SI & Modeles D'organisation

Module : PGE3-CG-078-MODELES D'ORGANISATION
SI & Modèles d’organisation
Intervention de
Dr. Houssem CHEMINGUI
10 Octobre 2023 1
Positionnement de la fonction SI dans
l’organisation
Retour à la définition de SI!
Un système d’information est un ensemble organisé de :

- ressources,
- matériel,
- logiciel,
- personnel,
- données,
- procédures
permettant d’acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous formes de données,
textes,images, sons, etc.) dans des organisations.
Reix (2002)
2
Dr. Houssem CHEMINGUI BBS - Octobre 2023
l’organisation
TIC en faveur des SI
Le système d’information de l’entreprise apporte des réponses :

- Aux besoins des équipes de travail,
- Aux besoins d’intégration croissante de structures organisationnelles qui cherchent à se
décloisonner et
- Aux impératifs d’ouverture de l’entreprise vers l’extérieur, c’est-à-dire vers ses clients, ses
fournisseurs, ses partenaires.
Les TIC ont ainsi favorisé l’émergence de ces nouvelles formes d’organisation, organisation en
réseau, par projet ou encore organisation étendue.
Reix (2002)
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l’organisation
Le développement des réseaux informatiques
- Il répond aux besoins de l’entreprise de passer d’une informatique individuelle à une

informatique de groupe.
⇒ Une informatique de groupe = Acteurs et ordinateurs communiquent.
- La mise en réseau a pour objectif de partager les ressources.
⇒ Rendre accessibles à chacun des ordinateurs connectés les programmes, les données et les
équipements indépendamment de leur localisation physique et géographique.
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l’organisation
Les réseaux se distinguent par :

1. leur taille et
2. couverture géographique
Exemples
- Le réseau local (LAN, Local Area Network) utilise un réseau de communication privé et sa taille ne
dépasse pas quelques kilomètres : réseau d’une entreprise ou d’une université constitué d’un
parc de 500 micro-ordinateurs connectés et de plusieurs serveurs d’information.
- Le réseau longue distance (WAN, Wide Area Network) couvre une zone géographique
importante, un pays, voire un continent. Aujourd’hui, c’est le réseau internet qui représente
l’ossature mondiale des communications.
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l’organisation
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l’organisation
Internet = 4 Applications principales
1. Le courrier électronique (e-mail ou courriel) : principal moyen de communication dans la

plupart des organisations, loin devant le téléphone ou le courrier postal;
2. Les nouvelles (news) : les groupes de discussion (newsgroup) sont des forums spécialisés
dans lesquels les individus échangent des informations ;
3. Le transfert de fichiers d’une machine connectée à Internet à une autre ;
4. Le World Wide Web est un système hypertexte qui permet l’accès à des documents reliés
entre eux et disséminés sur des milliers de machines dans le monde entier.
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l’organisation
Internet = 4 Applications principales
1. Le courrier électronique (e-mail ou courriel) : principal moyen de communication dans la

plupart des organisations, loin devant le téléphone ou le courrier postal;
2. Les nouvelles (news) : les groupes de discussion (newsgroup) sont des forums spécialisés
dans lesquels les individus échangent des informations ;
3. Le transfert de fichiers d’une machine connectée à Internet à une autre ;
4. Le World Wide Web est un système hypertexte qui permet l’accès à des documents reliés
entre eux et disséminés sur des milliers de machines dans le monde entier.
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l’organisation
Internet supporte l’entreprise-réseau
Internet a fait naître un véritable phénomène de convergence des réseaux.
⇒ La technologie numérique permet désormais de fournir sur les différents réseaux de nouveaux
services de communication, sous forme de système vocal, de données écrites, de sons ou
d’images.
⇒ Le développement des réseaux informatiques autorise et sous-tend l’évolution de l’entreprise

vers des réseaux inter-firmes ou « l’entreprise-réseau ».
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l’organisation
Une vision globale et un partage de l’information dans l’entreprise
L’Intranet (réseau privé d’entreprise)
- Repose sur l’utilisation des protocoles et standards de l’Internet pour les réseaux de
l’entreprise.
- A connu un fort développement ces dernières années dans les entreprises
- A pour objectif de faciliter le partage de l’information au sein de l’organisation
- Offre aux individus et aux groupes la possibilité de produire et de communiquer facilement

l’information, que ce soit au travers de listes de diffusion, du courrier électronique ou d’un
serveur web 10
l’organisation
- Définit une architecture de réseau d’entreprise qui fédère les systèmes d’information
existants.
- Ses fonctions principales sont toutes les applications groupware ainsi que les fonctions
d’interrogation et d’alimentation de bases de données connectées au réseau de
l’entreprise.
⇒ Groupware = collecticiel, ou encore logiciel de groupe est un type de logiciel qui

permet à un groupe de personnes de partager des documents à distance pour favoriser
le travail collaboratif
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l’organisation
- Permet de proposer de nombreux outils informatiques et de communication pour assister

le travail des groupes.
La collectique (ou CSCW – Computer Supported Cooperative Work) regroupe « l’ensemble des
techniques et des méthodes qui contribuent à la réalisation d’un objectif commun à plusieurs
acteurs, séparés par le temps ou l’espace, à l’aide de tout dispositif interactif faisant appel à
l’informatique, aux télécommunications et aux méthodes de conduite de groupe »
(Reix et al. 2016)

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l’organisation
Les outils collaboratifs ou Groupware
- Sont les applications mobilisées par la collectique.
- Ont pour objectif de faciliter la communication, la coordination et la collaboration des

membres de l’entreprise (et de ses partenaires) et donc le travail des équipes, y compris
pluridisciplinaires ou localisées sur des sites différents.
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l’organisation
Les outils collaboratifs ou Groupware relèvent de fonctionnalités différentes :
- La transmission : messagerie, chat, microblogging, visioconférence, réseaux sociaux d’entreprise

- L’accès aux connaissances : cartographie de compétences, systèmes de localisation
d’expertise…
- Le travail partagé : partage d’applications, édition collaborative, forums, wiki, aide à la décision
de groupe... ;
- La gestion électronique de documents ou workflow...
⇒ Ces collecticiels assistent donc et renforcent le développement du travail collectif, quelle

qu’en soit la forme. Cependant leur utilisation réelle est encore bien en deçà de leurs
possibilités. 14
l’organisation
Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP
Un des aspects importants du fonctionnement des organisations est :

- L’existence de processus répétitifs, (opérationnels ou de support) faisant intervenir de
manière successive plusieurs participants sur des activités distinctes.
Exemple : Un dossier ou un document circule entre différents postes de travail et à chaque

étape est complété ou modifié.
- La simplification et l’automatisation de ces processus répétitifs à travers l’utilisation de

logiciels de workflow permettent d’obtenir des gains en matière de productivité et de
qualité.
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l’organisation
Avantages de logiciels de Workflow : (Reix, 2011)
- Une aide à la gestion de la procédure : le logiciel impose un guidage rigoureux de

l’enchaînement des tâches et permet de détecter tout retard ;
- Un contrôle du flux du travail : l’avancement du dossier ou du document est suivi étape
par étape ;
- L’automatisation dans la gestion des données : les documents papier sont remplacés par
des formulaires électroniques, partageables par les différents acteurs à partir de leur poste
de travail.
- La coordination est directement assurée par le système sur le document.
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l’organisation

Avantages de logiciels de Workflow : (Reix, 2011)
- Une aide à la gestion de la procédure : le logiciel impose un guidage rigoureux de

l’enchaînement des tâches et permet de détecter tout retard ;
- Un contrôle du flux du travail : l’avancement du dossier ou du document est suivi étape
par étape ;
- L’automatisation dans la gestion des données : les documents papier sont remplacés par
des formulaires électroniques, partageables par les différents acteurs à partir de leur poste
de travail.
- La coordination est directement assurée par le système sur le document.
- Le traitement de dossiers clients, des frais de déplacement ou des demandes de congés,
le lancement d’un nouveau produit peuvent faire l’objet de la mise en place d’un
workflow. 17
l’organisation
Retour sur les ERP : [une forte croissance dans les entreprises depuis 1990]
- Automatisation d’un processus,

- Fédérer et optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise.
« Une application informatique, paramétrable, modulaire et intégrée, qui vise à fédérer et à

optimiser les processus de gestion de l’entreprise en proposant un référentiel unique et en
s’appuyant sur des règles de gestion standard »
(Reix et al., 2016)
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l’organisation
Retour sur les ERP :
- Des modules séparables correspondant chacun à un processus de gestion,

- Peuvent échanger des informations selon des schémas prévus
- Améliorent la cohérence interne et évitent la redondance des saisies et des traitements de
l’information
Exemple
Une commande passée par un client est enregistrée dans le module gestion des commandes,
communiquée au module gestion des achats et des stocks, au module gestion de production,
etc.
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l’organisation
mySAP ERP, les principales caractéristiques en vue du controle de gestion
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l’organisation
Les ERP pas uniquement pour les Grandes entreprises mais aussi pour les PME :
- Le développement accéléré du marché des PGI démontre l’intérêt de ce type de

solutions pour les entreprises
- Longtemps dédiés aux grandes entreprises, les PGI tendent désormais à s’implanter dans
les PME
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l’organisation
Impacts organisationnels des ERP en rapport avec le Contrôle de Gestion :

- L’augmentation du degré d’intégration entre départements et services avec une certaine
uniformisation des cultures et des fonctionnements ;
- La hausse du degré de formalisation par l’automatisation de certains processus ;
- La modification des rapports de pouvoir dans l’organisation ;
Conséquences en Contrôle de gestion

1. Un effet centralisateur en améliorant les conditions du contrôle de gestion (uniformisation
de la production des rapports) et
2. Un effet décentralisateur permettant à tous les managers un accès plus facile à
l’information.
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l’organisation
Échecs des ERP, c’est fréquent :
Pour éviter tout échec des ERP, il faut trouver un équilibre entre :
- L’adaptation fine du logiciel aux caractéristiques de l’organisation afin d’éviter des
changements trop brutaux,
- Et une nécessaire standardisation du logiciel
Certains sociologues ont montré que :

- Les ERP en eux-mêmes avaient peu d’influence directe sur l’organisation.
- Leur réussite dépendait beaucoup de la conception qu’en avaient les acteurs de
l’entreprise et de la manière de les mettre en œuvre
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l’organisation
Mégadonnées (Big data) et contrôle de gestion
Les TIC les plus récentes permettent aujourd’hui des évolutions marquantes dans :
- La collecte,
- Le stockage,
- La mise à disposition et
- Le traitement de l’information.
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l’organisation
Constats
1. La compression du temps et de l’espace : les technologies automatisent les opérations de

traitement des données (tri, calcul, sélection, transmission...) avec des performances de
vitesse croissantes, permettant du temps réel dans la plupart des opérations.
Par ailleurs, l’augmentation des débits des réseaux de transmission des données permet le
développement de relations à distance entre individus et entre organisations.
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l’organisation
Constats
2. L’expansion et la variété de l’information stockée : L’évolution des capacités de stockage

a entraîné une rupture dans la saisie des données en permettant une collecte massive de
données depuis les réseaux (transactions, réseaux financiers, internet, médias sociaux...),
depuis les téléphones (connexions, géolocalisation...), depuis les objets connectés et les
capteurs de toutes sortes.
Par ailleurs, les évolutions du côté des techniques statistiques permettent désormais de travailler
sur le croisement de ces données massives , complexes et hétérogènes : recherche de
régularité (réseaux neuronaux,forêts d’arbres de décision...) et de singularité (signaux faibles...).
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l’organisation
Arbres de décision
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l’organisation
Réseaux de neurones
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l’organisation
Signaux faibles : exemple en marketing

Une marque de biscuits, par exemple, souhaite anticiper les stratégies de ses concurrents,
comme :
- Leurs innovations,
- Les lancements de produits,
- Leurs campagnes de communication, etc.
Ses équipes marketing vont chercher à identifier des signaux faibles à partir d’informations sur
leurs concurrents. Elles peuvent notamment :
- Surveiller des forums de consommateurs et d’amateurs de ces types de produits,
- Effectuer un audit approfondi des sites corporate de leurs concurrents,
- Analyser leurs campagnes en temps réel, etc. 29
l’organisation
Signaux faibles : exemple en marketing

En détectant un changement ou tout signal précurseur d’une tendance, elles pourront :
- Construire et ajuster leur stratégie marketing,

- La piloter avec plus de réactivité,
- Affiner leurs actions marketing en temps réel.
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l’organisation
Constats
3. La connectivité et la mobilité :
Dans la plupart des organisations coexistent désormais plusieurs types d’outils, fixes et mobiles,
pouvant être reliés entre eux et compatibles.
- Leur présence accroît les possibilités d’action des utilisateurs, qui peuvent ainsi jouer de
leur complémentarité ou de leur substitution
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l’organisation
Quelles conséquences sur les organisations?
- Des évolutions générant progressivement une digitalisation des organisations,

- Des capacités à utiliser des outils numériques innovants, tels le Big Data, les systèmes
informatiques dématérialisés (cloud computing ou informatique en nuage), les réseaux
sociaux, l’internet des objets...
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l’organisation
Quelles conséquences sur le contrôle de gestion et les contrôleurs de gestion
- Simplifier la collecte, le traitement, l’analyse et la vérification des données dont sont

responsables les comptables et les contrôleurs de gestion.
⇒ Certaines prévisions sont assez alarmantes à ce propos, les comptables et les auditeurs étant
par exemple très menacés, mais elles n’échappent pas nécessairement aux effets de mode
- Aider les contrôleurs de gestion à réaliser leurs tâches traditionnelles, comme mieux
comprendre le modèle économique de l’entreprise, mieux identifier les inducteurs de
coûts ( la cause profonde de la consommation de ressources par une activité) ou les
indicateurs de performance. 33
l’organisation
Quelles conséquences sur le contrôle de gestion et les contrôleurs de gestion
Des analyses de données issues du Big Data pourraient être aussi réalisées conjointement par le
contrôle de gestion et le marketing :
Exemples :
- Identifier le retour sur investissement des campagnes publicitaires,
- Revoir l’affectation territoriale des forces de vente à partir de la géolocalisation des
consommateurs et l’identification de leurs achats.
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l’organisation
Le métier de Data Scientist Versus Le métier de contrôleur de gestion
- Un Data Scientist (ou encore data analyst) est une personne spécialisée dans la collecte
et le traitement d’informations massives et nons structurées,
- Un contrôleur de gestion maîtriserait davantage l’analyse de données structurées pour

résoudre un problème donné.
⇒ Big Data donne un pouvoir accru au Data Scientist.
35
l’organisation
Le data scientist peut-il alors remplacer le contrôleur de gestion dans son rôle de conseil et
d’aide à la décision ?
Il est nécessaire de posséder des compétences de programmation pour :

- Analyser ces données,
- Faciliter la collecte à travers des nouvelles solutions logicielles,
- Traiter et présenter des données.
Néanmoins
- La connaissance de l’entreprise est cruciale pour donner du sens aux résultats obtenus,
connaissance que possèdent les contrôleurs de gestion.
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l’organisation
Le data scientist peut-il alors remplacer le contrôleur de gestion dans son rôle de conseil et
d’aide à la décision ?
- Contrôleurs de gestion et Data scientist ont des domaines d’expertise différents et

complémentaires.
Achtung !
La question de la transformation du contrôle est cependant posée par le développement du
big data, comme en témoigne l’exemple de Google
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l’organisation
Témoignage Google
- Chez Google les données jouent un rôle majeur que ce soit pour le marketing ou la gestion
interne de l’entreprise.
- Google = structure relativement plate, afin d’encourager la collégialité et la réactivité et

certains managers gèrent des équipes de 40 personnes, ce qui évite le
micro-management.
- Les équipes se regroupent sur des projets temporaires et les liens hiérarchiques évoluent
fréquemment.
38
l’organisation
Témoignage Google
Objectif : se structurer et professionnaliser son management pour faire face à la croissance

ultrarapide de ses salariés (passés de 3 000 en 2004 à plus de 70 000 en 2017)
Solution :
1. Embaucher des spécialistes de l’analyse de données dans son département RH, afin de
modéliser et comprendre les facteurs expliquant la satisfaction des salariés à l’égard de
leur supérieur
2. Développé un système de feed-back afin de faire progresser les managers dans ce
domaine.
39
l’organisation
Témoignage Google
Résultat :
Le problème a été appréhendé en s’appuyant essentiellement sur l’utilisation de compétences

de data scientists.
⇒ Le modèle de gestion et les structures fluctuantes des équipes laissent peu de place aux
budgets, aux calculs de coûts ou aux calculs d’écarts traditionnels du contrôle de gestion.
40
l’organisation
Conclusions
- Les outils informatiques de base (micro-ordinateurs, connexion à Internet) se sont

généralisés dans toutes les entreprises.
- Aujourd’hui les organisations adoptent de nouveaux outils pour faciliter la communication
interne (Intranet) et mieux coordonner leurs processus internes(progiciel ERP).
- Pour améliorer leurs relations commerciales (clients et fournisseurs), les entreprises
développent leur présence sur Internet ou mettent en place des réseaux extranet.
- La transformation digitale des entreprises peut être considérée comme un des enjeux
actuels majeurs pour les organisations pouvant émerger de nouveaux métiers de plus en
plus indispensables.
41
l’organisation
Conclusions
42
Discussions
Dr.Dr.Houssem CHEMINGUI
Houssem CHEMINGUI
Houssem.chemingui@brest-bs.com
Brest Business School
2 Av. de Provence, 29200 Brest
Centre de Recherche en Informatique, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne.
90 Rue Tolbiac, 75013 Paris
Cours - SI & Management de l’entreprise

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Dr. Houssem CHEMINGUI

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Un système d’information est un ensemble organisé de :

TIC en faveur des SI

Le système d’information de l’entreprise apporte des réponses :

Le développement des réseaux informatiques

- Il répond aux besoins de l’entreprise de passer d’une informatique individuelle à une

⇒ Une informatique de groupe = Acteurs et ordinateurs communiquent.

- La mise en réseau a pour objectif de partager les ressources.

Le développement des réseaux informatiques

Les réseaux se distinguent par :

Le développement des réseaux informatiques

Internet = 4 Applications principales

1. Le courrier électronique (e-mail ou courriel) : principal moyen de communication dans la

3. Le transfert de fichiers d’une machine connectée à Internet à une autre ;

Internet = 4 Applications principales

1. Le courrier électronique (e-mail ou courriel) : principal moyen de communication dans la

3. Le transfert de fichiers d’une machine connectée à Internet à une autre ;

Internet supporte l’entreprise-réseau

Internet a fait naître un véritable phénomène de convergence des réseaux.

⇒ Le développement des réseaux informatiques autorise et sous-tend l’évolution de l’entreprise

Une vision globale et un partage de l’information dans l’entreprise

L’Intranet (réseau privé d’entreprise)

- A connu un fort développement ces dernières années dans les entreprises

- A pour objectif de faciliter le partage de l’information au sein de l’organisation

- Offre aux individus et aux groupes la possibilité de produire et de communiquer facilement

Une vision globale et un partage de l’information dans l’entreprise

L’Intranet (réseau privé d’entreprise)

⇒ Groupware = collecticiel, ou encore logiciel de groupe est un type de logiciel qui

Une vision globale et un partage de l’information dans l’entreprise

L’Intranet (réseau privé d’entreprise)

- Permet de proposer de nombreux outils informatiques et de communication pour assister

(Reix et al. 2016)

Une vision globale et un partage de l’information dans l’entreprise

Les outils collaboratifs ou Groupware

- Sont les applications mobilisées par la collectique.

- Ont pour objectif de faciliter la communication, la coordination et la collaboration des

Une vision globale et un partage de l’information dans l’entreprise

Les outils collaboratifs ou Groupware relèvent de fonctionnalités différentes :

- La transmission : messagerie, chat, microblogging, visioconférence, réseaux sociaux d’entreprise

⇒ Ces collecticiels assistent donc et renforcent le développement du travail collectif, quelle

Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP

Un des aspects importants du fonctionnement des organisations est :

Exemple : Un dossier ou un document circule entre différents postes de travail et à chaque

- La simplification et l’automatisation de ces processus répétitifs à travers l’utilisation de

Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP

Avantages de logiciels de Workflow : (Reix, 2011)

- Une aide à la gestion de la procédure : le logiciel impose un guidage rigoureux de

Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP

- Une aide à la gestion de la procédure : le logiciel impose un guidage rigoureux de

Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP

- Automatisation d’un processus,

« Une application informatique, paramétrable, modulaire et intégrée, qui vise à fédérer et à

(Reix et al., 2016)

Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP

Retour sur les ERP :

- Des modules séparables correspondant chacun à un processus de gestion,

Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP

mySAP ERP, les principales caractéristiques en vue du controle de gestion

Optimiser et fédérer les processus : Workflow et ERP

- Le développement accéléré du marché des PGI démontre l’intérêt de ce type de