DESCRIPTION DE POSTE

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Antares Développement Algérie

Département : Production Rattaché à : Responsable de Production

Lieu : Alger (Chéraga)

Créée le : 15/12/2014 Actualisée le : 15/02/2015

POSTE : Responsable chargé (e) de clientèle

DEFINITION GENERALE DU POSTE :

Prise en charge du service client

TÂCHES PRINCIPALES DU POSTE :

I. Tâches d’aspect général :

 Gérer le planning et l'organisation des tâches du service au quotidien.

 Veille au respect des procédures internes.

II. Tâches d’ordre production :

 Contribuer activement et collectivement à l'efficacité et à la qualité du service clients.

 Suivi des mises à jour des clients (formation, appels d’offres, logos, textes, images)
 Suivi hebdomadaire de la validation des nouveaux comptes.
 Suivi des maquettes avec l’équipe infographie.
 Formation des nouveaux arrivants.

III. Tâches d’ordre commercial:

 Elaboration des listes des renouvellements

 Veille à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs

CONDITIONS SPECIFIQUES :
 Réactivité
 Disponibilité totale.
 Rapidité
 Maitrise des outils de travail

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EXIGENCES DU POSTE :
 Niveau d’Instruction : BAC + 2
 Expérience requise : 2 ans (poste similaire)

CONNAISSANCES EXIGEES :
 Aptitudes linguistiques :
 Français : Oral / Ecrit
 Arabe : Oral / Ecrit
 Connaissances en informatique :
 Microsoft Office
 Internet

RELATIONS :
Interne : la direction, la production, les commerciaux.
Externe : les abonnés.

CAPACITES LIEES AU POSTE :

 Confidentialité
 Sérieux
 Réactivité
 Disponibilité
 Précision
 Efficacité
 Intégrité
 Rapidité
 Esprit d’analyse

Les déclarations ci-dessus permettent de décrire la nature générale et le niveau de travail et d’efforts
entrepris par le détenteur de ce poste. Elles ne peuvent être considérées comme des listes exhaustives de
toutes les responsabilités, devoirs et aptitudes requis du personnel ainsi classé. Ces derniers critères ne
sont pas non plus fixes; les changements auront lieu avec le temps.

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