Rapport de Stage ANP 1

UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER
ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE

DEPARTEMENT MANAGEMENT
Filière : LP année Informatique et Gestion des Entreprises
RAPPORT DE STAGE
Période : 08 Mai 2023
AGENCE NATIONALE DES PORTS
Présenté par :
TOUZLIN OUSSAMA
• Encadrant pédagogique : Mr. MELLHAOUI ISSAM

• Encadrant professionnel : Mme. SELLAM NOURA
Année Universitaire
2022-2023
UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER
ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE
DEPARTEMENT MANAGEMENT
Filière : LP année Informatique et Gestion des Entreprises
RAPPORT DE STAGE
Période : 08 Mai 2023
THEME DE RAPPORT :
ELABORATION DE TABLE DE BORD DE LA FONCTION
FACTURATION AU SEIN DE L’AGENCE NATIONAL DES
PORTS
Présenté par :
TOUZLIN OUSSAMA
« Ce document comportant des informations internes à l’agence national des ports et à caractère
confidentiel, sa consultation par d’autres personnes que le jury est soumis à l’autorisation de
l’agence. »
• Encadrant pédagogique : Mr. MELLHAOUI ISSAM

• Encadrant professionnel : Mme. SELLAM NOURA
Année Universitaire
2022-2023
Rapport de projet fin d’études
2022-2023
TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 3 sur 72

2022-2023
DEDICACE
Ce rapport de stage est dédié à mes chers parents et qui m’ont toujours poussé et motivé dans
mes études. Sans eux, je n'aurais certainement pas fait d'études longues. Ce rapport de stage
représente donc l'aboutissement du soutien et des encouragements qu'ils m'ont prodigués tout
au long de ma scolarité. Qu'ils en soient remerciés par cette trop modeste dédicace.
Et aussi je dédié à Mme. SELLAM Noura pour leur travail inspirant et leur engagement
envers une cause importante. Leur impact sur l’agence est une source de motivation pour moi,
et j’espère que ce rapport contribuera à leur mission

2022-2023
REMERCIEMENT
Aucun travail n’est possible dans l’isolement. Les rencontres, les conseils et les
encouragements constituent des aides précieuses souvent décisives. C’est pourquoi, je tiens à
marquer un petit arrêt en hommage à toutes les personnes, qui ont contribuées de prêt ou de
loin à la réalisation de ce travail. Il me serait donc agréable d’exprimer ma cordiale gratitude à
mon encadrant académique Mr. MELLHAOUI Issam et toute l’équipe pédagogique
de l’Ecole Supérieur de Technologie-Oujda, qui ont toujours été là pour nous assurer la
bonne marche des études.
Je profite de cette occasion pour exprimer ma profonde reconnaissance et mes vifs

remerciements à mon encadrant professionnel Mme. SELLAM Noura « Responsable de
service de la facturation et système d’information » et son équipe pour leur accueil
chaleureux, leur collaboration et orientation durant toute la période de stage. Je voudrais aussi
remercier l’ensemble du personnel de l’agence nationale de port (ANP), qui a fait preuve
d’une grande disponibilité à mon égard, pour me faire profiter de leurs larges expériences
professionnelles pleines d’intérêts. Grâce à leurs compétences techniques, conseils et
orientations, ils m’ont permis de mener à bien mon stage.
Enfin, toutes les personnes, qui ont participées de près ou de loin à l’élaboration de ce
travail, trouvent ici l’expression de ma gratitude.

2022-2023
HORAIRES DE TRAVAIL
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi

8 :30 8 :30 8 :30 8 :30 8 :30 8 :30
– – – – – –
12 :00 12 :00 12 :00 12 :00 12 :00 12 :00
14 :00 14 :00 14 :00 14 :00 14 :00
– – – – –
16 :30 16 :30 16 :30 16 :30 16 :30
AVANT-PROPOS
L’école supérieure de technologie à Oujda ex ige à ses étudiants d’effectuer des
stages pour ne pas se limitent à des connaissances théoriques et pour un but de
connaître le monde du travail.
En licence professionnels, les étudiants sont tenus d’effectuer un stage de fin
d’étude d’une durée de douze semaines pour fusionner et connaître le monde du travail.
Ce stage nous aide à appliquer toutes nos informations théoriques, développer et
améliorer nos compétences et aussi c’est une bonne occasion pour faire un contact avec
le milieu de travail.

2022-2023
LISTE DES FIGURES

Figure 1: Historique de la DRM ............................................................................................................. 15
Figure 2 : Les activités des ports de la DRM .......................................................................................... 16
Figure 3: La zone géographique de la DRM ........................................................................................... 17
Figure 4 : L'infrastructure de l'ANP ....................................................................................................... 20
Figure 5: Organigramme de l'ANP ......................................................................................................... 21
Figure 6: Système d'information PortNet ............................................................................................. 26
Figure 7: Direction régionale méditerranée et direction du port du Nador ......................................... 30
Figure 8 : Les relations internes et externes ........................................................................................ 30
Figure 9 : Logigramme des droits de port sur navires ........................................................................... 39
Figure 10 : Logigramme des droits de port sur marchandises et passagers ......................................... 44
Figure 11: Logigramme de l'occupation temporaire du domaine public .............................................. 49
Figure 12: Logigramme eau et électricité.............................................................................................. 53

2022-2023
LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1: La fiche technique de l'ANP ................................................................................................. 14
Tableau 2: Les infrastructures des ports DRM ...................................................................................... 21
Tableau 3: Prestations fournis par l'agence nationale de port Nador .................................................. 29
Tableau 4: les systèmes d'informations ................................................................................................ 37
Tableau 5: Les indicateurs des droits de ports sur navire ..................................................................... 43
Tableau 6 : Les indicateurs des droits de port sur marchandises et passagers .................................... 48

2022-2023
LISTE DES ABRIVEATIONS

ANP Agence national des ports
DRM Direction régionale méditerranée
IFP Institut de formation portuaire
SA Société anonyme
PortNet Guichet unique des procédures du commerce extérieur
TIC Technologie de l’information et de la communication
EDI Echange de donnés informatisé
ONCF Office national des chemins de fer
DOSI Direction organisation et système d’information
ROI Retour sur investissement
IPC Indicateur de performance des délais
CPI Cost Performance index
IPD Indicateur de performance des délais
SPI Schedule performance index
OTDP Occupation temporaire du domaine public
DPN Droits des ports sur navire
TVA Taxe sur la valeur ajoutée
SI System d’information
NB Nota Bene

2022-2023
Table des matières

DEDICACE ..........................................................................................................................................................................................4
REMERCIEMENT .............................................................................................................................................................................5
HORAIRES DE TRAVAIL ................................................................................................................................................................. 6
AVANT-PROPOS .............................................................................................................................................................................. 6
LISTE DES FIGURES ........................................................................................................................................................................ 7
LISTE DES TABLEAUX.....................................................................................................................................................................8
LISTE DES ABRIVEATIONS............................................................................................................................................................ 9
INTRODUCTION ................................................................................................................................................................................. 11
Chapitre I : Présentation général de la direction régionale méditerranée .................................................................. 14
1. Fiche technique de l’ANP ........................................................................................................... 14
2. Historique et activités des ports de la DRM ............................................................................... 14
3. Les activités des ports de la DRM .............................................................................................. 16
4. Identification de l’ANP ............................................................................................................... 17
5. Mission de L’ANP ....................................................................................................................... 18
6. Les objectifs majeurs de l’agence dans le domaine de la sûreté et de la sécurité ..................... 19
7. L’infrastructure Des ports de la région Méditerranée ............................................................... 19
8. La structure organisationnelle de l’ANP..................................................................................... 21
9. Budget et structure du compte de résultat de l’agence ............................................................ 22
10. Portnet ....................................................................................................................................... 23
Chapitre II : Tâches effectuées au sein de l’ANP .................................................................................................................. 27
1. Mission du service de facturation .............................................................................................. 28
2. Généralité sur les tableaux de bord ........................................................................................... 30
3. Approche théorique sur système d’information ........................................................................ 35
Chapitre III : Cas pratique « Elaboration des tableaux de bord dans le service de la facturation au sein de
l’agence national de port » ......................................................................................................................................................... 39
1. Facturation des droits de port sur navires ................................................................................. 39
2. Facturation des droits de port sur marchandises et passagers.................................................. 44
3. Facturation de l’occupation temporaire du domaine public (OTDP) .......................................... 49
4. Facturation eau et électricité ..................................................................................................... 53

2022-2023
INTRODUCTION
L'Agence Nationale des Ports (ANP) au Maroc joue un rôle essentiel dans le secteur
portuaire du pays. L'ANP est l'organisme gouvernemental chargé de la gestion, du
développement et de la réglementation des ports marocains, et elle est responsable de la
coordination des activités portuaires à travers le pays.
Le secteur portuaire marocain revêt une importance stratégique pour l'économie
du pays. Les ports marocains sont des points d'entrée et de sortie essentiels pour le
commerce international, facilitant les échanges commerciaux avec l'Europe, l'Afrique et
d'autres régions du monde. Ils jouent un rôle clé dans l'importation et l'exportation de
marchandises, ainsi que dans le développement du tourisme et de l'industrie maritime.
L'ANP s'emploie à promouvoir une gestion efficace et compétitive des ports
marocains. Elle veille à l'amélioration continue des infrastructures portuaires, à la
modernisation des équipements et à l'adoption de technologies avancées. L'objectif est
de renforcer la compétitivité des ports marocains sur la scène internationale et de
positionner le pays comme une plaque tournante logistique de premier plan.
L'ANP met également l'accent sur le développement durable et la protection de
l'environnement dans le secteur portuaire. Elle encourage l'adoption de pratiques
respectueuses de l'environnement, la réduction des émissions de gaz à effet de serre et
la promotion de l'efficacité énergétique dans les opérations portuaires.
En plus de sa mission de réglementation et de développement, l'ANP favorise la
coopération et les partenariats avec les acteurs nationaux et internationaux du secteur
maritime. Elle collabore avec les autorités portuaires, les compagnies maritimes, les
opérateurs logistiques et d'autres parties prenantes pour promouvoir l'innovation, le
partage des meilleures pratiques et le développement de solutions communes.

2022-2023
Dans ce sens, le thème de ce stage sera le suivant : « L'élaboration du tableau de

bord du service 'Facturation' au sein de l’agence national des ports ».
L'objectif général de mon stage est de contribuer à l'amélioration du système de
facturation. Ainsi, l'évaluation de la performance de l'agence via le service d'Etude et
planification. Plus encore, l'analyse de la situation actuelle de l'agence et sortir à la fin
avec des recommandations utiles pour l'agence.
Cela nous pousse à soulever quelques interrogations telles que :
• Quel type de tableau de bord à choisir ?

• Quelle sont les informations utiles à collecter ?
• Quels sont les indicateurs efficients à mettre en place ?
• Quelle est le niveau de performance en matière de réalisation des objectifs
fixés ?
• Quelles sont les recommandations à proposer au service ?
C'est dans cette perspective où se situe l'apport de ce présent rapport de stage

professionnel, qui vise à apporter une réponse analysée à l'ensemble des interrogations
en s'appuyant sur des recherches documentaires, des entretiens directs et des
statistiques de l'ANP de Nador. Ce rapport est subdivisé en quatre grands chapitres :
Le premier sera consacré à la présentation du port de Nador et l'ANP
Le deuxième chapitre mettra l'accent sur les Généralités sur les tableaux de bord.
Le troisième chapitre présentera la partie pratique : « L'élaboration du tableau de
bord du service facturation ».

2022-2023

2022-2023
Chapitre I : Présentation général de la direction régionale

méditerranée
1. Fiche technique de l’ANP
Logo
Raison sociale Agence nationale des ports

Statut juridique L’agence Nationale des Ports est un établissement
public doté de la personnalité morale et de
l’autonomie financière
Siège sociale Agences nationale des ports de Nador
Secteur d’activité Gestion d’exploitation des ports
Directeur DRISS LEFDAOUI
Date de création Créée le 28/12/2006 par la loi 15-02
Localisation Beni Ensar l Ait Nsar
Effectif 60
Tel +212 (0)5 36 349456
Site internet https://www.anp.org.ma/fr/
Tableau 1: La fiche technique de l'ANP
2. Historique et activités des ports de la DRM

2022-2023
Figure 1: Historique de la DRM

2022-2023
3. Les activités des ports de la DRM
PORT NADOR PORT RAS KEBDANA
Les activités des ports

ACTIVITE ACTIVITE
Commerce ; Pêche ; Passagers ; Plaisance ; Pêche ;
Réparation navale et services annexes. Réparation navale et services annexes.
PORT AL-HOCEIMA PORT CALA IRIS
ACTIVITE ACTIVITE
Passagers ; Plaisance ; Pêche ; Plaisance ; Pêche
Réparation navale et services annexes.
PORT SIDI HSAIN PORT SAIDIA
ACTIVITE ACTIVITE
Pêche La gestion du Port est confiée à une société privée dans
le cadre d’une concession : Plaisance
Figure 2 : Les activités des ports de la DRM

2022-2023
4. Identification de l’ANP
Les ports de la région sont au nombre de six : Nador, Ras Kabdana, Sidi Hsain,
Al-Hoceima, Cala Iris et Saidia. Les positions géographiques des six ports sont
illustrées au niveau de la photo ci-après
Figure 3: La zone géographique de la DRM

2022-2023
5. Mission de L’ANP
La mission de l'ANP est déclinée selon les axes stratégiques suivants :
✓ Développer les places portuaires

• Définir une stratégie de développement & de marketing des places portuaires
avec et pour l'hinterland (animation de la communauté portuaire) et avec les
ports étrangers;
• Optimiser l'organisation de chaque port et définir leur plan d'aménagement
• Lancer et piloter les projets liés à des potentiels d'exploitation : Extensions de
quai, reconversion de Tanger, etc.
✓ Réguler l'activité portuaire et gérer les concessions, autorisations &

OTDPP
• Observer la compétitivité des ports et contrôle l'atteinte des objectifs par les
concessionnaires;
• Réguler l'activité des ports sous sa responsabilité en assurant l'observation
des règles de la concurrence et de la réglementation (exploitation, police des
ports. Réglementation sécurité / environnement…..), en encadrant les tarifs et
en élaborant les cahiers des de charges principaux;
✓ Observer la libre concurrence et le bon respect des engagements des

concessions et autorisations
✓ Suivre et gérer les concessions, autorisations et OTDPP
• Lancer et piloter les processus de concession ou d'autorisation d'activités
commerciales par appel d'offre
• Gérer la relation avec les concessionnaires et autres partenaires
(autorisations)
✓ Assurer la sûreté, la sécurité et la police des ports

✓ Assurer la disponibilité des infrastructures concédées ou non et la
continuité de service public (exploitation portuaire) des ports non
concédés.

2022-2023
6. Les objectifs majeurs de l’agence dans le domaine de

la sûreté et de la sécurité
• Veiller sur la conformité permanente des ports aux standards

internationaux en matière de sûreté et sécurité.
• Renforcer le partenariat avec les acteurs institutionnels en charge des
questions relatives à la sûreté et à la sécurité (Direction Générale de la
Sûreté Nationale, Administration des Douanes et Impôts Indirects,
Protection Civile, Gendarmerie Royale, Centre National de l’Energie, des
Sciences et des Techniques Nucléaires, Direction de la Météorologie
Nationale) ;
• Préserver, renforcer et maintenir le patrimoine portuaire dédié à la sûreté
et à la sécurité ;
• Uniformiser et mettre en place des règles et des procédures de travail
régissant le domaine de la sûreté et de la sécurité.
• Améliorer en continu le Système de Management de la Sûreté et de la
Sécurité dans les ports.
Dans son rôle de fédérateur de la communauté portuaire, l’Agence diffuse auprès

des différents acteurs du secteur une culture sécuritaire à travers des actions de
formation, prodiguées par l’Institut de Formation Portuaire (IFP) ; ces formations,
couvrent notamment l’initiation à la sécurité portuaire, la sûreté et la sécurité
portuaire, l’hygiène la sécurité et l’environnement, la sécurité incendie.
7. L’infrastructure Des ports de la région Méditerranée

2022-2023
Figure 4 : L'infrastructure de l'ANP

2022-2023
Les ports de la région méditerranée disposent d’importantes infrastructures et

superstructures portuaires leurs offrants le potentiel de jouer leurs rôles de
locomotive socioéconomique de leurs régions respectives.
Ras Sidi Cala

Ports Nador Al-Hoceima Saidia
Kebdana Hsain Iris TOTAL
Principal
2635 450 --- 495 261 340 4181
e
1050
Digues (Dig
(m) Seconda ue
570 --- 520 68 102 2310
ire port
Melill
ia)
Commer
1953 --- --- --- --- --- 1935
ce
Passage
680 320 --- --- --- --- 1000
rs
Plaisanc
Quais
e
(m) --- 179 804 108 --- --- 1091
(anneau
x
Pêche 870 778 706 56 200 2610
Marine
400 79 --- --- --- 479
Royale
Terre-pleins (ha) 140 11 16 1,3 2.75 171.05
Plan d’eau (ha) 140 16 9 0,5 1,5 168
Tableau 2: Les infrastructures des ports DRM
8. La structure organisationnelle de l’ANP

2022-2023
9. Budget et structure du compte de résultat de

l’agence
Le budget de l’Agence comprend les éléments ci-après :

2022-2023
En recettes (Produits) :
✓ Droits de port navires et marchandises ;

✓ Revenus des zones de chantiers navals ;
✓ Taxes de péage pêche ;
✓ Redevances de concessions, autorisations d’exploitation et d’occupations
temporaires du domaine public ;
✓ Location de terrains ;
✓ Fourniture d’eau et d’électricité ;
✓ Amendes et cautions ;
✓ Location et branchement de compteurs ;
✓ Subventions, dons, legs ;
✓ Toute autre recette en rapport avec son activité.
En dépenses (charges) :
✓ Personnel ;
✓ Entretien et réparation des infrastructures, superstructures et équipements
non concédés ;
✓ Amortissements et provisions sur superstructures et équipements non
concédés ;
✓ Amortissements et provisions sur infrastructures transférées par l’État ou
construites par l’agence sans mention particulière dans le cahier des
charges ;
✓ Achat de matériel et fournitures ;
✓ Achat d’eau et d’électricité ;
✓ Impôts et taxes ;
✓ Toute autre dépense en rapport avec son activité.
10. Portnet
Mot du Directeur Général :

2022-2023
PORTNET S.A a été créée dans l’objectif de vous faciliter et vous simplifier
l’ensemble des procédures relatives à vos opérations à l’international dans une
démarche favorisant l’intelligence collaborative et l’innovation et ce en vue de
l’amélioration de votre compétitivité et pour renforcer davantage votre capacité
d’anticipation, de proactivité, de maîtrise des coûts et de traçabilité des opérations
commerciales au niveau international.
Ainsi, dans un contexte largement dominé par la force de l’information et par le

développement des médias, notamment ceux de nature électronique, nous nous
sommes engagés à être présents via les canaux de communication les plus adaptés
à vos besoins pour vous offrir un accompagnement de proximité.
a. Fonctionnement :
PORTNET, un système d’information au service de la communauté portuaire,
développé sous la maîtrise d’ouvrage de l’ANP, pour une compétitivité renforcée du
secteur des ports marocains.
Dans le contexte actuel caractérisé par de profondes mutations à la fois

économiques et institutionnelles, la fluidification et l’accélération du transit portuaire
des marchandises constituent un enjeu stratégique pour les chaînes logistiques.
Pour y répondre, l’intégration des processus des différents acteurs de la place
portuaire par l’utilisation adéquate des Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC), est un enjeu stratégique pour le développement du commerce
extérieur.
La définition de la vision stratégique de Portnet S.A vise à maximiser la création

de valeur pour tout son écosystème et ses parties prenantes :
Opérateurs économiques, prestataires de services, infrastructures du commerce

international, administrations publiques, environnement d’affaires au Maroc, PortNet
et ses collaborateurs.
Comment PortNet S.A. va-t-il créer de la valeur pour l’ensemble de

l'Écosystème ?

2022-2023
Connectivité Maximiser les connexions entre les membres de l'écosystème pour

fluidifier l'échange d'informations et leurs exploitation (Transparence, interopérabilité,
Sécurité et fiabilité des données).
Digitalisation Renforcer la digitalisation du parcours pour le rendre plus fluide et

efficace.
Compétitivité De la visibilité, à l'optimisation des coûts en passant par l'aide à la

prise de décision : aidé les parties prenantes afin d'être les plus compétitifs
possibles.
Prise de décision Améliorer leur prise de décision et anticipation, pouvoir piloter

leurs opérations grâce à des statistiques et de la BI, renforcer les passerelles entre
les SI, digitaliser, améliorer la transparence des données (Pilotage stratégique).
b. Objectifs :
• Mettre en œuvre le plan national de simplification des procédures et des deux

généralisations de l’EDI a tous les opérateurs du commerce extérieur
• Réduire les coûts de la logistique à travers la programmation optimale des escales
• Optimisation du délai de séjour des navires
• Permettre aux clients de suivre l’état d’avancement du traitement de leur dossier en
Toute fluidité et transparence
• La traçabilité des opérations et le renforcement de la capacité d’anticipation et de la
planification du port
c. Les différents acteurs :

Les armateurs, les agents maritimes, les transitaires, les opérateurs de manutention, les
importateurs et exportateurs, les transporteurs routiers et ferroviaires(ONCF),
l’administration des douanes, le département du commerce extérieurs et les ministères
concernés, le conseil national du commerce extérieur, l’office des changes et les banques.

2022-2023
Figure 6: Système d'information PortNet

2022-2023
Chapitre II : Tâches effectuées au sein de l’ANP

Agence nationale de port dans laquelle j’ai effectué mon stage, m’est provenue
l’ensemble des outils me permettant à moi de mieux passer le stage dans les
meilleures conditions professionnelle avec Mme SELLAM NOURA responsable de

2022-2023
service du facturation et système d’information et Mr MISBAH MOHAMED

administrateur réseau et système, tels que :
- L’enregistrement toutes les opérations au sein de l’entreprise tel que les

transactions d’achat du matériel des véhicules et des pièces de rechange,
-L’utilisation des systèmes d’information
Objectif :
L’objectif de mon stage était de bien connaître le monde de l’agence national de

port et de réaliser un ensemble des tâches qui sont un peu différentes, trouver des pistes
d’améliorations en termes d’organisation du travail
1. Mission du service de facturation
• Mission de service facturation, consiste à gérer le processus de facturation cela

comprend la création et l'envoi de facture aux clients ainsi que la résolution de
tout problème lié à la facturation.
• Les tâches courantes liées à la mission de service facturation, peuvent inclure la
collecte des informations sur la facturation, telle que les noms, les adresses des
clients, les détails des produits et services fournis, les montants facturés et les
dates d'échéance des paiements.
Ensuite, il faut créer et envoyer la facture aux clients, en utilisant un système de
facturation électronique.
Les prestations fournies par l’agence au port de Nador se présentent comme suit :
Prestions de l’agence nationale de port Nador

• Droits de ports navires et marchandises

2022-2023
• Revenus des zones de chantiers navals

• Taxes de péage pêche
• Redevances de concessions, autorisations d’exploitation
et d’occupations temporaires du domaine public
• Location de terrains
• Fourniture d’eau et d’électricité
• Amendes et coutions
• Location et branchement de compteurs
• Subventions, dons, legs
Tableau 3: Prestations fournis par l'agence nationale de port Nador
La facturation au cœur de la gestion joue un rôle prépondérant dans l’activité de l’agence

permettant un bon encadrement de la vente. Elle remplit plusieurs fonctions :
• La fonction commerciale : Officialise les conditions de la vente.
• Fonction juridique : la preuve juridique des prestations fournis par l’ANP.
• Fonction financière et fiscale : La facture fait partie des pièces les plus importantes
en fiscalité servant à établir les bilans annuels.
Direction régionale méditerranée et direction du port du NADOR
Mr. Driss LEFDAOUI
Poste vacant Mr. Driss LEFDAOUI Mr. Mehdi TABJI Mr. Hafid SOSSEY ALLAOUI Poste vacant Mr. Karim BENTALEB
Contrôle de gestion
2022-2023
Finances et comptabilité Infrastructures Capitainerie Développement et régulation Division support
Mme. Noura SELLAM
Service système d’information et facturation

Figure 7: Direction régionale méditerranée et direction du port du Nador
➢ Le service Système d’Information & Facturation entretient des liens avec des
intervenants internes à l’ANP et des intervenants externes :
(DOSI : Direction organisation et système d’information)
2. Généralité sur les tableaux de bord

Figure 8 : Les relations internes et externes
a. Définition du tableau de bord

Un tableau de bord un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une
institution constitue de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnes
ou sur des périodes données.

2022-2023
Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à un

gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de
référence (objectifs fixés, normes internes ou externes, références statistiques), le plus
possible en temps réel, en se concentrant sur ceux qu'il considère comme les plus
significatifs.
Un indicateur est un paramètre ou une combinaison de paramètres qui représente l'état

ou l'évolution d'un système, il est choisi en fonction des leviers d'action qui seront
utilisés pour prendre d'éventuelles mesures correctives et donc en fonction de décisions
à prendre dans le futur.
Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d'un responsable ou de son

équipe pour prendre des décisions et agir en vue de l'atteinte d'un but qui concourt à la
réalisation d'objectifs stratégiques. C'est un outil d'aide au management pour piloter
(orienter les évolutions et les effets du fonctionnement d'un système), animer une
équipe en développant une réflexion collective, et organiser dans le but d'utiliser au
mieux les
Le tableau de bord prospectif permet de valider et d'ajuster la stratégie; le tableau de

bord de pilotage permet de mettre l'opérationnel au service de la stratégie.
Un tableau de bord de pilotage est constitué d'un ensemble d'indicateurs

conventuellement définis, de procédures de collecte d'information et de procédures
d'exploitation (utilisation des résultats). Il permet de répondre aux objectifs de
management suivants :
• Evaluer la performance
• Réaliser un diagnostic de la situation
• Communiquer
• Informer
• Motiver les collaborateurs
• Progresser de façon continue

2022-2023
Un tableau de bord est aussi défini comme étant un document rassemblant des
indicateurs financiers et économiques d'une entreprise. Le plus souvent, il est mensuel
mais peut s'établir sur des périodes plus ou moins courtes. C'est une aide à la gestion de
l'entreprise. En effet, il regroupe des informations telles que le carnet de commandes, les
ventes, les parts de marchés, le niveau de la trésorerie ou encore le résultat sur
la période. Un rapprochement peut être fait avec le compte de résultat. Les tableaux de
bord sont apparus pour combler un inconvénient de ce dernier, sa fréquence. En effet, le
compte de résultat est établi uniquement à la fin de la période, il a y a donc un manque
de visibilité durant l'année. C'est le rôle des tableaux de bord. Ainsi, les dirigeants de
l'entreprise peuvent modifier leur stratégie commerciale si les indicateurs sont mauvais.
Ils peuvent par exemple baisser le prix de vente d'un produit afin de relancer la
demande ou encore abandonner la fabrication d'un produit si celui-ci est trop coûteux.
Les tableaux de bord ont souvent une présentation simple afin que le lecteur puisse
rapidement identifier ce qui ne va pas dans l'entreprise. Il permet d'identifier une
activité anormale. Un y trouvera notamment des camemberts ou autres représentations
graphiques. Il concerne l'ensemble des services de l'entreprise, la production, le service
commerciale, administration. Il doit faire apparaître si les objectifs de chaque service
ont été atteints à travers les indicateurs. Le tableau de bord est donc un outil de pilotage
pour l'entreprise et ses dirigeants.
b. Enjeux et paramètres du tableau de bord

Enjeux et paramètres du tableau de bord :
Un tableau de bord d'un gestionnaire ou d'un décideur présente des indicateurs

permettant de suivre et d'anticiper le fonctionnement et l'activité de l'entreprise ou du
service.

2022-2023
Un ou plusieurs indicateurs type présente la progression par rapport à un objectif de

gestion fixé. Ainsi l'utilisateur sait quelles actions il doit entreprendre pour atteindre son
objectif.
Par exemple :
✓ Domaine commercial - chiffre d'affaires, marge moyenne, nombre de nouveaux

clients...
✓ Domaine de management de la qualité : nombre de réclamations clientèle,
activité du service après-vente...
✓ Domaine de finances - Flux de trésorerie solde de trésorerie, volume des encours,
délai de règlement clients, ROI (Retour sur investissement) ...
✓ Domaine de production - productivité quantités produites, nombre de défauts en
sortie, nombre d'heures supplémentaires, Taux de rendement synthétique, Taux
de rendement global...
✓ Domaine logistique - le taux de service, la rotation de stock, les dépenses
d'exploitation.
✓ Domaine de ressources humaines - turnover, absentéisme, dépenses de
formation, le taux de fréquence et de gravité (accidentalité du travail) ...
✓ Domaine de gestion de projets - valeur acquise d'un projet, indicateur d’efficacité
(Indicateur de Performance des Coûts (IPC) ou Cost Performance Index (CPI) en
anglais), indicateur d'efficience (Indicateur de Performance des Délais (IPD) ou
Schedule Performance Index (SPI) en anglais), etc.
c. Les types de tableau de bord
✓ Tableau de bord classique :

Un tableau de bord classique est un instrument de contrôle et d'évaluation qui regroupe
des indicateurs de résultat. De contexte et de moyens

2022-2023
Les indicateurs de résultat sont les indicateurs avec lesquels on peut mesurer le degré
de réalisation des résultats recherchés, par exemple : les chiffres d'affaires, la rentabilité
financière...
Les indicateurs de contexte sont les indicateurs avec lesquels on alimente un tableau de
bord avec des indicateurs d’autres entreprises qui opèrent dans le même domaine
d'activité on peut dire que sont des indicateurs de benchmarking.
Les indicateurs de moyens permettent de mesurer et contrôler les moyens exploités

pour réaliser l'objectif visé.
Bref, c'est un tableau simplifié qui n'exige pas une classification d'indicateurs mais qui
reflète d'une façon pertinente et très pratique la situation de l'entreprise
✓ Tableau de bord prospectif :

Un tableau de bord prospectif est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et
David
Norton visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives

principales :
Apprentissage, processus, clients et finances
Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en

vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément
nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats financiers, mais aussi aux
questions humaines qui amènent ces résultats, afin que les organisations se concentrent
sur l'avenir et agissent dans leur meilleur intérêt à long terme. Le système du
management stratégique force les managers à se concentrer sur les métriques qui
mènent au succès. Elle équilibre la perspective financière avec les perspectives du client,
du processus, et des employés. Ces mesures sont souvent des indicateurs de la
performance future. Rien ne prouve en revanche que les dirigeants disposent d'une
stratégie pertinente, et il n'est pas toujours certain que la mise en place d'un tel
dispositif permette d'anticiper les difficultés.

2022-2023
Selon les auteurs, la carte stratégique, diagramme stratégique causes-effets, se compose

de quatre axes
• Finance ou bénéfices financiers : Ce que l'on apporte aux actionnaires, comment

sommes-nous perçus par nos actionnaires ?
• Client ou impact client : Ce qu'attendent les clients, comment somme-nous perçus
par nos clients ?
• Processus internes ou processus clés : Quels processus apportent de la valeur ?
quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller pour
réussir?
• Apprentissage organisationnel et développement ou capacités stratégiques :
Implication des RH ou de l’infrastructure ; comment optimiser notre capacité à
changer et à nous améliorer ?
Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage. Il consiste
en effet à adapter l'organisation, pour la rendre apprenante, afin qu'elle s'enrichisse de
nouvelles connaissances par des effets d'interaction entre les décideurs, les
opérationnels, les clients, et les autres parties prenantes.
L'hypothèse fondamentale du BSC est qu'il dispose d'une carte stratégique. Les
indicateurs de performance des quatre (04) axes du BSC sont liés entrent-eux par une
chaine de causalité. Pour obtenir de bons résultats au niveau des indicateurs financiers
et donc satisfaire les actionnaires (perspective financière). L’entreprise doit avoir des
clients satisfaits, fidèles et rentables (perspective client) pour lesquels des processus de
qualité doivent être mis au point (perspective processus internes). D'où la nécessité d'avoir
un personnel motivé et compétent, des systèmes d'information fiables et performants et une
bonne gestion de l'apprentissage organisationnel (perspective d'apprentissage et de la
croissance). Une fois évalués, les axes représentant la relation de cause à effet entre
indicateurs de performance constituent le Schéma Explicatif de la Performance.
3. Approche théorique sur système d’information

Sous système Description fonctionnelle

2022-2023
E -SIGNATURE La solution ANP_E_Signature est une application web qui dématérialise les processus
suivants :
• La signature Express des Documents PDF
• La Demande d’Instruction
• Le parapheur électronique
Le courrier électronique
SI ACHAT Dématérialisation des processus de gestion des dossiers achats & marchés
E FACTURE Portail dédié au dépôt des factures de ses fournisseurs accessible via l’adresse internet
https://efactureanp.ma
SIRH Automatisation des processus RH:

• Fiche signalétique.
• Gestion des congés et absences.
• Gestion des déplacements.
• Attestations administratives
Consultation des données RH.
PILOTAGE ESCALE • Dématérialisation de la demande d’attribution de poste.
• Dématérialisation du manifeste import & export.
• Dématérialisation du Bulletin de Prestation.
• Signature électronique et automatique des factures client
Signature automatique des attestations escale.

OTDP Système de gestion du domaine public portuaire permettant la gestion des processus
suivants :
• Octroi des nouvelles OTDP.
• Renouvellement d´une OTDP.
• Révocation d´une OTDP.
• Mise en conformité des OTDP.
• Suivi du contentieux.
SI FINANCE/ ORACLE Ce système permet

• L’automatisation des opérations comptables et financières.
• La gestion et le suivi des budgets de fonctionnement et d’investissement de l’ANP
(Engagement, paiement...).
GAP- GESTION DES Ce système permet :

DEMANDES D’ACCES AU • La création de demandes de badges électronique via portnet.
PORT DE NADOR
• Le traitement de la demande par l’autorité portuaire.

2022-2023
• Génération du badge d’autorisation d’accès au port au format numérique.
Vérification du badge à l’entrée du port par des QR Code Scanner.
SYSTEME DE Solution de gestion du trafic passager à la Gare maritime du port de NADOR :

CONFIRMATION DES • Renforcer la sécurité aux différentes zones du port.
BILLETS/ GESTION DES • Maitriser les flux au terminal de ferries.
• Optimisation de la file d’attente devant les passerelles des navires.
MANIFESTES PASSAGERS
• Fournir un service d’informations aux passagers.
• Remonter les statistiques sur les escales en temps réel à l’autorité portuaire.
L’authentification des éléments de facturation.

Tableau 4: les systèmes d'informations

2022-2023

2022-2023
Chapitre III : Cas pratique « Elaboration des tableaux de

bord dans le service de la facturation au sein de l’agence
national de port »
1. Facturation des droits de port sur navires
a. Logigramme de la procédure
Figure 9 : Logigramme des droits de port sur navires

2022-2023
b. Déroulement de la procédure
✓ Etablir le bulletin des droits de ports sur navire (DPN)
La capitainerie du port établit un bulletin de droits de ports sur navire, suite à

l’appareillage de celui-ci. Le chargé de traitement des dossiers s’escale est en charge de
cette tâche et doit le faire dans un délai de 48h ouvrables.
Une fois établi, le bulletin est signé par le commandant du port ou l’officier désigné à cet
effet avant d’être transmis à l’entité facturation.
✓ Contrôler le dossier de facturation
Le responsable chargé de l'émission des factures examine attentivement le dossier de

facturation des droits de port sur navire pour s'assurer de sa complétude. Ce dossier
comprend les éléments suivants :
• Le bulletin des droits de port sur navire, dûment signé par le commandant du
port ou l'officier désigné à cet effet.
• La déclaration d'entrée du navire au port, réalisée de manière électronique.
• La demande d'attribution de poste, également signée électroniquement.
• Le bon de commande d'exonération de la TVA, qui est également signé
électroniquement.
• Les manifestes, déposés électroniquement sur PORTNET.

2022-2023
✓ Emettre les factures

Le responsable chargé de l'émission des factures, après avoir effectué les vérifications
préliminaires, entreprend les tâches suivantes concernant le dossier de facturation des
droits de ports sur navire, dans un délai maximum de 48 heures suivant sa réception :
Saisie des informations suivantes dans le système d'information (SI) de facturation :
• Numéro d'escale du navire ;
• Code de marchandise (si un minimum de perception est applicable) ;
• Type de réduction des droits de port accordée au client, le cas échéant ;
• Numéro de bon de commande d'exonération de la TVA ;
• Code client ;
• Mode de paiement.
Édition de la facture en quatre exemplaires.
Transmission de la facture, accompagnée du dossier complet, au responsable chargé du
contrôle de la facturation.
✓ Contrôler les factures

Acteur(s) : Responsable contrôle de facturation
Elément(s) en entrée : Factures et dossier de facturation des droits de ports sur navires
Délai : Au plus tard le lendemain de l'émission de la facture Contrôle
Le responsable contrôle de facturation vérifie :
L'exhaustivité des documents du dossier;
La concordance entre les informations saisies sur le SI facturation et celles du bulletin
des droits de port et les autres documents constituant le fond du dossier;
Les autres éléments de facturation :
• Durée d'escale;
• Le tonnage de jauge brute;
• Les tarifs appliqués;
• Le minimum de perception;
• Le type de réduction accordée;
• La catégorie du client.
En cas de facture conforme, le responsable contrôle de facturation vise cette facture et
transmet le dossier correspondant au responsable entité Facturation.
En cas d'erreur sur la facture : Voir la procédure d'annulation des factures.

2022-2023
✓ Valider les dossiers de facturation

Acteur(s) : Responsable entité Facturation
Elément(s) en entrée : Dossier de facturation conforme
Délai : Des réceptions des dossiers
Le responsable entité Facturation vérifie le dossier de facturation et le valide lorsque les
contrôles sont concluants.
Par ailleurs, un travail est réalisé régulièrement (via le SI gestion des escales : Module
suivi de la facturation des escales) pour faire le suivi des :
• Escales facturées
• Escales partiellement facturées
• Escales non facturées
✓ Transmettre les factures pour recouvrement

Acteur(s) : Responsable émission de factures
Elément(s) en entrée: Dossier de facturation conforme
Délai : chaque jour après validation des dossiers
Le responsable émission des factures :

• Garde une souche de la facture dans le fond de dossier pour archivage;
• Transmet trois souches à l'entité Finance et Comptabilité (moyennant un accuse
de réception) pour recouvrement auprès du client.
✓ Archiver les dossiers

Acteur(s) : Responsable émission des factures
Elément(s)en entrée : Dossier de facturation
Le responsable émission des factures classe les factures de la journée, avec leur fond de
dossier, selon la séquence numérique des factures émises, dans des cartons archives. Ces
cartons archives sont classés selon un ordre chronologique.

2022-2023
✓ Emettre la facture de majoration de retard

Elément(s) en entrée : Notification du dépassement de délai de paiement
Dans le cas où le client dépasse les délais de paiement des factures, l'entité Finance et
Comptabilité demande, le jour même de la présentation du moyen de paiement, par mail
à l'entité facturation d'émettre la facture de majoration de retard.
Une fois la facture de majoration émise, elle est soumise aux mêmes étapes de contrôle
et de transmission à l'entité Finance et Comptabilité pour remise au client et
recouvrement.
❖ Les indicateurs
Indicateur Responsable Destinataires

Pourcentage des Responsable entité -Responsable support
escales non facturées facturation -Directeur du port

escales partiellement facturation -Directeur du port
facturées

escales totalement facturation -Directeur du port
facturées
Tableau 5: Les indicateurs des droits de ports sur navire

2022-2023
2. Facturation des droits de port sur marchandises et

passagers
Figure 10 : Logigramme des droits de port sur marchandises et passage

2022-2023
✓ Déposer le dossier de déclaration sur PORTNET
Acteur(s) : Consignataire
Elément(s) en entrée : Appareillage du navire
Délai : Au plus tard 10 jours après l'appareillage du navire
Le consignataire dépose électroniquement sur PORTNET :
• Les Manifestes définitifs ;

• La déclaration des droits de port sur marchandises et passagers signée
électroniquement ;
• Le bon de commande d'exonération de la TVA signé électroniquement.
✓ Contrôler le dossier de déclaration

Elément(s)en entrée : Dossier de déclaration des droits de ports sur marchandises et
passagers
Le responsable émission des factures vérifie sur le SI Consultation des documents
d'escale: la déclaration des droits de ports sur marchandises et passagers et le bon de
commande d'exonération de la TVA. Les deux derniers documents doivent être signes
électroniquement.
Si le dossier est bien déposé électroniquement par le consignataire, le responsable
émission des factures procède au contrôle des données de la déclaration par rapport au
manifeste définitif. Tout écart doit être justifié par le consignataire.

2022-2023
✓ Emettre la facture
Elément(s) en entrée : Dossier de déclaration vérifié
Dès la réception des éléments de déclarations des marchandises et des passagers, le

responsable émission des factures procède aux opérations suivantes :
La saisie des informations suivantes sur le système informatique de facturation :
• Le numéro d’escale ;
• Le type de trafic ;
• Le code client ;
• Le type de facturation ;
• Le n° de bon de commande d'exonération de la TVA ;
• Les quantités et les catégories des tarifs, le cas échéant.
L'édition (en 4 souches) et la transmission de la facture accompagnée du fond du dossier
au responsable contrôle de facturation
✓ Contrôler la facture
Acteur(s) : Responsable de contrôle facturation
Elément(s)en entrée : Facture accompagnée du fond du dossier de facturation
Délai : Au plus tard le lendemain de l'émission de la facture
Le responsable contrôle de facturation procède aux contrôles suivants :
➢ L'exhaustivité des documents du dossier de facturation ;
➢ La concordance entre les informations saisies pour la facturation et celles des

documents constituant le fond du dossier et aussi les données du manifeste
PORTNET ;
➢ Les autres éléments de facturation :
• Catégorie des marchandises ;

• Les tarifs appliqués ;
• La catégorie du client : comptant ou à crédit ;
• Les informations d’escale ;
• Le trafic (import / export / cabotage).

transmet le dossier correspondant au responsable entité facturation.
En cas d'erreur sur la facture: Voir la procédure d'annulation des factures.

2022-2023
✓ Valider le dossier de facturation

Acteur(s) : Responsable entité Facturation
Délai : Des réceptions des dossiers
Le responsable entité Facturation vérifie le dossier de facturation et le valide lorsque les

✓ Transmettre les factures pour recouvrement

• Garde une souche de la facture dans le fond de dossier pour archivage;

• Transmet trois souches à l'entité Finance et Comptabilité pour recouvrement
auprès du chient.

Elément(s) en entrée : Dossier de facturation
cartons archives sont classes selon un ordre chronologique.

Délai : le jour même de la présentation du moyen de paiement
Comptabilité demande, le jour même de la présentation du moyen de paiement, par mail
à l'entité facturation d'émettre la facture de majoration de retard.
recouvrement.

2022-2023
❖ Les indicateurs
Indicateur Responsable Destinataires

factures émises facturation -Directeur du port
avant le délai de 10
jours
déclarations facturation -Directeur du port
déposées par le
consignataire avant
le délai de 10 jours
Tableau 6 : Les indicateurs des droits de port sur marchandises et passagers

2022-2023
3. Facturation de l’occupation temporaire du domaine

public (OTDP)
Figure 11: Logigramme de l'occupation temporaire du domaine public

2022-2023
✓ Paramétrer les taris sur le SI Facturation
Acteur(s) : Entité Régulation
Elément(s) en entrée : Autorisation OTDP signée
Suite à la signature d'une autorisation OTDP. L’entité Régulation transmet une copie de
cette autorisation à l'entité Support avec une copie du cahier des charges annexé et une
demande de paramétrage des tarifs.
Cette demande de paramétrage précise le client, l'activité, la zone, le tarif, le taux

d'actualisation et la période d'actualisation.
Le responsable de l'entité régulation valide cette demande de paramétrage.
✓ Paramétrer les taris sur le SI Facturation

Acteur(s) : Responsable facturation
Elément(s) en entrée : Copie de l'autorisation OTDP et la demande de paramétrage
Dès la réception de la demande de paramétrage, le responsable facturation procède au

paramétrage des tarifs sur le SI Facturation.
Un mail est ensuite envoyé à l'entité régulation pour l'informer de la réalisation du

paramétrage.
✓ Etablir les éléments de facturation
Acteur(s) : Entité régulation

Elément(s) en entrée : Tarifs paramètres
Délai : Echéance de facturation
En fonction de l'échéance stipulée dans l'autorisation OTDP, l'entité régulation établit
les éléments de facturation sur le SI gestion des OTDP et les transmet à l'entité
facturation.
L'entité régulation doit contrôler les éléments de facturation par rapport aux
dispositions du cahier des charges.

2022-2023
✓ Emettre la facture OTDP

Elément(s) en entrée : Les éléments de facturation
Dès la réception des éléments de facturation de la part de l'entité Régulation, le

responsable émission des factures effectue un contrôle de cohérence de ces éléments.
Ensuite, le responsable émission des factures édite la facture (en 4 souches). Il transmet
ensuite la facture accompagnée du fond de dossier au responsable contrôle de
facturation.
✓ Contrôler la facture OTDP

Elément(s) en entrée : Facture OTDP

• L'exhaustivité de la facturation par rapport au nombre d'OTDP en cours;
• L'exactitude des informations de la facture par rapport aux éléments du fonds de
dossier.

transmet le dossier correspondant au responsable Facturation.
Acteur(s) : Responsable Facturation

Le responsable Facturation vérifie le dossier de facturation et le valide lorsque les


2022-2023
✓ Transmettre les factures


• Garde une souche de la facture dans le fond de dossier pour archivage ;
• Transmet trois souches à l'entité Finance et Comptabilité pour recouvrement
auprès du client.
NB: Le responsable émission des factures transmet mensuellement à l'entité Régulation
un état récapitulatif des factures relatives au domaine Régulation.

Elément(s) en entrée : Dossier de facturation

Comptabilité demande, le jour même de la présentation du moyen de paiement, à l'entité
facturation d'émettre la facture de majoration de retard. L'entité Finance et Comptabilité
fournit les éléments de calcul de cette majoration, si celle-ci n'est pas calculée
automatiquement par le SI facturation.
Une fois la facture de majoration émise, elle passe par les mêmes étapes de contrôle et
de transmission à l'entité Finance et Comptabilité pour remise au client et
recouvrement.

2022-2023
4. Facturation eau et électricité
Figure 12: Logigramme eau et électricité

2022-2023
✓ Etablir les bulletins de prestations
Acteur(s) : Entité Réseaux

Elément(s) en entrée : Les relevés de consommation
Délai : Au plus tard le 10 du mois « n »
Suite au relevé des consommations exhaustives des usagers, l'entité réseaux élabore les
bulletins de prestations ainsi qu'un état récapitulatif de l'ensemble des relevés,
éventuellement. Ce dernier doit faire ressortir :
• Les noms des abonnes ;
• La catégorie des abonnés (permanent ou location);
• Les numéros des contrats d’abonnement ;
• Les numéros des autorisations OTDP (pour les consommations afférentes à une
OTDP);
• Les numéros de marchés, bons de commandes (pour les consommations

afférentes à un chantier).
Cet état doit être contrôlé et co-signé par le technicien Réseaux et le responsable de
l'entité Réseaux.
Les bulletins de prestations et l'état récapitulatif du mois « n-1 » doivent être transmis à
l'entité facturation au plus tard le 10 du mois « n ».
NB : Dans le cas où l’entité réseaux constate qu'il y a des compteurs bloqués, cette entité
procède à:
• L'envoi d'une lettre (signée par le Directeur du port) au client pour l'informer
que son compteur est bloqué et doit être remplace, et que l'ANP procèdera à la
facturation d'une consommation forfaitaire;
• L'établissement des bulletins de prestations relatifs aux compteurs bloqués et

leurs transmissions à l'entité facturation.

2022-2023
✓ Contrôler les bulletins de prestation Contrôle

Elément(s) en entrée : Les bulletins de prestation +l'état récapitulatif
Dès réception des bulletins de prestations et de l'état récapitulatif, le responsable

émission des factures procède à un contrôle décohérence de en vérifiant notamment
• Les noms des clients ;

• La période de consommation ;
• La quantité consommée ;
• La tarification
Dans le cas où le responsable émission des factures détecte une anomalie, il prend
attache avec l'entité réseaux afin de revoir les relevés.
En cas d'erreur, l'entité réseaux annule et remplace le bulletin de prestation et le joint au
nouvel état récapitulatif signé par le technicien réseaux et le responsable de l'entité
réseaux.
✓ Emettre les factures

Elément(s) en entrée : Les bulletins de prestation contrôlés
Suite à la phase contrôle en amont, le responsable émission des factures édite la facture
(en 4 souches). Il transmet ensuite la facture accompagnée du fond du dossier au
responsable contrôle de facturation.

2022-2023
✓ Contrôler les factures

Elément(s) en entrée : Les factures et le fond de dossier y afférent
• L'exhaustivité de la facturation ;
• L'exactitude des informations de la facture par rapport aux éléments du fonds de
dossier.
transmet le dossier correspondant au responsable Facturation.
Acteur(s) : Responsable Facturation

Contrôle
Le responsable Facturation vérifie le dossier de facturation et le valide lorsque les
contrôles sont concluants
✓ Transmettre les factures
Acteur(S) : Responsable émission des factures

Garde une souche de la facture dans le fond de dossier pour archivage;
Transmet trois souches à l'entité Finance et Comptabilité pour recouvrement auprès du
client.
NB : Le responsable émission des factures transmet mensuellement à l'entité
Infrastructures un état récapitulatif des factures relatives au domaine Infrastructures.

2022-2023
Acteur(s): Responsable émission des factures

Elément(s) en entrée: Dossier de facturation
Le classement des factures est réalisé par période de prestation.
✓ Elaborer la facture de majoration de retard

Délai : la journée de présentation du moyen dérèglement
Comptabilité demande, le jour même de la présentation du moyen de paiement à l'entité
facturation d'émettre la facture de majoration de retard. L'entité Finance et Comptabilité
fournit les éléments de calcul de cette majoration, si celle-ci n'est pas calculée
automatiquement par le Si facturation.
recouvrement.

2022-2023
3. ELABORATION DES KPIs DE L’ENTITE FACTURATION

DU PORT DE NADOR
3.1 ANALYSE ET STRUCTURATION DES DONNEES

2022-2023
a. Répartition du chiffre d’affaires facturé par nature escale

Les entités constituantes de la table source
de données sont :
• Port
Le logo de
• Escale
l'agence est lié à
• Navire
la page d'accueil
de l'ANP, • Date accostage
permettant de • Date appareillage
« retourner • Type navire
facilement à • Consignataire
cette page. • Amateur propriétaire
• Armateur Disposant
• Factures DN
• Factures DM
• Factures DM
• TTC DN
• TTC DM
• Facturé DN
• Facturé DM Import
• Facturé DM Export
La table source de données

comprend les onglets des tables de
La table source de données comprend les onglets prestation de la DRM :
des tables de facturation de la DRM :
• Nador
• Nador • Al Hoceima
• Calairis
• Al Hoceima.
• Ras Kebdana

2022-2023
b. Choix des indicateurs clés de performance (KPI)
J'ai déjà élaboré une formule J'ai déjà créé une formule
permettant de répartir les passagers pour répartir les mois en
et les commerces au sein de l'ANP. fonction de la date.
=SI(Tableau115[@[Type =TEXTE(Tableau115[@[Date
Navire]]="PASSAGERS";"PASS Appareillage]];"mmm")
AGERS";"COMMERCE")
=SI(ET(Tableau115[@[Fact
uré DM
Import]]="OUI";Tableau11
5[@[Facturé DM
Export]]="OUI");"Import &
Export" ;
SI(Tableau115[@[Facturé
DM Export]]="OUI" ;
"Import" ;"Export"))
J'ai déjà créé une formule permettant de

répartir les imports et les exports de l’ANP

2022-2023
c. Répartition du chiffre d’affaires facturé par nature prestation
Les entités constituantes de la table source

de données sont :
• Port
Le logo de • Facture
l'agence est lié à
• Montant HT
la page d'accueil
• Montant TVA
de l'ANP,
• Montant TTC
permettant de
« retourner • Code client
facilement à • Nom client
cette page. • Type facture
• Numéro Escale
• Date Appareillage
• Facture principale
• Statut facture
• Date émission
• Date générale
• Date règlement
• Date annulation
• Date émission
La table source de données

comprend les onglets des tables de
La table source de données comprend les onglets prestation de la DRM :
des tables de facturation de la DRM :
• Nador
• Nador • Al Hoceima
• Calairis
• Al Hoceima.
• Ras Kebdana

2022-2023
d. Choix des indicateurs clés de performance (KPI)

Le "type de facture" fait référence à la catégorie
de service fournie, qui est l'un des indicateurs de
performance.
Il existe différents types de prestations,

notamment :
• Avoir droit port marchandise

• Domaine public
• Droit port marchandise
• Droit port navire
• Eau
• Majoration de retard
• Moyenne tension
• Pose /dépose compteur
• Prestations accessoires
• Prestations diverses
• Prestations navires
• Redevance de concession
•
J'ai déjà créé une formule pour répartir les mois en

fonction de la date.
=TEXTE([@[date emission2]];"mmm")

2022-2023
4. La structures de table du bord

2022-2023
a. Clarification de page de connexion
Description :
➢ La page de connexion assure la sécurisation du dossier Excel qui peut contenir des
informations confidentielles.
➢ La page de connexion, développée avec VBA (Visual Basic for Applications) dans
l'agence ANP

2022-2023
Explication de codage avec Visual Basic for Application dans l’ANP
Private Sub CommandButton1_Click ()

If TextBox1.Text = "SELLAM NOURA" And TextBox2.Text =
"ANP2023" Then
Application Visible = True

Else
MsgBox ("MOT DE PASSE INCORRECT")
TextBox1.Text = ""
TextBox2.Text = ""
End If
End Sub

2022-2023
Explication de code Visual Basic for Applications

Ce code VBA (Visual Basic for Applications) est utilisé dans Excel pour gérer un événement
déclenché par le clic sur un bouton (CommandButton1). Voici une explication ligne par ligne
1. Private Sub CommandButton1_Click () Cela indique le début d'une procédure
subordonnée qui sera exécutée lorsque le bouton "CommandButton1" est cliqué.
2. If TextBox1.Text = "SELLAM NOURA" And TextBox2.Text = "ANP2023" Then
Cette ligne commence une structure conditionnelle (IF) pour vérifier si le texte saisi dans la
première zone de texte (TextBox1) est égal à "SELLAM NOURA" et si le texte saisi dans la
deuxième zone de texte (TextBox2) est égal à "ANP2023".
3. Application.Visible = True Si les conditions de l'instruction IF sont remplies, cette
ligne rend l'application Excel visible.
4. Else Si les conditions de l'instruction IF ne sont pas remplies, le programme passe à
cette ligne.
5. MsgBox ("MOT DE PASSE INCORRECT") Cette ligne affiche une boîte de dialogue
(MsgBox) avec le message "MOT DE PASSE INCORRECT" pour informer l'utilisateur que
le mot de passe est incorrect.
6. TextBox1.Text = "" Cette ligne réinitialise le contenu de la première zone de texte
(TextBox1) en le remplaçant par une chaîne vide (effacement du contenu).
7. TextBox2.Text = "" Cette ligne réinitialise le contenu de la deuxième zone de texte
(TextBox2) en le remplaçant par une chaîne vide (effacement du contenu).
8. End If Cette ligne marque la fin de la structure conditionnelle (IF).
9. End Sub Cette ligne marque la fin de la procédure subordonnée (Sub).
En résumé, ce code vérifie si les valeurs saisies dans les zones de texte correspondent à un
nom d'utilisateur et à un mot de passe spécifiques. Si les valeurs sont correctes, il rend Excel
visible. Sinon, il affiche un message d'erreur et réinitialise les zones de texte

2022-2023
b. Clarification de page d’accueil de L’ANP
La page d'accueil est composée

de boutons permettant d'accéder
aux différentes feuilles.
Le bouton permet d'accéder à Le bouton permet d'accéder à la

la feuille de tableau de bord de feuille de base de données
la direction régionale prestation de la direction
méditerranée DRM. régionale méditerranée DRM.
Le bouton permet d'accéder à la Le bouton permet d’accéder aux

feuille de base de données différentes villes de la direction
facturation de la direction régionale méditerranée DRM
régionale méditerranée DRM.

2022-2023
c. Clarification de Table du bord

J'ai créé des tableaux dynamiques croisés accompagnés de leurs graphiques pour chaque port
de la DRM. Les tableaux incluent également des segments. Dans les données, il y a deux
tableaux distincts : le premier concerne la répartition des passagers et du commerce, tandis
que le second sur la nature des prestations.

2022-2023
5. Le table du bord élaboré au sein de l’ANP

a. Explication de Table croisé dynamique
Le rôle d'un tableau croisé dynamique dans Excel est de permettre l'analyse et la synthèse de
grandes quantités de données. Il offre une vue structurée et résumée des informations en
regroupant, en croisant et en réorganisant les données selon différents critères. Les tableaux
croisés dynamiques permettent aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés, d'effectuer
des calculs, d'identifier des tendances et de visualiser les données de manière plus claire et
concise. Ils offrent une flexibilité et une interactivité permettant aux utilisateurs d'explorer les
données sous différents angles et de répondre à des questions spécifiques en quelques clics.
Je sélectionne les indicateurs Je choisis les valeurs du

de performance dans les nombre d'escales, la somme
lignes des valeurs DN en TTC et la
somme des valeurs DM en
TTC

2022-2023
b. Explication de graphique croisé dynamique
Le graphique s'affichera dans

la feuille de base du donné
avec le tableau croisé
dynamique.
Pour créer des graphiques, les

données sont sélectionnées à
l'aide d'une table croisée
dynamique.

2022-2023
d. Clarification des segments
Explication :
L'insertion de segments dans Excel joue un rôle important dans l'analyse et la visualisation
des données. Les segments permettent de filtrer rapidement les données d'un tableau ou d'un
graphique, en se concentrant sur des éléments spécifiques ou en les comparant entre eux.
Voici les principaux rôles des segments dans Excel :
• Filtrage des données : Les segments permettent de sélectionner et de filtrer facilement

les données en fonction de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez filtrer les
ventes par région, par période de temps ou par catégorie de produits, afin de vous
concentrer sur les données pertinentes pour votre analyse.
• Comparaison des données : Les segments facilitent la comparaison des données en les
divisant en groupes distincts. Vous pouvez comparer les performances de différents
segments ou catégories, ce qui permet de mettre en évidence les tendances, les écarts
ou les similitudes entre eux.

2022-2023
• Interactivité : Les segments ajoutent une interactivité à vos tableaux et graphiques.

Vous pouvez activer ou désactiver les segments pour afficher ou masquer
instantanément les données correspondantes. Cela permet d'explorer rapidement les
variations des données et de fournir une visualisation dynamique.
• Personnalisation : Les segments offrent des options de personnalisation pour adapter

les filtres à vos besoins spécifiques. Vous pouvez créer des segments personnalisés en
fonction de vos critères spécifiques, définir des filtres multiples pour affiner davantage
vos données, et même créer des segments basés sur des formules ou des conditions
spécifiques.
• Analyse rapide : Les segments permettent d'effectuer des analyses rapides sur vos
données en utilisant des filtres prédéfinis. Par exemple, vous pouvez utiliser des
segments prédéfinis pour analyser les ventes par trimestre, par mois ou par jour de la
semaine, sans avoir à créer des filtres manuels à chaque fois.
En résumé, l'insertion de segments dans Excel facilite le filtrage, la comparaison,

l'interactivité, la personnalisation et l'analyse rapide des données, améliorant ainsi la
compréhension et la visualisation des informations contenues dans vos tableaux et graphiques.

Rapport de Stage ANP 1

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Rapport de Stage ANP 1

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER

ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE

AGENCE NATIONALE DES PORTS

• Encadrant pédagogique : Mr. MELLHAOUI ISSAM

• Encadrant pédagogique : Mr. MELLHAOUI ISSAM

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 3 sur 72

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 4 sur 72

Je profite de cette occasion pour exprimer ma profonde reconnaissance et mes vifs

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 5 sur 72

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 6 sur 72

LISTE DES FIGURES

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 7 sur 72

LISTE DES TABLEAUX

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 8 sur 72

LISTE DES ABRIVEATIONS

DRM Direction régionale méditerranée

IFP Institut de formation portuaire

PortNet Guichet unique des procédures du commerce extérieur

TIC Technologie de l’information et de la communication

EDI Echange de donnés informatisé

ONCF Office national des chemins de fer

DOSI Direction organisation et système d’information

ROI Retour sur investissement

IPC Indicateur de performance des délais

CPI Cost Performance index

IPD Indicateur de performance des délais

SPI Schedule performance index

OTDP Occupation temporaire du domaine public

DPN Droits des ports sur navire

TVA Taxe sur la valeur ajoutée

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 9 sur 72

Table des matières

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 10 sur 72

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 11 sur 72

Dans ce sens, le thème de ce stage sera le suivant : « L'élaboration du tableau de

• Quel type de tableau de bord à choisir ?

C'est dans cette perspective où se situe l'apport de ce présent rapport de stage

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 12 sur 72

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 13 sur 72

Chapitre I : Présentation général de la direction régionale

1. Fiche technique de l’ANP

Raison sociale Agence nationale des ports

2. Historique et activités des ports de la DRM

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 14 sur 72

Figure 1: Historique de la DRM

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 15 sur 72

3. Les activités des ports de la DRM

PORT NADOR PORT RAS KEBDANA

Les activités des ports

PORT AL-HOCEIMA PORT CALA IRIS

PORT SIDI HSAIN PORT SAIDIA

Figure 2 : Les activités des ports de la DRM

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 16 sur 72

Figure 3: La zone géographique de la DRM

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 17 sur 72

✓ Développer les places portuaires

✓ Réguler l'activité portuaire et gérer les concessions, autorisations &

✓ Observer la libre concurrence et le bon respect des engagements des

✓ Assurer la sûreté, la sécurité et la police des ports

TOUZLIN OUSSAMA EST, Oujda _ 2022-2023 Page 18 sur 72

6. Les objectifs majeurs de l’agence dans le domaine de

• Veiller sur la conformité permanente des ports aux standards

Dans son rôle de fédérateur de la communauté portuaire, l’Agence diffuse auprès