THÈME 1 : de l’individu à l’acteur

QDG.1.2 : Comment un individu devient-il acteur dans une

organisation ?

CHAPITRE 5 : Les relations individus organisation

L’étude du thème 1, « de l’individu à l’acteur » permet d’expliquer comment la gestion

appréhende l’activité humaine en tant que ressource à préserver et à rétribuer. Dans les
organisations, les interactions sont nombreuses entre les individus pour favoriser le
fonctionnement et l’activité. Elles s’inscrivent dans un cadre formel et sont notamment
influencées par la culture de l’organisation.

Notions, savoirs à construire Objectifs, capacités à développer

Interactions individu/ organisation : • Repérer ce qui, dans les relations,

• cultures, révèle la culture et les valeurs de
• normes, l’organisation ;
• codes,
• rituels,
• attribution,
• représentations,
• stéréotypes,
• réseaux sociaux d’entreprise,
• fiche de poste,
• profils de compétences,
• hiérarchie.

Les supports
• Guide d’apprentissage remis par le professeur 
• Sites internet : 
• Support(s) vidéo 
• Synthèse collective 

Source : Delagrave, Fontaine Picard et Hachette adaptation Régine Lavergne

SDGN /Thème 1 / QDG1.2 / Chapitre 5 / 1ère STMG 1
 CONTEXTE :

Depuis plus de vingt ans, la société SASUVIS (SASU au capital de 280 000 euros) est
installée à Bron. L’entreprise propose à ses clients professionnels (écoles, banques,
assureurs, hôtels, restaurants, entreprises, mairies…) des solutions audiovisuelles
(équipement de salles de réunion, de halls d’accueil, de couloirs, d’ascenseurs) pour
renforcer l’image de l’entreprise, développer un travail collaboratif.

Dans le cadre du développement de son entreprise, le dirigeant, Romain MARTIN vient

de recruter Apolline au poste de comptable service clients. Elle travaillera sous la
responsabilité de Corinne FAVRE, RAF (responsable administratif et financier). À
travers sa nouvelle fonction, Apolline va devoir interagir avec les acteurs en place,
s’approprier les éléments culturels de la société, s’inscrire dans un organigramme.

Séquence 1 – normes, valeurs, composantes de la culture de l’organisation

A chaque recrutement, Romain MARTIN, responsable des ressources humaines (RRH)

et Anthony LEBRUN, responsable du service concerné, proposent un programme
d’intégration sur mesure au nouvel entrant.
Le planning d’intégration de la première semaine de travail d’Apolline est terminé
(document 1). Il lui sera communiqué par Corinne FAVRE, RAF, dès son premier jour
de travail, à 8 h. Apolline travaillera 35 h par semaine selon les modalités prévues dans
son contrat de travail.
Document 1 : la semaine 40 = extrait du planning d’intégration de la 1ère semaine d’Apolline

2
Document 2 : ce que nous partageons

1. À l’aide des documents 1 et 2, donner des exemples de valeurs issues de l’entreprise.

Valeurs ou idées
communes, croyances
partagées par les
individus

2. Identifier ce qui différencie les normes et les valeurs de manière générale.

3
 Apolline est ravie de sa première journée de travail, elle est rassurée par la qualité des
échanges et des informations reçues
3. Expliquer ce qu’apporte la culture d’entreprise à Apolline.

Séquence 2 – Codes, rituels comme autres composantes de la culture de l’organisation

Apolline observe le comportement des acteurs qui travaillent dans l’entreprise. Elle désire
se conformer aux codes et aux rituels de l’entreprise.
Ressource 1
Les codes regroupent un ensemble de signes dont la signification est connue, partagée par les membres
d’un groupe qui se sentent proches et solidaires (exemple : port d’un badge,
tenue vestimentaire).
Un rituel ou rites correspond à un comportement qui se répète à des moments et lors de circonstances
prévisibles. La façon de se comporter au cours d’une interaction est régie par
des conventions auxquelles les individus se réfèrent (exemple de rituel : se dire «Bonjour»).
Codes et rituels émanent de la culture des individus.
4. Parmi les situations suivantes, repérer celles qui sont des codes et celles qui sont des rituels.

Chaque jour, les collaborateurs se saluent pour se dire

« Bonjour » puis « au revoir »
Avant la crise sanitaire, quel que soit le statut de
collaborateur, employé, cadre, responsable de service,
dirigeant, chacun se saluait en se faisant la bise.
Désormais, chacun utilise le check.
La pratique du tutoiement est adoptée par tous les
collaborateurs de l’entreprise.
Tous les vendredis, à midi, les salariés ont l’habitude de
se retrouver au showroom pour déjeuner ensemble.
Tous les vendredis de 14 à 15 h, Romain anime une
réunion pour faire le bilant de la semaine et proposer un
moment d’expression pour ceux qui souhaitent prendre
la parole.
En raison du showroom, la tenue vestimentaire est
soignée dans l’entreprise. Chaque jour, des prospects ou
des clients se présentent dans l’entreprise

5. Montrer que les codes et les rituels favorisent les relations professionnelles.

4
Séquence 3 – Attribution, stéréotypes et représentations

Le lundi après-midi, un échange s’installe dans le salon détente autour d’un café entre
Corinne, Anthony et Apolline. Cette dernière est amenée à présenter son parcours
professionnel.
Document 3 : le parcours professionnel d’Apolline

6. Souligner dans le document 3 les réussites d’Apolline.

Ressource 2

7. Relever les attributions causales pouvant expliquer les réussites d’Apolline.

Attributions internes : causes provenant de facteurs internes, Attributions externes : causes provenant de facteurs externes
de soi-même (travail, volonté) (hasard, chance, aide d’un tiers)

5
 Ressource 3

8. Citer les stéréotypes s’appliquant généralement aux comptables et aux commerciaux.

9. Expliquer les conséquences négatives que les stéréotypes peuvent avoir sur les relations professionnelles chez SASUVIS.

Ressource 4
Une représentation désigne l’action, le fait, de se représenter quelque chose, une idée. La représentation
sociale est une manière d’interpréter le monde, de penser notre réalité quotidienne. C’est une forme de
connaissance sociale qui guide le comportement des individus.
10. Expliquer pourquoi Corinne identifie ainsi le métier de commercial.

6
Séquence 4 – Rôle des réseaux sociaux d’entreprise dans les interactions individu organisation

La culture de l’entreprise SASUVIS est aussi digitale. Dans le cadre de son programme
d’intégration, Saleem, informaticien, présente à Apolline le RSE (réseau social de
l’entreprise) qui va l’aider à mieux appréhender ses nouveaux outils de gestion et
méthodes de travail.
Document 4 : le réseau social d’entreprise

11. Observer les différents apports que le RSE de SASUVIS va fournir à Apolline et montrer que ces éléments vont faciliter son
intégration au sein de l’organisation.

12. Identifier les modifications des relations de travail induites par les RSE.

7
Séquence 5 – fiche de poste, profil de compétences, hiérarchie dans une relation de travail

Corinne FAVRE reçoit Apolline dans son bureau afin de lui présenter sa fiche de poste.
Ressource 4
Les compétences font référence à la capacité d’un individu à mobiliser ses savoirs, savoir-faire, savoir-
être pour réaliser une tâche dans un contexte professionnel particulier. Le profil de compétences est une
présentation des compétences qui sont requises dans un poste au sein d’une entreprise. Il ne traite pas des
tâches à effectuer mais des compétences nécessaires
pour les réaliser.
Document 5 : la fiche de poste

13. Identifier le positionnement hiérarchique du poste .

14. Relever les compétences attachées à ce poste en les soulignant dans le document 5.

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15. Montrer que la « fiche de poste » constitue un outil de communication entre les individus et l’organisation.

Pendant l’entretien, Corinne FAVRE aborde les savoir-faire mentionnés dans la fiche de
poste du comptable service clients. Apolline précise alors qu’elle ne maîtrise pas le PGI
SAGE.

16. Proposer des actions permettant à Apolline de maîtriser le PGI de l’entreprise.

Exercice(s)

Travail noté :

Activité Hachette 2022 SDGN

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