Guide de préparation à l’entrevue pour un agent d’intervention à la

résidence Louise Vachon au CISSS de Laval

INFORMATIONS DESTINÉES AUX CANDIDATS(ES)

Consignes génériques :

 Ce processus de dotation qualifie les agents d’intervention en psychiatrie au

CISSS de Laval. Le processus inclut un test écrit, une entrevue et un test
d’aptitude physique (TAP). Les épreuves sont éliminatoires.
 Vous pouvez vous référer au site internet http://www.lavalensante.com pour toute
information générale sur le CISSS de Laval.
 Le Guide de préparation à l’entrevue est envoyé aux candidats afin d’aider leur
préparation à occuper le poste d’agent d’intervention.
 Le titre d’emploi d’agent d’intervention ne requiert pas de formation
professionnelle de base, seul un diplôme de secondaire 5 complété est requis, et
avoir 18 ans.
 La complexité du rôle s’inscrit dans un contexte où l’intervention pour
désamorcer une crise, voire jusqu’à l’arrêt d’agir, se réalise au moment d’un
épisode de soin. La sécurité des personnes et des lieux est primordiale.
 Les compétences attendues d’un agent d’intervention visent à assurer la sécurité
des personnes dans les différents milieux d’intervention.

Objectifs visés :

S’assurer que les candidats embauchés possèdent les connaissances minimales, les
aptitudes et les habiletés nécessaires pour intervenir auprès des clientèles du CISSS de
Laval;
Assurer la protection des usagers, des collègues et sa sécurité lors d’une intervention;
Respecter les approches et les valeurs de l ‘organisation dans toutes interventions.

Appliquer la philosophie d’intervention d’ITCA– Cette formation vous sera dispensée

Présentation de l’entrevue

L’entrevue permet d’évaluer la capacité d’un candidat à analyser et organiser les

éléments-clés de la tâche. Les mises en situation proposées illustrent les particularités
du rôle. Les mises en situation évaluent la capacité du candidat à comprendre son rôle
dans des interventions sécuritaires. La sécurité personnelle du candidat dans les
différents contextes d’intervention et auprès de la clientèle.

Se préparer à une entrevue d'embauche

Voici le site du gouvernement du Québec qui vous offre des conseils sur la manière de
bien se préparer pour l’entrevue.
https://www.quebec.ca/emploi/trouver-emploi-stage/conseils/entrevue

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Vous y trouverez différentes rubriques :

 Consulter des exemples de questions d’entrevue

 Préparer son entrevue
 Faire bonne impression en entrevue

Présentation de la clientèle

La résidence Louise Vachon offre un cadre adapté pour les personnes avec déficience
intellectuelle, présentant diverses caractéristiques qui nécessitent une attention et des
soins particuliers. Comprendre ces traits est essentiel pour fournir un accompagnement
adéquat et favoriser leur intégration et bien-être.

 Non verbal : Certains résidents peuvent avoir des capacités de communication

limitées, ne pouvant pas utiliser le langage parlé, ce qui nécessite des méthodes
de communication alternatives.
 Problèmes de compréhension : Les difficultés à saisir et à traiter les informations
peuvent entraver leur capacité à suivre des instructions ou à comprendre les
normes sociales, demandant une pédagogie adaptée et patiente.
 Troubles d’adaptation sociale : Ces troubles se manifestent par des difficultés à
s'adapter aux normes et attentes sociales, rendant les interactions quotidiennes
et l'intégration sociale complexes.
 Agressivité : L'agressivité, souvent résultat d'une frustration ou d'une incapacité à
communiquer efficacement, requiert des stratégies de gestion de comportement
spécifiques pour assurer la sécurité de tous.
 Ayant subi du rejet : Le sentiment de rejet, fréquent chez ceux qui ont été
stigmatisés ou isolés à cause de leur déficience, peut engendrer des problèmes
émotionnels profonds nécessitant un soutien psychologique.
 Troubles de comportement : Ces troubles peuvent inclure une gamme de
comportements difficiles à gérer, comme l'impulsivité ou l'auto-agression, qui
demandent des interventions comportementales structurées.
 Trouble du spectre de l’autisme : Souvent coexistant avec la déficience
intellectuelle, ce trouble comporte des défis spécifiques en termes de
communication, de comportement et d'interaction sociale.
Chaque caractéristique exige une approche personnalisée et spécialisée, adaptée aux
besoins individuels. Les professionnels de la résidence Louise Vachon sont donc formés
pour intervenir de manière efficace et respectueuse, visant à améliorer la qualité de vie
des résidents et à favoriser leur développement personnel et social.

Présentation des milieux d’intervention

L’agent d’intervention est appelé à intervenir dans tous les lieux : un corridor, une salle
commune, une salle de bain, une chambre exiguë, etc. Les contraintes de
l’environnement demandent de bien coordonner l’intervention entre collègues pour éviter
toute blessure.

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Les demandes d’intervention sont de différents niveaux allant de la pacification à
l’urgence d’agir. L’environnement où se passe l’intervention doit être évalué et sécurisé
tout au long de l’intervention.
La qualité de l’intervention doit être en cohérence avec l’approche ITCA.

Le travail d’équipe

L’agent d’intervention travaille en étroite collaboration avec ses collègues et les autres
intervenants. Il fait partie de l’équipe clinique et agit dans ce sens. Dans cette optique,
l’agent d’intervention propose des idées pour améliorer la cohésion de l’équipe, ou son
fonctionnement. Il se soucie de relations interpersonnelles avec toutes les personnes
qu’il côtoie dans son environnement.
Cet esprit d’équipe est garant de la sécurité de tous. Dans ses interventions, il doit
demeurer attentif aux besoins des autres, comprendre et respecter leur vécu.
Les interventions se font en équipe clinique, de façon planifiée et en cohérence avec les
plans de soins. L’agent d’intervention de l’unité évalue rapidement la situation de travail
(personnes, matériel, niveau d’agressivité, environnement) et procède à l’arrêt d’agir si
la situation l’exige. Ensuite, l’intervention se fait conformément à l’approche et aux
techniques reconnues dans notre milieu.

L’intervention

Intervenir lors d’une agression, représente un risque. Un agent d’intervention est

habileté à faire face à une situation d’agressivité aigue en collaboration avec les autres
membres de l’équipe de soins, par exemple.
Les agents d’intervention sont formés pour intervenir selon l’approche du milieu.
ITCA : Intervention Thérapeutique lors de Conduite Agressive
Cette formation offre à l’intervenant l’opportunité d’acquérir des moyens efficaces
et sécuritaires de mieux gérer les situations de crise et les comportements
agressifs et ce, dans son contexte d’intervention spécifique.

Une maitrise physique doit demeurer exceptionnelle et doit être utilisée en dernier
recours, après l’échec des interventions de pacification et des mesures de
remplacement. Dans l’exception, la force physique à déployer est toujours à ajuster en
fonction de l’usager ou des usagers en crise en tenant compte de leur état mental. Elle
doit être proportionnelle à leur potentiel de dangerosité/agressivité et doit tenir compte,
entre autres, des caractéristiques physiques de la personne qui doivent être évaluées à
chaque intervention (état mental, grandeur, poids, état de la musculation, tonicité, notion
de force).
Dépendamment de l’état mental de l’usager, la manifestation de l’agitation
psychomotrice, peut vouloir exprimer, entre autres, un inconfort, de la colère, de la
détresse, ou des besoins de base non comblés. Il peut arriver dans certaines situations,

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que l’usager en crise n’a pas un contact avec la réalité. Également, la capacité de
communication de l’usager, notamment à comprendre des consignes verbales et à
s’exprimer, doit être tenue en compte pour ajuster la façon d’intervenir. En somme,
l’agent d’intervention agit toujours dans un but thérapeutique centré sur l’usager dans un
contexte où il est essentiel de préserver la relation thérapeutique avec lui. L’intervention
ne doit jamais se faire dans un but punitif.
Dans l’éventualité de l’application des mesures de contrôle, l’agent d’intervention suivra
les recommandations ayant prise suite à l’évaluation du personnel médical et infirmier en
place.
Finalement, toute observation pertinente ou intervention de l’agent d’intervention doit
être rapportée à l’équipe soignante ou au supérieur immédiat.

Conseils en rafale pour optimiser votre préparation à l'entrevue

 Maîtrisez votre parcours professionnel : Prenez le temps de revoir et de

réfléchir à vos expériences de travail antérieures, vos formations académiques,
ainsi qu'à vos engagements personnels et professionnels. Être capable de
discuter avec aisance de vos expériences, en mettant en lumière comment elles
vous ont préparé pour le poste auquel vous postulez, est crucial. Pensez à des
exemples concrets qui démontrent vos compétences, vos réalisations et la
manière dont vous avez relevé certains défis.
 Comprenez en profondeur le rôle d'agent d'intervention : Informez-vous
précisément sur les responsabilités, les compétences requises et les défis
propres au poste d'agent d'intervention. Un moyen efficace est de consulter des
ressources fiables qui décrivent le rôle et ses exigences. Par exemple, le site du
CPNSSS offre une fiche détaillée sur le poste, accessible ici. Cette fiche inclut
des informations sur les tâches à accomplir, les compétences nécessaires, et les
conditions de travail. Se familiariser avec ces éléments vous permettra non
seulement de mieux répondre aux questions de l'entretien, mais aussi de
montrer votre intérêt et votre motivation pour le poste.
 https://cpnsss.gouv.qc.ca/titres-demploi-et-salaires/nomenclature-et-mecanisme-
de-modification/fiche-demploi/3545-8-
0#:~:text=Personne%20qui%20assure%20le%20support,de%20besoin%20d'aid
e%20particuli%C3%A8re.
 Évaluez et valorisez votre implication : Réfléchissez à votre engagement dans
des projets, des initiatives communautaires, ou des activités bénévoles, et à la
manière dont ces expériences ont développé des compétences transférables au
poste d'agent d'intervention. Être capable de parler de votre implication sous cet
angle montre que vous avez une compréhension nuancée de ce que le rôle
implique et que vous possédez déjà une partie des compétences et des qualités
recherchées.

Version 11 avril 2024