Classe de

Semaines Séquences situation ►Suivre les règlements journaliers

Activités
professionnelle ►Déterminer les dates d’échéance
Semaine d'intégration : présentation de la famille de m
►Suivre l’encours client
►Identifier lespar
►Rapprocher types de règlements
lettrage les comptes et calculer
clients une
►Présenter
date de règlement
►Relancer les l’entreprise
(chèque)
clients défaillants
1 - Découvrir la ►Établir
►Réaliser undes devisorganisagrammes
avec ses mentions obligatoires
S 1.1 ►Identifier
►Établir
►Vérifier
►Planifier un les
lales types de
virement
conformité
livraisons règlements
bancaire
du
des site et calculer
marchand
commandes de une
famille des ►Identifier
date de
►Mettre règlement
en placeet situer les
(chèque) métiers et les tâches de
métiers
2.1 l’entreprise
►Se
la préparer
gestion à la unprise
administrative
prélèvement
en charge du bancaire
client / Payer par
►Établir
TIP
►Déclarer
►Identifierunl’activité
virement
les debancaire
l’entreprise
caractéristiques de laetdemande
3.1.1 ►Découvrir
►Mettre
Distingueren l’activité
place un Logistique
prélèvement transport
bancaire / Payer par
►Accueil téléphonique types de fournisseurs
►Établir unles différents
contrat de vente
2- Gérer les 3.3.1 TIP
►Créer et mettre
►Appliquer à jourd’hygiène
les réponse
règles une ficheàetfournisseur
de demande
traçabilitésur
DU 04/09/2023 ►Apporter une adaptée une
relations 1.1.1
1.3.1 Distinguer
►Classer
►Recenser
►Activité les
les
1. les différents
documents
obligations
Surveiller types
les en de
fournisseursfournisseurs
matière
troubles de
musculo-sécurité
AU
DU 22/09/2023
25/09/2023 3interpersonnelles
- Mettre à jour Internet
DU 1.1.2
1.3.3 ►Créer
►Mettre et
à
►Comprendre
squelettiquesmettre
jour la
le à jour
base
processusdeune fiche
données
« fournisseur
fournisseurs
commande-livraison-
AU 16/10/2023
14/10/2023 les dossiers 1.2.1
1.2.2
►Activité
►Découvrir
►Classer
1. Passer
les
le livret uned’accueil
documents
commande dede
fournisseurs
l’entreprise
AU 29/10/2023 1.3.1
►Identifier
►Respecter la procédure d’accueilfichieret de bons
facturation
►Activité 2.» les
réapprovisionnement types
Adopter de
une clients
bonne du posture
DU 30/10/2023 3 - Mettre à jour 1.2.2 ►Mettre
►Exploiterà2.jourle la baseclients
de données fournisseurs
4 - dossiers
Appliquer les 1.3.3
2.1.1
►Planifier
►Activité
gestes
►Accueillir lesunfichier
livraisons
Rechercher
nouveau des
unsalarié dans
nouveau lefournisseur
commandes respect de la
fournisseurs
AU 13/11/2023
DU 09/11/2023 les 1.2.2 ►Identifier
réglementation
►Activité
►Effectuer
►Activité 3. les
les types
Préparer
relances
►Identifier3.l’information de
un clients
appel
aux
Améliorer lessociale du
d’offresfichier
fournisseurs
facteursdans environnementaux
l’entreprise
DU procédures 2.1.4
AU 20/12/2023
19/12/2023 2.1.5
►Exploiter
►Activité
►Créer une
►Contrôler
►Activité 4.4.le
les fichier
Sélectionner
fiche
Assurer client
factures clients
la
►Actualiser et diffuser l’information dans
un fournisseur
fournisseurs
sécurité etle larespect de la des
signalétique
AU 21/01/2024 administratifs ►Activité 1.
réglementation Découvrir
►Actualiserl’arrivée
la base des les missions
de données d’un service
clients sur le PGI
DU 22/01/2024 2.2.2 ►Préparer
locaux livraisons
Approvisionnement
►Créer
►Préparerune
►Contrôler la fiche
la client
facturation
livraison
AU
DU10/02/2024
12/02/2024 5- Gestion achats ►Activité 5. Mettre en place un contrat de
2.1.1 ►Activité 2. livraisons
Connaître deles niveauxclients
DU 04/03/2024 ►Actualiser
►Gérer les
►Traiter
maintenanceles la basede
litiges livraisondes stocks
ladonnées sur le PGI
AU 01/03/2024 et stocks 2.1.3 ►Activité
►Identifier
►Gérer les
►Mettre
3. Suivre
les les
principaux
anomalies
mouvements
supports dedestock
communication
AU 17/03/2024 ►Activité à4.1jour
►Activité : Seleréunir
Contrôler stock informatique
en
l’état présentiel
des stocks ou à distance
DU 18/03/2024 ►Repérer
►Découvrir les lescomposantes
►Activité5.2 Identifier actions
: Recourir de d’une charte
promotion graphiquepour
et de
►Activité lesaux agendas
conséquences électroniques
d’une mauvaise
AU 06/04/2024
Au 08/04/2023 6 - Organiser et 2.3.1 ►Respecter
prospection
collaborer
gestion des stocks
une charte graphique dans un courrier
DU
AU 06/05/2024
04/05/2023 planifier 1.3.3 publicitaire
►Ajouter
►Rédiger
►Activité 3des
►Activité 1.un clients
: courrier
Organiser
Mettre à jourpour desun
une publipostage
réunion
fiches de en
stockprésentiel
AU 19/05/2024 ►Ajouter
►Exploiter des
la
►Activité2.4 Évaluer
►Activité fournisseurs
base
: Organiser de données clients
une réunion
les stocks de l’entreprise
à distance
avec la méthode CUMP
DU 17/06/2024
►Ajouter
►Suivre une
►Activité
►Activité 3.5les stocksles
: action
Évaluer
Mesurer de l’efficacité
promotion
stocks avec lademéthode PEPS ou
l’organisation
AU 06/07/2024
►Effectuer
FIFO
►Gérer les envois
retenue les documents
en nombre deetventes
les retours(devis, facture,
bon livraison)
►Identifier
►Activité 1.les principaux
Découvrir supportsd’information
le système de communication de
►Repérer les composantes d’une charte graphique
l’entreprise
►Respecter2.une
►Activité charte graphique
Connaître les enjeux dans de la un courrier des
protection
publicitaire
données en entreprise
►Activité 3. Sécuriser le réseau de l’entreprise
►Activité 4. Identifier le rôle de la CNIL auprès des
entreprises
►Activité 5. Appliquer le RGPD
 Compétences
AGORA
1.1 Préparation et prise en charge de la
Logistique Transport
tion : présentation
relation avec lede la famille de métiers, découverte de l'ENT, la progression, organisation de travail, méthodologie
client
1.1.1 – Identifier les caractéristiques de la
demande A2.1C2. Renseigner ou saisir les données
→
1.2Appliquer
1.3. –Actualisation
Traitement les procédures
du
des système internes
opérations de
d’information nécessaires à la création du dossier deles relations interpersonnelles
1.1.2 – Apporter une réponse adaptée à la → Gérer
traitement
en lien avec
administratives des la relations
relation
et de «avec
clients
gestion le » aux
client,
liées transport
demande → Mettre en œuvre et contrôler
G6C1 Accueillir le processus admi. l’interlocuteur
ou contacter
→ Actualiser
l’usager ou la base de données internes
l’adhérent A2.1C2.
A2.1C3 –Renseigner
Actualiser ou
et saisir les
contrôler données
le dossier
relations
1.2 avec
1.3.–Actualisation
Traitement le client,
des
du de l’usager
opérations
système ou
d’information nécessaires → Traiter les flux physiques en G3C4 relation
G6C2 avec les
–Identifier
suivre ledonnées
les expéditions
besoin de del’interlocuteur
gestion
nécessaires
1.3.1 -
l’adhérent Mettre
à l’activité
à jour
production
l’information transport à la création du dossier de
administratives
en lien avec la relation et de gestion
avec leliées aux
client, transport G3C4.2
G6C3 et –C4transmettre
Collecter etou archiver
transmettre lesdes
documents
C1.1 – Prendre en compte la demande du
1.3.3.
1.2.2 -Identifier
Produire et
les appliquer
documents les moyens
liés au de C1.1
A2.1C3Prendre en
– Actualisercompte la demande du
et contrôler le dossier G6
G3C2– Les
informations
– relations
Participer avec
aux les partenaires
traitements des (en français
litiges
relationsou
l’usager avec le client, l’usager ou
l’adhérent client/donneur d’ordre G3C4
et –Formuler
en langue suivre les expéditions
étrangère)
protection
traitement et
des de sécurisation
relations « adaptés
clients » aux
dans un client/donneur
transport d’ordre G6C5
G2C1.5 – une
Déclencher
A1.1C2 – Sélectionner les données utiles au G3C4.2 – transmettre ou archiver les documents réponse
le orale – Rédiger
réapprovisionnement des
l’adhérent'
1.3.1 - Mettre à jour l’information C2.2 Exécuter la demande du client/donneur G6C1
messages – Accueillir
courants ou contacter l’interlocuteur
données
environnementenregistrées
numérique ou extraites C1.1 – Prendre en compte
traitement de la demande la demande du G4C2.1 – Réapprovisionner
1.2.1 -Identifier
1.3.3. Appliquer etles procédures
appliquer internesde
les moyens de d’ordre G6
G6C2
G6C6
G1C1– Les relationsdes
–-– Formuler
Identifier
Recevoir leavec les partenaires
besoin
oralement de besoin (en français
unl’interlocuteur
marchandises
1.2.
2.1. – Traitement
Suivi administratif des opérations
de l’activité de client/donneur
C1.4
A3.2C1– Élaborer
– d’ordre
la cotation
Contrôler les temps de de
l’offre de
travail et en langue étrangère)
traitement des
protection
administratives
production
et derelations
3.1. Suivienregistrées
données
sécurisation «clients»
et deougestion
de la carrière
adaptés aux
liées aux
du personnel
extraites
A1.1C2
A3.1C4 –- Vérifier
transport
traitement de la
VACANCES
Sélectionner
demande
les données
la présence
G6C3
G6C7 ––- Rédiger
utiles au G1C2
des éléments G6C1
G6C4
G6C8
G4C2
Collecterdes
Transférer
–– Accueillir
Transmettre
Utiliser
Contrôler
des
lesou
des
les
informations
messages
contacter
des
stocks
courants
marchandises
l’interlocuteur
informations
technologies d’information et
A1.4C4 – Formaliser
nécessaires à la et communiquer l’offre G6C2 – Identifier le besoin de l’interlocuteur
facturation
relations
2.1.1. - avec
Appliquer
3.1.1–-Traitement
Appliquer lesle client,
les l’usager
procédures ou
de gestion C1.4 – Élaborer la cotation de l’offre de G6C7
de
G3C1 – Rédiger
communication
Préparer des
la messages
réception courants
des marchandises
1.2. desprocédures
opérations internes en au client/donneur
A2.1T2 La création d’ordre
du dossier de transport G6C3
G6C8 –– Collecter
Utiliser lesdes informations
technologies d’information
l’adhérent
des approvisionnements
matière d’entrée et
administratives et de et
desortie des
gestion stocks
duliées
personnel
aux transport
C2.2 – Exécuter la demande du G3C2 Participer aux traitements des litiges et
G6C1 – Accueillir ou contacter l’interlocuteur G6C4 de – Transmettre
communication des informations
1.2.2
2.1.4.
2.1 --Produire
3.3.Suivi Prendre
avec leen
Participation
relations les
administratif documents
àcompte de
l’activité
client, les
l’usager liésou
socialeaude
contraintes
l’activité de
A1.4C4
client/donneur
G6C7 – Rédiger
au client/donneur
A2.2C6 –
VACANCES
– Formaliser
d’ordreet communiquer
des messages
Transmettre d’ordre
les
courantsl’offre G6C7
informations, les
G6 – Les relations avec les partenaires
G2C1.5
'C3.1 –– Contrôler
Rédiger des
lesmessages
– Déclencher le courants
engagements contractuels
traitement
règlementaires
production des relations
liées à « clients
l’activité de» dans un
production G6C8 – Utiliser les technologies d’information G6C8 – Utiliser les technologies d’information et
l’organisation
l’adhérent
2.3. Gestion
environnement
de l’organisation
2.1.1 Appliquer opérationnelle
numérique
les procédures desinternes
espaces C2.2 – Exécuter
documents
et de communicationla PFMP
demande 1
du avec
de
le
et les instructions par le moyen réapprovisionnement client/donneur d’ordre
communication une relation suivie avec le
3.3.1.
1.2.2 -Actualiser
(physiques Produire
et et diffuser
les
virtuels) documents
de travailliés au de
l’information client/donneur
de
G2C2communication
– Traiter d’ordre
adapté
les fluxetde marchandises A3.1C6
G4C2.1– –Entretenir Réapprovisionner
2.1.5
gestion
sociale - Mettre
desdes
auprès à disposition
approvisionnements
des personnels des plannings
et des stocks C2 – Mettre en oeuvre suivre
A2.2C6 – Transmettre les informations, les des client/donneur d’ordre
traitement
2.3.1 -
d’activités
2.1.3 Prendre relations
en
actualisés
Actualiser
environnement
charge
numérique
« les
clients » dans
activités un
support
les bases de données internes opérations documents et VACANCES
deles
transports G1C1 – Recevoir
instructions par le moyen A3.1C7 – Contribuer à la satisfaction du
des marchandises
nécessaires au bon fonctionnement dede C2.2 Exécuter la PFMPdemande
adapté du G1C2 – Transférer d’ordredes marchandises
2.2. Suivi financier
nécessaires
l’organisation.
à l’activité dede l’activité
production de communication
client/donneur d’ordre
2 client/donneur
G3 – L’organisation des flux entrants
production G4 – Le suivi et l’optimisation des flux
1.3.
1.2. Actualisation du systèmeadministratives
d’information C3 – Contribuer à l’amélioration de
2.2.2Traitement
- Appliquer deslesopérations
procédures VACANCES
en vigueur en l’activité de transport entrants et sortants
et
en de gestion
lien avec liées aux relations
le client, l’usager avec le client,
ou l’adhérent
matière
l’usager
de règlement
ou l’adhérent
des fournisseurs, sous- C3.4 Contribuer à l’amélioration de la
1.3.3.
traitantsIdentifier et appliquer les moyens de
et prestataires
1.3. Actualisation du système
protection et de sécurisation adaptés aux d’information en performance de l’entreprise
lien avec enregistrées
données le client, l’usager ou l’adhérent
ou extraites
 – La chaîne des documents liés aux ventes
– Le suivi de la relation « client »
– Le fonctionnement de l’organisation
– Les composantes de la communication
– La relation client dans les organisations
–– La chaîneactive
L’écoute
Savoirs associés
des documents liés aux ventes ECO-DROIT
ail, méthodologie
–– Le suivi de la
La communication clientrelation « client »
–→
–– Les Le droit
réseaux
La relation
Les des
fournisseurs contrats
sociaux
client dans
et numériques
les une organisation : finalités,
règlements
––– La
culture Les actions de promotion etpersonnelles
Les protection
normes
et valeurs et des
usages
de donnéesinternes
l’organisation dede présentation des
prospection
––documents
→ La
Les
La réglementation
fournisseurs et
dedecommunicationsociale
les règlements : la recherche
à destination des de
––personnels
fournisseurs Lesgestion
Les fournisseurs
règles et
et «des
l’information
les et les
procédures
instances règlements
–– La relation declient » dansreprésentatives
etlesdeorganisations
–– Les
−
→ Les actions
L’approvisionnement
La gestion
règles
L’écoute de
légales
active
promotion
l’information
de prospection
: recherche
communication et mesure
envers lesde la
–qualité
− La
Les gestion
de de
fournisseurs l’information
l’information et les règlements
(méthodes de recherche, fiabilité
–personnels
–de La et les instances
communication «» client représentatives
» organisations
–– La
− Les relation
l’info,
La chaine
outils « client
pertinence)
des
ou documents
services dans
de les
liés aux achats numérique
communication
– Les
− Les
réseaux
L’écoute
achats
sociaux numériques
active
–– Le La site internet
−
OTM Lescommunication
:outils de planification « clientdes » tâches
––C1.S14 Les réseaux
Le cadre –de sociaux
lajuridique
communication numériques
lié aux réseaux soucieuxorale
professionnelle
–'Gestion
–écrite Les l’information
fournisseurs
Le site internet et les (mise
règlements à disposition et et
numériques et au site WEB
–sécurisation
–C1.S15 Le
Lescadre
réseaux
de l'information,
économique
sociaux et
GED et EDI)
et réglementaire
numériques de l’activité
–productive – Les moyens outils de communication
'Gestion
–Utilisation Le de de
La maintien
relation «l’organisation
fonctionnel
l’information
client » dans des
(mise(leespaces
les àdroit desde contrats,
disposition
organisations travail
et horsles
choix
production de des logiciels
l’entreprise)
(ergonomie, : les technologies
signalétique et de
sécurité des
–sécurisation
Logistique Les actions : dede l'information,
promotion et GED et EDI)
de prospection
–l’information
locaux)
–G6S1 La communication et de
La contractualisation
la avec
communication
les fournisseurs (TIC)
delala relation « client »
–
L’approvisionnement
Les Les
outils de principes
travail de
collaboratif
Utilisation
–communication
L ’écoute des logiciels
active professionnelle: les technologies de
G6S6.
–La Le La
gestion
cadre gestion
des stocks
juridique administrative
lié au numérique des documents
: loi de
–l’information
G6S2 La communication
transport – La et de la «communication
et communication
de&prestations client» orale (TIC)
Informatique Libertés, lalogistiques
protection des données et
G6S3
OTM
le RGPD :–LaLa communication
G6S6.
Savoirs
Logistique
téléphonique
de gestion
gestion
: :administrative des documents de
C1.S7
•– La
Les
–transport – Les
sécurisation
tableaux flux
de de marchandises
bord
et communication
Les documents de prestations l’information
commerciaux
nécessaires logistiques
à la réception
G6S4 – La écrite professionnelle
–G6S5 Les marchandises
––juridique
Les
Logistique
Savoirs
G2.S6
–•d’informationLes: technologies
Lesmentions
contrôles
et économique
procédures de sûreté : et les mesures de
Les
Les règles
sécurité et de
et les procédurescommunication
obligatoires des documents liés aux ventes
–ouLes
aux intervenants
contributions de la chaîne logistique
volontaires
C3.S13 – Les risques
– La préparation de laprofessionnels
réception
–Savoirs
Les litiges
G3S3
–• La – liés à la communication
L’organisation
L’affectation
et au numérique
des espaces
des emplacements logistiques:
gestion de l’information
G4S1 – L’organisation
– La communication du stockage
professionnelle
G4S3 – L’affectation des emplacements
 Classe de
Dates Séquences situation
professionnelle

S34-35 1 - Découvrir la famille des 1.1

métiers 2.1

3.1.1
3.3.1
2- Gérer les relations
S36-38 1.1.1
interpersonnelles
1.1.2
1.2.1
 1.3.1
3 - Mettre à jour les
S39-S41 1.3.3
dossiers 1.2.2

S42-S43

1.3.1
3 - Mettre à jour les
S44-S45 1.3.3
dossiers 1.2.2
 1.2.2
2.1.1
4 - Appliquer les
S46-S51 2.1.4
procédures administratifs 2.1.5
2.2.2

S52-S03
 2.1.1
S04-S06 5- Gestion achats et stocks 2.1.3

S07-S09

S10-S11
 2.3.1
S12-S15 6 - Organiser et planifier 1.3.3

S16-S18

S19-S21
S22-S26

Activités
►Présenter l’entreprise
►Réaliser des organisagrammes
►Identifier et situer les métiers et les tâches de
la gestion administrative
►Découvrir l’activité Logistique et transport
►Établir un devis avec ses mentions obligatoires
►Planifier les livraisons des commandes
►Se préparer à la prise en charge du client
►Identifier les caractéristiques de la demande
►Accueil téléphonique
►Apporter une réponse adaptée à une demande sur
Internet
►Découvrir le livret d’accueil de l’entreprise
►Respecter la procédure d’accueil
►Accueillir un nouveau salarié
►Identifier l’information sociale dans l’entreprise
►Actualiser et diffuser l’information
C
AGORA
Semaine d'inté
→ Appliquer les procédures internes de
traitement des relations « clients »
→ Actualiser la base de données internes
nécessaires à l’activité de production
1.1 Préparation et prise en charge de la
relation avec le client
1.1.1 – Identifier les caractéristiques de la
demande
1.1.2 – Apporter une réponse adaptée à la
demande
1.2 – Traitement des opérations
administratives et de gestion liées aux
relations avec le client, l’usager ou
l’adhérent'
1.2.1 - Appliquer les procédures internes de
traitement des relations «clients»
3.1. Suivi de la carrière du personnel
3.1.1 - Appliquer les procédures internes en
matière d’entrée et de sortie du personnel
3.3. Participation à l’activité sociale de
l’organisation
3.3.1. Actualiser et diffuser l’information
sociale auprès des personnels
►Identifier les types de règlements et calculer une
date de règlement (chèque)
1.3. Actualisation du système d’information
►Établir un virement bancaire
en lien avec la relation avec le client,
►Mettre en place un prélèvement bancaire / Payer par
l’usager ou l’adhérent
TIP
1.3.1 - Mettre à jour l’information
Distinguer les différents types de fournisseurs
1.3.3. Identifier et appliquer les moyens de
►Créer et mettre à jour une fiche fournisseur
protection et de sécurisation adaptés aux
►Classer les documents fournisseurs
données enregistrées ou extraites
►Mettre à jour la base de données fournisseurs
1.2. – Traitement des opérations
►Identifier les types de clients du fichier
administratives et de gestion liées aux
►Exploiter le fichier clients dans le respect de la
relations avec le client, l’usager ou
réglementation
l’adhérent
►Créer une fiche client
1.2.2 - Produire les documents liés au
►Actualiser la base de données clients sur le PGI
traitement des relations « clients » dans un
►Préparer la facturation
environnement numérique
►Gérer les livraisons
►Gérer les anomalies

►Identifier les types de règlements et calculer une

date de règlement (chèque)
►Établir un virement bancaire
►Mettre en place un prélèvement bancaire / Payer par
TIP
Distinguer les différents types de fournisseurs
►Créer et mettre à jour une fiche fournisseur
►Classer les documents fournisseurs
►Mettre à jour la base de données fournisseurs
►Identifier les types de clients du fichier
►Exploiter le fichier clients dans le respect de la
réglementation
►Créer une fiche client
►Actualiser la base de données clients sur le PGI
►Identifier les principaux supports de communication
►Repérer les composantes d’une charte graphique
►Respecter une charte graphique dans un courrier
publicitaire
1.3. Actualisation du système d’information
en lien avec la relation avec le client,
l’usager ou l’adhérent
1.3.1 - Mettre à jour l’information
1.3.3. Identifier et appliquer les moyens de
protection et de sécurisation adaptés aux
données enregistrées ou extraites
1.2. – Traitement des opérations
administratives et de gestion liées aux
relations avec le client, l’usager ou
l’adhérent
1.2.2 - Produire les documents liés au
traitement des relations « clients » dans un
environnement numérique
►Suivre les règlements journaliers
►Déterminer les dates d’échéance
►Suivre l’encours client
►Rapprocher par lettrage les comptes clients
►Relancer les clients défaillants
1.2 – Traitement des opérations
►Vérifier la conformité du site marchand de
administratives et de gestion liées aux
l’entreprise
relations avec le client, l’usager ou
►Déclarer l’activité de l’entreprise
l’adhérent
►Établir un contrat de vente
1.2.2 - Produire les documents liés au
►Appliquer les règles d’hygiène et de traçabilité
traitement des relations « clients » dans un
►Recenser les obligations en matière de sécurité
environnement numérique
►Comprendre le processus « commande-livraison-
2.1. Suivi administratif de l’activité de
facturation »
production
►Planifier les livraisons des commandes fournisseurs
2.1.1. - Appliquer les procédures de gestion
►Effectuer les relances aux fournisseurs
des approvisionnements et des stocks
►Contrôler les factures fournisseurs
2.1.4. - Prendre en compte les contraintes
►Préparer l’arrivée des livraisons
règlementaires liées à l’activité de production
►Contrôler la livraison
de l’organisation
►Traiter les litiges de la livraison
2.1.5 - Mettre à disposition des plannings
►Mettre à jour le stock informatique
d’activités actualisés
►Découvrir les actions de promotion et de
2.2. Suivi financier de l’activité de
prospection
production
►Rédiger un courrier pour un publipostage
2.2.2 - Appliquer les procédures en vigueur en
►Exploiter la base de données clients de l’entreprise
matière de règlement des fournisseurs, sous-
►Suivre une action de promotion
traitants et prestataires
►Gérer les envois en nombre et les retours
►Identifier les principaux supports de communication
►Repérer les composantes d’une charte graphique
►Respecter une charte graphique dans un courrier
publicitaire
►Activité 1. Passer une commande de
réapprovisionnement
►Activité 2. Rechercher un nouveau fournisseur
►Activité 3. Préparer un appel d’offres
►Activité 4. Sélectionner un fournisseur
►Activité 1. Découvrir les missions d’un service 2.1 Suivi administratif de l’activité de
Approvisionnement production
►Activité 2. Connaître les niveaux des stocks 2.1.1 Appliquer les procédures internes de
►Activité 3. Suivre les mouvements de stock gestion des approvisionnements et des stocks
►Activité 4. Contrôler l’état des stocks 2.1.3 Actualiser les bases de données internes
►Activité 5. Identifier les conséquences d’une mauvaise nécessaires à l’activité de production
gestion des stocks
►Activité 1. Mettre à jour des fiches de stock
►Activité 2. Évaluer les stocks avec la méthode CUMP
►Activité 3. Évaluer les stocks avec la méthode PEPS ou
FIFO
►Activité 1. Surveiller les troubles musculo-
squelettiques
►Activité 2. Adopter une bonne posture et de bons
gestes
►Activité 3. Améliorer les facteurs environnementaux
►Activité 4. Assurer la sécurité et la signalétique des
locaux
►Activité 5. Mettre en place un contrat de 2.3. Gestion opérationnelle des espaces
maintenance (physiques et virtuels) de travail
►Activité 1 : Se réunir en présentiel ou à distance 2.3.1 - Prendre en charge les activités support
►Activité 2 : Recourir aux agendas électroniques pour nécessaires au bon fonctionnement de
collaborer l’organisation.
►Activité 3 : Organiser une réunion en présentiel 1.3. Actualisation du système d’information
►Activité 4 : Organiser une réunion à distance en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
►Activité 5 : Mesurer l’efficacité de l’organisation 1.3.3. Identifier et appliquer les moyens de
retenue protection et de sécurisation adaptés aux
►Activité 1. Découvrir le système d’information de données enregistrées ou extraites
l’entreprise
►Activité 2. Connaître les enjeux de la protection des
données en entreprise
►Activité 3. Sécuriser le réseau de l’entreprise
►Activité 4. Identifier le rôle de la CNIL auprès des
entreprises
►Activité 5. Appliquer le RGPD
►Ajouter des clients 1.2. Traitement des opérations administratives
►Ajouter des fournisseurs et de gestion liées aux relations avec le client,
►Ajouter les stocks l’usager ou l’adhérent
►Effectuer les documents de ventes (devis, facture, 1.3. Actualisation du système d’information en
bon livraison) lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
 Compétences
Logistique Transport
Semaine d'intégration : présentation de la famille de métiers, découverte de l'ENT, la prog

→ Gérer les relations interpersonnelles

→ Mettre en œuvre et contrôler le processus admi.
→ Traiter les flux physiques en relation avec les données de gestion

G6C1 Accueillir ou contacter l’interlocuteur

G6C2 Identifier le besoin de l’interlocuteur
G6C3 et C4 Collecter et transmettre des
C1.1 Prendre en compte la demande du informations
client/donneur d’ordre G6C5 Formuler une réponse orale – Rédiger des
C2.2 Exécuter la demande du client/donneur messages courants
d’ordre G6C6 - Formuler oralement un besoin
G6C7 - Rédiger des messages courants
G6C8 – Utiliser les technologies d’information et
de communication
A2.1C2. Renseigner ou saisir les données
nécessaires à la création du dossier de
transport
A2.1C3 – Actualiser et contrôler le dossier
G3C4 – suivre les expéditions
transport
G3C4.2 – transmettre ou archiver les documents
C1.1 – Prendre en compte la demande du
G6 – Les relations avec les partenaires (en français
client/donneur d’ordre
et en langue étrangère)
A1.1C2 – Sélectionner les données utiles au
G6C1 – Accueillir ou contacter l’interlocuteur
traitement de la demande
G6C2 – Identifier le besoin de l’interlocuteur
C1.4 – Élaborer la cotation de l’offre de
G6C3 – Collecter des informations
transport
G6C4 – Transmettre des informations
A1.4C4 – Formaliser et communiquer l’offre
G6C7 – Rédiger des messages courants
au client/donneur d’ordre
G6C8 – Utiliser les technologies d’information et
C2.2 – Exécuter la demande du
de communication
client/donneur d’ordre
A2.2C6 – Transmettre les informations, les
documents et les instructions par le moyen
de communication adapté

VACANCES

A2.1C2. Renseigner ou saisir les données

nécessaires à la création du dossier de
transport
A2.1C3 – Actualiser et contrôler le dossier
G3C4 – suivre les expéditions
transport
G3C4.2 – transmettre ou archiver les documents
C1.1 – Prendre en compte la demande du
G6 – Les relations avec les partenaires (en français
client/donneur d’ordre
et en langue étrangère)
A1.1C2 – Sélectionner les données utiles au
G6C1 – Accueillir ou contacter l’interlocuteur
traitement de la demande
G6C2 – Identifier le besoin de l’interlocuteur
C1.4 – Élaborer la cotation de l’offre de
G6C3 – Collecter des informations
transport
G6C4 – Transmettre des informations
A1.4C4 – Formaliser et communiquer l’offre
G6C7 – Rédiger des messages courants
au client/donneur d’ordre
G6C8 – Utiliser les technologies d’information et
C2.2 – Exécuter la demande du
de communication
client/donneur d’ordre
A2.2C6 – Transmettre les informations, les
documents et les instructions par le moyen
de communication adapté
 G3C2 – Participer aux traitements des litiges
G2C1.5 – Déclencher le réapprovisionnement
G4C2.1 – Réapprovisionner
G1C1 – Recevoir des marchandises
A3.2C1 – Contrôler les temps de travail
G1C2 – Transférer des marchandises
A3.1C4 - Vérifier la présence des éléments
G4C2 – Contrôler les stocks
nécessaires à la facturation
G3C1 – Préparer la réception des marchandises
A2.1T2 La création du dossier de transport
G3C2 – Participer aux traitements des litiges
G6C1 – Accueillir ou contacter l’interlocuteur
G6 – Les relations avec les partenaires
G6C7 – Rédiger des messages courants
'C3.1 – Contrôler les engagements contractuels
G6C8 – Utiliser les technologies d’information
avec le client/donneur d’ordre
et de communication
A3.1C6 – Entretenir une relation suivie avec le
client/donneur d’ordre
A3.1C7 – Contribuer à la satisfaction du
client/donneur d’ordre

VACANCES
 G2C1.5 – Déclencher le
réapprovisionnement
G2C2 – Traiter les flux de marchandises G4C2.1 – Réapprovisionner
G1C1 – Recevoir des marchandises
G1C2 – Transférer des marchandises

PFMP1

VACANCES
C2 – Mettre en oeuvre et suivre des
opérations de transports
C2.2 Exécuter la demande du G3 – L’organisation des flux entrants
client/donneur d’ordre
C3 – Contribuer à l’amélioration de G4 – Le suivi et l’optimisation des flux
l’activité de transport entrants et sortants
C3.4 Contribuer à l’amélioration de la
performance de l’entreprise

PFMP 2

VACANCES
 Savoirs associés
ÉCO-DROIT
écouverte de l'ENT, la progression, organisation de travail, méthodologie
→ La relation client dans une organisation : finalités,
culture et valeurs de l’organisation
→ Les fournisseurs et les règlements : la recherche de - Repérer les différents marchés ,
- Identifier les échanges entre les agents
fournisseurs économiques
→ La gestion de l’information : recherche et mesure de la
–qualité de l’information
La chaîne (méthodes
des documents de recherche,
liés aux ventes fiabilité
–deLe
l’info,
suivipertinence)
de la relation « client »
– Le fonctionnement de l’organisation
– Les composantes de la communication
– La relation client dans les organisations
– L’écoute active
– La communication client
– Les réseaux sociaux numériques
– Les normes et usages internes de présentation des
documents de communication à destination des
personnels et des instances représentatives
– Les règles légales de communication envers les
personnels et les instances représentatives - Repérer le rôle des différents agents
– Les outils ou services de communication numérique économiques
- Les caractéristiques d'un contrat
OTM :
C1.S14 – la communication professionnelle orale et
écrite
C1.S15 – Les moyens et outils de communication

Logistique :
G6S1 – Les principes de la
communication professionnelle
G6S2 – La communication orale
G6S3 – La communication
téléphonique
G6S4 – La communication écrite professionnelle
G6S5 – Les technologies
d’information et de communication
– Les fournisseurs et les règlements
– Les actions de promotion et de prospection
– La gestion de l’information
– La relation « client » dans les organisations
– L’écoute active
– La communication « client »
– Les réseaux sociaux numériques - l'influence du numériques dans les
– Le site internet nouveaux modes de consommation

'Gestion de l’information (mise à disposition et

- l'évolution des modes de consommation
sécurisation de l'information, GED et EDI)

Utilisation des logiciels : les technologies de

l’information et de la communication (TIC)

G6S6. La gestion administrative des documents de

transport et de prestations logistiques

VACANCES

– Les fournisseurs et les règlements

– Les actions de promotion et de prospection
– La gestion de l’information
– La relation « client » dans les organisations
– L’écoute active
– La communication « client »
– Les réseaux sociaux numériques
– Le site internet - Les droits et obligations du vendeur
et du consommateur
- la protection des donées personnelles
- les enjeux de la protection des donnnées
'Gestion de l’information (mise à disposition et peronnelles
sécurisation de l'information, GED et EDI)

Utilisation des logiciels : les technologies de

l’information et de la communication (TIC)

G6S6. La gestion administrative des documents de

transport et de prestations logistiques
 – La chaîne des documents liés aux ventes
– Le suivi de la relation « client »
– Le droit des contrats
– La réglementation sociale
– Les règles et les procédures
− L’approvisionnement
− Les fournisseurs et les règlements
− La chaine des documents liés aux achats
− Les achats
− Les outils de planification des tâches
– Le cadre juridique lié aux réseaux soucieux
numériques et au site WEB
– Les réseaux sociaux numériques
- la responsabilité civile contractuelle
– La relation « client » dans les organisations
– Les actions de promotion et de prospection - le revenu des ménages
– La contractualisation de la relation « client »
– L ’écoute active
– La communication « client»

Logistique :
– Les documents nécessaires à la réception
– Les marchandises
– Les contrôles
– Les intervenants de la chaîne logistique
– La préparation de la réception
– Les litiges
– L’affectation des emplacements
– La communication professionnelle

VACANCES
– Les fournisseurs et les règlements
– Le cadre économique et réglementaire de l’activité
productive de l’organisation (le droit des contrats, les
choix de l’entreprise)
– La communication avec les fournisseurs
L’approvisionnement
- le budget des ménages
La gestion des stocks
- le pouvoir d'achat des ménages
OTM :
C1.S7 – Les flux de marchandises

Logistique :
Les règles et les procédures

PFMP1

VACANCES
– Le maintien fonctionnel des espaces de travail hors
production (ergonomie, signalétique et sécurité des
locaux)
Les outils de travail collaboratif
– Le cadre juridique lié au numérique : loi
Informatique & Libertés, la protection des données et
le RGPD
- l'influence du développement durable
– La sécurisation de l’information dans
le choix de cosommation des ménages
G2.S6 – Les procédures de sûreté et les mesures de
sécurité
C3.S13 – Les risques professionnels

G3S3 – L’organisation des espaces logistiques

G4S1 – L’organisation du stockage
G4S3 – L’affectation des emplacements

PFMP 2

VACANCES
Savoirs de gestion :
• Les tableaux de bord commerciaux É tudes de cas (entrainement au bac):
-réseaux sociaux comment protéger les
Savoirs juridique et économique : jeunes ?
• Les mentions obligatoires des documents liés aux ventes -la réparation de matériel électronique: un
ou aux contributions volontaires marché d'avenir
Savoirs liés à la communication et au numérique :
• La gestion de l’information
 TRANSVERSALITÉ
CO INTERVENTION MATHÉMATIQUES
gie

TEST DE ¨POSITIONNEMENT

Les calculs commerciaux

séance 1:
-Proportionnalité
-Pourcentage et coefficient multiplicateur
- compléter calcul HT (calcul simple +conditionnement)
Principe de l'arrondi
séance2
-Différents taux de TVA + valeur ajoutée éco droit
-Commande avec Calcul de la TVA
-Commande avec conditionnement HT, TVA

séance 3
-Commande sur EXCEL (ne pas utiliser la somme
automatique)
séance 4
- Factures à vérifier à partir d'un bon de livraison
sans compléxité
séance 5
-Facture à vérifier à partir d’un bon de livraison avec complexité (qté
commandée 10 et livrée 8)
-Détecter l’anomalie, recalculer le TTC et envoi de courriel
- Facture avec réductions commerciales
- Calcul du taux de réduction
- calcul d'un prix, la valeur d'uen taxe et d'un taux
 Mesures et conversions
-1ère séance :
Conversion d’unités
- 2ème séance:
Calcul de surfaces
+ échelle
- 3ème séance:
Calcul de temps de déchargement
- 4ème séance:
Calcul de palettes et volumes
Statistiques
6ème séance: Ecart et % d’évolution
TÉ
CO IINTERVENTION FRANCAIS

TEST DE ¨POSITIONNEMENT

Objet d’étude : Devenir soi : écritures autobiographiques

Rédaction et saisie de la lettre de motivation et CV
Se connaitre, explorer sa personnalité, prendre confiance en soi, exprimer ses
émotions et ses idées
Lecture et écriture d’un genre : l’annonce, le C.V. et la lettre de motivation

Rédiger une annonce

Procédés d’écriture
• L’organisation de l’annonce : énumération, nominalisation
• Les abréviations usuelles en matière d’annonce
• La construction syntaxique spécifique, la phrase
simple

-écrire correctement en lettres en complétant

des chèques et ordre de virement
Objet d’étude : Dire et se faire entendre : la parole, le théâtre, l’éloquence :
 Les échanges téléphoniques en vue de la recherche de stage
Objet d’étude : Dire et se faire entendre : la parole, le théâtre,
l’éloquence :

Accueil du public en entreprise / organisme

-Mise en situation avec grille

d’observation
- Découvrir et pratiquer la prise de parole en public
Objet d’étude : Dire et se faire entendre : la parole, le théâtre,
l’éloquence :

-Accueil du public en entreprise / organisme

-Mise en situation avec grille

d’observation
- Découvrir et pratiquer la prise de parole en public
Objet d’étude : Dire, lire et écrire le métier
Bilan du stage :
Rédaction d’un rapport structuré
Restitution écrite et orale (évaluation)