé. "

O "J'aurais dû surveiller mon enfant de plus près.

C'était ma faute de ne pas faire plus attention à ce qui se passait. Si j'avais juste fait
quelques choses différemment, cela ne serait pas arrivé. "

R "Puis-je vous payer cet article spécial, ou puis-je l'acheter quelque part
pour vous? Y a-t-il un moyen de le remplacer?"
Q "Je promets que je serai plus protecteur de votre

possessions futures et ne permettra pas à mon enfant de jouer dans des zones interdites
lorsque nous serons chez vous. "

1 ^ "Vous avez le droit d'être bouleversé, mais j'espère que vous pouvez

pardonne-moi et reste mon ami malgré ta déception. "

16. Un membre d'église vous a blâmé avec la seule responsabilité de l'échec d'un
projet de comité bien qu'il / elle partageait les tâches de leadership du comité. Il /
elle devrait dire:

R "Il n'y a aucune excuse pour mon comportement, et le seul

La façon dont je vais me sentir mieux à distance est de régler ce problème entre nous. Que
veux-tu que je fasse ou dise? "

U "Je vais soit apprendre à traiter mon équipe

les députés, ou je ne dirigerai plus de comités. Je veux grandir à partir de cette

expérience. "

1% "Veuillez me pardonner. J'ai eu tort de vous blâmer et je prie pour que

vous me pardonniez."

Le langage des excuses P r oji 1 e

0 "Je ne peux pas croire que je vous ai blâmé comme je l'ai fait. Je suis vraiment gêné par mon
comportement et je suis désolé."

O "J'ai eu autant à voir avec l'échec de ce projet que vous ou n'importe qui d'autre.
J'aurais dû admettre mes lacunes."

17. Malgré sa promesse de garder votre secret, votre collègue a rompu votre confiance en lui /
elle en le disant aux autres dans le bureau. Il / elle devrait dire:

O "Je t'ai dit que je garderais ton secret, et j'ai cassé mon
promis et a endommagé votre confiance en moi. J'ai fait un

terrible erreur. "A" Aidez-moi à savoir ce que je dois faire pour restaurer votre confiance en moi. "J" Cela peut

vous prendre un certain temps pour rétablir votre confiance en moi, mais je travaillerai dur à partir de

maintenant pour prouver

que je suis digne de confiance. "% x" Vous n'êtes pas obligé de répondre immédiatement, mais voulez-vous

Pensez à me pardonner d'avoir commis cette erreur? "\)" Si seulement j'avais pensé à
combien de dégâts j'étais

faire en révélant votre secret. Je me sens tellement mal de ne pas avoir

pris ma promesse plus au sérieux. "

18. Votre coéquipier a parlé de vous négativement aux autres membres de l'équipe. Il / elle devrait
dire:

R "Je veux faire tout ce que je peux pour corriger mon erreur.

Dois-je m'excuser devant l'équipe? "Q" Si je suis de nouveau en colère contre vous, je
promets de

rassembler mes pensées et vous approcher directement et

respectueusement. "1%" Vous ne pourrez peut-être pas me pardonner, du moins pas maintenant, mais

j'espère que vous pourrez me pardonner un jour. "

TIN CINQ LANGUES DE L'APOIOGIE

Q "Ce que j'ai dit était méchant et méchant. Je regrette ce que j'ai dit et j'aimerais pouvoir le
reprendre"

O "J'ai eu une mauvaise attitude et je n'ai pas pensé une seule fois à vos attributs
positifs. J'aurais dû réfléchir davantage à ce que je disais."
19. Malgré vos accomplissements positifs, votre superviseur n'a fait que
critiquer votre performance. Il / elle devrait dire:

Q "Vous méritez d'être reconnu pour votre travail acharné. J'essaierai d'être plus

équilibré la prochaine fois."

l ^ V "J'espère que cela ne nuira pas à notre relation. Accepterez-vous mes

excuses?"

\) "Je suis vraiment désolé de me concentrer sur les défauts mineurs de

votre performance. Je regrette de ne pas vous avoir encouragé davantage. "O" J'ai

négligé de vous féliciter pour les nombreux

les forces de votre performance, et vous avez peut-être senti que toute votre pratique
n’était pour rien. En tant que superviseur, je devrais être plus ouvert en félicitant tout le
bon travail que vous faites. "

A "Comment puis-je gagner votre pardon? Dois-je noter les

points forts de votre performance?"

20. Au déjeuner, votre serveur a laissé tomber de la nourriture sur vous et a ruiné votre chemise. Il / elle devrait
dire:

iV "Pouvez-vous me pardonner pour mon insouciance?" \) "J'en suis

vraiment désolé. Je me sens mal d'avoir ruiné

votre chemise et vous a incommodé comme ça.

assez cette fois. J'accepte l'entière responsabilité de ce désordre. "

Le profil de langue des excuses

R "Je voudrais vous rembourser votre nettoyage à sec ou le coût d'une nouvelle chemise.
Qu'est-ce qui vous semble le plus approprié?"

Q "Cela m'a appris une dure leçon. Vous pouvez parier que je serai encore plus prudent à l'avenir
lorsque je serai au service des invités."

ENREGISTREMENT ET INTERPRÉTATION DE VOTRE SCORE

Revenez en arrière et comptez le nombre de fois où vous avez vérifié chacune des formes
individuelles. Ensuite, transférez ces totaux dans les colonnes appropriées ci-dessous. Par
exemple, si vous avez vérifié LJ huit fois, écrivez le nombre 8 dans l'espace vide au-dessus du Q
ci-dessous.

0 OA □ i>

Comme vous l'avez peut-être deviné, chacune des cinq formes représente un certain langage
d'excuses. Ainsi, \) - Exprimer des regrets, O = Accepter la responsabilité, A = Rendre la
restitution, Q = Se repentir véritablement, et 1% = Demander le pardon. Quelle que soit la forme
que vous avez encerclée le plus souvent en répondant aux vingt questions de profil, c'est votre
principale langue d'excuses.

De toute évidence, le score le plus élevé possible pour l'une des langues individuelles est de vingt.
Si vous avez obtenu le même nombre de points pour deux langues ou plus, vous vous sentirez
peut-être également réceptif à deux ou plusieurs langues d'excuses.

I III FI VI LANGUES DE L'APOLOGIE 280 Gary

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Ce livre mis à disposition par Internet Archive.