Présentation GLPI

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel permettant de gérer son parc
informatique. Ce logiciel intègre une base de données permettant de recenser les stocks des
matériels (écran, imprimante, cartouches, tour pc …)
C’est aussi un logiciel qui permet de gérer les problèmes que peuvent rencontrer les
employés des différents services de la mairie sur leurs ordinateurs.

Je vais maintenant vous expliquer ce que j’ai pu faire sur ce logiciel durant ma période de
stage. Cette présentation ce base sur ce que j’ai pu faire il y aura certaine chose qui ne
seront pas expliquer car je n’ai pas eu à intervenir dessus.

Voici l’interface du GLIP

Ce logiciel contient plusieurs onglets qui offrent différents services. Ainsi, l’onglet Inventaire
contient plusieurs éléments (ordinateur, moniteurs, logiciels etc…). On va donc gérer son
inventaire en fonction de chaque élément. Par exemple si on a des ordinateurs entrant dans
le stock on ira dans l’élément « ordinateurs » et insérer les informations concernant le
matérielle entrant dans le stock.
Ici j’ai réparé un ordinateur qui s’éteignait au bout de 5 minutes environs. Le problème
venait d’une mémoire vive défectueuse. Après réparation j’ai mis l’ordinateur dans le stock
et j’ai ensuite renseigné sur GLPI que ce poste se trouve bien dans le stock. Il y a trois statuts
possible lorsqu’on renseigne un matériel informatique sur GLPI, le statut stock, en fonction,
au rebus.

Ici il s’agit d’un écran qui est tombé en panne. On va donc renseigner le nom de la machine
tous les écrans dans la mairie du Tampon commence par « TFT » on indique en suite le nom
de la personne qui utiliser cette écran, son statuts « rebus » car il ne fonctionne plus ainsi
que le numéro de série.
Il m’est aussi arrivé à créer des gabarits. Un gabarit permet de régler les paramètres pour
faciliter l’enregistrement du matériel dans le stock. On crée un gabarit lorsqu’on réception
plusieurs matériels d’un même modèle. On n’aura donc plus besoin à chaque fois de rentrer
les informations (seulement le numéro de série).

Ici il s’agissait de la livraison de 5 imprimante de marque LEXMARK. Il suffisait simplement de

rentrer à chaque fois le numéro de série, le numéro d’inventaire s’incrémenté tout seul
après chaque validation. Cela permet de gagner du temps surtout quand on reçoit une
quantité importante de matériel.
Après la gestion du stock, je vais vous montrez la gestion de ticket qui se trouve dans l’onglet
Assistances > Ticket

Ici on peut voir tous les tickets qui ont étaient attribué par un technicien ici c’est moi en tant
que Stagiaire. Sur cette interface on peut voir plusieurs colonnes donnant une description
spécifique. Il existe différent statut pour un ticket, lors de sa création il prend le statut de
nouveau, lorsqu’un technicien attribue le ticket à une personne elle prend le statut « En
cours (Attribué) comme on peut le voir sur l’image au-dessus. Lorsque le ticket est résolu ont
attribué le statut « Clos ».

La colonne Priorité est aussi intéressante à décrire. Cette colonne décrit l’urgence du ticket
ainsi on peut avoir plusieurs niveau « très basse, basse, moyenne, haute et très haute » ainsi
certains tickets en fonction de leur impact seront traités avant d’autre ticket. Les différents
niveaux sont aussi accompagné de couleur, pour les très basse et basse ils seront vert pour
les moyens ils seront jaunes et pour les très haute rouge.
En cliquant sur un ticket on a accès à d’autre information. Ici la personne n’a pas fait de
ticket mais nous a communiqué le problème qu’il a rencontré, j’ai donc crée un ticket c’est
pourquoi dans la colonne « Demandeur » il est renseigné Stagiaire et non pas la personne
qui a rencontré le problème. J’ai donc ainsi renseigné la description du problème et je me
suis attribué pour pouvoir intervenir par la suite.
Lorsque l’intervention est terminée il suffit de clore le ticket.
J’ai aussi pu planifier des réservations pour certain service voici un exemple de réservation.

Pour faire la réservation d’un matériel il faut cliquer sur l’onglet outils puis réservations, il
reste donc qu’à donner la date et l’heure qu’on veut pour réserver le matériel ainsi le nom
de la personne concernée par cette réservation. On peut aussi laisser un commentaire au
sujet de la réservation.

On peut donc ainsi voir les réservations sur le planning.

Voici donc mes principales manipulations sur GLPI il en existe d’autre option mais elles ne
sont pas utilisées par les techniciens dans leurs quotidiens.