MÉDIATION ÉCRITE : COMMENT FAIRE ?

( formule de salutations, parler de son expérience, donner de conseilles et son avis,

formule )

1. Formules de politesse pour s’adresser

• Bonjour (prénom),
• Mon cher (Ma chère) + prénom,
• Salut (prénom)
• Coucou
2. Formule pour commencer le mail / une formule de contact
• Je suis très contente d’avoir eu tes nouvelles.
• Je vous remercie pour votre mail
• Je suis bien contente de recevoir ton e-mail et d’apprendre que tu as…
• J’ai été bien content de recevoir ton mail mais triste d’apprendre que tu es dans une
situation compliquée… »)
3. Une appréciation sur la réponse ..
• C’est une grande décision à prendre, je comprends que tu hésites. Moi aussi
j’hésiterais à ta place…
• C’est normal que tu te poses des questions et que tu sois inquiet
• Je comprends que tu hésites, moi aussi j’hésiterais à ta place…
• Je comprends que tu sois anxieuse
• C’est super que tu puisses aller en…
• C’est super cette proposition de travail
• Je suis bien content que tu aies le projet de partir étudier à Berlin l’année prochaine, c’est une
excellente idée…
• C’est super que tu partes étudier à Berlin. C’est une ville géniale!
• Je comprends que tu hésites, étudier à l’étranger peut faire peur… »).
• J’ai été bien contente de recevoir ton mail et d’apprendre que tu as reçu une réponse positive
aux candidatures que tu avais envoyées…
• Vous avez rendu un service et vous espérez avoir bien fait :
4. Donner son avis et conseille
• À mon avis / d’après moi / pour moi
• Personnellement
• Je crois / Je pense / Je trouve que
• Il me semble /Tu devrais / Tu pourrais
• Si j’étais à ta place, je reprendrais le contact ...
• Si j’étais toi, je reprendrais …
• Ça serait bien de reprendre ...
• Il faut que Je te conseille….
• Je te recommande …
• À ta place je dirais oui…
5. Les raisons pour lesquelles approuve ou désapprouve l’hésitation de:
• À ta place, je prendrais un moment pour réfléchir à des solutions alternatives pour
que …
• Tu vas beaucoup t’amuser…
 • Tu ne devrais pas hésiter..
• À ta place, j’irais
• Tu adores le… et tu as un super niveau
• Tu peux leur apprendre plein de choses.
• Ça passe très vite.
• Le temps n’est pas long donc voila
• Tu vas rencontrer beaucoup de gens
• À ta place, j’attendrais encore un peu de recevoir d’autres réponses avant d’écrire que..
• À ta place, je commencerais à apprendre l’allemand, je me renseignerais sur les logements..
• Tu adores Berlin et tu as toujours voulu étudier à l’étranger… ce sera une expérience
formidable…
• Tu as besoin un travaille pour cet été et tu as la chance maintenant, si j'était toi, je serais
accepter et si tu ne l'aime pas, le temps n'est pas long donc voila!

6. Des exemples d'expériences personnelles

• L’année dernière j’ai fait un travail de…
• L’année dernière je suis allée...
• J’ai vécu la même chose que toi avant...
• À mon expérience, je n'ai pas beaucoup de patience avec …
• Moi aussi, j’avais des stéréotypes sur…
• Ça se passe très bien et chacun y a trouvé son équilibre…
• C’était super, on s’est très bien entendus et tout le monde est revenu ravi…
• Ça a été très difficile car il ne faisait pas beau, on est très peu sortis, il a fallu faire
des jeux et j’ai horreur de ça…
7. Vous avez rendu un service et vous espérez avoir bien fait :
• J’espère t’avoir aidé et t’avoir été utile.
• J’attends ta réponse bientôt.
• Alors, qu’est-ce que tu en penses ?
• Alors, ça te convient / ça te va ?
8. Formules de politesse pour prendre congé
• Salut
• Affectueusement
• (Grosses) bises / (Gros) bisous
• À bientôt
• À la prochaine
• Je t’embrasse (très fort)
• À plus (on peut abréger en À +)
• Prends bien soin de toi et à très bientôt
• J’espère qu’on se reverra bientôt !
• Donne-moi de tes nouvelles
• Dis-moi ce que tu décides finalement…
• Ne manque pas l’opportunité!
 1. Rappel de l’objet du courriel (+ identité personnelle ou professionnelle)
Si vous écrivez pour la première fois à votre destinataire
• Je vous prie de bien vouloir …
• Je souhaite recevoir des informations …
• Je me permets de vous adresser un CV et une lettre de motivation*
• Vous voudrez bien me faire parvenir/ communiquer …
• Si vous avez déjà écrit à votre destinataire
• À la suite de notre conversation téléphonique, …
• Comme convenu lors de notre rencontre, …
• Pour faire suite à notre entretien, …
• Lors de nos derniers échanges, …
• Je t’envoie un mail/email/courriel
• À l’attention de / du responsable des ressources humaines
• Je me permets de vous écrire pour … ( en relation à/ concernant, à propos du)

2. Explication ou justification de l’objet de votre courriel

Rapporter des justifications à votre demande :
• A ce sujet, j’aimerais quelques informations complémentaires ?
Expliquer le problème auquel vous êtes confronté :
• J’ai égaré la notice, je voulais savoir si vous pouviez m’en envoyer une autre?
• Ils ont des idées claires sur ….
• Mon voyage d'affaires à Montréal s’est très bien passé. J’étais justement en train de
rédiger un compte-rendu pour vous communiquer toutes les informations et vous
indiquer les personnes que j’ai rencontrées.
Informer votre destinataire de vos action:
• Je me permettrai de vous appeler d’ici quelques jours pour convenir d’un entretien. …
• Je pense que nous allons bien travailler ensemble...
• La communication est très bien passée entre nous…
• Je pense que nous devrions organiser plus de rencontres avec eux avant la fin du
projet…
• Ce serait bien d'organiser une visioconférence une fois par semaine…

3. Répercussions de votre demande, Conséquences d’un problème

Mentionner les conséquences
• En conséquence de quoi, je vous demande le remboursement du prix du billet ainsi
qu’un geste commercial au titre du préjudice subi. …

4. Nouvelle information ou demande

Apporter une nouvelle information.
• Vous trouverez ci-joint les justificatifs nécessaires et je reste à votre disposition pour
tout renseignement complémentaire.

5. Remerciements, reprise ultérieure de contact, demande de réponse…

Remercier :
En vous remerciant, par avance de l’intérêt que vous portez à ma demande.
• Je vous remercie d’avance /par avance de votre réponse. / je vous remercie de
m’avoir lu
• Je vous remercie pour l’accueil que vous m’avez réservé et vous prie de croire,
• Je tiens à vous remercie d’avoir puis le temps a lire ce mail
• Merci d’avoir pris le temps de me lire
• Madame, Monsieur, en l’assurance de mes cordiales salutations.
• Je vous remercie par avance
Reprise ultérieure de contact :
• Au plaisir de vous revoir.
• Je me permettrai de vous appeler d’ici quelques jours pour convenir d’un entretien.
• Sans réponse de votre part je me permettrai de vous appeler d’ici quelques jours.
• Je me tiens à votre disposition pour un futur entretien et je vous prie de recevoir mes
sincères salutations
Demande de réponse :
• Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame,
Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
• Comptant sur votre coopération, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en
l’assurance de mes salutations distinguées.
• J’espère obtenir rapidement satisfaction.
• Je vous serais reconnaissant de résoudre ce problème très rapidement.
• Je souhaite recevoir des informations
• Je me permets de vous adresser une lettre de motivation
• Vous voudrez bien me faire par venir / communiquer

La formule de politesse

Vous connaissez le titre de la personne (supérieur hiérarchique, personne haut placée…)

• Respectueusement. /Salutations respectueuses. / Cordialement / Bien cordialement
Vous ne connaissez pas la personne (institution, administration…) :R
• Respectueusement. /Salutations respectueuses.
Vous écrivez dans le cadre de votre travail à une personne dont vous connaissez le nom (un
client, un collaborateur…) :
• Salutations distinguées. (pour un premier échange de mail)
• Sincères salutations.
• Cordiales salutations. (ce n’est pas votre premier échange de mail)
ÉCRIRE SUR UN FORUM

La lettre dans un forum demande au lecteur de donner son avis sur un sujet donné ou de
répondre à un autre courrier.

• Elle doit avoir les parties suivantes où l’auteur :

• se présente et expose le sujet de sa lettre;
• récapitule les idée exposées ou éventuelles problématiques
• donne son opinion en la justifiant
• propose éventuellement des solutions
• remercie les lecteurs

1. Formules pour saluer les lecteurs et se présenter

• Bonjour à tous !
• Bonjour à tous les lecteurs/membres de xxxxx.com !
• Je m’appelle …. et je suis un lecteur fidèle de ce forum, passionné de….
• Je suis ….., fan de ce super forum et je voudrais participer à cette discussion sur…/à
propos de…/au sujet de…;
• Je suis ….., lecteur assidu de ce forum et je souhaite répondre au courrier de ...au
sujet de …./concernant…..
• Cher journal / Cher magazine / Chers lecteurs / Cher Internautes / Chers Internautes,
Bonjour…
• Je suis Sandra, lectrice de ce forum et je souhaite répondre au sujet.

2. Une formule pour commencer le commentaire et rappeler le sujet de l’article sur

lequel vous allez réagir
• J’ai lu avec surprise / grand intérêt / consternation votre article au sujet du coq qui
exaspère les voisins et j’ai tout de suite voulu répondre…
• J’ai lu l’appel à témoignages sur votre site/votre forum «... » et j’ai tout de suite voulu
répondre...
3. Des exemples d'expériences personnelles
• Au début, je ne comprenais pas ce que ….
• Moi aussi j’ai connu des problèmes….Quand j’habitais à
• Le dialogue n’a pas toujours été facile avec ...et j’ai parfois dû me montrer à la fois
patient et déterminé pour trouver une solution mais je ne serais jamais allé devant un
tribunal pour un tel problème
4. Récapituler les idées exposées
• Le thème de cette discussion se focalise sur les points suivants …..
• Selon ……., le sujet traité dans cette discussion est …..
• Le sujet soulevé ici comporte :
◦ les points suivants
◦ ces avantages et inconvénients
◦ ces pour et contre
5. Donner des solutions/propositions
• Une solution à ce problème pourrait être (nom) ou (verbe à l’infinitif)
• Je pense que si vous (imparfait), nous pourrions ……
• À mon avis, il faut prendre ….
• Selon moi, il faut trouver….
• Je pense qu’il faut …. c’est la meilleure façon d’apprendre parce que…
• Si j’étais vous…
• A votre place
• Selon moi, de telles attitudes ne devraient pas exister…
• Je voudrais proposer des solutions. Nous pourrions…

6. Exprimer son avis personnel et le justifier :

• D’un côté je suis d’accord avec ce point de vue…., mais de l’autre côté je pense que …… .
• En effet, …. D’une part, je suis favorable à/je suis pour ….., mais d’autre part je suis
contre/défavorable à…;
• Je comprends que ……, mais il faut dire que…..,
• Par exemple….
• Il faut l’accepter que…
• Je suis choqué qu’on puisse en arriver à de telles situations...
• Je suis conscient qu’il est parfois difficile de s'entendre entre …
• Je trouve qu’il est terrible que ces voisins aient besoin d’aller au tribunal pour arriver
à trouver une solution…
• Ce n’est pas une nouveauté, mais je trouve cela dommage…
• C’est aussi accepter ce genre d’inconvénients !
• Dans la vie, il faut être conscient de son environnement et s’y adapter. Il est aussi
nécessaire que chacun se mette à la place de l’autre pour comprendre son point de
vue. C’est ce que je conseillerais à …..

7. Saluer pour prendre congé, remercier les lecteurs et lancer un débat :

• Merci à tous pour votre attention !
• Merci à tous les lecteurs qui m’ont lu !
• Merci à tous ceux qui m’ont lu.

• J’espère que vous avez trouvé intéressant mon point de vue/la discussion.

• Je serais intéressé à connaître d’autres points de vue/opinions/positions pour

enrichir cette discussion/cet échange.
• J’espère que mon expérience vous a intéressés..
• Je vous remercie pour avoir lu mon courrier !

• À bientôt

• Bon courage
• Bonne chance
• J’espère que les voisins réussiront bientôt à trouver une solution respectueuse de
chacun.
• Espérons que le tribunal prendra la bonne décision !
• Espérons que cette affaire trouvera vite une solution
• J’espère en tout cas que le…
•
Exprimer son accord / désaccord

EXPRIMER SON ACCORD / DÉSACCORD

• Je suis pour... • Je suis contre
• Je suis (entièrement) d’accord ... • Je n’approuve pas du tout
• J’approuve totalement, absolument ... • Il a tort
• Je suis (tout à fait) de ton / votre avis • Je ne suis (absolument) pas de ton /votre
• Je partage ( complètement) ton / votre avis
avis • Je ne suis pas favorable
• Je suis favorable à ce projet • Absolument pas!
• Exactement / Effectivement / à fait • Pas du tout!
• Parfaitement / évidemment • Vous plaisantez? Vous vous moquez de
• Sans aucun doute moi?
• Bien sûr que oui • Tu plaisantes? Tu veux rire!
• Vous avez ( tout à fait) raison • n’importe quoi!
• J’ai changé d’avis / d’idée • Jamais de la vie! Et puis quoi encore?
• Je ne changerais pais d’avis • Tu rigoles!
• Prendre conscience que… • Tu te fiches de moi
• Bien sûr • Bien sûr que non
• C’est vrai • Je ne suis pas d’accord
• Je suis de ton avis • Je suis d’un avis différent
• Je pense comme toi • Je ne partage pas ton opinion.
• Je suis d’accord avec toi • Je crois que non
• Je partage ton opinion. • C’est pas vrai
• Nous sommes du même avis • Nous n’avons pas la même opinion !

• Ça m’est égal
• Oui, si tu veux
• Comme tu veux
• Je m’en moque
• Je m’en fous*