Personne 1 :

Thème 1 : Familiarité avec l'application et les services de transport:

1. Avez-vous déjà utilisé une application de service de transport?

 Si oui à quelle fréquence et dans quel contexte principalement ?

 Si non, Pourquoi?

Oui j’ai déjà utilisé une application de service de transport .Trouver un taxi pour un groupe de trois
personnes est un défi, car la plupart des taxis refusent. Face à cette situation, j’ai utilisé donc une
application de service de transport. Ma décision d'utiliser l'application de service de transport dans
cette situation était donc logique, car elle m’a permis de bénéficier d'une option de transport
adaptée à mon groupe sans avoir à faire face aux refus des taxis traditionnels. Cette expérience met
en évidence la flexibilité et la commodité offertes par les services de transport à la demande, surtout
dans des situations où les alternatives traditionnelles peuvent être limitées ou inefficaces.

2. Pouvez-vous nous expliquer comment vous utilisez l'application InDrive dans votre vie quotidienne
?

En général j'utilise l'application InDrive dans ma vie quotidienne pour répondre à mes besoins de
déplacement, que ce soit pour le travail, les loisirs, les courses ou les voyages d'affaires. Elle
deviendrait un outil essentiel pour assurer ma mobilité et ma flexibilité au quotidien. J’utilise
spécifiquement indrive pour les voyages d'affaires ; lorsque je voyage pour le travail, j'utilise InDrive
pour me déplacer dans la ville de manière pratique et efficace. Je peux réserver des trajets depuis
mon hôtel vers les sites de réunion ou les lieux d'intérêt, et même planifier des voyages aller-retour
vers l’aéroport.

3)Quels sont les services de transport que vous utilisez le plus souvent via InDrive ?

Se déplacer au sein de la ville .

Thème 2 : Transparence et connaissance des services:

1. Avez-vous rencontré des difficultés lors de la navigation ou de l'utilisation de l'application
InDrive ?

 Si oui Comment?

Parfois on rencontre des erreur de paiement ; des problèmes pourraient survenir lors du
traitement des paiements, tels que des débits en double, des transactions refusées ou des
difficultés à ajouter ou à mettre à jour des informations de carte de crédit.

2 .Comment trouvez-vous les canaux de communication fournis de la part de l’application aux

utilisateurs ?

Les canaux de communication fournis par l’application sont bien .Ils sont accessibles ; les options
sont claires pour contacter le service client ou le chauffeur .Il y a une réactivité puisque les canaux de
communication fournissent des réponses rapides et efficaces aux demandes des utilisateurs. Les
réponses automatisées peuvent être utiles pour les questions courantes, mais il est également
important d'avoir un personnel de support client disponible pour résoudre les problèmes plus
complexes ou urgents.
3- Etes-vous satisfait de la transparence des informations fournies sur les coûts et les frais liés au
service ?

-Si oui Pourquoi?

-Si non Pourquoi?

Le prix affiché dans l’application est celui qu’on avait payé il n’y avait pas d’arnaque.

Thème 3 : Besoins, motivations et attentes en termes de qualité de service et de sécurité:

Avez-vous déjà ressenti un malaise lors d'un trajet avec InDrive, et si oui, quelles en étaient les
raisons ?

Oui j’ai vécu un harcèlement sexuel. J’avais un trajet pour travailler et j’ai pris un in drive . Son
comportement était inapproprié et ses conversations avec moi étaient déplacée.

2-Avez-vous remarqué des initiatives spécifiques de la part d'InDrive pour garantir votre sécurité en
tant que passager ?

-Justification de la réponse

Il y a une évaluation des chauffeurs ; on peut évaluer les chauffeurs après chaque trajet, ce qui
permettrait à InDrive de surveiller la qualité du service et d'identifier les chauffeurs présentant
des comportements inappropriés

3- Êtes-vous satisfait de la propreté, des conditions d'hygiène des véhicules utilisés par InDrive ?

-Si non Pourquoi?

Il y a un manque du respect des normes sanitaires ; les clients peuvent être préoccupés par les
normes sanitaires et d'hygiène, surtout à la lumière de la pandémie de COVID-19. Des
mesures telles que la désinfection régulière des véhicules, la disponibilité de désinfectants
pour les mains peuvent être importantes pour assurer la sécurité et la tranquillité d'esprit des
passagers.

Thème 4 : Utilisation, attitudes et obstacles potentiels:

Avez-vous déjà eu des hésitations ou des réserves concernant l'utilisation de InDrive ? Pouvez-vous
nous expliquer dans quelles circonstances ?

Les déplacements pendant la nuit sont ma bête noire .J’hésite toujours et j’ai des réserves en
ce qui concerne l’utilisation de l’application.

Pouvez-vous nous décrire une situation où vous avez choisi de ne pas utiliser InDrive et quelles
étaient les raisons de ce choix ?

C’était pour un trajet pendant la nuit .J’avais une urgence je devais se rendre à l’hôpital et j’ai
choisi un taxi pour plus de sécurité .

3-Comment vous trouvez le comportement des conducteurs pendant les trajets ? pourriez-vous
évaluer leur niveau de professionnalisme ?
 Ca dépend de la personne il y en a qui sont professionnelle d’autres non. Aussi pour la
conduite des conducteurs sont imprudents et peuvent même parfois causer des accidents
graves.

Thème 5 : Recommandations et suggestions d'amélioration:

Selon vous, quelles seraient les améliorations les plus cruciales pour faire d'InDrive votre choix
privilégié pour les déplacements ?

Plus de sécurité .Des moyens plus efficaces pour contrôler le harcèlement par l’application.

2-Avez-vous des recommandations ou des propositions à ajouter pour améliorer les services de la
plateforme ?

Des lois pour réglementer ce secteur pour éviter l’anarchie.

Personne 2 :

Thème 1 : Familiarité avec l'application et les services de transport:

1.Avez-vous déjà utilisé une application de service de transport?

Si oui à quelle fréquence et dans quel contexte principalement ?

Si non , Pourquoi?

Oui, j'ai utilisé les applications de service de transport. Je les utilise généralement lorsque je
voyage dans une ville où je n'ai pas de voiture personnelle, ou lorsque je prévois de sortir et
que je ne veux pas conduire moi-même pour des raisons de commodité ou de sécurité. Je les
utilise aussi parfois lors de déplacements professionnels, lorsque je dois me rendre rapidement
à un rendez-vous ou à une réunion.

2)Pouvez-vous nous expliquer comment vous utilisez l'application InDrive dans votre vie
quotidienne ?

J’utilise indrive pour commander un trajet pour me rendre au travail. Le matin, au lieu de
conduire moi-même ou de prendre les transports en commun, je pourrais ouvrir l'application
InDrive, entrer ma destination (mon lieu de travail), et demander un trajet. Un chauffeur serait
ensuite envoyé pour me récupérer à mon emplacement actuel et me conduire à destination.
Sortir pour déjeuner ou dîner : Si je veux sortir pour déjeuner ou dîner pendant ma pause
déjeuner ou après le travail, je pourrais utiliser InDrive pour me rendre à un restaurant ou à un
endroit où je veux aller. Je n'aurais pas à m'inquiéter du stationnement ou de la conduite, car
je pourrais simplement commander un trajet pour rentrer chez moi après. Aller faire des
courses ou du shopping: Si j'ai besoin de faire des courses ou du shopping, mais que je n'ai
pas de voiture ou que je préfère ne pas conduire, je pourrais utiliser InDrive pour me rendre
au magasin de mon choix. Une fois que j'ai terminé mes achats, je pourrais commander un
autre trajet pour rentrer chez moi avec toutes mes affaires.

J'utilise InDrive pour me déplacer facilement et commodément dans ma vie quotidienne, que
ce soit pour le travail, les loisirs, les courses ou les sorties entre amis.

3)Quels sont les services de transport que vous utilisez le plus souvent via InDrive ?

Voyager vers une autre ville et se déplacer dans ma ville.

Thème 2 : Transparence et connaissance des services:

1. Avez-vous rencontré des difficultés lors de la navigation ou de l'utilisation de l'application
InDrive ?

 Si oui Comment?

J’ai rencontré une seule fois un problème de localisation ; l'application a eu du mal à

déterminer précisément mon emplacement ce qui a entraîner un retards et des erreurs
de prise en charge.

2 .Comment trouvez-vous les canaux de communication fournis de la part de l’application aux

utilisateurs ?

Je vois que les canaux de communication fournis de la part de l’application sont bien il y a
une assistance clientèle que les utilisateurs utilisent pour contacter le serive client afin de
signaler les problèmes demander l’aide ou bien poser des questions. Il y a aussi des
appels téléphoniques , les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de passer des appels
téléphoniques directement depuis l'application en cas d'urgence ou de problème
urgent.Dans l'ensemble, ces canaux de communication offrent aux utilisateurs plusieurs
options pour obtenir de l'aide ou des informations lorsque cela est nécessaire, ce qui
contribue à améliorer l'expérience globale de l'application.

3- Etes-vous satisfait de la transparence des informations fournies sur les coûts et les frais liés au
service ?

-Si oui Pourquoi?

-Si non Pourquoi?

Il y a une estimation de prix ; Avant de confirmer une réservation, je peux obtenir une
estimation du prix du trajet en fonction de la destination et des conditions de
circulation actuelles, ce qui me permet d'avoir une idée du coût approximatif à
l'avance.

En plus l’affichage des tarifs est une bonne chose ; les tarifs sont généralement
affichés de manière claire dans l'application, ce qui permet de savoir combien je vais
payer pour mon trajet avant de le confirmer. Mais parfois il y a des frais imprévu bien
que les frais supplémentaires sont indiqués parfois il y a des surprises .
Thème 3 : Besoins, motivations et attentes en termes de qualité de service et de sécurité:

Avez-vous déjà ressenti un malaise lors d'un trajet avec InDrive, et si oui, quelles en étaient les
raisons ?

Oui je ressens un malaise quand le chauffeur prend un itinéraire suspect. Si le chauffeur

semble prendre un itinéraire étrange ou inhabituel, cela peut susciter des inquiétudes chez moi
concernant la sécurité ou la légitimité du trajet. Aussi la conduite imprudente ou agressive. Si
le chauffeur conduit de manière dangereuse, cela peut certainement causer de l'anxiété ou un
malaise.

Avez-vous remarqué des initiatives spécifiques de la part d'InDrive pour garantir votre sécurité en
tant que passager ?

-Justification de la réponse

Le système de notation et de commentaires qui est un système de notation et de commentaires

mis en place pour permettre aux clients de donner leur avis sur l'expérience de conduite et de
signaler tout problème de sécurité ou d'inconfort rencontré pendant le trajet.

- Êtes-vous satisfait de la propreté, des conditions d'hygiène des véhicules utilisés par InDrive ?

-Si non Pourquoi?

Pas vraiment quand les véhicules utilisés ne sont pas propres ou si les conditions d'hygiène
ne sont pas satisfaisantes, cela entraîne une expérience négative pour moi. Des véhicules
sales ou mal entretenus pourraient non seulement causer un inconfort aux passagers, mais
pourraient également poser des problèmes de santé et de sécurité.Il serait donc raisonnable
d'attendre d'InDrive qu'il mette en place des normes de propreté et d'hygiène strictes pour ses
véhicules, ainsi que des mécanismes de contrôle de la qualité pour s'assurer que ces normes
sont respectées.

Thème 4 : Utilisation, attitudes et obstacles potentiels:

Avez-vous déjà eu des hésitations ou des réserves concernant l'utilisation de InDrive ? Pouvez-vous
nous expliquer dans quelles circonstances ?

J’hésite quand le trajet est pendant la nuit.

Pouvez-vous nous décrire une situation où vous avez choisi de ne pas utiliser InDrive et quelles

En général j’évite de prendre indrive pendant la nuit surtout quand tu es seul .

3-Comment vous trouvez le comportement des conducteurs pendant les trajets ? pourriez-vous
évaluer leur niveau de professionnalisme ?

Cela dépend essentiellement du conducteur et son niveau de politesse et de courtoisie. Il y en

a ceux qui respectent les règles de la route, ils conduisent de manière prudente et fournissent
une expérience de conduite sécuritaire pour les passagers. D’autres non .Certains conducteurs
 communiquent de manière claire et respectueuse avec les passagers, et fournissent des
informations sur le trajet, les itinéraires et les éventuels retards de manière professionnelle.

Thème 5 : Recommandations et suggestions d'amélioration:

1.Selon vous, quelles seraient les améliorations les plus cruciales pour faire d'InDrive votre choix
privilégié pour les déplacements ?
Pour faire d’indrive mon choix ultime ils doivent renforcer la sécurité . InDrive devrait mettre
l'accent sur la sécurité des passagers en mettant en place des procédures de vérification
approfondies pour les chauffeurs, en offrant un suivi en temps réel des trajets et en fournissant
des options de partage de trajet pour la tranquillité d'esprit des passagers.
Intégrer l’options de véhicules variées et pour faire cela InDrive devrait proposer une gamme
variée d'options de véhicules pour répondre aux différents besoins des passagers, notamment
des voitures standard, des véhicules de luxe, des véhicules électriques et des options de
covoiturage.

2-Avez-vous des recommandations ou des propositions à ajouter pour améliorer les services de la
plateforme ?

Indrive doit s’engager envers la durabilité ; il devrait adopter des pratiques durables en
encourageant l'utilisation de véhicules à faible émission et en investissant dans des initiatives
environnementales telles que la compensation des émissions de carbone. InDrive pourrait
offrir une fonctionnalité de suivi en temps réel du trajet, permettant aux passagers de partager
leur itinéraire avec des amis ou des proches et de s'assurer qu'ils arrivent en toute sécurité à
destination.En mettant en œuvre ces améliorations cruciales, InDrive pourrait devenir un
choix privilégié pour les déplacements, offrant aux passagers une expérience de transport
fiable, sécuritaire, confortable et respectueuse de l'environnement.