INSTITUT ALGÉRIEN DE NORMALISATION

EXTERNALISATION
Introduction à la norme ISO
37500:2014
Yamina HAMA

Alger- 16 avril 2015

ISO 37500: Lignes directrices relatives à
l’externalisation

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Fruit de 4 années de travail, publiée le 1 /11/2014
ISO/PC 259 de l’ISO, membres des organismes
de normalisation des pays : Allemagne,
Bulgarie, Canada, Corée du sud, Danemark,
Espagne, Finland, France, Hollande, Inde,
Malaisie,Russie et Royaume-uni ont participé
au travail du comité

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• 8 pays membres observateurs ( ont droit de
recevoir les documents, peuvent donner leur
avis mais n’ont pas droit au vote)
• Australie, République Tchèque, Irelande,
Suède, Israel, Italie, Norvège et Pologne

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 Pourquoi?
• À l’heure où les entreprises misent davantage sur l’agilité, la
réduction des risques et le recours à des réseaux d’expertise plus
vastes, l’externalisation est, sans surprise, une tendance en plein
essor.
• L’externalisation – qui consiste à transférer des activités à l’extérieur
– n’est pas un phénomène nouveau. selonDeloitte 2014 sur
l’externalisation et la ré-internalisation dans le monde (2014 Global
Outsourcing and Insourcing Survey) constate que le phénomène a
décollé ces dernières années – une tendance qui devrait, d’après
eux, se poursuivre, avec un taux de croissance de l’ordre de 12 à
26 % .
• Plus de 76 % des entreprises dans le domaine des IT ont recours à
l’externalisation

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• L’externalisation, qui concernait d’abord les
processus d’ordre très transactionnel, dans les
services d’appui ou les services accessoires,
gagne désormais des fonctions stratégiques, des
entreprises se déchargeant de segments entiers
de leur chaîne de valeur.
• Parce qu’elle permet d’accéder aux toutes
dernières technologies et de réduire les effectifs
et, donc, les risques, l’externalisation présente un
grand intérêt. Mais elle n’est pas sans difficultés,
et le nombre astronomique de méthodologies ne
facilite pas l’affaire.
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 Objet et domaine d’application
• la première norme ISO définissant les
principes et procédures génériques de
l'externalisation. Pour la première fois
également, la norme aide les entreprises à
accéder à un vocabulaire commun sur lequel
fonder leur communication
• La norme s’applique à tout type de relation
d’externalisation quelque soit la configuration
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• L’ISO 37500 peut être appliquée par tous les
acteurs intervenants dans le processus de
sous-traitance: aider et soutenir les clients,
les fournisseurs de services et les conseillers
tierces parties (tels que les avocats et
consultants)

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La norme aidera en particulier les organisations à:
- Identifier l'analyse de rentabilisation pour la sous-
traitance, sélectionner le client le plus approprié ou
le fournisseur partenaire,
-La transition vers le nouveau modèle de
fonctionnement et offrir de la valeur à travers la
relation.
- Elle est pertinente pour tous les marchés tels que
la fabrication, la vente au détail, les services
financiers, secteur public et la gestion des
installations.

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« La norme concerne la définition d’un cadre
commun de décision, de prestation de services et
de gouvernance pour l’externalisation. Elle traite
en fin de compte de la collaboration », elle sera
particulièrement utile aux dirigeants. Ils pourront
s’en servir pour identifier les risques et ainsi
mieux s’y préparer, et adopter des pratiques à
même d’en garantir le succès.

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 Avantages de la norme
• Amélioration de l'interopérabilité en harmonisant les
communications entre les organismes engagés dans,
ou en train de s’engager dans, la sous-traitance dans
les marchés nationaux et internationaux
• Comprend la terminologie, les concepts et procédures
visant à améliorer la compréhension de toutes les
parties impliquées dans la sous-traitance
• Utilise un vocabulaire commun pour les
communications de sous-traitance, en évitant les
malentendus et les fausses attentes et/ou irréalistes,
et en réduisant les coûts de transaction
• Augmente l'efficacité des entreprises, ce qui
bénéficiera à toutes les personnes impliquées
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 Sous-traitance et externalisation
• Deux concepts voisins mais différents
• La sous-traitance, un contrat ponctuel entre donneur
d’ordre et sous-traitant.
• La sous-traitance est généralement ponctuelle ou
temporaire et concerne une mission précise, c’est donc
un contrat d’exécution « à la tâche ». Beaucoup
d’entreprises industrielles évoluant dans des domaines
de pointe comme l’aéronautique ont cependant
recours à des sous-traitants « habituels », qu’ils
connaissent de longue date, pour la fabrication de
pièces particulières.

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 Externalisation
• L’externalisation, une collaboration sur le long terme
• L’externalisation consiste à confier l’intégralité d’un processus
métier ou d’un service à une autre entreprise sur une base
contractuelle généralement pluriannuelle. La plupart des
entreprises choisissent d’externaliser des processus administratifs
qui ne font pas partie de leur cœur d’activité.

• Dans la mesure où l’externalisation est un processus qui s’établit

sur la durée, elle nécessite donc une bonne connaissance du
prestataire et de la qualité des services qu’il pourra fournir. Elle
génère en effet des modifications profondes pour l’organisation de
l’entreprise qui externalise
• L’externalisation doit ainsi générer non seulement des économies
palpables, mais aussi des gains en valeur ajoutée.

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 Raisons de l’externalisation
• Réduction des coûts
• Changement de stratégie
• Pour accéder à des capacités inexistantes en
interne
• Transfert des risques spécialement dans les
marchés volatils ( en augmentant la part des
coûts variables)

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 Risques de l’externalisation
• Avantages mais aussi risques
• Nécessité pour le management d’évaluer ces risques
avant la décision d’externalisation
– Absence de stratégie
– Mauvaise compréhension de l’environnement de
l’entreprise
– Concentration aveugle sur la réduction des coûts
– Sous-estimation de l’impact commercial
– Absence de compatibilité culturelle
– Mauvaise compréhension du processus
– Mauvaises relations du management

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 Définitions des concepts
• Business case: proposition structurée pour
l’amélioration continue des affaires et qui fonctionne
comme un ensemble de décisions destinées à orienter
les décideurs
• Note: le business case doit expliquer pourquoi l’externalisation est nécessaire et quel produit ou service
devrait être externalisé, il devrait contenir une analyse coût –bénéfices, les performances attendues, les
risques et opportunités majeurs du projet, les besoins attendu à travers ce projet.

• Vérifications nécessaires( due diligence):

Evaluation nécessaire d’un ou de plusieurs processus, ligne de
production, les actifs , les passifs, propriété intellectuelle,
situation judiciaire et financière pour prendre la décision
d’externalisation

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• framework ( cadre de référence):
Ensemble documenté de lignes directrices pour
créer une compréhension commune des méthodes
de travail
Accord d’externalisation:
Accord contractuel entre deux organisations ou plus
pour se procurer des services spécifiques pour une
durée donnée et où une organisation est client et
l’autre est fournisseur.

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Gouvernance de l’externalisation:
Ensemble commun de structures et de
processus implantés pour assurer un
management et un leadership efficace ce qui
permet aux accords d’externalisation d’atteindre
leurs objectifs à l’intérieur du cadre de valeurs
convenues

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Phase1: analyse de la stratégie d’externalisation:
l’objectif de cette phase est d’initier et d’évaluer les
opportunités d’externalisation et d’établir et de
maintenir une stratégie qui atteint les objectifs et
exigences d’affaires ( on fait donc à ce niveau une
étude de faisabilité et on détermine les différentes
options d’externalisation)

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 Phase2: initiation et sélection
• L’objet de cette phase est de spécifier les
exigences pour les services proposés à
l’externalisation, sélectionner les bons
fournisseurs et établir avec succès les contrats
d’externalisation

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Phase3: Transition
Objet: permettre au sous-traitant d’établir les
capacités de livraison dans leurs environnement-
la transition peut inclure le transfert du
personnel, d’actifs et peut provoquer un
changement dans les procédures de
management ( le client et le prestataire doivent
travailler ensemble durant ce processus)
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Phase4: prestation de valeur
Object: s’assurer que le client et le sous-traitant
réalisent et maintiennent une valeur de ces
contrats conformément au business case , dans
cette phase le focus est sur le sous-traitant et
sur les services offerts

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• La gouvernance de l’externalisation est au
cœur du model de l’externalisation
• A l’intérieur du cycle de vie de l’externalisation
la gouvernance implique les processus qui
rapprochent les managers du client et du
fournisseurs à travailler côte à côte pour
maintenir une ambition et intérêt des
différents parties prenantes de
l’externalisation
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25
Merci de votre attention

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