OBJET PRINCIPAL DE LA VISITE DISCOURS DU CLIENT ET ATTITUDE

N°
Confusions sur la tarification de Pass bonus et appels classiques "J'ai une situation de consommation abusive de crédit. On m'avait dit que je
1 peux communiquer à 0,5F. Quand j'active un pass bonus de 200F je constate
qu'on me prélève environ 1F la seconde. Je ne comprends pas cela."

Achats de sim pour agents Moov money "Je voudrais avoir les informations nécessaires à l'obtention de la sim de
2 prestation de Moov money. On m'a dit qu'on achète la sim en agence et on
démarre le même jour."
Renseignement sur l'offre corporate Noumiton "Quelqu'un m'a parlé de l'offre Noumiton et je souhaiterais avoir les détails
3 dessus pour l'activer aussi."
Liaison de compte bancaire au compte Moov Africa money "Je souhaite lier mon compte bancaire UBA à mon compte Moov money,
pouvez-vous m'orienter un peu. Je veux m'assurer que mon argent ne se perdra
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pas hein. D'ailleurs en cas de problème sur ce service, qui de la banque et Moov
Africa faut-il contacter? "
Réinitialisation de compte Moov money "J'ai oublié mon mot de passe Moov money. J'ai un retrait urgent à faire
5 maintenant. Vraiment aidez-moi à y accéder vite."
Informations sur les transferts d'argent internationaux et coûts "Je souhaite envoyer de l'argent vers le Gabon, comment procéder? Combien ça
6 me coûterait d'envoyer 150 000 F? Puis-je envoyer ça d'ici ? "

7 Récupération de numéro perdus "Je veux récupérer un numéro perdu"

Information sur le service roaming Je vais au Niger pour 3 semaines et je voudrais rester connecté sur ma sim
Moov Africa là-bas. Comment je dois procéder et combien ça va me coûter de
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prendre des appels? Puis-je aussi utiliser la connexion internet Moov Africa
Bénin là-bas?
Activation internet 3G/ 4G "Je n'arrive pas à recevoir le signal 4G sur mon téléphone. Pouvez-vous
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m'aider?"
Choix de numéros "Je veux avoir un numéro Moov Africa très facile à garder dans la tête. Combien
10 ça coûte et quand pourrais-je l'avoir? "

11 Dépôts et retraits Mobile Money ‘‘ Je veux retirer XXX F’’ ou ‘‘Je veux faire un dépôt de XXX F’’
Portabilité de numéro ‘‘ Je voudrais avoir les avantages sur la portabilité d’un numéro MTN vers Moov
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et les conditions pour ça’’.