MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION

JANVIER 2023

MASTER 1 - MIAGE
MIA 417

(PAR D R . J USTIN MOSKOLAI)

Q UALIFIÉ CNU 27 E S ESSION
OBJECTIFS DU COURS

q Acquérir la « culture » Système d’Information (S.I)

q Evaluer le rôle des SI dans le contexte concurrentiel actuel

q Identifier les principaux effets des technologies et systèmes

d‘information sur les organisations

q Comprendre un SI d‘un point de vue technique et managérial

(gestion des projets informatiques)

q Déterminer les principaux défis managériaux liés á l‘élaboration

et à l‘utilisation des SI dans les organisations

q Acquérir des compétences pour : Modéliser, analyser et

proposer les évolutions d’un SI
AN A LY S E DES SYSTÈM ES (PAR DR J. MOSKOLAI)

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PROGRAMME

q Chapitre I : Introduction aux systèmes d’information

q Chapitre II : Systèmes d’information opérationnel et

décisionnel

q Chapitre III : Qualité et métriques du SI

q Chapitre IV: Conduite d’un projet d’implémentation de SI

q Chapitre V: Urbanisation du SI

ANALYSE DES SYSTÈMES (PAR DR J. MOSKOLAI)

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SOMMAIRE

Chapitre I : Introduction aux

systèmes d’information

• Définitions
• Perspectives des SI
• Analyse systémique des SI
• Fonctions des SI
• Qualité du logiciel

SA IN T JÉ R ÔSJP
M E PO LY T E C H N IQ U E
ANALYSE DES SYSTÈMES (PAR DR J. MOSKOLAI)

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AN A LY S E DES SYSTÈM ES (PAR DR J. MOSKOLAI)

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PERSPECTIVES DES SI

q Définition d‘un SI: techniquement, un SI se définit comme un

ensemble de composantes inter reliées qui recueillent (ou
récupèrent) de l‘information, la traitent, la stockent et la diffusent
afin d‘aider à la prise de décision, à la coordination et au contrôle au
sein d‘une organisation.

q Les SI contiennent des informations sur des personnes, des lieux et

des objets importants dans l‘organisation ou dans son
environnement.

q L’entreprise doit anticiper les changements et adapter son

fonctionnement

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ANALYSE SYSTÉMIQUE DE L’ENTREPRISE

AN A LY S E DES SYSTÈM ES (PAR DR J. MOSKOLAI)

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ANALYSE SYSTÉMIQUE DE L’ENTREPRISE

ANALYSE DES SYSTÈMES (PAR DR J. MOSKOLAI)

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ANALYSE SYSTÉMIQUE DE L’ENTREPRISE

ANALYSE DES SYSTÈMES (PAR DR J. MOSKOLAI)

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ANALYSE SYSTÉMIQUE DE L’ENTREPRISE

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EXEMPLE DE SYSTÈME D’INFORMATION

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 APPROCHES DES SI

q Pour organiser son

fonctionnement, le système a
besoin de mémoriser des
informations :
o Pour comparer, prévoir, …
q Ce rôle est joué par le Système
d’Information
q Ce système a aussi la charge
de :
o Diffuser l’information
o Réaliser tous les traitements
nécessaires au fonctionnement
du système

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FONCTIONS DES SI

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ACQUISITION DES DONNÉES

q Sources externes (Environnement du système)

o Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs,
Administration, …)

q Sources internes
o Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnements,
Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes, …)
o Flux formalisés par des procédures
o Flux informels (climat social, savoir faire, …)

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ACQUISITION DES DONNÉES

q Alimenter le SI
o La saisie de l’information est généralement onéreuse
• Nécessite souvent intervention humaine
• Efforts pour automatiser le recueil d’information
o Systèmes en temps réel
o Lecture optique (questionnaires, …)
o Numérisation, Robots d’analyse de contenus, …
o L’info est précieuse, vitale pour l’entreprise

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MÉMORISATION DE L’INFORMATION

q Assurer la pérennité c’est garantir un stockage durable et fiable

q Les supports privilégiés de l’information sont aujourd’hui les

disques des ordinateurs
o Fichiers sur Disque Dur, DVD, …
o Le SGBD est une composante fondamentale du SI

q Cependant le papier reste un support très utilisé en entreprise

o Conservation des archives papiers
o Parfois par obligation légale

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TRAITEMENT DE L’INFORMATION

q Pour être exploitable, l’information subit des traitements

o Tri des commandes par date et clients
o Calcul du montant à payer
o Classement, Résumé, …

q Ces traitements peuvent être :

o Manuels (de moins en moins souvent)
o Automatiques (réalisés par des ordinateurs)

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DIFFUSION DE L’INFORMATION

q Pour être exploitée, l’information doit parvenir dans les meilleurs

délais à son destinataire
o Forme orale
o Support papier (courrier, note interne, …)
o Support numérique (de plus en plus)

q Vitesse optimale
q Large diffusion
q Internet (web, email, mobiles),
q Interconnexion des SI

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RÔLE DU DSI (DIRECTEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION)

q Le DSI ou Directeur des Systèmes d’Informations est la personne qui

possède les compétences techniques nécessaires pour gérer le
système d’information.

q Il doit garantir l’organisation, la cohérence, l’agilité, la conformité légale,

l’éthique et la sécurité du Système d’Informations.

q Pour répondre aux questions éthiques et sociales, le DSI pour mettre en

place une politique organisationnelle au sein du SI pour protéger les données
et les flux d’informations.

q Ce responsable est également chargé de veiller sur la sécurité et

l’intégrité du SI.

q Le Directeur des Systèmes d’Information est aussi en charge de la veille

technologique visant à garder le SI à la pointe de la technologie.

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LES AVANTAGES D’UN BON MANAGEMENT DE L’INFORMATION

q Améliore la productivité de chaque employé en lui apportant une aide

informatique.

q Il favorise les innovations et la une mise sur le marché rapide des

nouveaux services ou produits de l’entreprise.

q Le SI permet d’identifier les postes qui n’apportent qu’une valeur ajoutée

réduite au chiffre d’affaires.

q Pour le client, la bonne circulation des informations dans l’entreprise

lui donne une image cohérente de cette dernière.

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BILAN

L’entreprise
est un
système
complexe
• Un ensemble complexe de
situations à gérer

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CRISE DU SI

q Constat du développement logiciel fin années 60 :

o délais de livraison non respectés
o budgets non respectés
o ne répond pas aux besoins de l'utilisateur ou du client
o difficile à utiliser, maintenir, et faire évoluer

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CRISE DU SI

Petit projet Vs Grand projet

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UTILISATION DES FONCTIONNALITÉS IMPLANTÉES

q Fonctionnalités implémentées
o « La satisfaction du client et la valeur du produit sont plus grandes
lorsque les fonctionnalités livrées sont bien moins nombreuses que
demandé et ne remplissent que les besoins évidents. »

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RAISONS DE LA FAIBLE QUALITÉ DES SI

q Tâche complexe
o Taille et complexité des logiciels
o Taille des équipes de conception/développement

q Manque de méthodes et de rigueur

o Manque de méthodes de conception
o Négligence et manque de méthodes et d'outils des phases de
validation/vérification

q Mauvaise compréhension des besoins

o Négligence de la phase d'analyse des besoins du client
o Manque d'implication du client dans le processus

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AN A LY S E DES SYSTÈM ES (PAR DR J. MOSKOLAI)
RAISONS DE LA FAIBLE QUALITÉ DES SI

q Difficultés spécifiques du SI
o Produit invisible et immatériel
o Difficile de mesurer la qualité
o Conséquences critiques causées par modifications infimes
o Mises à jour et maintenance dues à l'évolution rapide de la
technologie
o Difficile de raisonner sur des programmes
o Défaillances logicielles principalement humaines

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IMPORTANCE DE LA QUALITÉ DES LOGICIELS

q Fiabilité, sûreté et sécurité des logiciels

o Transports automobile, ferroviaire, aéronautique
o Contrôle de processus industriels, nucléaire, armement
o Médical : imagerie, appareillage, télé-surveillance
o e-commerce, carte bancaire sans contact, passeport
électronique

q Raisons économiques : coût d'un bug

o Coût de la correction, du rappel des appareils défectueux
o Coût de l'impact sur l'image, de l'arrivée tardive sur le marché
o Coût en vies, coût de l'impact écologique

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QUALITÉ DU LOGICIEL

q Critères de qualité
o Validité : réponse aux besoins des utilisateurs
o Facilité d'utilisation : prise en main et robustesse
o Performance : temps de réponse, débit, fluidité...
o Fiabilité : tolérance aux pannes
o Sécurité : intégrité des données et protection des accès
o Maintenabilité : facilité à corriger ou transformer le logiciel
o Portabilité : changement d'environnement matériel ou logiciel

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PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT LOGICIEL

q Processus développement logiciel : Ensemble d'activités successives,

organisées en vue de la production d'un logiciel

q En pratique
o Pas de processus idéal
o Choix du processus en fonction des contraintes (taille des équipes, temps,
qualité...)
o Adaptation de « processus types » aux besoins réels

q Activités du développement logiciel

o Analyse des besoins
o Spécification
o Conception
o Programmation
o Validation et vérification
o Livraison
o Maintenance

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PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT LOGICIEL

q Analyse des besoins : Comprendre les besoins du client

o Objectifs généraux, environnement du futur système,
ressources disponibles, contraintes de performance…
o Fournie par le client (expert du domaine d'application, futur
utilisateur…)

q Spécification :
o Établir une description claire de ce que doit faire le logiciel
(fonctionnalités détaillées, exigences de qualité, interface…)
o Clarifier le cahier des charges (ambiguïtés, contradictions) en
listant les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles

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AN A LY S E DES SYSTÈM ES (PAR DR J. MOSKOLAI)
PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT LOGICIEL

q Conception : Élaborer une solution concrète réalisant la

spécification
o Description architecturale en composants (avec interface et
o fonctionnalités)
o Réalisation des fonctionnalités par les composants
(algorithmes, organisation des données)
o Réalisation des exigences non fonctionnelles (performance,
sécurité…)

q Programmation : Implantation de la solution conçue

o Choix de l'environnement de développement, du/des
langage(s) de programmation, de normes de développement...

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AN A LY S E DES SYSTÈM ES (PAR DR J. MOSKOLAI)
PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT LOGICIEL

q Validation : assurer que les besoins du client sont satisfaits (au

niveau de la spécification, du produit fini...)

q Vérification : assurer que le logiciel satisfait sa spécification

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RÉPARTITION DES EFFORTS DE DÉVELOPPEMENT

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DÉMARCHE D’INFORMATISATION DES SI

q Les informations manipule dans un SI peut faire l’objet d’un

traitement automatise au moyen de l’outil informatique.
o 1- Le schéma directeur
o 2- L’étude préalable par domaine (Elle doit aboutir à une
présentation générale du futur système de gestion )
• a- Phase de recueil
• b- Phase de conception
• c- Phase d’organisation
• d- Phase d’appréciation
o 3- Etude détaille par projet
o 4- La réalisation
o 5- Le déploiement ou l’implémentation
o 6- La maintenance.

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ANALYSE DES SYSTÈMES (PAR DR J. MOSKOLAI)
BIBLIOGRAPHIE

Guillaume Rivière, « Les SI en entreprises : Introduction, Interviews,

reportages, débats vidéo », ESTIA – 2017.

Fatima BOUYAHIA, « Introduction aux Systèmes d’Information de l’entreprise »

P. Clermont, " Planification de projet’’, Support de cours, 2015.

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M E PO LY T E C H N IQ U E GE S T IO N D E P R O JE T (PAR J. MOSKOLAI)
SYNTHÈSE

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