Développer le code

Développer le code en fonction des besoins

i Cet objectif ne peut pas être modifié car 30 jours se sont écoulés !
- CIBLE
Développer le code en fonction des besoins.
·
- J'essaie de répondre aux exigences du client en développant et en modifiant le code et en veillant à
maintenir une couverture maximale du code. Je place les déclarations Debug partout où c'est nécessaire
dans les bacs à sable pour que les contrôles couvrent tous les points de référence définis par le client. Je
m'assure que les tests unitaires sont effectués correctement et que toutes les conditions/critères sont
vérifiés avant le déploiement dans le bac à sable supérieur.

Développer le code

Respect des processus/systèmes internes spécifiés par le TCS/le client, ce qui permet d'obtenir
une livraison sans défaut.

i L'objectif fixé par le gestionnaire/réviseur ne peut pas être modifié

- CIBLE
100%

· Lors du développement de l'application, je m'assure de répondre à toutes les exigences demandées par le
client avec zéro défaut. J'essaie de vérifier tous les scénarios possibles et d'effectuer les tests unitaires avant de
poursuivre. Je m'assure que tous les développements sont conformes à 100 % et ne présentent aucun défaut. En
même temps, je m'assure qu'aucun bogue n'est introduit en raison des changements. Je suis le processus de
demande de changement (CR) que nous avons dans le Service Now (SNow) pour m'assurer que le
développement et le déploiement sont effectués avec succès dans tous les environnements Sandbox et de
production. Ce n'est qu'après une mise en œuvre et un test réussis que le CR est clôturé.

Respect des normes dans le développement du code

Respect des processus/systèmes internes spécifiés par le TCS/le client, ce qui permet d'obtenir
une livraison sans défaut.

i Cet objectif ne peut pas être modifié car 30 jours se sont écoulés !
CIBLE
 Fournir aux clients une livraison sans défaut et veiller à ce qu'elle soit effectuée
dans les délais.

Respect des normes dans le développement du code

Résolution des tickets (Incidents/SRs et CRs) dans la durée prévue/les SLAs définis avec le
client sans vieillissement dans la file d'attente.
i L'objectif fixé par le gestionnaire/réviseur ne peut pas être modifié

CIBLE
100%
· Lorsque je travaille sur les Incidents/SR dans le Service Now que nous recevons pour notre application,
j'essaie de fournir la résolution en complétant la demande dans la durée prévue. Je veille à ne pas enfreindre
l'accord de niveau de service et à travailler dans le cadre de l'accord de niveau de service défini selon la
catégorie. Je suis toutes les procédures du Service Now pour cela. J'ai également reçu des commentaires
positifs de la part des utilisateurs pour ce travail. Je m'assure qu'il n'y a pas de tickets vieillissants dans notre
file d'attente. Pour les CR, je veille à ce que l'exigence soit développée et déployée avec succès, sans défaut et
en satisfaisant à toutes les conditions requises.

Développement personnel

Viser au moins 2 certifications Salesforce cette année

i L'objectif fixé par le gestionnaire/réviseur ne peut pas être modifié

CIBLE
2 jusqu'en mars 2022

· J'ai obtenu la certification interne du TCS pour le "Salesforce Administrator" et le "Salesforce Platform
Developer 1". Je me prépare aux certifications externes proposées par Salesforce. Je m'engage à obtenir au moins
deux certifications d'ici la fin de l'exercice. J'ai également participé à la session de préparation à la certification
organisée par Salesforce pour "Platform App Builder". Je suis dans un processus continu d'apprentissage et de
travail. J'apprends également de nouveaux concepts de Salesforce grâce à trailhead et trailmixes.

Développement personnel
Lecture réussie avec une note globale de 4

i L'objectif fixé par le gestionnaire/réviseur ne peut pas être modifié

- CIBLE
100%

- Je travaillerai avec un dévouement total et je serai en processus continu d'apprentissage de nouveaux concepts .
J'ai participé au processus d'évaluation et d'entretien Wings1 Elevate et je suis passé avec succès du profil
"Ninja" au profil "Cadre numérique". J'ai également été promu "ingénieur système". Je me donnerai à 100 % dans
toutes les activités que j'entreprendrai et j'achèverai tous les travaux qui me seront confiés dans les délais impartis.
Je m'efforcerai de toujours obtenir une note globale d'au moins 4.

Développement personnel

Conformité à tous les cours assignés dans iEvolve et d'autres plateformes d'apprentissage

i L'objectif fixé par le gestionnaire/réviseur ne peut pas être modifié

- CIBLE
100%

- Je m'assure d'être 100% conforme à tous les cours assignés dans iEvolve et également conforme à l'ADC. Je me
suis également présenté à l'examen Wings 1 Elevate et je suis passé du profil "Ninja" au profil "Digital Cadre".
Au cours de l'année écoulée,
J'ai obtenu 11 certifications. Quelques-uns d'entre eux sont à souligner :
1. TCS Internal - "Salesforce Admin Credential Foundation Certification" et "Platform
Developer 1".
2. Xperience BG Ready -Python
3. Processus : Fondation Agile Way of Working
4. Processus : Certification ITIL Foundation
J'ai acquis 34 compétences : 29 E0, 3 E1 et 2 L1.
Les compétences Salesforce acquises sont les suivantes
1. Digital : Développement et conception technique de Salesforce
2. Numérique : Salesforce Einstein Analytics

Développement personnel
Compréhension complète et pratique de tous les processus spécifiques au client -
Incident/SRs/CRs/PB/KAs, etc.

i L'objectif fixé par le gestionnaire/réviseur ne peut pas être modifié

 - CIBLE 100 %

- J'ai participé à toutes les sessions de partage des connaissances relatives aux
incidents/SRs/CRs/Problèmes/Articles de connaissance. J'ai une bonne compréhension de tous ces processus
dans le Service Now (SNow). Je m'occupe de tous les processus spécifiques au client et je veille à ce que les
produits livrés par le client ne soient pas affectés. J'ai créé 55 articles de connaissance pour l'instant pour
notre application. Il sera utile au client ainsi qu'aux utilisateurs des technologies de l'information dans le
cadre du projet, car il contient et couvre presque tous les sujets liés à l'application. J'assiste à la réunion de
gestion des processus qui se tient chaque semaine pour apprendre et améliorer les processus de SNow.

Développement personnel

Améliorer les processus et apporter une valeur ajoutée au client

i L'objectif fixé par le gestionnaire/réviseur ne peut pas être modifié

- CIBLE
Au moins 1

- Lorsqu'un nouveau projet a été ajouté à notre application, nous nous sommes efforcés de faciliter l'accès
au portail pour les utilisateurs afin d'augmenter la RS. Nous avons proposé au client de nouveaux catalogues
de services qui ont été finalisés pour être ajoutés au Service Now (SNow). Cela permettrait de fournir des
modèles pour chaque catégorie du SNow, que les utilisateurs trouveront faciles à utiliser pour créer un SR
dans le SNow.
Je travaillerai également à l'amélioration des processus et j'essaierai d'automatiser les processus qui seront
utiles aux clients.
 ATTRIBUTS

Capacité d'analyse

Il porte des jugements systématiques et rationnels sur la base d'informations pertinentes et les
étaye par des faits. Identifie les problèmes/opportunités potentiels dans des situations complexes
et prévoit les implications des solutions proposées.
- CATÉGORIE
Attributs basés sur le rôle.

· Lorsque je travaille sur une tâche donnée ou une demande de changement, j'essaie d'abord d'analyser et de
trouver les informations et les faits pertinents qui aident au développement.
Chaque fois que je rencontre un problème ou une opportunité, j'essaie de trouver une solution, j'applique les
instructions de débogage et je discute du scénario avec mes coéquipiers pour trouver une solution fiable.

Apprentissage continu

Recherche en permanence des connaissances pour améliorer son développement professionnel et

ses performances. Exploite les possibilités d'apprentissage offertes par le poste et l'organisation.
Apprendre de nouvelles technologies, de nouveaux outils et de nouveaux processus en rapport
avec son travail.

· Le TCS a mis à disposition des plateformes d'apprentissage telles que iEvolve, Fresco Play, Linkedin
Learning, etc. J'essaie d'en tirer le meilleur parti et d'approfondir mes connaissances.
J'ai participé au processus d'évaluation et d'entretien Wings1 Elevate et j'ai réussi à passer du profil Ninja au
cadre numérique.
J'ai obtenu plusieurs certifications et compétences dans iEvolve. Mon TFactor est de 1,99.
J'ai obtenu les certifications TCS Internal Salesforce et d'autres certifications et je travaille actuellement sur les
certifications Salesforce externes.

L'orientation client

Répondre aux besoins des clients tout en se concentrant sur leur satisfaction, collaborer avec les
clients existants pour ajouter de la valeur à la relation commerciale et détecter de nouvelles
opportunités commerciales en explorant et en satisfaisant les demandes du marché.
- CATÉGORIE
Attributs basés sur le rôle.

- En me basant sur les exigences des clients et en collaborant avec les clients existants pour ajouter de la
valeur aux relations commerciales actuelles, j'ai travaillé à la création d'articles et j'ai suggéré de nouvelles
conceptions de catalogues de services.

Actuellement, j'apprends et j'aide mon chef d'équipe à réaliser des tests unitaires et des POC pour l'une des
exigences de la mise hors service de la boîte.

Initiative / Proactivité

Prend des mesures pour atteindre les objectifs liés au travail sans qu'on lui demande ou qu'on lui
impose de le faire. Recherche et accepte volontiers de nouveaux défis, responsabilités et
missions. Les volontaires ont des idées d'amélioration et sont prêts à en diriger la mise en œuvre.
- CATÉGORIE
Attributs basés sur le rôle.

- Dès que j'ai terminé la tâche qui m'a été confiée, j'essaie d'analyser la demande suivante dans notre file
d'attente ou de demander à mon chef d'équipe de me confier un autre travail. J'essaie également d'aider les
membres de mon équipe.
J'essaie également d'acquérir et de partager des connaissances en adoptant de nouvelles idées et en me portant
volontaire pour les améliorer.

Innovation et créativité

Apporte une solution originale en utilisant divers outils et techniques et en remettant

constamment en question le statu quo. Expérimente de nouvelles approches et utilise
efficacement sa créativité pour améliorer les résultats.
- CATÉGORIE
Attributs basés sur le rôle.

· Alors que les exigences du nouveau projet étaient ajoutées au projet existant, nous avons eu l'idée de
différents modèles (catalogues de services) basés sur la catégorie qui pourrait être créée dans Service Now, ce
qui pourrait être utile pour les utilisateurs finaux et réduirait le risque de manquer d'informations/de
contributions de la part de l'utilisateur final nécessaires pour la demande.
Conscience organisationnelle

Comprend le rôle et la culture de l'organisation afin d'être mieux à même de servir les clients,
d'anticiper les changements et de rester polyvalent et engagé. Connaît la structure, la fonction et
les réalités de l'organisation, ce qui lui permet d'élaborer des solutions adaptées à l'organisation,
de répondre à ses besoins et d'obtenir des résultats par le biais des canaux les plus efficaces.

· J'ai compris et j'essaie de travailler selon la culture et le rôle de l'organisation afin d'être en mesure de
mieux servir les clients et de développer des solutions selon les exigences qui répondront à tous les besoins et
fourniront des résultats efficaces. Je suis également tous les processus établis dans le cadre de notre projet afin
de répondre aux besoins du client. J'ai appris à connaître la structure, la fonction et les réalités de
l'organisation qui m'aident et me permettent d'élaborer des résultats et d'obtenir des résultats.

Compétences en matière de présentation

Préparer et présenter des informations de manière claire et organisée à des publics variés. Utilise
les outils de présentation appropriés pour éduquer, transmettre des informations ou influencer
l'action.

· Je prépare la présentation Powerpoint et Excel qui doit être présentée ou partagée avec les clients. J'essaie
de présenter les informations et le contenu de manière à ce qu'ils soient suffisamment clairs pour le public et
bien organisés.
J'ai également eu de nombreuses occasions de me présenter devant les clients, de partager l'analyse et de
recueillir d'autres informations.
Résolution de problèmes

Identifie le problème, comprend sa nature, ses composantes et la relation entre elles. Peut
proposer des solutions efficaces en tenant compte de toutes les implications possibles pour les
individus et l'organisation. Veiller à ce que les parties prenantes appropriées participent au
processus.

· Tout d'abord, lors de l'analyse de la demande, j'essaie de comprendre et de rassembler toutes les
exigences. Je m'efforce ensuite de trouver la relation entre les composants, puis de construire et de développer
la solution. S'il y a plus d'une solution possible à la demande, j'essaie de choisir la plus fiable et la plus efficace
et j'en discute avec le chef d'équipe et les membres de l'équipe. Nous essayons d'avoir une croissance
cumulative en partageant les connaissances. De même, lorsque nous transmettons la demande au client, nous
veillons à inclure toutes les parties prenantes dans le processus.

Orientation des résultats

Obtenir des résultats de qualité dans les limites des paramètres définis. Il se concentre sur l'action
et s'engage à obtenir des résultats.

· L'objectif principal, en travaillant sur les besoins, est de fournir une solution efficace aux
clients, et ce dans le respect des paramètres définis. Je m'efforce toujours de travailler
dans les limites de la période définie par l'accord de niveau de service et d'éviter tout
dépassement. Je m'engage dans le travail que j'entreprends et je suis efficace dans ce
domaine.

S'approprier le projet
Accepter la responsabilité de ses décisions et de ses actions. Se concentre sur les efforts
individuels et collectifs et s'engage activement à assumer la responsabilité des résultats.
· J'essaie toujours de m'approprier le travail et les tâches qui me sont confiés et de
m'efforcer de les réaliser avec une efficacité totale. J'assume la responsabilité des tâches,
des décisions et des actions et j'en suis responsable. Je me concentre et j'essaie d'utiliser
mes efforts et ceux du groupe de la bonne manière. Nous nous engageons tous et
assumons la responsabilité du résultat.

Compétences de l'équipe

Crée un environnement de confiance et de coopération par un échange ouvert d'idées en vue

d'atteindre les objectifs de l'équipe. Travailler efficacement en groupe et collaborer avec des
équipes.
- CATÉGORIE
Attributs basés sur le rôle.

• J'ai un bon esprit d'équipe et j'essaie de maintenir la confiance et la coopération avec les
membres de l'équipe. Tous les membres de l'équipe sont très coopératifs. Nous nous
aidons mutuellement à échanger des idées pertinentes, à partager des connaissances
et à avoir une croissance cumulative. Nous partageons tous des idées différentes et
essayons d'apprendre quelque chose de nouveau. Lorsque l'un d'entre eux est bloqué par
une difficulté, nous nous réunissons en équipe pour l'aider. Nous travaillons de manière
efficace et avons tendance à collaborer afin d'obtenir un meilleur résultat en un temps
record.

Valeurs / Conduite

prend des décisions et des mesures conformes aux valeurs fondamentales de l'entreprise et aux
principes énoncés dans notre code de conduite. Dans la recherche de résultats, agit avec un haut
degré d'intégrité et de responsabilité
- CATÉGORIE
Attributs basés sur le rôle.
• Dans toutes les décisions et actions que je prends, je veille à ce que les valeurs
fondamentales, les principes et le code de conduite de l'entreprise soient suivis et
respectés. J'assume la responsabilité et j'agis avec intégrité pour tout mon travail et mes
résultats.