Taux de transformation / taux de conversion Nb de ventes / Nb de RDV prospect * 100

Taux de rétention ( clt finaux – clt nouveaux ) / Clt initiaux *

100
Taux de fidélisation Clt Fidéle (période ) /total client (période )
*100
Taux d’Attrition ( perte de la clientèle ) / Taux NB clt perdu (période) / total client *100
CHURN
Taux de conquête Nb NV client / Nb de Client *100

Taux d’efficacité Nb de RDV ou de Vente / Nb d’appel ou de

visite * 100
Taux de réalisation Réalisation / Objectif *100

Ratios de prospection Nb visite prospection / Nb total visite * 100

Ration de gains de clientèle Nb Nouveau clt / Nb total clt *100

Montant Moyen d’une commande CA de toutes les commandes / nb de

commandes
Taux d’efficacité Visite Nb de commande / Nb de visite * 100

Taux de commande directe Nb de commande directe / Nb de commande

total *100
Taux pénétration Secteur CA réaliser / CA total marché

FORMULES TABLEAU DE BORD