Segment Indicateur clé

Ventes totales ( Chiffre d'affaire )

Coût des marchandises vendues (COGS)

Marge Brut ( Gross Profit )

Marge nette par rapport au revenue total

Ticket moyen ( Average Order Size )

AVG Basket Per Consumer ( ABC )

AVG Basket Per Pos ( ABPOS )

Taux de conversion leads ( LCR )

Performance Ventes et finance (Sales
Metrics )
Taux d'abandon de panier d'achat (CAR)

Shopping Cart Conversion Rate (CCR)

 Inventory turnover ( Rotation de stock )

Niveau d'inventaire

Holding inventory ratio

Affinité des produits

Les Relation produits

Top/flop( Produit, POS, Région ….)

Gross Adds ( GA )

Taux de rétention

Customer Acquisition Cost (CAC)

Customer Lifetime Value (CLV)

Clients

Taux de Réachat (RPR)

Attribus Client
 Trafic du site web

Nouveaux visiteurs VS visiteurs récurrents

Temps sur le site

Taux de rebond (Bounce Rate)

Pages vues par visite

Durée moyenne de session

Marketing Source de trafic

Trafic mobile

Surveillance des parties de la journée

Abonnés à la newsletter

Abonnés aux SMS

Taux de croissance des abonnés

Désabonnements

Taux de conformité réglementaire

Delivery on time DOT

Taux d'automatisation

Délai de traitement

Taux de réclamation client

Traitement De Dossier et opérations

Taux de respect des délais

Temps de cycle
Taux d'exécution de la commande ( sénario
Nominal )

Taux de livraison réussie

 Définition Remarque / Question
Montant total des ventes pour la période
sélectionnée par diffirente axes analyse
Par le temp ( MOM, YOY )

COGS représente le coût direct des

produits ou services vendus par une
entreprise. Il comprend les coûts des
cela concerne plus une societé qui a
matériaux ( ou bien l'achat ), de la
une production .
main-d'œuvre et de toutes les
dépenses directes associées à la
production/vente des biens ou services.

Le bénéfice brut réalisé apres la,

déduction faite du coût des produits
vendus
La marge nette est le pourcentage de
profit généré par l'entreprise après la
déduction de toutes les dépenses.
La moyenne des montants dépensés
pour chaque
L'indicateur ventela somme moyenne
signifie
que les clients ont dépenser lors de la
composition de leurs crédit à la
consommation (Montant de financement)
L'indicateur signifiedonnée
durant une période la somme moyenne
que les clients générer par POS ont
dépenser lors de la composition de
leurs crédit à la consommation
(Montant de financement) durant une
période donnée
L'indicateur signifie le pourcentage des
leads vistant notre site E-Commerce
Le taux d'abandon
convertis en clients de panier d'achat
mesure le nombre de visiteurs qui ont
ajouté des articles à leur panier, mais
qui ont quitté le site sans finaliser leur
achat.
Pourcentage des visiteurs du site qui
ont effectué un achat

Le nombre de fois où une entreprise
vend et remplace sa totalité
d'inventaire pendant une période
donnée
Kpi de logistique et gestion de stock
(abdelkader) il s’agit du nombre de
jours moyen que met le stock à
s’écouler. Le principe est simple : plus le
nombre de jour est faible, plus votre
stock est efficace.

Cet indicateur peut vous indiquer la

quantité de stock disponible, la durée Kpi de logistique et gestion de stock
d'entreposage des produits et la (abdelkader)
rapidité de leur vente.
Ratio de la valeur de l'inventaire
détenue par l'entreprise par rapport à Kpi de logistique et gestion de stock
la valeur de son chiffre d'affaires (abdelkader)
annuel.
Mesure de la fréquence à laquelle des
produits sont achetés ensemble

mesurer les produits qui sont consultés

successivement sur le site web
Measure sur diffrente axes d'analyse
qui est le produit plus performant ( par
GP, par quantité, Par Region,Par PoS

L'indicateur represent les nouveaux

clients ajoutés sur une période
donnée

Pourcentage de clients qui ont effectué un

achat à nouveau

Le coût moyen pour acquérir un

nouveau client.

La valeur totale qu'un client va

dépenser avec l'entreprise pendant
toute sa durée de vie

Pourcentage de clients qui ont effectué

un achat répété sur une période
donnée

Rleative a ( status familiale, nombre

d'enfant, group d'age, csp, sexe, des dimension ( ventes, profit )
région ...)
Le nombre total de visiteurs sur le site
web

La proportion de nouveaux visiteurs par

rapport aux visiteurs récurrents

La durée moyenne que les visiteurs

passent sur le site
Le pourcentage de visiteurs qui
quittent le site après avoir consulté une
seule page
Le nombre moyen de pages consultées
par visiteur
La durée moyenne d'une session sur le
site
Les canaux à partir desquels les
visiteurs accèdent au site web
La proportion de visiteurs accédant au
site web à partir de périphériques
mobiles
Les moments de la journée où le trafic
est le plus important
Le nombre total d'abonnés à la
newsletter

Le nombre total d'abonnés aux SMS

Le pourcentage de croissance des

abonnés par rapport à la période
précédente
Le nombre total de personnes qui se
sont désabonnées
Le pourcentage de documents traités
conformes aux réglementations en
vigueur

c’est le pourcentage de commandes en

Kpi de logistique et gestion de stock
quantités livrées dans les temps.

Le pourcentage de processus de
traitement des documents automatisés

Le temps nécessaire pour traiter un

document

Le pourcentage de réclamations des

clients concernant le temps de
traitement des documents

Le pourcentage de documents traités

dans les délais impartis

Le temps nécessaire pour traiter un

document de bout en bout
Pourcentage de commandes exécutées
sans problème

Pourcentage de commandes livrées A revoir ce kpi Il est similaire

sans problème
 Données Dimension à
Formule requises analyser

SUM (Montant de vente) Tableau des ventes Temp

Données financières sur

les coûts directs de
COGS = Coût des marchandises vendues production, y compris
( (Stock initial + Achats) - Stock final = les coûts des matières
COGS. ) premières, de la main-
d'œuvre et des autres
coûts directs

Revenu total de ventes ( Chiffre

Données de vente en
d'affaire ) - Coût total des produits
ligne et COGS
vendus ( COGS )
(Revenu total - Coût des ventes - Revenus, Coût des
Dépenses totales) / Revenu total x 100 ventes, Dépenses totales

Ticket moyen = Chiffre d'affaires / Chiffre d'affaires,

Nombre total des Ventes Nombre total des ventes
Panier moyen par consommateur = Chiffre Chiffre d'affaires, Nombre
d'affaires / Nombre de clients uniques de clients uniques

Panier moyen par point de vente = Tableau des ventes avec

Chiffre d'affaires par POs / Nombre de
Client par Pos
LCR= Nombre de clients qui sont passé clients qui sont passé a
a l'acte d'achat/Nombre de leads
générer sur une période
(Nombre de paniers abandonnés /
Nombre total de paniers créés) x 100
(Total des conversions / Nombre total de
visiteurs) x 100
les information sur le
POs et Le Client
LCR= Nombre de
l'acte d'achat/Nombre
de leads générer sur une
Données sur les paniers
période
créés et abandonnés,
données sur les visiteurs
du site Web
Données sur les visites
sur le site Web et les
achats effectués
Formule rotation de stock = Stock
moyen / vente totale x nombre de jour
de la période sélectionnée
Exemple : Supposons que votre stock Données de ventes et
moyen en 2022 est de 1.000.000 DA avec d'inventaire
3.000.000 DA vendus sur un article
Rotation de stock = 1.000.000 /
3.000.000 x 365 = 122 jours de stock

Valeur de l'inventaire,
/
Chiffre d'affaires annuel
Nombre de transactions contenant les
produits A et B / Nombre total de tableau de ventes
transactions
Données sur les pages
Nombre de Pages vue de produits A et B
vues et specifiquement
/ Nombre total de transactions
produits

GA= Nombre de clients ajoutée sur une période donnée

(Nombre de clients qui ont effectué un

achat à nouveau / Nombre total de clients) x Tableau des clients,
100 Tableau des transactions

Coûts marketing, coûts

Coûts totaux pour acquérir de nouveaux
publicitaires, coûts de
clients / Nombre total de nouveaux
vente, nombre de
clients
nouveaux clients acquis
(Revenue moyen annuel par client) x Données de vente et
(Durée de vie estimée du client en d'achats, historique des
années) - Coûts d'acquisition du client clients, coûts
CAC d'acquisition des clients
(Nombre de clients ayant effectué un
Données d'achat et de
achat répété sur une période donnée /
clientèle
Nombre total de clients) x 100

/
somme des visiteur Web

Nouveaux visiteurs / (Nouveaux visiteurs

+ Visiteurs récurrents)

Temps total passé sur le site / Nombre

total de visiteurs
Nombre de visiteurs qui quittent le site
après avoir consulté une seule page /
Nombre total de visiteurs
Nombre total de pages consultées /
Nombre total de visiteurs
Temps total passé sur le site / Nombre
total de sessions

N/A

Trafic mobile / Trafic total

N/A

N/A

N/A

(Nombre d'abonnés actuels - Nombre

d'abonnés précédents) / Nombre
d'abonnés précédents x 100

N/A

Nombre de documents conformes aux

réglementations / Nombre total de
documents traités x 100
DOT=Nbr de commandes complètes
livrées à temps / Nbr total de
commandes x 100
Nombre de processus de traitement des
documents automatisés / Nombre total
de processus de traitement des
documents x 100

Heure de fin de traitement - Heure de

début de traitement

Nombre de réclamations client / Nombre

total de documents traités x 100

Nombre de documents traités dans les

délais impartis / Nombre total de
documents traités x 100

Heure de fin de traitement - Heure de

demande de traitement
Nombre de commandes exécutées avec Tableau des
succès / Nombre total de commandes commandes

Nombre de commandes livrées avec Tableau des livraisons

succès / Nombre total de commandes
livrées
 Importance

Mesure de la performance globale de l'entreprise

Il est important d'analyser le COGS car cela

permet de déterminer la marge brute de
l'entreprise, qui est le revenu total moins le
coût direct de la production. Cette information
est essentielle pour évaluer la rentabilité de
l'entreprise et pour déterminer les coûts des
produits ou services vendus. Une analyse
régulière du COGS peut aider à identifier les
inefficacités et à optimiser les coûts de
Il est important de mesurer le bénéfice brut pour
production.
comprendre l'efficacité de la stratégie de
tarification et la rentabilité globale de l'activité de
La marge
vente netteCela
en ligne. estpeut
un indicateur
égalementimportant
aider à de
identifier les produits rentables et non
la santé financière de l'entreprise. Il permet de rentables
pour orienter les décisions futures de tarification
déterminer
Le panier
et de la rentabilité
moyen
production. de l'entreprise
est un indicateur clé de laet de
santé
financière
mesurer , car
sa il montre
capacité à combiendes
générer les bénéfices
clients
Le panier moyen
dépensent par consommateur
en moyenne est un un à
lorsqu'ils effectuent
partir
achat. Si le panier moyen augmente, cela peut de
de
indicateur ses
clé ventes.
pour Elle
comprendrepermetle également
comportement
d'achat
indiquerde
surveiller chaque
l'efficacité
une client
augmentationde individuellement.
la gestion
des ventes,desune Si le et
coûts
panier moyendes
amélioration parmarges
consommateur
ou une augmente, cela
augmentation
des dépenses.
peut indiquer que les clients dépensent plus
des dépenses par transaction. Si le panier moyen
lorsqu'ils achètent. Cela peut également
diminue, cela peut être le signe de problèmes indiquer
une augmentation
sous-jacents, de la manque
tels qu'un fidélité des clients,pour
d'intérêt car les
ils
reviennent plus souvent et/ou achètent
produits proposés ou une mauvaise expérience plus de
produits
d'achat. à chaque visite. Si le panier moyen par
consommateur diminue, cela peut être le signe
que les clients dépensent moins ou achètent
moins souvent.

Permet de mesurer l'efficacité des campagnes

marketing et de déterminer les pages du site web
qui génèrent le plus d'intérêt pour les visiteurs. Il
Le
peutCAR peut aider
également à identifier
aider à identifierles
lesproblèmes
problèmes de
sur le site Web,
conversion et les les problèmes
zones avec les
d'optimisation du site
web.
processus de paiement ou les problèmes avec
Cet indicateur est
la présentation deessentiel
produits.pour
Cela comprendre
peut aider à
la conversion
améliorer des visiteurs
l'expérience en clients
utilisateur et àréels et
évaluer
augmenter l'efficacité de la
les ventes enstratégie
réduisant delemarketing
taux
numérique. Il est également
d'abandon du panier d'achat. important pour
mesurer l'impact des changements apportés à
la conception du site Web ou aux offres de
produits sur les conversions.
Mesure l'efficacité de la gestion des stocks de
l'entreprise et la rapidité à laquelle elle vend
ses produits. Il est important pour éviter les
coûts d'inventaire excessifs et pour s'assurer
que les produits sont vendus avant leur
expiration ou leur obsolescence. Il peut
également aider à identifier les tendances de
la demande des clients et à ajuster les niveaux
d'inventaire en conséquence.

Ce ratio ou KPI de commerce électronique

peut être utilisé pour déterminer le coût
moyen de détention des stocks avant de les
vendre. Vos coûts de détention comprennent
généralement le stockage, la main-d'œuvre, la
sécurité et l'équipement que vous utilisez pour
Identifier les opportunités pour la vente
stocker les stocks. Dans la plupart des cas, vos
croisée et les promotions groupées, optimiser
coûts de détention représentent entre 25 et
l'assortiment de produits, augmenter la valeur
30% de la valeur de votre inventaire.
moyenne de la commande
Cross Selling

Mesure de la satisfaction et de la fidélité des

clients
Mesure l'efficacité des dépenses marketing et
de la stratégie de vente pour attirer de
nouveaux clients. Permet également de
Le CLV permet
déterminer si lesdecoûts
déterminer combien
d'acquisition de un
client vaut pour l'entreprise sur le long
nouveaux clients sont supérieurs ou inférieurs terme,
ce
à qui
laRPR permet
valeur de
qu'ils mieux comprendre
apportent la
Le est des
rentabilité un indicateur deàlal'entreprise.
actions marketing fidélité
et dedes
la
clients et de l'efficacité de la stratégie
fidélisation de la clientèle. De plus, il aide à de
fidélisation.
identifier lesSisegments
le RPR est deélevé,
clientscela
lessignifie
plus
que
rentables et à définir une stratégie pour ou
les clients sont satisfaits des produits
services
augmenter de l'entreprise
leur nombre.et qu'ils sont
susceptibles de revenir pour des achats futurs.
Si le RPR est faible, cela peut indiquer que les
clients ne sont pas satisfaits et que des
améliorations doivent être apportées pour les
fidéliser.
Pour évaluer la popularité du site web et mesurer
l'efficacité de la stratégie de marketing
Pour déterminer si les efforts de marketing
attirent de nouveaux visiteurs ou s'ils sont
principalement centrés sur les visiteurs existants
Pour mesurer l'engagement des visiteurs avec le
site web

Pour évaluer la qualité du contenu et l'expérience

utilisateur du site web

Pour évaluer l'engagement des visiteurs avec le

site web
Pour mesurer l'engagement des visiteurs avec le
site web
Pour évaluer l'efficacité des stratégies de
marketing par canal

Pour évaluer l'importance de l'optimisation du site

web pour les appareils mobiles

Pour ajuster les campagnes de marketing en

fonction des heures de pointe
Pour évaluer l'efficacité de la stratégie de
marketing par courriel
Pour évaluer l'efficacité de la stratégie de
marketing par SMS

Pour évaluer l'efficacité de la stratégie de

marketing par courriel ou SMS

Pour évaluer l'efficacité de la stratégie de

marketing par cour

Pour évaluer la conformité de l'entreprise aux

réglementations en vigueur

Pour évaluer l'efficacité de l'automatisation

des processus de traitement des documents et
identifier les opportunités d'amélioration

Pour évaluer l'efficacité des processus de

traitement des documents et identifier les
opportunités d'amélioration

Pour évaluer la satisfaction des clients et

identifier les opportunités d'amélioration

Pour évaluer l'efficacité des processus de

traitement des documents et identifier les
opportunités d'amélioration
Pour évaluer l'efficacité des processus de
traitement des documents et identifier les
opportunités d'amélioration
Indicateur de la qualité de l'exécution des
commandes

Indicateur de la qualité du processus de

livraison
 Conception Dash

Dashboard
Vue Global Résumé éxecutife

Ventes et Revenue

Marketing

Opération et Traitment des

dossiers

Exemple Dashboard
Exemple Ventes et reven
 Conception Dashbord

Page Segment
1 KPI Ecommerce'!D8
Performance Ventes
Evolution Ventes
KPI Ventes
Analyse Produit
Website Performance
1
2 KPI Marketing
3

1 KPI opérations et traitment de dossiers

ple Dashboard Résumé Exécutive

entes et revenue : Performance Ventes

Intitulé Indicateur
Average Time Limit Treatement
Average Basket Per Consumer
Average Basket Per Point Of Sales
Taux de conversion leads
Gross Adds
Indicateurs Clé de Performance Ekiclik (KPI's)
Acronyme Définition Mode de calcul
L'indicateur signifie le cycle moyen de
traitement du dossier du crédit à la
ATLT
consommation détaillant la durée qu'a
ATLT=(Date de la commande -Date de validation de chaque étape) = Nombre de jour
pris chaque étape ( Intervalle de date)
L'indicateur signifie la somme moyenne
que les clients ont dépenser lors de la
ABC composition de leurs crédit à la ABC= Total de revenu / Nombre de client
consommation (Montant de
financement) durant une période
donnée
L'indicateur signifie la somme moyenne
ABPOS que les clients générer par POS ont ABC POS= Total de revenu par POS / Nombre de client générer par le POS
dépenser lors de la composition de
leurs crédit à la consommation
(Montant de financement) durant une
période donnée
L'indicateur signifie le pourcentage des
LCR leads vistant notre site E-Commerce LCR= Nombre de clients qui sont passé a l'acte d'achat/Nombre de leads générer sur une période
convertis en clients
GA L'indicateur represent les nouveaux GA= Nombre de clients ajoutée sur une période donnée
clients ajoutés sur une période donnée