SOMMAIRE

INTRODUCTION..........................................................................................2
I. PRESENTATION DES FORMES DU MANAGEMENT DES
ORGANISATIONS........................................................................................3
1) Le management stratégique vecteur de la corporate strategy ”. .3
a. Définition générique du management.......................................3
b. Caractéristiques du management stratégique..........................4
2. Objectifs et fondements théoriques du management stratégique......4
a. Objectifs du management stratégique.......................................4
b. Fondements théoriques...................................................................4
3. Mise en œuvre du management stratégique......................................5
II. Le management opérationnel, outil d’application et de mise
en œuvre stratégique.......................................................................................9
1. Management opérationnel.......................................................................9
a. Définition générique du management opérationnel.............9
b. Outils et méthodes du management opérationnel.................9
2. Fondements théoriques et conceptuels du management
opérationnel...................................................................................................10
a. La vision du management par Fayol:.......................................10
b) Le Management opérationnel des ressources humaines.....11
3. Mise en œuvre du management opérationnel et complémentarité
avec le management stratégique.................................................................11
a. La cohérence avec le management stratégique...................11
CONCLUSION GENERALE.............................................................................14

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 INTRODUCTION
Le management désigne l’ensemble des techniques liées à la
gestion des hommes et des organisations. Le management des
organisations est regroupé en deux sous-groupes, nous avons le
management stratégique et le management opérationnel,
l’encyclopédie pratique du management le définit comme étant le
gestion de l’ensemble des techniques d’organisations des
ressources qui sont mises en œuvre par l’administration d’une
entité et dont l’art d’administré est fondamentale. Quelles sont les
composantes du management des organisations ? Et comment est-
il illustré ? Répondre à ces interrogations seront les visées de notre
travaille, nous allons présenter les composantes du management
des organisations et illustré ses composantes, tout en montrant les
forces et faiblesses de la composante marketing qui est un outil du
management stratégique.

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 I. PRESENTATION DES FORMES DU
MANAGEMENT DES ORGANISATIONS
Le management des organisations est composé de deux sous formes de
management qui sont différents les uns des autres, les préoccupations du
manager responsable ne se limitent pas à la gestion des ressources humaines
aussi complexe soit-elle, sa responsabilité porte aussi les aspects les plus
prosaïques mais tout aussi essentiel, mais ces deux formes de managements
sont liés et contribuent à la croissance des organisations. Ainsi, ce management
est divisé de la manière suivante :
 Le management stratégique
 Le management opérationnel
1) Le management stratégique vecteur de la corporate
strategy ”
a. Définition générique du management
Le management peut être définit de façon générique, comme :
« l'ensemble des décisions prises par les dirigeants dans les domaines
de gestion, des ressources, de la conduite et de coordination des
acteurs pour atteindre un objectif stratégique, tactique ou opération
source www.scolcast.tv, d’une autre approche, le management
strategique est le pilotage des modifications des relations du système
avec son environnement et la fonction de ce système avec ce qui n’est
pas à lui.
L'étymologie du terme renvoie à l’époque médiévale ou le verbe
”ménager” pouvait gérer un ménage ”. Le management d’un domaine
signifiait alors l’administration aussi matérielle, organisationnelle que
financière .Cela devait concerner aussi le recrutement et la gestion
du personnel. Le terme management a été remis en doute au jour par
les anglo-saxon qui distingue le management opérationnel et le
management stratégique.
Le management stratégique a pour base le marketing et se situe dans
le marché. L’ensemble cherche donc en premier lieu à déterminer les
besoins non comblés des consommateurs et décide ensuite de
fabriquer le produit correspondant à leurs attentes, en fonction des
objectifs et des ressources de l’entreprise

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 b. Caractéristiques du management stratégique

Le management stratégique correspond à l’ensemble des

décisions majeures prises par la direction de l’entreprise en vue
d’atteindre des objectifs sur le moyen et le long terme. On peut aussi
définir le management stratégique en mettant en évidence certaines
de ces caractéristiques :

- C’est un management qui s’inscrit dans le cadre de la mission de

l’entreprise.
- C’est un management initié par le sommet de la hiérarchie
dirigeante.
- C’est un management qui engage l’avenir de l’entreprise en
essayant d’atteindre des objectifs à long terme.
- C’est un management qui consiste à arbitrer et optimiser
l’allocation des ressources.

C’est un management qui essaye de concilier la création de valeur

pour les clients et la satisfaction des intérêts des autres parties
prenantes telles que les actionnaires

2. Objectifs et fondements théoriques du management stratégique

a. Objectifs du management stratégique

L’objectif principal du management stratégique est de déterminer le

périmètre, les objectifs moyens de la “corporate strategy”, c'est-à-dire
la stratégie globale de la firme. Il permet donc également en la
fixation de la stratégie de domaine lorsque l’entreprise dispose de
plusieurs (domaines d’activités Stratégiques)

b. Fondements théoriques

Henry Mintzberg, s’est intéressé au management stratégique

et au rôle le manager stratégique .Pour lui c’est une activité majeure
qui engage l’avenir et la pérennité de la firme. Elle doit veiller à:
– Déterminer la stratégie de l’organisation avec rigueur et rationalité;
4
– Améliorer en permanence les décisions pour les adapter aux
contingences notamment lʼenvironnement;

– Optimiser la structure organisationnelle par une meilleure

coordination et une répartition efficiente des ressources;

– Contrôler, évaluer et réguler le fonctionnement par des mesures

tactiques de rétroaction

– Estimer et mesurer les conséquences des décisions sur les parties

prenantes et la structure de l’entreprise.

3. Mise en œuvre du management stratégique

Le management stratégique est aussi un processus composé de
plusieurs phases

Phases du
process
manageme
nt Registre de décision stratégique
stratégique

- Le diagnostic - -Consiste à analyser l’environnement externe

pour y
-Détecter le Stratégique
er les forces à mobiliser ou les faiblesses à
Détect combler.

- La es
- Explorer les solutions appropriées pour répondre
détermination aux
s besoins et atteindre les objectifs.
d’ options

- stratégique

Choisir la stratégie Choix de la stratégie optimale, des modalités et des

Ressources
Mise en œuvre de nécessaires
la stratégie par l’affectation des ressources l’utilisation des leviers organisationne

5
 .

Stratégie de

6
Phases du proces susdu Registre de décision stratégique
managementstr
atégique

- Régulation
- Contrôle et évaluation des résultats et lʼimpact des choix
stratégiques sur les parties prenantes et sur la
structure.

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 4) Processus de gestion marketing

Tout résultat obtenu par le système d’information marketing doit être confronté aux
objectifs fixés par le responsable marketing, ces objectifs étant eux même liés à ceux de
l’entreprise ;
Tous ces données doivent de toute façon suivre le processus de gestion marketing que
l’on peut décomposer en 05 éléments :

a) Le produit
Il constitue la pierre angulaire de toute stratégie marketing. C’est la concrétisation de
l’offre, car le consommateur identifie l’entreprise à cet élément qu’il consomme.
En définitive, même si l’homme doit chercher à obtenir un effet de synergies avec les
quatre éléments du marketing mixte, le produit demeure l’élément central de toute
stratégies de mise en marché.
b) Le prix
Tout produit a un prix, on doit distinguer le prix de reviens et le prix de vente. Cependant,
la valeur attachée à un produit n’a pas nécessairement de lien avec son cout de
production : on parle ici des produits différenciés
c) La distribution
Élément distribution peut être scindé en deux ensembles complémentaires :
o La distinction physique du produit qui s’intéresse à la logistique de distribution du
produit interne de l’entreprise
o Les réseaux de distribution du produit qui s’intéresse plutôt à la relation entre
l’entreprise fabricante et les différents intermédiaires du réseau( grossistes)
d) La promotion
Le commun des mortels confond souvent marketing à publicité, surtout en fait marketing
et message publicitaire, hors la publicité est un élément de la promotion

Si la promotion est le dernier élément, du marketing mixte, c’est parce que les autres
éléments de ce marketing doivent d’abord être mis en place pour que le responsable
marketing puis organise la campagne promotionnelle

5) Analyse des forces et faiblesses de la ressource marketing à l’aide des

facteurs clés de succès

Une force est un facteur clé de succès qu’une entreprise fait particulièrement
mieux que ses concurrents. Par contre une faiblesse est une performance dans un facteur
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clé de succès qui est inférieur à la concurrence on peut peut les évalués grâce à ce tableau

SCHEMA : EVALUATION DE LA RESSOURCE MARKETING A L’AIDE DES

FACTEURS CLES DE SUCCES

SECTEURS D’ACTIVITE/ VALEUR ATTRIBUEES

Qualité du 1 2 3 4 5 6 7 8 9
marketing
Force de
vente
Connaissance
de
consommateur
Prix des
produits

Degré de
maturité des
produits
Etendue des
gammes de
produits
Couverture
des marches
par régions
Qualité des
produits
Promotion
publicité
Notoriété
Part de
marché
Croissance
des clients
Croissances
du marché
Fidélité des
clients

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 II. Le management opérationnel, outil d’application et de
mise en œuvre stratégique
1. Management opérationnel

a. Définition générique du management opérationnel

Le management opérationnel consiste à appliquer sur le terrain et à
concrétiser les options stratégiques initiées par la direction centrale. Il
doit être en parfaite harmonie avec les observations stratégiques globaux”
(www.scolcast.tv)
Le management opérationnel est constitué du management des opérations de la
production et de la qualité qui dans l’ensemble de notre société evolue rapidement
tant sur les plans économiques et sociales que sur les plans technologiques et
techniques. Cette évolution que plusieurs qualifient de revolution technologique
donne à la fonction opérationnelle, production, qualité une place de toute première
importance dans l’entreprise. La revolution technologique à laquelle notre vie est
générale, soit dans notre travail, nos loisirs ou nos habitudes alimentaires avec
l’évolution de l’outil informatique, un grand nombre de produits programmables sont
apparus : téléviseurs, appareils photos etc…

b. Outils et méthodes du management opérationnel

Le management opérationnel a recours à des outils de gestion tels
que :

 Les méthodes quantitatives de gestion avec une dimension

technique qui relève des méthodes financières, budgétaires et
comptables
- Les méthodes qualitatives en relation avec la gestion des ressources
humaines qui utilisent des techniques de recrutement, d’encadrement,
de mobilisation et d’animation

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 2. Fondements théoriques et conceptuels du management
opérationnel
a. La vision du management par Fayol:
Le management opérationnel nécessite l'accomplissement d'un
certain nombre d'éléments groupées sous l'expression "processus de
management" .Henri Fayol décline ce processus managérial en 5actes:

Actes du management nt
opérationnel Registre de decisions opérationnelles

- Prévision - Le manager se projette dans le futur, il fixe les objectifs et

lemoyenspourlesatteindre.

- Organisation - Le manager planifie les actions, dirige les activités de

ses subordonnés et organise les actions.

- Commandement
- Le manager ordonne, commande et dirige .Il est à l’écoute
de ses collaborateurs qu’il essaie d’impliquer et de motiver.

-Coordination -Le manager “priorise” certaines activités sur d’autres, dans un

souci de coordination des activités et d’harmonisation des tâches

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Actes du managementnt Registre de décisions
opérationnel opérationnelles

-Le manager utilise des tableaux de bord avec des

- Contrôle Indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour lui permettre de
résultat
Prévisions.

b) Le Management opérationnel des ressources

humaines

Peter Drucker, considéré comme le pape du management estime que le

management opérationnel notamment celui concernant la gestion des
ressources humaines, est essentielle pour un déploiement de la stratégie
globale.

En effet ,ce management doit être en mesure de transformer des

compétences individuelles et compétences collectives, afin de dégager
des synergies et une performance collective. Il attribue au personnel des
objectifs cohérents, susceptibles d’être intégrés et partagé les acteurs. Il
doit motiver les équipes collectivement et individuellement en
permettant de s’identifier à la culture de l’entreprise tout en assurant son
propre épanouissement. La performance d’un tel management pourra
être mesurée par le degré de satisfaction des clients de l’entreprise.

3. Mise en œuvre du management opérationnel et

complémentarité avec le management stratégique

a. La cohérence avec le management stratégique

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Le management opérationnel n’a de sens que s’il est en parfaite
cohérence avec le management stratégique.

En effet c’est à lui que revient le soin de:

- Veiller à la répartition des ressources et des moyens tels que affectés

dans le cadre d’objectifs stratégiques.

- Gérer chaque ressource, dans un souci d’optimisation, de

performance et d'efficience.

- Déterminer à chaque service sa mission en termes d’objectifs

intermédiaires, de délais résultats.

- p une motivation plus grande et une

implication plus efficace.

- Animer les équipes au quotidien en essayant de les garder

mobilisées autour d’objet valeurs communes.

- Evaluer et contrôler, les résultats intermédiaires et introduire les

correctifs nécessaires redresser la situation en conformité avec le cap
tracé parle management stratégique.

b. La nécessité d’une compétence transversale du

manager opérationnel

En considérant l’importance du management opérationnel dans la mise

en œuvre concret ‘’corporatestrategy”o ,n peut facilement
imaginer les compétences transversales que doit posséder un manager
opérationnel Voici un exemple concret qui pointe le profil et les
compétences de ce type de manager.

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Source: http://www.economie.gouv.fr/recrutement/manager-
operationnel

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 CONCLUSION GENERALE

Parvenu au terme de notre analyse qui portait sur la présentation du management

opérationnel des organisations, nous pouvons dire que ce dernier est constitué de
deux composantes à savoir :

 Le management stratégique qui est constitué du marketing

 Le management opérationnel

Ces deux composantes sont importantes pour une société et tout manager qui
souhaiterai faire un grand profit ne devrait pas les délaissés au contraire, il devrait
optimiser ces deux composantes pour un rendement véritablement optimal, ainsi on
peut aisément dire que ces deux managements sont complémentaires les uns des
autres.

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