CHAPITRE II : DEMARCHE METHODOLOGIQUE ET

INVESTIGATIONS

INTRODUCTION

« Les méthodes d’analyse de données qualitatives s’appuient essentiellement sur l’induction,

les propositions relatives aux relations porteuses de signification sont tirées, induites, des
observations… Il s’agit de comprendre une situation particulière propre à un contexte
donné. »1 D’emblée, le début de toute recherche est l’observation. Une étude en
communication ne saurait se limiter aux citations d’auteurs et à la lecture d’ouvrages. La
circonscription et contextualisation de ce domaine reste nécessaire d’où l’utilité d’employer
des méthodes d’analyse de données spécifiques pour la meilleure compréhension d’une
thématique. Les trois étapes d’une méthode d’analyse qualitative décrites par Miles et
Huberman (2003) sont généralement bien connues de la communauté scientifique : la
réduction des données, la condensation et la présentation de ces données. Pour Paillé et
Muchielli (2003), dans la même optique que celle des premiers auteurs, l’analyse qualitative
renvoie à différentes phases : la phase de transcription-traduction, de transposition-
réarrangement et de reconstruction-narration.2 Cependant, la collecte des données s’est faite
en fonction des objectifs de la recherche. Tout au long de cette démarche inductive et
exploratoire, le chercheur a fait appel aux entretiens semi-directifs, à la recherche
documentaire, et des observations qui permettront au lecteur de comprendre comment les
dispositifs de communication ont rendu possible les interactions de communication entre les
acteurs des communes d’arrondissement de Douala 1er et Douala 5e et les parties prenantes
pendant la crise sanitaire du covid19 au Cameroun.

1
Mongeau, 2011
2
Mireille Blais & Stéphane Martineau, Recherches Qualitatives / L’analyse inductive générale : description
d’une démarche visant à donner un sens à des données brutes, Vol.26 (2), 2006, p. 1-18
2.1 OBJECTIFS ET PERIMETRE DE LA RECHERCHE

La présente étude dresse un panorama des dispositifs de communication interne des

communes d’arrondissement de Douala 1er et Douala 5ème lors de la crise sanitaire du
coronavirus. Ces deux communes font l’objet d’une recherche car dans la région du littoral,
elles sont considérées comme étant techniquement les plus équipées. Ces dispositifs servent
d’outil opérationnel d’échange d’information entre les parties prenantes à destination des
émetteurs et des récepteurs, et les pôles de décisions et d’exécution sont hiérarchisés comme
suit : Les maires se trouvent à la tête de pyramide supervisés par leurs adjoints. Après les
adjoints des maires on retrouve les chefs de service et enfin en bas de l’échelle les
collaborateurs des chefs de service.

Maire

Adjoint au maire Collaborateur (agents communaux)

Chef de service

Figure 5: Système hiérarchique des communes d’arrondissement

La répartition des taches dans les communes d’arrondissement est spécifique en d’autres
termes, chaque collaborateur3 a une mission fixe et est affecté au service qui le sied. On
distingue (cette structuration varie selon la mairie) le service juridique et contentieux, le
service informatique, le service de communication, le service courrier, le service des affaires
administratives et territoriales, service comptabilité, le service de la police municipale. Ces
dispositifs se fondent essentiellement sur les informations disponibles à travers les canaux de
communication comme les plateformes d’échanges en ligne, le courrier interne, le courrier
électronique, et Zoom la plateforme de discussion proposée par le MINPOSTEL4. Un schéma
3
Attribut d’un employé de mairie moins gradé que les maires, les adjoints aux maires et les chefs de services
4
Un employé de mairie.
d’entrevue a été adressée aux acteurs communaux de ces deux communes d’arrondissement,
une approche qui a permis d’obtenir d’amples explications. Au cours des entrevues, les
informateurs ont rapporté qu’il y a eu de nombreux changements dans les services des
communes d’arrondissement depuis l’arrivée du coronavirus dont une réorganisation des
services qui a entrainé une réduction de l’effectif et un rendement bas, une déplanification de
certaines activités pour respecter la distanciation sociale, et enfin un décalage d’horaire de
travail. Des changements qui, pour la plupart, n’ont pas été bien accueillis par les employés de
mairie. Habitués à leur quotidien, la distanciation sociale étant l’un des effets premiers du
Covid-19 pour limiter la propagation rapide et incontrôlée du virus a réduit le taux
d’interaction entre les acteurs communaux. C’est pour cette raison que, les interactions
humaines n’étaient possibles qu’à travers des dispositifs de base. En présentiel, le nombre de
personne autorisée à assister aux réunions de service était limitée et pour ceux qui y
assistaient étaient séparés par une chaise chacun avec pour obligation de porter des masques.
Dans certaines mairies, les progiciels comme SIMBA permettaient aux employés d’être en
symbiose et d’ainsi avoir les informations en temps réel. Tandis que d’autres avaient la
capacité d’être connecté, d’aucun ne se sont heurtés à l’utilisation de dispositifs analogiques
ce qui a affecté les interactions et après analyse, le chercheur dira plus loin dans ce mémoire
la façon dont ce rendu a été possible.

2.2 ECHANTILLON ETUDIE

L’échantillon retenu pour l’élaboration de cette étude est constitué de dispositifs de

communication de deux institutions à savoir la commune d’arrondissement de Douala 1er et
Douala 5ème. Les dispositifs de communication de ces communes respectives utilisés lors de la
crise sanitaire du coronavirus sont : les plateformes de discussions WhatsApp (encore appelés
forums), les réunions de service, le babillard (pour la communication externe), les notes de
services, la plateforme d’échange ZOOM, le courrier interne et électronique. L’accès à ces
institutions a été possible à chaque fois grâce à des personnes sources qui dirigeaient le
chercheur vers les services concernés par son thème (le service de communication, le service
informatique et le service administratif). Les critères de sélection des interviewers sont : l’âge,
le sexe, l’ancienneté et le poste occupé. Ils ont permis à la personne source de mener ses
investigations tout en orientant le chercheur directement vers les cibles adéquates
2.3 METHODE D’ANALYSE DE L’INFORMATION COLLECTEE

a. Chronogramme de travail

Ce travail a été réalisée à l’aide d’un schéma d’entrevue, comportant chacun quatre questions.
De manière objective, ces questions ont permis au chercheur d’avoir l’opinion du participant
sur la notion de dispositif, de comprendre l’impact qu’a eu le Covid19 sur la nature des
interactions dans ces communes d’arrondissement et par extension de déterminer les
conséquences de la crise sanitaire. Au préalable, elles étaient posées dans l’ordre suivant aux
participants :

1. Quel est votre compréhension de dispositif de communication ?

2. Comment communiquiez-vous en interne avant la crise sanitaire du coronavirus ?
3. En quoi la crise sanitaire du coronavirus a-t-elle changé vos dispositifs de
communication habituels ?
4. Quels dispositifs vous ont été d’une aide pendant la crise sanitaire ?

b. La collecte de l’information

Les interviews se sont déroulés exclusivement dans la ville de Douala, à Bonanjo pour Douala
1er et à Bonamoussadi pour Douala 5ème entre le mois d’avril et celui de juillet 2022, de façon
individuelle c’est-à-dire le chercheur rencontrait les participants un à un et la plupart du temps
après une prise de rendez-vous qui se faisait par la personne source. Le chercheur a rencontré
trois personnes à la mairie de Douala 1er et trois personnes à celle de Douala 5ème. Certains
participants n’ont pas voulu se faire enregistrés, de ce fait le chercheur a préféré conserver les
données collectées dans un journal de bord de recherche, dans lequel les éléments relatifs aux
conversations étaient consignés. La recherche s’est faite dans le respect des règles au sein des
mairies pendant les heures de travail et malgré la présence d’un guide le chercheur a présenté
à chaque descente une attestation de recherche délivrée par le chef du département de
communication de l’université de Douala5.

L’information collectée provient des services suivants : le service de communication,

informatique, administratif et juridique. Comme il a été souligné plus haut, la méthode

5
L’attestation de recherche se trouve dans les annexes du mémoire.
qualitative servira à l’élaboration des différents schémas d’entrevus. Par ailleurs, la durée des
entretiens varie en fonction du participant, en d’autres termes un temps de parole précis n’a
pas été institué au début des entretiens. L’entretien le plus long dure 48 minutes et le plus
court 8 minutes. Et en dépit des questions de relance, il s’arrêtait dans le cas où le chercheur
avait obtenu les données primaires et indispensables à son étude. Cette démarche, fondée sur
l’ancienneté de l’interviewer, était destinée à mieux appréhender les dispositifs de
communication avant la crise sanitaire pour comprendre les dispositifs utilisés lors de la crise.

2.4 SCHEMA D’ENTREVUE

Selon Gravitz, « l’entretien est un procédé d’investigation scientifique qui utilise un

processus de communication pour recueillir des informations en rapport avec le but fixé ».6
Les entretiens servent à avoir le point de vue du participant. Ils se diffèrent des interrogatoires
par leurs caractères libertins ; en les utilisant, le chercheur s’assure d’avoir des éléments de
réponses en rapport avec son thème d’une part et d’autre part il laisse le participant aller
jusqu’au bout de sa pensée. Le témoignage du participant reste un atout pour la recherche, de
ce fait, le chercheur n’aura qu’à extirper les points importants en y ajoutant ces informations
supplémentaires qui lui sembleront indispensables. Pour réaliser ce mémoire, les questions ont
été posées verbalement. Les schémas d’entrevues ci-dessous servent à introduire le thème
auprès du participant, une approche le plus souvent utilisée pour avoir un aperçu de la
compréhension du thème par les interviewés. Dans le cadre de ce travail, deux guides
d’entretiens ont été conçus. Le premier concerne les hauts gradés tandis que le second
s’intéresse aux collaborateurs. Par ailleurs, le schéma d’entrevue du chercheur comportait un
total de quatre questions ; les mêmes questions étaient posées aux supérieurs hiérarchiques et
aux employés, mais leurs formulations changeaient en fonction du participant. Pour une
meilleure collecte, le chercheur a adapté ses questions à l’enquêté, c’est pour cette raison que
dans certains enregistrements des questions sont posées différemment par rapport à d’autres,
et certaines ont même été supprimés. L’entretien semi-directifs est le plus souvent utilisés
dans la méthode qualitative car elle permet d’avoir les données primaires tout en ayant
l’opinion du participant. Les exemples de questions posées ci-dessous lors des entretiens sont
subdivisés en trois grandes parties. Au cours des entretiens, ces questions étaient synthétisées
en des questions généralisant les grandes parties de ce mémoire. La première partie recense

6
Karim HABCHI, Master « Conduite de projets & Développement des Territoires », Nancy-Université, 2011,
p23
l’idée générale du thème, la seconde partie d’ailleurs la plus importante concerne des cibles
avisées. L’âge et l’ancienneté du participant entrent en jeu pour avoir des informations sur une
période datant de la création de la mairie ou peu de temps après, et chacune de ces années
avant l’arrivée du Covid19 sera prise en compte dans le cadre d’analyse. Et enfin, dans le
troisième bloc, il sera question d’avoir les opinions des participants sur la performativité de
leurs dispositifs de communication respectifs. Les premières questions posées aux supérieurs
hiérarchiques et leurs collaborateurs se concentrent principalement sur leur compréhension
des dispositifs de communication.

Echantillon de questions formulées différemment lors des entretiens :

BLOC 1

1. Pour les supérieurs hiérarchiques

a. Qu’entendez-vous par dispositif de communication ?
b. Que vous évoque le terme dispositif de communication dans la commune ?
c. Que pensez-vous de la communication interne de la mairie?

2. Pour les collaborateurs

a. Qu’entendez-vous par dispositif de communication ?
b. Par quels dispositifs recevez-vous les instructions ?
c. Depuis combien d’années les utilisez-vous ? La communication avec vos supérieurs
est-elle effective ?

BLOC 2

1. Pour les supérieurs hiérarchiques

a. Depuis combien d’années travaillez-vous dans cette mairie et à quel poste ?
b. Quels étaient les premiers dispositifs de communication dans cette mairie ?
c. Quels dispositifs avez-vous mis en place pour communiquer avec vos collaborateurs
lors de la crise sanitaire du coronavirus ?

2. Pour les collaborateurs

a. Quel poste occupez-vous dans cette mairie et depuis combien d’années ?
 b. A votre arrivée quels dispositifs de communication étaient en place?
c. La crise a –t-elle troublé la communication avec vos supérieurs? Comment
receviez-vous les ordres de vos supérieurs pendant la crise sanitaire du
coronavirus ?

BLOC 3

1. Pour les supérieurs hiérarchiques

a. Comment la crise a-t-elle influencé vos rapports avec les collaborateurs ?
b. Voyez-vous une différence avec les anciens dispositifs depuis le début de la
crise sanitaire du coronavirus ? Si oui, Comment ont-été accueillis les
dispositifs de communication pour lutter contre la crise sanitaire ?
c. Quel est le rôle du service de communication?

2. Pour les collaborateurs

a. Qu’entendez-vous par distanciation sociale? A-t-elle changé votre façon de
recevoir les informations des supérieurs ?
b. Que pensez-vous de la communication mise en place pour lutter contre le
Covid19 ?
c. Quel est le rôle du service de communication ?

Les propositions d’hypothèses servent de base à la recherche, grâce à elles l’on peut formuler
des questions permettant au chercheur de les vérifier. Il faut rappeler que les hypothèses
émises dans le cadre méthodologique de cette recherche sont les suivantes :

 Un dispositif de communication est un moyen de communication pas obligatoirement

matériel, permettant les échanges d’information en présentiel ou pas entre plusieurs
individus.
 Malgré l’avènement des NTIC, les dispositifs ne signifient pas toujours renforcement
des taches et transmission exacte de l’information. D’où l’intérêt d’en montrer la
performativité en période de crise.
 La seule mesure de communication de crise mise en place dans les mairies est la
distanciation sociale et la plateforme ZOOM.
 L’accès à certains dispositifs étaient restreints par certains employés.

Au vue des propositions d’hypothèses de recherche citées ci-dessus, force est de constater que
la proposition d’hypothèse principale correspond au premier bloc de questions. Interroger sur
la notion de dispositif de communication d’entrée de jeu sert à comprendre ce que
l’interlocuteur entend par ce dernier. Lors des entretiens, le chercheur a remarqué que
beaucoup se sont accordés sur la définition de dispositif de communication et même si la
formulation était différente, le dispositif de communication reste un moyen par lequel les
employés reçoivent les instructions. Le second bloc de questions quant à lui correspond à la
deuxième et la troisième proposition d’hypothèse. L’intérêt de cette partie consistait à savoir
de quels dispositifs de communication dispose les mairies de Douala 1er et Douala 5ème dans
un premier temps et d’ensuite laisser le participant dire par quels moyens il
intercommuniquait avec ses collaborateurs. Dans ce même cas, les réponses étaient différentes
car l’accès à certains dispositifs dépendaient du poste occupé et parfois de l’ancienneté. C’est
un aspect à ne pas négliger raison pour laquelle introduire avec la définition de dispositif était
nécessaire ; cette introduction à la thématique a permis au participant d’être à l’aise et
d’exprimer sa pensée sans retenue. Pour conclure le troisième bloc, qui fait office de
conclusion de l’entrevue correspond à la quatrième proposition d’hypothèse. Etant donné que
le service de communication doit réguler et contrôler l’information transmise en interne
comme en externe, le chercheur voulait une brève explication et d’une manière subtile
l’opinion du participant quant au rôle du service de communication et des dispositifs de
communication mis en place pour lutter contre la propagation du virus. Il va s’en dire qu’étant
une institution étatique, les mairies peuvent difficilement s’autoréguler ; pour dire que, toute
décision prise en son enceinte devra venir et/ou être validée par le gouvernement
camerounais.

Les échantillons ci-dessous forment les sous questions. Des questions de relance servant à
recadrer l’entretien ; de temps à autre, l’interviewé pris dans ses explications pourraient
s’éloigner de l’objectif fixé et dans ce cas le chercheur devra poser ces questions pour relancer
la discussion dans son domaine. Ces questions dépendent aussi du participant et des questions
posées.
Echantillon de sous-questions :

BLOC 1

CH7 : Qu’entendez-vous par dispositif de communication ?

P18 : On va dire que….. ce sont des outils qui permettent de communiquer avec les autres
employés de la mairie
CH : Pour vous les dispositifs permettent uniquement de communiquer en interne ?
P1 : En interne, c’est-à-dire ?
CH : Avec vos collaborateurs comme les employés des services de la mairie
P1 : Bon, dans ce cas, on dira que ce sont des outils qui permettent de communiquer avec tout
le monde, les employés d’ici et les personnes à l’extérieur. Par exemple lorsqu’il y a
célébration de mariage ici, les mariés doivent aviser des mois avant et avec l’arrivée du Covid
on doit s’arranger à avoir un nombre de place limitée pour ceux qui vont assister au
mariage…
CH : En dehors des mariages quels sont les autres services qu’offrent la mairie ?
P1 : Nous intervenons beaucoup dans tous les domaines sociaux de notre périmètre.
CH : Et si par hasard un individu quelconque ne se trouvant pas dans la ville voulant
connaitre ce que vous faites concrètement, comment devra-t-il procéder ?

7
Abréviation de chercheur/chercheuse
8
Abréviation de Participant 1
P1 : Là il ira jeter un coup d’œil sur notre page Facebook qui est toujours à jour. Nous avons
aussi une adresse e-mail, toujours joignable, sans compter le numéro de téléphone de la
mairie. C’est comme ça que les gens de l’extérieur font généralement pour nous contacter.

Le bloc 1 de ces échantillons de sous questions correspond à l’introduction fondée sur la

définition des dispositifs de l’interview citée plus haut. Ce qu’il faut retenir de cet échange
dans un premier temps est la compréhension du terme dispositif. Après avoir défini ce qu’est
un dispositif, le participant avait du mal à dire quel est le dispositif de communication externe
mis en place par la mairie. Au préalable, il sera noté que le participant à une vague idée de ce
qu’est un dispositif sans toutefois pouvoir les énumérer convenablement c’est d’ailleurs la
cause de sa déviation au cours de l’entretien. Le chercheur a dû recenser les éléments de
réponse en posant la question de relance qui n’est pas forcément en relation avec ce qu’il veut
directement, mais permettra plus tard de revenir dans la conversation et d’obtenir les
informations qui lui sont nécessaires.

BLOC 2

CH9 : Depuis combien d’années travaillez-vous dans cette marie ?

P110 : Depuis plus de 10 ans je dirais
CH : Et à votre arrivée, comment receviez les instructions des hauts gradés ?
P1 : Vous savez, ici nous on utilise le babillard et les réunions …
CH : C’est ce qu’il y avait au départ ?
P1 : Bon, moi j’ai trouvé ça comme ça
CH : Le service de communication a évolué entre temps ?
P1 : Dans cette mairie on ne peut pas vraiment parler de service de communication c’est là
mais vraiment ce n’est pas très actif vu qu’il ne fait rien
CH : Au fil des années, la façon de communiquer a changé ?
P1 : Pratiquement pas, honnêtement je ne vois pas de différence avec les autres années

Dans le second exemple, le chercheur voulait connaître quels sont les différents dispositifs de
communication dans cette mairie pour ensuite faire une analyse de leur évolution entre la
9
Ibid.
10
Ibid.
création de la mairie et l’arrivée du coronavirus. Le participant de cette interview a cité les
dispositifs présents dès son arrivée à la mairie, une information partiellement exploitable car
en