Gestion des contrats clients

Synthèse du scénario
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création Traitement
Confirmation Création de
d'une Exécution comptabilité
Création d'un contrat client d'exécution factures
commande des services clients et
d'un service clients
client paiements

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du scénario Ouvrir légende

Explorer Le scénario Gestion des contrats clients permet de créer et de
gérer les contrats relatifs aux services entrant dans le cadre des
droits ou services infogérés.
Scénario/Processus Vous bénéficiez également des caractéristiques suivantes :
• Intégration parfaite avec le traitement des demandes et
Valeur ajoutée pour l confirmations de service, permettant d'exécuter et de
´entreprise confirmer les services réalisés pour un contrat
• Échéanciers de factures pour les postes de contrat
Flux du scénario
• Génération d'un contrat (standard) à partir de la commande
client au moyen d'un modèle de contrat
• Accords sur les prix pour les postes au réel
Ce scénario comprend les fonctions de gestion de domaines
associés qui supportent directement la prestation de services
pour les contrats, par exemple le traitement des postes échus
et des paiements dans la gestion financière.

Autres informations
Ce scénario fait intervenir les rôles utilisateur suivants :
Responsable
ventes/ Planificateur/
responsable répartiteur des Ingénieur Comptable aux
©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. clientèle services services comptes clients
Gestion des contrats clients
Synthèse du scénario
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création Traitement
Confirmation Création de
d'une Exécution comptabilité
Création d'un contrat client d'exécution factures
commande des services clients et
d'un service clients
client paiements

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du scénario Ouvrir légende

Fermer légende
Légende
Explorer Le scénario Gestion des contrats clients permet de créer et de • Génération d'un contrat (standard) à partir de la commande
gérer les contrats relatifs aux services entrant dans le cadre des client au moyen d'un modèle de contrat
droits ou services infogérés. Processus surtout piloté par l'utilisateur
• Accords sur les prix pour les postes au réel
Scénario/Processus Vous bénéficiez également des caractéristiques suivantes :
Scenario/Processus Processus surtout piloté par le système
• Intégration parfaite avec le traitement des demandes et Ce scénario comprend les fonctions de gestion de domaines
Valeur ajoutée pour l confirmations de service, permettant d'exécuter et de Traitement manuel non supporté par le
associés qui supportent directement la prestation de services
´entreprise confirmer les services réalisés pour un contrat système
pour les contrats, par exemple le traitement des postes échus
• Échéanciers de factures pour les postes de contrat et des paiements dans la gestion financière.
Processus communiquant avec des
Flux du scénario
logiciels externes (info-bulle pour plus de
détails)
Autres informations
Ce scénario fait intervenir les rôles utilisateur suivants : Processus pertinent pour la comptabilité
financière
Responsable
ventes/ Planificateur/ Scénario lié
responsable répartiteur des Ingénieur Comptable aux
clientèle services services comptes clients
©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Bouton Info pour plus d'informations
Gestion des contrats clients
Détails du processus : création d'une commande client
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création d'une commande

client
X
Processing Approuver
Creating Traitement
Créer une Confirmation Création de
Outbound une
Customer Exécution comptabilité
commande Création d'un contrat client d'exécution factures
Delivery
Invoices commande des services clients et
client d'un service clients
client paiements

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer Le processus de gestion Création d'une commande client sert à créer une commande à Exécuté par
durée et prix fixes, en réponse à une commande client de produits ou services. Les détails Responsable
requis, tels que le compte, les produits ou services et la date demandée doivent être entrés ventes/responsable clientèle
Scenario/Processus dans la commande. D'autres informations client peuvent être saisies sous forme de texte
Scénario/Processus
libre.
Valeur ajoutée pour l S'il faut ajouter un contrat (par exemple, dans les cas où une extension de garantie ou un
´entreprise contrat de maintenance sont vendus avec un produit physique), un poste spécifique peut être Dans le poste de travail
saisi dans la commande client. Un contrat est automatiquement généré pour ce poste à l'aide Commandes clients
Flux du scénario d'un modèle de contrat.
La commande client peut éventuellement être approuvée.

Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : création d'un contrat client
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création d'un contrat client

X
Création Traitement
Confirmation Création de
d'une Créer un Exécution comptabilité
d'exécution factures
commande contrat des services clients et
d'un service clients
client paiements

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer Le processus de gestion Création d'un contrat client permet de créer un contrat portant sur Exécuté par
des services, des frais ou des droits. Pour cela, il est possible d'utiliser un modèle de contrat Responsable
dont les données sont copiées dans le nouveau contrat. Si un contrat est ajouté à la ventes/responsable clientèle
Scenario/Processus commande client, un modèle de contrat est obligatoire. Vous pouvez aussi entrer les détails
Scénario/Processus
manuellement (dates de début et de fin, règles de renouvellement et d'annulation, niveau de
Valeur ajoutée pour l service et service, frais ou droit vendu). Lorsqu'un compte nécessite l'intervention du support Dans les postes de travail
´entreprise et qu'une demande de service est créée, le système vérifie si le produit affecté dans la Services garantis
demande est couvert par un contrat. Les informations correspondantes (notamment les Commandes clients
Flux du scénario niveaux de service) sont alors prises en compte. Les postes de contrats au réel font l'objet
d'un post-traitement à l'aide des fonctions de confirmation de service standard.
L'annulation et le renouvellement des postes sont gérés selon les règles définies dans le
Autres informations contrat.

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : exécution des services
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Exécution des services

X
Création Traitement
Accéder à Confirmation Création de
d'une Exécuter un comptabilité
Création d'un contrat client un site du d'exécution factures
commande service clients et
service d'un service clients
client paiements
i

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer Le processus de gestion Exécution des services permet à l'ingénieur services, après
validation de l'ordre pour exécution et une fois les préparatifs effectués, de se rendre chez le Exécuté par
client pour exécuter le service demandé, ou d'exécuter le service à distance ou sur un site de Ingénieur services
Scenario/Processus réparation.
Scénario/Processus

Valeur ajoutée pour l

´entreprise

Flux du scénario

Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : confirmation d'exécution d'un service
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Confirmation d'exécution d'un service -

avec une confirmation de service
X
Documenter le
Création travail, suivre les Traitement
Création de
d'une Exécution données réelles comptabilité
Création d'un contrat client factures
commande des services et valider une clients et
clients
client confirmation de paiements
service

Cliquez ici pour afficher les variantes du

processus
Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer Le processus de gestion Confirmation d'exécution d'un service permet à l'ingénieur
services d'achever son travail, après l'exécution d'un service, en créant une confirmation de Exécuté par
service directement à partir du contrat pour déclarer les temps réels. Ingénieur services
Scenario/Processus La confirmation de service sert aussi à enregistrer des informations supplémentaires sur le
Scénario/Processus
travail exécuté, la cause profonde du problème posé par un produit, les informations de
Valeur ajoutée pour l garantie ou encore, un feedback afin d'améliorer la qualité du produit. Dans les postes de travail
´entreprise Une fois le document de confirmation de service validé, la facturation client est déclenchée Services garantis
automatiquement et les informations nécessaires sont transmises à la comptabilité financière. Commandes clients
Flux du scénario La confirmation de service ne concerne pas les services forfaitaires, dont l'exécution est
confirmée directement dans le contrat.

Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : confirmation d'exécution d'un service
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Confirmation d'exécution d'un service -

avec une confirmation de service
X
Documenter le
Création travail, suivre les Traitement
Création de
d'une Exécution données réelles comptabilité
Création d'un contrat client factures
commande des services et valider une clients et
clients
client confirmation de paiements
service
Cliquez ici pour masquer les variantes
du
Création
Traitement
processus
d'une Achat et Confirmation d'exécution d'un service
Remboursement
comptabilité paiement des
demande
clients et services
– Avec
desun contrat
frais
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer Le processus de gestion Confirmation d'exécution d'un service permet à l'ingénieur
services d'achever son travail, après l'exécution du service, en créant une confirmation de Exécuté par
service directement à partir du contrat pour déclarer les temps réels. Ingénieur services
Scenario/Processus La confirmation de service sert aussi à enregistrer des informations supplémentaires sur le
Scénario/Processus
travail exécuté, la cause profonde du problème posé par un produit, les informations de
Valeur ajoutée pour l garantie ou encore, un feedback afin d'améliorer la qualité du produit. Dans les postes de travail
´entreprise Une fois le document de confirmation de service validé, la facturation client est déclenchée Services garantis
automatiquement et les informations nécessaires sont transmises à la comptabilité financière. Commandes clients
Flux du scénario La confirmation de service ne concerne pas les services forfaitaires, dont l'exécution est
confirmée directement dans le contrat.

Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : création de factures clients
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création de factures clients

X
Création Transférer Traitement
Confirmation
d'une Exécution les Valider une comptabilité
Création d'un contrat client d'exécution
commande des services demandes facture clients et
d'un service
client de factures paiements

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer Dans le processus de gestion Création de factures clients, les demandes de factures sont Exécuté par
créées automatiquement après la prestation de services ou la livraison de produits. Ces Comptable aux
demandes doivent être transférées vers une facture, qui est envoyée au client et transmise à comptes clients
Scenario/Processus la gestion des flux de trésorerie. Les opérations correspondantes peuvent être effectuées
Scénario/Processus Auteur de la facture
manuellement ou lors d'un cycle de facturation. Plusieurs demandes peuvent être
Valeur ajoutée pour l regroupées en une seule facture ou fractionnées en plusieurs factures.
Dans le poste de travail
´entreprise
Facturation client

Flux du scénario

Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : traitement des paiements initiés en externe
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Traitement des paiements initiés en externe par virement

reçu X X
Création
Confirmation Création de Saisir un Traiter un
d'une Exécution Affecter un Compenser
Création d'un contrat client d'exécution factures avis de extrait de
commande des services paiement un paiement
d'un service clients remise compte
client

Cliquez ici pour afficher les variantes du processus

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande des frais
clients et services
d'acompte -
paiements
Client

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer
Scenario/Processus
Scénario/Processus
Valeur ajoutée pour l
´entreprise
Flux du scénario
Le processus de gestion Traitement des paiements initiés en externe par virement reçu
permet le paiement par virement bancaire des factures clients dont le paiement est initié en Exécuté par
Comptable aux
externe. comptes clients
Dans les postes de
travail
Comptabilité clients
Gestion des paiements
Gestion des liquidités

Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : traitement des paiements initiés en externe
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Traitement des paiements initiés en externe par virement

reçu X X
Création
Confirmation Création de Saisir un Traiter un
d'une Exécution Affecter un Compenser
Création d'un contrat client d'exécution factures avis de extrait de
commande des services paiement un paiement
d'un service clients remise compte
client

Cliquez ici pour masquer les variantes du processus

Création
Traitement Achat et
d'une Remboursement
comptabilité paiement des
demande
clients et services
des frais Traitement des paiements initiés en externe par chèque
d'acompte - reçu
paiements
Client
Traitement des paiements initiés en externe par chèque
reçu avec lockbox
Traitement des paiements initiés en externe avec
plusieurs chèques reçus
Scenario Description du processus Autres informations
Traitement des encaissements par effet de commerce
Explorer Le processus de gestion Traitement des paiements initiés en externe par virement reçu
Traitement des encaissements avecExécuté
le fonds de
parcaisse
permet le paiement par virement bancaire des factures clients dont le paiement est initié en
Traitement des paiements initiés en interne paraux
Comptable carte de
externe. comptes clients
crédit
Scénario/Processus
Scenario/Processus
Traitement des paiements initiés en Dans
interneles postes de
par
prélèvement automatique travail
Valeur ajoutée pour l Comptabilité clients
´entreprise Traitement de la comptabilité clientsGestion
et des des
paiements
paiements
avec la gestion des comptes Gestion des liquidités
Flux du scénario

Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : création d'une demande d'acompte - Client
Cliquez sur les
chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création Traitement
Confirmation Création de
d'une Exécution comptabilité
Création d'un contrat client d'exécution factures
commande des services clients et
d'un service clients
client paiements

Création d'une demande

d'acompte - Client
X
Créer et Traitement Achat et Remboursement
valider la comptabilité paiement des des frais
demande clients et services
d'acompte paiements

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer
Scenario/Processus
Scénario/Processus
Le processus de gestion Création d'une demande d'acompte - Client permet de demander
Exécuté par
le paiement d’un acompte au client avant l’intervention. Le commercial crée et valide une
Responsable
demande d'acompte à cet effet. ventes/responsable clientèle

Valeur ajoutée pour l

´entreprise
Dans le poste de travail
Flux du scénario Guide de consultation rapide C
ompensation des paiements (C
omptabilité fournisseurs)
Autres informations

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : traitement de la comptabilité clients et des paiements

Cliquez sur les

chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création Traitement
Confirmation Création de
d'une Exécution comptabilité
Création d'un contrat client d'exécution factures
commande des services clients et
d'un service clients
client paiements

X
Traitement comptabilité clients et paiements
X
Création
d'une Achat et Achat et
Saisir un Traiter un Remboursement
Affecter un des
paiement Compenser paiement des
demande avis de extrait de des frais
paiement
services un paiement services
d'acompte - remise compte
Client

Cliquez ici pour afficher les variantes du processus

Scenario Description du processus Autres informations

Explorer
Scenario/Processus
Scénario/Processus
Valeur ajoutée pour l
´entreprise
Flux du scénario
Autres informations
Le processus de gestion Traitement de la comptabilité clients et des paiements
permet de traiter les encaissements initiés en interne par votre société ou en externe par Exécuté par
Comptable aux
vos clients. Ce processus fait appel à des modes de paiement spécifiques du pays. comptes clients
Les paiements peuvent être effectués manuellement ou lors d'un cycle automatique au
cours duquel les postes non soldés sont proposés pour paiement. Les paiements sont Dans les postes de travail
alors validés et transmis à la comptabilité. Le support de paiement est créé Comptabilité clients
manuellement ou dans le cadre d'un cycle automatique, à l'aide de fichiers pour les Gestion des paiements
paiements par prélèvement automatique ou carte de crédit. Une fois les paiements Gestion des liquidités
crédités sur le compte bancaire de la société, l'extrait de compte est téléchargé par voie
électronique ou entré manuellement dans le système avant d'être confirmé. En cas de
paiements initiés en externe par le client, l'extrait de compte vaut avis de paiement. Les
paiements sont rapprochés des factures en cours.

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Détails du processus : traitement de la comptabilité clients et des paiements

Cliquez sur les

chevrons des
Demande de processus
résolution pour plus de détails

Création Traitement
Confirmation Création de
d'une Exécution comptabilité
Création d'un contrat client d'exécution factures
commande des services clients et
d'un service clients
client paiements

X
Traitement comptabilité clients et paiements
X
Création
d'une Achat et Achat et
Saisir un Traiter un Remboursement
Affecter un des
paiement Compenser paiement des
demande avis de extrait de des frais
paiement
services un paiement services
d'acompte - remise compte
Client

Cliquez ici pour masquer les variantes du processus

Scenario DescriptionTraitement
du processus
Description du processus
des paiements initiés en externe par chèque Autres informations
Explorer reçu
Le processus de gestion Traitement de la comptabilité clients et des paiements
Traitement
permet de traiter des paiements
les encaissements initiés
initiés enen externe
interne parpar chèque
votre société ou en externe par Exécuté par
reçu avec lockbox Comptable aux
vos clients. Ce processus fait appel à des modes de paiement spécifiques du pays. comptes clients
Scenario/Processus
Scénario/Processus Traitement des paiements initiés en externe avec
Les paiements peuvent être effectués manuellement ou lors d'un cycle automatique au Dans les postes de
plusieurs chèques reçus
cours duquel les postes non soldés sont proposés pour paiement. Les paiements sont travail
Valeur ajoutée pour l alors validésTraitement
et transmisdes
à laencaissements
comptabilité. Leparsupport
effet dedecommerce
paiement est créé Comptabilité clients
´entreprise manuellement ou dans des
Traitement le cadre d'un cycle automatique,
encaissements avec le fondsàde l'aide de fichiers pour les
caisse Gestion des paiements
paiements par Gestion des liquidités
Traitement des paiements initiés en interne par cartefois
prélèvement automatique ou carte de crédit. Une de les paiements
Flux du scénario crédités sur crédit
le compte bancaire de la société, l'extrait de compte est téléchargé par voie
électronique ou entré manuellement dans le système avant d'être confirmé. En cas de
Traitement des paiements initiés en interne par
Autres informations paiements initiés en externe par le client, l'extrait de compte vaut avis de paiement. Les
prélèvement automatique
paiements sont rapprochés des factures en cours.
Traitement de la comptabilité clients et des paiements
avec la gestion des comptes

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.

Gestion des contrats clients
Valeur ajoutée pour l'entreprise

Définir des contrats Gérer l'exécution d'un service Comptabilité financière

Gérer la
Définir le Créer un Créer une Créer une
comptabilité
droit et le contrat demande confirmation Facturation
clients et
service client de service de service
fournisseurs

Scenario Synthèse Avantages clés

Explorer Ce scénario permet de proposer des
contrats de services aux clients. Il s'adresse
aux sociétés spécialisées dans les services
infogérés ou proposant des contrats après la
Scénario/Processus
vente d'un produit ou d'un projet.
Valeur ajoutée pour l Il permet de générer un flux de revenus à
´entreprise
long terme et d'établir une relation suivie
avec le client.
Flux du scénario
Le SaaS, les services de télécommunication
et les services de réunion en mode hébergé
Autres informations constituent des exemples de services
infogérés.
Les contrats de support sont proposés dans
de nombreuses branches et pour des types
de services très divers.
©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.
Vente et gestion des contrats dans SAP Business ByDesign
 Nouveaux flux de revenus générés par les opérations de services infogérés et les
activités de support
 Gestion de tous les aspects du contrat, depuis la création à la facturation en
passant par la prestation de services, le renouvellement et l'annulation, et
cohérence financière pour une efficacité opérationnelle garantie
 Élimination de la gestion des contrats hors ligne et des silos d'informations grâce à
leur intégration dans le système standard
 Analyse de rentabilité exhaustive des contrats permettant de gérer les prix et
accords sur le niveau de service futurs dans une optique de rentabilité
 Établissement d'une relation durable avec le client, contribuant à renforcer la fidélité
et à stabiliser les flux financiers de la société
 Possibilité de vendre et générer les contrats standard directement à partir des
commandes clients
Gestion des contrats clients
Variante du flux du scénario : avec droits

Service et Comptabilité clients

Commandes clients Services garantis Centre de services Facturation client
réparation Gestion des liquidités

Création Traitement
Création Création
d'une comptabilité
d'un contrat d’une facture
commande clients et
client client
client paiements

• Avec droit(s)

• Traitement des
paiements initiés
en externe par
virement reçu
• Traitement des

Scenario paiements initiés

en externe par
Confirmation
Explorer d'exécution
chèque reçu
• … (7 autres
de service variantes)
Demande de résolution Remboursement des frais

Scénario/Processus
• Avec une
Valeur ajoutée pour l confirmation de
service
´entreprise

Scenario
Flux du scénario
Flow

Autres Informations Légende & variantes Variantes du scénario :

Pointillés -
facultatif Processus lié à Poste de travail  Variante du flux du scénario : avec
• Variante Processus la comptabilité d'exécution du processus droits
Processus Processus processus 1 surtout Poste de financière
surtout surtout piloté par  Variante du flux du scénario
• Variante travail
piloté par piloté par le système Flux de  : avec services infogérés
processus 2 Scénarios liés
©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. l’utilisateur le système documents commerciaux
Gestion des contrats clients
Variante du flux du scénario : avec services infogérés

Comptabilité
Service et clients / gestion des
Commandes clients Services garantis Facturation client
réparation liquidités

Création Traitement
Création Création
d'une comptabilité
d'un contrat d’une facture
commande clients et
client client
client paiements

• Avec droit(s)

• Traitement des
paiements initiés
en externe par
virement reçu
• Traitement des

Scenario paiements initiés

en externe par
Confirmation
Explorer Exécution
d'exécution
chèque reçu
• … (7 autres
Services
de service variantes)
Remboursement des frais

Scénario/Processus
• Avec une
Valeur ajoutée pour l confirmation de
service
´entreprise

Scenario
Flux du scénario
Flow

Autres Informations Légende & variantes Variantes du scénario :

Pointillés - Pointillés -
facultatif facultatif Processus lié à Poste de travail  Variante du flux du scénario : avec
• Variante Processus la comptabilité d'exécution du processus droits
Processus Processus processus 1 surtout Poste de financière
surtout surtout piloté par  Variante du flux du scénario : avec
• Variante travail
piloté par piloté par le système Flux de services infogérés
processus 2 Scénarios liés
©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. l’utilisateur le système documents commerciaux
Gestion des contrats clients
Autres informations

Scenario Essayer la solution Accéder à d'autres informations Communiquer

Explorer
Systèmes d'auto-habilitation Détails complémentaires Forum
Pour tester le scénario de gestion, SAP propose une documentation Entrez en contact avec des
Scénario/Processus cliquez ici.* produit complète qui couvre tous experts pour parler de vos
les aspects du scénario de besoins spécifiques. Pour
gestion. Pour plus d'informations, accéder à la communauté,
Valeur ajoutée pour cliquez ici. cliquez ici.*
l'entreprise

Flux du scénario WIKI

Autres informations
©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés.
VV En plus de la documentation
produit, SAP propose des wikis
qui décrivent d'autres aspects de
SAP Business ByDesign.
Pour accéder au wiki, cliquez ici.*
* Notez que pour accéder aux liens ci-dessus, il vous faut un compte utilisateur dans le SAP Business Center. Si vous ne pouvez pas accéder à la page directement et si vous utilisez le
Microsoft Internet Explorer®, vérifiez http://support.microsoft.com/kb/890474.