Remerciement

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à Mr Ahmed Mezghani qui m'a permis de

postuler dans son entreprise. Son écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes
candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes.

Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr Malek Abdelhedi responsable du

service technique au sein de Polysoft, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage
de son expertise au quotidien.

Je tiens également à remercier toute l'équipe pour son accueil chaleureux. Son soutien et Son
encouragement m'ont permis de mener à bien mes missions et de progresser dans mon
parcours professionnel.
 Sommaire

Introduction Générale ............................................................................................................................. 4

Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage ........................................................................................... 5
I. Introduction ................................................................................................................................. 5
II. Présentation de la société ........................................................................................................... 5
III. Organigramme de la société ................................................................................................... 6
Chapitre 2 : Présentation du thème du stage ......................................................................................... 7
I. Introduction ................................................................................................................................. 7
II. Objectif du stage ......................................................................................................................... 7
III. Présentation du métier « technicien de maintenance » ......................................................... 7
1. Activités de technicien maintenance ...................................................................................... 7
2. Compétences du technicien de maintenance ......................................................................... 8
IV. Outil de travail ......................................................................................................................... 8
1. AnyDesk ................................................................................................................................... 8
2. Teamviewer : ........................................................................................................................... 9
3. Hiren's Boot CD :...................................................................................................................... 9
4. Snappy Driver : ...................................................................................................................... 11
5. Cd boomer : ........................................................................................................................... 11
Chapitre 3 : Les tâches effectuées......................................................................................................... 12
I. Introduction ............................................................................................................................... 12
II. Réparation et assistance ........................................................................................................... 12
1. Architecture d’une unité centrale : ....................................................................................... 12
2. Maintenance d’une unité centrale ........................................................................................ 16
3. La différence entre un ordinateur et un serveur :................................................................. 17
III. Formatage ............................................................................................................................. 18
a. Formatage PC : .................................................................................................................. 18
b. Formatage d’un serveur .................................................................................................... 21
IV. Installation d’antivirus ........................................................................................................... 25
V. Test matérielle ........................................................................................................................... 26
1. Test du Barrettes mémoires .................................................................................................. 26
2. Test du disque dur ................................................................................................................. 27
Conclusion générale .............................................................................................................................. 28

2
 Liste des figures

Figure 1 : Polysoft Logo ........................................................................................................................ 5

Figure 2 : Organigramme ..................................................................................................................... 6
Figure 3 : AnyDesk ................................................................................................................................ 8
Figure 4 : Teamviewer .......................................................................................................................... 9
Figure 5: Hiren's Boot CD .................................................................................................................. 10
Figure 6 : Snappy Driver .................................................................................................................... 11
Figure 7 : Cd boomer .......................................................................................................................... 11
Figure 8 : unité centrale ...................................................................................................................... 12
Figure 9 : une carte mère .................................................................................................................... 13
Figure 10 : un microprocesseur.......................................................................................................... 13
Figure 11 : Disque dur ........................................................................................................................ 13
Figure 12: Barrettes mémoires ........................................................................................................... 14
Figure 13 : Carte réseaux ................................................................................................................... 14
Figure 14: Carte graphique ................................................................................................................ 14
Figure 15 : Mémoire ROM ................................................................................................................. 15
Figure 16: Carte son ............................................................................................................................ 15
Figure 17 : Boîte d'alimentation......................................................................................................... 15
Figure 18 : Maintenance d’une unité ................................................................................................. 16
Figure 19: Serveur informatique ....................................................................................................... 17
Figure 20: serveur distant ................................................................................................................... 17
Figure 21:choisir les paramètres ........................................................................................................ 18
Figure 22: démarrer le processus d'installation ............................................................................... 19
Figure 23: choisir une partition de disque ........................................................................................ 19
Figure 24: installation terminer ......................................................................................................... 20
Figure 25: démarrer le processus d'installation ............................................................................... 21
Figure 26: Windows Server 2012 Standard ...................................................................................... 21
Figure 27: accepter les termes de licence .............................................................................................. 22
Figure 28: type d'installation et formater le disque ......................................................................... 22
Figure 29: installation terminer ......................................................................................................... 23
Figure 30: redémarrer et confirmer les paramètres ........................................................................ 23
Figure 31: Installation terminée et finalisée ! ................................................................................... 24
Figure 32: installer l'application ........................................................................................................ 25
Figure 33: le code d’activation ........................................................................................................... 25
Figure 34 : activation terminer .......................................................................................................... 25

3
 Introduction Générale

La communication entre les établissements des études supérieures et l’environnement social

et professionnel est une nécessité. Elle permet à l’étudiant de s’intégrer dans la vie sociale et
de découvrir les divers aspects de sa profession.

Dans ce cadre, nous avons effectué un stage d’initiation dans la société Polysoft Informatique.
Ce stage a permis de comprendre le processus de travail et appliquer nos études théoriques et
nous aiderons dans l’avenir pour s’adapter facilement dans notre future de travail.

Mon stage réalisé dans le service technique de l’entreprise m’a donné l’occasion d’apprendre
les techniques de travail et d'appliquer certains concepts appris lors de mes études.

Mon maître de stage m’a donné l’occasion d’apprendre dans d'excellentes conditions
certaines techniques de la maintenance industrielle.

Dans ce rapport je présente les différentes phases que j’ai effectuées et les techniques appris
dans ce mois de stage.

4
 Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage

I. Introduction
Dans ce chapitre, nous allons présenter en premier lieu la société « Polysoft
informatique » d’une manière générale, sa structure organisationnelle et les services.

II. Présentation de la société

Polysoft est une société tunisienne de service et de conseil en informatique crée depuis
1989. Leurs activités principales sont :

• L’installation des réseaux informatiques.

• Le développement des logiciels de gestion.
• La vente de matériel informatique.
• La maintenance du matériel et des systèmes d’exploitation.

Figure 1 : Logo de Polysoft

Le stage s’est effectué en précisant la vocation du développement web ; l’installation réseaux

et le vente des matériels informatique.

Les formations proposées par la société :

• Installation réseaux.
• Formatage PC.
• Changement des pièces informatique.
• Installation antivirus Kaspersky.

5
III. Organigramme de la société

Figure 2 : Organigramme

6
 Chapitre 2 : Présentation du thème du stage

I. Introduction

La maintenance informatique est essentielle pour assurer la disponibilité, la fiabilité et la

sécurité des équipements et des systèmes informatiques. Elle peut être réalisée en interne ou

par un prestataire spécialisé, en fonction des besoins et des ressources de l'entreprise ou de

l'organisation.

II. Objectif du stage

L’informatique est un domaine d’activité scientifique, technique et industriel concernant le

traitement automatique de l’information numérique par l’exécution de programmes

informatiques par des machines : des systèmes embarqués, des ordinateurs, des robots et des

automates Alors que l’objectif du stage chez de polysoft c’est de connaître les systèmes

techniques d’informatique et met en évidence leur fonctionnalité.

III. Présentation du métier « technicien de maintenance »

Le technicien de maintenance est chargé d’éviter les pannes en assurant un suivi régulier
des machines et équipements. Le technicien de maintenance travaille en lien avec les
équipes de production ou à distance

1. Activités de technicien maintenance

⦁ Diagnostique et contrôle les machines, installations et équipements.

⦁ Organise les interventions de maintenance.

7
 Selon la taille de l'entreprise, il peut assumer d'autres tâches : câbler et installer de
nouveaux équipements, implanter des logiciels, former et conseiller les utilisateurs,
contrôler les stocks.

2. Compétences du technicien de maintenance

⦁ Contrôle, surveille et entretient régulièrement les équipements
⦁ Diagnostique les éventuels dysfonctionnements sur les équipements
⦁ Organise et programme les activités et opérations de maintenance

⦁ Détecte l’origine d’une panne

⦁ Attentif et pédagogue

IV. Outil de travail

Nous utilisons plusieurs outils qui nous permettent de prendre la main à distance sur les
ordinateurs. Cela évite de faire envoyer l’ordinateur pour résoudre un problème qui peut se
traiter en quelques minutes seulement.

1. AnyDesk :

C’est un de ces outils qu’en a utilisés pour connecter à un pc à distance.

C’est une application de bureau à distance à source fermée distribuée par
AnyDesk Software GmbH. Le programme logiciel propriétaire fournit un
accès à distance indépendant de la plate-forme aux ordinateurs personnels
et autres dispositifs exécutant l'application hôte.

Figure 3 : AnyDesk

8
2. Teamviewer :

C’est un de ces outils qu’en a utilisés pour connecter à un pc à distance.

C’est une application de bureau à distance à source fermée distribuée par
par la société allemande TeamViewer GmbH

Figure 4 : Teamviewer

3. Hiren's Boot CD :

HBCD est un disque d'amorçage qui contient un certain nombre

d'utilitaires pour le diagnostic, la récupération et la réparation des
systèmes informatiques. Il a été créé par Hiren Pankaj en 2004 et est
devenu très populaire parmi les techniciens informatiques et les
utilisateurs avancés Hiren's Boot CD peut être utilisé pour effectuer une
variété de tâches liées à la récupération, la réparation et la maintenance
des systèmes informatiques.
Hiren's Boot CD peut être utilisé pour effectuer une variété de tâches liées
à la récupération, la réparation et la maintenance des systèmes
informatiques. Voici quelques exemples d'utilisation courante :
• Diagnostic et réparation du système : HBCD contient
plusieurs outils de diagnostic et de réparation pour résoudre les
problèmes courants du système tels que les erreurs de
démarrage, les fichiers manquants ou corrompus, les secteurs
défectueux du disque dur, etc. Il peut également être utilisé pour

9
 réparer les fichiers système, supprimer les virus et les logiciels
malveillants, et réinitialiser les mots de passe d'administrateur.
• Récupération de données : HBCD contient des programmes de
récupération de données pour récupérer les données perdues ou
supprimées, y compris les fichiers effacés, les photos, les
vidéos, les fichiers audio, les e-mails, les archives, etc. Ces
programmes peuvent également être utilisés pour récupérer des
données à partir de disques durs endommagés ou formatés.
• Sauvegarde et restauration : HBCD contient des
programmes pour sauvegarder et restaurer les données et les
systèmes, y compris la sauvegarde et la restauration de disques
durs, de partitions, de fichiers et de dossiers. Ces programmes
peuvent également être utilisés pour cloner des disques durs et
des partitions, créer des images système, etc.

• Récupération de données : HBCD contient des programmes

de récupération de données pour récupérer les données perdues
ou supprimées, y compris les fichiers effacés, les photos, les
vidéos, les fichiers audio, les e-mails, les archives, etc. Ces
programmes peuvent également être utilisés pour récupérer des
données à partir de disques durs endommagés ou formatés.

Figure 5: Hiren's Boot CD

10
4. Snappy Driver :

Ce logiciel gratuit et portable permet d'installer et de mettre à jours les

pilotes matériels de son PC. Plus besoin de partir à la recherche de chaque
pilote sur les sites des fabricants, le logiciel propose les dernières mises à
jour des drivers matériels

Figure 6 : Snappy Driver

5. Cd boomer :

CD Burner XP est un logiciel gratuit et facile à utiliser qui permet de

graver des CD et des DVD. Voici comment graver un CD en utilisant CD
Burner XP

Figure 7 : Cd boomer

11
 Chapitre 3 : Les tâches effectuées

I. Introduction

L’objectif d’un stage d’ initiation en informatique est de nous permettre d’approfondir

notre formation théorique par une formation pratique.

II. Réparation et assistance

1. Architecture d’une unité centrale :

On a eu de la chance de décomposer l’unité centrale et de visualiser son

architecture qui est comme suit :

Figure 8 : unité centrale

12
• Carte mère : Est un circuit imprimé composé de tous les périphériques du pc
y compris le processeur principal de l’ordinateur.

Figure 9 : une carte mère

• Microprocesseur :

C’est le centre nerveux de l’ordinateur qui assure les opérations logiques et

arithmétiques.

Figure 10 : un microprocesseur

• Disque dur :
est un moyen de stockage des données, contient le système d’exploitation
et les programmes installés ainsi que les données personnelles.

Figure 11 : Disque dur

13
 • Barrettes mémoire :
La RAM (Radôme Access Memory = mémoire à accès aléatoire) sert à
mémoriser temporairement les données pour qu'elles soient chargées et
traitées rapidement par le processeur.

Figure 12: Barrettes mémoires

• Carte réseaux :

C’est un composant qui fait un lien entre l’ordinateur et le réseau.

Figure 13 : Carte réseaux

• Carte graphique :
Une carte graphique ou une carte vidéo, ou encore un adaptateur graphique est
une carte d’extension d’ordinateur dont le rôle est de produire une image
affichable sur un écran.

Figure 14: Carte graphique

14
 • Mémoire ROM :
Originellement, l’expression mémoire morte désignait une mémoire
informatique non volatile et dont le contenu est fixé lors de
programmation, qui pouvait être lue plusieurs fois par l’utilisateur, mais ne
pouvait plus être modifiée.

Figure 15 : Mémoire ROM

• Carte son :
La carte son a pour but de générer convenablement le son, elle va convertir les
données en son ou musique. On pourra y brancher un amplificateur, un micro
et tout élément rallié au son.

Figure 16: Carte son

• Boite d’alimentation :
L’alimentation d’un pc est le matériel informatique l'alimentation,
l’alimentation est chargée de convertir la tension électrique du secteur en
différentes tensions continues, compatibles avec le Circuits électroniques de
l’ordinateur.

Figure 17 : Boîte d'alimentation

15
 2. Maintenance d’une unité centrale
La maintenance des ordinateurs se réalise sur plusieurs étapes et par élimination à chaque fois
d’un facteur causant la panne trouvée et ce comme suit :

1) Démonter les connecteurs ;

2) Ouvrir le boîtier ;
3) Démonter les cartes d'extension ;
4) Démonter les lecteurs ;
5) Démonter le bloc d'alimentation ;
6) Démonter la carte mère
7) Nettoyage ;
8) Monter la carte- mère ;
9) Monter l'alimentation électrique ;
10) Monter les lecteurs ;
11) Mise en place des cartes d'extension ;
12) Brancher les périphériques ;
13) Test de fonctionnement.

Figure 18 : Maintenance d’une unité

16
 3. La différence entre un ordinateur et un serveur :
Un serveur est un ordinateur spécialisé qui fournit des services à d'autres ordinateurs ou
utilisateurs sur un réseau, tandis qu'un serveur distant est un serveur situé dans un centre
de données distant et accessible via Internet. Les entreprises et les particuliers utilisent
souvent des serveurs distants pour stocker des données, héberger des sites web, fournir des
services de messagerie, des applications et des logiciels en ligne. Les avantages d'un
serveur distant incluent la fiabilité, la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la
sécurité physique, les sauvegardes automatiques et la capacité à évoluer en fonction des
besoins de l'entreprise ou de l'utilisateur.

Figure 19: Serveur informatique

Cependant, l'utilisation d'un serveur distant peut également présenter certains

inconvénients tels que le coût élevé, la dépendance à l'égard d'un tiers pour la maintenance
et la sécurité, les problèmes de confidentialité et de sécurité des données sensibles, ainsi
que les problèmes de latence liés à la distance physique entre l'utilisateur et le serveur. En
fin de compte, la décision d'utiliser un serveur distant dépend des besoins de l'utilisateur et
des objectifs de l'entreprise.

Figure 20: serveur distant

17
III. Formatage

Remarque :

Ce que vous devez faire avant de formater votre ordinateur :

1. La sauvegarde de données : enregistrez tous vos fichiers importants sur
une clé USB ou disque dur externe
2. Notez les clés de licences de vos logiciels.

1. Formatage PC :

Le formatage du disque dur d’un ordinateur consiste à supprimer tous les

logiciels, les applications, les données et le système d’exploitation
(Windows ou autre) de manière à obtenir un espace vierge.

étape 1 :

Ouvrir la page de téléchargement de Windows 7, 8, 9,10... Et télécharger Windows soit sur

clés USB qui doit avoir au minimum 8GB, soit le graver sur un CD.

étape 2 :

Branchez votre périphérique USB sur le port USB de votre ordinateur et démarrez
l'ordinateur.

étape 3 :

Choisissez votre langue, votre fuseau horaire et vos paramètres de clavier préférés. Une fois
que vous êtes satisfait de la personnalisation de ces paramètres, cliquez sur Suivant. Ne vous
inquiétez pas si vous avez fait une erreur, vous pouvez modifier n'importe lequel d'entre eux à
l'avenir.

Figure 21:choisir les paramètres

18
étape 4 :
Cliquez sur Installer maintenant et sélectionnez l'édition de Windows 10 que vous avez
achetée. Puis cliquez sur Suivant pour démarrer le processus d'installation.

Figure 22: démarrer le processus d'installation

étape 5 :
Pour installer Windows, vous avez besoin d'une partition sur votre disque dur pour stocker les
fichiers système. Le disque dur de votre ordinateur est un périphérique de stockage physique,
tandis que les partitions se divisent cet espace de stockage en parties séparées.

Figure 23: choisir une partition de disque

étape 6 :
Pour supprimer les partitions existantes, sélectionnez chacune d'elles et cliquez sur
Supprimer.

19
étape 7 :
Créer de nouvelles partitions en cliquant sur « options avancées »

Puis cliquer sur Nouveau et choisissez la taille de votre nouvelle partition

Windows va maintenant créer une nouvelle partition pour stocker les fichiers système

Figure 24: installation terminer

20
 2. Formatage d’un serveur

Booter sur le DVD d’installation de Windows Server 2012, où sur l’image ISO si vous
l’installez dans une machine virtuelle. Patientez pendant le chargement initial. Sélectionnez
"Français (France)" dans les trois champs, qui correspondent respectivement à la langue
d'installation pour l'interface, au format horaire et monétaire, et au type de clavier. Comme
lorsqu'on installe Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, il faut cliquer sur "Installer
maintenant".

Figure 25: démarrer le processus d'installation

Il faut sélectionner le type d'installation, choisissez Windows Server 2012 Standard étant
donné que la version Datacenter est réservée aux serveurs ayant des configurations matérielles
importantes. Pour la version Standard, vous avez le choix entre l'installation minimale et
l'installation standard c'est -à -dire avec une interface graphique. Effectivement, l'installation
minimale correspond à l'installation Server Core de Windows Server 2008 et 2008 R2 c'est-à-
dire sans interface graphique. Choisissez "Windows Server 2012 Standard (serveur avec une
interface graphique)" et cliquez sur "Suivant". 7

Figure 26: Windows Server 2012 Standard

21
Acceptez les termes du contrat de licence et cliquez sur "Suivant".

Figure 27: accepter les termes de licence

Là encore on retrouve un écran similaire à l'installation de Windows 7 et Windows Server

2008 R2. Sélectionnez "Personnalisé : installer uniquement Windows (avancé)" étant donné
que nous partons d'un disque dur vierge. Sélectionnez votre disque dur et cliquez sur
"Suivant". Ce disque dur sera formaté, partitionné, et utilisé par Windows Server 2012

Figure 28: type d'installation et formater le disque

22
Patientez une bonne dizaine de minutes pendant l'installation de Windows.

Figure 29: installation terminer

Une fois que l'installation est terminée, la machine redémarre automatiquement et Windows la
prépare. Définissez un mot de passe pour le compte Administrateur. N'oubliez pas d'utiliser
un mot de passe complexe pour répondre à la stratégie de complexité des mots de passe
définie par défaut dans les éditions serveurs de Windows. Cliquez sur "Terminer" pour
confirmer et continuer.

Figure 30: redémarrer et confirmer les paramètres

23
 Patientez à nouveau pendant la finalisation des paramètres. Ouvrez la session
Administrateur en appuyant sur "CTRL+ALT+SUPPR" comme toujours sous Windows.
Installation terminée et finalisée ! Vous arrivez sur le Bureau de Windows Server 2012 et le
Gestionnaire de serveur s'ouvre. Pour accéder à l'interface Metro, appuyez sur la touche
"Windows" du clavier :

Figure 31: Installation terminée et finalisée !

24
IV. Installation d’antivirus
L'installation d'un antivirus est une étape importante pour protéger votre ordinateur contre les
menaces en ligne telles que les virus, les logiciels malveillants et les attaques de pirates
informatiques.

Activation de l’antivirus Kaspersky :

1-istaller l’application a l’aide du cd ou en télécharger son driver

Figure 32: installer l'application

2-taper le code d’activation

Figure 33: le code d’activation

3-terminer en cliquant sur « finish »

Figure 34 : activation terminer

25
Figure 35 : activation terminer

Figure 36 : activation terminer

V. Test matérielle
1. Test du Barrettes mémoires
• Démarrer le PC sur la clé USB Bootable hiren's boot cd
• Taper sur une touche spécifique à la marque et modèle de votre PC (ESC,
F12,F10,F11 …)
• Taper sur “Dos programs “

• Taper sur “ testing tools”

• Taper sur « windwsmemory diagnostic »

26
2. Test du disque dur
• Démarrer le PC sur la clé USB Bootable hiren's boot cd
• Taper sur une touche spécifique à la marque et modèle de votre PC (ESC,
F12,F10,F11 …)
• Taper sur “ Dos programs “”

• Taper sur “ hard disk drive ”

• Taper sur “Auto test”

• Taper sur “Surface test”

• Taper sur “start”

27
 Conclusion générale

Ce rapport est le résultat des travaux réalisés au cours de la période de mon stage au sein de
polysoft dans la direction TECHNIQUE, qui m’a présenté une occasion profitable pour
appliquer mes connaissances et affronter la vie professionnelle.

Je voudrais bien dire que ce stage d’ouvrier m’a offert la possibilité d’avoir une idée assez
complète sur les différentes activités et les tâches effectuées par les différents agents.

En totalité, je peux conclure que ce stage a été bénéfique sur plusieurs niveaux, surtout en ce
qui concerne ma tentative d’adaptation avec le milieu professionnel du travail, et aussi le
mélange que j’ai obtenu par mes études à l’ISET et mon expérience à Polysoft.

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