Gr

oupe2

Lacommuni
cat
ionext
erne
enent
repr
ise
Sommai
re:

I
. Def
ini
ti
on

I
I. Lest
ypesdecommuni
cat
ionext
ernes;

I
II
. Lesobj
ect
if
sdel
acommuni
cat
ionext
erne;

I
V. Lesdi
ff
érent
smoy
ensdecommuni
cat
ionext
erne;

V. Ler
ôledel
acommuni
cat
ionext
erne;

VI
. Lespr
inci
pauxdomai
nesdel
acommuni
cat
ionext
erne;

VI
I. Laci
bledel
acommuni
cat
ionext
erne;
 I
ntr
oduct
ion

Lacommunicationconst
it
ueunmail
l
onessenti
elànepasnégl
i
ger.Lar
éussi
tede
vot
reproj
etpasseparl’
él
abor
ati
ond’
unestr
atégi
edecommunicat
ionpourêt
resûr
d’
att
eindr
evotrecibl
e.

I
. Def
ini
ti
on:

Lacommuni cati
onexter
ned' uneentrepri
seregroupel '
ensembl edesmoy ensque
cel
le-
ci v
amet t
reenœuv repourseconst r
uir
eunei mageetf ai
repar l
erd'el
leen
dehorsdesesmur s.Lacommuni cationexternedel'entrepr
iseestdoncl apl usvast
e
etlapluscomplexedesformesdecommuni cati
ond' uneentreprise.Etdoncl a
communi cat
ionexter
nereprésentel'
ensembl edesact ionsdel'entrepr
iseà
desti
nati
ond’unpubli
cextéri
eural ’
entrepri
se.

I
I. Lest
ypesdecommuni
cat
ionext
ernes:
Lacommuni cationexter
nepeutsedécli
neencommuni cat
ioncorpor at
e
(i
nst
it
uti
onnel l
e)etcommuni cati
onmarket
ing(produi
tmar que)
.Ilexisteaussi
d’
autr
esformesdecommuni cati
oncommel acommuni cati
ondecr ise.La
communicationév ènement
iell
eoulacommuni cati
onresponsabl
e.

LACOMMUNI
CATI
ONCORPORATE(
INSTI
TUTI
ONNEL):

Lacommuni cati
onfait
epourpr omouv oirl
'
imaged'uneent
repri
seenint
erne(aupr
ès
dessalar
iés.desact
ionnai
res.etc.)l
acommuni cati
oncorporatemetenavant
l
'ent
repri
sel'
organi
sati
ondav antagequ'unprodui
touunservice.

L'
OBJECTI
FDELACOMMUNI
CATI
ONCORPORATE:

Ell
eestd'unrôl
etrèsprécieuxparcequ'ell
eoffrelapossibil
i
tédedév el
opperl'
image
perçuedel'
entr
epriseenf oncti
ondelast r
atégiedecommuni cat
ionqueles
dir
igeant
spourrontétabli
r.Il
s'agi
tal
orsdemet treenexergueL’i
magedel 'ent
repr
ise
faceaupubli
c.Cesdi f
férentsouti
lsdemobi li
sablespourlacommuni cati
on
corporat
esont:lapublici
té.Lesponsoring,l
esr el
ati
onspresse: i
nterv
iew.Opini
ons.

LACOMMUNI
CATI
ONMARKETI
NG:
Reposesur:desstrat
égi
es"pul
l'
.Quiconsi
stentàatti
rerl
esconsommateursv
ers
l
'of
fredel'
ent
repr
ise.Lapubl
ici
téestl
'i
l
lust
rati
ontypesdecesapproches.

LACOMMUNI
CATI
ONDECRI
SE:

Apr inci
palementpourr ôl
etoutd'
abordd'év i
terqu'unei nci
denteouqu' unesituati
on
sensi bl
eneset ransf
ormeencr i
se(pourl '
entrepri
se).Env éri
tablevi
gie,leser
v i
ce
communi cat
iondoitégalementanti
cipertousl essignespr écurseursd'une
potent i
ell
ecri
se.Doncl espoi
ntscl
ésd' unecommuni cati
ondecr i
seréussienepas
restercommuni quer,communiquerlorsqu'onaquel quechoseàdi r
e.Être
transparentetréacti
f.
..
sanssepréci
pi t
er.

COMMUNI
CATI
ONDERESPOSABLE:

Superviselarédacti
ondecommunicati
onetdossi
ersdepresse.I
louel
l
echoisi
tet
conçoi
tlessuppor t
sdecommunicati
onetétudi
elesmoyensder éal
i
sat
ion:
panneaux,scénari
osdefil
mset
c.

I
II
. Lesobj
ect
if
sdel
acommuni
cat
ionext
erne:
Pourl'
ent
repr
ise,
lesobj
ect
if
sdel
acommunicat
ionext
ernesontessenti
el
lement
desefair
econnaîtr
edeseconst
it
uerunei
dent
itéf
ortetdesediffér
encierdel
a
concurr
ence.

Engr os,lerôledelacommuni cati

onext
erneestf
ondament alpourlanotor
iétéet
l
'imaged'uneentrepri
se.C'estgrâceâsesacti
onsquesespar tenair
esextér
ieurs
forgentl
eursopinionsetleurat t
it
udeàsonégard.Ilessent
ielqu'el
ledonneune
i
mageposi t
ive.

I
V. Lesdif
fér
ent
smoy
ensdecommuni
cat
ion
ext
erne:
Pet
it
e,moy
enneetgr
andeent
repr
ise:
Unecommuni
cat
ionext
erneadapt
ée;
Lespeti
tesetmoy ennesentrepr
isesontaussibesoindesédui
redenouveauxcl
ient
s,
delesfi
déli
ser,devalor
iserl
euri
mage, devendreleurspr
oduit
setser
vicesetde
dével
opperleuracti
vi
té.

Lessit
esInter
netettouslessupport
sdecommuni cationpapi
ersr
est
entlesv
ecteur
s
decommuni cati
onlesplusuti
l
isésetlespl
usabordables.Cel
aper
metdesef ai
re
connaî
tre,
dev al
ori
sersesproduit
setservi
cesetd’
informersescl
i
ents.

Pouryparv
enir,
elleuti
li
sedemul ti
plescanaux:rel
ati
onspubl
i
ques,r
elat
ionsmédi
as,
événement
iel
,sponsoring,
mécénat ,si
teInter
net
,e-
communicati
on,
publi
cit
é,
pr
omot i
ondesv entes,
mar ket
ingdir
ect,etc.

Pourcel
ail
fautappl
i
querquel
quesr
ègl
esqui
sont:

Analy
serl
asi
tuat
ionetét
abl
irundi
agnost
icaf
indemet
treenav
antl
es
for
cesetl
esf
aibl
essesdel’
entr
epr
ise.

Choi
sirunposi
ti
onnementaf
indedémar
querl
’
ent
repr
ised’
unmondedepl
us
enpl
usconcurr
enti
el.

Déf
ini
rsesobj
ect
if
spourorient
erlastrat
égi
ed’ ent
repr
iseetdét
erminerl
es
moyensdecommunicati
onlesplusappropr
iés.Lesobject
if
speuventêtr
ede
not
ori
été,
decomportementoud’image.

Dét
ermi
nersesci
bles.

Déf
ini
runmessagequidoi
têt
reenaccor
dav
ecl
esci
blesetl
esobj
ect
if
s.

Choi
sirdesmoy ensdecommuni
cat
ionsquiv
ontdépendr
edesmessages,
desci
bles,desobject
if
s.

L’
i
ndi
spensabl
epr
ésencesurl
eNet
.

Nepasav oi
runsit
eInternetpouruneentr
eprise,
quel
lequesoitsatai
l
le,est
auj
ourd’
huii
nconcevable.Uneprésenceef
ficacesurI
nter
netpermetdetoucherl
a
bonneci
bleaubonmoment ,àconditi
onde:

Rendr
evot
resi
tei
nter
netr
esponsi
ve,

Tr
avai
l
lerl
eréf
érencementdev
otr
esi
tei
nter
net
,

Sui
vrev
otr
eposi
ti
onnementdansl
esmot
eur
sder
echer
che,

Opt
imi
serl
agest
iondev
oscampagnespubl
i
cit
air
esAdwor
ds,

Ut
il
iserl
est
echni
quesdee-
mar
ket
ingpourr
enf
orcerv
otr
epr
ésence,

Renf
orcerv
otr
epr
ésencesurl
esr
éseauxsoci
aux.
Anot
erquePr
int
,uni
ncont
our
nabl
edansl
acommuni
cat
ion;

Lepapierestunsupportidéalpourl
amémor isati
on.Grâceàdesmessages
pert
inentsetundesi
gnt r
av ai
l
lé,cev
ecteurdecommuni cat
ionrestet
rèseff
icace.La
di
versit
édessupportsetdesmodesdedi f
f usionpermetdet ransmet
tredesv al
eurs
etdesmessagest r
èsvariésetadaptésàv otrecibl
e,commeparexempl e:

 Lacar
tedev
isi
te

 Lapl
aquet
tecommer
cial
e

 Lef
lyer

 Ledépl
i
ant

 Labr
ochur
e

V. Ler
ôledel
acommuni
cat
ionext
erne:
Lerôl
edelacommuni cati
onext erneestfondamental
pourl ’
imageetlanotor
iét
éde
vot
reent
repri
se,carc’
estgrâceàsesact ionsquepartenair
es,cl
ient
setprospects
for
gentl
europini
onetleuratti
tudeàsonégar d.I
lestalorsessenti
elqu’
el
leoffr
eune
i
magepositi
vebaséesurl’expérience,
lacompétenceetl’i
nnovati
on.

VI
. Lespr
inci
pauxdomainesdel
a
communicat
ionext
erne:
I
lyapl
usi
eur
sdomai
nesdecommuni
cat
ionext
erne:

-
lacommuni
cat
ioncommer
cial
e(pr
odui
t,mar
que,
BToB)
.

-
communi
cat
ionf
inanci
ère.

-
communi
cat
ionder
ecr
utement
.

-
communi
cat
iondecr
ise.

-communi
cat
ioncol
l
ect
ive.

-communi
cat
ioni
nst
it
uti
onnel
l
e
 LaCommuni
cat
ionCommer
cial
e:

C'estl
'
ensembledesmessagesémisparuneor
gani
sat
ionver
sunecibleetdontl
a
fi
nali
téestdecréeroumai
nteni
runer
elat
ionav
ecel
leeti
nfl
uencerson
comportementd'achat
.

Lacommuni
cat
ioncommer
cial
epr
odui
t:

L'
entrepr
iseuti
li
seunautr
emoy enpourcommuni
querav ecl
emondeext éri
eurl
a
publ
icit
é.Longtempsconsi
déréecommeunartdeprésentat
ion,
lapubli
cit
é
commer cial
erelèv
eauj
ourd'
huid'
unensembl
edetechniquesquitent
entà«acquér
ir
;
mainteni
retaugmenterl
acli
entèl
e».

El
levi
seàfai
reconnaî
tr
elesproduit
soulesservi
ces,ài
nformersurl
eur
squal
i
tés,
à
génér
erunei
magepositi
vecohérent
eaveccell
edel amarque.

Lacommuni
cat
ioncommer
cial
edel
amar
que:

Parti
cul
ièr
ementi mport
antepourl
esmar quesprésentessurdesmarchéstrès
concurr
enti
els(automobil
es…)ouàf or
tev al
eurimaginair
e(parf
ums,vêtements…….
),
l
acommuni cati
ondemar quecont
ribueàcr éerunterr
itoi
redemarquedisti
nct
ifet
att
racti
fquitendàconquériretàf
idéli
serlesconsommat eurs.

Bt
oB(
busi
nesst
obusi
ness)
:

Ils'
agitd'
unecommunicati
ond'ent
repri
seàent
repr
ise.Lecontenudumessage
(arguments,v
ocabul
air
e…)estgénéral
ementpl
ustechniquequepourune
communi cat
ionpubl
ic(communicati
onBtoC,BusinesstoConsumer).

Lacommuni
cat
ionf
inanci
ère:

L'
entr
epr i
secommuni queauprèsdepubli
csspécifi
quest el
squel
esinv
esti
sseur
s,
l
esactionnaires,l
esbanquier
s,l
esj
ournali
stesint
éressésparl
esél
émentsfi
nanci
ers
del'
entrepri
se( i
ntr
oduct
ionenbour
se,fusi
on, r
ésult
ats).

Lacommuni
cat
ionder
ecr
utement:

El
leconcernelesact
ionsdecommunicat
ionendirect
iondescandi
datsàl'
embauche,
desjeunesdipl
ômésdesécolesetdesuniv
ersi
tés.El
l
epeututi
li
serdessuppor
tsde
communicat
ioncontr
ôlésparl
'
entrepr
iseou«ownedmédi a»( si
tesweboules
compt
essociaux)ousefair
eparlebiaisd'
achatd'espacespubl i
cit
air
essurdes
médi
as,desréseauxsoci
auxnotammentpr ofessi
onnels(LinkdIn).

Lacommuni
cat
iondecr
ise:

Estconst
it
uéedel'ensembledesdisposi
ti
fstechni
quesetacti
onsdecommuni cati
on
misesenplacedansdespér i
odesdediff
icul
tésgravespourév
iterunedégr
adati
on
del'
imagedel'
entr
epriseetnécessi
teunepréparat
ionenamontdel acri
se.

Lacommuni
cat
ioncol
lect
ive:

Estunepubl i
cit
éoucampagnecr ééel
'i
nit
iat
ived'unsyndicatprofessi
onnelOu
groupementpourpr omouvoirunpr
odui
tgénérique(lai
t,banane,etc.)
,unefamil
l
ede
produit(
produit
slait
ier
s,l
égumes)ouunlabel pr
ofessi
onnel.Pourêt reconsi
dér
ée
commecol l
ecti
ve,unepubl
icit
énedoi
tpasciterunacteurouunemar que
parti
culi
ère.

LaCommuni
cat
ionI
nst
it
uti
onnel
le:

El
leregr
oupel'
ensembledesacti
onsdecommuni
cat
ionqui
ontpourbutde
dével
opperl
anotori
étédel'
ent
repri
se.

VI
I. Lacibl
edelacommuni
cat
ionext
erned'
une
ent
repri
se:
Lesciblespr
incipalesdecet t
ecommuni cat
iondemeurentgénéralementles
consommat eurs,lesdécideurs,l
espart
enair
es,l
esfour
nisseurs,l
esinvesti
sseur
s,
l
'envi
ronnementl ocal etl
apresse.El
l
erestedest
inéedemani èredominanteàdes
acti
onscommer ciales.

Concl
usi
on
I
nt erneouexterne,
lacommuni
cati
ondoi
têt
redepl
usenpl
uspr
ofessi
onnel
l
e,pour
par t
ici
per,
eff
icacementàl
astr
atégi
eetmet
treenœuv
reav
ecuneimmense
technici
té.

Quell
equesoitl
atail
l
edel'ent
repr
ise,
lacommuni
cationexter
nejoueunrôl
e
fondament
alpoursonimagecitoy
enneetsanot
ori
été,c'
estàdir
edontlesact
ions
nesontpasuni quementt ournéesv erssami ssionprincipalemai saussi versdes
i
nit
iati
vessoci ales,humanitair
e, culturel
lesouspor ti
ves.C' estsuiteàauxact ionsde
communi cationquel espartenaires, lescli
ent setlespr ospect sforgentleuropinion
etl
eurattit
udev is-
à-vi
sdel'entreprise.Ilestessent i
eldel eurof fr
iruneimage
posit
ivedynami quebaséesurl ’
expér i
ence, l
acompét enceetl '
innovati
onr ef
létant
surt
outlacohér encedel acommuni cati
oni nterneausei ndel 'entrepr
ise.La
communi cationext er
nenef onct ionnebi enqu' avecunl evierinternesolide.Ausei n
dechaqueser vi
cedecommuni cat i
onl esspéci ali
stesencommuni cati
oni nt
erneet
encommuni cationexternecollabor entirri
tèrent.

Qu'
onparl
edevous,
c'estaf
freux.Mai
sil
yaunechosepi
re:
c'estqu'
onn'
enpar
le
pas»OscarWi
l
de.