11 Étapes pour un bon RDV

Présentation et But de l'appel Éxplication détaillée du produit

Le prospect a bien compris que nous sommes une
L'agent a mentionné le fonctionnement de
société de téléassistance et qu'un représentant se
l'appareil, et a parlé des avantages : le détecteur
déplacera chez lui pour lui faire une démonstration du
de chute, micro et haut parleur intégrés, et le GPS
produit

Éxplication détaillée du service Prise de décision

- Service accessible 24h/24 Une communication est obligatoire avec le

- Service de conciergerie décisionnaire afin d'avoir son accord, sans ça, le

- Pas de sous-traitance RDV est non validé. Demander au concerné à ce

- Téléassistance mobile que le décisionnaire soit présent ne suffit pas

Recherche du besoin Utilité du produit

Demander à la personne si elle a des difficultés de

Demander à la personne si elle trouve que le produit
mobilité et/ou des problèmes de santé : mobilité
pourrait lui être utile ou si elle avait déjà envisagé de
difficile, insuffisance cardiaque, insuffisance
s'équiper
respiratoire, diabète...

Mention du tarif Déduction d'impôts

29,90 €/mois, il n'y a pas de remise (sauf dans des cas

L'agent doit expliquer le système de réduction ou
extrêmement exceptionnels), la mention des frais de
déduction d'impots si le prospect n'en est pas au
service ou de l'appareil de téléassistance est
courant
préférable mais pas obligatoire

Prise de RDV Appel de confirmation

L'agent peut demander les préférences d'heureau L'agent a mentionné au prospect que celui-ci recevra

prospect (matinée, après-midi, soir) mais en aucun cas la veille du RDV ou avant un appel du chargé de

il ne doit donner l'heure du RDV au prospect, même si planning qui confirmera le RDV et lui donnera l'heure

ce dernier insiste du passage du représentant

Prise de congé
En fin d'appel, l'agent doit résumer le tout en une phrase, en précisant que nous sommes une société déclaré service à la

personne (en France), que nous proposons un RDV pour une démonstration gratuite de notre appareil, mais que le service

est payant (29,90 € mensuellement), et que le client bénéficie d'une réduction ou déduction d'impôts de 50% à la fin de
l'année