Enquête de Satisfaction Client: Digitalisation des Moyens de Paiement - STB Banque

Introduction :

La STB Banque s'engage à offrir à ses clients une expérience bancaire fluide et sécurisée. Dans le cadre de nos efforts
d'amélioration continue, nous menons cette enquête pour recueillir votre avis sur la digitalisation des moyens de
paiement proposés par la STB Banque.

Merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire

Partie 1 : Profil du répondant

1. Âge :

* 18-25 ans

* 26-35 ans

* 36-45 ans

* 46-55 ans

* 56 ans et plus

2. Genre :

* homme

* Femme

3. Profession :

* Étudiant

* Salarié

* Indépendant

* Retraité

* Autre

4. Vous êtes un client de la STB ?

* oui

* non

5. Depuis combien de temps êtes-vous client de la STB Banque ?

* Moins d'un an

* Entre 1 et 2 ans

* Entre 3 et 5 ans
* Plus de 5 ans

Partie 2 : Utilisation des services de paiement digitaux

1. Utilisez-vous régulièrement les services de paiement digitaux de la STB Banque ?

*Oui

*Non

Si oui, quels services de paiement digitaux de la STB Banque utilisez-vous ?

*STB Pay (application mobile)

*Plateforme web de paiement STB

*Cartes bancaires sans contact STB

*Autres (précisez)

Sinon, pourquoi ?

*Absence de connaissance

*Manque de confiance

*Manque de maitrise

2. À quelle fréquence utilisez-vous les services de paiement digitaux de la STB Banque ?

*Quotidiennement

*Plusieurs fois par semaine

*Une fois par semaine

*Moins d'une fois par semaine

3. Pour quels types de transactions utilisez-vous principalement les services de paiement digitaux de la STB Banque ?

*Paiement de biens et services

*Envoi et réception d'argent

*Consultation du solde et des transactions

*Rechargement de téléphone

*Paiement de factures

*Virements internationaux

*Autres (précisez)
Partie 3 : Satisfaction

1. Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait des services de paiement digitaux proposés par la STB Banque ?

* Très satisfait

* Satisfait

* Ni satisfait ni insatisfait

* Insatisfait

* Très insatisfait

2. Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans les services de paiement digitaux offerts par la STB Banque ?

*Facilité d'utilisation

*Rapidité des transactions

*Sécurité et fiabilité

*Gamme de fonctionnalités

*Accessibilité

*Autre (précisez)

3. Avez-vous rencontré des difficultés lors de l'utilisation des services de paiement digitaux de la STB Banque ?

* Oui

* Non

Si oui, veuillez préciser les difficultés rencontrées :

*Difficultés lors de l'exécution des transactions

*Problèmes de connexion ou d'authentification

*Problèmes de navigation ou d'ergonomie

*Problèmes techniques ou de performance

*Problèmes de sécurité ou de confidentialité

*Manque de support ou d'assistance

*Autre :
4. Qu’est-ce que vous aimeriez améliorer dans les applications digitales de la STB Banque ?

*Rendre l'interface plus facile à utiliser.

*Assurer une sécurité renforcée des transactions.

*Ajouter des outils simples de gestion financière.

*Améliorer la rapidité de l'application.

*Offrir plus de services pratiques.

*Autre :

5. Recommanderiez-vous les services de paiement digitaux de la STB Banque à vos proches ?

*Oui

*Non

6. Pourriez-vous nous donner votre avis général sur les applications digitales de la STB Banque ?

N'hésitez pas à ajouter des commentaires ou des suggestions

Merci pour votre participation !